六西格瑪在GE中的應(yīng)用

1、GE Six Sigma六個(gè)西格瑪在六個(gè)西格瑪在GEGE xGE Six Sigma 什么是六西格瑪什么是六西格瑪 六西格瑪給六西格瑪給GEGE帶來(lái)什么帶來(lái)什么- 六西格瑪在六西格瑪在GEGE中的演變及成果中的演變及成果 服務(wù)顧客指南服務(wù)顧客指南 站在顧客一邊為顧客著想站在顧客一邊為顧客著想- - GEGE醫(yī)療中國(guó)的最佳實(shí)踐醫(yī)療中國(guó)的最佳實(shí)踐 問答問答GE Six Sigma指標(biāo)指標(biāo)基準(zhǔn)基準(zhǔn)視角視角哲學(xué)哲學(xué)方法方法工具工具符號(hào)符號(hào)目標(biāo)目標(biāo)價(jià)值觀價(jià)值觀西格瑪是標(biāo)準(zhǔn)偏差的另一西格瑪是標(biāo)準(zhǔn)偏差的另一種說(shuō)法種說(shuō)法我們計(jì)算和衡量任何過程的指標(biāo)我們計(jì)算和衡量任何過程的指標(biāo)成為我們文化的一部分成為我們文化的

2、一部分 - - 是我們的生活方式是我們的生活方式“到到20002000年實(shí)現(xiàn)六西格瑪年實(shí)現(xiàn)六西格瑪”- - 杰克杰克 . .韋爾奇韋爾奇 什么是六西格瑪什么是六西格瑪GE Six Sigma提高質(zhì)量的方法提高質(zhì)量的方法 六西格瑪是基于統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量項(xiàng)目六西格瑪是基于統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量項(xiàng)目. .它是一套改善過程控制的嚴(yán)格的方法體系它是一套改善過程控制的嚴(yán)格的方法體系. . 什么是六個(gè)西格瑪什么是六個(gè)西格瑪? ?什么是六西格瑪什么是六西格瑪GE Six Sigma測(cè)測(cè) 量量 引引 起起 我我 們們 的的 關(guān)關(guān) 注注 我們不知道什么是我們不知道的我們不知道什么是我們不知道的 如果不能測(cè)量它如果不能測(cè)量它, ,

3、我們確實(shí)不知道它情況如何我們確實(shí)不知道它情況如何 如果不知道它情況如何如果不知道它情況如何, ,我們也無(wú)法控制它我們也無(wú)法控制它 如果無(wú)法控制它如果無(wú)法控制它, , 我們只能站在機(jī)會(huì)的邊緣我們只能站在機(jī)會(huì)的邊緣 什么是六西格瑪什么是六西格瑪 GE Six Sigma一月一月二月二月三月三月動(dòng)力動(dòng)力 TATTAT( (天天) )平均平均1742615879325711842484958628658467686104295945694767566655254353顧客的視角顧客的視角0255075100125最小最小 = 17最大最大 = 118GEGE的視角的視角025507510012553捕

4、捕 捉捉 客客 戶戶 的的 著著 眼眼 點(diǎn)點(diǎn) - - Y Y 的的整個(gè)整個(gè)分布狀況分布狀況 什么是六西格瑪什么是六西格瑪 GE Six Sigma波動(dòng)是魔鬼波動(dòng)是魔鬼發(fā)現(xiàn)并消滅它發(fā)現(xiàn)并消滅它偏離目標(biāo)偏離目標(biāo)較大的波動(dòng)較大的波動(dòng) 什么是六西格瑪什么是六西格瑪GE Six Sigma波動(dòng)（誤差）波動(dòng)（誤差）的最初起源的最初起源缺乏足夠的過程能力缺乏足夠的過程能力? ?不合理的設(shè)計(jì)不合理的設(shè)計(jì)1964919649對(duì)于這些波動(dòng)，我們能在六西格瑪中檢驗(yàn)它們嗎？對(duì)于這些波動(dòng)，我們能在六西格瑪中檢驗(yàn)它們嗎？GE Six Sigma過程強(qiáng)勁的質(zhì)量能力帶來(lái)更低的缺陷率和更高的顧客滿意度過程強(qiáng)勁的質(zhì)量能力帶來(lái)更低

