新華健康管理學(xué)習(xí)匯報(bào)

1、新華新華健康管理學(xué)習(xí)匯報(bào)健康管理學(xué)習(xí)匯報(bào)2015年4月23日.時(shí)間：時(shí)間：2015年4月23日(星期四)下午地點(diǎn)：地點(diǎn)：新華保險(xiǎn)大廈學(xué)習(xí)情況學(xué)習(xí)情況.完全獨(dú)立的第三方健康管理和健康服務(wù)提供商，從起步即面向社會(huì)，用保險(xiǎn)營(yíng)銷的思維開拓市場(chǎng)、拓展業(yè)務(wù)，反過來吸引新華保險(xiǎn)主業(yè)的目光，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。最主要的收獲最主要的收獲1 1、定位明確、定位明確將“體檢”做大做強(qiáng)，其他動(dòng)作都往后放一放，建立“體檢”核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，樹立口碑和品牌，獲客并提高客戶滿意度。2 2、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來自股東和“健管中心”投入的壓力，公司靠體檢快速實(shí)現(xiàn)盈利。3 3、實(shí)現(xiàn)盈利、實(shí)現(xiàn)盈利我們的思考：我們的思考：1、迅速搭建起我們的

2、健康服務(wù)體系，理清我們能提供的健康服務(wù)產(chǎn)品，做好這些產(chǎn)品的服務(wù)，用營(yíng)銷的心態(tài)吸引百年保險(xiǎn)主業(yè)的目光；2、我們從互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)健康管理和健康服務(wù)上尋找突破口，建立我們核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如強(qiáng)大的APP功能。.n 2007年，新華健康保險(xiǎn)部參與社會(huì)醫(yī)院的防癌、治癌項(xiàng)目，開發(fā)保險(xiǎn)行業(yè)的健康險(xiǎn)產(chǎn)品，進(jìn)行健康險(xiǎn)的摸索。n 2009年，新華開始戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。n 2010年，新華確定發(fā)展新戰(zhàn)略：圍繞“堅(jiān)持只做壽險(xiǎn)”和“以客戶為中心”兩個(gè)方面，確定“132戰(zhàn)略”。1是“以客戶為中心”，3是“壽險(xiǎn)、人才、服務(wù)”3個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)，2是“發(fā)展養(yǎng)老、健康”2個(gè)產(chǎn)業(yè)。新華新的五年發(fā)展戰(zhàn)略提出：公司愿景為“中國(guó)最優(yōu)秀的、以全方位壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)為

3、核心的金融服務(wù)集團(tuán)”，堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，專注于壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)，以人的需求為核心，提供覆蓋客戶全生命周期的保險(xiǎn)保障和理財(cái)服務(wù)，發(fā)展延伸至健康和養(yǎng)老等產(chǎn)業(yè)。未來，新華將緊密協(xié)同保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，致力于為廣大消費(fèi)者和保險(xiǎn)客戶提供高品質(zhì)、全方位、覆蓋全生命周期的健康保險(xiǎn)、健康體檢、健康管理、養(yǎng)生保健、醫(yī)療服務(wù)及養(yǎng)老看護(hù)以等一體化服務(wù)，構(gòu)建完整的健康保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)，滿足客戶多樣化和個(gè)性化的健康需求。n 2011年7月，開始籌建養(yǎng)老、健康公司。n 2012年12月，新華健康掛牌成立。經(jīng)過規(guī)劃論證，新華健康產(chǎn)業(yè)確定了前期以“體檢”為核心的三個(gè)發(fā)展方向：1、體檢：建立體檢中心。2013年建立2家健康管

4、理中心作為試點(diǎn)，2014年10家，2015年4家，目前共16家；2、醫(yī)療：建立專科醫(yī)院，參股合資綜合性醫(yī)院。目前100%投資成立了一家康復(fù)醫(yī)院；3、護(hù)理：培養(yǎng)護(hù)理人才。目前100%參股收購(gòu)了一家具有優(yōu)質(zhì)護(hù)理專業(yè)的民營(yíng)大學(xué)，作為人才培養(yǎng)基地。未來第4個(gè)發(fā)展方向是打通支付環(huán)節(jié)，即客戶到醫(yī)院看病直接由新華支付醫(yī)療費(fèi)用。新新華健康管理的發(fā)展歷程華健康管理的發(fā)展歷程1/21/2.n 新華健康成立的目的：協(xié)調(diào)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展、為保險(xiǎn)提供工具與支持。n 員工看一個(gè)企業(yè)的好壞主要看兩個(gè)方面：第一是員工體檢；第二是員工保險(xiǎn)覆蓋程度。新華保險(xiǎn)正是看到這個(gè)契機(jī)，成立了“新華卓越健康投資管理有限公司”，該公司由新華人壽保

