軟件設(shè)計(jì)師的工作計(jì)劃與酒店話務(wù)員工作計(jì)劃

1、4 / 4最新軟件設(shè)計(jì)師的工作安排范文隨著大型軟件開(kāi)發(fā)越來(lái)越多，整體把握軟件架構(gòu)變的越來(lái)越重要。需求并不明確的狀況下，就要起先做軟件，如何防止交付的軟件產(chǎn)品和用戶的要求差的很遠(yuǎn)，這就須要軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)師進(jìn)行恰當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)。在應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)中，軟件設(shè)計(jì)師擔(dān)當(dāng)承上啟下的角色.也就是把用戶的需求.基于應(yīng)用的問(wèn)題變成計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中可以解決的問(wèn)題。設(shè)計(jì)可以分為功能上的設(shè)計(jì)和技術(shù)體系上的設(shè)計(jì)，但在實(shí)際工作中，這兩者很難區(qū)分清晰。軟件設(shè)計(jì)師的四周也有許多角色，應(yīng)用專家對(duì)應(yīng)用需求分析了解的更深。還有技術(shù)平臺(tái)的專家，因?yàn)楸M管設(shè)計(jì)師對(duì)技術(shù)平臺(tái)有確定的了解，但對(duì)于細(xì)微環(huán)節(jié)的內(nèi)容還要請(qǐng)教技術(shù)平臺(tái)專家的，還須要程序員做出原型并進(jìn)

2、行驗(yàn)證，通過(guò)反饋和評(píng)估不斷完善。最終用戶的反饋也是軟件設(shè)計(jì)師特別重視的。作為應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)中層頂層的角色，軟件設(shè)計(jì)師的實(shí)力要求更強(qiáng)，除了具備更強(qiáng)的編程技巧實(shí)力外，還帚要了解系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、主流軟件技術(shù)和軟件趨勢(shì)，同時(shí)要具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)學(xué)問(wèn)。(u多年編程閱歷：既包括在專業(yè)領(lǐng)域的閱歷，也包括在軟件工程領(lǐng)域的閱歷。對(duì)于一個(gè)構(gòu)架團(tuán)隊(duì)，這些素養(yǎng)要求可由各團(tuán)隊(duì)成員來(lái)分別擔(dān)當(dāng)，但其中至少要有一名構(gòu)架設(shè)計(jì)師能夠把握項(xiàng)目的全局。和任何行業(yè)樣.閱歷是員重要的。軟件設(shè)計(jì)不是紙上談兵.一個(gè)軟件設(shè)計(jì)師首先要是特別好的程序員。軟件設(shè)計(jì)師在編程的時(shí)候，用的工具和一般程序員沒(méi)有任何差別.但運(yùn)用深度是確定不祥的。廖恒毅花了三天寫(xiě)了個(gè)處理

3、表格的程序，因?yàn)榭紤]的很奇妙，代碼不到一千行左右，但有人寫(xiě)只是畫(huà)表格單元的代碼就有二干多行.這就是閱歷的差距。做軟件設(shè)計(jì)的時(shí)候，確定要求是可實(shí)施和可5il試的，假如沒(méi)有做過(guò)程序員，就無(wú)法保證這個(gè)設(shè)計(jì)可實(shí)施并進(jìn)行測(cè)試。(2)抽象實(shí)力：一個(gè)程序員剛寫(xiě)程序的時(shí)候，無(wú)非就是為了解決某個(gè)功能而進(jìn)行代碼編寫(xiě)。隨著程序編寫(xiě)越來(lái)越多，加密軟件他對(duì)自己所做的應(yīng)用方面的理解也越來(lái)越多。不同的企業(yè)有不同的需求，但把這些企業(yè)放在起來(lái)看的話，就會(huì)發(fā)覺(jué)他們的些共性。將這些共性提煉出來(lái)，這就是抽象的過(guò)程。抽象出來(lái)的共性形成的模型可以把這些企業(yè)的需求都包含進(jìn)去，這是做通用軟件必須要走的一步。(3)面對(duì)對(duì)象的思想：面對(duì)對(duì)象是軟

