商務(wù)旅行禮儀解析學(xué)習(xí)教案

1、商務(wù)旅行禮儀商務(wù)旅行禮儀(ly)解析解析第一頁，共19頁。第1頁/共18頁第二頁，共19頁。第2頁/共18頁第三頁，共19頁。第3頁/共18頁第四頁，共19頁。進(jìn)入飛機(jī)大廳(dtng)。如果攜帶的行李較多較重，不用肩扛手提，大廳(dtng)門口會(huì)有行李車提供，可把行李放在上面推進(jìn)去。第4頁/共18頁第五頁，共19頁。子票號(hào)或機(jī)票到機(jī)場換取登機(jī)牌。機(jī)票是沒有座位的，座位由登機(jī)牌決定。如果想坐靠窗的位置(wi zhi)，可在換取時(shí)跟工作人員說明。第5頁/共18頁第六頁，共19頁。第6頁/共18頁第七頁，共19頁。第7頁/共18頁第八頁，共19頁。不可(bk)不可第8頁/共18頁第九頁，共19頁。第

2、9頁/共18頁第十頁，共19頁。入座后關(guān)閉手機(jī)，系上安全帶，安靜聆聽、觀看廣播和安全示范(shfn)。坐在過道邊的乘客切勿把手或腳伸到過道上，既可避免意外發(fā)生，也是尊重他人的表現(xiàn)。第10頁/共18頁第十一頁，共19頁。 對(duì)待其他乘客和乘務(wù)人員要以禮相待，使用禮貌用語，接受幫助時(shí)要微笑言謝，不要對(duì)著空姐拍照。不要脫鞋。 在飛機(jī)上的整個(gè)旅程都要保持耐心，尤其是飛機(jī)降落后未停妥之前，不要急于起身取行李，應(yīng)等待安全燈熄滅(xmi)后才起身。機(jī)艙門未打開時(shí)，也不要將手機(jī)開機(jī)。 MP3與手提電腦可以使用,但是乘務(wù)員會(huì)提醒你起飛和降落時(shí)不要使用. 閱讀和用餐時(shí)可放下座位前面的小餐桌，但起飛和降落時(shí)必須(bx

3、)合上。 飛機(jī)上一般都有餐飲免費(fèi)供應(yīng)，吃畢就把食物渣殼等收進(jìn)餐盒當(dāng)中，方便空姐收走。第11頁/共18頁第十二頁，共19頁。 使用洗手間時(shí)，關(guān)上門后確定燈亮，表示(biosh)門已上鎖，以免造成尷尬場面，用畢請沖水。離開洗手間前擦干洗臉臺(tái)，以方便下一位旅客使用。在洗手間內(nèi)吸煙是絕對(duì)禁止的。第12頁/共18頁第十三頁，共19頁。第13頁/共18頁第十四頁，共19頁。 進(jìn)入酒店大堂后，首先應(yīng)該到前臺(tái)登記，如果你帶了大量的行李，門童會(huì)幫助你搬運(yùn)行李，你可以禮貌地謝過之后去登記入住。登記時(shí)要用身份證，同時(shí)要交納押金(yjn)，錢要帶足，不要只帶住宿費(fèi)。 貴重物品應(yīng)存放于酒店服務(wù)總臺(tái)保險(xiǎn)柜,不要隨身攜帶或放在房間內(nèi),若出現(xiàn)遺失后果自負(fù)。 第14頁/共18頁第十五頁，共19頁。 如果你要連續(xù)住上幾天，你可以留一張紙條給客房服務(wù)員，告訴他們，床單和牙刷不必每天都換，這樣的客人一定會(huì)受到飯店的尊重和歡迎。 洗發(fā)膏、牙刷、肥皂、信封、信紙之類的小用品可以帶走，但要注意有些物品是有償使用的。 在房間會(huì)客時(shí)間太長是不適宜(shy)的，一般不要超過23點(diǎn)。 第15頁/共18頁第十六頁，共19頁。第16頁/共18頁第十七頁，共19頁。