溝通風(fēng)格分析

1、溝通風(fēng)格分析及實例剖析溝通風(fēng)格分析及實例剖析認知不同的溝通風(fēng)格認知不同的溝通風(fēng)格lD 驅(qū)動型：驅(qū)動型：直接、目標(biāo)、自信、專斷l(xiāng)I 感染型：感染型：人際關(guān)系、創(chuàng)造性思維、感性lS 和睦型：和睦型：關(guān)系、保持現(xiàn)狀、聆聽lC 思考型：思考型：完美、邏輯、數(shù)據(jù)、規(guī)則、裁判DISC英文對應(yīng)英文對應(yīng)lDominance lInfluencelSteadinesslConscientiousnessD 驅(qū)動型驅(qū)動型大致特征大致特征：l直接直接/ /果斷果斷l(xiāng)自我意識強自我意識強l善于處理問題善于處理問題l勇于冒險勇于冒險/ /自主性強自主性強對團隊的價值對團隊的價值：珍視時間珍視時間挑戰(zhàn)階層觀念挑戰(zhàn)階層觀念

2、革新性革新性D 驅(qū)動型驅(qū)動型可能有的弱點可能有的弱點： 越權(quán)越權(quán) 好爭辯好爭辯 不喜歡循規(guī)蹈矩不喜歡循規(guī)蹈矩 急于求成急于求成 事情不是黑就是白，都事情不是黑就是白，都以以 “正確正確”或或“不正確不正確”來區(qū)分來區(qū)分 會帶著已成形的觀點參會帶著已成形的觀點參 加團隊，并且利用團隊加團隊，并且利用團隊 去說服其他人采納去說服其他人采納 有時不考慮或疏忽了其有時不考慮或疏忽了其 他人的貢獻他人的貢獻 容易被實施細節(jié)搞得沉悶容易被實施細節(jié)搞得沉悶最怕什么： 被別人利用D 驅(qū)動型（對策）驅(qū)動型（對策）記住典型的記住典型的驅(qū)動型（D）的人可能會的人可能會要求： 權(quán)威權(quán)威 不斷變化的活動不斷變化的活動

3、威望威望 自由自由 促進發(fā)展的工作促進發(fā)展的工作 “底線底線”的做法的做法（Bottom-line） 提升的機會提升的機會D 驅(qū)動型（對策）驅(qū)動型（對策）和典型的驅(qū)動型驅(qū)動型（D）的人打交道時，要要： 簡明扼要 問“做什么”而不是“怎么做”的問題 重點放在業(yè)務(wù)上，切記他們想要結(jié)果 為達到目的，給他們提建議；負起責(zé)任； 解決問題 從邏輯的角度，分析并強調(diào)那些有見解 和做法的好處 表示同意時，要同意事實和見解本身， 而不是具體人D 驅(qū)動型（對策）驅(qū)動型（對策）和典型的驅(qū)動型驅(qū)動型（D）的人打交道時，不要不要： 漫談、閑談 過多重復(fù) 集中在問題上 太過交際性 一概而論 空發(fā)議論I 感染型感染型大致特

4、征大致特征： 熱情 信任別人樂觀 有說服力、善談易沖 動、多愁善感對團隊的價值：解決問題比較有創(chuàng)造性善于鼓勵別人善于激發(fā)他人的幽默感和平處理爭端、和平使者I 感染型感染型可能有的弱點： 注意名聲而非確實的成績 浮于表面，不夠深入 常承諾太多而做不到 可能以提出新觀點/ 新主意而使團隊脫離原本可行的方法 會忽略主要細節(jié) 手勢及面布表情過于豐富不易認真傾聽最怕什么：被拒絕I 感染型（對策）感染型（對策）記住典型的感染型感染型（I）的人可能會要求要求： 社會的尊重和接受 不受細節(jié)的制約 不受控制 有人交談 積極的工作環(huán)境 對其能力的認可和激勵 影響別人的機會I 感染型（對策）感染型（對策）和典型的

5、感染型感染型（I） 的人打交道時，要要： 建立一個有利和友好的環(huán)境 給他們機會說出他們的見解，談他們對人的看法，以 及他們的直覺 協(xié)助他們將語言付諸行動 就所提交的建議，分享來自他人的表揚 允許他們一些時間，去做有刺激性的、社交性的活動 上交詳細的書面材料，但不要贅言 建立一種參與式的關(guān)系 對其能跟蹤落實到底創(chuàng)造出某種獎勵I(lǐng) 感染型（對策）感染型（對策）和典型感染型感染型（I）的人打交道時，不要不要： 壓縮社交時間 談得過多 忽略他們的見解和成就 告訴他們怎么做S 和睦型和睦型大致特征： 能認真傾聽 很強的團隊精神 沉穩(wěn)、行為有一定的規(guī)律可循 能理解別人、友好對團隊的價值： 值得信賴、可靠 對

