電大畢業(yè)實(shí)習(xí)作業(yè)冊定稿藥品經(jīng)營與管理

1、安徽廣播電視大學(xué)藥品經(jīng)營與管理專業(yè)?？飘厴I(yè)實(shí)習(xí)作業(yè)學(xué)號:姓名： 分校：中央廣播電視大學(xué)藥品經(jīng)營與管理專業(yè)實(shí)踐實(shí)習(xí)周記姓名： 學(xué)號： 年級： 所在電大：實(shí)習(xí)崗位時(shí)間（周）營業(yè)員第一周應(yīng)出勤天數(shù)（天）5天：實(shí)際出勤天數(shù)（天）：5天1. 實(shí)習(xí)內(nèi)容：藥物基本知識，藥品的分類，按安全性分處方和非處方，非處方又分甲類和乙類，其標(biāo)識和顏色的區(qū)分等。按用途，分外用和內(nèi)服，二者是必須分開擺放的，外用的標(biāo)識等，按成分呢，有中藥制劑，生化制劑，按系統(tǒng)分，按有效性分等等給個(gè)具體的講解和說明。以及特殊藥品的管理及銷售制度。有便于新員工對藥品的銷售、成列和擺放有個(gè)初步的了解和認(rèn)識。基礎(chǔ)藥品知識的培訓(xùn)。什么是藥品，什么是保

2、健品，藥品與保健品的區(qū)別與關(guān)聯(lián)的搭配、銷售。什么是藥品標(biāo)準(zhǔn)，我國現(xiàn)行的藥品標(biāo)準(zhǔn)是什么，其格式如何表示等。2. 收獲和體會(huì)：基本熟悉了處方藥和非處方藥的概念，以及處方藥和非處方藥的專用標(biāo)志并能正確使用。熟知藥店擺放藥品應(yīng)遵循的七大原則。特殊藥品特殊管理原則；藥品與非藥品分開原則；處方藥集中陳列原則；按用途分類原則；按功能放置原則；非處方藥突出原則；西藥部分與中成藥分柜擺放。規(guī)范合理的擺放有利于零售藥店加強(qiáng)處方藥與非處方藥的分類管理，減少因放置混亂而錯(cuò)拿藥品等事件的發(fā)生。熟悉了基本的禮貌用語和如何獲得顧客的信任感 藥品批準(zhǔn)文號的格式為：國藥準(zhǔn)字H（Z、S、T、B、J）4位年號4位順序號，其中H代表

3、化學(xué)藥品，Z代表中藥，T  代表體外診斷試劑，B代表通過國家藥品監(jiān)督管理局整頓的保健藥品，S代表生物制品，J代表進(jìn)口藥品分包裝。進(jìn)口藥品注冊證證號的格式為：H（Z、S）4位年號4位順序號；醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證證號的格式為：H（Z、S）C4位年號4位順序號，其中H代表化學(xué)藥品，Z代表中藥，S代表生物制品。3.問題及建議等：這一周的學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識到處方藥是根據(jù)醫(yī)師處方調(diào)配和使用的，非處方藥是不需要醫(yī)生處方，患者可自行判斷，購買和使用的，所以作為我們藥學(xué)專用人員應(yīng)該熟悉藥物的基本知識，提高藥物使用的安全性，為患者提供更好，更安全的服務(wù)。藥品的名稱也很重要，一種藥品通常有不同的名稱和劑型，不同的名稱

4、和劑型有不同的作用和性質(zhì)，不了解和掌握不同性質(zhì)的藥名，就會(huì)直接影響藥品的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。比如說：通用名（化學(xué)名）、商品名、習(xí)慣用名等。根據(jù)藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范的要求，做好處方藥、非處方藥、保健食品、易串味藥品等的分區(qū)擺放工作。店員只需根據(jù)藥品包裝上有無“OTC”的標(biāo)識，即可把藥品歸入處方藥的封閉專柜或非處方藥的開架柜，這樣就符合GSP的分類擺放要求。學(xué)生（簽字） 年 月 日中央廣播電視大學(xué)藥品經(jīng)營與管理專業(yè)實(shí)踐實(shí)習(xí)周記姓名： 學(xué)號 年級： 所在電大： 實(shí)習(xí)崗位時(shí)間（周）營業(yè)員第二周應(yīng)出勤天數(shù)（天）：5天實(shí)際出勤天數(shù)（天）：5天1. 實(shí)習(xí)內(nèi)容：常用的禮貌用語以及和顧客的溝通技巧，接待顧客和為顧客

