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文檔簡(jiǎn)介

1、店鋪人事管理、店鋪架構(gòu)二、店鋪各職位的工作說(shuō)明1.店長(zhǎng)的角色定義、工作職責(zé)店長(zhǎng)的角色定義:店鋪中的最高管理者,主要負(fù)責(zé)對(duì)店鋪的評(píng)核、監(jiān)察及管理工作,是店鋪人、財(cái)、貨、場(chǎng) 監(jiān)控管理的責(zé)任人,并身體力行地推動(dòng)企業(yè)文化和品牌理念,建立與維護(hù)良好品牌形象和提供 全面的顧客服務(wù);推動(dòng)員工共同達(dá)至公司的銷售目標(biāo)和服務(wù)目標(biāo)。工作職責(zé)工作內(nèi)容每天進(jìn)行營(yíng)業(yè)結(jié)算核對(duì)并確保當(dāng)天營(yíng)業(yè)額與票據(jù)相符安排現(xiàn)金及票據(jù)的處理方法并作即時(shí)的封存或安排專人送行2.店長(zhǎng)工作職責(zé)與日常工作:財(cái)務(wù) 管嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù) 制度和現(xiàn)金保管規(guī)范發(fā)放備用金,按規(guī)定安排備用金的使用理嚴(yán)謹(jǐn)監(jiān)察各級(jí)別員 工,防止出現(xiàn)舞弊現(xiàn)象定時(shí)進(jìn)行抽查定期檢查現(xiàn)金與銷

2、售小票是否吻合發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,即時(shí)處理或反饋建立并推動(dòng)店鋪團(tuán) 隊(duì)建設(shè)營(yíng)造積極、自信 的團(tuán)隊(duì)合作氣氛。共同 達(dá)致公司的生意目標(biāo) 與服務(wù)目標(biāo)留意店員之間的關(guān)系,及時(shí)尋找根源并作出 調(diào)解留意店員的服務(wù),及時(shí)給予鼓勵(lì)與建議時(shí)刻留意店員的工作進(jìn)度與表現(xiàn),及時(shí)給予 鼓勵(lì)與建議人員充當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)教練角色協(xié)助店員改善、提高服務(wù)質(zhì)素和工作的認(rèn)知與技能定期做員工評(píng)核,并跟進(jìn)管理留意跟進(jìn)同事表 現(xiàn),對(duì)符合晉升的同事 給予針對(duì)性的輔導(dǎo)和 推薦留意店員工作表現(xiàn),監(jiān)督店員考勤制定輔導(dǎo)計(jì)劃按計(jì)劃對(duì)店員進(jìn)行輔導(dǎo)檢查員工的儀容儀 表,以保持店鋪亮麗、 舒適的形象店員上崗前檢查其儀容儀表,并時(shí)刻留意及 跟進(jìn)帶領(lǐng)晨會(huì)(班會(huì)) 的開展主持晨會(huì)(

3、時(shí)間控制在10分鐘內(nèi))內(nèi)容包括: 生意分析、推廣介紹、產(chǎn)品介紹、設(shè)定生意目標(biāo)、 分配員工戰(zhàn)位、分享公司資訊、總結(jié)昨天工作情 況等清晰表述早會(huì)內(nèi)容,確保店員吸收、理解目工作職責(zé)工作內(nèi)容留意及分析生意狀每隔二小時(shí)了解生意情況,分析其比例、同期生況,從不同渠道分析店升跌幅度等;每單、每員工生意額和SU (客單息鋪的生意表現(xiàn),并在人平均價(jià))等分員、貨品、陳列方面等根據(jù)上述資料的分析,合理進(jìn)行店鋪的人手編析作出合理的調(diào)配排、貨品分配、擺位等及留意外界因素和市留意天氣變化、外界環(huán)境變化和鄰近對(duì)手的推資 訊分場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素對(duì)生意的 影響,并及時(shí)向區(qū)長(zhǎng)反 饋信息廣及銷售情況,即時(shí)反饋享銷售目標(biāo)的跟進(jìn)和定時(shí)跟蹤銷售