6、團隊很忠誠能想 上級訴怨 認真傾聽，有耐心 并能理解他人 善于調(diào)解爭端S 和睦型和睦型可能有的弱點： 比較保守 對變化的適應(yīng)時間過長 容易嫉妒，對批評很敏感 難于確定優(yōu)先 被程序綁死，而看不 總目標(biāo) 有時對自己有分量的看法不執(zhí)著，覺得難以與人有所不同 喜歡連續(xù)而不喜歡改變最怕什么：失去安全感S 和睦型（對策）和睦型（對策）記住的典型的 和睦型和睦型（S）的人可能會要求要求： 安全的環(huán)境 真誠的謝意 重復(fù)的工作方式 多給些時間，以適應(yīng)和執(zhí)行調(diào)整、變化 有限的責(zé)任范圍 團隊的認同 具體的分業(yè)領(lǐng)域S 和睦型（對策）和睦型（對策）和典型的 和睦型和睦型（S） 的人打交道時，要要： 創(chuàng)造一個有利的環(huán)境：

7、有人情味兒的、 把他們作為一個個體流露出真誠的關(guān)注 對任務(wù)作出清楚的說明，并解釋“怎么做” 引導(dǎo)他們確定目標(biāo)時一定要耐心 在提出可能涉及徹底改變現(xiàn)在做法的建議時，要以不 帶威脅性的口吻和方式進行，要給他們時間來調(diào)整 清楚地解釋目標(biāo)/程序，以及他們在整個計劃中的角色 向他們保證你個人將一路支持到底 跟他們講他們的行動將如何有助于降低可能出現(xiàn)的危險、 如何有助于改善現(xiàn)有的程序S 和睦型（對策）和睦型（對策）和典型的 和睦型和睦型（S） 的人打交道時，不要： 催得太緊 咄咄逼人 要求過高 太敵對C 思考型思考型大致特征： 追求完美 善于分析 謹(jǐn)慎小心 打破沙鍋問到底、 力求精確 追求高標(biāo)準(zhǔn) 有系統(tǒng)性

8、對團隊的價值：有遠見謹(jǐn)慎認真、性情平和 辦事細致善于通過收集評價查驗信息來界定情況C 思考型思考型可能有的弱點： 做事處理關(guān)系時需要被規(guī)定出明確的邊界范圍 束縛于程序及方法之中埋于細節(jié)中 寧求讓步，不愿爭執(zhí) 對新意見會顯得消極和 過于挑剔，在別人的想 法還沒有成形前就把它 毀了 比開集體活動， 并且不 溝通意向 /思想和進展中的工作最怕什么：被批評C 思考型（對策）思考型（對策）記住典型的思考型思考型（C）的人可能會要求要求： 自主和獨立 加以控制的工作環(huán)境 很多的再確認 確切的期待和目標(biāo) 準(zhǔn)確的崗位描述 經(jīng)過認真策劃的改變C 思考型（對策）思考型（對策）和典型的 思考型思考型（C） 的人打交

9、道時，要要： 事先對所要溝通的適宜進行充分的準(zhǔn)備 描述你所提建議的利弊 有精確的數(shù)字來支持見解和觀點 反復(fù)向他們保證不會有意外發(fā)生 提交一份詳盡的任務(wù)說明，講清該項任務(wù)在全局中的位置和意義 有系統(tǒng)地、綜合性地和他們一起回顧所提交的議案 在表示同意時要具體 在有不同意見時，要對事不對人 做解釋時要耐心、堅持不懈、講求策略 C 思考型（對策）思考型（對策）和典型的 思考型思考型（C） 的人打交道時，不要： 拒絕解釋細節(jié) 模糊或隨意地回答問題EMC秘書秘書PK總裁總裁及其背后的及其背后的溝通風(fēng)格與角色分析一封一封“發(fā)飆發(fā)飆”郵件的傳播路徑郵件的傳播路徑lEMC（全球存儲設(shè)備巨頭）微軟全球存儲設(shè)備巨頭

