人力資源管理師(四級(jí))復(fù)習(xí)重點(diǎn)--背過(guò)肯定通過(guò)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上第一章 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃的總目標(biāo)是確保企業(yè)各類工作崗位在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，獲得適當(dāng)?shù)娜藛T（包括數(shù)量、質(zhì)量、層次和結(jié)構(gòu)等），實(shí)現(xiàn)人力資源的最佳配置，最大限度地開發(fā)和利用人力資源潛力，有效地激勵(lì)員工，保持智力資本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（一） 人力資源的內(nèi)涵（廣義）是企業(yè)所有的人力資源計(jì)劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃，即具體的實(shí)施計(jì)劃的統(tǒng)一；（狹義）是指為實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源合理配置，有效激勵(lì)員工的過(guò)程。長(zhǎng)期

2、規(guī)劃（五年及以上的計(jì)劃）、短期計(jì)劃（一年以內(nèi)的計(jì)劃）、介于兩者之間的為中期計(jì)劃。（二） 人力資源規(guī)劃的內(nèi)容1、戰(zhàn)略規(guī)劃。是對(duì)企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定，是各種人力資源具體計(jì)劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃2、組織規(guī)劃。是對(duì)企業(yè)整體框架的設(shè)計(jì)，包括組織信息的采集、處理和應(yīng)用，組織結(jié)構(gòu)圖的繪制，組織調(diào)查、診斷和評(píng)價(jià)，組織設(shè)計(jì)與調(diào)整，以及組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置等。3、企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃。是人力資源總規(guī)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保證，包括人力資源管理制度建設(shè)的程序、制度化管理等。4、人員規(guī)劃。是對(duì)企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動(dòng)的整體規(guī)劃，包括人力資源現(xiàn)狀分析、企業(yè)定員、人員需求與供給預(yù)測(cè)、人員供

3、需平衡等。5、人力資源費(fèi)用計(jì)劃。費(fèi)用計(jì)劃是對(duì)企業(yè)人工成本、人力資源管理費(fèi)用的整體規(guī)劃，包括人力資源費(fèi)用預(yù)算、核算、審核、結(jié)算，以及人力資源費(fèi)用控制等。二、企業(yè)信息采集和處理的基本原則。 1、準(zhǔn)確性原則2、系統(tǒng)性原則3、針對(duì)性原則 4、及時(shí)性原則 5、適用性原則 6、經(jīng)濟(jì)性原則一、 企業(yè)組織信息采集的程序（一） 調(diào)研準(zhǔn)備階段1、 初步情況分析。了解情況，提出假設(shè)的調(diào)研主題。2、 非正式調(diào)研。發(fā)現(xiàn)新問題，淘汰舊問題，探求真正問題所在。3、 確定調(diào)研目標(biāo)逐步縮小調(diào)查范圍明確調(diào)查目的確定調(diào)查項(xiàng)目的重點(diǎn)。（二） 正式調(diào)研階段1、 相關(guān)信息的來(lái)源原始資料b二手資料2、 選擇抽樣方法，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。3、 實(shí)

4、地調(diào)查二、企業(yè)組織信息采集的方法（一）檔案記錄法這種方法可以用語(yǔ)采集組織過(guò)去的決策機(jī)構(gòu)效果、決策效率、決策效果、執(zhí)行效率、文件審批效率和文件傳遞效率。1、 決策機(jī)構(gòu)的效果。指從接到一項(xiàng)要求或一項(xiàng)情報(bào)，到開始正式研究的時(shí)間。2、 決策效率。指接到相關(guān)情報(bào)后到做出決策的時(shí)間。3、 決策效果。指因采取該項(xiàng)決策而給企業(yè)帶來(lái)的收益。4、 執(zhí)行效率。指在某個(gè)問題決定后，從開始執(zhí)行到取得執(zhí)行結(jié)果的時(shí)間。5、 文件審批效率。指一項(xiàng)報(bào)告或其他文件從轉(zhuǎn)到負(fù)責(zé)人手中到批復(fù)的時(shí)間。6、 文件傳遞效率。指文件從發(fā)出單位至到達(dá)接收單位的時(shí)間，主要是企業(yè)內(nèi)部的傳遞效率。（三） 調(diào)查研究法調(diào)查研究法與檔案記錄法的主要區(qū)別：調(diào)

5、查研究法這種方法可以用語(yǔ)采集組織過(guò)去和現(xiàn)在的決策機(jī)構(gòu)效果、決策效率、決策效果、執(zhí)行效率、文件審批效率和文件傳遞效率、各橫向機(jī)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)程度、各組織內(nèi)部信息傳遞的暢通程度，以及信息自上而下或自下而上傳遞的速度和質(zhì)量等具體方法：1、 詢問法（1）當(dāng)面詢問法優(yōu)點(diǎn)：機(jī)動(dòng)靈活，不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制；調(diào)查者可以直接、深入地了解與被調(diào)查者的真實(shí)觀點(diǎn)，采集到的資料比較全面、可靠。 缺點(diǎn)：耗時(shí)長(zhǎng)；成本高；調(diào)查結(jié)果易受調(diào)查者的主觀因素影響，對(duì)調(diào)查者的素質(zhì)要求較高；調(diào)查范圍較窄，采集到的信息不具代表性。適用：采集內(nèi)容比較復(fù)雜，要求比較細(xì)致的信息。（2）電話調(diào)查法優(yōu)點(diǎn)：成本底，速度快，調(diào)查面廣，量大，還能設(shè)置統(tǒng)一的

6、調(diào)查詢問表格，采集的數(shù)據(jù)便于統(tǒng)計(jì)處理。適用：適用于要及時(shí)采集的一些簡(jiǎn)單信息，尤其是在只要了解被調(diào)查者對(duì)某種情況的看法，如是與非、好與壞、正確與錯(cuò)誤、要與不要等（3）會(huì)議調(diào)查詢問法優(yōu)點(diǎn)：調(diào)查者可以直接傾聽被調(diào)查者的觀點(diǎn)；調(diào)研雙方有互動(dòng)的機(jī)會(huì)；與當(dāng)面詢問法相比，花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用較底，效率較高。缺點(diǎn)：受時(shí)間和地點(diǎn)的限制；與會(huì)人員較多，被調(diào)查者不能充分發(fā)表自己的見解；互動(dòng)過(guò)程中，被調(diào)查者易受他人影響。適用：學(xué)者、專家或企業(yè)高層人士（4）郵寄調(diào)查法優(yōu)點(diǎn)：成本低；不受行業(yè)和區(qū)域的限制，調(diào)查面廣、量大，采集到的信息廣泛、全面；不受時(shí)間限制，被調(diào)查者有充分的時(shí)間進(jìn)行深入的思考。缺點(diǎn)：郵寄往返麻煩，耗時(shí)長(zhǎng)，回收

7、率低，有時(shí)甚至?xí)绊懻{(diào)查樣本的代表性，給統(tǒng)計(jì)、分析和歸納造成很大的困難。適用：采集內(nèi)容比較簡(jiǎn)單，答題要求不高，時(shí)限較長(zhǎng)的調(diào)查。（5）問卷調(diào)查法適用：費(fèi)用適中，回收率較高，效果良好。2、 觀察法優(yōu)點(diǎn)：在調(diào)查過(guò)程中，被調(diào)查者不知道自己正受到觀察，他們的行為不受外界因素的干擾，因此采集到的信息可信度較高。缺點(diǎn)：被調(diào)查者往往只能觀察到被調(diào)查者的表面行為，難以把握其心理變化，了解其思想，因此需要較長(zhǎng)時(shí)間的觀察，才能得到理想的結(jié)果；但時(shí)間延長(zhǎng)，費(fèi)用也會(huì)隨之增加。具體方法：（1） 直接觀察法。優(yōu)點(diǎn)：能較客觀地獲得高準(zhǔn)確性的第一手資料。缺點(diǎn)：調(diào)查面窄；耗時(shí)長(zhǎng)；有時(shí)會(huì)被被觀察者覺察，引起誤解。適用：采集內(nèi)容復(fù)雜

