典當(dāng)業(yè)務(wù)工作總結(jié)報告

1、2012年度工作總結(jié)報告2012年已經(jīng)過去，充滿希望與挑戰(zhàn)的2013年已經(jīng)來臨，值此辭舊迎新之際，回顧總結(jié)一年來的工作情況，我們豪情滿懷過去的一年，在省商務(wù)廳及市商務(wù)局、市公安局和市工商局的指導(dǎo)下，我公司本著誠信為本、專業(yè)高效、方便快捷、開拓創(chuàng)新的經(jīng)營理念在支持中小企業(yè)發(fā)展和服務(wù)大眾等方面發(fā)揮了重要作用，取得了一定的成績。現(xiàn)將有關(guān)工作情況總結(jié)如下：一、規(guī)范經(jīng)營，促進典當(dāng)工作持續(xù)健康發(fā)展（一）不斷順應(yīng)市場變化，努力增收。隨著我市經(jīng)濟特別是民營經(jīng)濟的快速發(fā)展，典當(dāng)業(yè)迎來了良好的發(fā)展機遇，典當(dāng)業(yè)務(wù)量不斷擴大，效益不斷提高，支持中小企業(yè)發(fā)展的能力明顯增強。我公司抓住機遇，針對不斷變化的市場形勢，在面臨

2、許多困難的情況下，充分發(fā)揮典當(dāng)業(yè)務(wù)快捷方便的特點，采取切實可行的措施，著重做好了以下幾方面的工作：一是周密組織，精心運作，提高資金使用率；二是積極發(fā)展和建立新的資產(chǎn)優(yōu)良、經(jīng)濟效益正處于上升期的優(yōu)質(zhì)客戶群體，重點是民營中小企業(yè)；三是積極開辟擴大機動車、民品典當(dāng)業(yè)務(wù)；四是加強與各商業(yè)銀行的聯(lián)系，努力擴大資金規(guī)模，做大業(yè)務(wù)總量；五是根據(jù)市場情況，充分利用典當(dāng)業(yè)務(wù)方式靈活多樣的特點，千方百計增加收入，保持了經(jīng)濟效益的穩(wěn)定增長。（二）穩(wěn)妥經(jīng)營，防范風(fēng)險，努力使典當(dāng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)趨于合理。盡管去年典當(dāng)市場面臨較大發(fā)展機遇，但各典當(dāng)企業(yè)在具體操作中始終貫徹穩(wěn)妥經(jīng)營的方針，把防范風(fēng)險放在第一位，對資金使用本著安全、

3、合理、高效的原則進行分配和調(diào)度。特別是國家對房地產(chǎn)行業(yè)進行一系列的政策調(diào)整后，及時針對企業(yè)自身狀況和我市典當(dāng)市場的特點，適時作出了調(diào)整，逐步壓縮和控制個人住宅房產(chǎn)抵押貸款，加強開展沿街商業(yè)用房的抵押貸款業(yè)務(wù)；在評估和發(fā)放貸款時充分考慮各種因素和今后的市場取向，盡可能把風(fēng)險降到最低。（三）廣泛宣傳，樹立形象，擴大影響。為了擴大典當(dāng)?shù)纳鐣绊?，打破人們自古以來對典?dāng)?shù)恼J識誤區(qū)，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，我公司利用各種方式不斷加大宣傳力度。一是組織人員利用休息日和節(jié)假日，到流動人員較多的房產(chǎn)交易中心、機動車交易中心、各大商場等商業(yè)繁華地段散發(fā)宣傳冊，并充分利用網(wǎng)絡(luò)信息量大和覆蓋面廣的特點，在互聯(lián)網(wǎng)上進行推介

