管出員工責(zé)任心

1、責(zé)下管屬任出心五、五步贏得員工責(zé)任心四、打造自動(dòng)自發(fā)型員工三、如何獲得員工責(zé)任心二、誰導(dǎo)致了責(zé)任四處跳動(dòng)一、員工缺乏責(zé)任心的原因案例一 老板交代小張?jiān)谥形缡稽c(diǎn)整到達(dá)某公司去拜訪客戶，并再三交代了準(zhǔn)備客戶所需要的資料。小張答應(yīng)了一聲，繼續(xù)在網(wǎng)上瀏覽八卦新聞，和身邊的同事閑聊。一直到十點(diǎn)五十的時(shí)候，經(jīng)同事提醒，才想起來拜訪客戶的事情，就慌慌忙忙拎了包出去。結(jié)果比約好的時(shí)間晚了半小時(shí)，更糟糕的是沒有帶客戶所需要的資料。結(jié)果可想而知，拜訪很不順利。客戶生氣地打電話給該公司老板說，以后不會(huì)再考慮合作了。案例二 有新客戶向業(yè)務(wù)部門方某咨詢，說他們急需一些展示樣品，希望可以立即下訂單訂購(gòu)。方某本打算立即向

2、生產(chǎn)部查詢產(chǎn)品的物料庫存情況，然而他忙著接待另一個(gè)客戶，疏忽了這事。直到客戶打電話過來催，方某才想起來自己拖了好幾天。等準(zhǔn)備好展示樣品拿給客戶時(shí)，客戶告知他們已向其他公司確定了四百萬的訂單。員工不負(fù)責(zé)任與管理氛圍和管理者不無關(guān)系。1、恐嚇法 懲罰無效李經(jīng)理管理一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)，里面很多員工每天都在混日子，機(jī)械式地給客戶打電話，空閑了就上網(wǎng)耗時(shí)間。李總經(jīng)常說，“誰每天不打滿五十通電話，明天就給我走人?！薄斑@個(gè)月業(yè)績(jī)?cè)偕喜蝗?，?jiǎng)金全部扣光?！闭麄€(gè)銷售團(tuán)隊(duì)死氣沉沉，人員流動(dòng)很大，業(yè)績(jī)一直上不去。2、灌輸法 人們并不拒絕改變，但人們拒絕被改變王總參加了相關(guān)員工責(zé)任心的培訓(xùn)，回去就宣傳各種口號(hào)，“責(zé)任勝于能

3、力”，“責(zé)任決定成敗”，還把它們顯眼地貼在辦公室墻上。王總還買回了一些提升責(zé)任心的書，要求員工自己去閱讀學(xué)習(xí)。一段時(shí)間后，員工的表現(xiàn)仍然沒有得到絲毫改善。3、誘導(dǎo)法 高工資不等于責(zé)任心“為什么我付給了員工那么高的工資，他們卻依然沒有責(zé)任心呢？”很多管理者都非?？鄲肋@個(gè)問題，他們認(rèn)為只要付出高工資就能得到員工的努力付出，但是事實(shí)并非這么簡(jiǎn)單。 那么他究竟是用了什么方法使一個(gè)團(tuán)隊(duì)從毫無責(zé)任心變得積極奮進(jìn)呢？ 銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)遲遲上不去，人員不斷流動(dòng)，李經(jīng)理也失去了信心，向老板提出辭職，他說，“這樣一個(gè)沒有責(zé)任心，不想主動(dòng)把事情做好的團(tuán)隊(duì)，是不可能出成績(jī)的?！标惸辰犹媪死罱?jīng)理的位置。他沒有天天用恐嚇的辦

4、法，讓員工積極主動(dòng)，沒有不斷灌輸他們空口號(hào)，也沒有提高他們的工資。而是運(yùn)用了一套管理辦法，兩個(gè)月不到，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)超過了之前的三倍，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和士氣都得到了極大的提高。 失敗并不能毀掉一個(gè)人，但不當(dāng)?shù)墓芾矸绞絽s可以毀掉一個(gè)人。1、管理不公平2、付出與回報(bào)不一致；3、得不到應(yīng)有的肯定和激勵(lì)。員工得過且過取決于什么？責(zé)任心高效率激情“職責(zé)不清使員工無從負(fù)責(zé)。”責(zé)任心是管出來的 當(dāng)一件事有兩個(gè)以上的責(zé)任人時(shí)，這件事將無人負(fù)責(zé)。員工得過且過取決于什么？員工無所事事 管理者累死累活 跳到了管理者身上。 從早到晚工作忙不停，這個(gè)還沒弄好，又要處理另一件事。處理完這個(gè)人的事又要處理那個(gè)人的事。最后一件完整

