目標(biāo)績(jī)效管理課程

1、一、什么是績(jī)效管理二、為什么需要績(jī)效管理三、績(jī)效管理的組織保障體系四、實(shí)施績(jī)效管理過(guò)程中各類(lèi)人員扮演的角色五、績(jī)效管理基礎(chǔ)績(jī)效管理=目標(biāo)管理+過(guò)程管理l績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)的交流過(guò)程；績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)的交流過(guò)程；l該過(guò)程由員工和主管達(dá)成協(xié)議來(lái)保證完成；該過(guò)程由員工和主管達(dá)成協(xié)議來(lái)保證完成；l協(xié)議中對(duì)下面有關(guān)問(wèn)題有明確的要求和規(guī)定：協(xié)議中對(duì)下面有關(guān)問(wèn)題有明確的要求和規(guī)定： 1 1、期望員工完成的實(shí)質(zhì)性的工作職責(zé)；、期望員工完成的實(shí)質(zhì)性的工作職責(zé)； 2 2、員工的工作對(duì)公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的影響；、員工的工作對(duì)公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的影響； 3 3、以明確條款說(shuō)明、以明確條款說(shuō)明“工作完成得好工作完成得好”的含義；

2、的含義； 4 4、員工和主管間如何共同完善和提高績(jī)效；、員工和主管間如何共同完善和提高績(jī)效； 5 5、以什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量工作績(jī)效；、以什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量工作績(jī)效； 6 6、指明影響績(jī)效的障礙并排除之。、指明影響績(jī)效的障礙并排除之。 l經(jīng)理要求員工做的各項(xiàng)工作或事；經(jīng)理要求員工做的各項(xiàng)工作或事；l迫使員工更好或更努力工作的棍棒；迫使員工更好或更努力工作的棍棒；l只在績(jī)效低下時(shí)使用的工具；只在績(jī)效低下時(shí)使用的工具；l一月或一年一次的填表工作。一月或一年一次的填表工作。關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞：l績(jī)效管理是團(tuán)隊(duì)間持續(xù)溝通的過(guò)程！績(jī)效管理是團(tuán)隊(duì)間持續(xù)溝通的過(guò)程！ l需要深入到每一個(gè)具體事務(wù)中去；需要深入到每一個(gè)具體事務(wù)

3、中去；l白天的時(shí)間總是不夠；白天的時(shí)間總是不夠；l員工太膽小，以致該決策時(shí)不決策；員工太膽小，以致該決策時(shí)不決策；l員工不明白為什么要做這些工作；員工不明白為什么要做這些工作；l員工對(duì)誰(shuí)該做什么和誰(shuí)該負(fù)責(zé)有異議；員工對(duì)誰(shuí)該做什么和誰(shuí)該負(fù)責(zé)有異議；l員工給經(jīng)理提供的重要信息太少；員工給經(jīng)理提供的重要信息太少；l問(wèn)題發(fā)現(xiàn)太晚以致無(wú)法阻止它擴(kuò)大；問(wèn)題發(fā)現(xiàn)太晚以致無(wú)法阻止它擴(kuò)大；l員工工作質(zhì)量低下；員工工作質(zhì)量低下；l員工們重復(fù)犯相同的錯(cuò)誤員工們重復(fù)犯相同的錯(cuò)誤。l不了解他們的工作好還是不好；不了解他們的工作好還是不好；l不知道他們有什么樣的權(quán)力；不知道他們有什么樣的權(quán)力；l工作完成很好時(shí)沒(méi)有得到認(rèn)可

4、；工作完成很好時(shí)沒(méi)有得到認(rèn)可；l沒(méi)有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)新技能；沒(méi)有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)新技能；l發(fā)現(xiàn)上司對(duì)自己不滿(mǎn)但不知怎么辦；發(fā)現(xiàn)上司對(duì)自己不滿(mǎn)但不知怎么辦；l自己不能做任何簡(jiǎn)單的決策；自己不能做任何簡(jiǎn)單的決策；l管得過(guò)細(xì)，喘不過(guò)氣；管得過(guò)細(xì)，喘不過(guò)氣；l缺乏完成工作所需要的資源。缺乏完成工作所需要的資源。l使你不必陷入各種事務(wù)中（過(guò)細(xì)管理）；使你不必陷入各種事務(wù)中（過(guò)細(xì)管理）；l幫助員工掌控合理自我決策，節(jié)省你的時(shí)間；幫助員工掌控合理自我決策，節(jié)省你的時(shí)間；l減少員工之間因職責(zé)不明而產(chǎn)生的誤解；減少員工之間因職責(zé)不明而產(chǎn)生的誤解；l減少出現(xiàn)當(dāng)你需要信息時(shí)沒(méi)有信息的局面；減少出現(xiàn)當(dāng)你需要信息時(shí)沒(méi)有信息的局面；l幫

5、助員工找到錯(cuò)誤和低效率原因（重復(fù)錯(cuò)誤）。幫助員工找到錯(cuò)誤和低效率原因（重復(fù)錯(cuò)誤）。l組織需要績(jī)效管理l管理者需要績(jī)效管理l員工需要績(jī)效管理 企業(yè)面臨各種挑戰(zhàn)，如何使自己更有競(jìng)爭(zhēng)力？通常：把組織目標(biāo)分解成每個(gè)工作者的目標(biāo)，這樣組織目標(biāo)就由個(gè)人績(jī)效來(lái)支持l目標(biāo)有效分解，大家共同向著目標(biāo)努力l監(jiān)控目標(biāo)達(dá)成過(guò)程各環(huán)節(jié)的工作情況，了解工作產(chǎn)出，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決l通過(guò)人員調(diào)配、培訓(xùn)，增強(qiáng)整體實(shí)力，得到最有效的人力資源，以便高效完成目標(biāo)這樣，組織就關(guān)心以下問(wèn)題：資金、人員、技術(shù)、信息支持組織的使命組織發(fā)展戰(zhàn)略組織的目標(biāo)組織的目標(biāo)業(yè)務(wù)單元目標(biāo)業(yè)務(wù)單元目標(biāo)每個(gè)職位責(zé)任每個(gè)職位責(zé)任個(gè)人的績(jī)效個(gè)人的績(jī)效團(tuán)隊(duì)的績(jī)效團(tuán)隊(duì)

