全面質量管理方法在企業(yè)中的運用論文

1、北京理工大學繼續(xù)教育暨現(xiàn)代遠程教育學院畢業(yè)論文類 別： 專 業(yè)： 班 級： 姓 名： 畢業(yè)論文題目 全面質量管理方法在企業(yè)中的運用 指導教師姓名： 負責人簽字： 年 月 日摘 要近些年來，我國企業(yè)發(fā)展迅猛，企業(yè)在我國經濟社會發(fā)展中具有重要地位，但企業(yè)以價格、低技術和低成本的優(yōu)勢，長期以來追逐短期效益的經營模式，阻礙了企業(yè)產品質量推進和創(chuàng)新，在一定程度上成為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸，因此，要實現(xiàn)中國企業(yè)跨越式的發(fā)展，首先提高企業(yè)的質量管理管理水平。全面質量管理是企業(yè)管理現(xiàn)代化、科學化的一項重要內容，隨著全面質量管理理念的普及，越來越多的企業(yè)開始采用這種管理方法，被世界公認的有效質量管理模式。全面質量管

2、理是企業(yè)管理現(xiàn)代化、科學化的一項重要內容，隨著全面質量管理理念的普及，越來越多的企業(yè)開始采用這種被世界公認的有效的管理方法。本論文以全面質量管理方法在企業(yè)中的運用為研究課題，從領導層對全面質量管理工作的意識、全面質量管理工具運用、全員參與質量管理工作積極性、員工的技能水平和服務意識、企業(yè)的監(jiān)控體系等幾個方面對全面質量管理方法在企業(yè)中的運用進行了系統(tǒng)的研究和分析，并針對性的提出了防止國企人才流失問題的建議性對策：提高領導層對全面質量管理工作的意識；正確運用全面質量管理工具；調動全員積極性，使員工參與質量管理工作；提高員工的技能水平和服務意識；企業(yè)的監(jiān)控體系貫穿全面質量管理的全過程。這將幫助企業(yè)全

3、面了解自身的質量管理水平，并激發(fā)企業(yè)對全面質量管理方法的重新認識和從而充分發(fā)揮全面質量管理方法在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中起到的作用，在提高型企業(yè)質量管理水平的同時，嚴抓產品質量的推進和創(chuàng)新，這對實現(xiàn)型企業(yè)的跨越式發(fā)展，具有積極的理論價值和實踐意義。 關鍵詞：全面質量管理；企業(yè)；管理模式；對策AbstractIn recent years, the rapid development of Chinas enterprises, enterprises in Chinas economic and social development in an important position, but the

4、price, low technology and low cost advantages, long-term pursuit of short-term benefits of business model, hinder the enterprise product quality promotion and innovation, to a certain extent, become the bottleneck restricting the development of enterprises, therefore, to achieve the development of C

5、hinese enterprises, the first to improve the quality management level of enterprises.Overall quality management is an important content of enterprise management modernization and scientific management. With the popularization of the concept of total quality management, more and more enterprises begi

6、n to adopt this kind of management method, which is recognized by the world. This paper systematically studies and analyzes the application of the overall quality management in the enterprise, from the leadership to the overall quality management, the quality management tools, the full participation

7、 in quality management, the employees skill level and the service consciousness, the enterprises monitoring system, and puts forward some suggestions to prevent the loss of state-owned enterprises, and to improve the management of quality management. This will help enterprises to fully understand th

8、eir own quality management level, and to stimulate enterprises to re recognize and give full play to the comprehensive quality management method in the enterprise sustainable development, and to improve the quality management level of enterprises, and to promote the product quality and innovation, r

9、ealize the leap forward development, has positive theoretical value and practical significance.Keywords: total quality management; enterprise; management mode; countermeasure目 錄摘 要IABSTRACTIII前 言11、研究背景及意義11.1研究背景11.2研究意義11.3主要研究內容12、全面質量管理理論32.1全面質量管理定義32.2全面質量管理的內容33、我國企業(yè)當前的產品質量管理存在問題及其根源53.1企業(yè)在質量