5、的事都沒做完。所有時(shí)間都花在工作上，沒空陪家人，家人抱怨連連，自己內(nèi)心愧疚又沒辦法改善現(xiàn)狀。自己忙得喘不過，員工到十分悠閑，甚至很多人無所事事，自己又沒時(shí)間去管理他們。 如果符合以上三個(gè)現(xiàn)象，那么說明你被原本屬于員工的責(zé)任團(tuán)團(tuán)包圍了。第一種：懷疑下屬能力 張經(jīng)理負(fù)責(zé)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的開發(fā)項(xiàng)目。他在這方面有著多年經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)成員都比較年輕，沒什么經(jīng)驗(yàn)。整個(gè)開發(fā)過程張經(jīng)理忙地不可開交指導(dǎo)小李的方案，檢查小王的進(jìn)度，幫助小陳完成測(cè)試團(tuán)隊(duì)也漸漸養(yǎng)成了一有困難就找張經(jīng)理的習(xí)慣。 張經(jīng)理連著幾天幾夜加班，精力透支，但又不放心他們，總覺得什么事都要自己親自去操心才能順利完成。案 例第二種：不善拒絕，隨意承諾 王總本來

6、打算花兩個(gè)半小時(shí)做一份計(jì)劃。剛做了半個(gè)小時(shí)，下屬過來請(qǐng)他幫忙給活動(dòng)提點(diǎn)建議；剛處理完，一家客戶公司來電希望他幫忙提供一些資料，整理好了發(fā)送給他們；發(fā)完郵件發(fā)現(xiàn)收到一份新郵件，關(guān)于一次會(huì)議安排情況變更，希望得到他的決定和最終安排。 等把這些事都處理完，王總再整理思緒回到做了一點(diǎn)的計(jì)劃上時(shí)，一上午已經(jīng)過去了。案 例第三種：不指定明確責(zé)任人 孫總給小羅交代了一項(xiàng)任務(wù)，無意說了一句：“這件事或許有一些難度，這樣，你可以請(qǐng)王蕾幫忙一下?！毙×_對(duì)王蕾說，“孫總說了你解決這個(gè)問題很有經(jīng)驗(yàn)，所以一定要你幫忙!” 等孫總再詢問小羅完成的進(jìn)度時(shí)，得到的是這樣 的回復(fù)：“我請(qǐng)王蕾幫我解決這個(gè)問題，她現(xiàn)在還沒有給我答

7、復(fù)，一會(huì)我問一下她?！卑?例當(dāng)責(zé)任跳動(dòng)時(shí)，那必定不是員工的責(zé)任，而是管理者為責(zé)任提供了跳動(dòng)的機(jī)會(huì)。 包含三方面夢(mèng)想型價(jià)值型 世俗型 1 32工作與夢(mèng)想相關(guān)1特征：有激情 2自動(dòng)自發(fā)、積極主動(dòng)3工作與夢(mèng)想無關(guān)1缺乏責(zé)任心原因：工作環(huán)境消極 2得不到重用3選擇有意義、有價(jià)值的工作1特征：渴望別人認(rèn)同、肯定2需要獲得尊重3工作無意義1缺乏責(zé)任心原因：得不到認(rèn)可 2得不到尊重3付出必須等于回報(bào)1特征：只要滿足上司的認(rèn)可即可 2消極被動(dòng)3自認(rèn)為工資不高1缺乏責(zé)任心原因：怕承擔(dān)責(zé)任 2管控不當(dāng)、職責(zé)不清3四個(gè)方面獲得責(zé)任心1、關(guān)注員工價(jià)值；2、清晰傳達(dá)愿景；3、承諾界定誠(chéng)信；4、管控成就責(zé)任；在管理過程中