6、的績(jī)效組織的績(jī)效組織的績(jī)效組織目標(biāo)與績(jī)效管理l通過(guò)目標(biāo)分解，保證所有的事都有人做；l保證所有人的努力都朝向組織的戰(zhàn)略目標(biāo)；l組織能對(duì)外部環(huán)境的變化做出迅速的反應(yīng)；l通過(guò)高績(jī)效的工作系統(tǒng)和對(duì)員工的貢獻(xiàn)認(rèn)可，形成良好的組織氛圍和士氣；l績(jī)效管理體系的建立過(guò)程是組織的學(xué)習(xí)過(guò)程，有效的做事方式被保留下來(lái)，無(wú)效的被淘汰，有差距的不斷提升。l目標(biāo)傳遞，取得認(rèn)同，使能共同向目標(biāo)努力l目標(biāo)分解，通過(guò)團(tuán)隊(duì)（部門(mén)）共同努力來(lái)實(shí)現(xiàn)l讓員工知道你的工作期望，工作標(biāo)準(zhǔn)，職權(quán)。l掌握信息作為管理人員，你的價(jià)值并非取決于你做了什么，而是取決于你的員工做了些什么。管理人員都要做到：以上問(wèn)題正是績(jī)效管理過(guò)程中要解決的問(wèn)題！l使

7、管理者“通過(guò)他人獲得成功”；l管理人員在自己的層面上工作，而不是在低的層面上工作；l幫助強(qiáng)化下屬已有的正確行為，發(fā)現(xiàn)無(wú)效或低效的行為；l發(fā)現(xiàn)員工的發(fā)展?jié)摿托枰倪M(jìn)之處；l及時(shí)得到來(lái)自下面的信息；l為員工的薪酬決策提供依據(jù)；l為員工的職位晉升提供依據(jù)。l工作環(huán)境、薪水等條件只是“保健因素”感到?jīng)]有不滿(mǎn)意l在工作中獲得成就、被認(rèn)可，從承擔(dān)責(zé)任中體驗(yàn)到工作的意義“激勵(lì)因素”l完成或超越目標(biāo)，提高自身能力l識(shí)別杰出績(jī)效和不良績(jī)效，使優(yōu)秀人才脫穎而出l了解每個(gè)人的工作表現(xiàn)，給予反饋l了解別人眼中的自己l根據(jù)優(yōu)勢(shì)和不足制定個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃l了解自己努力的方向l得到升遷機(jī)會(huì)l得到合理的收入l績(jī)效管理推進(jìn)委

8、員會(huì)l績(jī)效管理推進(jìn)小組l績(jī)效管理支持和咨詢(xún)小組l由公司總裁或高層領(lǐng)導(dǎo)掛帥，各大部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)參與的績(jī)效管理推進(jìn)委員會(huì)。明確各委員的職責(zé)，確定推行的方式、日程、問(wèn)題解決等事宜。l各部門(mén)、系統(tǒng)成立績(jī)效管理推進(jìn)小組，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人、有一定管理經(jīng)驗(yàn)的管理者和員工組成。l以人力資源部為主導(dǎo)、顧問(wèn)介入的績(jī)效管理支持和咨詢(xún)小組，協(xié)助各推進(jìn)小組開(kāi)展工作，培訓(xùn)各小組成員（績(jī)效管理的思想、操作方法、制度內(nèi)容和注意事項(xiàng)等），向高層匯報(bào)推進(jìn)過(guò)程，解決遇到的問(wèn)題。實(shí)施全過(guò)程的跟蹤，對(duì)制度進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。l高層管理者在績(jī)效管理中的角色l中層及一線管理者在績(jī)效管理中的角色l員工在績(jī)效管理中的角色l人力資源部在績(jī)效管理中的角色l氛圍

9、的營(yíng)造者 資源的支持者 政策設(shè)計(jì)師 制度的推動(dòng)者l確立并溝通公司的愿景和戰(zhàn)略l倡導(dǎo)并溝通公司文化及價(jià)值觀l確定績(jī)效管理的總體原則l讓人們知道績(jī)效管理對(duì)個(gè)人及組織的意義l在執(zhí)行績(jī)效管理系統(tǒng)時(shí)率先垂范l協(xié)調(diào)各方面在績(jī)效管理過(guò)程中的努力l宣傳員 基礎(chǔ)信息提供者 評(píng)價(jià)者 被評(píng)價(jià)者l向員工解釋組織的目標(biāo)，說(shuō)明組織的要求，并與員工共同制定具體可衡量的績(jī)效目標(biāo)l幫助員工認(rèn)識(shí)到他們完成任務(wù)所需具備的能力，發(fā)展員工的能力使其能以更高的績(jī)效為組織創(chuàng)造價(jià)值l提供員工完成任務(wù)所必需的資源，排除各種障礙l積極與員工溝通，引導(dǎo)員工講出想法l給予員工指導(dǎo)，使他們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)l評(píng)估員工的績(jī)效l認(rèn)可員工的工作績(jī)效，及時(shí)識(shí)別

10、不良績(jī)效l提出改善員工工作績(jī)效的建議l積極的參與者l理解自己應(yīng)該為組織做出怎樣的貢獻(xiàn)l了解組織對(duì)自己的期望l認(rèn)識(shí)到自己應(yīng)該在多大程度上滿(mǎn)足這些期望l不斷發(fā)展自己的能力以滿(mǎn)足組織的期望并適應(yīng)未來(lái)組織發(fā)展的要求l制定與部門(mén)和公司相對(duì)應(yīng)的工作目標(biāo)和計(jì)劃l主動(dòng)從主管、同事處尋求績(jī)效反饋l績(jī)效管理制度的組織制定者l績(jī)效管理制度的實(shí)施組織者l績(jī)效管理制度實(shí)施的咨詢(xún)者l績(jī)效管理制度的培訓(xùn)、宣傳者l開(kāi)發(fā)績(jī)效管理系統(tǒng)l提供系統(tǒng)實(shí)施的技術(shù)培訓(xùn)l幫助主管經(jīng)理解決績(jī)效管理中的操作問(wèn)題l監(jiān)督和評(píng)估績(jī)效管理系統(tǒng)的實(shí)施情況，并不斷改進(jìn)系統(tǒng)l將績(jī)效管理系統(tǒng)與其他人力資源管理實(shí)踐聯(lián)系起來(lái)l目標(biāo)管理l工作分析l重視人的因素l建立