10、管理方面存在的問題5企業(yè)領導不夠重視全面質量管理工作5質量管理工具落后、缺乏創(chuàng)新5質量管理中缺乏全員參與63.1.4 員工專業(yè)技能，服務意識不達標63.1.5 監(jiān)控體系不完善，執(zhí)行力不夠73.2 原因分析74、全面質量管理方法在企業(yè)的中的運用的對策建議104.1提高領導層對全面質量管理意識104.2 正確運用全面質量管理工具104.3 調動全員積極性，參與質量管理114.4 提高員工技能水平和服務意識124.5 監(jiān)控體系貫穿全面質量管理的全過程12結 論14致 謝15參考文獻161.前 言1.1 研究背景近些年來，我國企業(yè)發(fā)展迅猛，企業(yè)在我國經濟社會發(fā)展中具有重要地位，但各個企業(yè)以價格、低技術

11、和低成本的優(yōu)勢，長期以來追逐短期效益的經營模式，阻礙了企業(yè)產品質量推進和創(chuàng)新，在一定程度上成為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸，因此，要實現(xiàn)中國企業(yè)跨越式的發(fā)展，首先提高企業(yè)的質量管理管理水平。全面質量管理是企業(yè)管理現(xiàn)代化、科學化的一項重要內容，隨著全面質量管理理念的普及，越來越多的企業(yè)開始采用這種管理方法，被世界公認的有效質量管理模式。本文立足我國企業(yè)，首先介紹全面質量管理的相關概念和企業(yè)全面質量管理應用現(xiàn)狀，并指出了企業(yè)在質量管理方面存在突出問題，針對問題分析其原因，并提出相應的對策和措施，以提升我國企業(yè)對全面質量管理工具的運用能力的同時，實現(xiàn)中國企業(yè)跨越式的發(fā)展。1.2 研究意義本課題的研究意義在于，

12、通過本文可以幫助企業(yè)全面了解到自身的質量管理水平，并激發(fā)企業(yè)對全面質量管理方法的重新認識和充分發(fā)揮全面質量管理方法在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中起到的作用，在提高企業(yè)質量管理水平的同時，嚴抓產品質量的推進和創(chuàng)新，實現(xiàn)企業(yè)的跨越式發(fā)展。1.3 主要研究內容本論文以全面質量管理方法在企業(yè)中的運用為研究課題，從領導層對全面質量管理工作的意識、全面質量管理工具運用、全員參與質量管理工作積極性、員工的技能水平和服務意識、企業(yè)的監(jiān)控體系等幾個方面對全面質量管理方法在企業(yè)中的運用進行了系統(tǒng)的研究和分析，并針對性的提出了防止國企人才流失問題的建議性對策：提高領導層對全面質量管理工作的意識；正確運用全面質量管理工具；調動全

13、員積極性，使員工參與質量管理工作；提高員工的技能水平和服務意識；企業(yè)的監(jiān)控體系貫穿全面質量管理的全過程。這將幫助企業(yè)全面了解到自身的質量管理水平，并激發(fā)企業(yè)對全面質量管理方法的重新認識和充分發(fā)揮全面質量管理方法在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中起到的作用，在提高企業(yè)質量管理水平的同時，嚴抓產品質量的推進和創(chuàng)新，實現(xiàn)企業(yè)的跨越式發(fā)展，具有積極的理論價值和實踐意義。2、全面質量管理理論2.1全面質量管理定義TQC是英文Total Quality Control(Total Quality Management) 全面質理管理。全面質量管理是以組織全員參與為基礎的質量管理形式。全面質量管理代表了質量管理發(fā)展的最新階

14、段，起源于美國，后來在其他一些工業(yè)發(fā)達國家開始推行，并且在實踐運用中各有所長。特別是日本，在60年代以后推行全面質量管理并取得了豐碩的成果，引起世界各國的矚目。20世紀80年代后期以來，全面質量管理得到了進一步的擴展和深化，逐漸由早期的TQC(TotalQualityContr01)演化成為TQM(Total Quality Management)，其含義遠遠超出了一般意義上的質量管理的領域，而成為一種綜合的、全面的經營管理方式和理念。2.2全面質量管理的內容全面質量管理的運用有利于提高企業(yè)素質，增強企業(yè)的市場競爭力，能提高企業(yè)產品質量，加速生產流程，增強質量意識和改進產品售后服務，除此之外，