4、。廣泛宣傳典當(dāng)?shù)男再|(zhì)、特點以及公司的經(jīng)營范圍、經(jīng)營理念等，為廣大客戶提供一個良好的融資平臺。（四）規(guī)范經(jīng)營，防范風(fēng)險，遵紀(jì)守法。公司遵循“平等、自愿、誠信、互利”原則，遵紀(jì)守法，照章納稅，對內(nèi)對外樹立了良好的公司形象。1、公司自開業(yè)以來，從未違反國家相關(guān)法律法規(guī)收當(dāng)明令限制流通或者禁止經(jīng)營的贓物、財物。2、嚴(yán)格遵守典當(dāng)管理辦法要求的相關(guān)內(nèi)容，我公司加強檔案工作管理，一是實行檔案工作專人專管；二是以收當(dāng)時間為單元將典當(dāng)?shù)臋n案內(nèi)容資料整理存檔；三是以收當(dāng)、續(xù)當(dāng)、贖當(dāng)?shù)母黜梼?nèi)容為單元按照年度或月度分類存檔；四是每筆典當(dāng)業(yè)務(wù)檔案建立檔案目錄和編號，編號體現(xiàn)時間性或主要標(biāo)的的屬性等。3、按照（陜商發(fā)20

5、07182號）文件要求的相關(guān)內(nèi)容，我公司安排專人負責(zé)，及時、準(zhǔn)確、完整地報送我公司精英情況月報、季報、年報表。4、根據(jù)典當(dāng)管理辦法（商務(wù)部公安部2005年第8號令）的有關(guān)規(guī)定，使用新的全國統(tǒng)一當(dāng)票，同時原有當(dāng)票停止使用。對開立的當(dāng)票和續(xù)當(dāng)憑證采用打印機打印。5、公司從開業(yè)自今從未發(fā)生集資、吸收存款或者變相吸收存款、發(fā)放信用貸款等違法違規(guī)行為，也沒有從商業(yè)銀行及商業(yè)銀行以外的單位和個人借款、與其他典當(dāng)行拆借或者變相拆借資金的違規(guī)行為。6、公司嚴(yán)格按照國家有關(guān)安全標(biāo)志和消防要求不定期檢查內(nèi)部安全防范設(shè)施，經(jīng)常檢查門窗、水管、電線線路等使用情況，避免了安全問題及安全事故的發(fā)生。7、為了提高從業(yè)人員的

6、素質(zhì)和經(jīng)營管理水平，公司職員對典當(dāng)行常用的城市房地產(chǎn)抵押管理辦法、物權(quán)法、擔(dān)保法、合同法等幾部法律法規(guī)認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會，在典當(dāng)業(yè)務(wù)實踐中鉆研業(yè)務(wù)知識，確保在國家法規(guī)的指導(dǎo)下防范風(fēng)險，開展典當(dāng)業(yè)務(wù)。（五）、加強建設(shè)，訂立制度，強化管理。為了使公司從業(yè)人員愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，公司加強了機構(gòu)建設(shè)，制定了一系列規(guī)章制度，強化內(nèi)部管理，用以規(guī)范職工的言行，做到有章可循，有法可依。部分重要制度及工作流程在營業(yè)大廳上墻公示，讓客戶明白貸款操作流程，支持工作人員的工作。二、存在的主要問題（一）制度管理尚待完善，專業(yè)水平有待提高。近年來，典當(dāng)行業(yè)快速發(fā)展，業(yè)務(wù)范圍日趨擴大，也對典當(dāng)人員的專業(yè)水平提出了更高的要求，需

7、要更多的復(fù)合型專業(yè)人才。傳統(tǒng)典當(dāng)業(yè)務(wù)中，鐘表、珠寶等居民質(zhì)押業(yè)務(wù)居多，但目前汽車、房產(chǎn)、股票等各種動產(chǎn)、不動產(chǎn)和財產(chǎn)權(quán)利均被典當(dāng)管理辦法納入了經(jīng)營范圍，隨著經(jīng)濟社會發(fā)展，這些業(yè)務(wù)在典當(dāng)總量中已占很大比重。我公司從業(yè)人員中專業(yè)人員目前較少，鑒定評估水平較低，可能因此在辦理典當(dāng)業(yè)務(wù)時給企業(yè)造成潛在風(fēng)險和損失。（二）社會認知程度不高，業(yè)務(wù)開展受到限制。典當(dāng)既是一個小行業(yè)又是一個新行業(yè)，相關(guān)法規(guī)正在逐步完善，社會對典當(dāng)?shù)闹匦抡J知也需要一個過程。由于歷史原因，很多人對典當(dāng)還存有偏見，把典當(dāng)行看作高利盤剝的機構(gòu)，甚至把進典當(dāng)行看作丟人的事。有的相關(guān)政府部門對典當(dāng)業(yè)務(wù)、功能也還不太了解，需要進一步做好宣傳工

