十七分析問題技能訓(xùn)練

1、分析問題技能訓(xùn)練目的一、 了解分析問題的過程和步驟。二、了解如何發(fā)現(xiàn)問題。三、認(rèn)識(shí)到在作出決定之前，對(duì)問題進(jìn)行深入分析和研究的重要性。四、通過分析問題的原因和后果，加深對(duì)問題的理解。有效地處理問題管理能力的一個(gè)重要方面就在于知識(shí)、技能與判斷力的有機(jī)結(jié)合。如何發(fā)現(xiàn)問題通過下列方式可盡早發(fā)現(xiàn)問題：1 定期考核工作表現(xiàn)。2 傾聽下屬員工的意見和建議。3 注意觀察下屬員工的日常工作行為。在對(duì)出現(xiàn)的問題有了充分認(rèn)識(shí)后，可根據(jù)出現(xiàn)問題的不同情況選擇下列不同的處理對(duì)策：1 放任不管。2 監(jiān)視問題的發(fā)展。3 控制問題的進(jìn)一步發(fā)展。4 尋求解決辦法。對(duì)問題進(jìn)行初步"診斷"的作用1 幫助你更加

2、清楚地認(rèn)識(shí)問題2 比較不同問題的重要性程度3 為解決問題打下一定基礎(chǔ)對(duì)問題的初步分析工作包括1 收集信息2 界定問題的范圍3 分析問題可能導(dǎo)致的后果4 分析問題產(chǎn)生的原因如何分析問題 有效地解決組織中出現(xiàn)的問題是管理工作的一個(gè)重要方面。這就要求管理人員具備下述的知識(shí)、技能和判斷力：1 對(duì)員工、工作任務(wù)、組織的政策、目標(biāo)和工作程序等方面的了解。2 分析問題和解決問題的技能。3 在分析問題和解決問題過程中的判斷能力。一、 發(fā)現(xiàn)問題要分析和解決問題，首先必須發(fā)現(xiàn)問題的存在。管理人員要做到問題一旦出現(xiàn)，就能立即發(fā)現(xiàn)它，在實(shí)際操作中，可通過下列方式"診斷"組織中是否存在問題

3、：1 定期考核工作表現(xiàn)，看看工作是否有偏離計(jì)劃之處。2 傾聽下屬員工的意見和建議，判斷組織的管理、員工相互間的關(guān)系等方面是否存在問題。3 注意觀察下屬員工的工作行為，判斷有無異常表現(xiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題的苗頭。二、 分析問題：發(fā)現(xiàn)問題后需要及時(shí)分析問題，對(duì)問題進(jìn)行初步分析后，你可根據(jù)出現(xiàn)問題的不同情況選擇下列不同的對(duì)策：1 放任不管；2 監(jiān)視問題的發(fā)展；3 控制問題的進(jìn)一步發(fā)展；4 尋求解決問題的具體辦法。分析問題會(huì)進(jìn)一步加深對(duì)問題的了解，但并不是對(duì)所有問題都需要作非常深入的分析，有些問題是常規(guī)性的經(jīng)常出現(xiàn)的小問題，對(duì)這些問題不必花大力氣進(jìn)行分析和研究，只需按照組織規(guī)章制度及時(shí)處理即可。但是有些問題

4、并不是常規(guī)性的小問題，這就需要對(duì)這些問題作進(jìn)一步的分析研究。通過分析，不僅要加深對(duì)問題的了解，還要判斷它們相對(duì)于其他問題的重要性程度，并且為解決這些問題作初步思考。對(duì)問題的初步分析工作包括：1 收集有關(guān)問題的信息-要注意區(qū)分描述性信息和人們對(duì)問題的評(píng)論信息。2 界定問題的范圍-問題涉及哪些人？哪些部門？與哪些事有牽連？3 分析問題可能導(dǎo)致的后果。4 分析問題產(chǎn)生的原因-要注意區(qū)分哪些是問題產(chǎn)生的原因，哪些是問題本身的特征。如何發(fā)現(xiàn)問題 在這項(xiàng)活動(dòng)中，研究一下你在工作中發(fā)現(xiàn)問題的方法，并且思考一下如何提高自己發(fā)現(xiàn)問題的能力。先單獨(dú)完成下列題目：1.闡述一下你在工作中發(fā)現(xiàn)問題的方法：2運(yùn)

5、用上述方法發(fā)現(xiàn)問題，請(qǐng)指出：1. 在發(fā)現(xiàn)問題過程中，你自己做了些什么：2. 在發(fā)現(xiàn)問題過程中，其他人又做了些什么：3寫出為了提高發(fā)現(xiàn)問題的能力，你打算采取的措施（至少兩條）：4然后就這項(xiàng)活動(dòng)的有關(guān)問題找一位受訓(xùn)人員進(jìn)行交流。分析問題的原因和后果 這項(xiàng)活動(dòng)介紹的是分析問題的原因和后果的方法?；顒?dòng)分成兩個(gè)部分：A部分介紹分析問題可能導(dǎo)致的后果的方法，B部分分析問題產(chǎn)生原因的方法。在這項(xiàng)訓(xùn)練中，將要求你作一系列網(wǎng)狀分析圖，作圖可參照下列模式進(jìn)行：A部分要求單獨(dú)完成，首先請(qǐng)寫出三個(gè)你在工作中的問題。這三個(gè)問題應(yīng)是當(dāng)前存在的問題或者是近期將面臨的問題，然后作下列項(xiàng)目：1 任選其中一個(gè)問題，在一

6、張備用紙中央對(duì)之簡要描述一下，并畫一個(gè)橢圓把它圖起來。2 列舉這一問題可能導(dǎo)致的后果，如圖1所示，把每一種"后果"寫到問題的周圍并用橢圓圈起來，然后劃一條直線把它和處于紙中央的"問題"連接起來。3 另找兩張備用白紙，依照同樣的方法和步驟作出另外兩個(gè)問題的網(wǎng)狀分析圖。4 三張圖作好后，對(duì)它們進(jìn)行比較研究，通過對(duì)問題可能導(dǎo)致的后果的分析，比較不同問題的重要性程度，以便決定對(duì)哪個(gè)問題作下一步的分析研究。B部分活動(dòng)的目的是幫助你分析在A部分選出的問題產(chǎn)生的原因以及這些原因的決定因素。同樣，需要作出類似圖2的網(wǎng)狀分析圖。1 在一張白紙中央簡要描述一下找出的問題，并用橢圓圈起來。2 列出產(chǎn)生問題的原因，如圖2所示，把它們與"問題"用直線連接起來（列舉48個(gè)主要原因）。3 現(xiàn)在你思考一下這些原因的決定因素，與上邊一樣，列出來以后