8、多變，被調(diào)查者比較集中，被調(diào)查內(nèi)容固定但調(diào)查地點(diǎn)可變的調(diào)查。（2） 行為記錄法適用：采集內(nèi)容復(fù)雜多變，被調(diào)查者比較集中，調(diào)查地點(diǎn)固定的調(diào)查。 企業(yè)組織信息的處理是指對(duì)調(diào)查研究所獲得的資料進(jìn)行去粗取精、去偽存真的篩選，并對(duì)資料進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)計(jì)和綜合分析的過(guò)程，包括企業(yè)組織信息的分析，調(diào)研報(bào)告的撰寫，企業(yè)組織信息的傳輸、存儲(chǔ)和檢索。一、 企業(yè)組織信息的分析（一） 可靠性分析（二） 數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析（三） 經(jīng)濟(jì)學(xué)分析對(duì)企業(yè)組織信息進(jìn)行經(jīng)濟(jì)學(xué)分析，最常用的方法是S W O T分析法。S表示組織優(yōu)勢(shì);W表示組織劣勢(shì);O表示組織面臨的機(jī)會(huì);T表示組織面臨的威脅組織面臨的是計(jì)劃還是威脅，擁有有多少優(yōu)勢(shì)、多少劣勢(shì)，主

9、要取決于組織實(shí)力。二、調(diào)研報(bào)告的撰寫 撰寫調(diào)研報(bào)告必須堅(jiān)持真實(shí)、完整、客觀和適用的原則，具體應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：1. 必須說(shuō)明調(diào)研資料的來(lái)源，以示可靠性2. 必須說(shuō)明對(duì)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的方法，以示資料的科學(xué)性3. 必須說(shuō)明被調(diào)查對(duì)象的基本情況，以示資料的可信性4. 必須對(duì)企業(yè)組織信息進(jìn)行分類三、企業(yè)組織信息的應(yīng)用（一）企業(yè)組織信息的傳輸（二）企業(yè)組織信息的存儲(chǔ)（三）企業(yè)組織信息的檢索二、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型（一）直線型(軍隊(duì)式結(jié)構(gòu)) 優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，指揮系統(tǒng)清晰、統(tǒng)一；責(zé)權(quán)關(guān)系明確；橫向聯(lián)系少，內(nèi)部協(xié)調(diào)容易；信息溝通迅速，解決問題及時(shí)，管理效率高。缺點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)缺乏彈性；組織內(nèi)部缺乏橫向交流；

10、缺乏專業(yè)劃分工，不利于管理水平的提高；經(jīng)營(yíng)管理事務(wù)僅依賴于少數(shù)幾個(gè)人，要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須是經(jīng)營(yíng)管理全才，但這是很難做到的，尤其是在企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，管理工作會(huì)超過(guò)個(gè)人能力所能承受的限度，不利于集中精力研究企業(yè)管理的重大問題。適用：規(guī)模較小或業(yè)務(wù)活動(dòng)簡(jiǎn)單、穩(wěn)定的企業(yè)。（二）職能制優(yōu)點(diǎn)：1）提高了企業(yè)管理的專業(yè)化程度和專業(yè)化水平； 2）充分發(fā)揮專家的作用，對(duì)下級(jí)的工作提供詳細(xì)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)3）可有更多時(shí)間和精力考慮組織的重大戰(zhàn)略問題4）提高各職能專家自身的業(yè)務(wù)水平；各職能管理者的選拔、培訓(xùn)和考核的實(shí)施缺點(diǎn)：1）不利于集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮，造成管理混亂，令下屬無(wú)所適從； 2）直線人員和職能部門責(zé)權(quán)不清，彼此

11、之間易產(chǎn)生意見分歧，在、互相爭(zhēng)名奪利，爭(zhēng)功諉過(guò)，難以協(xié)調(diào)，最終必然導(dǎo)致功過(guò)不明，賞罰不公，責(zé)、權(quán)、利不能很好地統(tǒng)一起來(lái)； 3）機(jī)構(gòu)復(fù)雜，增加管理費(fèi)用，加重企業(yè)負(fù)擔(dān)； 4）由于過(guò)分強(qiáng)調(diào)按職能進(jìn)行專業(yè)分工，各職能人員的知識(shí)面和經(jīng)驗(yàn)較狹窄，不利于培養(yǎng)全面型 的管理人才；5）決策慢，不夠靈活，難以適應(yīng)環(huán)境的變化。 適用：計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)，必須經(jīng)過(guò)改造才能應(yīng)用于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)。（三）直線職能制適用：現(xiàn)代企業(yè)（四）事業(yè)部制總原則：集中決策，分散經(jīng)營(yíng)。優(yōu)勢(shì)： 1、有利與最高層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力于外部環(huán)境的研究，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的全局的發(fā)展戰(zhàn)略。2、 有利于增強(qiáng)事業(yè)部管理者的責(zé)任感，發(fā)揮他們的主動(dòng)性和創(chuàng)

12、造性，提高企業(yè)的適應(yīng)能力。3、 實(shí)現(xiàn)高度專業(yè)化。缺點(diǎn)：1）容易造成機(jī)構(gòu)重疊、管理人員膨脹的現(xiàn)象。2）各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問題時(shí)容易忽視企業(yè)整體利益。適用：經(jīng)營(yíng)規(guī)模大、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)多元化、市場(chǎng)環(huán)境差異大、要求較強(qiáng)適應(yīng)性的企業(yè)。（五）超事業(yè)部制優(yōu)點(diǎn)：1、聯(lián)合幾個(gè)事業(yè)部的力量研發(fā)新產(chǎn)品，提供新服務(wù)，形成拳頭優(yōu)勢(shì)。2、 大大增強(qiáng)了企業(yè)的靈活性和適應(yīng)性。3、使總經(jīng)理將自己的時(shí)間和精力集中在企業(yè)重大的戰(zhàn)略性決策上。 缺點(diǎn)：1、管理層次增加，企業(yè)內(nèi)部的橫、縱向溝通問題更加緊迫。2、管理人員增多，企業(yè)費(fèi)用增加。 適用：適用于規(guī)模巨大，產(chǎn)品（服務(wù)）種類較多的企業(yè)。 （六）矩陣制優(yōu)點(diǎn)：1、有利于加強(qiáng)各職能部門之

13、間的溝通、協(xié)作和配合，及時(shí)解決問題。2、能在不增加機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員編制的前提下，將不同的人員集中在一起，組建方便。3、能使一些臨時(shí)性的、跨部門工作的執(zhí)行變得不再困難。4、為企業(yè)綜合管理與專業(yè)管理的結(jié)合提供了組織結(jié)構(gòu)形式。缺點(diǎn)：組織關(guān)系比較復(fù)雜。三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的實(shí)施要?jiǎng)t（一）管理系統(tǒng)一元化原則一般來(lái)說(shuō)，從事正常日常工作，可管轄1530人；從事內(nèi)容多變、經(jīng)常需要做出決定的工作，可管轄37人。（二）明確責(zé)任和權(quán)限的原則責(zé)任：指必須完成與職務(wù)相稱的工作的義務(wù)權(quán)限：是在完成職責(zé)時(shí)可以在一定限度內(nèi)（有時(shí)未經(jīng)上級(jí)允許）自由行使的權(quán)力。（三）優(yōu)先組建管理機(jī)構(gòu)和配備人員的原則（四）分配職責(zé)的原則（一）組織結(jié)構(gòu)圖

14、繪制的基本圖式1、組織結(jié)構(gòu)圖：說(shuō)明公司各個(gè)部門及職能科室、業(yè)務(wù)部門設(shè)置以及管理層次、相互關(guān)系的圖。 2、組織職務(wù)圖：表示歌機(jī)構(gòu)中所設(shè)立的各種職務(wù)的名稱、種類的圖。3、組織職能圖：表示各級(jí)行政負(fù)責(zé)人或員工主要職責(zé)范圍的圖。4、組織功能圖：表示某個(gè)機(jī)構(gòu)或崗位主要功能的圖。（一）、工作崗位研究的概念工作崗位研究是崗位調(diào)查、崗位分析、崗位設(shè)計(jì)、崗位評(píng)價(jià)和崗位分級(jí)等項(xiàng)活動(dòng)的總稱。更確切地說(shuō)，他是以企業(yè)單位各類勞動(dòng)者的工作崗位為對(duì)象，采用多種科學(xué)方法，經(jīng)過(guò)崗位調(diào)查、崗位分析、崗位設(shè)計(jì)、崗位評(píng)價(jià)和崗位分類等多個(gè)環(huán)節(jié)，制定出工說(shuō)明書等人事文件，為人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃、招聘配置、績(jī)效考評(píng)、培訓(xùn)開發(fā)、薪酬福利、勞動(dòng)