4、目標(biāo)完成情況,并提醒店員方 面反饋適當(dāng)利用游戲激勵(lì)店員士氣,從而提高銷售業(yè)績(jī)績(jī)準(zhǔn)確填寫所有銷售周報(bào)表,按時(shí)提交相應(yīng)人員顧客投訴的處理 訴 在維護(hù)公司利益的大前提下適當(dāng)處理顧客投必要時(shí)及時(shí)尋求上級(jí)的幫助服 務(wù) 方 面建立顧客與公司良 好關(guān)系時(shí)常關(guān)心顧客的情況,并收集顧客的意見反饋定期慰問(wèn)熟客,為其提供店鋪?zhàn)钚聞?dòng)向適當(dāng)向顧客提供相應(yīng)的服務(wù)以身作則,提供專業(yè)顧客服務(wù),幫助提升生意合理及有條理性安排盤點(diǎn)工作樹立良好的典范, 演繹專業(yè)服務(wù)演繹專業(yè)顧客服務(wù),給予同事教導(dǎo)及指引,提 高整體士氣頃目工作職責(zé)工作內(nèi)容檢查店鋪所有的陳 列道具(如海報(bào)、櫥窗、 模特、家私、POP等),保持整潔、標(biāo)識(shí) 清晰及合理存放

5、每天進(jìn)行檢查如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,即時(shí)安排店員跟進(jìn)或向上級(jí)反映帶動(dòng)貨場(chǎng)氣氛玩游戲創(chuàng)造氣氛,加強(qiáng)士氣經(jīng)常鼓勵(lì)店員,對(duì)業(yè)績(jī)好的店員進(jìn)行即時(shí)宣 傳、表?yè)P(yáng)貨 品 管監(jiān)察并督促同事謹(jǐn) 慎處理貨品進(jìn)、銷、調(diào)、 存,避免出錯(cuò)核實(shí)所有貨品進(jìn)行往來(lái)的單據(jù)并加簽名 每天檢查店鋪進(jìn)、銷、調(diào)、存手帳 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和跟進(jìn) 及時(shí)給予相關(guān)店員指引和教導(dǎo)理定期檢查后倉(cāng)庫(kù)存 量、標(biāo)識(shí)清晰,安全、 合理擺放等,以便充分 使用空間,提高取貨效 率檢查后倉(cāng)是否充分、合理使用空間,能否提高取貨效率 設(shè)置倉(cāng)存帳簿規(guī)范管理 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)處理 安排及教導(dǎo)店員定期收拾倉(cāng)庫(kù)培養(yǎng)同事愛惜貨 品,維護(hù)貨品質(zhì)量及次 貨處理 能作修補(bǔ)的次貨及時(shí)安排人員進(jìn)行

6、修補(bǔ) 其它次貨進(jìn)行逐一查核,簽名確認(rèn)后安排退倉(cāng)處理,并及時(shí)更新店鋪存貨資料 制定盤點(diǎn)計(jì)劃,安排人手分配 復(fù)核進(jìn)銷調(diào)、存、退的單據(jù)和倉(cāng)存帳本 向店員清晰表述盤點(diǎn)操作程序 復(fù)核盤點(diǎn)結(jié)果后,簽名確認(rèn)項(xiàng) 目工作職責(zé)工作內(nèi)容留意店鋪各項(xiàng)設(shè)施 與設(shè)備(如電器、裝修 等)的運(yùn)作正常定期進(jìn)行檢查如出現(xiàn)問(wèn)題,即時(shí)填寫店鋪維修申請(qǐng)單 交工程部維修跟進(jìn)維修情況貨 場(chǎng) 管 理檢查及留意店鋪有 否潛在危險(xiǎn)(如走火通 道、應(yīng)急燈、電量負(fù)荷、 滅火器材等)確保顧 客、店鋪人員和貨品的 安全,避免意外或損失定期進(jìn)行檢查如出現(xiàn)問(wèn)題,即時(shí)上報(bào)公司相關(guān)同事或填寫店鋪維修申請(qǐng)單跟進(jìn)維修情況培養(yǎng)同事愛惜和合 理運(yùn)用公司資源(如文 具、

