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12 課程目的 。3 4學(xué)習(xí)原因 5時(shí)移世易 6角色轉(zhuǎn)換 7職責(zé)轉(zhuǎn)變（一） 8職責(zé)轉(zhuǎn)變（二） 9 職責(zé)轉(zhuǎn)變（三） 10 11 。12 13 14 15 16成敗之別 17 18 工作有效的主管人員有以下特點(diǎn)： 19 202122 23 24 25要充滿誠(chéng)意 26272829 30 3132333435 有效的使用第二個(gè)基本原則，可以： 鼓勵(lì)合作 - 對(duì)方知道你明白他對(duì)方知道你明白他的感受時(shí)，會(huì)更加樂(lè)意與你合作。的感受時(shí)，會(huì)更加樂(lè)意與你合作。 消除誤會(huì) - 在對(duì)方談?wù)\的說(shuō)在對(duì)方談?wù)\的說(shuō)出感受之后，你便可繼續(xù)與對(duì)方討論可出感受之后，你便可繼續(xù)與對(duì)方討論可行的解決方法及具體行動(dòng)。行的解決方法及具體行動(dòng)。3637 38 39 40 4142 43 利用第三個(gè)基本原則可以： 集思廣益 - 令他人更積極與解決困難 - 。 44 增強(qiáng)合作關(guān)系 - 鼓勵(lì)積極參與，可增強(qiáng)你與工作小組、組 員、同事或上司之間的工作關(guān)系。 加強(qiáng)自信 - 看見(jiàn)自己的提議得到采納，人人都會(huì)感到高興。454647 2、耐心地和他人溝通48 3、事情為主49 5051 52 53 。 5455 56 57 5859 6061 62 63 64 6

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