5、的缺陷率和更高的顧客滿意度什么是六西格瑪什么是六西格瑪? ? GE Six Sigma什么是六西格瑪什么是六西格瑪? ? 兩欄的不同之處在于少了18001800倍的失誤，卻多了 10%10%的最終利潤(rùn)。西方的設(shè)計(jì)西方的設(shè)計(jì)/ /生產(chǎn)是生產(chǎn)是4 4 ( (相當(dāng)于相當(dāng)于2525% %的利潤(rùn)的利潤(rùn)) )日本并不滿足于此，他們?cè)O(shè)計(jì)到日本并不滿足于此，他們?cè)O(shè)計(jì)到6 6 ( (相當(dāng)于相當(dāng)于5050% %的利潤(rùn)的利潤(rùn)) )GE Six Sigma高質(zhì)量，高質(zhì)量， 低成本和準(zhǔn)時(shí)率低成本和準(zhǔn)時(shí)率. . . . . . 提高客戶滿意度提高客戶滿意度 失去的機(jī)會(huì)失去的機(jī)會(huì)廢品廢品返工返工檢驗(yàn)檢驗(yàn)質(zhì)量保證質(zhì)量保證退貨

6、退貨 銷售下降銷售下降滯后的發(fā)運(yùn)滯后的發(fā)運(yùn)工程更改工程更改過長(zhǎng)的加工周期過長(zhǎng)的加工周期增長(zhǎng)的成本增長(zhǎng)的成本過量的庫(kù)存過量的庫(kù)存?zhèn)鹘y(tǒng)的質(zhì)量成本傳統(tǒng)的質(zhì)量成本隱藏的質(zhì)量成本隱藏的質(zhì)量成本(不可見的)(可見的)( (容易識(shí)別容易識(shí)別) )( (難以衡量難以衡量) )降低客戶忠誠(chéng)度降低客戶忠誠(chéng)度更多的加工準(zhǔn)備更多的加工準(zhǔn)備客戶滿意度下降客戶滿意度下降現(xiàn)場(chǎng)更改現(xiàn)場(chǎng)更改客戶生產(chǎn)率的下降客戶生產(chǎn)率的下降過長(zhǎng)的安裝時(shí)間過長(zhǎng)的安裝時(shí)間員工操守員工操守, , 生產(chǎn)率生產(chǎn)率, , 和輪崗和輪崗超時(shí)超時(shí)GE Six Sigma機(jī)會(huì)成本機(jī)會(huì)成本 - - GE GE 存在存在 40 40億美元的降低成本的機(jī)會(huì)億美元的降低

7、成本的機(jī)會(huì)! !每百萬(wàn)分之缺陷每百萬(wàn)分之缺陷6 6 5 5 4 4 3 3 2 2 1 1西格瑪西格瑪: :3 233 6,210 66,807 308,537 500,0003 233 6,210 66,807 308,537 500,0005 530302525202015151010$6.6 $6.6 B B$2.8 $2.8 B B不合格成本不合格成本( (銷售額銷售額) )GE Six Sigma戴明博士論過程戴明博士論過程“未能滿足客戶需求的未能滿足客戶需求的8585的原因是的原因是由于系統(tǒng)和過程的低效由于系統(tǒng)和過程的低效 而不是員工而不是員工。管理的角色就是改進(jìn)過程而不是一味管理

8、的角色就是改進(jìn)過程而不是一味地驅(qū)使人地驅(qū)使人.”.”GE Six SigmaGE Six Sigma每百萬(wàn)每百萬(wàn)平均進(jìn)程缺陷平均進(jìn)程缺陷當(dāng)前當(dāng)前年度降低年度降低2000200035,00010%50%21,0001,10084%84%3.4什么是六西格瑪什么是六西格瑪 巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)！巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)！這是最終的目標(biāo)這是最終的目標(biāo)！GE Six Sigma什么是六西格瑪什么是六西格瑪 模式轉(zhuǎn)換模式轉(zhuǎn)換速 度成 本質(zhì)質(zhì) 量量質(zhì)質(zhì) 量量速 度成 本以質(zhì)量為中心將提高速度以質(zhì)量為中心將提高速度并推動(dòng)降低成本并推動(dòng)降低成本GE Six Sigma收獲六西格瑪?shù)某晒斋@六西格瑪?shù)某晒? - - - -

