員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)模板

1、歡迎下載學(xué)習(xí)好資料員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)模板員工應(yīng)知（通用）（一）公司基本情況和企業(yè)文化要點(diǎn)；（二）本小區(qū)/大廈園區(qū)樓宇分布情況，建筑總面積和總戶數(shù)；（三）本小區(qū)/大廈各類使用性質(zhì)房屋有多少，包括住宅、商業(yè)辦公、管理用房及其它用房；（四）本小區(qū)/大廈各業(yè)主基本情況；（五）管理費(fèi)、車位費(fèi)等各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（六）物業(yè)管理法律法規(guī)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（七）本小區(qū)/大廈所有公用設(shè)備設(shè)施個(gè)數(shù)、所處位置、走向；（八）火警、匪警、社區(qū)居委會(huì)、街道辦、派由所等常用電話號(hào)碼；（九）物業(yè)公司和管理處組織機(jī)構(gòu)設(shè)置情況；（十）公司規(guī)章制度和本部門的各項(xiàng)管理和工作程序；（十一）本崗位職責(zé)和權(quán)限；（十二）本崗位工具、裝備的使用、養(yǎng)護(hù)知識(shí)

2、（十三）突發(fā)事件應(yīng)急處理措施。員工應(yīng)會(huì)一、客戶助理應(yīng)會(huì)：（一）會(huì)識(shí)讀房屋平面圖，會(huì)計(jì)算建筑面積和使用面積；歡迎下載學(xué)習(xí)好資料（二）懂房屋結(jié)構(gòu)，掌握住房驗(yàn)收方法和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)承接查驗(yàn)；（三）會(huì)辦理入住、裝修等相關(guān)手續(xù)；（四）會(huì)進(jìn)行裝修檢查，發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)處理；（五）懂物業(yè)檔案資料的管理、歸類、編目、存檔以及檔案資料保管常識(shí)和變更修改技術(shù)；（六）會(huì)看電表、水表，能發(fā)現(xiàn)電路、供水管路的一般故障;（七）懂得供電、供水、排水、排污、火警、臺(tái)風(fēng)、盜竊等緊急事故時(shí)應(yīng)采取的緊急措施；（八）會(huì)處理來(lái)信來(lái)訪，接待報(bào)修、咨詢、投訴、上門回訪，寫工作日志；（九）會(huì)操作辦公系統(tǒng)軟件，會(huì)一般公文的編制；（十）具有一定的組織

3、能力、會(huì)宣傳、發(fā)動(dòng)、組織業(yè)主參與小區(qū)/大廈的物業(yè)管理，開(kāi)展各項(xiàng)公益活動(dòng)；（十一）會(huì)正確填寫各種工作記錄。二、機(jī)電維修人員應(yīng)會(huì)（一）應(yīng)會(huì)高壓絕緣拉桿、接地線、絕緣手套、絕緣靴、高壓驗(yàn)電器的使用和保養(yǎng)；（二）應(yīng)會(huì)緊急停電的應(yīng)急處理；（三）應(yīng)會(huì)應(yīng)用電工儀表檢測(cè)、判斷各高、低壓設(shè)備的故障；歡迎下載學(xué)習(xí)好資料（四）應(yīng)會(huì)高、低壓配電系統(tǒng)停、送電倒閘操作；（五）應(yīng)會(huì)更換柴油發(fā)電機(jī)的空氣、燃油、機(jī)油濾清器。應(yīng)會(huì)判斷水箱、水質(zhì)的好壞；（六）應(yīng)會(huì)柴油發(fā)電機(jī)的開(kāi)啟、停止、操作及柴油發(fā)電機(jī)保養(yǎng)規(guī)程；（七）應(yīng)會(huì)安裝、維修各種低壓電器。如：繼電器、接觸器、互感器、電表、按扭、電容、空氣斷路器、指示燈；（八）應(yīng)會(huì)保養(yǎng)各種高