10、）微軟MIC惠普霍惠普霍尼韋爾湯普生聯(lián)想諾基亞三星普華永道尼韋爾湯普生聯(lián)想諾基亞三星普華永道l一開始的時候這封信還只是在一些電子相關(guān)行業(yè)內(nèi)傳一開始的時候這封信還只是在一些電子相關(guān)行業(yè)內(nèi)傳播，但后來便越傳越廣了播，但后來便越傳越廣了l到目前為止，大部分人都收到過至少某一條路徑轉(zhuǎn)發(fā)到目前為止，大部分人都收到過至少某一條路徑轉(zhuǎn)發(fā)過來的，加上了長長的轉(zhuǎn)發(fā)記錄的郵件過來的，加上了長長的轉(zhuǎn)發(fā)記錄的郵件l估計最終會導(dǎo)致男女兩位主角估計最終會導(dǎo)致男女兩位主角(EMC大中華區(qū)總裁大中華區(qū)總裁 Vs. 秘書秘書)中的一位甚至兩位終結(jié)在中的一位甚至兩位終結(jié)在EMC的職業(yè)生涯的職業(yè)生涯l我們來做一下頭腦體操，分析分析

11、背后的原動力我們來做一下頭腦體操，分析分析背后的原動力EMC大中華區(qū)總裁陸純初給秘書的郵件大中華區(qū)總裁陸純初給秘書的郵件From: Loke, Soon Choo Sent: Saturday, April 08, 2006 1:13 AM To: Hu, Rui Cc: Ng, Padel; Ma, Stanley; Zhou, Simon; Lai, Sharon Subject: Do not assume or take things for granted Rebecca, I just told you not to assume or take things for grante

12、d on Tuesday and you locked me out of my office this evening when all my things are all still in the office because you assume I have my office key on my person. With immediate effect, you do not leave the office until you have checked with all the managers you support - this is for the lunch hour a

13、s well as at end of day, OK? 譯文譯文時間：時間：2006年年4月月8日日 周六，周六，01:13致：胡蕊致：胡蕊 由：陸純初由：陸純初抄送：公司的抄送：公司的4位同事位同事主題：主題：想東西、做事情不要想當(dāng)然想東西、做事情不要想當(dāng)然瑞貝卡（秘書的英文名）瑞貝卡（秘書的英文名） ，這個禮拜二我剛告訴你，想東西、做事，這個禮拜二我剛告訴你，想東西、做事情不要想當(dāng)然，今天晚上你就把我鎖在門外，我要的東西都還在辦情不要想當(dāng)然，今天晚上你就把我鎖在門外，我要的東西都還在辦公室里。公室里。問題就在于你以為我隨身帶了鑰匙。問題就在于你以為我隨身帶了鑰匙。從現(xiàn)在起，從現(xiàn)在起，無論

14、是午無論是午餐時段還是晚上下班后，餐時段還是晚上下班后，你要跟你服務(wù)的每一名經(jīng)理都確認無事后你要跟你服務(wù)的每一名經(jīng)理都確認無事后才能離開辦公室，明白了嗎？才能離開辦公室，明白了嗎？ 秘書胡蕊的回信秘書胡蕊的回信時間時間: 2006年年4月月10日日 周一周一 13:48 致：陸純初致：陸純初抄送抄送: EMC公司在北京、廣州、成都、上海的全體同事公司在北京、廣州、成都、上海的全體同事 主題：主題：回復(fù)：想東西、做事情不要想當(dāng)然回復(fù)：想東西、做事情不要想當(dāng)然Soon Choo, 首先，我做這件事是完全正確的首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全角度上考慮的，北京這里不是沒有，我鎖門是從安全

15、角度上考慮的，北京這里不是沒有丟過東西，如果一旦丟了東西，我無法承擔(dān)這個責(zé)任。丟過東西，如果一旦丟了東西，我無法承擔(dān)這個責(zé)任。 其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說別人不對。造成這件事的主要原因都是你自其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說別人不對。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯誤轉(zhuǎn)移到別人的身上。己，不要把自己的錯誤轉(zhuǎn)移到別人的身上。 第三，第三， 你無權(quán)干涉和控制我的私人時間，我一天就你無權(quán)干涉和控制我的私人時間，我一天就8小時工作時間，請你記住中午和小時工作時間，請你記住中午和晚上下班的時間都是我的私人時間。晚上下班的時間都是我的私人時間。 第四，從到第四，從到EMC的第一