15、還可以提高市場的接受程度及認知程度，降低經營質量成本和現(xiàn)場維護成本，減少經營虧損，從而使企業(yè)的效益提升。全面管理全面管理的內容主要包含三個方面，即全過程的管理、全企業(yè)的管理和全員的管理：全過程的管理：全面質量管理要求對產品的生產過程進行全面控制；全企業(yè)管理：全企業(yè)管理要求企業(yè)所屬的各個單位、各個部門都要參與質量管理工作，共同對產品質量的負責，同時，強調質量管理工作不局限于質量管理部門是它的一個重要特點；全員的管理：全員的管理要求每一名員工都要做好質量控制工作，每一名員工都要關心產品的質量。 全面質量管理要求是對產品質量進行事前控制，把事故消滅在發(fā)生之前，使每一道工序都處于控制狀態(tài)。每道工序必須

16、依據(jù)正確的數(shù)據(jù)資料進行加工、分析和處理找出規(guī)律，再結合專業(yè)技術和實際情況，對存在問題作出正確判斷并采取正確措施。質量控制的四個階段對于全面質量管理的實施方法，應用最為廣泛的就是PDCA循環(huán)，又叫戴明環(huán)。PDCA循環(huán)的具體實施分為四個階段：第一個階段稱為計劃階段，又叫做P階段這個階段的主要內容是通過進行市場調查、用戶走訪、了解國家計劃指示等，明確用戶對產品質量的要求，從而確定產品生產的質量政策、質量計劃和質量目標等。第二個階段稱為執(zhí)行階段，又叫做D階段這個階段的主要內容就是實施P階段所規(guī)定的內容，例如根據(jù)制定好的質量標準進行產品設計、試制和試驗，這其中也包括在計劃執(zhí)行前進行的相關人員的培訓。第三

17、個階段稱為檢查階段，又叫做C階段這一階段主要是在計劃執(zhí)行過程中或執(zhí)行之后，對執(zhí)行情況進行檢查，看是否符合計劃預期的結果。第四階段為處理階段，又稱A階段主要是根據(jù)檢查結果，采取相應的措施。全面質量管理活動在企業(yè)中的運轉，與管理循環(huán)的轉動是分不開的，這也就意味著，對質量問題的改進與解決、對各項工作的順利完成，都需要運用PDCA循環(huán)這一科學管理程序。在全面質量管理活動中，無論是提高產品的質量，還是減少不合格品的數(shù)量，首先都要提出質量管理的目標，即要將產品質量提高到什么樣的程度，要將不合格品率降低到多少。因而這就要有個質量計劃，這份計劃不僅要包括質量目標，還要包括為實現(xiàn)這個目標需而采取的措施；質量計劃

18、制定好之后，就要按照既定的計劃進行生產并進行檢查，通過檢查來判斷是否達達到了計劃中預期的效果，是否實現(xiàn)了既定的目標；通過檢查、分析找出問題和出現(xiàn)問題的原因；最后要對檢查的結果進行處理，將經驗教訓制訂成日后生產的標準，并在企業(yè)中形成制度。 PDCA的這四步循環(huán)具有四大特點：四個階段缺一不可，大環(huán)套小環(huán)、環(huán)環(huán)相扣，循環(huán)每轉一周提升一步、“處理”階段最為關鍵。 3、我國企業(yè)當前的產品質量管理存在問題及其根源3.1企業(yè)在質量管理方面存在的問題隨著現(xiàn)代化生產和科學技術的發(fā)展，生產規(guī)模的擴大和生產效率的提高，在改革開放日益深入，市場經濟不斷發(fā)展的今天，質量管理的好壞將直接決定一個企業(yè)的興衰成敗，我國企業(yè)在

19、全面質量管理方面還存在著諸多問題。3.1.1企業(yè)領導不夠重視全面質量管理工作全面質量管理的應用效果與企業(yè)的領導層有相當大的關系。在我國，大部分企業(yè)的負責人沒有將質量管理意識進行深入的貫徹，對質量管理這一概念的理解僅僅停留在表面，其關心的僅僅是自身企業(yè)的盈利狀況、現(xiàn)金收支等數(shù)據(jù)指標。對于他們來說，質量管理就意味著要加大投入、耗費資金，而且近期看不到明顯的效果，從而放任對產品質量的管理。同時部分企業(yè)領導層不能正視質量成本，不能找到一條既能很好控制質量成本，又能有提高產品質量的有效途徑。質量管理是一個系統(tǒng)工程，領導想起來時，企業(yè)就開始抓質量管理，過一段時間，領導們又把質量管理拋到了腦后，這樣“三天打