8、，管理者過于盲目樂觀，使得員工感覺不到自身的價(jià)值體現(xiàn)，從而喪失了責(zé)任心。123績(jī)效薪酬根據(jù)每個(gè)人創(chuàng)造的不同價(jià)值支付薪酬。 “以往我只是擔(dān)任公司的營(yíng)銷策劃工作，現(xiàn)在我既要負(fù)責(zé)營(yíng)銷策劃，又要負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的開發(fā)，責(zé)任比以前更大了，休息時(shí)間也比以前減少了許多，工資卻沒有絲毫增長(zhǎng)。你說在這樣的情況下，又如何調(diào)動(dòng)起我的積極性呢？”一名員工抱怨道。 給予尊重 員工需要的不僅僅是工資，他們還需要獲得尊重。 “他們以為用工資就可以買到我們的心，其實(shí)不然，如果我們付出了努力只能得到工資而得不到尊重，那么，我們就只會(huì)付出我們的時(shí)間和精力，也會(huì)把該做的事做好，但不是盡我們最大的努力做好。要獲得我們的責(zé)任心，管理者首先需

9、要對(duì)我們付出真心，一個(gè)不尊重下屬的管理者怎么能夠調(diào)動(dòng)員工的積極性?！眴T工如是說。 “有些人我們甚至不惜血本，工資一提再提，但是他們的責(zé)任心依然不見有改善?！惫芾碚哒f。 “你們?cè)谥Ц豆べY的過程中有沒有注重平等？”研究者問。 “平等？誰能力強(qiáng)誰就多領(lǐng)工資，誰能力弱就必然少領(lǐng)工資了?！惫芾碚叽?。 能力強(qiáng)弱固然是支付薪酬的標(biāo)準(zhǔn)之一。但是，每個(gè)人都有每個(gè)人的價(jià)值，如果不能夠根據(jù)他們創(chuàng)造的價(jià)值進(jìn)行工資支付，那么就是不平等的。 “沒有激情和渴望，任何偉大的成功都不可能實(shí)現(xiàn)。” 愛默生 “責(zé)任從夢(mèng)想開始?！?葉 芝 真正優(yōu)秀的管理者都是造夢(mèng)者，在每個(gè)員工心里種植夢(mèng)想。（員工在為夢(mèng)想奮斗時(shí)，他們必將全力以赴。因

10、為，他們?cè)趶氖乱豁?xiàng)令人崇敬的事業(yè)，而不是一份枯燥的工作。） 管理者抱怨：“我們率先在行業(yè)內(nèi)采用ERP管理模式，但是效果很小，分配下去的工作依然無法實(shí)現(xiàn)，費(fèi)用倒是花了不少?！?如果不從“人”上進(jìn)行突破和限定，再優(yōu)秀的信息化管理體系也是無效的。承諾界定誠(chéng)信一個(gè)進(jìn)行承諾的員工將受到全公司的監(jiān)督，誰不愿意失信于人，誰就必須努力履行自身的承諾。1承諾推動(dòng)員工的工作步伐。2承諾給予員工一種堅(jiān)持到底的決心。承諾可以幫助員工獲得一種成就感。3 管控是必須的： 不但需要良性引導(dǎo)，還要對(duì)他們的職業(yè)行為和意識(shí)進(jìn)行控制，使他們養(yǎng)成擔(dān)負(fù)責(zé)任的習(xí)慣，最終成為自動(dòng)自發(fā)型員工。 CRI是一家軟件開發(fā)公司，王令剛被任命為公司總

11、經(jīng)理室，公司的工作效率非常低。原因是幾個(gè)主要部門的頭頭都是老板的親戚。在此之前，有過多為外聘總經(jīng)理想努力改變現(xiàn)狀，卻被這幫親戚排擠出局，公司業(yè)績(jī)也因管理不善而逐漸下滑。王令上任后，許多員工像以往一樣抱著看笑話的態(tài)度。因?yàn)橹灰偨?jīng)理發(fā)號(hào)施令，那些親戚必定會(huì)出來反對(duì)，最終不了了之。 但王令沒有急于發(fā)號(hào)施令，甚至連任職儀式都沒有舉行，而是先于一些基層員工溝通，形成一套完善的管控系統(tǒng)。然后爭(zhēng)取老板的認(rèn)可，老板內(nèi)心希望自己的公司能夠突破目前的管理困境，但又不愿意得罪那些親戚。 管控不是取決于某個(gè)管理者的判斷，而是取決于一套系統(tǒng)的規(guī)則和制度。案例 秦歌是一家商貿(mào)公司的總經(jīng)理，具有出色的管理能力，對(duì)員工極其