15、關(guān)系等項(xiàng)管理提供規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。（二）工作崗位研究的特點(diǎn)1、對(duì)象性 2、系統(tǒng)性 3、綜合性 4、應(yīng)用性 5、科學(xué)性（三）工作崗位研究的相關(guān)概念P19職位亦即崗位，特指國(guó)家行政機(jī)關(guān)中的工作崗位。工作是構(gòu)成崗位的前提和基礎(chǔ)。二、工作崗位研究的原則（一）系統(tǒng)的原則任何一貫系統(tǒng)都具有以下四個(gè)基本特征：1、 整體性 2、目的性 3、相關(guān)性 4、環(huán)境適應(yīng)性（二）能級(jí)的原則工作崗位能級(jí)從高到底，可區(qū)分四大層次：決策層、管理層、執(zhí)行層和操作層。（三）標(biāo)準(zhǔn)化原則標(biāo)準(zhǔn)化表現(xiàn)為簡(jiǎn)化、統(tǒng)一化、通用化、系統(tǒng)化等多中形式和方法。（四）最優(yōu)化原則從中優(yōu)選出成本費(fèi)用底、效用信度較高的方法。三、工作崗位調(diào)查（一）工作崗位調(diào)查

16、的意義工作崗位調(diào)查是以工作崗位為對(duì)象，其目的是：1、 收集各種相關(guān)的數(shù)據(jù)、資料，以便系統(tǒng)、全面、深入地對(duì)崗位進(jìn)行描述。2、 為改進(jìn)工作崗位的設(shè)計(jì)提供信息。3、 為制定各種人事文件、進(jìn)行崗位分析提供資料。4、 為工作崗位評(píng)價(jià)與工作崗位分類提供必要工作崗位調(diào)查的方式（一）面談注意事項(xiàng)：1、 尊重被調(diào)查人。2、 根據(jù)調(diào)查目的布置面談環(huán)境。3、 面談中，應(yīng)允許被調(diào)查人長(zhǎng)篇大論，直到他自己認(rèn)為無(wú)話可說(shuō)為止。4、 調(diào)查人對(duì)重大原則問題，應(yīng)避免發(fā)表個(gè)人的意見和觀點(diǎn)，做到“引而不發(fā)”。5、 面談中，應(yīng)避免命令式提問，而采取啟發(fā)式提問。（二）現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)如測(cè)時(shí)、工作日寫實(shí)、工作抽樣等。 注意事項(xiàng)：1、 對(duì)調(diào)查的工作

17、事項(xiàng)要多提幾個(gè)為什么。2、 調(diào)查人應(yīng)在不引人的地方進(jìn)行觀察記錄，以防干預(yù)員工的正常工作。3、 應(yīng)選擇多處場(chǎng)地對(duì)同類崗位進(jìn)行觀察。（三）書面調(diào)查影響因素：一調(diào)查表本身設(shè)計(jì)的合理性。二是被調(diào)查人文化水平的高低及填寫時(shí)的誠(chéng)意、興趣和態(tài)度。（一）崗位寫實(shí)的功能工作崗位寫實(shí)是按時(shí)間消耗的順序，對(duì)某一崗位的員工在整個(gè)工作人內(nèi)的工作活動(dòng)情況，進(jìn)行觀察記錄和分析的一種方法。其基本功能有：1、 全面了解被調(diào)查對(duì)象在一個(gè)工作日內(nèi)工作活動(dòng)的情況，掌握其具體的工作內(nèi)容、程序、步驟和方法。2、 通過(guò)必要的提問，深入了解事件的背景及其產(chǎn)生的原因，透視在重要或細(xì)微表現(xiàn)的背后所隱含的真相。3、 掌握員工工時(shí)利用情況，分析工時(shí)

18、損失的原因，為提高崗位的工時(shí)利用率提供依據(jù)。4、 可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷、生產(chǎn)、技術(shù)、財(cái)務(wù)、人事等方面管理工作的薄弱環(huán)節(jié)。5、 為最大限度地增加產(chǎn)量，規(guī)定員工和設(shè)備在工作人內(nèi)合理的負(fù)荷量，確定勞動(dòng)者體力勞動(dòng)強(qiáng)度的級(jí)別等提供必要的依據(jù)。6、 可以滿足崗位調(diào)查表中所需填寫的大部分項(xiàng)目的要求，采集到更具體翔實(shí)的數(shù)據(jù)和資料。（二）崗位寫實(shí)的種類根據(jù)崗位調(diào)查對(duì)象的不同，崗位寫實(shí)可以區(qū)分為：1、個(gè)人崗位寫實(shí) 2、工組崗位寫實(shí) 3、多機(jī)臺(tái)看管寫實(shí) 4、特殊崗位寫實(shí) 5、自我崗位寫實(shí)（三）崗位寫實(shí)的原則1、寫實(shí)人員不能向被觀察者任意發(fā)號(hào)施令，強(qiáng)加于人。2、寫實(shí)人員應(yīng)一真誠(chéng)友好的態(tài)度和行為，善待被觀察者，與其建立和諧

19、的工作關(guān)系。3、寫實(shí)人員在觀察寫實(shí)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)循循善誘，積極引導(dǎo)，排除各種干預(yù)和阻力，保證寫實(shí)的順利進(jìn)行，以獲得理想的崗位信息。（一）作業(yè)測(cè)時(shí)的概念：是以工序或某一作業(yè)為對(duì)象，按照操作順序進(jìn)行實(shí)地觀察記錄，研究作業(yè)活動(dòng)的一種方法。1、為制定工時(shí)定額提供數(shù)據(jù)資料。 2、使操作方法合理化、科學(xué)化，不斷減輕員工的體力消耗和勞動(dòng)強(qiáng)度。 3、合理確定各工作崗位的勞動(dòng)負(fù)荷量，改善勞動(dòng)組織，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 4、為掌握勞動(dòng)的勞動(dòng)負(fù)荷量，以及進(jìn)行體力勞動(dòng)強(qiáng)度分級(jí)提供依據(jù)。5彌補(bǔ)崗位寫實(shí)無(wú)法獲得的工時(shí)數(shù)據(jù)資料。實(shí)際工作日長(zhǎng)度=工序單件平均作業(yè)時(shí)間×（1+放寬率）×每個(gè)工作日員工平均完成的合

20、格產(chǎn)品產(chǎn)量（三）崗位寫實(shí)與作業(yè)測(cè)時(shí)的區(qū)別1、兩者的研究范圍不同。崗位寫實(shí)是以整個(gè)工作日為對(duì)象，進(jìn)行總體觀察；而作業(yè)測(cè)時(shí)只是研究工作日中的一部分，即某一工序或作業(yè)的活動(dòng)情況。2、兩者觀察的精細(xì)程度不同。崗位寫實(shí)較粗略，作業(yè)測(cè)時(shí)較精細(xì)。3、兩者的具體作用不同。崗位寫實(shí)的目的主要是為了掌握一崗位工作活動(dòng)有關(guān)的主客觀多方面的數(shù)據(jù)和資料，為崗位分析設(shè)計(jì)提供依據(jù)作業(yè)測(cè)時(shí)是為了改進(jìn)工序作業(yè)活動(dòng)的內(nèi)容，使操作合理化節(jié)約工時(shí)消耗，確定先進(jìn)的勞動(dòng)定額。（一）、崗位抽樣的特點(diǎn)1、使用范圍廣2、節(jié)省時(shí)間，節(jié)約費(fèi)用。3、取得的數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，能消除被觀測(cè)人員在生理心理上的影響。4、大大減少工作量，避免因冗長(zhǎng)的觀測(cè)哦帶來(lái)的

21、疲勞和厭煩情緒。穩(wěn)定系數(shù)=測(cè)時(shí)數(shù)列中最大的數(shù)值/測(cè)時(shí)數(shù)列中最小的數(shù)值（穩(wěn)定系數(shù)越接近1，說(shuō)明測(cè)時(shí)數(shù)列中波動(dòng)越小，比較可靠；相反，說(shuō)明數(shù)列中波動(dòng)越大，可靠性越小。）工作崗位調(diào)查的其他方法：1、技術(shù)會(huì)議法 2、結(jié)構(gòu)調(diào)查表 3、日志法 4關(guān)鍵事件法 5、設(shè)計(jì)信息法 6、活動(dòng)記錄法 7、檔案資料法企業(yè)員工統(tǒng)計(jì)包括人數(shù)統(tǒng)計(jì)和結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)。一 、工作時(shí)間統(tǒng)計(jì)的意義1為合理安排作業(yè)計(jì)劃和定崗定員提供依據(jù)。2、為了企業(yè)產(chǎn)品成本核算提供依據(jù)。3、為合理發(fā)放工作報(bào)酬、考核、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升提供依據(jù)。4、為提高工作效率提供依據(jù)。二、工作時(shí)間的構(gòu)成1、日歷時(shí)間2、制度公休時(shí)間。我國(guó)的法定休息日，全年共有104天，加上全民的節(jié)假

