企業(yè)培訓(xùn)師二級考試模擬試題(一)

1、企業(yè)培訓(xùn)師二級考試模擬試題（一）職業(yè)：企業(yè)培訓(xùn)師等級：國家職業(yè)資格二級卷冊二：操作技能注意事項：1 1、請按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號、身份證號和所在地區(qū)。2 2、請仔細閱讀各種題目的要求，并在規(guī)定的位置 填寫您的答案. .3 3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題 無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。一、不定項選擇題（1 15 5 題，每題 2 2 分，共 1010 分。每小題有一個或多 個正確的選項，請將答案填在相應(yīng)的括號內(nèi)）1、（ B B C C ）是網(wǎng)絡(luò)最基本的功能。（A A ）降低成本 （B B）數(shù)據(jù)通信（C C）共享數(shù)據(jù)（D D ）共享硬盤2 2、廣域網(wǎng)和

2、局域網(wǎng)是按照（C C）來劃分的。（A A）網(wǎng)絡(luò)使用者（B B）信息交換方式（C C）網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍（D D）傳輸控制規(guī)程3 3、網(wǎng)絡(luò)按互聯(lián)距離劃分，可劃分為（A A ）。（A A）廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)（B B ）公用網(wǎng)和專用網(wǎng)（C C）大型網(wǎng)和小型網(wǎng)（D D ）公用網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)4 4、常用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)有（ABCABC D D ）. .（A A） WindowsWindows5 5、IPIP 地址，是由一組（C C ）的二進制數(shù)字組成。(B(B) UNIXUNIX(C)Linux(C)Linux(D(D) NetWareNetWare（A A） 8 8 位（B B） 1616 位（C C） 3232 位

3、（D D） 6464 位二、案例選擇題（6 61515 題，共 2020 分，本題共給出二段案例，每段案例后 有5 5 道與之相關(guān)的多項選擇題，每題的備選答案中有一個或一個以上符 合題意的答案，請將正確選項代號填入括號內(nèi)。每題選對得 2 2 分，選錯或多選均不得分；少選但選擇正確的，每個選項得 0 0。5 5 分）案例（1 1）在公元前 326326 年的一天，馬其頓王亞歷山大的軍隊與印度王波魯?shù)能?隊發(fā)生交戰(zhàn)。雙方兵力戰(zhàn)備如下: :? ?馬其頓軍隊：土兵 1300013000 名（其中：騎兵 20002000 名）? ?印度軍隊：士兵 3500035000 名（其中：騎兵 67006700

4、名、戰(zhàn)車 500500 輛、戰(zhàn)象200200 只）戰(zhàn)斗結(jié)局：印度王波魯被俘，死亡2300023000 人。失敗原因: :波魯在出征前對部下缺乏艱苦、嚴格而長期的訓(xùn)練。而馬其 頓在出征前對士兵通過了強化的，富有刺激性和冒險精神的專門野外求生訓(xùn)練鍛煉了士兵堅強意志和強健體魄，最終獲得勝利。6 6、 通過這個案例說明了（A A C C D D ）. .（A A）士兵的能力與責(zé)任提高，是成功之源（B B）強大的勢力能代表一切（C C）培訓(xùn)工作的重要性（D D）企業(yè)也應(yīng)該進行員工培訓(xùn)7 7、案例中的馬其頓的訓(xùn)練方法和現(xiàn)在的（ C C ）訓(xùn)練相似。（A A）體育（B B）運動（C C）拓展（D D）健身8

5、 8、拓展訓(xùn)練的特點包括（A A B B C C D D）。（A A）綜合活動性（B B ）挑戰(zhàn)極限（C C）高峰體驗（D D ）自我教育9 9、拓展訓(xùn)練對企業(yè)發(fā)展的意義（ABCABC D D）。（A A ）克服惰性、磨煉意志（B B）取長補短、加強合作（C C ）挖掘潛性、增強自信（D D）增強團隊意識1010、團隊建設(shè)的基本要求包括（ A A B B C C D D）。（A A）團隊目標(biāo)（B B）良好的團隊環(huán)境（C C）共同的信念（D D）必要的相關(guān)技能案例（2 2）某一傳統(tǒng)企業(yè)，由于生產(chǎn)手段和品種嚴重過時 ，在經(jīng)濟體制改革過程中 被其他企業(yè)兼并，致使原企業(yè)的職工下崗。請運用勞動力供需的有