5、提供服務(wù)，認(rèn)識藥品并掌握其銷售方法。認(rèn)真閱讀藥品說明書。熟悉接待顧客的基本禮儀和顧客購買過程中的心理及相應(yīng)的服務(wù)程序，銷售藥品要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和制度，正確介紹藥品的性能、用途、禁忌及注意事項(xiàng)。 2. 收獲和體會(huì)：熟悉了基本的禮貌用語和如何獲得顧客的信任感，銷售人員是企業(yè)形象的代表，銷售人員在工作期間的個(gè)人形象及言談舉止反映了整個(gè)企業(yè)的精神面貌，所以每位銷售人員都應(yīng)該穿戴整潔，舉止大方，接待顧客時(shí)應(yīng)保持微笑，主動(dòng)打招呼，做到友好真誠 與顧客交談時(shí)應(yīng)全神貫注，仔細(xì)聆聽，不可以打斷顧客，目光注視顧客。接待顧客時(shí)，應(yīng)使用相互可以聽懂的語言，語調(diào)應(yīng)平和，熱情，親切，尊重。3.問題及建議等：通過這

6、一周的學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識到要以顧客為中心，當(dāng)顧客需要幫助時(shí)，應(yīng)該面帶微笑向顧客打招呼，使用標(biāo)準(zhǔn)用語“你好，請問有什么可以幫到您的嗎？”，如果正在接待別的顧客，應(yīng)用和緩的語氣說“請您稍等，我馬上就來”，隨時(shí)留意顧客的購物狀態(tài)，當(dāng)顧客對某一種藥品感興趣時(shí)應(yīng)及時(shí)上前詢問顧客需要什么幫助。和顧客之間情感的有效溝通可以提高顧客的信任感。我發(fā)現(xiàn)有一種因素，當(dāng)顧客的需求沒有得到滿足時(shí)，顧客就會(huì)感到很失望，如果得到應(yīng)該得到的滿足時(shí)，顧客不會(huì)有什么強(qiáng)烈的反應(yīng)。但是如果我們做的很到位，就會(huì)增加顧客的滿意度。比如顧客預(yù)定的一種藥品，如果不能按時(shí)拿到，顧客就會(huì)很失望，如果按時(shí)拿到，顧客不會(huì)有什么反應(yīng)，但是如果提前拿到，顧客

7、就會(huì)很高興。同時(shí)也建立了信任感。藥店?duì)I業(yè)員肩負(fù)著為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、有效、經(jīng)濟(jì)的藥品的責(zé)任。勞動(dòng)和社會(huì)保障部及國家藥品食品監(jiān)督管理局都要求對從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)資格培訓(xùn)，按照國家規(guī)定，從業(yè)人員須獲得職業(yè)資格證書。理論聯(lián)系實(shí)踐，掌握常見病常識判斷，用藥原則，一般用藥和聯(lián)合用藥。對常用藥物的通用名，商品名以及縮寫名有了基本了解，并基本熟悉了常用藥物的適應(yīng)癥，不良反應(yīng)及其用法用量。學(xué)生（簽字） 年 月 日（可另附頁）中央廣播電視大學(xué)藥品經(jīng)營與管理專業(yè)實(shí)踐實(shí)習(xí)周記姓名： 學(xué)號： 年級： 所在電大： 實(shí)習(xí)崗位時(shí)間（周）營業(yè)員第三周應(yīng)出勤天數(shù)（天）：5天實(shí)際出勤天數(shù)（天）：5天1. 實(shí)習(xí)內(nèi)容：藥品的配置

