養(yǎng)老行業(yè)信息化解決方案

1、養(yǎng)老行業(yè)信息化解決方案 1 .養(yǎng)老平臺(tái)方案概述 1.1 養(yǎng)老平臺(tái)概況 1.1.11.1.1 項(xiàng)目定義 居家養(yǎng)老服務(wù)是指政府和社會(huì)力量依托社區(qū)，為居家的老年人提供生活照料、家政服務(wù)、 康復(fù)護(hù)理和精神慰藉等方面服務(wù)的一種服務(wù)形式，是建立養(yǎng)老服務(wù)體系的一項(xiàng)重要內(nèi)容。全 面推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)，是破解我國日趨尖銳的人口老齡化養(yǎng)老服務(wù)難題，是各級政府民生工 程的重要組成部分。 為響應(yīng)政府和國務(wù)院李克強(qiáng)總理關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、信息化的號召，我公司憑借十多 年信息化軟件產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢，決心以“高起點(diǎn)，高要求，高規(guī)劃”來進(jìn)行養(yǎng)老事 業(yè)的頂層設(shè)計(jì)。 我公司汲取各種最為先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、智能呼叫、

2、云技術(shù)、3G3G 移動(dòng)技術(shù)、 GPSGPS 定位技術(shù)等），以“建設(shè)信息化、智能化呼叫服務(wù)及支援中心”為核心，以“建立老 年人信息數(shù)據(jù)庫”為基礎(chǔ)，以“提供緊急救援、生活照料、家政服務(wù)、精神關(guān)懷、增值服務(wù)” 為基本服務(wù)內(nèi)容，有效“整合社會(huì)服務(wù)資源”為服務(wù)主體，建立完善的居家養(yǎng)老服務(wù)體系， 打造真正意義上的“沒有圍墻的養(yǎng)老院”，構(gòu)建成符合國家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的“智能信息化養(yǎng) 老平臺(tái)”，該項(xiàng)技術(shù)已獲得國家計(jì)算機(jī)軟件自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)認(rèn)證。 1.1.21.1.2 項(xiàng)目特點(diǎn) 為主管機(jī)關(guān)或運(yùn)營單位建立一套完整的居家養(yǎng)老服務(wù)管理及協(xié)調(diào)機(jī)制； 為轄區(qū)內(nèi)的老齡人群及服務(wù)機(jī)構(gòu)建立準(zhǔn)確詳實(shí)的數(shù)據(jù)庫及服務(wù)檔案； 以社區(qū)為依托，企

3、事業(yè)單位和社區(qū)義工為支撐構(gòu)建強(qiáng)大的服務(wù)體系； 以老人數(shù)據(jù)庫、信息化平臺(tái)及智能終端產(chǎn)品為基礎(chǔ)，構(gòu)建緊急救援、生活幫助、主動(dòng)關(guān) 懷三大服務(wù)方式； 構(gòu)建“公益化為前提、社會(huì)化為基礎(chǔ)、市場化為補(bǔ)充”的信息化、智能化的“沒有圍墻 的養(yǎng)老院”運(yùn)營模式，推動(dòng)居家養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。 將社區(qū)作為基本的服務(wù)單元，基于系統(tǒng)平臺(tái)，社區(qū)的工作人員可以及時(shí)了解到社區(qū)老人 的需求，并根據(jù)需求做出回應(yīng)。 1.1.31.1.3 平臺(tái)設(shè)計(jì)原則 (1)(1)可運(yùn)營 居家養(yǎng)老信息化平臺(tái)不但是一個(gè)服務(wù)信息的交換平臺(tái)，還是業(yè)務(wù)運(yùn)營管理平臺(tái)。各種服務(wù)產(chǎn) 品、服務(wù)信息和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛟谄脚_(tái)上充分的流動(dòng)并得到支撐和實(shí)現(xiàn)。 (2