6、關(guān)原理，回答下列問題。(C)技術(shù)改革進步1414、影響勞動力供給的主要因素( (A A B B C C D D ) )。(A A)可供選擇的機會(B(B )習(xí)慣(C)勞動力流動(D)D)人們的收入效應(yīng)1515、所謂充分就業(yè)，是指就業(yè)水平在自然失業(yè)率范圍之內(nèi)，自然失業(yè)率 一般為(D D )。(A A) 8%8%( B B) 7%7%(C)6(C)6 %( D D) 5 5 %三、案例分析：(16(162929 題，共 4646 分。請結(jié)合案例和所學(xué)的知識回答 問題)案例(1(1)某大型國營企業(yè)管理平臺培訓(xùn)項目，該企業(yè)靠著幾年前的市場礎(chǔ)，經(jīng)歷了 幾年的快速發(fā)展，但目前企業(yè)遇到成長的障礙，銷售額不再

7、上升，內(nèi)部管理出現(xiàn)混亂，人浮于事的情況在各個部門都有不同程度的存在。企業(yè) 高層管理者經(jīng)過討論，決定請某知名培訓(xùn)培訓(xùn)公司進行管理平臺提升的 培訓(xùn)。培訓(xùn)師在培訓(xùn)作業(yè)中，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)存在種種問題，尤其突出的是，各部1111、失業(yè)的是由于（ A A C C（A A）勞動力供給大于需要（C C）勞動者的習(xí)慣1212、按失業(yè)類型來分這屬于（A A）摩擦性失業(yè)（C C）周期性失業(yè)1313、影響勞動力需求的主要因素（A A）產(chǎn)品的價格）引起的。（B B）勞動力需求大于供給（D D）勞動力的流動B B ）. .（B B）結(jié)構(gòu)性失業(yè)（D D）季節(jié)性失業(yè)（ C C ）。（B B）外延擴大再生產(chǎn)(D(D )其它要素的供

8、給門人員缺乏團隊凝聚力，因人設(shè)崗現(xiàn)象非常嚴重，存在嚴重的部門本位 主義，崗位分工不明確，基層員工廣泛存在責(zé)任推諉、多干不如少干的 思想。基于此，培訓(xùn)師精心設(shè)計了一次有關(guān)團隊建設(shè)的培訓(xùn)。企業(yè)項目聯(lián)絡(luò)員提前 2 2 天在內(nèi)部局域網(wǎng)上通知所有中層和高層主管，包括時間、地點和注意事項，并在當(dāng)天上午又電話通知一遍，培訓(xùn)時間定在下午 2 2 點。下午 1 1 : 5555，培訓(xùn)師和企業(yè)項目聯(lián)絡(luò)員布置好一切，卻發(fā)現(xiàn)會場只來了2 2 個人。下午 2 2 : 1010，大約來了一半人，培訓(xùn)師開始了培訓(xùn)。1616、請結(jié)合你單位的實際情況進行分析， 為什么員工對培訓(xùn)工作沒有興 趣？（4 4 分答: :有人說培訓(xùn)是

9、說起來重要，做起來次要，忙起來不要 。請問您的 企業(yè)是如此嗎？您真正理解培訓(xùn)能給您的企業(yè)帶來什么嗎？很多企業(yè)的培訓(xùn)沒有針對性，時間久了，員工對培訓(xùn)就失去了興趣，成為了一種被 動接受，于是培訓(xùn)沒有效果，企業(yè)更不愿意出錢、花時間讓員工接受培 訓(xùn)，于是培訓(xùn)進入一個惡性循環(huán)。案例（2 2）培訓(xùn)師在培訓(xùn)時，花了很大時間強調(diào)團隊與團體的差別。團隊是有共同 目標(biāo)，內(nèi)部有分工，但又彼此高度信任、密切合作的一組人。培訓(xùn)師讓大家討論工作中存在哪些不符合團隊精神的案例，所有人都蜻蜓點水，因為怕傷害同事關(guān)系最后人力資源部的經(jīng)理起來說：我們公司比較強調(diào)團隊精神，總的來說還是好的，但各部門在執(zhí)行公司任務(wù)時，還是存在一定的