20、魚兩天曬網”似的抓質量，時松時緊，使得全面質量管理體系的建立流于形式，使得質量管理相關措施實施無效果，不能建立長期有效的質量管理機制。 3.1.2質量管理工具落后、缺乏創(chuàng)新 目前企業(yè)對質量管理缺乏認識，只注意要產品的質量過關就行了，而不知道通過何種質量管理工具來提高產品質量，不懂得如何運用質量管理工具。甚至有的企業(yè)對于質量管理工具的認識仍然停留在感性的狀態(tài)階段，當一些新的質量管理工具，如關聯(lián)圖、KJ法、矩陣數(shù)據(jù)分析法等被眾多優(yōu)秀企業(yè)所推崇時，這些企業(yè)仍然沒有意識到老的質量管理工具已經不再適應當今企業(yè)的快速發(fā)展，更談不上質量管理方式方法的創(chuàng)新和運用了。企業(yè)不能開發(fā)出適合自身情況的質量管理工具，又

21、對現(xiàn)有的質量管理工具的使用方法一知半解，僅僅滿足于能夠繪制一幅排列圖、制作一個因果圖。全面質量管理工具的不斷創(chuàng)新反映了舊的質量管理工具已經不能滿足現(xiàn)在工業(yè)生產的需求，而那些依然不愿升級自己管理工具的企業(yè)將會面臨的工藝落后、質量不合格的后果問題是顯而易見毋庸置疑的。企業(yè)缺乏危機意識，接納新事物的能力、創(chuàng)新能力不夠，這樣必然會在激烈的行業(yè)競爭中處于劣勢。 3.1.3質量管理中缺乏全員參與在企業(yè)發(fā)展中人是最積極、最活躍的因素，特別是在今天市場經濟時代，人力資源顯更為寶貴的資源。在質量管理體系中，同樣人是最活躍、最具創(chuàng)新精神、最重要的因素，員工是每個企業(yè)的基礎，全員參與是全面質量管理成功的必要條件。全

22、面質量管理不僅需要管理者的正確領導，還需要所有員工的共同努力。在我國企業(yè)往往認為質量管理是少數(shù)人的事情，與企業(yè)中的其他人員無關。而實際上，質量管理是包括組織、決策、控制、領導、激勵等基本職能，制訂并執(zhí)行規(guī)章制度只是質量管理的一個重要方面。而實際上，質量管理不僅僅是制訂并執(zhí)行規(guī)章制度，更涵蓋了組織、決策、控制、領導、激勵等各種職能。另外，質量管理也不是企業(yè)中某幾個人的事，而是企業(yè)中全體人員的事。管理者是管理的主體，被管理者是管理的客體，只有兩者相互作用和影響，才會形成一個完整的管理過程。通過全體員工的共同參與，使員工參與質量管理，關心產品質量，可以大大降低質量損失，員工參與企業(yè)的各項管理活動，可

23、以使他們與企業(yè)更加緊密地聯(lián)系在一起，對企業(yè)產生認同感，從而熱愛企業(yè)，使企業(yè)內部更加團結，使企業(yè)內部融洽親密，極大地鼓舞士氣，使人人都爭先創(chuàng)優(yōu)作貢獻，從而使企業(yè)的各項質量管理工作順利完成。3.1.4 員工專業(yè)技能，服務意識不達標 員工是企業(yè)創(chuàng)造產值的基本單元，員工的專業(yè)技能直接影響著產品質量水平。在我國企業(yè)中，相當一部分員工思想意識、專業(yè)技能延續(xù)著計劃經濟傳統(tǒng)管理的狀態(tài)，做一天和尚撞一天鐘，習慣于坐、等、靠的陋習工作方式。例如生產過程中，員工技術不熟練，就會降低產品的生產效率和質量。同樣，在質量檢測這一關，員工抽查不仔細，方法不科學，使得檢測數(shù)據(jù)的準確性大打折扣，最終出產的產品質量不合格。企業(yè)的