4、、低壓配電柜；（九）應(yīng)會(huì)LD控制器的操作，掌握消防設(shè)備（設(shè)施）的性能、控制范圍以及檢查、保養(yǎng)、維修和使用；（十）能獨(dú)立處理各種探頭、手報(bào)等的誤報(bào)，并能按時(shí)作好相關(guān)記錄；（十一）能熟練使用各類型滅火器滅火，能對(duì)滅火器進(jìn)行檢查并作好記錄。三、秩序維護(hù)員應(yīng)會(huì)（一）會(huì)使用消防器材，監(jiān)控值班人員會(huì)操作消、安防系統(tǒng);（二）會(huì)正確填寫本崗位各種工作記錄；（三）會(huì)報(bào)火警，會(huì)撲救初期火災(zāi)，會(huì)組織人員疏散并會(huì)解除誤報(bào)；（四）會(huì)使用對(duì)講機(jī)和其他器材裝備；（五）會(huì)就業(yè)主提問(wèn)和咨詢做由職責(zé)范圍內(nèi)的解答；歡迎下載學(xué)習(xí)好資料（六）會(huì)委婉拒絕閑雜人員和推銷人員進(jìn)入；（七）會(huì)正確規(guī)范使用交通指揮手勢(shì)指揮車輛由入和停放；（八）會(huì)

5、處理巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的設(shè)施損壞、違章使用等問(wèn)題;（九）會(huì)整理內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，實(shí)行軍事化管理；（十）會(huì)妥善處理突發(fā)事件。四、保潔人員應(yīng)會(huì)（一）會(huì)正確清潔各種共用部位和共用設(shè)施；（二）會(huì)正確使用各種保潔工具和器材；（三）會(huì)實(shí)施消殺工作；（四）會(huì)正確配比各種清潔劑；（五）發(fā)現(xiàn)違章時(shí)，會(huì)正確處理和反饋；（六）會(huì)進(jìn)行必要的垃圾分類；（七）會(huì)檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生情況；（八）會(huì)正確填寫各種工作記錄；（九）會(huì)按要求開(kāi)展家庭保潔服務(wù)；（十）會(huì)妥善處理突發(fā)事件。附：?jiǎn)T工應(yīng)知表（通用）一、基本概況序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容歡迎下載學(xué)習(xí)好資料1地理位直2開(kāi)發(fā)商3施工承建單位4項(xiàng)目通訊地址和郵政編碼5物業(yè)類型6總占地面積7總建筑面積8總戶數(shù)9住

6、宅建筑面積10商業(yè)用房面積11管理用房面積12建筑結(jié)構(gòu)13樓宇數(shù)量14層數(shù)15高度16項(xiàng)目竣工時(shí)間17入伙時(shí)間18地上車位數(shù)19地卜車位數(shù)20有無(wú)非機(jī)動(dòng)車車棚21綠地率學(xué)習(xí)好資料歡迎下載、房屋配套設(shè)施序號(hào)配套項(xiàng)目后尢1空調(diào)安裝位2戶內(nèi)電話線3寬頻網(wǎng)線4煤氣5每戶用電容量6會(huì)所7健身設(shè)施8兒童游樂(lè)設(shè)施9其它三、設(shè)備配備情況序號(hào)設(shè)備名稱數(shù)量功能ag1電梯23四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)歡迎下載學(xué)習(xí)好資料序號(hào)收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注1住宅物業(yè)管理費(fèi)2商鋪物業(yè)管理費(fèi)3生活用水價(jià)格4商業(yè)用水價(jià)格5居民用電價(jià)格6商業(yè)用電價(jià)格7燃?xì)鈨r(jià)格8車位費(fèi)五、商業(yè)配套序號(hào)配套服務(wù)項(xiàng)目具體情況（含名稱、位置、電話等）1所屬派出所2所屬社區(qū)居委會(huì)3附近學(xué)校4附近醫(yī)院5附近酒樓6附近商場(chǎng)7附近菜巾場(chǎng)8附近銀行歡迎下載學(xué)習(xí)好資