4、件開(kāi)發(fā)出現(xiàn)以來(lái)最宏大的創(chuàng)新之一，這是每個(gè)程序員都追求的，但是否真正輩握了面對(duì)對(duì)象的思想，這是須要探討的。面對(duì)對(duì)象并不受開(kāi)發(fā)工具和語(yǔ)言的限制。許多程序員在用c*l寫(xiě)面對(duì)對(duì)象的代碼時(shí)候.事實(shí)上還是在寫(xiě)c代碼。甚至運(yùn)用co這種完全面對(duì)對(duì)象的語(yǔ)言寫(xiě)出來(lái)的還是流程化的程序。面對(duì)對(duì)象可以應(yīng)用的領(lǐng)域特別廣泛。不僅在寫(xiě)代碼的過(guò)程中要考慮到面對(duì)對(duì)象，事實(shí)上在設(shè)計(jì)和分析階段也可以用面對(duì)對(duì)象的方法。(4)舍得拋棄：軟件設(shè)計(jì)是一個(gè)漸進(jìn)過(guò)程.是通過(guò)不斷碰壁，不斷調(diào)整提高的。要想取得突破，就須要舍得拋棄o(5)領(lǐng)悟和突破：程序員技術(shù)成長(zhǎng)一種是通過(guò)學(xué)習(xí)技巧而成長(zhǎng)，一種是通過(guò)思想領(lǐng)悟而得到成長(zhǎng)，后者更為重要。假如不能領(lǐng)倍開(kāi)發(fā)

5、的思想，僅僅攀提了技巧，一旦改換了平臺(tái)和語(yǔ)言，又要從頭學(xué)起，所以許多人在轉(zhuǎn)型過(guò)程中失敗了。而竄退了編程的思想，自動(dòng)就移過(guò)去了。廖垣毅表示：。語(yǔ)言本身從來(lái)不對(duì)我產(chǎn)生任何障礙.各種語(yǔ)言沒(méi)有任何本質(zhì)的差別，就像練武一樣，刀背也可以當(dāng)錘子用。最新酒店優(yōu)秀話務(wù)員工作安排范文電話服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著重要角色，話務(wù)員必需以熱忱的看法、禮貌的語(yǔ)言、甜蜜的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人供應(yīng)服務(wù)?？梢哉f(shuō)，電話是對(duì)客服務(wù)的橋梁，話務(wù)員是“只聽(tīng)其悅耳聲，不見(jiàn)其微笑聲”的幕后服務(wù)員。因此，話務(wù)員必需具備較好的素養(yǎng)。1)齒清晰，語(yǔ)言甜蜜，耳、喉部無(wú)慢性疾病。2)寫(xiě)快速，反應(yīng)快。3)工作仔細(xì)，記憶力強(qiáng)。4)較強(qiáng)的

6、外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)實(shí)力，能用三種以上外語(yǔ)為客人供應(yīng)話務(wù)服務(wù)。5)有酒店話務(wù)或相像工作經(jīng)驗(yàn)，熟識(shí)電話業(yè)務(wù)。6)熟識(shí)電腦操作及打字。7)駕馭旅游景點(diǎn)及消遣等方面的學(xué)問(wèn)和信息。8)有很強(qiáng)的信息溝通實(shí)力。話務(wù)服務(wù)的基本要求：電話服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著很重要的角色，每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務(wù)員必需以熱忱的看法、禮貌的語(yǔ)言、甜蜜的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人供應(yīng)服務(wù)。使客人能夠通過(guò)電話感覺(jué)到你的微笑、感覺(jué)到你的熱忱、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺(jué)”到酒店的檔次和管理水平。1)電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來(lái)話。4)報(bào)警電話的處理:a.接到火警電話時(shí)，要了解清晰火情及詳細(xì)地點(diǎn)。b.通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)

7、域。c.通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。d.通知工程部到火災(zāi)區(qū)域。f.通知保安部到火災(zāi)區(qū)域。g.通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域。h.通知火災(zāi)區(qū)域部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域。進(jìn)行以上通知時(shí)，話務(wù)員必需說(shuō)明火情及詳細(xì)地點(diǎn)。5)叫醒服務(wù):程序和規(guī)范:a.話務(wù)員對(duì)每一個(gè)來(lái)自由酒店內(nèi)部的叫醒須重復(fù)、確認(rèn)。b.在叫醒記錄本上，清晰地記錄叫醒日期、房號(hào)、時(shí)間及記錄時(shí)間、話務(wù)員工號(hào)。 c.剛好將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確。d.夜班話務(wù)員須將叫醒記錄按時(shí)間依次整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對(duì)人并簽字。e.在當(dāng)日最早叫醒時(shí)間之前，先檢查叫醒機(jī)是否工作正常，打印機(jī)是否正常打印，如發(fā)覺(jué)問(wèn)題，應(yīng)剛好通知信息中心。f

