南京金鷹國際集團物業(yè)管理有限公司年度工作回顧及工作目標ppt課件

1、南京金鷹國際集團物業(yè)管理有限公司南京金鷹國際集團物業(yè)管理有限公司2019年工作回顧年工作回顧 & 2009年工作目標年工作目標 總結(jié)經(jīng)驗，勇于創(chuàng)新，總結(jié)經(jīng)驗，勇于創(chuàng)新，開創(chuàng)物業(yè)管理服務新局面開創(chuàng)物業(yè)管理服務新局面 2019年，在集團公司領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在各兄年，在集團公司領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司領(lǐng)導班子和全體員工弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司領(lǐng)導班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，堅持不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷完善企經(jīng)過不懈的努力，堅持不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷完善企業(yè)規(guī)章制度，不斷持續(xù)改進服務質(zhì)量和改進管理中的不業(yè)規(guī)章制度，不斷持續(xù)改進服務質(zhì)量和改進管理中的不足

2、。堅持以創(chuàng)新為動力，與時俱進，不斷開拓，適時調(diào)足。堅持以創(chuàng)新為動力，與時俱進，不斷開拓，適時調(diào)整了職能部門組織架構(gòu)，形成組架合理，制度完善，職整了職能部門組織架構(gòu)，形成組架合理，制度完善，職責明確，核算成本，以更加求真務實的態(tài)度，深化管理，責明確，核算成本，以更加求真務實的態(tài)度，深化管理，規(guī)范運作，切實提升管理服務水平和盈利能力?，F(xiàn)就規(guī)范運作，切實提升管理服務水平和盈利能力?，F(xiàn)就2019年各項工作完成情況總結(jié)如下：年各項工作完成情況總結(jié)如下：繼續(xù)夯實基礎(chǔ)，堅持企業(yè)繼續(xù)夯實基礎(chǔ)，堅持企業(yè)標準化、規(guī)范化運作標準化、規(guī)范化運作 2019年公司注重了基礎(chǔ)管理，加大了基礎(chǔ)資料、技術(shù)、流程、管理的規(guī)范化。

3、通過嚴格實施標準化管理，實現(xiàn)其對員工持續(xù)、規(guī)范培訓的內(nèi)容，使全體員工的素質(zhì)滿足提供優(yōu)質(zhì)服務的要求，并使其在影響企業(yè)品質(zhì)的每一過程、每一環(huán)節(jié)及每一概念上達成共識，形成統(tǒng)一的物業(yè)管理服務模式，運作模式，有利于跟進集團公司發(fā)展步伐，在發(fā)展中總結(jié)成敗經(jīng)驗，不斷提升。2019年公司加強了企業(yè)各項管理，為適應企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營管理更加專業(yè)化、標準化、規(guī)范化，公司從調(diào)整組織架構(gòu)入手將原職能部門重新調(diào)整，使職能部門設置符合物業(yè)管理服務專業(yè)對口、職責明確、工作明了，充分發(fā)揮各職能部門專業(yè)指導、技術(shù)培訓、工作檢查、品質(zhì)監(jiān)督、服務基層的作用，同時采取定員定編，優(yōu)化崗職等舉措。 加強經(jīng)營管理，調(diào)整組織架構(gòu)加強經(jīng)營管理，

4、調(diào)整組織架構(gòu) 完善規(guī)章制度完善規(guī)章制度加強經(jīng)營管理，調(diào)整組織架構(gòu)加強經(jīng)營管理，調(diào)整組織架構(gòu)完善規(guī)章制度完善規(guī)章制度2019年公司重新整理、修訂、完善、下發(fā)了企業(yè)規(guī)章制度，把多年來已分解融進三標一體的規(guī)章制度逐一收集匯總整理、修正、修訂形成一套科學性、專業(yè)性、適用性強的企業(yè)規(guī)章制度，為各地子公司提供有力的管理范本和技術(shù)支持，使公司的管理服務更加規(guī)范化、標準化、制度化，管理服務上一個新的臺階。 2019年，公司順利通過“國家一級資質(zhì)單位網(wǎng)上年檢，持續(xù)榮獲中國企業(yè)信用協(xié)會評定的“服務誠信、業(yè)主放心的物業(yè)管理企業(yè)稱號。2019年隨著房產(chǎn)集團、商貿(mào)集團的快速發(fā)展， 公司項目的承接以內(nèi)部項目為主 。注重品

