公關(guān)與禮儀教案——拜訪禮節(jié)

1、第_講第章第周星期第節(jié)標(biāo)題：訪送禮儀授課班級(jí)上課地點(diǎn)教學(xué) 目標(biāo)能力目標(biāo)：學(xué)會(huì)迎來送往的禮節(jié)，能針對(duì)不同的拜訪性質(zhì)選擇合適的禮品。知識(shí)目標(biāo)：掌握做一個(gè)稱職客人與稱職主人的禮節(jié)，并能選擇合適的禮品。重點(diǎn)難點(diǎn)及解決方法教學(xué)重點(diǎn)：如何做一個(gè)稱職的客人與主人，學(xué)會(huì)禮品的贈(zèng)送。教學(xué)難點(diǎn)：禮品的選擇解決辦法：通過案例分析及生活常識(shí)的介紹給學(xué)生以感性認(rèn)識(shí)。思考或作業(yè)：生活與工作中一般有哪些類型的拜訪？并選擇哪些類別的禮物較合適？后記：（本次競賽不用書寫）一、你會(huì)做稱職的主人嗎？（一）做主人的態(tài)度主人要懂得待客之道，誠懇第希望客人愉快。對(duì)客人一視同仁，讓每位客人都感覺到被重視。（二）迎接坐車禮節(jié)：轎車的位次。（

2、三）先行禮節(jié)1進(jìn)出門或上下車讓受尊敬的人先行。2走路時(shí)的尊位：二人并排走，右為尊。三人并排走，中為尊。前后走，前為尊。走馬路時(shí)，靠人行道這邊為尊。3上下樓梯時(shí)，上樓時(shí)，前為尊，下樓時(shí)，后為尊。4乘電梯時(shí)，應(yīng)讓客人先進(jìn)先出。（四）入座禮節(jié)1長者、客人不坐，你不能坐。2長者、女士無座位時(shí)，你應(yīng)讓座。3不要擅占尊位，室內(nèi)，離門最遠(yuǎn)或最舒適，最方便的位子為尊位，離門最近，身份最低。（五）敬煙禮節(jié)1讓煙。彈出煙讓客人自己拿，接受別人煙后，應(yīng)回敬。點(diǎn)煙時(shí)，應(yīng)先為長者、女士點(diǎn)煙。西方、日本人不抽煙者可帶打火機(jī)以備為長者、女士點(diǎn)煙。西方人點(diǎn)煙一般一根火柴只點(diǎn)二支煙，或打火機(jī)點(diǎn)完二支煙后熄一下再點(diǎn)。（典故）2吸

3、煙時(shí)要為別人著想。A 煙霧不能噴在人身上、臉上；B 不要燙著別人、桌布、家具、地毯等；C 不要拿著煙隨便走動(dòng)，叼著煙走動(dòng)，叼著煙講話；D 抽煙的煙蒂、火柴應(yīng)放在煙灰缸里；F 煙蒂的長度要留得適當(dāng)。（六）待客禮節(jié)做到環(huán)境的整潔，把待客之物準(zhǔn)備好，如要安排水果，點(diǎn)心，或準(zhǔn)備飯等。（七）送客禮節(jié)如時(shí)間有余地的話，應(yīng)熱情的挽留客人（這是中國人的習(xí)慣），如挽留不住應(yīng)不能勉強(qiáng)。該收的禮物要收下，并記得在合適時(shí)候回贈(zèng)，熱情地邀請(qǐng)客人下次有機(jī)會(huì)再來，并送客人到車站（可能的話），或送到門口或樓下（視關(guān)系而定）千萬不能客人剛出門，你就關(guān)門。（七）接受禮品接受禮品：應(yīng)落落大方、當(dāng)面拆啟包裝（條件可以），注意：接受外