7、膠帶等)的觀念留意同事的使用過(guò)程,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,即時(shí)提醒或 教育同事合理調(diào)整貨品的陳 列,促進(jìn)銷售根據(jù)公司指引調(diào)整貨品的陳列(具體參照陳 列手冊(cè)和陳列天書)及時(shí)因應(yīng)天氣節(jié)令、店鋪實(shí)際銷售情況調(diào)整貨 品陳列3 .成功店長(zhǎng)必須具備的態(tài)度和認(rèn)知叵|4 .成功店長(zhǎng)必須具備的技巧和技能能力圓滿地推動(dòng)工作,達(dá)致工作目標(biāo) 有效進(jìn)行店鋪的組織與協(xié)調(diào) 培養(yǎng)同事的向心力,凝聚力理能力觀察、聆聽、判斷、決策、總結(jié)、回顧是有效管理的途徑善于抓住管理的重點(diǎn)用數(shù)字來(lái)說(shuō)話勾強(qiáng)能力掌握良好的溝通技巧,充當(dāng)信息傳遞橋梁(與上級(jí)、下屬、顧客的溝通)營(yíng)造良好的互動(dòng)、協(xié)助、積極的團(tuán)隊(duì)氛圍5.店長(zhǎng)每天工作流程1、 營(yíng)業(yè)前30分鐘,進(jìn)行考勤

8、簽到,并檢查儀容儀表營(yíng)2、 召開早會(huì)(控制在10分鐘)(早會(huì)技巧詳見后附)業(yè)3、 人員的定崗定位安排落實(shí)前4、 開業(yè)前工作(賣場(chǎng)、陳列、衛(wèi)生、燈光、音響等)檢查 發(fā)放收款零鈔1、 檢查人員崗位落實(shí)情況2、 完成銷售日?qǐng)?bào)表庫(kù)存日?qǐng)?bào)表補(bǔ)貨單等3、 發(fā)送銷售信息和報(bào)表、補(bǔ)貨單等(如有電腦聯(lián)網(wǎng))4、 現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理(銷售、服務(wù)、人員、貨品、賣場(chǎng)等)5、 安排人員充電(午餐)時(shí)間6、 每14: 00、18: 00、21: 00正點(diǎn)向自營(yíng)部經(jīng)理報(bào)銷售數(shù)據(jù),并向整個(gè)店鋪同事默契發(fā)布,鼓勵(lì)或提醒同事需作相關(guān)跟進(jìn)7、 填寫店長(zhǎng)交更本做好工作的交接與跟進(jìn)8、 跟進(jìn)交接班的現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)數(shù)工作9、 進(jìn)行店鋪的自我評(píng)核,將發(fā)現(xiàn)

9、問(wèn)題記錄10、 準(zhǔn)備明天早會(huì)的銷售分析和問(wèn)題跟進(jìn),下班前的檢查11、 交接班會(huì)(回顧當(dāng)天銷售、服務(wù)等情況)1、 進(jìn)行銷售的核對(duì)與核實(shí),清點(diǎn)當(dāng)天銷售現(xiàn)金款項(xiàng)2、 安排各崗位人員進(jìn)行營(yíng)業(yè)結(jié)束的整理工作(補(bǔ)貨、陳列、衛(wèi)生等)營(yíng)3、 晚會(huì)(回顧當(dāng)天銷售、服務(wù)等情況)業(yè)4、 記錄需跟進(jìn)事宜在店長(zhǎng)交更本后檢查設(shè)備、賣場(chǎng)安全,檢查員工隨身包袋等,集體離開6 .營(yíng)運(yùn)管理會(huì)議制度指引會(huì)議目的:建立高效的溝通途徑,加強(qiáng)同事間的工作交流和及時(shí)檢討工作表現(xiàn),制定跟進(jìn)計(jì)劃1、及時(shí)了解市場(chǎng)、銷售、庫(kù)存、人員等狀況,掌握第一手資料,促進(jìn)改善主要會(huì)議形式:1、每天營(yíng)業(yè)的早會(huì)、晚會(huì)(班會(huì))2、店長(zhǎng)周例會(huì)3、店鋪月度例會(huì)4、區(qū)域