9、 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -制造能力設(shè)計(jì) 過程特性和機(jī)會(huì)七個(gè)基本工具邏輯和直觀- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -3 s 水平 -要求改進(jìn)4 s 水平 -應(yīng)立即改進(jìn)5 s 水平 -必須強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)與供應(yīng)商與供應(yīng)商 合作并且同時(shí)關(guān)注設(shè)合作并且同時(shí)關(guān)注設(shè)計(jì)和過程計(jì)和過程 可以使這堵墻爬得更可以使這堵墻爬得更快快什么是六西格瑪什么是六西格瑪 GE Six Sigma什么是六西格瑪什么是六西格瑪 6 6 的焦點(diǎn)中心的焦點(diǎn)中

10、心Y=F(XY=F(X1 1, X, X2 2, X, X3 3, X, Xn n) )Y(Y(因變量因變量) ) 非獨(dú)立 輸出 效果 表征 監(jiān)控 X X1 1.X.Xn n 獨(dú)立 過程輸入 原因 問題 控制實(shí)例實(shí)例：產(chǎn)出產(chǎn)出失誤失誤付費(fèi)日期電話呼叫總次數(shù)錯(cuò)誤的收費(fèi)單與轉(zhuǎn)機(jī)有關(guān)的呼叫產(chǎn)出是失誤的函數(shù)產(chǎn)出是失誤的函數(shù)，但是我們通常關(guān)注產(chǎn)出，但是我們通常關(guān)注產(chǎn)出，而不是而不是失誤失誤六個(gè)西格瑪?shù)年P(guān)鍵是側(cè)重六個(gè)西格瑪?shù)年P(guān)鍵是側(cè)重“Xs” Xs” 而不是而不是“Y”Y”GE Six Sigma達(dá)到六個(gè)西格瑪達(dá)到六個(gè)西格瑪我們能夠檢驗(yàn)到什么程度？(分布漂移1.5)什么是六西格瑪什么是六西格瑪 GE Si

11、x Sigma記?。河涀。篩 = f (X)Y = f (X)！您無(wú)法依賴質(zhì)量檢驗(yàn)來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量您無(wú)法依賴質(zhì)量檢驗(yàn)來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量。您必須建立從初始設(shè)計(jì)到最終產(chǎn)品的交您必須建立從初始設(shè)計(jì)到最終產(chǎn)品的交付的質(zhì)量體系。付的質(zhì)量體系。什么是六西格瑪什么是六西格瑪 GE Six Sigma規(guī)格上限規(guī)格上限規(guī)格下限規(guī)格下限規(guī)格規(guī)格 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 西格瑪西格瑪DPMODPMO % %寬度寬度偏差偏差水平水平區(qū)間內(nèi)區(qū)間內(nèi) 100 100 25 25 2 2308,500308,500 69.1 69.1 100 100 17 17 3 36666,800,800 93.3 93.3 100 100 12 12 4

12、 4 6 6,200,200 99.4 99.4 100 100 10 10 5 5 233 233 99.98 99.98 100 100 8 8 6 6 3 993 99.9997.9997制造業(yè)例子制造業(yè)例子 - - 鋼板厚度鋼板厚度什么是六西格瑪什么是六西格瑪 GE Six Sigma過程能力應(yīng)比你想象的好過程能力應(yīng)比你想象的好 ! ! 在很多情況下在很多情況下 99%99% 的合格水平還不夠好的合格水平還不夠好什么是六西格瑪什么是六西格瑪 GE Six Sigma 顯著的收入增長(zhǎng)顯著的收入增長(zhǎng) 更簡(jiǎn)潔的過程更簡(jiǎn)潔的過程 - - 廣泛應(yīng)用廣泛應(yīng)用 真正關(guān)注客戶需求真正關(guān)注客戶需求 改進(jìn)