8、與陳列，保管與養(yǎng)護(hù)。藥品貯存與養(yǎng)護(hù)工作程序；藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范的相關(guān)規(guī)定。常用藥物的適應(yīng)癥和使用方法重點(diǎn)抓好近效期藥品的管理。確定重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種，采取有針對性的養(yǎng)護(hù)方法。2. 收獲和體會(huì)：基本掌握了藥品陳列擺放的要求以及藥品保管與養(yǎng)護(hù)過程中的問題及解決辦法。藥品分類，藥品的目錄，空間管理是藥品配置的主要依據(jù)，按藥品經(jīng)營管理質(zhì)量規(guī)范的要求，藥品應(yīng)按劑型或用途及儲存要求分類陳列與儲存。了解藥品貯存與養(yǎng)護(hù)工作程序；了解藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范的相關(guān)規(guī)定。做好藥店藥品日常檢查和貯存養(yǎng)護(hù)工作，保證藥品質(zhì)量與數(shù)量。掌握藥品貯藏中發(fā)生質(zhì)量變異的規(guī)律，積極采取預(yù)防和救治措施。 3.問題及建議等 藥品配置的好壞直接

9、影響到銷售經(jīng)營的績效，若藥品及賣場的貨架沒有經(jīng)過良好的合理的規(guī)劃不僅會(huì)占據(jù)太多的陳列位置，而且也會(huì)阻礙其他藥品的引入，不但浪費(fèi)有限的空間，也將造成庫存資金的積壓，做好貨架及柜臺的合理擺放， 良好的藥品的陳列不僅可以減少藥物調(diào)配差錯(cuò)，也可以塑造藥店的形象，體現(xiàn)藥店的經(jīng)營主旨，美化店堂，最終加深顧客的印象，起到一定的廣告效應(yīng)，增加銷售效果。因此，做好藥品的陳列對提升藥品銷售，鞏固藥店品牌是至關(guān)重要的，藥學(xué)人員必須熟練掌握。藥品的保管與養(yǎng)護(hù)工作直接關(guān)系到藥品的質(zhì)量以及人民群眾的生命健康安全，藥學(xué)人員更要注意學(xué)好藥品的保管與養(yǎng)護(hù)知識。重點(diǎn)抓好近效期藥品的管理。主要任務(wù)是掌握藥品在儲存期間的變化規(guī)律及質(zhì)

10、量檢驗(yàn)和維護(hù)質(zhì)量的有關(guān)理論，方法，技術(shù)。確定重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種，采取有針對性的養(yǎng)護(hù)方法。以保護(hù)藥品的質(zhì)量，降低藥品損耗，最大限度的實(shí)現(xiàn)藥品的使用價(jià)值。藥物的適應(yīng)癥，不良反應(yīng)及其用法用量關(guān)系到大眾的用藥安全，如果藥品使用不當(dāng)，可能威脅生命，所以熟知常用藥物的適應(yīng)癥，不良反應(yīng)，配伍禁忌，注意事項(xiàng)及其用法用量以及同類藥品的不同特點(diǎn)，及時(shí)為患者提供健康信息，確認(rèn)患者知道如何使用藥品，避免不良反應(yīng)的發(fā)生是我們藥學(xué)專業(yè)人員工作的重中之重。以安全有效用藥原則作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識。學(xué)生（簽字） 年 月 日 （可另附頁）中央廣播電視