11、目標(biāo)鎖鏈和目標(biāo)體系l重視結(jié)果l說(shuō)明整個(gè)組織的宗旨、方向和意義，使員工更加清楚組織的目標(biāo)l因?yàn)閺?qiáng)調(diào)結(jié)果而不是任務(wù)，因此有助于改進(jìn)計(jì)劃工作l管理者在自己的職位層次上工作，而不是在低層次上工作l目標(biāo)有助于公司把握命運(yùn)，而不是只對(duì)錯(cuò)誤做出反應(yīng)l通過(guò)目標(biāo)管理可以改善上下級(jí)之間的溝通l目標(biāo)為各個(gè)管理層評(píng)估各自的業(yè)績(jī)提供了參考l鼓勵(lì)了維持短期利益和長(zhǎng)期利益之間的平衡目標(biāo)設(shè)置實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程的管理總結(jié)和評(píng)估對(duì)目標(biāo)管理的檢視l預(yù)定目標(biāo)上下級(jí)共同商定l重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工明確目標(biāo)的責(zé)任主體l確立下級(jí)的目標(biāo)l確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的條件，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后的獎(jiǎng)懲l定期檢查l通報(bào)進(jìn)度l幫助相互協(xié)調(diào)、解決困難l根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)整、修改

12、目標(biāo)l員工明確責(zé)任、職責(zé)范圍l員工和上級(jí)共同審查目標(biāo)責(zé)任書(shū)l員工制定一個(gè)時(shí)期的工作目標(biāo)l員工和上級(jí)共同審查這些目標(biāo)l制定量化的目標(biāo)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)l書(shū)面記載，明確各自承諾，同時(shí)以便公司有關(guān)方面了解l到達(dá)完成時(shí)限，員工和上級(jí)對(duì)員工進(jìn)行正式評(píng)估，并考慮員工的個(gè)人發(fā)展問(wèn)題l上級(jí)根據(jù)員工的工作業(yè)績(jī)和發(fā)展?jié)摿?duì)他們進(jìn)行評(píng)分l重新設(shè)置目標(biāo)，進(jìn)入下一輪循環(huán)l目標(biāo)是否體現(xiàn)工作的特征？l目標(biāo)是否太長(zhǎng)，多個(gè)目標(biāo)可否合并？l目標(biāo)是否可檢驗(yàn)？l目標(biāo)是否明確？l目標(biāo)是否既合理又具有挑戰(zhàn)性？l目標(biāo)中是否包括目標(biāo)改進(jìn)及個(gè)人發(fā)展目標(biāo)？l個(gè)人目標(biāo)是否與組織目標(biāo)一致，是否與其他人的目標(biāo)不發(fā)生矛盾沖突？l是否將目標(biāo)與需要了解該目標(biāo)的人員進(jìn)

13、行了討論和溝通？l是否有短期目標(biāo)？l有關(guān)目標(biāo)的基本假設(shè)是否明確？l目標(biāo)是否清楚地予以表達(dá)并采取了書(shū)面的形式？l在實(shí)行目標(biāo)管理的過(guò)程中能否及時(shí)地提供反饋并采取糾正措施？l實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是否具備足夠的資源和權(quán)限？l那些希望實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的人是否有機(jī)會(huì)提出他們的目標(biāo)建議？l下級(jí)人員對(duì)分配給他們的職責(zé)是否有控制力？工作分析收集工作相關(guān)的系統(tǒng)性過(guò)程工作相關(guān)信息工作目的、職責(zé)、任務(wù)、行為事件等人員素質(zhì)知識(shí)、技能、能力、個(gè)性特征等選拔工具測(cè)驗(yàn)、面試、知識(shí)技能考試、背景分析關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)績(jī)效評(píng)估、績(jī)效改進(jìn)和提升任職資格預(yù)測(cè)指標(biāo)轉(zhuǎn)化為轉(zhuǎn)化為轉(zhuǎn)化為驗(yàn)證有效性l工作職責(zé)和任務(wù)l各項(xiàng)職責(zé)和任務(wù)所占的比重l與組織內(nèi)外其他部門(mén)和人員的

14、關(guān)聯(lián)關(guān)系l哈佛商業(yè)研究雜志哈佛商業(yè)研究雜志“研究表明，凡采用研究表明，凡采用目標(biāo)績(jī)效管理的公司，比起沒(méi)有采取目目標(biāo)績(jī)效管理的公司，比起沒(méi)有采取目標(biāo)績(jī)效管理的公司，具有較高的盈利，標(biāo)績(jī)效管理的公司，具有較高的盈利，更好的資金流動(dòng)，更強(qiáng)的股票績(jī)效和市更好的資金流動(dòng)，更強(qiáng)的股票績(jī)效和市值。值。l合作各方應(yīng)明白為什么會(huì)成為合作伙伴；合作各方應(yīng)明白為什么會(huì)成為合作伙伴；l告訴員工績(jī)效管理的益處以獲取支持；告訴員工績(jī)效管理的益處以獲取支持；l不要將績(jī)效管理同績(jī)效評(píng)價(jià)混淆起來(lái)；不要將績(jī)效管理同績(jī)效評(píng)價(jià)混淆起來(lái)；l評(píng)價(jià)只是績(jī)效管理系統(tǒng)的一個(gè)環(huán)節(jié)；評(píng)價(jià)只是績(jī)效管理系統(tǒng)的一個(gè)環(huán)節(jié)；l管理績(jī)效必須將所有環(huán)節(jié)結(jié)合起來(lái)

15、使用。管理績(jī)效必須將所有環(huán)節(jié)結(jié)合起來(lái)使用。l越簡(jiǎn)單越好；越簡(jiǎn)單越好；l文字工作越少越好；文字工作越少越好；l盡量減少官僚程序；盡量減少官僚程序；l越節(jié)省時(shí)間越好；越節(jié)省時(shí)間越好；l它需要最大限度的愉快；它需要最大限度的愉快；l或者是盡量減少不愉快?；蛘呤潜M量減少不愉快。l它應(yīng)滿(mǎn)足員工和組織的需要；它應(yīng)滿(mǎn)足員工和組織的需要；l如大家認(rèn)為浪費(fèi)時(shí)間，它就可能無(wú)效。如大家認(rèn)為浪費(fèi)時(shí)間，它就可能無(wú)效。l公司戰(zhàn)略計(jì)劃和發(fā)展方向；公司戰(zhàn)略計(jì)劃和發(fā)展方向；l公司年度計(jì)劃和目標(biāo)；公司年度計(jì)劃和目標(biāo)；l工資、獎(jiǎng)金和福利；工資、獎(jiǎng)金和福利；l各級(jí)員工的升降調(diào)離；各級(jí)員工的升降調(diào)離；l人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃；人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)