24、服務能力和員工的服務意識有直接關系，員工的服務意識單薄，未能達到質量控制要求，不能把企業(yè)的目標與自己的本職工作結合起來，那么在物資采購、存儲、供應、服務過程中就不能很好地為下道工序很好服務。到最后，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)質量失控狀態(tài)問題，都會給企業(yè)帶來巨大的損失。 3.1.5 監(jiān)控體系不完善，執(zhí)行力不夠 執(zhí)行力不夠、監(jiān)管不嚴是我國企業(yè)質量管理的通病，而這一現(xiàn)象對于產品的質量提升、企業(yè)的長遠發(fā)展的影響也是最為嚴重的。很多企業(yè)都有一些質量管理的意識，但是產品質量到了某一階段后就很難再提升上去了，這里除了生產工藝和員工素質的因素外，很大一部分原因要歸結于質量監(jiān)控體系的不完善。監(jiān)控體系其實是應該貫穿于整個質

25、量管理過程，但是產品質量管理從最初的制定、出臺到下一步計劃的落實之間，企業(yè)的監(jiān)控力度就遠遠不夠，多數(shù)企業(yè)把監(jiān)控放在后期的質量檢查階段，這就使得前期執(zhí)行過程處于無監(jiān)管狀態(tài)，等待出了問題后再去查，再去整改，這完全違背了全面質量管理的核心理念。同時，質量監(jiān)控體系涉及的范圍很廣，需要多部門聯(lián)合起來，從事前計劃的制定、任務的落實，再到成果的驗收與核實，各個環(huán)節(jié)都不應該處于真空狀態(tài)。成果驗收后依然需要合理的激勵制度來配合，這也是我國眾多企業(yè)目前所不能做到的。 3.2 原因分析全面質量管理在企業(yè)應用中存在以上幾個問題，其原因是多方面的，做為一種質量管理方法在一個企業(yè)中的推廣和應用，除了企業(yè)外部因素外，歸結起

26、來主要包括三個方面：企業(yè)管理者和被管理者重視不夠、缺乏對全面質量管理工具的認識、缺乏企業(yè)的質量意識。（1）企業(yè)管理者和被管理者重視不夠。首先作為的企業(yè)的管理者，不能正確認識全面質量管理在企業(yè)中的應用效果，對質量管理這一概念的理解僅僅停留在表面，其關心的僅僅是企業(yè)的收益，放任對產品質量的管理?；蛘?“三天打魚兩天曬網”似的抓質量，時松時緊，使得全面質量管理體系的建立流于形式，使得質量管理相關措施實施無效果，不能建立長期有效的質量管理機制。 同時在很多企業(yè)中認為質量管理是少數(shù)人的事情，與企業(yè)中的其他人員無關。而實際上，質量管理是包括組織、決策、控制、領導、激勵等基本職能，制訂并執(zhí)行規(guī)章制度只是質量

27、管理的一個重要方面，質量管理不是企業(yè)中某幾個人的事，而是企業(yè)中全體人員的事。作為企業(yè)的被管理者只有參與質量管理，關心產品質量，才可以大大降低質量損失，另外，被管理者參與企業(yè)的各項管理活動，可以使其與企業(yè)更加緊密地聯(lián)系在一起，增加工作積極性，從而保證各項質量管理工作順利完成。全員參與是全面質量管理成功的必要條件，全面質量管理不僅需要管理者的正確領導，還需要所有員工的共同努力。（二2）缺乏對全面質量管理工具的認識。目前企業(yè)對質量管理工具缺乏認識，不知運用何種質量管理工具來提高產品質量，甚至有的企業(yè)對于質量管理工具的認識仍然停留在感性的狀態(tài)，而沒有意識到老的質量管理工具已經不再適應當今企業(yè)的快速發(fā)展