8、作。（三）行業(yè)內(nèi)部競爭加劇，外部環(huán)境十分嚴(yán)峻。隨著典當(dāng)企業(yè)戶數(shù)的增加和經(jīng)營規(guī)模的擴大，典當(dāng)行業(yè)內(nèi)部競爭逐漸顯現(xiàn)，出現(xiàn)了一些不規(guī)范融資的苗頭，為爭搶客戶競相壓低息費價格甚至違反規(guī)定經(jīng)營，向不合規(guī)當(dāng)戶貸款。行業(yè)外部，各種投資公司、擔(dān)保公司、房地產(chǎn)中介公司、寄賣行以及其他民間融資機構(gòu)，直接或間接從事貸款業(yè)務(wù)，爭搶了部分典當(dāng)市場份額。商業(yè)銀行積極調(diào)整經(jīng)營思路，采取多種經(jīng)營策略，不斷拓展新業(yè)務(wù)，也在爭奪有限的客戶資源?？梢哉f典當(dāng)行是在夾縫中求生存。三、工作措施和建議（一）強化管理，嚴(yán)格依法規(guī)范經(jīng)營。典當(dāng)業(yè)屬于高風(fēng)險行業(yè)，在辦理業(yè)務(wù)時，必須從源頭入手，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事。用制度規(guī)范公司運作，使企業(yè)的各項

9、工作制度化、規(guī)范化和程序化。一是強化培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)，防范因鑒定評估失誤造成當(dāng)物收假、收錯、收偏而形成的當(dāng)金損失；二是隨時關(guān)注市場、政策變化，防范因此在處理絕當(dāng)物品時造成變現(xiàn)困難，導(dǎo)致當(dāng)金出現(xiàn)呆賬損失；三是嚴(yán)格控制發(fā)放當(dāng)金結(jié)構(gòu)比例，防止貸款結(jié)構(gòu)比例失調(diào)；四是強化職業(yè)道德教育，防范從業(yè)人員因牟取個人私利，給企業(yè)造成損失。（二）加強宣傳，樹立行業(yè)新形象。要進一步大力宣傳典當(dāng)?shù)男滦蜗螅枚喾N媒體宣傳典當(dāng)業(yè)的社會服務(wù)功能，宣傳典當(dāng)?shù)姆奖恪⒖旖?、靈活的創(chuàng)新模式，宣傳典當(dāng)為中小企業(yè)服務(wù)的事例，樹立和引導(dǎo)正確的社會輿論導(dǎo)向，讓社會了解、關(guān)注、認可和支持典當(dāng)業(yè)，提升典當(dāng)業(yè)的社會影響力。（三）強化監(jiān)管，

10、提高服務(wù)水平。一是要積極按照相關(guān)部門的指導(dǎo)認真做好公司監(jiān)管的基礎(chǔ)工作，完善硬件和軟件設(shè)施建設(shè)，隨時接受相關(guān)部門的監(jiān)管檢查；二是要加強與公安、工商、土地、房管、公證等部門的協(xié)調(diào)和溝通，盡可能為辦理典當(dāng)相關(guān)業(yè)務(wù)提供方便；三是要組織公司員工外地標(biāo)桿企業(yè)考察、學(xué)習(xí)先進企業(yè)經(jīng)驗，開闊思路；四是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，努力提高專業(yè)水平。要鼓勵公司職工積極參加相關(guān)部門針對典當(dāng)企業(yè)高級管理人員舉辦的金融、法律、管理等方面的培訓(xùn)，努力提高高級管理人員的專業(yè)水平。2013年，我們將認真貫徹學(xué)習(xí)典當(dāng)行業(yè)監(jiān)管規(guī)定，切實加強風(fēng)險控制和防范，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和經(jīng)營管理水平，精誠竭力地為中小企業(yè)服務(wù)樹立科學(xué)發(fā)展觀，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營，增強行業(yè)自律意識，大力拓展典當(dāng)業(yè)務(wù),促進公司的持續(xù)健康發(fā)展，為構(gòu)建和諧社會做出自己應(yīng)盡的一份