13、的員工滿意度改進(jìn)的員工滿意度 什么是六西格瑪什么是六西格瑪 GE Six Sigma什么是六個(gè)西格瑪什么是六個(gè)西格瑪? ? 六西格瑪提供基于過程的方法來(lái)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)六西格瑪提供基于過程的方法來(lái)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn). .它與所涉及的測(cè)量獨(dú)立它與所涉及的測(cè)量獨(dú)立, ,并能應(yīng)用于任何業(yè)務(wù)過程的提高并能應(yīng)用于任何業(yè)務(wù)過程的提高. .GE Six Sigma三條路徑供選擇三條路徑供選擇 : :1) 1) 改進(jìn)控制改進(jìn)控制過程在平均值上表現(xiàn)良好過程在平均值上表現(xiàn)良好 - - 問題在于波動(dòng)問題在于波動(dòng) GE Six Sigma辨認(rèn)需改進(jìn)的產(chǎn)品或過程. 確定項(xiàng)目所需的資源.定義缺陷, 收集此產(chǎn)品或過程的表現(xiàn)作底線,

14、建立改進(jìn)目標(biāo). 分析在測(cè)量階段所收集的數(shù)據(jù)，以確定一組按重要程度排列的影響質(zhì)量的變量。優(yōu)化解決方案，并確認(rèn)該方案能夠滿足或超過項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)。確保過程改進(jìn)一旦完成能繼續(xù)保持下去, 而不會(huì)返回到先前的狀態(tài).GE Six Sigma1. 確認(rèn)項(xiàng)目 CTQs2. 管理層批準(zhǔn)3. 高端過程流程圖4. 項(xiàng)目Y5. 項(xiàng)目Y的性能標(biāo)準(zhǔn)6. 項(xiàng)目數(shù)據(jù)收集計(jì)劃及核定測(cè)量系統(tǒng)7. 項(xiàng)目Y的數(shù)據(jù)8. 項(xiàng)目Y的工序能力9. 項(xiàng)目Y的改進(jìn)目標(biāo) 10. 所有X的優(yōu)先順序列表11. 少數(shù)幾個(gè)重要X的列表12. 量化的財(cái)務(wù)機(jī)遇13. 擬定的解決方案14. 經(jīng)過試驗(yàn)的解決方案15. 持續(xù)的解決方案16. 項(xiàng)目文檔17. 經(jīng)驗(yàn)

15、交流GE Six Sigma三條路徑供選擇三條路徑供選擇 : :過程平均需要改進(jìn)過程平均需要改進(jìn) - - 問題在于過程的結(jié)構(gòu)問題在于過程的結(jié)構(gòu)2) 2) 重新設(shè)計(jì)過程重新設(shè)計(jì)過程GE Six Sigma確立目標(biāo)，并加以展開了解客戶需求，并明確可量化指標(biāo)的 設(shè)計(jì)要求(CTQ)概念設(shè)計(jì)詳盡和優(yōu)化的設(shè)計(jì)驗(yàn)證性能GE Six Sigma三條路徑供選擇三條路徑供選擇 : :新過程的發(fā)展新過程的發(fā)展 - -創(chuàng)造六西格瑪過程能力創(chuàng)造六西格瑪過程能力 3) 3) 新過程新過程GE Six Sigma什么是六個(gè)西格瑪什么是六個(gè)西格瑪? ? 為取得成功為取得成功, , 六西格瑪需要機(jī)構(gòu)做工作方式的根本轉(zhuǎn)變六西格瑪

16、需要機(jī)構(gòu)做工作方式的根本轉(zhuǎn)變. .業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)能力與六西格瑪將共同改造公司業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)能力與六西格瑪將共同改造公司. .GE Six Sigma施行施行六西格瑪前六西格瑪前: :1) 1) 檢驗(yàn)產(chǎn)品檢驗(yàn)產(chǎn)品2) 2) 用柏拉圖排列出認(rèn)為是導(dǎo)致不合格的癥狀用柏拉圖排列出認(rèn)為是導(dǎo)致不合格的癥狀3) 3) 采取措施減輕或消滅癥狀采取措施減輕或消滅癥狀施行施行六西格瑪六西格瑪 : :1) 1) 測(cè)量過程輸出并分析數(shù)據(jù)測(cè)量過程輸出并分析數(shù)據(jù)2) 2) 在輸出和過程變量間尋找數(shù)量關(guān)系在輸出和過程變量間尋找數(shù)量關(guān)系3) 3) 建立并完善控制計(jì)劃建立并完善控制計(jì)劃很難實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期和穩(wěn)定的改進(jìn)很難實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期和穩(wěn)定的改進(jìn)持續(xù)型