28、，對一些新的質量管理工具，如關聯(lián)圖、KJ法、矩陣數(shù)據(jù)分析法等的使用方法一知半解，僅僅滿足于能夠繪制一幅排列圖、制作一個因果圖。隨著當今市場經濟的不斷深入發(fā)展，那些不能開發(fā)出適合自身發(fā)展的質量管理工具的企業(yè)，終將面對工藝落后、質量不合格的問題，以至于在激烈的行業(yè)競爭中處于劣勢，甚至被淘汰。（三3）缺乏企業(yè)的質量意識。質量是企業(yè)懶以生存的基礎，同時也是企業(yè)和員工服務能力、意識的體現(xiàn)。企業(yè)把質量視為生命，嚴把質量控制，就會多方位、多渠道的提高產品質量和服務質量，以達到客戶的滿意度，從而使企業(yè)在市場經濟的浪潮中處于不敗之地。企業(yè)的提高產品質量和服務質量是要通過企業(yè)員工的共同努力來實現(xiàn)，需要員工在實際生

29、產的每一環(huán)節(jié)嚴把質量關，改變以往的做一天和尚撞一天鐘，習慣于坐、等、靠的陋習，同時還需要員工提高服務意識，把企業(yè)的目標與自己的本職工作結合起來，認真對待全面質量管理方法在企業(yè)中的應用，真正的把質量管理放在重中之重，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。 4、全面質量管理方法在企業(yè)的中的運用的對策建議 針對以上企業(yè)對全面質量管理方法在應用中存在的突出問題，本文提出以下幾個方面可行性對策。4.1提高領導層對全面質量管理意識企業(yè)最高層領導必須充分認識到推行全面質量管理的重要性和緊迫性，只有公司“一把手”全力支持，才能保證公司上下思想統(tǒng)一。在一個企業(yè)里，領導層就像是人的大腦，最高領導的職責主要包括確定質量方針，

30、規(guī)定與質量有關的人員的職責、權限和相互關系等，從思想和行動上形成一個上下協(xié)調一致的質量控制網絡。最高管理者重視質量管理，視質量為企業(yè)生命不僅僅停留在口號上，更落實到實際行動上，組織要用發(fā)展的眼光看問題，不能只將眼睛盯在利益上，還要充分的擔負起社會責任，做合格產品、高質量產品。 4.2 正確運用全面質量管理工具（1）建立嚴格的質量管理工作程序。全面質量管理包含多種質量管理工具，企業(yè)要很好的利用這些工具，必須建立嚴格的質量管理工作程序。要明確各級質量管理崗位的職責，質量管理人員要對各個工序進行把關，作為企業(yè)應把“質量是生命”這一理念深入貫徹到每一個員工身，要求員工嚴格執(zhí)行各項產品質量標準。另外還應

31、建立完善的獎懲激勵制度，增強人員的積極性和責任感，從而在企業(yè)內部形成一套完善的質量管理體系，保證全過程的質量控制。（2）組建質量管理小組，進行產品質量的持續(xù)改進。通過活動開展，可以深入持久地推行全面質量管理，全方位地運用質量管理工具和堅持按PDCA循環(huán)不斷改進產品質量，從源頭分析問題的根源，采取有效的預防、糾正措施來杜絕質量問題的發(fā)生，同時重視員工的質量意識的教育與培養(yǎng)，重視對于新的管理方法的應用，全面管理機制缺乏創(chuàng)新。（3）加強協(xié)作、協(xié)調，使信息在企業(yè)中流動的更順暢。所謂協(xié)調往往發(fā)生在部門與部門之間，技術和管理的界面，供方與需方之間的界面上，由于所處立場的不同，觀點不同，技術背景和利害關系等

32、不同，如果不能取得共同認識，就不可能有共同語言，就會產生難以解決的矛盾，影響質量體系的正常運行。要想取得共識在企業(yè)內部就應統(tǒng)一到質量為先的層次上，為保證產品質量，要嚴以律己，相互配合。 4.3 調動全員積極性，參與質量管理首先調動全員積極性，使員工參與質量管理工作。作為的企業(yè)的管理者要樹立“質量是生命”思想和觀念，同時多關注員工利益和對企業(yè)滿意度，分析員工的特點和需要，改進管理模式，使質量管理和員工的發(fā)展結合在一起，增強員工滿意度、歸屬感。其次通過定期組織全員全面質量管理知識學習與培訓。通過員工進行全面質量管理知識培訓，讓員工能更好地了解質量對于企業(yè)的重要意義，明白自己在質量管理中的角色和應該