5、質(zhì)跟蹤，加強品牌建設注重品質(zhì)跟蹤，加強品牌建設提升優(yōu)質(zhì)服務提升優(yōu)質(zhì)服務l 昆明購物中心正式開業(yè)；l“珠江1號大廈物業(yè)驗收、全面接管；l 淮安購物中心開業(yè)配合、全面接管；l 鹽城購物中心開業(yè)配合；企業(yè)發(fā)展狀況企業(yè)發(fā)展狀況財務狀況財務狀況根據(jù)公司2019年工作目標，年初編制了各子公司和管理處的主要管理指標和財務考核指標，并結(jié)合財務考核指標擬訂了各管理項目的經(jīng)濟考核責任書，逐步推進了公司內(nèi)部經(jīng)濟考核體系的不斷完善。財務稽核部每季度對預算執(zhí)行情況及預算執(zhí)行過程進行了分析、跟蹤、調(diào)整，對各項經(jīng)濟指標完成情況及時與相關(guān)子公司、管理處進行了溝通交流，從專業(yè)方面提供支持，確保各項目按時按點完成下達指標，努力實

6、現(xiàn)公司雙超的目標。財務狀況財務狀況財務指標完成情況表財務指標完成情況表財務狀況財務狀況 為商貿(mào)集團連鎖發(fā)展提供財務數(shù)據(jù)分析支持為商貿(mào)集團連鎖發(fā)展提供財務數(shù)據(jù)分析支持 為了全力做好商貿(mào)集團連鎖發(fā)展的物業(yè)配套服務工作，為了全力做好商貿(mào)集團連鎖發(fā)展的物業(yè)配套服務工作，積極與商貿(mào)集團財務部保持溝通，不斷滿足商貿(mào)集團發(fā)展積極與商貿(mào)集團財務部保持溝通，不斷滿足商貿(mào)集團發(fā)展需求。在材料成本、能源費用、設備維保維修費用、煙草需求。在材料成本、能源費用、設備維保維修費用、煙草銷售等方面，積極提供財務支持，做好財務結(jié)算。定期對銷售等方面，積極提供財務支持，做好財務結(jié)算。定期對各中心店材料消耗、能源消耗、人均管理面

7、積三項指標進各中心店材料消耗、能源消耗、人均管理面積三項指標進行橫向比較，分析原因，找出差距，不斷促進管理處和子行橫向比較，分析原因，找出差距，不斷促進管理處和子公司提高服務標準和質(zhì)量，逐步降低管理運行成本。公司提高服務標準和質(zhì)量，逐步降低管理運行成本。財務狀況財務狀況財務狀況財務狀況08年我們加大了材料庫存物資控制管理力度，按期查賬盤點，深入基層檢查材料庫存，08年材料庫存量得到明顯消耗。財務狀況財務狀況財務狀況財務狀況 加大了人員的培訓力度，細化了部門、管理處、子公司的人員定編和崗位設置，貫徹定量考核、一專多能、優(yōu)質(zhì)優(yōu)薪原則。 采取對外招聘與對內(nèi)提拔相結(jié)合，班子新老搭配，崗位輪換合并、重點

8、傳幫帶等措施，以適應連鎖發(fā)展的人才需求。人事方面人事方面2019年全年是公司人事制度深化改革的一年，完善優(yōu)化制度并嚴格執(zhí)行，規(guī)范用工管理，為公司持續(xù)發(fā)展及優(yōu)化人事管理打下了堅實的基礎(chǔ)。針對部分崗位進行工作測量，為崗位優(yōu)化提供合理公正的依據(jù)；根據(jù)公司實際情況總部對職能部門進行優(yōu)化調(diào)；結(jié)合各項目運作情況，調(diào)整優(yōu)化勸退員工10人；新建項目結(jié)合項目特征和既往經(jīng)驗設定架編，得到了商貿(mào)集團的一致肯定；通過招標實施了保潔、秩序維護等崗位的專業(yè)外包，既減少了用工風險也降低了人工成本；人事方面人事方面正式工協(xié)保派遣工實習生合計493人128人337人4人962人08年度用工性質(zhì)結(jié)構(gòu)圖 落實設備計劃維護保養(yǎng)，為設