11、大學(xué)藥品經(jīng)營與管理專業(yè)實(shí)踐實(shí)習(xí)周記姓名 學(xué)號： 年級： 所在電大： 實(shí)習(xí)崗位時(shí)間（周）營業(yè)員第四周應(yīng)出勤天數(shù)（天）：5天實(shí)際出勤天數(shù)（天）：5天1. 實(shí)習(xí)內(nèi)容：藥物的劑型的相關(guān)知識。2. 收獲和體會(huì)：任何藥物在供給臨床使用前，均必須制成適合于醫(yī)療和預(yù)防應(yīng)用的形式，這種 形式稱為藥物的劑型，簡稱藥劑。為了達(dá)到最佳的治療效果，根據(jù)用藥途徑不同，同一種藥物還可加工成不同的劑型供臨床使用。藥物制成不同的劑型后，患者使用方便，易于接受，不僅藥物用量準(zhǔn)確，同時(shí)增加了藥物的穩(wěn)定性，有時(shí)還可減少毒副作用，也便于藥物的貯存、運(yùn)輸和攜帶。藥物劑型有幾十種之多，比較常用的也有二三十種。藥物都應(yīng)制成一定的劑型，以制劑

12、的形式應(yīng)用于治療、預(yù)防或診斷疾病，而制劑的有效性、安全性、合理性和精密性等，則反映了醫(yī)藥的水平，決定了用藥的效果。要提高藥物的療效、降低藥物的毒副作用和減少藥源性疾病，對藥物制劑不斷提出了更高的要求，藥物的新劑型和新技術(shù)也正發(fā)揮愈來愈大的作用。隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，各學(xué)科之間相互滲透，互相促進(jìn)，新輔料，新設(shè)備，新工藝的不斷涌現(xiàn)和藥物載體的修飾、單克隆抗體的應(yīng)用等，大大促進(jìn)了藥物新劑型與新技術(shù)的發(fā)展和完善。90年代以來，藥物新劑型與新技術(shù)已進(jìn)入了一個(gè)新的階段?？梢哉J(rèn)為，這一階段的特點(diǎn)是理論發(fā)展和工藝研究已趨于成熟。3.問題及建議等：藥物劑型的第一代是簡單加工供口服與外用的膏丹丸散；隨著臨床用藥

13、的需要、給藥途徑的擴(kuò)大和工業(yè)的機(jī)械化與自動(dòng)化，產(chǎn)生了片劑、注射劑、膠囊劑與氣霧劑等第二代劑型；以后發(fā)展到以療效僅與體內(nèi)藥物濃度有關(guān)而與給藥時(shí)間無關(guān)這一概念為基礎(chǔ)的第三代的緩釋、控釋劑型，它們不需要頻繁給藥、能在較長時(shí)間內(nèi)維持藥物有效濃度，稱為緩釋、控釋給藥系統(tǒng)；欲使藥物濃集于靶器官、靶組織、靶細(xì)胞，提高療效并降低全身毒副作用，又發(fā)展為第四代的靶向給藥系統(tǒng)；而反映時(shí)辰生物學(xué)技術(shù)與生理節(jié)律同步的脈沖式給藥，根據(jù)所接受的反饋信息自動(dòng)調(diào)節(jié)釋放藥量的自調(diào)式給藥，即在發(fā)病高峰時(shí)期在體內(nèi)自動(dòng)釋藥的給藥系統(tǒng)，可以認(rèn)為是第五代。藥物新型的給藥系統(tǒng)(drug delivery system,DDS)在臨床較廣泛的

14、應(yīng)用即將或已經(jīng)開始?？梢灶A(yù)計(jì)，除了在新藥方面，今后將逐步開發(fā)更加特效的藥物包括治療遺傳疾病及腫瘤的基因工程藥物，且更多地應(yīng)用肽類和蛋白類等天然產(chǎn)物作藥物或疫苗而外，藥物新劑型的應(yīng)用將使緩釋和控釋給藥系統(tǒng)進(jìn)一步替有血藥峰、谷濃度的普通劑型，靶向性、脈沖式、自調(diào)式給藥系統(tǒng)也將逐步增多。但由于疾病的復(fù)雜性及藥物性質(zhì)的多樣性，適合于某種疾病和某種藥物的給藥系統(tǒng)不一定適合于另一種疾病和藥物，因此必須發(fā)展多種多樣的給藥系統(tǒng)以適應(yīng)不同的需要。如治療心血管疾病的藥物最好做成緩釋、控緩釋給藥系統(tǒng)，抗癌藥宜于制成靶向給藥系統(tǒng)，胰島素更宜于制成自調(diào)式或脈沖式給藥系統(tǒng)等。雖然，在相當(dāng)長的時(shí)期內(nèi)，第二代劑型仍將是人們使