16、天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責(zé)，也加過很多次的班，我也沒的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責(zé)，也加過很多次的班，我也沒有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無法做到。有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無法做到。 第五，雖然咱們是上下級的關(guān)系，也請你注重一下你說話的語氣，這是做人最基本的第五，雖然咱們是上下級的關(guān)系，也請你注重一下你說話的語氣，這是做人最基本的禮貌問題。禮貌問題。 第六，我要在這強調(diào)一下，我并沒有猜想或者假定什么，因為我沒有這個時間也沒有第六，我要在這強調(diào)一下，我并沒有猜想或者假定什么，因為我沒有這個時間也沒有這個必要。這個必要。 附：陸純

17、初附：陸純初 4月月8日的郵件日的郵件用溝通風(fēng)格矩陣來給兩人定位用溝通風(fēng)格矩陣來給兩人定位驅(qū)動型心直口快武斷、剛性外向內(nèi)向內(nèi)向感染型思維跳躍變化不定和睦型外圓內(nèi)方綿里藏針?biāo)伎夹妥鍪录氈虏幌脖憩F(xiàn)支配力強支配力強支配力弱支配力弱結(jié)論很明顯結(jié)論很明顯驅(qū)動型外向內(nèi)向內(nèi)向感染型和睦型思考型支配力強支配力強支配力弱支配力弱兩種風(fēng)格的人對緊急狀態(tài)的反應(yīng)兩種風(fēng)格的人對緊急狀態(tài)的反應(yīng)驅(qū)動型驅(qū)動型l強化矛盾，用事實數(shù)據(jù)，用控制的手段，強化矛盾，用事實數(shù)據(jù)，用控制的手段，據(jù)理力爭據(jù)理力爭感染型感染型l主動挑動沖突，用感覺來爭吵，輔以自相主動挑動沖突，用感覺來爭吵，輔以自相矛盾的數(shù)據(jù)和事例矛盾的數(shù)據(jù)和事例他們?nèi)绻?/p>

18、對方的溝通風(fēng)格，并且他們?nèi)绻缹Ψ降臏贤L(fēng)格，并且l找一個既愉快又可達成目標(biāo)的方法找一個既愉快又可達成目標(biāo)的方法l解釋清楚彼此的協(xié)定解釋清楚彼此的協(xié)定l擬定好執(zhí)行計劃擬定好執(zhí)行計劃l明確、清晰和簡短地說明明確、清晰和簡短地說明l重點放在結(jié)果上重點放在結(jié)果上l以合乎邏輯的方式提出辦法以合乎邏輯的方式提出辦法l別牽扯太多別牽扯太多了解總裁的溝通方式！了解總裁的溝通方式！l以總裁偏好的方式與其進行溝通以總裁偏好的方式與其進行溝通l這是約翰這是約翰科特（科特（John Kotter）的建議的建議權(quán)力的主人與仆人權(quán)力的主人與仆人l沖突與誤解通常是由權(quán)力的差別而起的，沖突與誤解通常是由權(quán)力的差別而起的，

19、l陸純初總裁在主人和仆人的角色轉(zhuǎn)換過程中，有些不陸純初總裁在主人和仆人的角色轉(zhuǎn)換過程中，有些不適應(yīng)，適應(yīng)，l當(dāng)了那么多年高管，不應(yīng)該呀？當(dāng)了那么多年高管，不應(yīng)該呀？l可能原因正是高管時間當(dāng)長了！可能原因正是高管時間當(dāng)長了！讓我們再從讓我們再從管理者管理者和和跟隨者跟隨者的角色的角色來分析一下來分析一下總裁對秘書會有多種期望總裁對秘書會有多種期望l能權(quán)衡輕重緩急能權(quán)衡輕重緩急l如果秘書有下屬（助理秘書）的話，還要加上在管理如果秘書有下屬（助理秘書）的話，還要加上在管理下屬與親歷親為之間的平衡下屬與親歷親為之間的平衡l希望秘書能成為伯樂，發(fā)現(xiàn)人才并培養(yǎng)人才希望秘書能成為伯樂，發(fā)現(xiàn)人才并培養(yǎng)人才l希望秘書是團隊和其它部門之間的協(xié)調(diào)人希望秘書是團隊和其它部門之間的協(xié)調(diào)人l按公司章程負責(zé)行政管理的瑣事按公司章程負責(zé)行政管理的瑣事秘書則要秘書則要“管理管理”總裁的期望值總裁的期望值l請總裁說明他對你的期望請總裁說明他對你的期望l如果你的總裁未能清楚地予以表達如果你的總裁未能清楚地予以表達 寫一份非正式的備忘錄來提綱挈領(lǐng)地說明你對期