4、)(2)可管理 一個(gè)完整的平臺(tái)，不但可以長期運(yùn)營，還可以靈活的對平臺(tái)的各種交易主題，參與主體以及 他們的行為進(jìn)行有效的管理，這樣，才能形成統(tǒng)一的、規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)化的市場秩序，保證合 法經(jīng)營者的利益和老人的權(quán)益。 (3)(3)可維護(hù) 一個(gè)完整的平臺(tái)，可以方便直觀的對平臺(tái)本身運(yùn)行狀況，各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和維護(hù)，以 滿足系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全的需要；同事，平臺(tái)具備滿足靈活經(jīng)營和未來功能拓展的二次開發(fā)能力。 1.1.41.1.4 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)體系主要是以“立足社區(qū)、面向老人、專業(yè)護(hù)理”為特點(diǎn)，根據(jù)老 人需求，提供老人緊急救援、生活幫助、主動(dòng)關(guān)懷等服務(wù)。 根據(jù)居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)和功能

5、要求，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D如下： 舉三 老人 （社區(qū)J s-、/y/除市敕援現(xiàn)-1/（相 110/12O/U9J Mb72層里高Eu1flj|i|aF（.茹基玷） -JXV勖冉機(jī)美 K國陵部門, R、61 囂呼叫霉海正津呼叫器移動(dòng)型呼叫器 1管. 諭”i _internet厘持人 _ 社區(qū)醫(yī)療工作沾1 1 .一,一、 、 MwIdr ；一東口i而山舞n啊暗器數(shù)據(jù)庫胭窮器 !l-O論文舄域網(wǎng)艾HKI %；gb*ygb 嘎曖啜喙 景1座席Eil星思詈泡摩工TilSfl 1.21.2 業(yè)務(wù)流程圖 據(jù)篝提供商為老附弟站社會(huì)史工 上圖中的流程序號，表示如下： 1 1、用戶通過語音網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、無線網(wǎng)、前臺(tái)服務(wù)通道提

6、出服務(wù)需求； 2 2、根據(jù)用戶需求進(jìn)行區(qū)域、行業(yè)匹配，進(jìn)行服務(wù)派單和組織救援行動(dòng)； 3 3、有關(guān)入網(wǎng)單位接單并聯(lián)系客戶，并安排服務(wù)人員前往服務(wù)； 4 4、為老服務(wù)中心在 2424 小時(shí)內(nèi)按照標(biāo)準(zhǔn)流程回訪客戶，了解老人對此次服務(wù)的滿意度及 意見； 5 5、此次服務(wù)信息自動(dòng)進(jìn)入客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫備存，作為客戶資料永久保存，根據(jù)服務(wù)情 況，服務(wù)商相應(yīng)評級和榮譽(yù)； 6 6、入網(wǎng)服務(wù)商信息的導(dǎo)入和更新。 1.31.3 養(yǎng)老信息化平臺(tái)的組成我公司開發(fā)的養(yǎng)老信息化平臺(tái)由五個(gè)子系統(tǒng)組成: 樂無憂智慧養(yǎng)老信息平臺(tái) 率的管埋 f堂嵬 廠養(yǎng)建修用子系藐 人員皆理 項(xiàng)目丁單管評 機(jī)構(gòu)忸r 物品笆r 板去管呷 毗人信專用

7、手機(jī)APP 老入子女4用 手機(jī)APP 老人專用手機(jī) APP 智能呼叫接人 挑援關(guān)壽糖入 麗 接入 平臺(tái)管理系統(tǒng) 人質(zhì)管理人質(zhì)管理 老人檔窠常理老人檔窠常理 老人基本信息管理 老人健康檔案管理 老人興程愛好管理 服芳工單音理服芳工單音理 運(yùn)營商服務(wù)人員管理 社區(qū)義工管理 服多管理 工單管澄 服務(wù)項(xiàng)目管理 服翁睡霄理 工單受理管理 工單怖管理 工單回訪管理 工單投訴管理 L 平 Zx 口 官 理 系 統(tǒng) 商戶管理 商戶地圖定位 藺尸莒理 老人統(tǒng)討擢表 工單統(tǒng)計(jì)報(bào)表 商品統(tǒng)計(jì)報(bào)表 工作量第十報(bào)表 藥品管理手系蛻 商品管理子泉城 （市、區(qū)、的再居變 會(huì)） 力噬商尸管理 商尸地圉定位 藥品名目管理 藥品