4、國客人的贈(zèng)送必須當(dāng)面打開。打開后加以欣賞、致謝（接受貴重禮品后，還要打電話或信件郵件再次致謝）。二、 你會(huì)做客人嗎？（一）拜訪的預(yù)約與守時(shí)可用電話預(yù)約：1.名流大忙人：應(yīng)由你提出約見要求，但要有對(duì)方訂出時(shí)間和地點(diǎn)。2普通人：可由你訂出時(shí)間、地點(diǎn)，但要征求對(duì)方意見。拜訪外國人，都需要提前1-2 周預(yù)約，預(yù)約后要準(zhǔn)時(shí)赴約。（二）儀表修飾儀容整潔，穿戴得法，儀表高雅（三）禮物準(zhǔn)備友人間的送禮：中國人很中人情，在婚嫁喪葬、生兒添女、壽星祝壽、喬遷新居或升學(xué)等都要送禮，送禮是人情交誼的一種表現(xiàn)，并且禮尚往來，一送一贈(zèng)，不僅是中國，在日本每人平均每月送禮的花費(fèi)達(dá)月收入的7.5%左右，在歐美國家，人們參加一

5、個(gè)宴會(huì)時(shí)，也經(jīng)常帶點(diǎn)禮品送給主人。企業(yè)也一樣。（ 1）禮物選擇：a.投其所好。b.可與拜訪目的相一致。（不要選太貴或太便宜的東西，但質(zhì)量要好）（ 2）禮物的包裝：c.可使禮品增值；d.使內(nèi)容神秘化；e.避免尷尬；f.要把價(jià)格標(biāo)簽揭下來。（ 3）禮物贈(zèng)送的時(shí)機(jī)與場合時(shí)機(jī)：一進(jìn)門就順手把禮品遞上，不可一聲不響把禮品放在某一角落。場合：送禮最不應(yīng)有別人在場，中國人收禮后一般不當(dāng)客人面打開。（ 4）送禮禁忌A 數(shù)字禁忌中國人有好事成雙之說，喜事送雙數(shù)，喪事送單數(shù)。而日本人喜歡送單件（數(shù)）西方人忌諱“13”（典故）日本人，朝鮮人忌諱“4”字，日本人還忌諱“9”字。B 顏色忌諱中國人忌諱黑色，禮物不能用黑

6、色紙包。歐美人也不喜歡黑色，對(duì)白色有些場合也忌諱。C 物品禁忌在婚禮時(shí)，忌諱鐘和梨。企業(yè)間的送禮：。選擇禮品：以宣傳性、紀(jì)念性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、便攜性為宜。忌選大額現(xiàn)金或金銀珠寶、粗制濫造貨、過季商品、藥物、有違社會(huì)公德或法律物品、有違他人習(xí)俗禁忌物品、廣告用品。贈(zèng)送時(shí)機(jī)：節(jié)假日、對(duì)方重要紀(jì)念日、節(jié)慶日。具體時(shí)間：作為訪客時(shí)在見面之初；作為主人在客人離去前夜或舉行告別宴會(huì)上。贈(zèng)送地點(diǎn)：公務(wù)交往：公務(wù)場合，如辦公室、寫字樓、會(huì)客廳等。贈(zèng)送方式：加以包裝、適當(dāng)說明、由在場職位最高者親自出面送。接受禮品：應(yīng)落落大方、當(dāng)面拆啟包裝（條件可以），注意：接受外國客 人的贈(zèng)送必須當(dāng)面打開。打開后加以欣賞、致

7、謝（接受貴重禮品后，還要打電話或信件郵件再次致謝）。拒絕禮品：說明原因，如身份不許或單位規(guī)定等、要致謝態(tài)度要友好。（四）進(jìn)門前的禮貌到達(dá)拜訪對(duì)象家門口時(shí)，敲門應(yīng)不輕不重，不急不慢，按電鈴不可長時(shí)間按著不放。敲門后可出現(xiàn)的情景：1沒反應(yīng)沒人；主人不方便，不想見2應(yīng)門問“誰” ，你應(yīng)報(bào)自己的名字3.開門主人開門a.歡迎，請(qǐng)進(jìn)b.有事嗎？如主人沒空的話，下次再來；有事說明情況，進(jìn)門。陌生人開門說明來意可留言。（五）進(jìn)門后的禮貌進(jìn)門后先問候主人的家人，或公司的同在的其他人。主人家中途來客人：a.一般客人可點(diǎn)頭致意b.重要客人起身想送主人家中途送客也可起身想送（六）恰當(dāng)?shù)呐e止1 不過分隨便客人應(yīng)在客廳就坐，不該隨意翻弄主人東西，用主人物品。2不過分客氣茶端上來可馬上喝，糖果端上來等主人邀請(qǐng)后再吃。（七）