15、用的主要?jiǎng)┬?，但是第二代劑型?huì)不斷與第三、第四、第五代等新劑型、新技術(shù)相結(jié)合，形成具有新內(nèi)容的給藥系統(tǒng)。學(xué)生（簽字） 年 月 日中央廣播電視大學(xué)藥品經(jīng)營與管理專業(yè)實(shí)踐實(shí)習(xí)周記姓名： 學(xué)號： 實(shí)習(xí)崗位時(shí)間（周）營業(yè)員第五周應(yīng)出勤天數(shù)（天）：5天實(shí)際出勤天數(shù)（天）：5天1. 實(shí)習(xí)內(nèi)容：抗菌藥物的合理應(yīng)用及安全。 常見抗菌藥物的副作用如下：常見腎毒性抗菌藥物包括：氨基糖苷類、兩性霉素B、粘霉素、部分第一代頭孢菌素、糖肽素、磺胺等。肝毒性抗菌藥物包括：四環(huán)素類、大環(huán)內(nèi)酯類、抗結(jié)核藥物、唑類抗菌藥物、喹諾酮類等。神經(jīng)系統(tǒng)毒性抗菌藥物：氨基糖苷類、喹諾酮類、異煙肼、伏利康唑等。心臟毒性抗菌藥物：大環(huán)內(nèi)酯類

16、、喹諾酮類、氯霉素、伊曲康唑。血液系統(tǒng)毒性抗菌藥物：氯霉素、磺胺、利奈唑胺、部分頭孢菌素類。骨關(guān)節(jié)系統(tǒng)毒性抗菌藥物：四環(huán)素類、喹諾酮類。2. 收獲和體會(huì)：細(xì)菌耐藥性的增長已經(jīng)成為嚴(yán)重威脅人類安全的公共衛(wèi)生問題，合理應(yīng)用抗菌藥物是減少細(xì)菌耐藥最為根本的措施。如何正確應(yīng)用，應(yīng)該遵循以下幾點(diǎn)：1、確定感染部位與類型，是開展抗菌藥物治療的基礎(chǔ)。2、了解感染病原的種類與抗菌藥物的敏感性，正確選擇抗菌藥物。3、熟悉抗菌藥物的抗菌活性、藥代動(dòng)力學(xué)和不良反應(yīng)等特征，制定性價(jià)比高的治療方案。4、根據(jù)病人的生理、病理以及免疫狀態(tài)選擇用藥。3.問題及建議等；眾所周知，在當(dāng)今社會(huì)濫用抗生素的現(xiàn)象非常普遍，不論是大病還

17、是小病，是感染性疾病還是非感染性疾病，只要去醫(yī)院看病，特別是那些所謂的三甲醫(yī)院，醫(yī)生必然開一大堆藥物，抗生素也成為其中必不可少的藥物之一。原因?yàn)楹?，在此無需多說，任何一種藥物有其利的同時(shí)必也有其弊，所以合理應(yīng)用成為一個(gè)重中之重亟待解決的重要問題。抗菌藥物是臨床廣泛應(yīng)用的一大類藥物，在治愈并挽救了許多患者的生命的同時(shí)，也出現(xiàn)了抗菌藥物不合理應(yīng)用導(dǎo)致的不良后果，特別是細(xì)菌耐藥性的增長已經(jīng)成為嚴(yán)重威脅人類安全的公共衛(wèi)生問題，而合理應(yīng)用抗菌藥物是減少細(xì)菌耐藥最為根本的措施。根據(jù)抗菌藥物只對細(xì)菌性感染有效這一原則，臨床應(yīng)用抗菌藥物必須是確診或懷疑的，可以用抗菌藥物治療病原微生物感染（主要為細(xì)菌性感染），