12、友善，時(shí)常幫助員工解決個(gè)人問題，深得員工的支持?？梢哉f，只要是秦歌提出的計(jì)劃，員工無不努力實(shí)施。秦歌本人也是某名牌大學(xué)的MBA，深諳管理之道，具有出色的規(guī)劃能力。但秦歌是個(gè)非常注重情面的人，總是拉不下米昂子對(duì)員工進(jìn)行管控，一旦任務(wù)安排下去就任由發(fā)展。最終，盡管員工們很努力，但始終達(dá)不到秦歌的要求。管控并不是為了約束人性，而是為了培養(yǎng)員工的職業(yè)化。只有員工做到職業(yè)化，公司計(jì)劃在實(shí)施過程中才能得到完善的執(zhí)行。責(zé)任不清1尋找各種借口2口頭答應(yīng)，沒有實(shí)際行動(dòng)3對(duì)自己不負(fù)責(zé)，敷衍了事4“小王，小李，你們倆把這個(gè)文件處理一下?！?結(jié)果誰也沒有處理，還相互推脫責(zé)任。案例宋宇是一名知名院校的MBA,被長(zhǎng)發(fā)集團(tuán)

13、的無總裁邀請(qǐng)擔(dān)任公司市場(chǎng)部總監(jiān)。宋宇到任后，積極地對(duì)市場(chǎng)狀況、消費(fèi)者心態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及下游渠道進(jìn)行了分析，制定出一套全面發(fā)展市場(chǎng)的策略，這套策略同時(shí)解決了市場(chǎng)的長(zhǎng)期發(fā)展和短期需求。經(jīng)吳總認(rèn)可后，宋宇親自在南京、上海等城市進(jìn)行了樣板市場(chǎng)的建立，獲得了預(yù)期的效果，銷量提升了20%之多。一時(shí)，宋宇成為集團(tuán)上下交口稱贊的“能人”，于是，銷售部、企劃部、戰(zhàn)略發(fā)展部等紛紛將任務(wù)轉(zhuǎn)嫁給市場(chǎng)部。宋宇向吳總反復(fù)提及這些事，但吳總認(rèn)為他個(gè)人能力出眾，應(yīng)該分擔(dān)更多的責(zé)任。而市場(chǎng)部人員見宋宇來了之后，銷量立即上升，也都將自身的工作推諉給宋宇。這樣，宋宇整天忙著一些不應(yīng)由他負(fù)責(zé)的一些事情，精力花費(fèi)不少，效果卻寥寥無幾。

14、宋宇最終上交了離職報(bào)告，盡管吳總再三挽留，他還是選擇了離開。讓每個(gè)人都明白自身的責(zé)任，并清晰傳達(dá)一旦責(zé)任從責(zé)任人身上條理，責(zé)任人就要受到相應(yīng)的懲罰。定位后的責(zé)任，讓人難受。唯一的辦法就是解決它?！拔乙呀?jīng)很努力地做了，但我的能力不行，只能做到這一步了?！薄霸绯肯掠曷坊?，所以遲到了?！薄拔以诰W(wǎng)上搜索了好幾遍，根本找不到你想要的東西?！?案例中宇客車制造公司隸屬于一家民營(yíng)工業(yè)集團(tuán)公司，已經(jīng)連續(xù)5年沒有是實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)了，我們?cè)?jīng)作為戰(zhàn)略顧問多次參加過他們的年度分析會(huì)議。當(dāng)集團(tuán)CEO對(duì)中宇公司的業(yè)績(jī)提出質(zhì)問時(shí)，中宇公司總經(jīng)理提出了一大堆的借口：資金短缺、人員素質(zhì)不高、技術(shù)人員不夠、供應(yīng)系統(tǒng)不完善，令人