17、持續(xù)型 via via 過程控制過程控制 - - 無(wú)需檢驗(yàn)無(wú)需檢驗(yàn)GE Six Sigma冠軍冠軍( (兼職兼職) ) 所有業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人所有業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人黑帶大師黑帶大師( (MBB) 500MBB) 500黑帶黑帶( (BB) 5,000BB) 5,000綠帶綠帶( (GB) 100,000GB) 100,000與六西格瑪相關(guān)的人與六西格瑪相關(guān)的人 100% 100%六西格瑪組織六西格瑪組織 資源配置資源配置 GEGE( # ( # 員工員工 ) ) GE Six Sigma六西格瑪為六西格瑪為GEGE帶來(lái)什么帶來(lái)什么? ? GE Six Sigma7g標(biāo)題標(biāo)題六西格瑪六西格瑪 演化演化時(shí)間時(shí)間G

18、E Six Sigma 業(yè)務(wù)資源整合業(yè)務(wù)資源整合 全球數(shù)據(jù)及最佳實(shí)踐共享全球數(shù)據(jù)及最佳實(shí)踐共享 相同的方法相同的方法/ /工具工具 六西格瑪培訓(xùn)和認(rèn)證六西格瑪培訓(xùn)和認(rèn)證 在線輔導(dǎo)和在線輔導(dǎo)和 幫助幫助 從技術(shù)和財(cái)務(wù)上對(duì)質(zhì)量的評(píng)估從技術(shù)和財(cái)務(wù)上對(duì)質(zhì)量的評(píng)估 所有項(xiàng)目用相同標(biāo)準(zhǔn)衡量所有項(xiàng)目用相同標(biāo)準(zhǔn)衡量六西格瑪基礎(chǔ)設(shè)施六西格瑪基礎(chǔ)設(shè)施: :1995 PRODUCTIVITY1995 PRODUCTIVITY1997 PRODUCT DESIGN1997 PRODUCT DESIGN1998 THE CUSTOMER1998 THE CUSTOMER1999 FULFILLMENT1999 FULF

19、ILLMENT2000 DIGITIZATION2000 DIGITIZATIONSix SigmaEvolutionGE Six Sigma7g標(biāo)題標(biāo)題六西格瑪六西格瑪 演化演化時(shí)間時(shí)間GE Six Sigma1995 PRODUCTIVITY1995 PRODUCTIVITY1997 PRODUCT DESIGN1997 PRODUCT DESIGN1998 THE CUSTOMER1998 THE CUSTOMER1999 FULFILLMENT1999 FULFILLMENT2000 DIGITIZATION2000 DIGITIZATIONSix SigmaEvolution頭頭脊柱

20、脊柱胸部胸部腹腔腹腔骨盆骨盆肝肝1 1 分鐘分鐘19 19 秒秒9 9 百萬(wàn)百萬(wàn)2 2 分鐘分鐘15 15 秒秒1 1 百萬(wàn)百萬(wàn)3 3 分鐘分鐘17 17 秒秒4 4 百萬(wàn)百萬(wàn)20 20 秒秒06 06 秒秒6 6 百萬(wàn)百萬(wàn)檢查時(shí)間檢查時(shí)間改進(jìn)前改進(jìn)前檢查時(shí)間檢查時(shí)間改進(jìn)后改進(jìn)后每年的程序每年的程序GEGE醫(yī)療部醫(yī)療部 光速光速 CT CT 掃描儀掃描儀 腹腔腹腔: :肝肝, ,脊髓脊髓, , 腎腎頭頭: :腦殼腦殼, ,腦腦GE Six Sigma19971997PerformixPerformix X X射線管射線管19981998LightSpeedLightSpeed CT CT掃描儀