16、劃；l財(cái)務(wù)計(jì)劃的預(yù)算過(guò)程。財(cái)務(wù)計(jì)劃的預(yù)算過(guò)程。l制定計(jì)劃時(shí)經(jīng)理的作用就是同員工一起決策；制定計(jì)劃時(shí)經(jīng)理的作用就是同員工一起決策；l經(jīng)理必須幫助員工了解工作的輕重緩急；經(jīng)理必須幫助員工了解工作的輕重緩急；l經(jīng)理必須幫助員工共同制定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；經(jīng)理必須幫助員工共同制定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；l必須要有將口頭協(xié)議制成文檔的過(guò)程；必須要有將口頭協(xié)議制成文檔的過(guò)程；l由員工完成計(jì)劃的最終稿雙方在上面簽字；由員工完成計(jì)劃的最終稿雙方在上面簽字；l如果需提供幫助，將你的承諾附到計(jì)劃后面。如果需提供幫助，將你的承諾附到計(jì)劃后面。l員工也需要了解績(jī)效管理；員工也需要了解績(jī)效管理；l如果不了解他們將不會(huì)合作；如果不了解他們將

17、不會(huì)合作；l向員工闡述績(jī)效管理的步驟和益處。向員工闡述績(jī)效管理的步驟和益處。績(jī)效管理是：績(jī)效管理是：l經(jīng)理與員工就工作職責(zé)和工作績(jī)效持續(xù)經(jīng)理與員工就工作職責(zé)和工作績(jī)效持續(xù)進(jìn)行的溝通過(guò)程。進(jìn)行的溝通過(guò)程。l定期的書(shū)面報(bào)告；定期的書(shū)面報(bào)告；l選擇方法和形式；選擇方法和形式；l定期的經(jīng)理定期的經(jīng)理員工會(huì)議；員工會(huì)議；l進(jìn)行一對(duì)一的會(huì)見(jiàn)；進(jìn)行一對(duì)一的會(huì)見(jiàn)；l小組討論會(huì)議。小組討論會(huì)議。l績(jī)效管理從計(jì)劃開(kāi)始，以回顧或評(píng)價(jià)結(jié)束；績(jī)效管理從計(jì)劃開(kāi)始，以回顧或評(píng)價(jià)結(jié)束；l績(jī)效管理最有效的環(huán)節(jié)：績(jī)效管理最有效的環(huán)節(jié)： 計(jì)劃和評(píng)價(jià)中間的環(huán)節(jié)計(jì)劃和評(píng)價(jià)中間的環(huán)節(jié)持續(xù)的溝通。持續(xù)的溝通。關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：l去掉溝通就不

18、是績(jī)效管理！去掉溝通就不是績(jī)效管理！l創(chuàng)造坦率輕松氣氛，解釋持續(xù)績(jī)效溝通的原因；創(chuàng)造坦率輕松氣氛，解釋持續(xù)績(jī)效溝通的原因；l請(qǐng)員工提出進(jìn)行溝通的有效辦法；請(qǐng)員工提出進(jìn)行溝通的有效辦法；l溝通的目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，而不是責(zé)備；溝通的目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，而不是責(zé)備；l持續(xù)溝通是動(dòng)態(tài)過(guò)程。不同需要選擇不同方法。持續(xù)溝通是動(dòng)態(tài)過(guò)程。不同需要選擇不同方法。回答下面兩個(gè)問(wèn)題：回答下面兩個(gè)問(wèn)題：l我要完成工作需要哪些信息和何時(shí)需要這些信息？我要完成工作需要哪些信息和何時(shí)需要這些信息？l員工完成工作需要哪些信息和何時(shí)需要這些信息？員工完成工作需要哪些信息和何時(shí)需要這些信息？?jī)?yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：l簡(jiǎn)單方便，短時(shí)間內(nèi)

19、輕松完成評(píng)價(jià)工作；簡(jiǎn)單方便，短時(shí)間內(nèi)輕松完成評(píng)價(jià)工作；l完成典型的表格一般只要十到十五分鐘；完成典型的表格一般只要十到十五分鐘；l然后就交上去滿(mǎn)足人力資源部門(mén)的要求。然后就交上去滿(mǎn)足人力資源部門(mén)的要求。缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：l評(píng)級(jí)方法最大的弱點(diǎn)來(lái)源于它的優(yōu)點(diǎn)；評(píng)級(jí)方法最大的弱點(diǎn)來(lái)源于它的優(yōu)點(diǎn)；l因?yàn)橐子谑褂谩⑼洖槭裁匆鲞@項(xiàng)工作；因?yàn)橐子谑褂?、忘記為什么要做這項(xiàng)工作；l注重表格，填完表后就以為萬(wàn)事大吉。注重表格，填完表后就以為萬(wàn)事大吉。關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：l過(guò)多注重表格：很可能將事情干得更糟！過(guò)多注重表格：很可能將事情干得更糟！l最重要的是：怎樣與員工合作并提高績(jī)效！最重要的是：怎樣與員工合作并提高績(jī)效！

20、l評(píng)級(jí)法（標(biāo)準(zhǔn)）同排名法（比較）有很大差別評(píng)級(jí)法（標(biāo)準(zhǔn)）同排名法（比較）有很大差別；如果你的員工都很出色：如果你的員工都很出色：l評(píng)級(jí)：你可能會(huì)給他們都評(píng)為好；評(píng)級(jí)：你可能會(huì)給他們都評(píng)為好；l排名：你不得不排出最好和最差。排名：你不得不排出最好和最差。如果你的員工都比較差：如果你的員工都比較差：l評(píng)級(jí)：你可能會(huì)給他們都評(píng)為差；評(píng)級(jí)：你可能會(huì)給他們都評(píng)為差；l排名：必有一人第一，不管他績(jī)效多差。排名：必有一人第一，不管他績(jī)效多差。關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：l謹(jǐn)慎和不輕易使用這種方法！謹(jǐn)慎和不輕易使用這種方法！銷(xiāo)售房屋：銷(xiāo)售房屋：l業(yè)務(wù)員只干能助其排名第一的事情；業(yè)務(wù)員只干能助其排名第一的事情；l他們?yōu)闋?zhēng)取