18、必須杜絕缺乏指證的抗菌藥物應(yīng)用。作為藥學(xué)人員要以患者為中心，以系統(tǒng)知識為基礎(chǔ)，指導(dǎo)患者安全，有效，經(jīng)濟(jì)，適宜的使用藥物。不僅要求選藥對癥，聯(lián)合用藥適當(dāng)，給藥時(shí)間，給藥途徑適當(dāng)，還要避免用藥過多，重復(fù)給藥，給患者安慰性用藥或保險(xiǎn)性用藥以及無必要的使用價(jià)格高的藥品。藥物的作用治療作用不良反應(yīng)治療作用； 又分對因治療和對癥治療，如何選擇和搭配不良反應(yīng)的定位及處理等 。  藥物的用量  治療量，極量，中毒量等等，以及特殊人群的用藥選擇及用量的安全范圍， 比如孕婦、嬰幼兒、 學(xué)生（簽字） 年 月 日（可另附頁）中央廣播電視大學(xué)藥品經(jīng)營與管理專業(yè)實(shí)踐實(shí)習(xí)周記姓名：

19、學(xué)號： 年級： 所在電大： 實(shí)習(xí)崗位時(shí)間（周）營業(yè)員第六周應(yīng)出勤天數(shù)（天）：5天實(shí)際出勤天數(shù)（天）：5天1. 實(shí)習(xí)內(nèi)容：常用藥物的適應(yīng)癥及使用方法。掌握常用藥物的適應(yīng)癥及用法用量，了解常用藥物的通用名，英文名，中英文別名，商品名，縮寫名。2. 收獲和體會(huì)：常用藥物有助消化藥，如干酵母片、乳酸菌片，嚼碎后服用有利于消化道的吸收。因?yàn)榻湍钙苯油谭?huì)在胃內(nèi)形成黏性的塊狀物，影響藥物的作用。胃藥，如氫氧化鋁片、胃舒平、胃必治等，這些藥需要充分咀嚼，進(jìn)入胃內(nèi)以后可以在胃的內(nèi)面形成一個(gè)保護(hù)膜，附著在潰瘍表面，從而迅速緩解疼痛。硝酸甘油，這是心絞痛病人經(jīng)常隨身攜帶的藥物。硝酸甘油必須放在舌下含服，迅速吸收

20、，才能有效緩解心絞痛的癥狀。同樣需要舌下含服的還有高血壓病人常用的硝苯地平，也就是心痛定。抗哮喘藥物，如甘草片、喘息定，需要咀嚼后才能迅速緩解哮喘癥狀。維生素類，如VC咀嚼片、兒童甜味咀嚼片等，這些是大家熟知的需要咀嚼的藥物。3.問題及建議等一些特殊的口服藥物使用錯(cuò)誤輕則影響療效，重則危及生命。所以大家在用藥前一定要了解藥物的正確服用方法。同樣的，還有一些藥物必須整片（粒）服用，一定不能咀嚼。主要的幾大類包括腸溶片、緩釋片和控釋片。這幾類藥物要整服，多數(shù)是因?yàn)樾枰匆缶徛尫呕蛘弑Ｗo(hù)藥物性狀。還有一些藥物若不整服，會(huì)傷害到消化道粘膜，增加潰瘍的危險(xiǎn)。有些藥物需要咀嚼或舌下含服都是為了使藥物的

21、有效成分更快的釋放。藥物咀嚼后服下，增加了與病灶的接觸面積，而舌下含服是因?yàn)樯嘞吗つの毡认揽?，一?3分鐘就會(huì)起效，5分鐘就可達(dá)到最大效應(yīng)。因此，大家自服或給孩子用口服藥時(shí)，一定要仔細(xì)查看藥物說明書，有不明白的需要咨詢醫(yī)生或藥師，避免因用藥不當(dāng)造成不良后果。一些特殊的口服藥物使用錯(cuò)誤輕則影響療效，重則危及生命。所以大家在用藥前一定要了解藥物的正確服用方法。同樣的，還有一些藥物必須整片（粒）服用，一定不能咀嚼。主要的幾大類包括腸溶片、緩釋片和控釋片。這幾類藥物要整服，多數(shù)是因?yàn)樾枰匆缶徛尫呕蛘弑Ｗo(hù)藥物性狀。還有一些藥物若不整服，會(huì)傷害到消化道粘膜，增加潰瘍的危險(xiǎn)。有些家庭孩子吃藥咽不