10、性的定期例會(huì)5、不定期的集體溝通會(huì)議(通常在大型推廣活動(dòng)前、公司相關(guān)政策調(diào)整前、銷售黃金節(jié) 日前舉行動(dòng)員會(huì),激勵(lì)同事的士氣和說(shuō)明推廣活動(dòng)的具體操作流程)會(huì)議技巧:1、主題明確,確定會(huì)議時(shí)間和目標(biāo)2、備充分,提前將會(huì)議資料作準(zhǔn)備,以便提高會(huì)議的成效3、語(yǔ)言清晰,簡(jiǎn)潔,確保每個(gè)與會(huì)人員能理解4、參與互動(dòng),令與會(huì)人員都能積極發(fā)言,暢談想法,促進(jìn)有效的溝通,達(dá)致會(huì)議的目的 和主題會(huì)議時(shí)間安排:1、早會(huì)(班會(huì)):每天營(yíng)業(yè)前、中午交接班時(shí)、晚班營(yíng)業(yè)結(jié)束2、店長(zhǎng)周工作例會(huì):每周周一下午14: 0018: 007 .店鋪領(lǐng)班角色定義、工作職責(zé)店鋪領(lǐng)班角色定義店鋪運(yùn)作之員工,依據(jù)公司對(duì)店鋪之生意、形象及服務(wù)等指

11、示,負(fù)責(zé)協(xié)助店長(zhǎng)執(zhí)行店鋪之 日常運(yùn)作,包括收銀、輔導(dǎo)同事、處理一般文件工作、代表公司接觸顧客,在店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)均不在店鋪時(shí),作為店鋪之臨時(shí)負(fù)責(zé)人。8 .店鋪領(lǐng)班的職責(zé)與日常工作目工作職責(zé)工作內(nèi)容人新入職人員的教練 了解新入職員工的工作履歷 制定合適的教練計(jì)劃和日程表 按照計(jì)劃及日程表教導(dǎo)和跟進(jìn)新員工的表現(xiàn),及時(shí)提供反饋意見員 方 面教導(dǎo)同事教導(dǎo)店員專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)及配襯教導(dǎo)店員專業(yè)銷售技巧及時(shí)給予店員提供幫助安排人員工作及站位根據(jù)店長(zhǎng)的安排,分配店員站位及當(dāng)日工作旺場(chǎng)時(shí)加強(qiáng)店員的走位配合和呼應(yīng)根據(jù)店鋪人流情況安排店員吃飯時(shí)間財(cái) 務(wù) 方 面進(jìn)行當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)算核對(duì)并確保當(dāng)天營(yíng)業(yè)額與票據(jù)相符根據(jù)店長(zhǎng)指引安

12、排現(xiàn)金及票據(jù)的處理方法并作即時(shí)的封存或安排專人送行負(fù)責(zé)當(dāng)天收銀工作嚴(yán)謹(jǐn)監(jiān)察各級(jí) 別員工,防止出現(xiàn) 舞弊現(xiàn)象定時(shí)檢查現(xiàn)金與銷售小票是否吻合負(fù)責(zé)行政物料及陳列物料的管統(tǒng)計(jì)陳列物料的數(shù)量,科學(xué)、合理地存放 檢查陳列物料的質(zhì)量,保證完好無(wú)缺 及時(shí)補(bǔ)回所損耗的陳列物料 有效分配及使用行政物料貨 品 方 面負(fù)責(zé)貨品進(jìn)、出、調(diào)、退、存的處理到貨時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收貨品的處理按公司要求對(duì)調(diào)、退貨品進(jìn)行包裝及復(fù)核按要求分類擺放后倉(cāng)貨品負(fù)責(zé)次貨及補(bǔ)貨的處理按公司要求進(jìn)行次貨處理根據(jù)當(dāng)天實(shí)際銷售填寫補(bǔ)貨申請(qǐng)表及時(shí)將售出貨品及水貨補(bǔ)回貨場(chǎng)頃 目工作職責(zé)工作內(nèi)容貨檢查及跟進(jìn)貨 場(chǎng)的衛(wèi)生開業(yè)前檢查L(zhǎng)OGO燈箱、地面、家私、收銀臺(tái)、