8、進(jìn)貨營理 藥品銷售管理 茴晶庫存營理商品類別音理商品進(jìn)貨管理商品銷售昔理商品庫存管理 養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng) 呼叫中心系統(tǒng) 來電彈屏 口 8 智能分配 話務(wù)報(bào)表 三方通話 APPAPP 移動(dòng)客戶端應(yīng)用 GPGP處圖定位 服務(wù)查詢 老人子女應(yīng)用APP客戶端 服將訂購 在緘充值 APP 余額查詢 養(yǎng)生知識(shí) 服務(wù)接單 服務(wù)人員應(yīng)用APP客戶端 服務(wù)處理 GPSGPS定位監(jiān)控 智能終端接入系統(tǒng)（定制功能） 1.41.4 平臺(tái)功能優(yōu)勢及特點(diǎn) (1)(1)緊急呼救 針對老人突發(fā)性事件和身體不適，通過“SOS”SOS”一鍵呼救裝置，提供各種緊急救援服務(wù)?？?以選擇通知物業(yè)保安、老人子女、居委會(huì)以及衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)等，

9、系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)在地圖上顯示其 所在的位置，被呼叫人員可以在第一時(shí)間根據(jù)老人的地理位置和病史記錄趕到現(xiàn)場，從而保 障老人的生命財(cái)產(chǎn)安全。 (2)(2)來電彈屏 當(dāng)老人發(fā)生突發(fā)事件或需要幫助時(shí)，老人通過隨身攜帶的手機(jī)或呼叫裝置發(fā)出呼叫信息，系 統(tǒng)中心平臺(tái)會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)來電彈屏，顯示老人的檔案信息和位置信息。 (3)(3)智能定位 通過老人隨身攜帶的智能終端(如：智能腕表、老人手機(jī)等)，系統(tǒng)可以主動(dòng)對老人所處的 位置進(jìn)行時(shí)時(shí)的定位追蹤，當(dāng)老人遇到突發(fā)情況時(shí)，可以立即顯示老人所在的位置；針對特 殊老人，可以為其指定一個(gè)安全區(qū)域，當(dāng)老人離開這個(gè)區(qū)域時(shí)，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)報(bào)警，并以短信 的方式發(fā)送到指定手機(jī)；另外可根據(jù)需

10、要，設(shè)定時(shí)間段對老人的活動(dòng)路線和范圍進(jìn)行回放，軌跡保存期限可自行設(shè)定，以備查詢。 (4)(4)組合查詢和統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能 系統(tǒng)可靈活的根據(jù)各級養(yǎng)老管理部門的需要， 快速生成各類文字和圖形化報(bào)表， 通過實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為政府掌握和指導(dǎo)養(yǎng)老事業(yè)工作開展提供了決策依據(jù)；另外通過 系統(tǒng)組合查詢功能為有條件的老人提供個(gè)性化定制服務(wù)。 (5)(5)智能化工單服務(wù)跟蹤 每位需要服務(wù)的老人自動(dòng)生成相應(yīng)二維碼，服務(wù)人員手機(jī) APPAPP 上門掃描老人二維碼， 并提交服務(wù)信息。 (6)(6)工單服務(wù)流程閉環(huán)管理 采用閉環(huán)的服務(wù)工單系統(tǒng)設(shè)計(jì)，統(tǒng)一服務(wù)熱線受理、統(tǒng)一短信工單派發(fā)、統(tǒng)一處理服務(wù)、統(tǒng)一回訪。 (7)

11、(7)主動(dòng)關(guān)懷 系統(tǒng)可以根據(jù)發(fā)送的內(nèi)容，將生日祝福、用藥提醒、保健養(yǎng)生、疾病預(yù)防、天氣預(yù)報(bào)、 養(yǎng)老政策法規(guī)、娛樂活動(dòng)等，主動(dòng)發(fā)送給老人，讓老人感受到來自親人、政府和社會(huì)的關(guān)愛。 (8)(8)系統(tǒng)功能模塊定制化設(shè)計(jì) 該系統(tǒng)是公司自主研發(fā)的信息化軟件平臺(tái)，運(yùn)營商可以根據(jù)自身情況和可提供的養(yǎng)老服 務(wù)內(nèi)容，選擇自己所需要的系統(tǒng)功能模塊，亦可根據(jù)自身優(yōu)勢定制個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)功能模塊。 1.51.5 平臺(tái)技術(shù)優(yōu)勢及特點(diǎn) 管理角色多級模塊化設(shè)計(jì)，提供完善的權(quán)限管理，可按照政府組織架構(gòu)生成多級管理層 次，滿足行政管理的需要。 強(qiáng)大的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，可為相關(guān)部門的決策提供有力的數(shù)據(jù)依據(jù)。 系統(tǒng)適應(yīng)面廣，可接入多種智