21、每一個(gè)新客戶(hù)而競(jìng)爭(zhēng)；他們?yōu)闋?zhēng)取每一個(gè)新客戶(hù)而競(jìng)爭(zhēng)；l他們總是躲在電話旁伺機(jī)猛撲搶電話；他們總是躲在電話旁伺機(jī)猛撲搶電話；l他們停止了合作，道德觀念消失了；他們停止了合作，道德觀念消失了；l矛盾和爭(zhēng)論變得越來(lái)越頻繁和激烈；矛盾和爭(zhēng)論變得越來(lái)越頻繁和激烈；l短期看，某些業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售增加了；短期看，某些業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售增加了；l長(zhǎng)遠(yuǎn)看，公司團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力下降。長(zhǎng)遠(yuǎn)看，公司團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力下降。在績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃過(guò)程中：在績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃過(guò)程中：l經(jīng)理和員工就目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致；經(jīng)理和員工就目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致；l經(jīng)理和員工對(duì)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查；經(jīng)理和員工對(duì)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查；l確定員工是否達(dá)到了目標(biāo)。確定員工是

22、否達(dá)到了目標(biāo)。在目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)法中：在目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)法中：l績(jī)效評(píng)價(jià)會(huì)議不僅僅是為了評(píng)價(jià)；績(jī)效評(píng)價(jià)會(huì)議不僅僅是為了評(píng)價(jià)；l要討論哪些績(jī)效沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)；要討論哪些績(jī)效沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)；l診斷存在的問(wèn)題、提出解決的建議。診斷存在的問(wèn)題、提出解決的建議。關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：l最好的評(píng)價(jià)績(jī)效法：目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)衡量法！最好的評(píng)價(jià)績(jī)效法：目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)衡量法！l容易將個(gè)人和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)；容易將個(gè)人和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)；l減少績(jī)效評(píng)價(jià)雙方意見(jiàn)分歧的可能；減少績(jī)效評(píng)價(jià)雙方意見(jiàn)分歧的可能；l使員工和經(jīng)理在一條船上（不同評(píng)級(jí)和使員工和經(jīng)理在一條船上（不同評(píng)級(jí)和排名法）排名法）l對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果具法律保護(hù)作用。對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果具法律保護(hù)作用

23、。l需要比評(píng)級(jí)和排名法花費(fèi)更多的時(shí)間；需要比評(píng)級(jí)和排名法花費(fèi)更多的時(shí)間；l經(jīng)理和員工需具備制定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的技能；經(jīng)理和員工需具備制定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的技能；l以保證這些目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)有意義且可以度量；以保證這些目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)有意義且可以度量；l同評(píng)級(jí)和排名法相比要做更多的文字工作同評(píng)級(jí)和排名法相比要做更多的文字工作。評(píng)級(jí)法：評(píng)級(jí)法：銷(xiāo)售能力評(píng)估銷(xiāo)售能力評(píng)估 很差很差 較差較差 一般一般 尚好尚好 很好很好l大多數(shù)人會(huì)把自己評(píng)為什么級(jí)別？大多數(shù)人會(huì)把自己評(píng)為什么級(jí)別？ “ “尚好尚好”！l即使較差的推銷(xiāo)員也會(huì)把自己評(píng)為這個(gè)級(jí)別。即使較差的推銷(xiāo)員也會(huì)把自己評(píng)為這個(gè)級(jí)別。目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)法：目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)法：l目標(biāo)：銷(xiāo)

24、售收入提高目標(biāo)：銷(xiāo)售收入提高10%10%。l標(biāo)準(zhǔn)：銷(xiāo)售人員每季度銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)：銷(xiāo)售人員每季度銷(xiāo)售3 3萬(wàn)美元產(chǎn)品就能萬(wàn)美元產(chǎn)品就能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。l使用目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估過(guò)程就簡(jiǎn)單了；使用目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估過(guò)程就簡(jiǎn)單了；l銷(xiāo)售人員要就達(dá)到目標(biāo)，要就沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)。銷(xiāo)售人員要就達(dá)到目標(biāo)，要就沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)。l績(jī)效管理是溝通和合作的方法；績(jī)效管理是溝通和合作的方法；l績(jī)效管理不是表格或強(qiáng)制員工的方法；績(jī)效管理不是表格或強(qiáng)制員工的方法；l績(jī)效管理是一個(gè)貫穿全年的持續(xù)過(guò)程；績(jī)效管理是一個(gè)貫穿全年的持續(xù)過(guò)程；l績(jī)效評(píng)價(jià)是績(jī)效管理的一小部分；績(jī)效評(píng)價(jià)是績(jī)效管理的一小部分；l績(jī)效管理是為了防止和解決問(wèn)題；績(jī)效管理是

25、為了防止和解決問(wèn)題；l績(jī)效管理不是為了懲罰和責(zé)備；績(jī)效管理不是為了懲罰和責(zé)備；l績(jī)效管理以績(jī)效管理以“不驚訝不驚訝”為目標(biāo)。為目標(biāo)?？己酥笜?biāo)考核指標(biāo)20002000年指標(biāo)年指標(biāo)20012001年指標(biāo)年指標(biāo)備備 注注公司總?cè)藬?shù)公司總?cè)藬?shù)( (人）人）50006000本科以上學(xué)歷者本科以上學(xué)歷者部門(mén)數(shù)量（人）部門(mén)數(shù)量（人）工人：管理：銷(xiāo)售工人：管理：銷(xiāo)售總產(chǎn)值總產(chǎn)值 （億元）（億元）人均產(chǎn)值（萬(wàn)元）人均產(chǎn)值（萬(wàn)元）30%128：1：1122435%108：0.5:1.52033深圳市深圳市98年優(yōu)秀企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為年優(yōu)秀企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為70萬(wàn)元萬(wàn)元生產(chǎn)銷(xiāo)售能比生產(chǎn)銷(xiāo)售能比毛利率毛利率30%10: 810: 9