13、POP等各方面的衛(wèi)生場(chǎng) 方 面檢查及跟進(jìn)貨場(chǎng)的陳列跟進(jìn)沒有做好的事項(xiàng)按照公司規(guī)定更換櫥窗布置及模特著裝依據(jù)公司要求定期整理 VM擺設(shè)顧客投訴的處理在維護(hù)公司利益的大前提下適當(dāng)處理顧客投訴必要時(shí)及時(shí)尋求上級(jí)的幫助務(wù)建立顧客與公司良好關(guān)系時(shí)常關(guān)心顧客的情況,并收集顧客的意見反饋定期慰問(wèn)熟客,為其提供店鋪?zhàn)钚聞?dòng)向適當(dāng)向顧客提供相應(yīng)的服務(wù)方面樹立良好的典 范,演繹專業(yè)服務(wù)以身作則,提供專業(yè)顧客服務(wù),帶領(lǐng)店員演繹專 業(yè)顧客服務(wù)給予同事教導(dǎo)及指引,提高整體士氣9 .店鋪收銀員的角色定義、工作職責(zé)收銀員的角色定義:店鋪運(yùn)作之員工,依據(jù)公司財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)店鋪現(xiàn)金收付和帳務(wù)的執(zhí)行,作為店鋪內(nèi)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人,代表公司接觸

14、顧客10.收銀員工作職責(zé)與日常工作:頃目工作職責(zé)工作內(nèi)容收 銀 方 面負(fù)責(zé)現(xiàn)金 管理上崗前準(zhǔn)備好各項(xiàng)票據(jù)(小票及找零現(xiàn)金)兌換零錢和存款時(shí),必需通知店鋪負(fù)責(zé)人,由其派 專人一同去銀行,并在回款單上簽字確認(rèn)收款期間離開賣場(chǎng)(例如上衛(wèi)生間、吃飯等),必 需與店鋪負(fù)責(zé)人交接,由其或指派其他人代替,雙方核 實(shí)現(xiàn)金后方可離崗 過(guò)夜現(xiàn)金,必須區(qū)分面值、統(tǒng)一張數(shù)、填寫銀行存 款款單,一并放在保險(xiǎn)箱內(nèi)保險(xiǎn)箱密碼和鑰匙,分別由收銀員和店鋪負(fù)責(zé)人管 理負(fù)責(zé)現(xiàn)金 收付收付貨款(標(biāo)準(zhǔn)見顧客服務(wù)之完成交易)營(yíng)業(yè)過(guò)程中需要或交接班核帳,不得在顧客視線范 圍內(nèi)清點(diǎn)現(xiàn)金及查詢收銀帳 目 方 面負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè) 結(jié)算 每天下班填寫銷售

15、日?qǐng)?bào)表核對(duì)銷售小票與貨款(現(xiàn)金、優(yōu)惠券)是否相符設(shè)定手帳(每款貨品的庫(kù)存情況),定期核對(duì)負(fù)責(zé)確保 店鋪進(jìn)、銷、 存、調(diào)、退帳 目清晰和準(zhǔn) 確,方便核對(duì)每天準(zhǔn)確填寫進(jìn)銷存表及時(shí)整理入、出貨單,并合理歸類存放顧 客 服 務(wù)具體參照顧客服務(wù)篇可目工作職責(zé)工作內(nèi)容賣 場(chǎng) 設(shè) 施負(fù)責(zé)收銀臺(tái)衛(wèi) 生時(shí)刻保持收銀臺(tái)面及周圍的環(huán)境衛(wèi)生,并注意 電腦的保養(yǎng)負(fù)責(zé)維護(hù)賣場(chǎng) 音響或電視能夠正常運(yùn)行維護(hù)店面的音樂(lè)播放,活躍賣場(chǎng)氣氛維護(hù)和保養(yǎng)店內(nèi)音響、電視,一旦損壞,及時(shí)填寫維修申請(qǐng)單交店鋪負(fù)責(zé)人,并跟進(jìn)負(fù)責(zé)接聽和維護(hù)電話和傳真 接聽電話(標(biāo)準(zhǔn)見顧客服務(wù)一電話禮儀) 收、發(fā)店鋪傳真,并把傳真歸類存放 及時(shí)將所收傳真提交店鋪

