優(yōu)秀報告范文：聯(lián)通×分公司行風(fēng)評議匯報材料

1、聯(lián)通X分公司行風(fēng)評議匯報材料尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位行評代表：首先，我代表聯(lián)通荊州分公司，熱忱歡迎行評代表團(tuán)的各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨荊州指導(dǎo)工作。民主評議行風(fēng)，是實踐“三個代表”重要思想、是改善和優(yōu)化通信發(fā)展環(huán)境的重大舉措。近年來，在行評代表和廣大客戶的關(guān)心支持下，聯(lián)通荊州分公司按照以“一切為了客戶滿意”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真對照行風(fēng)建設(shè)的具體要求，用心聽取廣大客戶的意見，緊緊圍繞通信服務(wù)的熱點和難點，堅持將客戶利益放在首位，認(rèn)真進(jìn)行自查自糾，深入有序的開展行風(fēng)建設(shè)活動。下面，我將聯(lián)通荊州分公司的行風(fēng)建設(shè)工作匯報如下。一、聯(lián)通荊州分公司的基本情況中國聯(lián)通于1999年底落戶荊州，位于荊州市沙市區(qū)江津東路153號，全

2、公司現(xiàn)有在崗正式員工114人，其中：黨員27人，共青團(tuán)員44人，大專以上學(xué)歷75人，人均年齡為31歲。內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)有綜合部、人力資源部、計劃財務(wù)部、市場營銷部、運(yùn)行監(jiān)督部、移動通信部、固定通信部、客戶服務(wù)部、信息化部、集團(tuán)客戶營銷中心等十個部門，在松滋、公安、石首、監(jiān)利、洪湖、江陵6個縣市設(shè)有分公司，荊州城區(qū)設(shè)有自辦營業(yè)廳3處，6個縣市各設(shè)有自辦營業(yè)廳一處。中國聯(lián)通荊州分公司在荊州市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)愛下，在社會各界的大力支持下，不斷建設(shè)和完善通信網(wǎng)絡(luò)，積極進(jìn)行市場開發(fā)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，在短短的五年時間，公司初具規(guī)模，在荊州通信市場占有了一定份額，為荊州的兩個文明建設(shè)作出了一定的貢獻(xiàn)。二、聯(lián)

3、通荊州分公司行風(fēng)建設(shè)的工作情況聯(lián)通荊州分公司從2003年7月以來，積極響應(yīng)省通信管理局、省糾風(fēng)辦、荊州市委、市政府關(guān)于電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動的號召，嚴(yán)格按照國辦發(fā)200375號文關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電信市場監(jiān)管工作的意見、信部政2003453號文關(guān)于加強(qiáng)依法治理電信市場的若干規(guī)定及省市糾風(fēng)辦的總體部署和要求，將行評工作長抓不懈，主要做了以下工作：（一）統(tǒng)一行評思想，加強(qiáng)行評領(lǐng)導(dǎo)1、從2003年7月貫徹落實國辦法200375號文件及信部政2003453號文件以來，我公司共組織召開行風(fēng)評議全員動員大會6次，傳達(dá)行風(fēng)評議的會議精神，布署行評工作，切實把行風(fēng)評議工作作為我公司一項長期性的工作、一步一步推向

4、深入。2、成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和工作專班，實施行風(fēng)評議“一把手”工程，實行黨、政、工、團(tuán)齊抓共管的工作機(jī)制，全面啟動行評工作。3、設(shè)立行風(fēng)評議辦公室，負(fù)責(zé)行風(fēng)評議日常工作，下設(shè)宣傳教育、通信質(zhì)量保障、服務(wù)投訴處理三個小組，并實行職責(zé)分工。各縣市分公司成立工作專班，在當(dāng)?shù)攸h委、政府和行評辦的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐男性u工作，確保行評工作落到實處。（二）推行承諾服務(wù)，再造服務(wù)流程1、2003年，針對客戶需求，在以“三聲服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù)、普通話服務(wù)”為基本要求的同時，我公司在荊州市電信運(yùn)營商中率先面向社會推出七項“陽光承諾服務(wù)”活動。一是省事便捷服務(wù)。我們根據(jù)用戶的反映，有些業(yè)務(wù)單式明目繁多、專業(yè)性太強(qiáng)，