5、險(xiǎn)股份有限公司全資設(shè)立，主要從事健康管理、醫(yī)療服務(wù)、護(hù)理服務(wù)、醫(yī)療投資等健康醫(yī)療產(chǎn)業(yè)，憑借保險(xiǎn)保障的核心優(yōu)勢(shì)，依托各地的連鎖化健康管理中心，為客戶提供全生命周期的健康管理和醫(yī)療服務(wù)。n 發(fā)展前景巨大，前期投入體檢中心，以中型資產(chǎn)模式運(yùn)行。n 產(chǎn)業(yè)模式：體檢健管醫(yī)療，最后形成“檢促醫(yī)費(fèi)”模式，即體檢檢查、健康管理、醫(yī)療服務(wù)、保險(xiǎn)付費(fèi)。新新華健康管理的發(fā)展歷程華健康管理的發(fā)展歷程2/22/2.n 新華人壽注資5億元人民幣，100%控股。n 組織架構(gòu) 1、北京總部：(1)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理；(2)規(guī)劃管理部；(3)運(yùn)營(yíng)管理部；(4)銷售管理部；(5)信息技術(shù)部；(6)人事部；(7)財(cái)務(wù)部；(8

6、)行政部。 2、各地健管中心：截至2014年底共12家，包括：西安、寶雞、武漢、濟(jì)南、青島、煙臺(tái)、成都、長(zhǎng)沙、重慶、鄭州、合肥、呼和浩特。各地健管中心主要包括市場(chǎng)銷售、醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)和后援支持3個(gè)部分。n 人力 北京總部目前人數(shù)100人左右。高級(jí)管理人員主要來自新華保險(xiǎn)內(nèi)部。人員50%來自新華內(nèi)部、50%外聘。人員構(gòu)成：銷售和管理以保險(xiǎn)行業(yè)為主，運(yùn)營(yíng)以醫(yī)療行業(yè)為主，還有投資、機(jī)構(gòu)籌建、裝修等行業(yè)。 各地健管中心管理人員主要來自當(dāng)?shù)匦氯A保險(xiǎn)，醫(yī)護(hù)人員主要是社會(huì)招聘，由健管中心所在地招聘。薪資水平按照當(dāng)?shù)伢w檢中心薪資給付。醫(yī)生：主管醫(yī)生單獨(dú)招聘，其他主要是離退休人員、多點(diǎn)執(zhí)業(yè)人員等。護(hù)士：有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)

7、士+衛(wèi)生學(xué)校畢業(yè)等。 呼叫中心：全國(guó)呼叫服務(wù)統(tǒng)一接入西安（人力成本低），目前50人呼叫團(tuán)隊(duì)，提供7天8小時(shí)服務(wù)。n 各地健管中心投資：一線城市3、4千萬/個(gè)；二線城市1千萬/個(gè)。每個(gè)健管中心都是新投資新建，全部對(duì)外營(yíng)業(yè)。2013年每個(gè)健管中心收入約600萬，2014年每個(gè)健管中心收入約800-900萬，2015年一季度業(yè)務(wù)達(dá)成88%。從2015年開始已實(shí)現(xiàn)盈利。新新華健康管理的概況華健康管理的概況.n 產(chǎn)業(yè)模式主要包括4個(gè)方面，即：檢促醫(yī)費(fèi)。 檢：體檢。投入體檢中心，即：健管中心。體檢中心依托壽險(xiǎn)的資源，多數(shù)建設(shè)在省會(huì)城市；從選址、招聘開始，建立自己的體檢中心；客戶群主體是社會(huì)人員，壽險(xiǎn)的方面