22、下去，便喜歡將藥物碾碎給孩子用熱水送服。有些成人也因?yàn)樗幤w粒大而選擇將藥片掰成幾小塊后服用。其實(shí)，有的藥物必須整片（粒）服用，有的藥物需要咀嚼后服用，這些是由藥物的藥理作用和劑型決定的。由于多數(shù)藥物都是可以整片服用的，學(xué)生（簽字） 年 月 日附3安徽廣播電視大學(xué)藥品經(jīng)營與管理專業(yè)實(shí)踐實(shí)習(xí)報(bào)告姓名： 學(xué)號： 年級：藥品經(jīng)營與管理專業(yè) 所在電大： 實(shí)習(xí)單位時(shí)間（周）懷遠(yuǎn)縣常墳鎮(zhèn)體仁堂藥店六周1. 實(shí)習(xí)目的及意義：認(rèn)識藥品并掌握其銷售，陳列與保管方法方法，掌握藥品的合理使用以及濫用藥物的危害2. 實(shí)習(xí)單位簡介：懷遠(yuǎn)縣常墳鎮(zhèn)體仁堂藥店位于懷遠(yuǎn)縣常墳鎮(zhèn)常墳街道，創(chuàng)立于1984年，現(xiàn)有員工10人，其中執(zhí)

23、業(yè)藥師1人，藥師3人。3.實(shí)習(xí)任務(wù)及完成情況與顧客溝通能力怎樣有效的提高自己的工作。在就是禮貌待客方面要做到端正大方主動(dòng)熱情，耐心周到做到顧客至上新信念。我們要把工作看成責(zé)任。努力思考如何把工作做的更好。與人要和睦相處，注意文明用語，比如謝謝，請之類的，一定要和大家搞好關(guān)系。要學(xué)會(huì)微笑，對顧客，對師傅，對其他店員。還有最重要的就是專業(yè)知識，一定不能搞錯(cuò)任何一種藥物。如果要是不小心搞錯(cuò)的話，一定要主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，爭取將錯(cuò)誤減到最小。      分清藥品的品名，規(guī)格，生產(chǎn)廠家，單位名稱。分清楚處方藥和非處方藥，還有內(nèi)服藥和外用藥以及它們的藥

24、性與不良反應(yīng)。，認(rèn)識柜臺上的藥物品種      大致有Rx(處方藥)、OTC(非處方藥）、保健品、特殊管理藥品，常購買的藥品如感冒藥、消炎藥、胃藥等放在方便拿取顯眼的位置，標(biāo)明價(jià)碼，熟悉管理區(qū)域內(nèi)商品擺放及分區(qū)分類。   藥物的合理使用在藥品中，葡萄糖和生理鹽水較常用，別的心血管類的，消化系統(tǒng)方面的，呼吸系統(tǒng)的藥品也都較常用。市場對藥品的需求是有增無減，特別是常用心血管類的，消化系統(tǒng)方面的，呼吸系統(tǒng)類的藥品。日常藥品的使用主要是感冒藥和咽喉腫痛藥及一些清涼降火藥，感冒藥有999感冒顆粒，復(fù)方鹽酸偽麻黃堿緩