12、能終端。 系統(tǒng)可擴(kuò)展性強(qiáng)，了平滑配套實(shí)施電子支付和會(huì)員卡管理模塊，結(jié)合電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí) 現(xiàn)長期運(yùn)營，滾動(dòng)發(fā)展。 本地化自建服務(wù)器，保障數(shù)據(jù)安全，維護(hù)管理方便。 系統(tǒng)采用模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，系統(tǒng)穩(wěn)定可靠、靈活，可維護(hù)、可管理 基于 IPIP 式的解決方案，平臺(tái)支持分布式部署，可靈活覆蓋市、區(qū)、街道、居委會(huì)，可 滿足設(shè)置分中心的需要。 1.61.6 居家養(yǎng)老信息化服務(wù)系統(tǒng)承載的服務(wù)內(nèi)容 緊急救援：針對老人突發(fā)性事件和身體不適，提供緊急救援服務(wù)。 生活服務(wù)：為老人提供衛(wèi)生清理、洗滌衣物、烹飪做飯、配餐送餐、侍侯生活不能自理 的老人，代購蔬菜食品和其他物品。 日間照料：為老人開展日托服務(wù)，早晨接老人到日間

13、照料室，組織開展文體活動(dòng)，負(fù)責(zé) 午餐、休息和安全，并在晚間送其回家。 精神慰藉：上門與老人談心聊天，陪老人讀書、散步等進(jìn)行感情交流，對有心里慰藉需 求的空巢老人。 康復(fù)保?。簽槔夏耆颂峁┘膊☆A(yù)防、康復(fù)護(hù)理、心理衛(wèi)生、健康咨詢，建立健康檔案和 開設(shè)家庭病床等服務(wù)。 主動(dòng)關(guān)懷：在節(jié)日和老年人的生日期間，推送祝福短信或到家中探望，陪老年人過節(jié)、 過生日，使老年人享受親情。 法律維權(quán)：為老年人免提供法律咨詢、法律援助及維護(hù)老年人贍養(yǎng)、財(cái)產(chǎn)和婚姻等合法 權(quán)利的服務(wù)。 文化娛樂：根據(jù)老人身體狀況開展各種有益身心健康的娛樂健身活動(dòng)，如書法繪畫、舞 蹈、太極拳等。 2 .居家養(yǎng)老運(yùn)營模式分析 2.1 平臺(tái)適用

14、對象 適用于老齡工作主管部門、從事社區(qū)服務(wù)的各類機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老社區(qū)的運(yùn)營機(jī)構(gòu)、從事老齡人群 的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)等。 2.2 平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)（中心職能） 為政府構(gòu)建完善的居家養(yǎng)老服務(wù)體系提供信息化支撐；為老齡人群提供完善的居家養(yǎng)老服務(wù) 及保障。 2.3 服務(wù)理念 讓老人生活一一安心、舒心; 讓老人子女放心、省心； 替政府分憂一一推動(dòng)社會(huì)和諧建設(shè)。 2.4 居家養(yǎng)老服務(wù)對象 1 1、孤寡貧困和空巢老年人； 2 2、長期患病生活不能自理的老年人； 3 3、傷殘老年人； 4 4、烈軍屬老年人； 5 5、高齡并生活不便的老年人； 6 6、居住在本轄區(qū)內(nèi)，自愿出資申請居家養(yǎng)老服務(wù)的老年人和其他 6060 歲以上需要