16、負(fù)責(zé)人 維護(hù)和保養(yǎng)電話機(jī)和傳真機(jī),一旦損壞,及時(shí)填寫 維修申請(qǐng)單交店鋪負(fù)責(zé)人,并跟進(jìn)11.銷售人員的角色定義店鋪銷售人員的角色定義:店鋪營(yíng)運(yùn)之員工,依據(jù)公司規(guī)章制度和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)演繹專業(yè)顧客服務(wù),服從店鋪負(fù)責(zé)人合理的工作安排,維護(hù)店鋪營(yíng)運(yùn),代表公司接觸顧客,宣導(dǎo)公司文化12.銷售人員工作職責(zé)與日常工作:頁(yè)工作職責(zé)工作內(nèi)容負(fù)責(zé)維護(hù)和保清潔衛(wèi)生(收銀區(qū)、鞋架、賣場(chǎng)、門頭、員工休息賣養(yǎng)賣場(chǎng)設(shè)施室、燈具、風(fēng)幕機(jī)、空調(diào)、貨架、洗衣間等)笏 一旦損壞,及時(shí)告知店鋪負(fù)責(zé)人或自行維修方嚴(yán)格執(zhí)行店鋪5s管理(詳見5s管理手冊(cè))瓦整理貨品,保持貨品陳列和 POP展示完整性、無(wú)污漬、無(wú)損壞、擺放整齊及價(jià)格牌完整項(xiàng) 目工

17、作職責(zé)工作內(nèi)容負(fù)責(zé)維護(hù)賣場(chǎng)根據(jù)店鋪負(fù)責(zé)人指引定期更換陳列賣場(chǎng)陳列補(bǔ)充售出貨品,并作登記將顧客試穿過(guò)而未售出的貨品及時(shí)放回原位方負(fù)責(zé)維護(hù)店鋪隨時(shí)注意賣場(chǎng)內(nèi)安全,提高警惕、防備偷竊面安全發(fā)現(xiàn)有人拍攝或拍照,禮貌的阻止或交由店鋪負(fù)責(zé) 人解決顧客標(biāo)準(zhǔn)見顧客服務(wù)篇服務(wù)愛惜貨品,減定期檢查貨品的清潔度,賣場(chǎng)的淺色貨品必須兩天 一貨少次貨更換一次品可維修的次貨盡量維修管發(fā)現(xiàn)貨品掉到地上應(yīng)立即整理理盤點(diǎn)工作的執(zhí)執(zhí)行每天交接班的盤點(diǎn)工作行每月聽從店鋪負(fù)責(zé)人安排進(jìn)行店鋪的盤點(diǎn)合理利用庫(kù)房庫(kù)房貨品、陳列物料按品種、類別合理擺放庫(kù)空間認(rèn)真清點(diǎn)來(lái)貨,不允許將未點(diǎn)貨品上架房過(guò)期的陳列物料和貨品及時(shí)退倉(cāng)管維護(hù)庫(kù)房的安維護(hù)庫(kù)

18、房的衛(wèi)生,定期進(jìn)行清潔理全進(jìn)入庫(kù)房必需告知其他同事進(jìn)、出庫(kù)房必需關(guān)門貨品進(jìn)、出必需登記或告知負(fù)責(zé)人13.店鋪各職別人員招聘標(biāo)準(zhǔn)指引職務(wù)基礎(chǔ)素質(zhì)要求經(jīng)驗(yàn)/技能店 長(zhǎng)1、 年齡23歲或以上2、 女性身高1.58米 以上,男性身高1.65 米以上3、 高中畢業(yè)或以上 (含技校、職校及中專)4、品貌端正,開朗、 誠(chéng)實(shí)、吃苦耐勞,擅與 人溝通1、三年品牌專賣店工作經(jīng)驗(yàn),及至少一年以上 的店鋪營(yíng)運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn)2、 掌握基本的電腦操作,熟練操作 POS機(jī), 并能收發(fā)e-mail3、具備良好的銷售意識(shí),對(duì)市場(chǎng)有良好的觸覺, 對(duì)數(shù)字敏感,善于銷售分析4、 好的溝通協(xié)調(diào)能力,積極自信,具感染力, 善于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍5、