22、日10天，我國(guó)制度公休時(shí)間為114天。3、制度工作時(shí)間。員工全年月平均工作天數(shù)和工作小時(shí)數(shù)分別調(diào)整為20.92天和167.4小時(shí)。4、缺勤時(shí)間 5、出勤時(shí)間 6、停工時(shí)間。分停工被利用時(shí)間和停工損失時(shí)間 7、非生產(chǎn)時(shí)間8、制度內(nèi)實(shí)際工作時(shí)間。他是工作時(shí)間的核心部分，實(shí)際工作時(shí)間是制度內(nèi)從事本職工作時(shí)間與停工被利用時(shí)間之和。 9、加班時(shí)間 10、全部時(shí)間工作時(shí)間 一、勞動(dòng)定額的基本概念。勞動(dòng)定額是指在一定生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，采用科學(xué)合理的方法，對(duì)生產(chǎn)單位合格產(chǎn)品或完成一定工作任務(wù)的活勞動(dòng)消耗量所預(yù)先規(guī)定的限額。主要包含以下幾點(diǎn)要點(diǎn)：1、 勞動(dòng)定額是在一定條件下制定的，勞動(dòng)定額不能脫離具體的生產(chǎn)、

23、技術(shù)、組織條件。2、 勞動(dòng)定額的對(duì)象是勞動(dòng)者的勞動(dòng)量，即勞動(dòng)者在勞動(dòng)過(guò)程中腦力和體力的支出。3、 勞動(dòng)定額可以采用多種計(jì)算方法。4、 勞動(dòng)定額是在生產(chǎn)或工作進(jìn)行之前預(yù)先制定的。5、 勞動(dòng)定額所規(guī)定的是完成合格產(chǎn)品或符合質(zhì)量要求工作任務(wù)的勞動(dòng)消耗。二、勞動(dòng)定額的種類（一） 按勞動(dòng)定額的表現(xiàn)形式分類 1、時(shí)間定額 2、產(chǎn)量定額 3、看管定額4、服務(wù)定額5、工作定額6、人員定額7、其他形式的勞動(dòng)定額（二）按勞動(dòng)定額的實(shí)施范圍分類 1、統(tǒng)一定額2、企業(yè)定額 3、一次性定額 （三）按勞動(dòng)定額的用途分類 1、現(xiàn)行定額2、計(jì)劃定額 3、設(shè)計(jì)定額4、不變定額 （三）按勞動(dòng)定額編制的綜合程度分類 1、時(shí)間定額2

24、、產(chǎn)量定額 三、勞動(dòng)定額的內(nèi)容（一）勞動(dòng)定額的制定（二）勞動(dòng)定額的貫徹執(zhí)行 （三）勞動(dòng)定額的統(tǒng)計(jì)分析 （四）勞動(dòng)定額的修訂勞動(dòng)定額的貫徹執(zhí)行采取以下幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：1、 勞動(dòng)定額的大小。2、 是否按勞動(dòng)定額組織企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理。3、 是否按勞動(dòng)定額對(duì)工人的勞動(dòng)量進(jìn)行了嚴(yán)格的考核，做到“日清月結(jié)”。4、 企業(yè)為了推行新定額是否采取了有效的措施。工時(shí)定額和產(chǎn)量的換算T=1Q Q=1/T Q：工時(shí)定額 T：產(chǎn)量定額一、勞動(dòng)定額的影響因素（一）與設(shè)備、工具有關(guān)的因素 （二）與生產(chǎn)情況、生產(chǎn)過(guò)程有關(guān)的因素 （三）與操作方法有關(guān)的因素 （四）勞動(dòng)力的配置與組織有關(guān)的因素 （五）與工作地有關(guān)的因素 （六）與各種

25、規(guī)章制度及其他有關(guān)的影響因素二、制定勞動(dòng)定額的科學(xué)依據(jù) 1技術(shù)依據(jù)。包括：生產(chǎn)條件；對(duì)工作地的供應(yīng)服務(wù)和組織的狀況；操作者的技術(shù)水平、經(jīng)驗(yàn)和技能。 2經(jīng)濟(jì)依據(jù)。包括：勞動(dòng)者在一定的工作時(shí)間內(nèi)工作負(fù)荷程度；整個(gè)生產(chǎn)周期和產(chǎn)品總勞動(dòng)量。 3心理生理依據(jù)。包括：勞動(dòng)環(huán)境和生產(chǎn)條件對(duì)操作者的影響；工作時(shí)間的長(zhǎng)度和休息時(shí)間的比重；勞動(dòng)分工和協(xié)作的狀況。1、經(jīng)驗(yàn)估工法。 優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)便易行，工作量小，能滿足定額制定“快”和“全”的要求。 缺點(diǎn)：易受估工人員的水平和經(jīng)驗(yàn)的局限，出現(xiàn)定額偏高、偏底的現(xiàn)象，制定的勞動(dòng)定額準(zhǔn)確性較差，定額水平不易平衡。2、統(tǒng)計(jì)分析法3、類推比較法做法：（1）把產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工藝相同的零件

26、或工序進(jìn)行分組排列，在各組中選擇具有代表性的典型零件，并根據(jù)直徑、長(zhǎng)度、精度、重量等影響工時(shí)消耗的因素，按照工序制定出典型定額標(biāo)準(zhǔn)。（2）根據(jù)典型定額來(lái)類推比較，制定同類型相似零件的工序定額。優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)便易行，工作量小，便于保持定額水平的平衡，也有利于提高定額的準(zhǔn)確性。缺點(diǎn)：需要制定一套典型定額標(biāo)準(zhǔn)，工作量比較大。4、技術(shù)定額法步驟：1、分解工序 2、分析設(shè)備狀況 3、分析生產(chǎn)組織與勞動(dòng)組織。 4現(xiàn)場(chǎng)觀察和分析計(jì)算一、人力資源費(fèi)用的的構(gòu)成人力資源費(fèi)用包括人工成本和人力資源管理費(fèi)用。（一）、人工成本 人工成本是指企業(yè)在一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)周期（一般為一年）內(nèi)，支付給員工的全部費(fèi)用。主要包括：1、工資項(xiàng)目

27、2、保險(xiǎn)福利項(xiàng)目 3、其他費(fèi)用 （二）人力資源管理費(fèi)用 主要包括：1、招聘費(fèi)用 2、培訓(xùn)費(fèi)用 3、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理費(fèi)用二、人力資源費(fèi)用預(yù)算的原則1、合法合理原則 2、客觀準(zhǔn)確原則 3、整體兼顧原則 4、嚴(yán)肅認(rèn)真原則（一）工資預(yù)算的步驟 （1）單純從工資費(fèi)用預(yù)算、結(jié)算結(jié)果發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)。2 從公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)。（3）結(jié)合最底工資標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)和工資指導(dǎo)線，以及企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下一年度工資調(diào)整的意向，對(duì)比分析并調(diào)整預(yù)算方案一、二，形成最終工資預(yù)算方案。（二）社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)與其他項(xiàng)目的預(yù)算 1、分析檢查和對(duì)照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，考察對(duì)涉及員工權(quán)益的項(xiàng)目有無(wú)增加和減少，標(biāo)準(zhǔn)有無(wú)提高或降低。 2、

28、掌握本地區(qū)相關(guān)部門公布的相關(guān)員工上年度工資水平的數(shù)據(jù)資料。 3、企業(yè)中上一年度工資及社會(huì)保險(xiǎn)等方面的相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和資料。二、編制人力資源管理費(fèi)用的預(yù)算 費(fèi)用的預(yù)算與執(zhí)行的原則是“分頭預(yù)算，總體控制，個(gè)案執(zhí)行”。一、人力資源管理費(fèi)用核算的要求（一）加強(qiáng)費(fèi)用開支的審核和控制。（目的是控制成本、節(jié)約能耗、提高經(jīng)濟(jì)效益）（二）正確劃分各種費(fèi)用的界限。（三）適應(yīng)企業(yè)特點(diǎn)、管理要求，采用適當(dāng)?shù)暮怂惴椒ā６?、人力資源微觀管理不當(dāng)導(dǎo)致的成本（一）直接成本 1、在紀(jì)律和監(jiān)控方面 2、在工作績(jī)效方面 3、設(shè)備儀器用具方面 4、生產(chǎn)安全方面（二）間接成本 1、在工作態(tài)度 2、在交流方面 3、在工作關(guān)系方面一、確定具

