員工情緒管理

1、員工情緒管理-情緒管理 二戰(zhàn)時期，在為赴歐作戰(zhàn)美軍選定統(tǒng)帥時，艾森豪威爾出人意料的被委以重任，超越了排在他前面的366名高級將領，成為美國歷史上繼潘興后第二任遠征歐洲的統(tǒng)帥。 對于選擇艾森豪威爾，馬歇爾說：“艾森豪威爾不僅具有軍事方面的學識和組織方面的才能，而且還善于使別人接受他的觀點，善于調節(jié)不同意見，使人感到心情舒暢，并真心的信賴他?！?成功的職業(yè)經理人，不僅肩負著企業(yè)盈利成功的職業(yè)經理人，不僅肩負著企業(yè)盈利的根本任務，同時也應當是的根本任務，同時也應當是“情緒管理的高情緒管理的高手手”。 任何企業(yè)要創(chuàng)造財富，絕對不是領任何企業(yè)要創(chuàng)造財富，絕對不是領 導和干部每天嘴上喊著，心中想著就可以實

2、現。導和干部每天嘴上喊著，心中想著就可以實現。實現的關鍵是讓員工將企業(yè)發(fā)展作為實現的關鍵是讓員工將企業(yè)發(fā)展作為 “己任己任”。 自我實現自我實現 天人合一的境界天人合一的境界 自我實現的需求自我實現的需求 社會需求社會需求 求美的需求求美的需求 求知的需求求知的需求 尊重需求尊重需求 受尊敬的需求受尊敬的需求 友愛和歸屬的需求友愛和歸屬的需求 安全需求安全需求 安全的需求安全的需求 生理需求生理需求 生理的需求生理的需求事業(yè)階段工作階段職業(yè)階段 大部分人都處于滿足了安全和生理需求的工作階段，處大部分人都處于滿足了安全和生理需求的工作階段，處于職業(yè)階段，需要追求的是尊重需求和社會需求。于職業(yè)階段

3、，需要追求的是尊重需求和社會需求。 怎樣才能留住人才？任何一個組織只要不開心就怎樣才能留住人才？任何一個組織只要不開心就不能長待。不能長待。 只有快樂才能留住人才！只有快樂才能留住人才！ 我們有需要建立快樂的機制我們有需要建立快樂的機制 物質經濟社會，是體力勞動物質經濟社會，是體力勞動 創(chuàng)造財富，管理就是控制員工的創(chuàng)造財富，管理就是控制員工的 手和腳。手和腳。 知識經濟社會，是腦力勞動創(chuàng)造財富，管理就知識經濟社會，是腦力勞動創(chuàng)造財富，管理就是控制員工的腦和心。是控制員工的腦和心。 一個合格的職業(yè)經理人首先要善于管理自己一個合格的職業(yè)經理人首先要善于管理自己和他人的情緒。和他人的情緒。 在一位情

4、商出眾的領導者的指引下，人們能夠營在一位情商出眾的領導者的指引下，人們能夠營造一種舒適融洽的氛圍，他們能夠分享各自的思想，造一種舒適融洽的氛圍，他們能夠分享各自的思想，互助學習，互助學習， 共共 同作出決策。同作出決策。 我們都知道在我們都知道在 某個激動人心的時刻，在歡慶一某個激動人心的時刻，在歡慶一項工作圓滿完成的時候，與大家分享那份喜悅是一項工作圓滿完成的時候，與大家分享那份喜悅是一種怎樣的感覺。那些擁有出眾情商的領導者才懂得種怎樣的感覺。那些擁有出眾情商的領導者才懂得如何締造這樣的氣氛，才懂得如何在員工間締造這如何締造這樣的氣氛，才懂得如何在員工間締造這樣的紐帶。樣的紐帶。 一個企業(yè)領

5、導如果能正確激勵和感染他的員工，一個企業(yè)領導如果能正確激勵和感染他的員工，那么他的員工做出的成績、所達到的目標可能完全那么他的員工做出的成績、所達到的目標可能完全出乎他的意料。出乎他的意料。 作為一個職業(yè)的經理人首先要能夠把握自己的作為一個職業(yè)的經理人首先要能夠把握自己的情緒，至少要能夠不表露自己的情緒。情緒，至少要能夠不表露自己的情緒。 一個職業(yè)的經理人應該是能夠清楚的表達自己一個職業(yè)的經理人應該是能夠清楚的表達自己的意圖，讓員工沒有疑惑，的意圖，讓員工沒有疑惑，“神智清晰神智清晰”的去工作的去工作的。的。 布置工作布置工作 定標準定標準 關心下級關心下級 問過程問過程 造成損失造成損失 勇

6、承擔勇承擔 獲得利益獲得利益 要分享要分享 成功的經理人將成功的經理人將“職務人職務人”變成變成“職業(yè)人職業(yè)人”；失敗的經理人將失敗的經理人將“職務人職務人”變成變成“植物人植物人”。 負面情緒：恐懼、仇恨、憤怒、貪婪、嫉妒、負面情緒：恐懼、仇恨、憤怒、貪婪、嫉妒、 報復等；報復等；正面情緒：愛、感激、希望、信心、同情、正面情緒：愛、感激、希望、信心、同情、 樂觀、忠誠等；樂觀、忠誠等； 負面情緒在工作過程中引起職業(yè)倦怠、緊張、負面情緒在工作過程中引起職業(yè)倦怠、緊張、焦慮、不滿、偏激等；焦慮、不滿、偏激等； 正面情緒在工作過程中使員工保持士氣高漲、正面情緒在工作過程中使員工保持士氣高漲、積極上進等。積極上進等。 負面情緒的長期蔓延將導致員工工作效率降低、負面情緒的長期蔓延將導致員工工作效率降低、工作失誤增加、溝通不暢、同事間關系不良等，影響工作失誤增加、溝通不暢、同事間關系不良等，影響企業(yè)的運營效率和整體業(yè)績。企業(yè)的運營效率和整體業(yè)績。 負面情緒遠比正面情緒還要深植負面情緒遠比正面情緒還要深植人心，成功的經理人要能夠及時發(fā)現員人心，成功的經理人要能夠及時發(fā)現員工的負面情緒工的負面情緒 ，并引導其轉變。，并