10、推諉現(xiàn)象， 害怕承擔(dān)責(zé)任，也不能很好地配合其他部門的工作?！睍錾嫌械娜说拖骂^，若有所思，也有人無奈地笑了笑仃、為什么企業(yè)里的很多會議越開越長，卻總也解決不了問題？（ 3 3 分）答：為什么企業(yè)里的很多會議越開越長， 卻總也解決不了問題？主要原 因就在于成員之間缺乏理解和信任， 不能開誠布公， 會議要么成為辯論 會”要么成為 一言堂”根本無法集思廣益，發(fā)揮團隊的力量案例（3 3）在講了相關(guān)的團隊建設(shè)的知識和案例后， 培訓(xùn)師熱情邀請所有到場的人 一起做一個精彩的團隊建設(shè)游戲，共同感悟團隊精神的精要所在。有人表現(xiàn)出熱情，有人不置可否，更有人投來了懷疑的目光。培訓(xùn)師請所有的人起來，站到場地中間，分成

11、2 2 組，每組大概有 1010 人, ,再分成 2 2 排，面對面站好。培訓(xùn)師開始宣布規(guī)則：請所有的人都伸出你的食指，并放在你胸前的位置?！迸嘤?xùn)師請助理人員拿出一根鋁制的單杠，所有人都面面相覷，不知道培訓(xùn)師要做什么。培訓(xùn)師把單杠輕輕放在所有人的食指上，說道：所有人的食指都必須輕輕托著單杠，不許用手勾，每個人的食指都不能離開單杠，然后把這根單杠放到膝蓋的位置，如果有人手指離開單杠了，就算違規(guī)，必須重 新開始。規(guī)則介紹完畢，現(xiàn)在你們這兩個小組假設(shè)是兩個企業(yè)，你們在 競爭，誰最快完成這項目標(biāo)誰就是優(yōu)勝者 .這下好像炸了鍋，會場一下子熱鬧起來，大家議論紛紛。1818、請結(jié)合實際談一下，完成此高難度游

12、戲的實際意義？（ 3 3 分）答：單杠很輕，十個人的手指如果都要托著它，還要放下來，的確比較有難度。拿破侖說過：困難只是在檢驗一個人的偉大程度！”試想一下，在目前競爭日益激烈的市場上，企業(yè)的銷售目標(biāo)、財務(wù)目標(biāo)、管理目標(biāo)哪一個不是很有難度哪？案例（4 4）所有的人都躍躍欲試，但很快發(fā)現(xiàn)如果所有人的食指都不能離開單杠， 那這根 瘦弱”的單杠很容易就被抬起來，要把它放下來還真的非常困難 看似簡單的游戲，卻讓這些企業(yè)的管理者們一時束手無策經(jīng)歷了幾次嘗試，2 2 個小組都已失敗告終。大家開始熱烈討論。有人很聰明，問培訓(xùn)師：可以只用 2 2 個人做嗎，這樣很容易？ ”培訓(xùn)師回答：不行，是所有人都必須參加！

13、 1919、為什么培訓(xùn)師不允許改變游戲規(guī)則 ？（ 3 3 分）答：企業(yè)提倡創(chuàng)新，但創(chuàng)新并不等于破壞市場規(guī)則，如果企業(yè)想靠破壞規(guī)則來贏得競爭，遲早要自食惡果，安然、世通和安達信的結(jié)局就是最 好的證明. .案例（5 5）所有的人都議論紛紛，好像都有方法，但誰都沒有站出來，一時間場面有 些混亂. .其中的一個小組突然有人站出來，大聲說 : :大家保持安靜，聽我說，咱們 要保持一致，聽我口令，我喊 1 1、2 2、3 3，所有的人就開始慢慢往下放，好嗎？ ”大家精神一震，都說：行！快點吧。 2020、你認為扭轉(zhuǎn)混亂局面的原因是什么 ？（？（3 3 分）答：團隊開始出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)，勇于承擔(dān)責(zé)任， 強領(lǐng)導(dǎo)力的團