19、 具備良好的管理能力和強(qiáng)執(zhí)行力收 款 員1、 年齡23歲以上, 女性,身高1.58以上2、 高中以上畢業(yè)3、誠(chéng)實(shí)穩(wěn)重、工作細(xì) 致、穩(wěn)定性高1、 至少一年以上品牌專賣店收款工作經(jīng)驗(yàn)2、 熟練使用POS機(jī)、收款機(jī),掌握基本電腦 麋作3、 了解基本的財(cái)務(wù)知識(shí)4、 工作務(wù)實(shí),具良好的執(zhí)行力5、 具親和力,具備良好的服務(wù)意識(shí)銷售1、年齡18歲或以上,男女均可2、女性身高1.58以上,男性身高1.65以上1、 具親和力,樂(lè)于與人交流溝通2、 熱愛零售行業(yè),期望在零售行業(yè)發(fā)展3、具備相關(guān)鞋類、體育用品連鎖專賣店銷售經(jīng) 然先|人 員3、 高中畢業(yè)或以上 (含技校、職校及中專)4、形象健康,笑容親 切,有服務(wù)意

20、識(shí)三、員工規(guī)章制度頃目?jī)?nèi)容“面,嚴(yán)格執(zhí)行作息時(shí)間,不得遲到早退,上下班不允許代簽到,用餐、休息須登記,由店長(zhǎng)、領(lǐng)班統(tǒng)一安排V上班時(shí)間不得外出辦私事, 不得在賣場(chǎng)上接待親友來(lái)訪,接待時(shí)間不超過(guò)5分鐘1場(chǎng) 。律,作 "度,上班時(shí)間統(tǒng)一穿著工作服、佩戴工牌,不得在賣場(chǎng)嬉鬧、高聲喧嘩、粗言穢語(yǔ)、聚眾聊天、依傍貨架,不得在賣場(chǎng)上看書報(bào)、唱歌、隨音樂(lè)節(jié)奏搖擺等,不得在賣場(chǎng)上吃東西,上班時(shí)間不得接聽私人電話等與工作無(wú)關(guān)的事情,不得空崗、串崗,公司電話不得作私人用途,在賣場(chǎng)不可隨身攜帶手機(jī),如擁有者,須放置儲(chǔ)物柜并調(diào)至震動(dòng),空閑時(shí),要做到手不停、腳不停、走不停地整理貨區(qū)、休息區(qū),保證地面道具的清潔,不得發(fā)表虛假言論,影響公司及他人聲譽(yù),應(yīng)服從和配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、主管部門、督導(dǎo)人員的巡店督察,不得抗拒,認(rèn)真完成店長(zhǎng)或領(lǐng)班安排的臨時(shí)性任務(wù),在工作中注重團(tuán)隊(duì)精神,友好協(xié)作、互相配合,不得互相推諉“務(wù) M度,未經(jīng)允許,嚴(yán)禁擅自開啟電腦、收銀機(jī)(非收銀人員),本店及公司營(yíng)業(yè)額、操作規(guī)程嚴(yán)禁向外透露,未經(jīng)允許,嚴(yán)禁擅自更改店內(nèi)商品價(jià)格,任何人不得在店內(nèi)私自取貨品或未經(jīng)打折私自讓利給顧客,員工攜帶公司產(chǎn)品上班,必須在進(jìn)店時(shí)由店長(zhǎng)或當(dāng)值領(lǐng)班檢查,每位員工下班時(shí),必須由店長(zhǎng)或當(dāng)值領(lǐng)班檢查

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