29、體項(xiàng)目的核算辦法應(yīng)注意的問題1、人員招聘與人員選拔的成本應(yīng)按實(shí)際錄用人數(shù)分?jǐn)偂?、在某些直接成本項(xiàng)目中也包括間接成本。3、某些成本項(xiàng)目部分交叉。一、人員招聘的定義人員招聘是企業(yè)為了彌補(bǔ)崗位的空缺而進(jìn)行的一系列人力資源管理活動(dòng)的總稱。它是人力資源管理的首要環(huán)節(jié)，是實(shí)現(xiàn)人力資源管理有效性的重要保證。人員配置是根據(jù)崗得其人、人得其位、適才適所的原則。從廣義上講，人員招聘包括招聘準(zhǔn)備、招聘實(shí)施、招聘評(píng)估三個(gè)階段；狹義的招聘指的是招聘的實(shí)施階段，其中重要包括招募、篩選（或稱選拔、選擇、挑選、甄選）、錄用三個(gè)具體步驟。二、企業(yè)人員補(bǔ)充的來(lái)源 可以分為內(nèi)部補(bǔ)充和外部補(bǔ)充。（一）內(nèi)部招募的優(yōu)勢(shì)與局限優(yōu)點(diǎn)： 1

30、準(zhǔn)確性高 2適應(yīng)較快 3激勵(lì)性強(qiáng) 4費(fèi)用較底不足： 1、因處理不公、方法不當(dāng)或員工個(gè)人原因，可能會(huì)在組織中造成一些矛盾，產(chǎn)生不利的影響。2、容易造成“近親繁殖”。3、不利與冒險(xiǎn)和創(chuàng)新精神的發(fā)揮。（二）外部招募的優(yōu)勢(shì)與局限優(yōu)勢(shì)：1、帶來(lái)新思想、新方法。2、有利于招到一流人才3、樹立形象的作用。缺點(diǎn)：1、篩選難度大，時(shí)間長(zhǎng) 。2、進(jìn)入角色慢。3、招募成本大。 4、決策風(fēng)險(xiǎn)大 。 5、影響內(nèi)部員工的積極性。三、竟聘上崗 理論基礎(chǔ)：能崗匹配竟聘上崗是采用科學(xué)的選拔方法，對(duì)企業(yè)內(nèi)部應(yīng)聘人員經(jīng)過(guò)層層篩選，有專家小組集體作出評(píng)判，從應(yīng)聘者中選拔出較為合格人員的活動(dòng)過(guò)程。一、人員招聘的基本程序（一）準(zhǔn)備階段

31、。 （二）實(shí)施階段。 是整個(gè)招聘活動(dòng)的核心，也是最關(guān)鍵的一環(huán)，先后經(jīng)歷招募、篩選、錄用三個(gè)步驟。（三）評(píng)估階段。二內(nèi)外招募具體來(lái)源甄選唯一原則是：有助提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和適應(yīng)能力。（一）內(nèi)部招募來(lái)源的選擇可以細(xì)分為內(nèi)部提拔、工作調(diào)換、工作輪換、重新聘用、公開招募五個(gè)來(lái)源。（二）外部招募來(lái)源的選擇 P75 具體來(lái)源有：1、學(xué)校招聘 2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與其他單位 3、下崗失業(yè)者 4、退伍軍人 5、退休人員三、竟聘上崗的程序和步驟 注意：1、強(qiáng)調(diào)公開性 2、至少有一人是企業(yè)外部專家 3、不能有選定的對(duì)象 4、有科學(xué)完整的工作說(shuō)明書 5、有合理的候選人數(shù) 在組織內(nèi)部招聘與選拔時(shí)，應(yīng)該掌握以下幾點(diǎn)要求：1、避

32、免上官意志的影響。 2、不要求全責(zé)備。 3、不能將人才固定化。 4、全方位地發(fā)現(xiàn)人才。一、招聘信息的收集（一）招聘需求信息的產(chǎn)生 1、組織人力資源自然減員。 2、組織業(yè)務(wù)量的變化使得現(xiàn)有人員無(wú)法滿足需要。 3、現(xiàn)有人力資源配置情況不合理。（二）招聘信息的收集人員招聘信息主要有：1、空缺崗位 2、工作描述 3、任職資格一、招聘廣告的一般特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：1、發(fā)布迅速 2、成本比較底 3、可以同時(shí)發(fā)布多種類別工作崗位的招聘廣告 4、可以給企業(yè)留出足夠的時(shí)間、機(jī)會(huì)和空間，挑選公司所需要的各類人才 5、對(duì)于招聘初級(jí)、中級(jí)水平的一般員工來(lái)說(shuō)，分類廣告是一種富有成效的招聘手段。 6、可以利用廣告渠道發(fā)布遮蔽廣告。

33、二、招聘廣告的設(shè)計(jì)原則 注意興趣愿望行動(dòng) 1、引起讀者的注意 2、激發(fā)讀者的興趣 3、創(chuàng)造求職的愿望 4、 促使求職的行動(dòng)一、招聘信息發(fā)布渠道的選擇主要包括：報(bào)紙、雜志、廣播電視、網(wǎng)上招聘、其他印刷品（一）招聘廣告的內(nèi)容1、單位情況說(shuō)明 2、崗位情況介紹 3、崗位任職資格要求 4、相應(yīng)的人力資源政策5、應(yīng)聘者應(yīng)該準(zhǔn)備的工作 6、應(yīng)聘的聯(lián)系方式（二）招聘廣告設(shè)計(jì)和撰寫的注意事項(xiàng)： 1、真實(shí) 2、合法 3、簡(jiǎn)潔一、招聘申請(qǐng)表的特點(diǎn) 1、節(jié)省時(shí)間 2、 準(zhǔn)確了解 3、提供了后續(xù)選擇的參考二、其他招聘申請(qǐng)表的設(shè)計(jì)1、加權(quán)招聘申請(qǐng)表的設(shè)計(jì)方法：將過(guò)去企業(yè)通過(guò)某種渠道招聘的某類員工，按照工作績(jī)效的優(yōu)秀與一

34、般分成兩個(gè)樣本，并計(jì)算出優(yōu)秀績(jī)效組人數(shù)占樣本總?cè)藬?shù)的百分比，再將該百分比四舍五入換算成一位的加權(quán)數(shù)。2、自傳式調(diào)查表的設(shè)計(jì)3、應(yīng)聘者推薦表的設(shè)計(jì)一、公司簡(jiǎn)介的功能1、公司傳達(dá)其價(jià)值觀，展示真實(shí)的公司概況和工作情景可以使應(yīng)聘者首先進(jìn)行一次自我篩選，判斷自己與這家公司的要求是否匹配。2、可以使應(yīng)聘者清楚知道什么是可以在這個(gè)組織中期待的，什么是不可以期待的。3、會(huì)使應(yīng)聘者感到公司是真誠(chéng)的，值得信賴的。4、可以使應(yīng)聘者對(duì)未來(lái)發(fā)展可能面臨的困難和問題，有一定的思想準(zhǔn)備，即使將來(lái)在工作中遇到一些困難和問題，他們也不致退縮和回避，而是采取積極的態(tài)度，面對(duì)困難，想方設(shè)法去解決問題。二、編寫公司簡(jiǎn)介的原則1、感

35、召性 2、真實(shí)性 3、詳細(xì)性 4、全面性 5、可信性 6、重點(diǎn)性編寫公司簡(jiǎn)介的步驟：（一）正確選擇公司簡(jiǎn)介的形式。（二）收集整理公司的相關(guān)資料。（三）確定公司簡(jiǎn)介的基本內(nèi)容。（四）公司簡(jiǎn)介的制作。一、應(yīng)聘人員選拔的意義1、保證組織得到高額的回報(bào)。 2、降低員工的辭退率與辭職率。3、為員工提供公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。二、簡(jiǎn)歷與申請(qǐng)表的差異性招聘申請(qǐng)表個(gè)人簡(jiǎn)歷優(yōu)點(diǎn)直截了當(dāng)結(jié)構(gòu)完整限制了不必要的內(nèi)容易與評(píng)估體現(xiàn)應(yīng)聘者的個(gè)性允許應(yīng)聘者強(qiáng)調(diào)自認(rèn)為重要的東西允許應(yīng)聘者點(diǎn)綴自己費(fèi)用較小缺點(diǎn)限制創(chuàng)造性設(shè)計(jì)、印刷、分發(fā)費(fèi)用教貴允許應(yīng)聘者略去某些東西難以評(píng)估三、材料篩選法1、招聘申請(qǐng)表 2、個(gè)人簡(jiǎn)歷分析 3、應(yīng)聘者的推薦