14、隊才能有高的工 作效率。企業(yè)中有的部門或者班組由于領(lǐng)導(dǎo)者能力和素質(zhì)較低，導(dǎo)致整個團隊的運作效率低下。案例（6 6）但是這根難以馴服的單杠并沒有下來， 雖然所有的人都全神貫注，但是 總是一頭高，一頭低，這邊的人已經(jīng)放下了，而另一邊的人還在原地， 單杠傾斜的厲害。于是有的人食指離開了單杠。停！有人食指離開了單杠了，重新開始！”培訓(xùn)師毫不客氣，一次次把單杠重新歸位。2121、請談一下該游戲沒有成功的原因？ （3 3 分）答：團隊的運作方法同樣重要，當(dāng)市場打不開、成本居高不下、回款不利，作為企業(yè)的管理者，您是否認真思考解決的辦法是否正確。案例（7 7）有的人開始懷疑，抱怨道：這種游戲是不可能玩成的，單

15、杠太輕了！”有的人開始指責(zé)別人：都是 X X的錯，我每次都發(fā)現(xiàn)他那里下不去，你以后要注意點！ ”那位學(xué)員也毫不客氣地回敬了他幾句，所有的人都把 焦點集中在別人身上，好像都是別人犯的錯。于是他們又嘗試了一次，這次培訓(xùn)師依然毫不客氣地把犯規(guī)的學(xué)員給找 了出來，令大家詫異的是這次最先犯錯的竟然是剛才那位指責(zé)別人聲音 最大的仁兄，大家都笑了笑，培訓(xùn)師宣布游戲重新開始. .2222、 請結(jié)合你單位的實際情況談一下為什么學(xué)員開始互相指責(zé)？（3 3 分）答：當(dāng)企業(yè)除了問題，銷售狀況不好，人員流動大，考核流于形式，您 是否感覺都是別人的錯？你自己有錯嗎？案例（8 8）爭論不休，怨氣四起，場面有些失控。培訓(xùn)師站

16、出來，大聲說: :安靜！安靜！首先告訴大家，這個游戲是一定 能夠完成的，但是你必須想辦法，時間還剩下1515 分鐘.場面馬上安靜了不少，大家開始冷靜下來。2323、請結(jié)合實際分析培訓(xùn)師講話的作用 ？（3 3 分）答: :當(dāng)企業(yè)遇到困難，謠言四起，人心惶惶，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是否及時站出來澄 清真相，堅定信心。案例（9 9）其中一組有人說： 問題的關(guān)鍵是我們都不要看別人怎么樣，要注意自己的手指，不要總?cè)ブ肛?zé)別人！”有人贊同，也有人懷疑，這時有人出來說：好吧, ,大家試驗一下，大家都先不要急著往下放，而是先輕輕托著這個杠子，找準(zhǔn)每個人的感覺，看著自己的手指，只要我們能托著它，就一定能把它放下?！贝蠹耶惪谕?/p>

17、: :行！快點開始吧。”2424、 請結(jié)合該游戲分析為什么企業(yè)很多問題越解決越麻煩？（3 3 分） 答：企業(yè)很多問題之所以越解決越麻煩， 主要原因就在于沒有把焦點集 中在尋找解決方法上，而是為了推卸責(zé)任或者爭取利益爭論不休，請問您 的企業(yè)是怎么做的？案例（1010）這時這個組安靜了，少了很多聲音，但另外一個組還在爭論 ，好像還出現(xiàn) 了一個領(lǐng)導(dǎo)，培訓(xùn)師故意沒有動聲色 。. .。這個組所有的人都全神貫注，大家在感覺，每個人都各司其職，關(guān)注自己 的手指，有的人看著有些緊張，但絕對看得出，大家都想成功的完成這項工作，而且全身心投入. .其中一個大家選出的 領(lǐng)導(dǎo)”輕輕說： 好，大家注意聽我口令，1 1、