5、不便填寫，為此我們實行了為客戶代填各項業(yè)務(wù)單式的便民服務(wù)，讓客戶到聯(lián)通的營業(yè)廳來辦理業(yè)務(wù)時“動口不動手”，享受“君子式”的服務(wù)。二是專職導(dǎo)購服務(wù)。我們在每個營業(yè)廳安排了兩名流動的專職導(dǎo)購員，隨時為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢及業(yè)務(wù)引導(dǎo)，方便客戶辦理各項業(yè)務(wù)，并隨時根據(jù)客戶的需求情況，推薦相應(yīng)業(yè)務(wù)及資費(fèi)，為客戶通信消費(fèi)提供了“專家式”服務(wù)。三是VIP綠色通道服務(wù)。我們在營業(yè)廳推出了VIP客戶服務(wù)專柜和VIP大客戶室，為VIP客戶來到我們的營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)提供一個寬松和優(yōu)越的環(huán)境，保證VIP客戶優(yōu)先、優(yōu)惠辦理各項業(yè)務(wù)，為VIP客戶提供“貴賓式”的服務(wù)。四是明明白白消費(fèi)服務(wù)。我們在營業(yè)廳對服務(wù)承諾內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、

6、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示，并推出了營業(yè)電腦柜內(nèi)柜外“雙屏顯示”，使客戶清清楚楚看到業(yè)務(wù)辦理的全過程，提高了業(yè)務(wù)辦理的透明度，使客戶享受“水晶式”的服務(wù)。五是客戶回訪服務(wù)。我們對聯(lián)通移動新入網(wǎng)客戶，實行關(guān)懷回訪制度，用戶選擇了我們聯(lián)通133CDMAE務(wù)，在辦理好入網(wǎng)手續(xù)之后，一月之內(nèi)，我們分三次電話回訪用戶，及時解決新入網(wǎng)用戶在使用中遇到的難題及問題，保證新用戶盡快的正確使用我們的各項新業(yè)務(wù)，使客戶享受“保姆式”的服務(wù)。六是快捷專線服務(wù)。我們對互聯(lián)網(wǎng)專線、數(shù)據(jù)專線、網(wǎng)吧用戶、寬帶小區(qū)用戶提出了高于總部標(biāo)準(zhǔn)的快速響應(yīng)安裝、維護(hù)時限，接到客戶障礙報告，要求維護(hù)人員30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場搶修，普通障礙最長2小時內(nèi)

7、修復(fù)。保證專線客戶的通信暢通和利益不受損失。七是投訴限時處理服務(wù)。我們按照信產(chǎn)部相應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，出臺了客戶投訴管理辦法，對外承諾24小時的投訴處理時限，保障客戶利益。通過陽光承諾服務(wù)，我們面向市嘗面向客戶，從解決客戶反映的“難點”、“熱點”入手，認(rèn)真接受社會和客戶監(jiān)督，硬件與軟件標(biāo)本兼治，有力地推動了我公司服務(wù)水平的提高。2、通過營業(yè)廳、客戶經(jīng)理向用戶發(fā)放行評征詢函2萬份，聘請社會上不同層次的30名客戶擔(dān)任聯(lián)通公司服務(wù)監(jiān)督員，召開8次客戶座談會，及時溝通信息，反饋調(diào)查情況，及時收集整理合理建議，確保整改工作有據(jù)可依。3、把行評工作與日常工作有機(jī)結(jié)合。一是與經(jīng)營活動相結(jié)合，每月的經(jīng)營活動分析會上，一并分析行評工作；二是與運(yùn)維質(zhì)