36、材料 第二單元 應(yīng)聘者的背景調(diào)查與體檢一、背景調(diào)查的內(nèi)容聘者的背景調(diào)查包括四個(gè)方面：1、學(xué)歷調(diào)查 2、個(gè)人資質(zhì)調(diào)查 3、個(gè)人資信調(diào)查 4、員工忠誠(chéng)調(diào)查二、背景調(diào)查的原則1、只調(diào)查與工作有關(guān)的情況，并以書面形式記錄，以證明將來(lái)的錄用或拒絕是有依據(jù)的。2、重視客觀內(nèi)容的調(diào)查核實(shí)，忽視應(yīng)聘者的性格等方面的主觀評(píng)價(jià)內(nèi)容。3、慎重選擇“第三者”。4、估計(jì)調(diào)查材料的可靠程度。5、利用結(jié)構(gòu)化的表格，確保不會(huì)遺漏重要問題。一、背景調(diào)查的方法1、學(xué)校學(xué)籍管理部門2、曾經(jīng)就職過(guò)的公司。3、檔案管理部門，二、假文憑的識(shí)別1、觀察法2提問法3核實(shí)法4、網(wǎng)上查詢一、校園招聘的概念校園招聘是指企業(yè)直接從應(yīng)屆本科生、碩士研

37、究生、博士研究生（也包括少數(shù)?？粕┲姓衅钙髽I(yè)所需的人才。它是一種兩點(diǎn)式招聘，即在學(xué)校與企業(yè)兩點(diǎn)間進(jìn)行。 二、選擇學(xué)校的考慮因素三、校園招聘的方式1、企業(yè)到校園招聘。 2、學(xué)生提前到企業(yè)實(shí)習(xí)。 3、企業(yè)和學(xué)校聯(lián)手培養(yǎng)。四、校園招聘的特點(diǎn)1、優(yōu)點(diǎn)： 針對(duì)性強(qiáng) 選擇面大 層次清晰 戰(zhàn)略性強(qiáng) 人才單純 成功率高 認(rèn)可度高五、校園招聘可能出現(xiàn)的困難和問題1、組織時(shí)應(yīng)處理的問題：（1）領(lǐng)導(dǎo)不重視。（2）招聘人員的錯(cuò)誤觀念。（3）招聘人員素質(zhì)不高。2、篩選時(shí)要避免問題：（1）淘汰太多數(shù)投檔者（2）過(guò)分著重專業(yè)、分?jǐn)?shù)及學(xué)歷（3）可能出現(xiàn)的某種歧視3、筆試時(shí)要解決問題：（1）簡(jiǎn)單地把筆試成績(jī)作為篩選依據(jù)。（2

38、）筆試題目的難度把握不準(zhǔn)。4、面試時(shí)防止的問題：（1）招聘人員無(wú)法勝任面試工作。（2）面試內(nèi)容不確定。（3）濫用壓力式面試。（4）不切實(shí)際地自跨。校園招聘小組人員的組成應(yīng)包括：企業(yè)人力資源部人員、需求人才部門的主管人員、了解學(xué)校情況的人。人員錄用原則：（一）因事?lián)袢嗽瓌t （二）任人唯賢原則 （三）用人不疑原則 （四）嚴(yán)愛相濟(jì)原則一、一般試用期是36個(gè)月二、新員工的培訓(xùn)（一）上崗前的集中訓(xùn)練 1、幫助員工了解企業(yè)，培養(yǎng)新員工的認(rèn)同感。 2、提供有關(guān)員工常識(shí)的宣傳冊(cè)，使新員工盡快完成角色轉(zhuǎn)換3、了解新員工的 思想狀況和新員工對(duì)于企業(yè)的期望。（二）上崗后的集中訓(xùn)練 1、基礎(chǔ)知識(shí)教育 2、教育重點(diǎn)一、

39、員工信息管理系統(tǒng)的構(gòu)建 一般來(lái)說(shuō)，一套典型的員工信息管理系統(tǒng)，從功能結(jié)構(gòu)上應(yīng)分為三個(gè)層面：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層、業(yè)務(wù)處理層和決策支持層?；A(chǔ)數(shù)據(jù)層，他是整個(gè)系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。主要有兩大類：1、是員工個(gè)人屬性數(shù)據(jù)。2是單位數(shù)據(jù)。員工信息管理具有的作用：1、是單位全方位考察員工的必要手段，是人力資源管理活動(dòng)中必不可少的工具之一。2、為單位處理員工的有關(guān)問題提供了依據(jù)和憑證。3、為了單位制定人力資源管理等政策，以及人才學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科的研究提供了原始資料。二、員工信息管理的內(nèi)容 1、反映員工歷史狀況的信息。 2、反映員工現(xiàn)狀的信息。 3、反映員工個(gè)性與潛能的信息。一、新招聘人員信息的收集1、新員工的歷史材料

40、。 2、新員工的招聘材料 3、新員工進(jìn)入單位后的材料二、員工信息管理員工信息管理的一般步驟和方法：1、員工材料的收集；2、員工材料的整理（使其達(dá)到“完整、真實(shí)、精確、實(shí)用”的要求）；3、員工材料的保管；一、員工培訓(xùn)的基本理論（一）員工培訓(xùn)的定義：?jiǎn)T工培訓(xùn)指組織為了實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，滿足培養(yǎng)人才、提升員工職業(yè)素質(zhì)的需要，采用各種方法對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃的教育、培養(yǎng)和訓(xùn)練的活動(dòng)的過(guò)程。（二）員工培訓(xùn)的功能1、從組織全局的角度看：（1）培養(yǎng)人才，造就隊(duì)伍，促進(jìn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；（2）提高效率，保證質(zhì)量，為客戶提供最滿足的服務(wù)；2、從員工個(gè)人角度看：（1）改變員工的態(tài)度和行為，提升員工自身的素質(zhì)；（2）確

41、認(rèn)員工職業(yè)發(fā)展通道，促進(jìn)自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)；（三）員工培訓(xùn)的特點(diǎn)1、員工培訓(xùn)是一個(gè)完整的組織管理系統(tǒng)，他具有目的性、計(jì)劃性和針對(duì)性，與績(jī)效管理的其他子系統(tǒng)之間存在著密切的聯(lián)系。2、員工培訓(xùn)是創(chuàng)造智力資本的基本途徑，是企業(yè)贏得智力資本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。智力資本有專業(yè)知識(shí)、基本技能、高級(jí)技能和自我激發(fā)的創(chuàng)造力等項(xiàng)目組成的。3、員工培訓(xùn)是持續(xù)的學(xué)習(xí)過(guò)程，是構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)文化的基礎(chǔ)。（四）員工培訓(xùn)的原則1、戰(zhàn)略性原則 2、長(zhǎng)期性原則3、按需培訓(xùn)原則4、實(shí)踐培訓(xùn)原則5、多樣性培訓(xùn)原則6、企業(yè)與員工共同發(fā)展的原則 7、全員培訓(xùn)與重點(diǎn)培訓(xùn)結(jié)合原則8、反饋與強(qiáng)化培訓(xùn)效果的原則9、注重投入提高效益的原則全員

42、培訓(xùn)是對(duì)所有員工進(jìn)行的培訓(xùn)，以提高企業(yè)全員素質(zhì)；重點(diǎn)培訓(xùn)是對(duì)企業(yè)技術(shù)中堅(jiān)、管理骨干（特別是中高層管理人員）加大培訓(xùn)粒度，進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。反饋的作用在于鞏固學(xué)習(xí)技能、及時(shí)糾正錯(cuò)誤和偏差。（五）員工培訓(xùn)的要求1、高層管理者的支持 2、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的設(shè)置 3、合格的培訓(xùn)師資 4、足額的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)5、齊備的培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施 6、完整的培訓(xùn)工作記錄培訓(xùn)規(guī)劃的實(shí)施程度依賴于高層管理者對(duì)培訓(xùn)的支持度。二、流程的基本概念企業(yè)流程主要包括以下要素：工作內(nèi)容、工作方式、工作承擔(dān)者和工作連接方式。根據(jù)企業(yè)所有人員的工作性質(zhì)來(lái)劃分，可分為營(yíng)運(yùn)活動(dòng)和管理活動(dòng)兩大類，即營(yíng)運(yùn)流程和管理流程。三、企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)人力資源管理專家認(rèn)