18、2 2、3 3，下！ ”所有的人都開始輕輕往下放這根單杠，這一次單杠雖然搖擺了幾下， 但畢竟開始慢慢下降。但還是有人犯規(guī)了，培訓(xùn)師這時顯得有些不近人情，又一次宣布重新開 始。大家先是輕松的笑了笑，這次彼此并沒有埋怨，領(lǐng)導(dǎo)鼓勵那個犯規(guī)的人：沒關(guān)系，我們這次已經(jīng)比上次進步多了，下次一定更好！”2525、該領(lǐng)導(dǎo)講話的作用和意義？（？（3 3 分）答：鼓勵遠比批評更能使員工更加努力改善自己的工作，鼓勵使團隊成員彼此開始信任，團隊精神更加和諧。案例（1111）有人說: :我覺得我們應(yīng)該分階段來完成這個工作，比如喊完1 1、2 2、3 3 后我們都往下放，然后頭兒叫一下 停我們都先停下來，穩(wěn)定一下，然后再

19、 喊1 1、2 2、3 3，再停，這樣分步走比較容易?！?626、請結(jié)合實際分析該提議的作用和意義 ？（？（3 3 分）答: :您的團隊是否設(shè)立目標(biāo)，將這些目標(biāo)細分成階段目標(biāo)，并層層分解到個人，讓個人目標(biāo)成為團隊目標(biāo)的一部分，讓每個團隊成員都感覺在為一個團隊工作，發(fā)揮每個人的最大效用。案例（1212） 大豕表示贊同。 又有人說： 我看可以再定一個目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，比如第一次我們放到胸部 的位置，再次放到腹部的位置，以頭兒 的口號和位置為準(zhǔn)，每個人都用 用余光看著旁邊的人，這樣就可以保持一致。 大家又表示贊同。2727、你認為決定團隊智商的因素是什么？ (3 3 分)答：團隊智商的高低取決于團隊成員的

20、和諧程度，和諧的團隊為實現(xiàn)目標(biāo)會嘗試不同的方法，大家不再是互相抱怨，而是互相支持。案例(13(13)游戲又一次開始了，這次大家顯得有些激動，有了新的方法，可能成功就在眼前?！?2 2、3 3,開始。那位 領(lǐng)導(dǎo)在指揮這個小組。失敗了 . .O. .0 0. .再次總結(jié)，也有些人動搖了，但大多數(shù)人還是在積極想辦法，而且成為這個小組的主流。再次嘗試，很安靜，只有 領(lǐng)導(dǎo)”的指揮聲。培訓(xùn)師密切關(guān)注每個人，犯錯的人將會被無情的被找出來， 雖然他會連 累整個小組，因為規(guī)則就是規(guī)則，我們無法改變。. .0 0.o成功！ ”培訓(xùn)師高聲喊道。好！ ”這個小組一下子陷入了一種成功的喜悅，有的人高興地大叫了起 來，有

21、的人拍手表示祝賀，有的人互相握手表示鼓勵 ，甚至有人相互擁 抱，培訓(xùn)師發(fā)現(xiàn)竟然是先前那兩個互相指責(zé)的人。2828、完成預(yù)定目標(biāo)將對團隊產(chǎn)生什么樣的作用？ （3 3 分）答: :不怕失敗，靠團隊的力量，發(fā)揮每個人的作用，團隊目標(biāo)就一定能實 現(xiàn)。當(dāng)目標(biāo)取得成功，更會激發(fā)成員的團隊意識，形成團隊精神的良性 循環(huán)案例（1414）這時大家不約而同的把目光集中到另外一個小組上，他們也選出了一位領(lǐng)導(dǎo)，但不同的是，他們的領(lǐng)導(dǎo)是一位副總，而且他置身事外指揮。培 訓(xùn)師沒有言語，只是在耐心觀察。這位領(lǐng)導(dǎo)總是在發(fā)號施令，但是顯然有些脫離實際，下面有人明顯有不滿情緒，都在小聲嘀咕。再次失敗后，大家又是一片互相指責(zé)聲，這