33、承擔的責任、義務，自覺嚴格遵守質量標準，落實自己所在崗位上的責任。在質量意識培訓的過程要貫徹企業(yè)“以顧客為中心”的思想，這里的顧客不僅針對企業(yè)外部的消費者也針對企業(yè)內部上下道工序和環(huán)節(jié)的其他員工，大家互為顧客，所以要各自履行自己在質量控制上所負的責任。再是建立員工參與長效機制。從產品形成的全過程來看，每一個環(huán)節(jié)無不涉及人的問題，這意味全面質量管理歸根結底還是人的因素最重要，人是生產力中最主要，也是最活躍的因素，因此，必須建立員工參與長效機制。企業(yè)員工參與全面質量管理首先想知道能夠給員工帶來什么好處，是否能實現(xiàn)其個人目標，如果員工投入更多的勞動卻沒有得到更多的報酬，將會影響他們參與的積極性。因此

34、，企業(yè)的績效考評機制直接影響員工參與全面質量管理的態(tài)度和行為，因此要在物質和精神方面對員工根據(jù)他們的績效進行不同的激勵，建立起一個完善的激勵機制。4.4 提高員工技能水平和服務意識提高員工的技能水平和服務意識，需要加強員工的質量意識，和實際操作技能的培訓，特別是新員工和轉崗工人的培訓，這對提高企業(yè)整體質量水平有著至關重要的作用。首先要提升人員素質，必須要有好的心態(tài)和強烈的責任心。在一些員工的思想中，不能做到以好的心態(tài)去工作，那么永遠做不出質量過硬的產品。每一位員工在工作中都要擺正心態(tài)，把質量意識放在首要位置，把下道工序當作自己的客戶，本著“完全滿足于客戶，服務于客戶”的思想理念為服務宗旨，在實

35、際生產中層層把關，保證走出廠門的所有產品都是全優(yōu)的高質量的產品。作為企業(yè)的管理者要將員工的培訓提升到戰(zhàn)略高度，根據(jù)企業(yè)的實際情況制定詳盡的培訓計劃，從基層員工到高層領導，有差別的、有層次的進行培訓。對培訓計劃實施有效監(jiān)督，對培訓效果進行時時跟進。這樣不僅能夠提升企業(yè)員工的整體技能素質，同時也將使員工在企業(yè)中有歸屬感，降低員工流失率。4.5 監(jiān)控體系貫穿全面質量管理的全過程企業(yè)的監(jiān)控體系貫穿全面質量管理的全過程，指的是監(jiān)控體系在產品質量管理從最初的制定、出臺到下一步計劃的落實中的各個環(huán)節(jié)，企業(yè)的監(jiān)控力、執(zhí)行力都要貫穿始終，各階段都要保證執(zhí)行過程處于監(jiān)管狀態(tài)。企業(yè)監(jiān)控體系的完善不是一朝一夕的事，也

36、不是某個管理者的事，需要企業(yè)所有員工所有部門的配合，提高質量管理意識，定期組織全面質量管理的培訓和交流，做到各個環(huán)節(jié)有問題及時發(fā)現(xiàn)、及時處理，而不是等檢查的后期才想起前期有問題還沒有處理。在企業(yè)監(jiān)控體系實施的過程中執(zhí)行力是關鍵，沒有強有力的執(zhí)行力，所有都是空話，需要企業(yè)的每員工從自我做起，企業(yè)也要建立一套齊全的獎勵激勵機制，充分的去調動大家的積極性；作為企業(yè)的領導者也要定期過問、指導全面質量管理工作，精神上鼓勵員工做好自己的本職工作，保證經手的每一件都是優(yōu)秀、合格的質量產品。完善質量監(jiān)控體系的需要企業(yè)所有員工的共同努力，同時良好的執(zhí)行力也是質量監(jiān)控體系得以有效實施的關鍵因素。 結 論本文從全面質量管理的概念和應用入手，較全面地闡述了我國企業(yè)在全面質量方法應用中存在的突出問題和原因分析并對其進行了較為深入的原因分析，并針對性的提出了防止企業(yè)在全面質量方法