8、.叫醒服務(wù)要求時(shí)間精確，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問(wèn)好，告之叫醒時(shí)間已到。 g.話務(wù)員須留意查看叫醒無(wú)人應(yīng)答的房間號(hào)碼，剛好將這些房號(hào)通知客房服務(wù)中心，并清晰地記錄在交接本上。a.話務(wù)員轉(zhuǎn)接電話時(shí)，首先必需仔細(xì)傾聽(tīng)完客人講話再轉(zhuǎn)接，并說(shuō)“請(qǐng)稍等”，假如客人須要其它詢問(wèn)、留言等服務(wù)，應(yīng)對(duì)客人說(shuō)：“請(qǐng)稍等，我?guī)湍油ú块T(mén)”，話務(wù)員接轉(zhuǎn)電話過(guò)程中，必需賜予客人適當(dāng)?shù)恼f(shuō)明。b.在等候接轉(zhuǎn)時(shí)，播出悅耳的音樂(lè)。c. 接轉(zhuǎn)之后，如對(duì)方無(wú)人接電話，鈴響半分鐘后(五聲)，必需向客人說(shuō)明：“對(duì)不起，電話沒(méi)有人接，請(qǐng)問(wèn)您是否須要留言?”。須要給房間客人留言的電話一律轉(zhuǎn)到前廳問(wèn)訊處。另外，全部給酒店管理人員的留

9、言(非工作時(shí)間或管理人員辦公室無(wú)人應(yīng)答時(shí))，一律由話務(wù)員清晰地記錄下來(lái)(重復(fù)確認(rèn))通過(guò)尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉(zhuǎn)達(dá)給酒店管理人員。2)回答問(wèn)訊和查詢電話服務(wù):查詢電話服務(wù)的程序和規(guī)范如下：a. 對(duì)于常用電話號(hào)碼，話務(wù)員須對(duì)答如流，以供應(yīng)快速查詢服務(wù)。b.如遇查詢特別用電話號(hào)碼，話務(wù)員須請(qǐng)客人保留線路稍等，以最有效方式為客人查詢號(hào)碼，確認(rèn)號(hào)碼正確后，剛好通知客人。如需較長(zhǎng)時(shí)間，則請(qǐng)客人留下電話號(hào)碼，待查清后，再和客人電話聯(lián)系，告知客人。c.如遇查詢某單位地址的電話，話務(wù)員首先須先問(wèn)清客人是否有該單位的電話號(hào)碼。d.如遇客人查詢客人房間的電話，在總臺(tái)電話均占線的狀況下，話務(wù)員應(yīng)通過(guò)電腦為客

10、人查詢。但此時(shí)應(yīng)留意為客人保密，不能泄露住客房號(hào)，可接通后讓客人干脆和其通話。3)“免電話打攪”服務(wù)：a.話務(wù)員應(yīng)將全部提出免打攪要求的客人姓名、房號(hào)記錄在交接班本上，同時(shí)注明接到客人通知的時(shí)間。b.接到通知的話務(wù)員，需將電話號(hào)碼通過(guò)話務(wù)臺(tái)鎖上，同時(shí)將此信息剛好、精確地通知全部當(dāng)班人員。c.客人要求取消“免打攪”，或外出的客人回到房間，接到通知的話務(wù)員應(yīng)馬上通過(guò)話務(wù)臺(tái)釋放被鎖的電話號(hào)碼，同時(shí)在交接班本上標(biāo)明取消符號(hào)剛好間;d.在免打攪期間，假如發(fā)話人要求和房間客人講話，話務(wù)員應(yīng)將有關(guān)信息禮貌、精確通知發(fā)話人，并建議其留言或待取消“免打攪”話務(wù)員的基本要求如下：1)務(wù)員必需在總機(jī)鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)答電話。2)務(wù)員應(yīng)答電話時(shí)，必需禮貌、友善、開(kāi)心、且面帶微笑。這時(shí)，客人雖然看不到話務(wù)員，但能夠感覺(jué)到她的笑臉，因?yàn)橹挥性谖⑿r(shí)，話務(wù)員才會(huì)表現(xiàn)出禮貌、友善和開(kāi)心，她的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)才會(huì)甜蜜、自然，有吸引力。3)接到電話時(shí)，首先用中英文嫻熟精確地自報(bào)家門(mén)，并自然親切地運(yùn)用問(wèn)候