組織環(huán)境理解和分析控制程序

1、文件發(fā)行/更改審批表審批：（文件制訂人應(yīng)用“（ ）”指出該文件的審批部門）管理者代表 （ ）制作工程部 （ ）財(cái)務(wù)部 （ ）品質(zhì)保證部 （ ）采購部 （ ）品質(zhì)限制部 （ ）物控部 （ ）生產(chǎn)部 （ ）企業(yè)發(fā)展部 （ ）計(jì)劃部 （ ）設(shè)備維修部 （ ）市場部 （ ）產(chǎn)品工程部 （ ）人力資源部 （ ） 文件狀態(tài)： (修改次數(shù)登記由文控室填寫)副本蓋印位置 1234原件蓋印位置 文件廢止登記(假如須要) 廢止日期：年月日申請人復(fù)核人管理者代表文件修訂記錄發(fā)行本更改內(nèi)容制訂人生效日期1.0 目的:理解、確定、監(jiān)視和評審和組織環(huán)境相關(guān)的內(nèi)部因素和外部因素，實(shí)行措施適應(yīng)環(huán)境改變，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)

2、果。2.0 範(fàn)圍:包括和公司宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)的組織環(huán)境內(nèi)部因素和外部因素的構(gòu)成，組織環(huán)境信息的收集和更新，以及組織環(huán)境的理解，組織環(huán)境分析、監(jiān)視和評審的方法。3.0 職責(zé):3.1戰(zhàn)略小組：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌組織環(huán)境信息的收集、分析、監(jiān)視和評審、理解和確定環(huán)境的內(nèi)部因素和外部因素。3.2各部門：負(fù)責(zé)對本部門涉及的組織環(huán)境信息收集、分析處理，理解和確定組織環(huán)境的組織語言的內(nèi)部和外部因素，并將結(jié)果向戰(zhàn)略小組反饋。3.3總經(jīng)理：負(fù)責(zé)確定公司的使命、愿景、價(jià)值觀、發(fā)展戰(zhàn)略。負(fù)責(zé)審批組織環(huán)境外部因素分析表，組織環(huán)境內(nèi)部因素分析表SWOT分析表。4.0 定義:4.1愿景：由最高管理者發(fā)布的對組織的將來展望。4.2使

3、命：由最高管理者發(fā)布的組織存在的目的。4.3目標(biāo)：要實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。4.4戰(zhàn)略：實(shí)現(xiàn)長期或總目標(biāo)的安排。4.5組織環(huán)境：對組織建立和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法有影響的內(nèi)部和外部因素的結(jié)合，它既須要考慮內(nèi)部因素。例如：組織的價(jià)值觀、文化、學(xué)問和績效，還須要考慮外部因素；例如：法律法規(guī)、技術(shù)、競爭、市場、文化、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的因素。3.6戰(zhàn)略小組：由總經(jīng)理任組長，各部門負(fù)責(zé)人任組員所組成的項(xiàng)目小組。其工作任務(wù)是負(fù)責(zé)對公司的組織環(huán)境信息進(jìn)行收集、分析處理，理解和確定并剛好對環(huán)境信息進(jìn)行監(jiān)視和評審；負(fù)責(zé)公司風(fēng)險(xiǎn)的識別、評價(jià)及制度應(yīng)對措施；負(fù)責(zé)戰(zhàn)略的制定。5.0 程序:5.1組織環(huán)境信息收集：組織環(huán)境信息分類組織環(huán)境信

4、息分為組織環(huán)境外部因素和組織環(huán)境內(nèi)部因素。.1組織環(huán)境外部因素的一般構(gòu)成見下表。組織環(huán)境外部因素構(gòu)成表：類別法律法規(guī)環(huán)境技術(shù)環(huán)境市場競爭環(huán)境文化、社會(huì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境政治環(huán)境自然環(huán)境組織環(huán)境外部因素國際法律法規(guī)國標(biāo)、行標(biāo)、地標(biāo)市場占有率失業(yè)率外匯匯率國家政治穩(wěn)定性本地地理狀況國際法律法規(guī)新領(lǐng)域、新材料、新設(shè)備市場穩(wěn)定性平安感國家及行業(yè)經(jīng)濟(jì)走向出口國政治穩(wěn)定性本地自然狀況地區(qū)法規(guī)專利有效期顧客增長趨勢公共假日及工作時(shí)間通貨膨脹公共投入當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)自動(dòng)化、智能化替代品人文環(huán)境、教化環(huán)境貸款難易程度本地基礎(chǔ)設(shè)施信息化市場領(lǐng)先者的發(fā)展趨勢社會(huì)責(zé)任、職業(yè)道德準(zhǔn)則國際貿(mào)易協(xié)議5.1.1.2組織環(huán)境內(nèi)部因素的一般構(gòu)

5、成見下表。組織環(huán)境內(nèi)部因素構(gòu)成表：一類內(nèi)部因素：企業(yè)文化和價(jià)值觀公司的使命或宗旨（公司存在的目的）公司的愿景（對公司的將來展望和描述）公司的價(jià)值觀（公司做事的基本原則，通常包括企業(yè)道德、理念、信念等）二類內(nèi)部因素：發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)（在肯定時(shí)間內(nèi)所要達(dá)到的結(jié)果）經(jīng)營戰(zhàn)略（為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所實(shí)行的總體行動(dòng)方案）市場戰(zhàn)略（為實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)所實(shí)行的行動(dòng)方案）文化戰(zhàn)略（企業(yè)文化建設(shè)的行動(dòng)方案）人才戰(zhàn)略（公司選人、用人、育人的行動(dòng)方案）產(chǎn)品戰(zhàn)略（公司產(chǎn)品的組合、種類、產(chǎn)品線的整體策劃）技術(shù)戰(zhàn)略（為提高技術(shù)實(shí)力而進(jìn)行的技術(shù)開發(fā)和技術(shù)引進(jìn)的行動(dòng)方案）三類內(nèi)部因素：其他組織環(huán)境內(nèi)部因素財(cái)務(wù)因素組織學(xué)問的因素基礎(chǔ)設(shè)施