15、照料的老 年人。 2.5 運(yùn)營模式 構(gòu)建“公益化為前提、社會(huì)化為基礎(chǔ)、市場化為方向”的信息化、智能化的“虛擬敬老院” 運(yùn)營模式。在政府資金資助和政策支撐下，采用“有償、低償、無償服務(wù)”相結(jié)合的方式， 不斷發(fā)展和豐富養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目；并積極的探索結(jié)合社會(huì)養(yǎng)老資源的基礎(chǔ)上的市場化、社會(huì)化 的運(yùn)營方式，在堅(jiān)持保本微利的基礎(chǔ)上，構(gòu)建一種規(guī)?；?、智能化、精細(xì)化的居家養(yǎng)老服務(wù) 及組織管理模式，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的可持續(xù)運(yùn)營。 在政府指導(dǎo)和政策支持下，結(jié)合社區(qū)及市場渠道建立完善的老人及養(yǎng)老服務(wù)檔案； 運(yùn)營單位根據(jù)“有償、低償、無償服務(wù)”相結(jié)合的方式選擇性的發(fā)展老人入網(wǎng)； 建立轄區(qū)或目標(biāo)區(qū)域的服務(wù)商和社區(qū)義工管理及評估體系

16、； 配套智能終端和優(yōu)惠的通信資費(fèi)，提供安全便捷的服務(wù)對接和救援保障、生活幫助、主動(dòng) 關(guān)懷體系； 針對老人群體構(gòu)建完善的可持續(xù)運(yùn)營發(fā)展的居家養(yǎng)老服務(wù)體系。 2.6 服務(wù)方式 (1)(1)無償服務(wù) 這類服務(wù)針對散居的“三無”老人，其中 7575 周歲以上的重點(diǎn)優(yōu)撫對象、市級以上勞 動(dòng)模范、百歲老人、低保和低保邊緣人群、持有特困殘疾證和特困職工證人員，每人每月由 縣(市、區(qū))政府根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平，發(fā)放一定數(shù)額的居家養(yǎng)老服務(wù)券。 (2)(2)低償服務(wù) 對生活不能自理或不能完全自理且經(jīng)濟(jì)比較困難的社區(qū)獨(dú)居、空巢老人，爭取每人每 月由政府發(fā)放一定數(shù)額的居家養(yǎng)老服務(wù)券。 (3)(3)有償服務(wù) 有經(jīng)濟(jì)能力

17、、需要上門服務(wù)的老人，通過自己購買，由居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供各種服 務(wù)。 (4)(4)義工服務(wù) 通過志愿者、低齡老人為社區(qū)老年人提供義工服務(wù)。 (5)(5)社會(huì)力量認(rèn)購服務(wù) 針對特殊困難的老人，積極動(dòng)員社會(huì)力量，包括通過企業(yè)或社會(huì)個(gè)人為老年人實(shí)行認(rèn) 購服務(wù)。 3 .系統(tǒng)構(gòu)成及功能描述 養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心主要由為老服務(wù)應(yīng)用子系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)、商品管理子系統(tǒng)、 系統(tǒng)管理、中間件接口程序以及應(yīng)用支撐子系統(tǒng)共六個(gè)部分構(gòu)成。 定位系統(tǒng)）、LBSLBS（移動(dòng)基站定位系統(tǒng)）、SMSSMS（短信接口）或 MASMAS（移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)器）、 TTSTTS（語音合成系統(tǒng)）、手機(jī)程序（客戶端軟件）等。 3.1 系統(tǒng)主

18、頁面 養(yǎng)老平臺(tái)，采用 B/SB/S 架構(gòu)，功能訪問只需要打開瀏覽器，輸入系統(tǒng)地址，即可登錄系統(tǒng), 4 4 用相關(guān)功能。 3.1.13.1.1 系統(tǒng)主界面 i巾受理 續(xù)急救援,上活幫助勁美樸 應(yīng)用支撐系統(tǒng) 為老服務(wù)應(yīng)用 商AT單 指揮闔度 物業(yè)通知 子女逋知 居委會(huì)通知 110,120. 119 老人護(hù)理底游暫詢行段塌等曲康可口】言母女定法律維權(quán)二事.專詢 生H提上生H祝福用藥提制*三仗健政策法理活動(dòng)通知 商品管理 通過接口程序，調(diào)用或者銜接的相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)還有: GISGIS（地理信息系統(tǒng)）、GPSGPS（衛(wèi)星 基他徜耙號蟀眼蘇 邛濘理 老人林案管理 團(tuán)隊(duì)功能管理辦公哲理|活地骨理 手購節(jié)坦 發(fā)