8、主要是公司優(yōu)質(zhì)客戶；工作人員當(dāng)?shù)厣鐣?huì)招聘。 促：即健康管理。基于體檢，主要做慢病管理，未來發(fā)展是引入第三方（某一項(xiàng)技術(shù)）結(jié)合體檢，對(duì)健康人員進(jìn)行健康促進(jìn)。 醫(yī)：醫(yī)療服務(wù)。包括建立自己的醫(yī)院，目前已100%投資成立了一家康復(fù)醫(yī)院。 費(fèi)：實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)與醫(yī)院直接支付客戶的醫(yī)療費(fèi)用。n 公司業(yè)務(wù)目前主要以線下的實(shí)體體檢為主，同時(shí)配合健康檔案、健康管理和健康服務(wù)。未來將逐步拓展O2O業(yè)務(wù)。n 三大優(yōu)勢(shì)：1、保險(xiǎn)保障+健康管理；2、關(guān)注健康管理全過程；3、頂級(jí)醫(yī)療設(shè)備和專家團(tuán)隊(duì)。n 六大服務(wù)特色：1、標(biāo)準(zhǔn)化連鎖服務(wù)體系；2、服務(wù)環(huán)境優(yōu)雅尊貴；3、一站式服務(wù)；4、全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)；5、客戶需求管理服務(wù)；6、人性化客

9、戶關(guān)懷。n 產(chǎn)品：由北京總部規(guī)劃部統(tǒng)一設(shè)計(jì)，目前涵蓋： 體檢產(chǎn)品：近200項(xiàng)的體檢產(chǎn)品； 一般健康管理服務(wù)產(chǎn)品：健康檔案、個(gè)性化體檢服務(wù)、慢病管理、國(guó)內(nèi)就醫(yī)協(xié)助等； 高端健康管理服務(wù)產(chǎn)品：亞健康調(diào)理服務(wù)、功能醫(yī)院檢測(cè)、健康講座、海外就醫(yī)協(xié)助、私人醫(yī)生等。新新華健康管理的產(chǎn)業(yè)模式華健康管理的產(chǎn)業(yè)模式.n 投資模式 “新華保險(xiǎn)集團(tuán)”投資“新華卓越健康投資管理有限公司”； “新華卓越健康投資管理有限公司”投資“新華卓越健康科技發(fā)展(北京)有限公司”； “新華卓越健康科技發(fā)展(北京)有限公司”投資16家健管中心、1家康復(fù)醫(yī)院、1家護(hù)理子公司、1家民營(yíng)醫(yī)護(hù)大學(xué)。n 盈利模式 實(shí)體體檢服務(wù)為主； 口腔清潔

10、服務(wù)； 網(wǎng)上預(yù)約、線下服務(wù)； 網(wǎng)上銷售健康清潔用品； 與第三方合作提供功能醫(yī)學(xué)檢測(cè)； 與第三方合作提供全球就醫(yī)服務(wù)； 健康管理與健康干預(yù)為輔助工具； 正在搭建健康管理云平臺(tái)； 正在申請(qǐng)支付牌照； 未來調(diào)整產(chǎn)業(yè)布局互聯(lián)網(wǎng)初見成效。新新華健康管理的投資模式和盈利模式華健康管理的投資模式和盈利模式.n 新華健康作為完全獨(dú)立的第三方，為新華保險(xiǎn)客戶提供體檢服務(wù)。n 當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)分支與當(dāng)?shù)亟」苤行闹苯勇?lián)系。在已建立健管中心的地區(qū)，新華人壽當(dāng)?shù)氐姆种C(jī)構(gòu)可以直接向當(dāng)?shù)亟」苤行淖孕刑岢鰳I(yè)務(wù)需求，當(dāng)?shù)乇O(jiān)管中心提供產(chǎn)品，費(fèi)用采取內(nèi)部結(jié)算的方式；或者，新華保險(xiǎn)總公司提供全系統(tǒng)方案，機(jī)構(gòu)執(zhí)行。方案策劃及實(shí)施由新華保險(xiǎn)完成，新華健康只負(fù)責(zé)提供服務(wù)。n 新華健康只在有分支機(jī)構(gòu)的城市開展服務(wù)。n 健康產(chǎn)品主要指體檢套餐。n 不同的體檢項(xiàng)目組合成不同產(chǎn)品。n 健管中心提供的其他服務(wù)包括：監(jiān)管中心提供醫(yī)學(xué)專家，配合各壽險(xiǎn)機(jī)構(gòu)險(xiǎn)開展健康講座等；為客戶建立健康檔案，信息提供給壽險(xiǎn)精