9、備管理取得成績提供了有力支撐。一年來對維修、維保的技術(shù)及商務審核把關(guān)達158項，其中南京項目74項，外地項目84項。 召開能源分析會，進行合理的節(jié)能降耗指導，會同管理處專業(yè)人員及時的深入現(xiàn)場對能源報表進行分析，提出專業(yè)的建議供管理處參考。確保了在能源使用上的合理調(diào)整和有效控制。 工程設備方面工程設備方面工程設備方面工程設備方面20192019年年1-121-12月各地電能情況表月各地電能情況表類別南京金鷹漢中徐州南通揚州蘇州東方泰州昆明珠江壹號用電量2019239464073059600136411328265038104906205013759740331485165205808226711

10、888020192395116031815821368787181799669909344489826084717888520800未開業(yè)未開業(yè)增幅-0.02%-3.83%-0.34%1.04%5.87%2.36%-12.61%-0.05% 金鷹國際物業(yè)金鷹國際物業(yè)20092009年工作目標年工作目標p 經(jīng)營管理p 團隊建設p 創(chuàng)優(yōu)達標p 標準化管理p 采購、招標管理p 服務改進p 連鎖物業(yè)服務配套l 物業(yè)服務收費率達98%以上；l 08年全年實現(xiàn)經(jīng)營收入3616.48萬元，09年全年計劃實現(xiàn)經(jīng)營收入 4164.10萬元；l （與去年同期同口徑對比）l 08年實現(xiàn)利潤408.53萬元，09年計

11、劃實現(xiàn)利潤431.93萬元；l （與去年同期同口徑對比）l 實現(xiàn)物業(yè)管理專業(yè)水準達全國一流水平；經(jīng)營管理方面經(jīng)營管理方面l 全面建設高專業(yè)型與強執(zhí)行力的團隊； l 引進和培育中高層管理人員，充實各專業(yè)業(yè)務骨干； l 完成公司統(tǒng)一標準培訓教程。l 強化員工內(nèi)部培訓與外部培訓相結(jié)合，讓一批骨干走出去學習。 團隊建設方面團隊建設方面l 金鷹國際商城、金鷹國際花園、揚州金鷹購物中心大廈、徐州金鷹國際商城四個國家示范項目堅持 “天天示范大廈的服務標準；同時起到培訓、學習、宣傳作用。l 泰州金鷹國際購物中心大廈創(chuàng)建市優(yōu)項目。l 淮安金鷹國際購物中心大廈創(chuàng)建市優(yōu)項目。創(chuàng)優(yōu)達標方面創(chuàng)優(yōu)達標方面l 修訂、完善“

12、新項目籌備工作手冊”、“VI手冊”、“專業(yè)操作手冊等文件；l 完成OHSAS18001：2019轉(zhuǎn)版工作，文件更改、下發(fā)工作；l 對尚未推行ISO9001:2000的項目進行宣貫，指導建立質(zhì)量管理體系；l 對已通過質(zhì)量體系認證的項目，繼續(xù)保持，并通過新一年度審核。標準化管理方面標準化管理方面l 改進供應商的選擇，加大合格供應商的管理，真正做到優(yōu)勝劣汰；l 結(jié)合集團09年的采購信息平臺建立建全，全面啟動信息平臺共享流程，做到全集團內(nèi)信息共享，采購管理工作公開化、透明化、網(wǎng)絡化。l 全面展開招投標管理工作。有計劃有組織的進行各項招投標管理工作，加大和商貿(mào)的溝通聯(lián)絡，借鑒好的管理理念，加大內(nèi)部審核、過程監(jiān)控，實現(xiàn)招投管理公開性、公平性、公正性；物資采購、招標管理方面物資采購、招標管理方面l 自創(chuàng)、學習好物業(yè)公司的管理特色，比較不足、縮小差距、取得突破；l 進一步完善和改進物業(yè)網(wǎng)站，建立信息平臺。l 完善服務標準，規(guī)范員工服務言行，強化監(jiān)督機制，形成規(guī)范標準管理+熱情親和服務；l 保持設備管理先進特色優(yōu)勢。服務改進方面服務改進方面l 連鎖物業(yè)服務配套方面連鎖物業(yè)服務配套方面l 鹽城購物中心全面接管；鹽城購物中心全面接管；l 仙林等籌備項目的物業(yè)管理早期介入；仙林等籌備項目的物業(yè)管理早期介入；l 揚州