19、改首理 陣存刊貨li 系統(tǒng)離捫 七戶濘出 數(shù)捉汴埋 呼叫中心系統(tǒng)（CTU 呼叫中心快捷工具欄，如下圖所示: 3.1.23.1.2 我的主頁 “我的主頁”是用戶登錄本系統(tǒng)后，直接看到功能區(qū)域，分為待辦事項(xiàng)、知識(shí)庫、站內(nèi)消息、 通知公告等欄目，如下圖所示： 烽&咨8 XI用 IM41心亙學(xué)。 * Q 甌以自電間 iDfcffl 用 MPH452fl15-dTV 二 S世】gE*U UR/dU:七：小 口【司日】刊國際 4 密捌而反翩戚許 MIfoBff!I-UJm Q 布口 洵一 工 口優(yōu)止井號國料新 a 伸 M00 弱中心苒介 201MI口 爭修*是多。 *壽flr 照學(xué)” wrfnw(

20、更外、 aL 工品目上：加 21 印 0 岸后：皿 a,fird Q 刑收婀- 04母emu 慎于-mwwin 。：引嗝 QgdM1S 田*5 蟹，耳口,./f-1 盲品棲旨也笛麗序部更 *0.也正物箕修蜘鼻 甜掩白昆 1 wrfrrftvaiEi 3.2基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理主要管理街道、社區(qū)、服務(wù)商家、服務(wù)人員、社區(qū)義工等數(shù)據(jù)檔案。 3.2.13.2.1 街道轄區(qū)管理 轄區(qū)按著省、市、區(qū)縣、街道進(jìn)行劃分；轄區(qū)編號自動(dòng)生成，編號需要反映出層級關(guān)系。 每個(gè)轄區(qū)可以設(shè)置多個(gè)管理員，管理員只能查看自己轄區(qū)內(nèi)的數(shù)據(jù)。 希電拜.E4IW樸。|XVaWIB 史自詼口二小一 Kii 置僵 田；NM3

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23、社區(qū)內(nèi)進(jìn)行社區(qū)管理。社區(qū)屬于唯一轄區(qū)，需要指定 社區(qū)名稱、詳細(xì)地址、負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)人信息。社區(qū)編號自動(dòng)生成，編號需要反映出層級關(guān)系。 社區(qū)服務(wù)站是指為老人提供服務(wù)或者派發(fā)商品的站點(diǎn)。服務(wù)站的基礎(chǔ)信息包括：編號、 名稱、所屬街道、負(fù)責(zé)人、電話、服務(wù)人員等。 一個(gè)社區(qū)對應(yīng)一個(gè)服務(wù)站信息。 服務(wù)站分為服務(wù)承包商和志愿服務(wù)站兩類，其中服務(wù)承包商主要是提供有償服務(wù)，志愿 服務(wù)站則是由提供義務(wù)的免費(fèi)的社區(qū)義工組成。 立國。* HEMs叵 111!I A U:杜里創(chuàng)始:| stft:之歷洛 餐次了 噸身 H哲*we*擊國話9.U9.UflatA牡麗*u.iZvat*F 添加社區(qū)服務(wù)站信息: 3.2.33.2.

24、3 服務(wù)商家管理 服務(wù)商管理，主要登記社區(qū)周邊可為老人提供的商戶資料，如：商戶類型（家政類、家 電維修類、用藥類等）、商戶名稱、編碼、經(jīng)營時(shí)間、所屬社區(qū)、所屬服務(wù)站、工商執(zhí)照代碼等信息。如下圖所示： 后后片郡才|祺日再野網(wǎng)窗 號回曲喇；日復(fù)亦日限和*;“IM+； 七； 丁贏麗贏 imMn；卜交工電：-4MHi司陽 Y； ThKU 單音田品*&土閏翼 3AMhg TTITUl*拿 Wh*4*Mwn日叵 MH 尋 Mig 醫(yī) H 市 ur0”齪平祀目于歸停*門陸舒 立.M*事故期鳥絲,F3 皿制以 1 呢!星 28Ml支庭 4 應(yīng)*fillies 號巴/史”套兼工刊 15JT52J5155

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