21、掃描儀小型電機(jī)產(chǎn)品小型電機(jī)產(chǎn)品Ultem 1285 Ultem 1285 SpectraSpectra Gas Range Gas Range1999 1999 AdvantiumAdvantium 快速烤箱快速烤箱Triton Triton 洗碗機(jī)洗碗機(jī)陶瓷金屬鹵燈陶瓷金屬鹵燈T5 T5 日光燈日光燈Signa OpenSpeedSigna OpenSpeed MR MROQ 1050C for OQ 1050C for 光盤光盤AC6000 AC6000 機(jī)車機(jī)車2000 2000 或以后的新設(shè)計(jì)或以后的新設(shè)計(jì)在在GEGE業(yè)務(wù)部門有業(yè)務(wù)部門有50005000 個(gè)項(xiàng)目個(gè)項(xiàng)目是關(guān)于六西格瑪新方

22、法是關(guān)于六西格瑪新方法 和新流程和新流程1995 PRODUCTIVITY1995 PRODUCTIVITY1997 PRODUCT DESIGN1997 PRODUCT DESIGN1998 THE CUSTOMER1998 THE CUSTOMER1999 FULFILLMENT1999 FULFILLMENT2000 DIGITIZATION2000 DIGITIZATIONSix SigmaEvolutionGE Six Sigma7g標(biāo)題標(biāo)題六西格瑪六西格瑪 演化演化時(shí)間時(shí)間GE Six Sigma1995 PRODUCTIVITY1995 PRODUCTIVITY1997 PROD

23、UCT DESIGN1997 PRODUCT DESIGN1998 THE CUSTOMER1998 THE CUSTOMER1999 FULFILLMENT1999 FULFILLMENT2000 DIGITIZATION2000 DIGITIZATIONSix SigmaEvolution 200200個(gè)黑帶為客戶工作個(gè)黑帶為客戶工作 客戶決定項(xiàng)目范圍客戶決定項(xiàng)目范圍 客戶認(rèn)定和驗(yàn)證效益客戶認(rèn)定和驗(yàn)證效益 在參與競(jìng)爭(zhēng)前了解未來(lái)需求在參與競(jìng)爭(zhēng)前了解未來(lái)需求 已完成已完成10001000 個(gè)項(xiàng)目個(gè)項(xiàng)目 帶來(lái)帶來(lái)GEGE和客戶的共同增長(zhǎng)和客戶的共同增長(zhǎng) 六西格瑪過程六西格瑪過程GE Six Si

24、gma客戶的成果客戶的成果GEGE的成果的成果產(chǎn)量從產(chǎn)量從 450 450 800 800 單位單位/ /天天在制品在制品 85%85%節(jié)約成本一百萬(wàn)美元節(jié)約成本一百萬(wàn)美元 塑料部發(fā)動(dòng)機(jī)部家電部醫(yī)療部照明部家電部供應(yīng)商CEF動(dòng)力系統(tǒng).工業(yè)系統(tǒng)2 2MM lb. Share ShiftMM lb. Share Shift項(xiàng)目增長(zhǎng)平均項(xiàng)目增長(zhǎng)平均1 1.5.5百萬(wàn)美元百萬(wàn)美元 1995 PRODUCTIVITY1995 PRODUCTIVITY1997 PRODUCT DESIGN1997 PRODUCT DESIGN1998 THE CUSTOMER1998 THE CUSTOMER1999 F

25、ULFILLMENT1999 FULFILLMENT2000 DIGITIZATION2000 DIGITIZATIONSix SigmaEvolutionGE Six Sigma7g標(biāo)題標(biāo)題六西格瑪六西格瑪 演化演化時(shí)間時(shí)間GE Six Sigma1995 PRODUCTIVITY1995 PRODUCTIVITY1997 PRODUCT DESIGN1997 PRODUCT DESIGN1998 THE CUSTOMER1998 THE CUSTOMER1999 FULFILLMENT1999 FULFILLMENT2000 DIGITIZATION2000 DIGITIZATIONSix