25、釋膠囊，小兒止咳糖漿，小兒氨酚烷胺顆粒，小兒咳嗽靈顆粒，枇杷止咳顆粒，同時(shí)還有一些退燒藥如柴胡注射液，安乃近注射液等。降火藥主要有西瓜爽潤喉片，金銀花顆粒等。能夠介紹常見疾病與常用藥品（參考附1）的分類、名稱（通用名稱、商品名稱）、適應(yīng)證、不良反應(yīng)；掌握審方、劃價(jià)、收費(fèi)、調(diào)配、核對、發(fā)藥等銷售程序。熟悉顧客投訴及退換貨工作程序；連鎖藥店藥品配送環(huán)節(jié)；藥品貯存與養(yǎng)護(hù)工作程序；藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范的相關(guān)規(guī)定。了解開辦零售藥店的必備條件；零售藥店與醫(yī)院藥房的差別，零售藥店人員的基本要求。正確使用服務(wù)用語，并根據(jù)顧客所述癥狀介紹藥品，合理指導(dǎo)用藥。4.專業(yè)知識應(yīng)用情況及收獲：營業(yè)員的崗位看似很簡單，但

26、要把工作做好，做細(xì)卻不簡單。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識為顧客更好的服務(wù)，來體現(xiàn)自我價(jià)值。 藥房服務(wù)規(guī)范遵守四查十對:查處方,對科別,姓名,年齡;查藥品,對藥名,規(guī)格,數(shù)量,標(biāo)簽;查配伍禁忌,對藥品性狀,用法和劑量;查用藥品合理性,對臨床診斷，要進(jìn)行藥品銷售得先熟悉藥品的擺放，開始時(shí)，我就在藥房的藥柜前看和記藥品的名字和位置，藥房里的藥品有很多的種類，要記的話很不容易，不過還好，藥品的擺放是有按類別來的，先是注射液，膠囊，片劑，滴丸等的分類，再在這些的基礎(chǔ)上分別按抗生素類，心血管，呼吸系統(tǒng)，消化系統(tǒng)，其他，外用，非處方藥，食品，百貨，計(jì)劃生育，醫(yī)療器械來分。其中

27、注射液在醫(yī)院的使用比較廣泛。按類別來記就較簡易了。GSP是英文Good Supplying Practice縮寫，直譯為良好的藥品供應(yīng)規(guī)范，在我國稱為藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范。它是指在藥品流通過程中，針對計(jì)劃采購、購進(jìn)驗(yàn)收、儲存、銷售及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)而制定的保證藥品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)管理制度。其核心是通過嚴(yán)格的管理制度來約束企業(yè)的行為，對藥品經(jīng)營全過程進(jìn)行質(zhì)量控制，保證向用戶提供優(yōu)質(zhì)的藥品。通常說醫(yī)者父母心，在藥店實(shí)習(xí)期間通常能感受到每個(gè)員工所給予病人的溫暖。病人的生理上已有痛苦，醫(yī)護(hù)人員在心靈上給了病人一定的安慰，一定程度上也減輕了病人苦痛了。同時(shí)賣藥通常講究的是良心，在拿藥的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，對不同年

28、齡，性別，和不同程度的病人，藥的拿取都是不同的，特別是孕婦和小孩的用藥要十分的小心，謹(jǐn)慎,相對于孕婦，能不開藥就盡量不開藥。5.自我感受（心得體會(huì)）：）藥店?duì)I業(yè)員肩負(fù)著為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、有效、經(jīng)濟(jì)的藥品的責(zé)任。我們要用我們專業(yè)知識和真誠的心去對待每一位顧客。我覺得這是一次非常有意義的實(shí)習(xí)，不但鞏固了藥學(xué)知識，而且通過這次實(shí)習(xí)不僅鍛煉了我的實(shí)踐能力還鍛煉了我與人接觸、與人交往的能力，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。要當(dāng)好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。我通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我對自己的能力有了一個(gè)更深的了解，看到了自己在學(xué)校學(xué)到的理論知識用到實(shí)際工作中的問題。藥學(xué)書本上面介紹的是一個(gè)大概的內(nèi)容，只有具備扎實(shí)的藥學(xué)知識，才能夠更好的認(rèn)識這些藥品，所以除了弄懂理論知識外，更重要的是在實(shí)踐當(dāng)中正確運(yùn)用這些知識，讓這些知識在自己的腦子里面消化，讓自己變的更加深刻。而且認(rèn)識了解了藥店里面的大部分藥品，了解藥品的基本性能，作用，用途，收獲很大。      &#