弱電工程售后服務(wù)措施

1、售后服務(wù)承諾本著“以我們的真心誠(chéng)意讓用戶完全滿意的”服務(wù)宗旨，我公司售后服務(wù)中心，為用戶提供快捷、方便、高效、專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持和售后服務(wù)，最大限度的解除了客戶的后顧之憂。 一切從客戶利益為出發(fā)點(diǎn)。嚴(yán)格執(zhí)行雙方合同所規(guī)定的內(nèi)容，對(duì)客戶需求做到快速響應(yīng)，滿足客戶的需求。我公司以“客戶滿意率100%”為質(zhì)量目標(biāo)，嚴(yán)把售后服務(wù)質(zhì)量關(guān)，竭誠(chéng)為客戶朋友提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過(guò)廠家、代理商、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、維護(hù)等方面的共同努力，進(jìn)行全方位的、統(tǒng)一的、科學(xué)的、規(guī)范化的管理和及時(shí)、高效的技術(shù)支持服務(wù)。一、售后服務(wù)范圍1、提供工程及產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)，根據(jù)合同規(guī)定提供維修備件、附件及工具。2、為客戶免費(fèi)培訓(xùn)操作、

2、維護(hù)人員，介紹工程項(xiàng)目及產(chǎn)品性能及使用維護(hù)知識(shí)，使其掌握正確使用的操作方法。3、對(duì)工程項(xiàng)目及產(chǎn)品在質(zhì)量保證期內(nèi)為用戶提供系統(tǒng)/設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、更換。4、對(duì)超過(guò)質(zhì)保期或人員使用不當(dāng)造成的非正常損壞，提供只收取成本的有償服務(wù)。5、建立信息收集，反饋渠道，及時(shí)掌握工程設(shè)備在使用過(guò)程中的運(yùn)行質(zhì)量狀況。6、建立良好的溝通渠道，及了解系統(tǒng)運(yùn)行情況，并做好項(xiàng)目售后服務(wù)資料檔案管理工作。二、服務(wù)承諾1設(shè)備運(yùn)行調(diào)試完畢并驗(yàn)收合格之日起，我公司提供2年的免費(fèi)上門(mén)維修維護(hù)服務(wù)。免費(fèi)維護(hù)維修期內(nèi)如設(shè)備出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題，供應(yīng)商應(yīng)予以免費(fèi)維護(hù)；同時(shí)，免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)每年提供2次巡檢，并出具巡檢報(bào)告。2保修期內(nèi)，我公司每年對(duì)

3、所安裝的系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行2次巡檢，在雙休日進(jìn)行維護(hù)，維修結(jié)束后向湖北建行提交巡檢報(bào)告。3設(shè)備在使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，保證在2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并于24小時(shí)內(nèi)解決故障。4保修期結(jié)束后，提供終身有償維修服務(wù)，所提供服務(wù)、配件、設(shè)備價(jià)格均低于市場(chǎng)價(jià)。三、信息反饋的內(nèi)容及流程在出現(xiàn)系統(tǒng)故障后，用戶做好系統(tǒng)故障登記表，并向公司售后服務(wù)中心提出維修要求，售后服務(wù)中心根據(jù)故障情況分析故障發(fā)生原因并迅速制定解決方案，維修人員填寫(xiě)故障處理明細(xì)清單和維護(hù)意見(jiàn)反饋表，維修后24小時(shí)內(nèi)向公司報(bào)告：填明故障發(fā)生的時(shí)間、累積時(shí)間、故障部位、故障現(xiàn)象、故障原因、排除辦法。公司根據(jù)反饋表作統(tǒng)計(jì)分析，列出應(yīng)改進(jìn)的質(zhì)量問(wèn)題并向有

4、關(guān)部門(mén)反饋，相應(yīng)的部門(mén)在一周內(nèi)提出改進(jìn)措施報(bào)公司審核，公司將意見(jiàn)決定后以發(fā)文方式通知相關(guān)部門(mén)遵照?qǐng)?zhí)行。四、備品備件支持保持常用維修部件和元器件的儲(chǔ)備量，當(dāng)有設(shè)備出現(xiàn)故障需要廠家修理或者零部件無(wú)法使用時(shí)，我公司可以及時(shí)提供備品備件，保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定地運(yùn)行，盡量減少用戶在維修期間系統(tǒng)無(wú)法工作所造成的不便。五、售后服務(wù)電話為切實(shí)保證客戶利益，我公司設(shè)有售后服務(wù)專(zhuān)線，以及24小時(shí)服務(wù)電話。六、保修期內(nèi)服務(wù)1、在保修期內(nèi)，除不可抗力和人為損壞外，對(duì)任何材料或部件的損壞，均無(wú)償進(jìn)行更換和維修，我方不收取任何費(fèi)用，做到定期檢查、日常保養(yǎng)。2、保修期內(nèi)我單位“售后服務(wù)中心”將負(fù)責(zé)工程保修情況的定期回訪工作?；?/p>

5、訪方式為電話、傳真、上門(mén)等多種方式；回訪主要是采集信息，主動(dòng)提出對(duì)質(zhì)量問(wèn)題處理意見(jiàn)并組織實(shí)施改進(jìn)措施。3、保修期內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)故障，在接到用戶報(bào)修通知后，首先，通過(guò)電話指導(dǎo)解決故障，同時(shí)我單位技術(shù)維修人員將在1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并迅速組織人力物力，根據(jù)經(jīng)用戶審核確認(rèn)的修理方案進(jìn)行維修，上門(mén)維修人員要攜帶必要的備用設(shè)備，以替換有故障的設(shè)備，使系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。4、維修完畢后及時(shí)填寫(xiě)維修報(bào)告，并經(jīng)用戶簽字認(rèn)可。建立工程質(zhì)量檔案實(shí)行質(zhì)量跟蹤卡制度，出現(xiàn)技術(shù)問(wèn)題由用戶做好記錄并及時(shí)反饋到位并歸檔，由我公司及時(shí)派人到現(xiàn)場(chǎng)檢查恢復(fù)做好檢查記錄。七、優(yōu)惠服務(wù)工程完工驗(yàn)收后，我公司“售后服務(wù)中心”可依據(jù)甲方要求，在系統(tǒng)運(yùn)行之初臨時(shí)派遣12名工程技術(shù)服務(wù)人員在甲方中控室值班12周，為甲方提供技術(shù)咨詢，設(shè)備維護(hù)服務(wù)；為快速通道系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行保駕護(hù)航。讓用戶真正地體會(huì)到放心、舒心、滿意的服務(wù)。八、保修期后服務(wù)在保修期滿后，我方可為甲方提供長(zhǎng)期的維修、保養(yǎng)服務(wù)，直到系統(tǒng)停止使用。在此期間，對(duì)硬件故障可修復(fù)時(shí)實(shí)行免費(fèi)修復(fù)，不可修復(fù)而需更換時(shí)，按照當(dāng)時(shí)的成本價(jià)核收材料費(fèi)。同時(shí)與保修期一樣享受定期檢查、日常保養(yǎng)、修理等服務(wù)。我公司承諾將對(duì)該工程進(jìn)行長(zhǎng)期的追蹤服務(wù)，對(duì)該快速通道系統(tǒng)的正常運(yùn)行負(fù)責(zé)