26、35%純利率純利率生產(chǎn)成本總費(fèi)用比生產(chǎn)成本總費(fèi)用比工資總費(fèi)用比工資總費(fèi)用比固定資產(chǎn)折舊固定資產(chǎn)折舊管理費(fèi)用比管理費(fèi)用比10%15%40%30%10%15%25%35%5%4%廣告費(fèi)用比廣告費(fèi)用比5%4%科研總費(fèi)用比科研總費(fèi)用比10%15%員工滿(mǎn)意度員工滿(mǎn)意度80%85%以專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)公司的調(diào)查為依據(jù)以專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)公司的調(diào)查為依據(jù)人員流失率人員流失率10%8%其中計(jì)劃內(nèi)占流失率的其中計(jì)劃內(nèi)占流失率的25%25%同類(lèi)產(chǎn)品信譽(yù)排名同類(lèi)產(chǎn)品信譽(yù)排名全國(guó)第五位全國(guó)第五位全國(guó)第三位全國(guó)第三位以行業(yè)協(xié)會(huì)公布的排名為依據(jù)以行業(yè)協(xié)會(huì)公布的排名為依據(jù)客戶(hù)忠誠(chéng)度客戶(hù)忠誠(chéng)度2020：5050：30303030：6060：10

27、10l以公司的商業(yè)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)過(guò)程為已任；以公司的商業(yè)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)過(guò)程為已任；l公司的愿景，戰(zhàn)略化為組織的同一目標(biāo)；公司的愿景，戰(zhàn)略化為組織的同一目標(biāo)；l組織的各個(gè)功能（部門(mén)）對(duì)組織目標(biāo)認(rèn)同；組織的各個(gè)功能（部門(mén)）對(duì)組織目標(biāo)認(rèn)同；l個(gè)人和部門(mén)的目標(biāo)是公司總目標(biāo)的分解；個(gè)人和部門(mén)的目標(biāo)是公司總目標(biāo)的分解；l公司對(duì)績(jī)效考核，而非其它標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)個(gè)人；公司對(duì)績(jī)效考核，而非其它標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)個(gè)人；l按照績(jī)效的成果，給予員工相應(yīng)的待遇。按照績(jī)效的成果，給予員工相應(yīng)的待遇。l根據(jù)公司愿景、戰(zhàn)略、使命的導(dǎo)向；根據(jù)公司愿景、戰(zhàn)略、使命的導(dǎo)向；l公司的市場(chǎng)占有率、拓展速度；公司的市場(chǎng)占有率、拓展速度；l公司的客戶(hù)滿(mǎn)意度；

28、公司的客戶(hù)滿(mǎn)意度；l公司的資產(chǎn)增值、股東回報(bào)、利潤(rùn)；公司的資產(chǎn)增值、股東回報(bào)、利潤(rùn)；l公司的營(yíng)業(yè)規(guī)模、組織能力、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；公司的營(yíng)業(yè)規(guī)模、組織能力、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；l公司的高效營(yíng)運(yùn)、生產(chǎn)效率；公司的高效營(yíng)運(yùn)、生產(chǎn)效率；l公司的員工滿(mǎn)意度。公司的員工滿(mǎn)意度。 企業(yè)業(yè)目標(biāo)企業(yè)業(yè)目標(biāo) 和績(jī)效考核和績(jī)效考核 缺乏整體目標(biāo)的分解落實(shí)缺乏整體目標(biāo)的分解落實(shí) 缺乏團(tuán)隊(duì)目標(biāo)配合缺乏團(tuán)隊(duì)目標(biāo)配合 缺乏過(guò)程中的檢查反饋缺乏過(guò)程中的檢查反饋 沒(méi)有和員工的目標(biāo)認(rèn)同沒(méi)有和員工的目標(biāo)認(rèn)同l什么是什么是“目標(biāo)目標(biāo)”？l什么是什么是“任務(wù)任務(wù)”？l什么是什么是“計(jì)劃計(jì)劃”？關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：l必須區(qū)分目標(biāo)與任務(wù)！必須區(qū)分目標(biāo)與任務(wù)！

29、目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)分解目標(biāo)分解目標(biāo)認(rèn)同目標(biāo)認(rèn)同 過(guò)程管理過(guò)程管理l公司在市場(chǎng)上未來(lái)公司在市場(chǎng)上未來(lái)1010年的奮斗方向；年的奮斗方向；l公司和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的互動(dòng)關(guān)系；公司和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的互動(dòng)關(guān)系；l公司要求全體管理者和員工認(rèn)同的價(jià)值；公司要求全體管理者和員工認(rèn)同的價(jià)值；l公司股東、董事會(huì)匯報(bào)的核心關(guān)注；公司股東、董事會(huì)匯報(bào)的核心關(guān)注；l可以質(zhì)化、量化的思考和決策；可以質(zhì)化、量化的思考和決策；l公司建立企業(yè)文化和員工團(tuán)隊(duì)的依據(jù)；公司建立企業(yè)文化和員工團(tuán)隊(duì)的依據(jù)；l公司的所有行為的方向。公司的所有行為的方向。lSpecific Specific 具體；具體；lMeasurable Measurable

30、可衡量；可衡量；lAchievable Achievable 通過(guò)努力可完成；通過(guò)努力可完成；lResult Oriented Result Oriented 結(jié)果導(dǎo)向；結(jié)果導(dǎo)向；lTime Bound Time Bound 有時(shí)效的。有時(shí)效的。傳統(tǒng)行業(yè)：傳統(tǒng)行業(yè)：l明確的組織分工明確的組織分工l明確的崗位職責(zé)明確的崗位職責(zé)l全部工作落實(shí)到個(gè)人全部工作落實(shí)到個(gè)人l明確的過(guò)程控制明確的過(guò)程控制l明確的明確的KPIKPI量化量化l明確的考評(píng)系統(tǒng)明確的考評(píng)系統(tǒng)l明確的正向強(qiáng)化措施明確的正向強(qiáng)化措施ITIT高科技行業(yè)高科技行業(yè)l機(jī)動(dòng)的組織分工機(jī)動(dòng)的組織分工l不固定的崗位職責(zé)不固定的崗位職責(zé)l全部工作由