15、驚訝的是，集團(tuán)董事會(huì)屑然對(duì)這些借口頗為認(rèn)同。于是，輪到我們發(fā)言時(shí)，我們說了一句話：“我們相信明年的中宇公司依然無法實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)?！彼信c會(huì)人員一陣啞然?？蛻粢模攀墙Y(jié)果。1可量化的，才可交換。2只交換結(jié)果，不交換過程。3n 員工認(rèn)為，只要自己付出了努力，就該得到應(yīng)有的報(bào)酬。但是，客戶要的是結(jié)果，不是過程。n 要讓員工認(rèn)識(shí)到，關(guān)心結(jié)果，才是關(guān)心自己的報(bào)酬?！巴踅ü钾?fù)了我的希望，我把整個(gè)工廠都交了他，他卻弄得一塌糊涂?！薄靶±钫娴暮茏屛沂?，我在他身上寄予了很大的希望，最后卻連招呼不打一聲便離職了?！薄拔蚁Ｍ蠹液煤门?”“或許我見過的管理者關(guān)于執(zhí)行方面犯下的最大錯(cuò)誤就是將希望和考核混為一談

16、。許多管理者并不知道，人們只會(huì)做你考核的事情，而不會(huì)做你希望的事情。” 郭士納幾種形同虛設(shè)的考核只對(duì)總體的、公司層面的結(jié)果進(jìn)行考核。各個(gè)部門各自為政，自行制定考核標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)為一些部門的工作根本無法考核124考核的依據(jù)是揣測(cè)和推想，而不是事實(shí)依據(jù)。3如何進(jìn)行正確考核？考核必須公開，依據(jù)和結(jié)果都必須公開；越是關(guān)鍵性事務(wù)，越是要嚴(yán)格考核；出其不意的進(jìn)行不定期考核。124越是寄予希望的下屬，越是要考核；3一個(gè)老總曾經(jīng)招聘過一個(gè)北京大學(xué)的高才生，他對(duì)這個(gè)小伙子青睞有加，但是結(jié)果卻令他很失望，不到一個(gè)月就將他辭退了。這個(gè)小伙子文采出眾，人也很秀氣，但有一個(gè)令人難以接受的缺點(diǎn)：過于自大，感到自己什么都可以做，

17、而做事時(shí)卻異常馬虎，遇到問題借口很多，從不反思自身的責(zé)任。最初，大家對(duì)他的印象都很好，但沒幾天，他的問題就出現(xiàn)了。先是遲到，然后是半天不露面，僅僅打了一個(gè)電話說臨時(shí)有事。這位老總決定辭退他是應(yīng)為這樣一件事：一次，安排他將第二天會(huì)議的材料和邀請(qǐng)函送給三位重要的客戶。這三位客戶占據(jù)著40%以上的業(yè)務(wù)量。他出去了以整天，下了班才回到公司。進(jìn)入辦公室后就開始不停地埋怨：“這些公司真是太難找了，類似我了?！钡诙?，舉行客戶會(huì)議時(shí)，他所邀請(qǐng)的三位客戶僅僅來了一位。這位老總急了，因?yàn)樾枰c大客戶討論一年的合作計(jì)劃，于是給另外兩位客戶打了電話，結(jié)果令他很吃驚，客戶竟然沒有收到邀請(qǐng)函。將小伙子叫來問仔細(xì)，才知道

18、他只送到了一位客戶。問題為什么？他不斷地找借口，顯示找不著路，又是對(duì)這座城市不熟悉，最后甚至說：“我已經(jīng)盡力了?！钡诙欤@位老總讓人力資源部給他結(jié)算了工資。案例張某剛進(jìn)公司不到半年，最近每天上班都精神不振，哈欠連天。參加會(huì)議和討論時(shí)也不積極思考，總是心不在焉。每天只是勉強(qiáng)把必須要做的任務(wù)完成。原來他最近天天晚上和朋友去酒吧，玩到凌晨?jī)扇c(diǎn)才回家，上班的精力自然不夠用?！敖裉旃ぷ鞑慌?，明天努力找工作?！?每個(gè)人都必須對(duì)自己負(fù)責(zé)，否則將遭遇被淘汰的危險(xiǎn)。帶領(lǐng)他的員工，進(jìn)行培訓(xùn)和激勵(lì)。教他們完成任務(wù)的方法，在他們遇到困難時(shí)給予激勵(lì)和指導(dǎo)。讓員工激情快樂地工作，并從中得到成長(zhǎng)。做一個(gè)伙伴督促、鼓勵(lì)、催化做一個(gè)指南針讓員工看到明確方向讓員工看到自己的不