6、和運(yùn)行環(huán)境因素績效因素組織治理因素（包括股東構(gòu)成、章程等）其他組織環(huán)境信息收集的時(shí)機(jī)：.1在體系建立初進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識別之前及年度管理評審或年度質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定之前進(jìn)行定期收集；當(dāng)組織環(huán)境改變影響公司目標(biāo)和戰(zhàn)略方向時(shí)應(yīng)適時(shí)進(jìn)行收集。組織環(huán)境信息的收集渠道和分工：戰(zhàn)略小組所負(fù)責(zé)對組織環(huán)境進(jìn)行收集，通過多種渠道收集公司和目標(biāo)和戰(zhàn)略方向相關(guān)的內(nèi)外部信息；例如，通過國家和國際新聞、網(wǎng)站、國家統(tǒng)計(jì)部門和其他政府部門出版物、行業(yè)和技術(shù)出版物、本地、地方和國家行業(yè)協(xié)會(huì)等渠道進(jìn)行收集。對于外部環(huán)境信息，營銷部負(fù)責(zé)人側(cè)重競爭、市場、經(jīng)濟(jì)信息的收集，開發(fā)部負(fù)責(zé)人側(cè)重技術(shù)信息的收集，人力資源部和體系負(fù)責(zé)人側(cè)重各種法律法規(guī)、文

7、化、社會(huì)以及相關(guān)方信息的收集。對于內(nèi)部環(huán)境信息，包括公司的價(jià)值觀、文化、學(xué)問和績效等相關(guān)內(nèi)容，由戰(zhàn)略小組組長負(fù)責(zé)組織收集。5.2分析處理和理解確定組織環(huán)境：戰(zhàn)略小組成員將其所負(fù)責(zé)的組織環(huán)境內(nèi)外部因素相關(guān)信息收集后，填寫組織環(huán)境外部因素分析表組織環(huán)境內(nèi)部因素分期表，分析處理和理解確定內(nèi)外部環(huán)境。對於組織環(huán)境外部因素，通過分析趨勢從而理解確定機(jī)遇和挑戰(zhàn)，它們是對公司發(fā)展有干脆影響的有利和不利的客觀因素。對于組織環(huán)境內(nèi)部因素中的企業(yè)文化和價(jià)值觀及發(fā)展戰(zhàn)略，戰(zhàn)略小組應(yīng)和公司管理層深化溝通并由總經(jīng)理加以確定。對于組織環(huán)境內(nèi)部因素中的財(cái)務(wù)因素、組織學(xué)問因素、基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)行環(huán)境因素、績效因素、組織治理因素等

8、應(yīng)由戰(zhàn)略小組調(diào)查和分析并確定其優(yōu)勢劣勢。它是公司發(fā)展自身存在的主動(dòng)和消極因素，屬于主動(dòng)因素，具有能動(dòng)性。在理解組織環(huán)境的過程中不僅要考慮到歷史和現(xiàn)狀，而且更要考慮將來發(fā)展問題。戰(zhàn)略小組將完成的組織環(huán)境外部因素分析表組織環(huán)境內(nèi)部因素分析表報(bào)總經(jīng)理審批后加以發(fā)布。戰(zhàn)略小組依據(jù)審批后的分析表，采納SWOT分析法對公司的競爭環(huán)境做進(jìn)一步分析，并填寫SWOT分析表，對公司運(yùn)營過程中內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢和劣勢、外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威逼進(jìn)行充分的分析，并進(jìn)行戰(zhàn)略的組合和選擇，做到知己知彼。如戰(zhàn)略小組確定須要對公司的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)做進(jìn)一步分析，可采納產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)五力分析法填寫產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)五力分析表，對潛在競爭者的威逼分析、現(xiàn)有競爭者

9、的威逼分析、替代品的威逼分析、和客戶談判的實(shí)力分析、和外部供方談判的實(shí)力分析，從而了解公司所在行業(yè)的競爭環(huán)境改變。5.3組織環(huán)境信息的更新：戰(zhàn)略小組成員應(yīng)依據(jù)所收集的環(huán)境改變的信息，適時(shí)的提出修改組織環(huán)境外部因素分析表組織環(huán)境內(nèi)部因素分析表SWOT分析表的申請，由戰(zhàn)略小組組長負(fù)責(zé)組織對其進(jìn)行探討、審核確認(rèn)后更新環(huán)境信息并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)至相關(guān)部門。5.4組織環(huán)境信息的監(jiān)視和評審：戰(zhàn)略小組將組織環(huán)境信息分析處理和理解確定的結(jié)果，作為風(fēng)險(xiǎn)識別分析評價(jià)的輸入。戰(zhàn)略小組應(yīng)定期或不定期對組織環(huán)境信息分析處理和理解確定的結(jié)果進(jìn)行監(jiān)視和評審，并評價(jià)其有效性，發(fā)覺問題應(yīng)實(shí)行訂正措施，以保證組織環(huán)境理解分析管理的有效性、連續(xù)性、充分性、監(jiān)視和評審的結(jié)果應(yīng)作為管理評審的輸入。5.5溝通和記錄：組織環(huán)境理解分析管理過程中，每一階段公司應(yīng)和內(nèi)部、外部做好充分溝通，溝通內(nèi)容包括：組織環(huán)境的信息收集、信息分析處理和理解確定的結(jié)果、