43、為，“員工培訓(xùn)是企業(yè)對(duì)付經(jīng)濟(jì)與技術(shù)變化的第一道防線”。企業(yè)提供員工培訓(xùn)的最終目的是改善自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。培訓(xùn)的系統(tǒng)思想包含兩方面的含義：一是將培訓(xùn)作為一種培訓(xùn)系統(tǒng)；二是培訓(xùn)系統(tǒng)總是與組織的其他系統(tǒng)發(fā)生相互作用。一、企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)現(xiàn)代企業(yè)員工的培訓(xùn)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)由培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)組織實(shí)施和培訓(xùn)效果評(píng)估等四個(gè)子系統(tǒng)組成企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的四個(gè)子系統(tǒng)的基本功能：（一）培訓(xùn)需求分析。 功能：1、明確培訓(xùn)對(duì)象。 2、制定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)（二）培訓(xùn)規(guī)劃。即首先要確認(rèn)培訓(xùn)內(nèi)容，再根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，選擇培訓(xùn)的方式方法，進(jìn)行培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)，確定培訓(xùn)的時(shí)間和培訓(xùn)教師；最后，編制出培訓(xùn)預(yù)算和培訓(xùn)計(jì)劃。（三）培訓(xùn)組

44、織實(shí)施。（四）培訓(xùn)效果評(píng)估。功能：1、收集與培訓(xùn)相關(guān)的各種信息，包括組織評(píng)估和教學(xué)評(píng)估所需要的各種數(shù)據(jù)資料 2、對(duì)培訓(xùn)實(shí)施情況進(jìn)行反饋和總結(jié)。3、對(duì)培訓(xùn)總體系統(tǒng)及其所取得的成果進(jìn)行多級(jí)評(píng)估。二、企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的有效運(yùn)行（一）合理劃分部門職責(zé)，將子系統(tǒng)功能落到實(shí)處。（二）后勤保障部門對(duì)員工培訓(xùn)的支持。（三）培訓(xùn)人員及相關(guān)資源的配置。 培訓(xùn)需求管理是對(duì)培訓(xùn)需求分析全過(guò)程的管理，主要包括需求意向和申報(bào)、需求分析和需求確認(rèn)。 培訓(xùn)教師一般由兩部分組成，一部分是企業(yè)內(nèi)部人員，另一部分是企業(yè)外部特約或特聘人員。三、企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的作業(yè)流程培訓(xùn)項(xiàng)目的全過(guò)程，按時(shí)間順序應(yīng)包含：需求確認(rèn)、制定培訓(xùn)計(jì)劃、教學(xué)

45、計(jì)劃、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)反饋五個(gè)部分。（一）崗前培訓(xùn) 主要采取課堂教學(xué)、開辦講座等方法進(jìn)行，他不適合于技術(shù)性很強(qiáng)、對(duì)操作經(jīng)驗(yàn)要求很高的崗位。（二）在崗培訓(xùn) 優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單易行、成本低、不需要另外添加設(shè)備、場(chǎng)所，也不需要專職的教員，而是利用現(xiàn)有的人力、物力來(lái)培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象不用脫離工作崗位，可以不影響生產(chǎn)和工作。缺點(diǎn)：缺乏良好的組織，較不規(guī)范，不易較快地取得效果。方法：工作指導(dǎo)法、工作輪換法、計(jì)劃的提升、設(shè)立“助理”職位、建立“委員會(huì)”、特殊任務(wù)委派等。（三）脫產(chǎn)培訓(xùn)適用：費(fèi)用較高，不適合全員培訓(xùn)。主要用來(lái)培養(yǎng)企業(yè)緊缺人員，或?yàn)槠髽I(yè)未來(lái)培養(yǎng)高層技術(shù)人才、管理人才，或?yàn)榱艘M(jìn)新設(shè)備、新工藝，由工廠選送員

46、工去國(guó)內(nèi)外對(duì)口企業(yè)、高等院校、科研機(jī)構(gòu)進(jìn)修。方法：電視錄象、分組討論、角色扮演、案例研究等二、崗前培訓(xùn)的基本理論（一)崗前培訓(xùn)的特點(diǎn)1、基礎(chǔ)性培訓(xùn) 2適應(yīng)性培訓(xùn) 3、非個(gè)性化培訓(xùn)（二）崗前培訓(xùn)的意義崗前培訓(xùn)的主要目的是讓員工盡快熟悉企業(yè)，適應(yīng)環(huán)境和形勢(shì)。崗前培訓(xùn)的作用：1、新員工進(jìn)入群體過(guò)程的需要。2、打消新員工對(duì)新的工作環(huán)境不切實(shí)際的期望3、滿足新員工需要的專門信息。4、降低文化沖擊的影響。5、避免企業(yè)管理人員過(guò)多地行使權(quán)威。三、崗前培訓(xùn)的內(nèi)容（一）崗前培訓(xùn)內(nèi)容的影響因素1、企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)。 2、企業(yè)文化。 3、新員工的素質(zhì)。（二）崗前培訓(xùn)的常規(guī)內(nèi)容崗前培訓(xùn)內(nèi)容主要有規(guī)章制度、企業(yè)概況、

47、產(chǎn)品知識(shí)、行為規(guī)范和共同價(jià)值觀，其中行為規(guī)范和共同價(jià)值觀同屬于企業(yè)文化。（三）崗前培訓(xùn)的專業(yè)內(nèi)容1、業(yè)務(wù)知識(shí) 2、技能 3、管理實(shí)務(wù)四、員工手冊(cè)的構(gòu)成員工手冊(cè)是新員工獲得企業(yè)信息的基本來(lái)源。主要由以下幾部分組成：1、概括介紹本公司2企業(yè)文化3、組織結(jié)構(gòu)4、部門職責(zé)5、政策規(guī)定6、行為規(guī)范。一、崗前培訓(xùn)的實(shí)施方法企業(yè)可以采用二階段與三階段兩種崗前培訓(xùn)方法。（一）二階段培訓(xùn)一般分為全公司培訓(xùn)和工作現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。（二）三階段培訓(xùn)一般由總部培訓(xùn)、分支機(jī)構(gòu)或部門培訓(xùn)、工作現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)組成。二、崗前培訓(xùn)的步驟（一）崗前培訓(xùn)的設(shè)計(jì) （二）崗前培訓(xùn)的實(shí)施 （三）崗前培訓(xùn)內(nèi)容與效果的跟蹤調(diào)查的內(nèi)容包括：1、崗前培訓(xùn)活動(dòng)

48、是否適當(dāng)2、培訓(xùn)內(nèi)容是否容易理解 3、崗前培訓(xùn)是否有激勵(lì)作用 4、崗前培訓(xùn)活動(dòng)的成本大小一、在崗培訓(xùn)的類別按照培訓(xùn)的目的，在崗培訓(xùn)可以劃分以下四類：（一）、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn) 原因：1、組織原因 2、個(gè)人原因 （二）晉升培訓(xùn)特點(diǎn)：1、以員工發(fā)展規(guī)劃為依據(jù)。2、培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)、內(nèi)容廣。 3多種培訓(xùn)方法并用。（三）以改善績(jī)效為目的的培訓(xùn)特點(diǎn)：1、以客觀、公正的績(jī)效考核為依據(jù)。 2、以一對(duì)一指導(dǎo)為主要方法。 3、任職前培訓(xùn)的延續(xù)。（四）崗位資格培訓(xùn)二、在崗培訓(xùn)的內(nèi)容（一）在崗人員管理技能的培訓(xùn)。（二）在崗人員專業(yè)性技能培訓(xùn)。（三）培訓(xùn)遷移的有效性促進(jìn)。培訓(xùn)遷移是指一種培訓(xùn)中習(xí)得的經(jīng)驗(yàn)對(duì)其技能的影響。一、在崗培訓(xùn)計(jì)

49、劃的制定（一）調(diào)查企業(yè)目前從業(yè)員工現(xiàn)狀。 目的是為了確當(dāng)企業(yè)中哪些員工需要培訓(xùn)。（二）確定培訓(xùn)的項(xiàng)目和內(nèi)容可采用直接記錄或組織分析等方法（三）培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作（四）確定培訓(xùn)指導(dǎo)負(fù)責(zé)人（五）培訓(xùn)計(jì)劃制訂的責(zé)任六）在崗培訓(xùn)費(fèi)用管理。在崗培訓(xùn)與崗前培訓(xùn)在內(nèi)容上的差別是，轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)更偏重專業(yè)知識(shí)、技能、管理事務(wù)的培訓(xùn)。（一）、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的方式1、與新員工一起參加擬轉(zhuǎn)換崗位的崗前培訓(xùn)。2、接受一對(duì)一指導(dǎo)。3、外出參加培訓(xùn)。4、接受企業(yè)的定向培訓(xùn)。（二）晉升培訓(xùn)的設(shè)計(jì)晉升培訓(xùn)的兩個(gè)階段：1、任職前的訓(xùn)練階段 2、任職后的訓(xùn)練階段。 時(shí)間一般為認(rèn)真比后的12年。脫產(chǎn)培訓(xùn)的類型：1、從實(shí)踐上看，可分為短期脫產(chǎn)培訓(xùn)（