22、次連這位領(lǐng)導(dǎo)也覺得有些地 方不對，但又不知道該說什么。場面還真的有些混亂。這時那個已做完游戲的小組好心的過來幫助他們，告訴他們要看著自己的手指，不要總關(guān)注別人，要全神貫注。.培訓(xùn)師卻突然宣布: :游戲結(jié)束！優(yōu)勝者已經(jīng)產(chǎn)生！ 大家 呼”的一聲回到了座位，失敗的小組每個人都很沮喪。 接下來，培訓(xùn)師讓大家討論，為什么一個小組成功了，而另外一個小組 失敗了與游戲前的沉悶氣氛相反，這次大家開始了熱烈的討論成功者把他們的成功歸功于以下幾條：2929、請你給分析他們成功的原因（不少于 6 6 條）？ （ 6 6 分） 答：成功者把他們的成功歸功于以下幾條：1 1、 一個英明的 領(lǐng)導(dǎo)”團隊在運作時，比須有一位

23、身體力行的領(lǐng)導(dǎo) 制定團隊的目標(biāo)，選擇可行的方法，鼓勵、引導(dǎo)大家，發(fā)揮每個團隊成 員的能量. .那個失敗的小組也有領(lǐng)導(dǎo)，可是他置身事外，不能理解困難究 竟在哪里，導(dǎo)致了指揮的脫離實際，團隊成員也不滿，無法以最快的速 度達到目標(biāo)。2 2、 團隊關(guān)系必須融洽：彼此信任，鼓勵遠比批評、指責(zé)更容易形成強 有力的團隊精神，更容易達成團對目標(biāo)請問指責(zé)有助于解決問題嗎？ 為什么不互相信任，去想辦法呢？3 3、 關(guān)注自己的事：當(dāng)企業(yè)出了問題，大家通常比較容易找原因，而且 大多感覺是別人犯的錯，請問你自己有責(zé)任嗎？不要忘記那個喜歡指責(zé) 別人犯錯的學(xué)員，其實他自己卻恰恰是最愛犯錯的 . .4 4、 有分工，但更重合

24、作：每個成員都有分工，但是高效的團隊更重視 合作，在游戲中，如果有人不按要求去做，哪怕只有一個人犯錯，整個 團隊的目標(biāo)就不能實現(xiàn)，管理學(xué)中著名的 木桶原理”說得不就是這個 道理嗎？5 5、 合理科學(xué)的方法：在失敗中，成功的團隊學(xué)到的是解決問題的方法， 保證下次不會犯同樣的錯誤，而失敗的團隊更多的是抱怨和指責(zé)。6 6、 不斷的自我超越：任何工作都不會一蹴而就， 高校的團隊必須有一 種成功的欲望，但又要有勇氣接受失敗，要把失敗作為一種動力。失敗的小組也談了很多，最后那位副總站起來大聲說：請再給我們一次機會，我要帶領(lǐng)我的團隊成功地完成這個游戲，不 ，是這個目標(biāo)！ ” 這次培訓(xùn)師沒有拒絕，他大聲宣布游戲開始。新的挑戰(zhàn)又要開始了，請問你做好準(zhǔn)備了嗎 ？四、思考題：(30303535 題，每小題 4 4 分，共 2020 分) )3030、科學(xué)、準(zhǔn)確地確定培訓(xùn)項目是企業(yè)開展職工教育培訓(xùn)的前期工作。培訓(xùn)項目是否合適，直接影響著職工教育培訓(xùn)工作的質(zhì)量和效益. .那么，如何確定培訓(xùn)項目呢？請從以下兩個方面進行回答：(1)(1)確定培訓(xùn)項目的依據(jù)。答:1:1、以培訓(xùn)需求為依據(jù)；2 2、以企業(yè)發(fā)展為依據(jù)；3 3、以各部門的工作 計劃為依據(jù)；4 4、以可以支配的資源為依據(jù)。確定培訓(xùn)項目的分析方法。答：1 1、研究項目，明確目標(biāo)；2 2、找準(zhǔn)需求，確定對象、內(nèi)容及方式；