31、團(tuán)隊(duì)完成全部工作由團(tuán)隊(duì)完成l不強(qiáng)調(diào)過(guò)程控制不強(qiáng)調(diào)過(guò)程控制l不容易量化不容易量化KPIKPI標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)l缺乏明確的評(píng)估缺乏明確的評(píng)估l難以完全采用獎(jiǎng)懲難以完全采用獎(jiǎng)懲l量化全公司的目標(biāo)為階段性目標(biāo)；量化全公司的目標(biāo)為階段性目標(biāo)；l分?jǐn)偭炕院蟮墓灸繕?biāo)到所有部門(mén)；分?jǐn)偭炕院蟮墓灸繕?biāo)到所有部門(mén)；l部門(mén)將量化以后的公司目標(biāo)分派到崗；部門(mén)將量化以后的公司目標(biāo)分派到崗；l個(gè)人崗位對(duì)量化目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)檢查。個(gè)人崗位對(duì)量化目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)檢查。概述這次討論的目的和有關(guān)信息：概述這次討論的目的和有關(guān)信息：l概述部門(mén)和自己的主要任務(wù)；概述部門(mén)和自己的主要任務(wù)；l對(duì)員工本人的期望。對(duì)員工本人的期望。鼓勵(lì)員工參與并

32、提出建議：鼓勵(lì)員工參與并提出建議：l傾聽(tīng)員工不同的意見(jiàn)，鼓勵(lì)他說(shuō)出顧慮；傾聽(tīng)員工不同的意見(jiàn)，鼓勵(lì)他說(shuō)出顧慮；l通過(guò)提問(wèn)，摸清問(wèn)題所在；通過(guò)提問(wèn)，摸清問(wèn)題所在；l對(duì)于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo)；對(duì)于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo)；l從員工的角度思考問(wèn)題，了解對(duì)方的感受。從員工的角度思考問(wèn)題，了解對(duì)方的感受。對(duì)每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致：對(duì)每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致：l鼓勵(lì)員工參與，以爭(zhēng)取他的承諾；鼓勵(lì)員工參與，以爭(zhēng)取他的承諾；l對(duì)每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)和期限。對(duì)每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)和期限。就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識(shí)：就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識(shí)：l幫助員工克服主觀上的障礙；幫助員

33、工克服主觀上的障礙；l討論完成任務(wù)的計(jì)劃；討論完成任務(wù)的計(jì)劃；l提供必要的支持和資源。提供必要的支持和資源?？偨Y(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期：總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期：l確保員工充分理解要完成的任務(wù)；確保員工充分理解要完成的任務(wù)；l在完成任務(wù)中，何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度。在完成任務(wù)中，何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度。l骨干力量保留率；骨干力量保留率；l總流失率的原因；總流失率的原因；l總?cè)斯こ杀救司a(chǎn)出；總?cè)斯こ杀救司a(chǎn)出；l付酬小時(shí)及在崗小時(shí)；付酬小時(shí)及在崗小時(shí)；l年度培訓(xùn)小時(shí)、級(jí)別獲益比例；年度培訓(xùn)小時(shí)、級(jí)別獲益比例；l人事經(jīng)理平行部門(mén)接納；人事經(jīng)理平行部門(mén)接納；l人力資源任務(wù)平均完成時(shí)段。人力資源任務(wù)平均

34、完成時(shí)段。自上而下工作目標(biāo)已經(jīng)誕生自上而下工作目標(biāo)已經(jīng)誕生上下級(jí)平等溝通上下級(jí)平等溝通雙方認(rèn)同工作目標(biāo)雙方認(rèn)同工作目標(biāo)其中一方不認(rèn)同其中一方不認(rèn)同承諾承諾和后果責(zé)任和后果責(zé)任雙向提出完雙向提出完成目標(biāo)的資成目標(biāo)的資源，支援源，支援終止終止l員工參與原則是制定目標(biāo)的員工參與原則是制定目標(biāo)的“最高原最高原則則”；l員工在正式被告知公司和部門(mén)目標(biāo)之后，員工在正式被告知公司和部門(mén)目標(biāo)之后，首先需要自己根據(jù)自己崗位的職務(wù)說(shuō)明，首先需要自己根據(jù)自己崗位的職務(wù)說(shuō)明，自己制定工作目標(biāo)，然后與經(jīng)理討論，自己制定工作目標(biāo)，然后與經(jīng)理討論，并且達(dá)成一致；并且達(dá)成一致；l認(rèn)同的時(shí)候雙方簽字，確認(rèn)評(píng)估時(shí)間。認(rèn)同的時(shí)候雙

35、方簽字，確認(rèn)評(píng)估時(shí)間。l凡沒(méi)有雙方認(rèn)可的目標(biāo)，不能稱(chēng)為績(jī)凡沒(méi)有雙方認(rèn)可的目標(biāo)，不能稱(chēng)為績(jī)效目標(biāo)，也不能列入考評(píng)的對(duì)象；效目標(biāo)，也不能列入考評(píng)的對(duì)象；l凡是雙方認(rèn)可的績(jī)效目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)由量化凡是雙方認(rèn)可的績(jī)效目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)由量化的或者定性的標(biāo)準(zhǔn)，并且雙方理解一致；的或者定性的標(biāo)準(zhǔn)，并且雙方理解一致；l凡是雙方認(rèn)可的績(jī)效目標(biāo)，雙方應(yīng)當(dāng)明凡是雙方認(rèn)可的績(jī)效目標(biāo)，雙方應(yīng)當(dāng)明確完成的好處，不能完成的后果，確立確完成的好處，不能完成的后果，確立“評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)”和考評(píng)時(shí)間；和考評(píng)時(shí)間；l簽字。簽字。溝通前的準(zhǔn)備溝通前的準(zhǔn)備如何估量員工的績(jī)效如何估量員工的績(jī)效如何明確溝通的目的如何明確溝通的目的如何通過(guò)溝通達(dá)到共

36、識(shí)如何通過(guò)溝通達(dá)到共識(shí)面談的技巧面談的技巧l營(yíng)造一個(gè)和諧的開(kāi)始?xì)夥眨侯A(yù)熱；營(yíng)造一個(gè)和諧的開(kāi)始?xì)夥眨侯A(yù)熱；l說(shuō)明討論的目的；說(shuō)明討論的目的；l逐個(gè)溝通每一工作目標(biāo)；逐個(gè)溝通每一工作目標(biāo)；l觀察對(duì)方反應(yīng)；觀察對(duì)方反應(yīng)；l要求對(duì)方作出對(duì)于目標(biāo)的判斷和認(rèn)同；要求對(duì)方作出對(duì)于目標(biāo)的判斷和認(rèn)同；l對(duì)方就實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提出設(shè)想，資源需求；對(duì)方就實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提出設(shè)想，資源需求；l約定第一次檢查的時(shí)間；約定第一次檢查的時(shí)間；l簽字。簽字。l房間準(zhǔn)備；房間準(zhǔn)備；l選擇合適時(shí)機(jī)；選擇合適時(shí)機(jī)；l先設(shè)法理解對(duì)方再想被理解。先設(shè)法理解對(duì)方再想被理解。l鼓勵(lì)員工的參與；鼓勵(lì)員工的參與；l認(rèn)真聆聽(tīng)（耐心，不打斷）員工的看法；認(rèn)真聆聽(tīng)