26、 SigmaEvolution“但是請(qǐng)考慮給予人們他們想要的當(dāng)他們需要的時(shí)候但是請(qǐng)考慮給予人們他們想要的當(dāng)他們需要的時(shí)候, , 這應(yīng)當(dāng)成為公司每一位這應(yīng)當(dāng)成為公司每一位員工的警訊員工的警訊. . 它并不表示我們說(shuō)可以滿足他們的時(shí)候它并不表示我們說(shuō)可以滿足他們的時(shí)候, ,他們就被滿足了他們就被滿足了. . 根本不是那么一回事根本不是那么一回事. . 響應(yīng)客戶和以客戶為中心的行為在公司里看起來(lái)就應(yīng)當(dāng)響應(yīng)客戶和以客戶為中心的行為在公司里看起來(lái)就應(yīng)當(dāng)象無(wú)邊界行為一樣象無(wú)邊界行為一樣. . GE Six Sigmah1995 PRODUCTIVITY1995 PRODUCTIVITY1997 PRODU

27、CT DESIGN1997 PRODUCT DESIGN1998 THE CUSTOMER1998 THE CUSTOMER1999 FULFILLMENT1999 FULFILLMENT2000 DIGITIZATION2000 DIGITIZATIONSix SigmaEvolutionGE Six Sigma來(lái)自需求的波動(dòng)來(lái)自需求的波動(dòng)2/99 10/99今天 - - 滿足需要滿足需要1995 PRODUCTIVITY1995 PRODUCTIVITY1997 PRODUCT DESIGN1997 PRODUCT DESIGN1998 THE CUSTOMER1998 THE CUSTO

28、MER1999 FULFILLMENT1999 FULFILLMENT2000 DIGITIZATION2000 DIGITIZATIONSix SigmaEvolution17 17 天天 4 4 天天 2 2 天天GE Six Sigma客戶電廠客戶電廠 準(zhǔn)時(shí)運(yùn)行日期準(zhǔn)時(shí)運(yùn)行日期98982 2Q99Q993 3Q99Q994 4Q99Q9920002000目標(biāo)目標(biāo) - - 滿足需求滿足需求客戶收入受波動(dòng)影響客戶收入受波動(dòng)影響2302301331334848350350天天1995 PRODUCTIVITY1995 PRODUCTIVITY1997 PRODUCT DESIGN1997 PR

29、ODUCT DESIGN1998 THE CUSTOMER1998 THE CUSTOMER1999 FULFILLMENT1999 FULFILLMENT2000 DIGITIZATION2000 DIGITIZATIONSix SigmaEvolutionGE Six Sigma 滿足客戶需求滿足客戶需求 - - 從來(lái)不會(huì)過分從來(lái)不會(huì)過分 沒有例外沒有例外 - - 在電子世界必須在電子世界必須“存在存在” 公司目標(biāo)公司目標(biāo) - - 總是在五天內(nèi)總是在五天內(nèi) 推動(dòng)客戶滿意和成長(zhǎng)推動(dòng)客戶滿意和成長(zhǎng) 關(guān)注客戶的內(nèi)部流程關(guān)注客戶的內(nèi)部流程 推動(dòng)速度和簡(jiǎn)潔推動(dòng)速度和簡(jiǎn)潔 實(shí)現(xiàn)六西格瑪實(shí)現(xiàn)六西格瑪 :

30、 :1995 PRODUCTIVITY1995 PRODUCTIVITY1997 PRODUCT DESIGN1997 PRODUCT DESIGN1998 THE CUSTOMER1998 THE CUSTOMER1999 FULFILLMENT1999 FULFILLMENT2000 DIGITIZATION2000 DIGITIZATIONSix SigmaEvolutionGE Six Sigma時(shí)間時(shí)間7g標(biāo)題標(biāo)題六西格瑪六西格瑪 演化演化GE Six Sigma1995 PRODUCTIVITY1995 PRODUCTIVITY1997 PRODUCT DESIGN1997 PRO