50、幾天至三個(gè)月）和長(zhǎng)期脫產(chǎn)培訓(xùn)（三個(gè)月以上）。2、從安排培訓(xùn)的主體看，可分為組織安排的培訓(xùn)和個(gè)人選擇的培訓(xùn)。3、從培訓(xùn)的內(nèi)容看，分為學(xué)歷培訓(xùn)和更新技能培訓(xùn)。4、從受訓(xùn)階層看，分為分階層脫產(chǎn)培訓(xùn)和分專業(yè)培訓(xùn)。分階層脫產(chǎn)培訓(xùn)的特點(diǎn)：1）強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)對(duì)象的職務(wù)地位、等級(jí)和階層。（2）強(qiáng)調(diào)教育培訓(xùn)的綜合性，既提高受訓(xùn)員工扮演新角色時(shí)必要的綜合能力。（3）強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化教育培訓(xùn)，即按職務(wù)工作及擔(dān)當(dāng)職務(wù)工作所必須具備的知識(shí)、職能和態(tài)度的要求，按事先規(guī)定的、且多年來(lái)行之有效的標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)方法；按規(guī)范的教學(xué)大綱和教材；按規(guī)定的授課時(shí)數(shù)和日程安排，按部就班地進(jìn)行集中脫產(chǎn)培訓(xùn)。（4）具有定期輪訓(xùn)的特性。分專業(yè)脫產(chǎn)培訓(xùn)

51、的特點(diǎn)；強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的專業(yè)性，即對(duì)專業(yè)部門、專業(yè)員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能的培訓(xùn)。（2）強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)內(nèi)容的單一性。（3）強(qiáng)調(diào)專業(yè)知識(shí)和技能的層次，適應(yīng)各專業(yè)、各職務(wù)不同層次、不同水平專業(yè)人員的需要。 一、培訓(xùn)效果的評(píng)估：（1）根據(jù)受訓(xùn)者是否獲得證書進(jìn)行評(píng)估。（2）通過(guò)調(diào)查表或報(bào)告書進(jìn)行評(píng)估。一、有效課堂培訓(xùn)效果的因素1、教師的教學(xué)水平；2、培訓(xùn)內(nèi)容是否充實(shí)，是否符合學(xué)員的需要；3、教學(xué)方法；4、學(xué)院的學(xué)習(xí)態(tài)度；二、教室布置的決定因素1、參訓(xùn)的人數(shù)；2、不同的培訓(xùn)活動(dòng)形式；3、課程的正式程度；4、培訓(xùn)者希望對(duì)課程的控制程度。三、講授法 講授法指教師按照準(zhǔn)備好的講稿，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)的培訓(xùn)方法，（一

52、）優(yōu)點(diǎn)：1、易于操作。 2、經(jīng)濟(jì)高效。 3、有利于教師作用的發(fā)揮（二）缺點(diǎn)：1、單向式教學(xué)。 2、缺乏實(shí)際的直觀體驗(yàn)。 3、培訓(xùn)的針對(duì)性不強(qiáng)。四、研討法 研討法是在教師遇到下，學(xué)員圍繞某一個(gè)或幾個(gè)主題進(jìn)行交流，互相啟發(fā)的培訓(xùn)方法。（二）優(yōu)點(diǎn)：1、多向式信息交流2、要求學(xué)員積極參與。3、加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解。 4、研討法形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)，可針對(duì)不同的培訓(xùn)目的選擇適當(dāng)?shù)姆椒?。五、案例分析?案例分析法指針對(duì)特定案例進(jìn)行討論，尋求解決問題法案的方法，它可以被看作是一種特殊的研討方法。分析的內(nèi)容是分析型案例；講授的內(nèi)容是說(shuō)明型案例；特點(diǎn)； 1、目的是提高學(xué)生的分析問題和解決問題的能力，學(xué)生需要在課外

53、去完成案例的知識(shí)準(zhǔn)備。2、主體是學(xué)生；3、方式是學(xué)生通過(guò)對(duì)案例的分析，從中總結(jié)出某些規(guī)律，即由案例引出理論，本質(zhì)上是一種歸納學(xué)習(xí)方法。4、揭示了人的行為的動(dòng)因。5、案例分析法他本身并不產(chǎn)生遷移的作用。6、案例分析法很難有一個(gè)準(zhǔn)確的答案。7、案例分析法可以讓學(xué)生掌握解決問題的一些基本方法和程序。六、專題講座法優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)不占用大量的時(shí)間，形式比較靈活；可隨時(shí)滿足員工某一方面的培訓(xùn)要求；講授內(nèi)容集中于某一專題，培訓(xùn)對(duì)象易于加深理解。缺點(diǎn)：講座中傳授的知識(shí)相對(duì)集中，內(nèi)容可能不具備較好的系統(tǒng)。課堂培訓(xùn)的主要方法包括：講授法；研討法；模擬練習(xí)法；演示法；案例法；其中講授法、研討法和案例法最常用。一、課堂培

54、訓(xùn)的準(zhǔn)備選擇和培養(yǎng)培訓(xùn)教師：一、聘請(qǐng)高等院校教師；二、企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干；三、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教師二、教室布置（一）傳統(tǒng)布置法（二）臂章型布置法（三）環(huán)型布置法：是典型的以學(xué)生為中心的布置方法。適用于應(yīng)用研討或案例法的教學(xué)。（四）圓桌會(huì)議和圓桌分組布置法：人數(shù)在15人以下，優(yōu)勢(shì)：是比較適合大型的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)；有利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，可以在桌與桌之間進(jìn)行溝通，不離開位置就能組成新的小組，培訓(xùn)師可以在各桌之間巡視，并且加入任何一組。不足：學(xué)員們不容易看到培訓(xùn)師，并且在觀看投影時(shí)都得轉(zhuǎn)動(dòng)一個(gè)角度；在演講時(shí)，這種布置方式鼓勵(lì)了私下的談話，削弱效果。（五）U型布置法：適用于摸擬練習(xí)法（六）V型布置法：可以為培訓(xùn)師

55、和學(xué)員提供最佳視角，也最便于溝通，但參加培訓(xùn)的人數(shù)不宜于太多。三、講授法的應(yīng)用（一）講授法的方式1、灌輸式講授 2、啟發(fā)式講授 3、畫龍點(diǎn)睛式講授 四、研討法的應(yīng)用（一）研討的形式1、集體討論 2、分組討論 3、對(duì)立式討論 （二）研討的方法1、演講討論法 2、管理原理貫徹法（最早產(chǎn)生于日本）3、強(qiáng)調(diào)理解討論法 （三）研討法的實(shí)施要點(diǎn)1、對(duì)研討題目和內(nèi)容的要求。題目具有代表性、啟發(fā)性、難度適當(dāng)、應(yīng)事先提供給學(xué)員，以便做好研討準(zhǔn)備。2、對(duì)指導(dǎo)教師的要求。 （1）明確討論要求（2）引導(dǎo)討論過(guò)程（3）創(chuàng)造討論氣氛（4）總結(jié)討論結(jié)果3、指導(dǎo)老師制訂討論計(jì)劃。五、案例分析法的應(yīng)用（二）案例編寫的步驟1、確定培訓(xùn)的目的。2、搜集信息。（信息來(lái)源：1、公開出版發(fā)行的報(bào)刊書籍，2、內(nèi)部的文件資料，3、有關(guān)人員的敘述，4、自己的親歷）3、寫作。4、檢測(cè)。 5、定稿。一、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的內(nèi)容企業(yè)概況、企業(yè)文化、企業(yè)的行為規(guī)范、企業(yè)的規(guī)章制度、產(chǎn)品知識(shí)、崗位專業(yè)知識(shí)、崗位具體的能力、崗位具備的技能、管理實(shí)務(wù)、思想道德。二、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的對(duì)象 1、從學(xué)校畢業(yè)的新員工。 2、有相關(guān)工作