37、（耐心，不打斷）員工的看法；l關(guān)注員工的長(zhǎng)處，將來(lái)；關(guān)注員工的長(zhǎng)處，將來(lái)；l用專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言，客觀性評(píng)價(jià)，非感情溝通；用專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言，客觀性評(píng)價(jià)，非感情溝通；l保持平和的態(tài)度；保持平和的態(tài)度；l是雙方的溝通而不是講演。是雙方的溝通而不是講演。1）概述此次溝通的目的和有關(guān)信息；）概述此次溝通的目的和有關(guān)信息；2）鼓勵(lì)員工主動(dòng)提出建議；）鼓勵(lì)員工主動(dòng)提出建議；3）討論每個(gè)具體目標(biāo)，任務(wù)，達(dá)成一致；）討論每個(gè)具體目標(biāo)，任務(wù)，達(dá)成一致；4）就行動(dòng)計(jì)劃和所需要的資源，支持達(dá)成）就行動(dòng)計(jì)劃和所需要的資源，支持達(dá)成共識(shí)；雙向承諾，共勝雙贏；共識(shí)；雙向承諾，共勝雙贏；5）避開(kāi)無(wú)關(guān)的話題和情緒化題目。）避開(kāi)無(wú)關(guān)的話題和情

38、緒化題目。1.1.營(yíng)造一個(gè)和諧的開(kāi)始?xì)夥眨侯A(yù)熱；營(yíng)造一個(gè)和諧的開(kāi)始?xì)夥眨侯A(yù)熱；2.2.說(shuō)明討論的目的，步驟和時(shí)間長(zhǎng)度；說(shuō)明討論的目的，步驟和時(shí)間長(zhǎng)度；3.3.根據(jù)每一工作目標(biāo)，評(píng)價(jià)完成情況；根據(jù)每一工作目標(biāo)，評(píng)價(jià)完成情況；4.4.分析成功或失敗原因，指出改進(jìn)方向；分析成功或失敗原因，指出改進(jìn)方向；5.5.討論具體改進(jìn)方法，新的階段目標(biāo)；討論具體改進(jìn)方法，新的階段目標(biāo)；6.6.約定再檢查，評(píng)估的時(shí)間；約定再檢查，評(píng)估的時(shí)間；7.7.簽字。簽字。l根據(jù)日常觀察記錄，以理服人；根據(jù)日常觀察記錄，以理服人；l分析每一目標(biāo)完成功和失敗原因；分析每一目標(biāo)完成功和失敗原因；l鼓勵(lì)和反饋；鼓勵(lì)和反饋；l提醒具

39、體目標(biāo)對(duì)總目標(biāo)的關(guān)系與權(quán)重。提醒具體目標(biāo)對(duì)總目標(biāo)的關(guān)系與權(quán)重。激勵(lì)激勵(lì)反饋反饋輔導(dǎo)輔導(dǎo)l步驟：步驟：（1 1）講授；）講授；（2 2）演示；）演示；（3 3）讓對(duì)方嘗試；）讓對(duì)方嘗試；（4 4）觀察對(duì)方表現(xiàn)；）觀察對(duì)方表現(xiàn)；（5 5）對(duì)于進(jìn)步給予稱(chēng)贊后者再指導(dǎo)。）對(duì)于進(jìn)步給予稱(chēng)贊后者再指導(dǎo)。l績(jī)效目標(biāo)對(duì)于員工有什么好處；績(jī)效目標(biāo)對(duì)于員工有什么好處；l公司目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)的比較；公司目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)的比較；l什么樣的人不用激勵(lì)（高效能人）；什么樣的人不用激勵(lì)（高效能人）；l激勵(lì)的前提是員工有被激勵(lì)的需要；激勵(lì)的前提是員工有被激勵(lì)的需要；l需要的分類(lèi)，自低級(jí)到高級(jí)的滿(mǎn)足。需要的分類(lèi)，自低級(jí)到高

40、級(jí)的滿(mǎn)足。金錢(qián)杠桿：金錢(qián)杠桿：l調(diào)資；調(diào)資；l津貼；津貼；l資金；資金；l提成；提成；l股票。股票。機(jī)會(huì)杠桿：機(jī)會(huì)杠桿：l晉升；晉升；l周年慶祝，實(shí)物；周年慶祝，實(shí)物；l調(diào)動(dòng)；調(diào)動(dòng)；l接班人計(jì)劃；接班人計(jì)劃；l參與參與( (決策決策/ /計(jì)劃計(jì)劃/ /項(xiàng)目項(xiàng)目) )；l授權(quán)授權(quán)( (職代職代/ /特長(zhǎng)使用特長(zhǎng)使用) )。金錢(qián)杠桿金錢(qián)杠桿：l禮物；禮物；l生日蛋糕；生日蛋糕；l午餐；午餐；l家里請(qǐng)客；家里請(qǐng)客；l代價(jià)券；代價(jià)券；l放假。放假。情感杠桿：情感杠桿：l“謝謝謝謝”；l書(shū)面感激；書(shū)面感激；l高級(jí)經(jīng)理親自感謝；高級(jí)經(jīng)理親自感謝；l宣布通告；宣布通告；l命名（優(yōu)秀，明星）命名（優(yōu)秀，明星）正規(guī)：正規(guī)：l預(yù)先規(guī)劃；預(yù)先規(guī)劃；l公司政策；公司政策；l與錢(qián)有關(guān)系；與錢(qián)有關(guān)系；l有限；有限；l容易被看成行政行為；容易被看成行政行為；l感到我應(yīng)當(dāng)?shù)玫?。感到我?yīng)當(dāng)?shù)玫?。非正?guī)：非正規(guī)：l即興的；即興的；l體現(xiàn)主管個(gè)人風(fēng)格；體現(xiàn)主管個(gè)人風(fēng)格；l未必和錢(qián)有關(guān)；未必和錢(qián)有關(guān)；l無(wú)限；無(wú)限；l容易看作個(gè)人行為；容易看作個(gè)人行為；l容易感到意外、