31、DUCT DESIGN1998 THE CUSTOMER1998 THE CUSTOMER1999 FULFILLMENT1999 FULFILLMENT2000 DIGITIZATION2000 DIGITIZATIONSix SigmaEvolutionGE Six Sigma六西格瑪六西格瑪 演化演化六西格瑪六西格瑪給給GEGE帶來(lái)什么帶來(lái)什么? ? 推動(dòng)以客戶為中心推動(dòng)以客戶為中心 改善產(chǎn)品改善產(chǎn)品/ /服務(wù)能力服務(wù)能力 降低成本降低成本 改進(jìn)表現(xiàn)可靠性改進(jìn)表現(xiàn)可靠性 電子商務(wù)電子商務(wù)/ /數(shù)字化的基礎(chǔ)數(shù)字化的基礎(chǔ)GE Six Sigma1995 PRODUCTIVITY1995 PR

32、ODUCTIVITY1997 PRODUCT DESIGN1997 PRODUCT DESIGN1998 THE CUSTOMER1998 THE CUSTOMER1999 FULFILLMENT1999 FULFILLMENT2000 DIGITIZATION2000 DIGITIZATIONSix SigmaEvolution$600$600$500$500$450$450$380$380$200$200$2500$2500$1200$1200$700$700$170$170成本成本 收益收益19961996成本成本 收益收益19971997成本成本 收益收益19981998成本成本 收益

33、收益19991999成本成本 收益收益20002000六西格瑪成本六西格瑪成本六西格瑪生產(chǎn)率六西格瑪生產(chǎn)率客戶帶來(lái)的額外回報(bào)客戶帶來(lái)的額外回報(bào)$ $25002500$3.0$3.0B B$0.5$0.5B BGE Six Sigma結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)概覽概覽角色角色倡導(dǎo)者倡導(dǎo)者推動(dòng)六個(gè)西格瑪原則的領(lǐng)導(dǎo)、實(shí)施和部署 創(chuàng)造藍(lán)圖 工具和思想 定義路徑 實(shí)現(xiàn)增益 堅(jiān)持立場(chǎng)部門領(lǐng)導(dǎo)部門領(lǐng)導(dǎo) 在項(xiàng)目過程領(lǐng)域的擁護(hù)者 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的持續(xù)控制 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員在各自過程領(lǐng)域的工作提供支持 積極參加每月的項(xiàng)目審核 職能所有權(quán)是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵所在 BB/GB/ 六個(gè)西格瑪隊(duì)伍的項(xiàng)目指導(dǎo)黑帶大黑帶大師師師技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)層 -六個(gè)西格瑪工具和

34、方法的高級(jí)用戶 / 教師深入理解原則-理論和應(yīng)用開發(fā) / 領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍、建議經(jīng)理，利用并傳播六個(gè)西格瑪工具特征 技術(shù)導(dǎo)向 領(lǐng)導(dǎo)能力 高度重視 積極參與變化過程 指導(dǎo)-培養(yǎng)站點(diǎn)六個(gè)西格瑪個(gè)體的網(wǎng)絡(luò) 教導(dǎo)-在新型戰(zhàn)略和工具中提供個(gè)人培訓(xùn) 在職輔導(dǎo)培訓(xùn) -提供一對(duì)一支持 傳播-通過培訓(xùn)、研討會(huì)、案例研究等方式 推廣新型戰(zhàn)略和工具 發(fā)現(xiàn)-挖掘商業(yè)機(jī)遇 影響-向使用六個(gè)西格瑪戰(zhàn)略和工具的機(jī)構(gòu)進(jìn)行銷售黑帶黑帶具有統(tǒng)計(jì)才能的個(gè)人，并對(duì)進(jìn)行突破性的改善具有濃厚興趣 創(chuàng)建統(tǒng)計(jì)用戶和六個(gè)西格瑪方法 領(lǐng)導(dǎo)過程改善隊(duì)伍 驗(yàn)證六個(gè)西格瑪工具的可靠應(yīng)用 專職分配六個(gè)西格瑪工作綠帶綠帶具有統(tǒng)計(jì)才能的個(gè)人，并完全掌握現(xiàn)有過程 利用六個(gè)西格瑪方法來(lái)掌握、測(cè)定、分析、改善、控制、設(shè)計(jì)和檢驗(yàn)過程變化 持續(xù)支持改善的過程六個(gè)西格瑪角色GE Six Sigma項(xiàng)目小組面臨的項(xiàng)目小組面臨的潛在挑戰(zhàn)潛在挑戰(zhàn) 未得到