戴爾的供應鏈管理-通過電子商務加快庫存周轉率

1、 - 1 - Dell Computer Corporation - 2003戴爾的供應鏈管理戴爾的供應鏈管理通過電子商務加快庫存周轉率Jul - 2 - Dell Computer Corporation - 200385%企業(yè)和政府部企業(yè)和政府部門門15%個人用戶個人用戶客戶構成客戶構成 (銷售額銷售額)全球收入情況全球收入情況71%美洲美洲10%亞太地區(qū)亞太地區(qū)19%歐洲歐洲中東中東非洲非洲地區(qū)地區(qū)全球制造全球制造美國德克薩斯州奧斯汀美國德克薩斯州奧斯汀美國田納西州納什維爾美國田納西州納什維爾巴西巴西Eldorado do Sul愛爾蘭愛爾蘭Limerick馬來西亞檳城馬來西亞檳城中國廈

2、門中國廈門世界范圍內共有世界范圍內共有39,100名雇員名雇員前前4個季度的銷售額達到個季度的銷售額達到354億美元億美元DellDell現狀現狀產品構成產品構成 (銷售額銷售額) 臺式機臺式機 = 53% 服務器服務器 = 20% 筆記本筆記本 = 27% - 3 - Dell Computer Corporation - 2003DellDell產品產品軟件和外設軟件和外設PowerEdge PowerEdge 服務器服務器PowerVault PowerVault 存儲器存儲器PowerApp PowerApp 服務器附件服務器附件OptiPlexOptiPlex臺式電腦臺式電腦Lati

3、tude Latitude 筆記本電腦筆記本電腦PrecisionPrecision工作站工作站InspironInspiron筆記本電腦筆記本電腦DimensionDimension臺式電腦臺式電腦 - 4 - Dell Computer Corporation - 2003業(yè)內業(yè)內最佳的最佳的客戶體驗客戶體驗戴爾的首要原則：戴爾的首要原則：以客戶為出發(fā)點和落腳點以客戶為出發(fā)點和落腳點直接的關系直接的關系沒有沒有障礙障礙或或阻隔阻隔 單一聯(lián)絡人責任制單一聯(lián)絡人責任制 按需定制（按需定制（BTO） / 按客戶需求進行配置按客戶需求進行配置 最佳的品質最佳的品質 / 最相關的技術最相關的技術 量

4、身定制的服務量身定制的服務 / 支持支持 易于購買易于購買 / 使用使用 / 支持支持 行業(yè)標準行業(yè)標準 低成本的領先者低成本的領先者客戶至上客戶至上 - 5 - Dell Computer Corporation - 2003力求簡單：直接，迅速力求簡單：直接，迅速 供應商供應商 客戶客戶 競爭力競爭力最佳的最佳的客戶體驗客戶體驗 低成本低成本 體系體系虛擬虛擬整合整合衡量標準衡量標準 流動性流動性 增長性增長性 盈利盈利 DellDell模式模式 - 6 - Dell Computer Corporation - 2003 供應商供應商客戶客戶DELL直銷力量直銷力量連續(xù)性的供應電子商務(

5、E-Business)的配合技術的領先地位低成本制造最佳客戶體驗低成本運作和最好的質量伙伴關系/虛擬整合產品品質性能價格比 可定制 可靠性, 服務和技術支持 享用最新技術 - 7 - Dell Computer Corporation - 2003虛擬整合虛擬整合軟件軟件電子商務電子商務服務服務技術技術Dell與一流的合作伙伴進行無縫整合與一流的合作伙伴進行無縫整合, 向客戶提供向客戶提供“量身定做量身定做”的服的服務務 - 8 - Dell Computer Corporation - 2003 按時、可靠的交貨產品供應情況維修時間價格性能比總體擁有成本批量折扣遙遙領先的方面：按時、可靠的交

6、貨總體硬件性能價格性能比總體擁有成本批量折扣總體滿意度出箱合格率零部件供應情況價格性能比總體擁有成本批量折扣總體滿意度戴爾戴爾康柏康柏惠普惠普IBMGateway東芝東芝排名第一的項目：臺式機臺式機筆記本電腦筆記本電腦服務器服務器8082798386788181848284867075808590十三個分項中十個第一十五個分項中十個第一十六個分項中十二個第一資料來源：2001年第四季度TBR客戶滿意度分析報告79客戶體驗客戶體驗TBR分項排名分項排名 - 9 - Dell Computer Corporation - 2003實行實行計劃計劃策略策略Beyond lead-time3 days

7、 to order lead-time0 to 3 daysTime HorizonWorldwide Procurement (6X)Regional Materials (4X)Factory (X)Org (people)ExecutiveOperationsSLCSupplier Interface著重管理著重管理: 獨立的內部組織獨立的內部組織 由特有的程序和系統(tǒng)支持由特有的程序和系統(tǒng)支持 關注供應鏈環(huán)節(jié)中的每一個不同部件關注供應鏈環(huán)節(jié)中的每一個不同部件 同時與不同的供應商交易同時與不同的供應商交易供應的連續(xù)性供應的連續(xù)性低庫存并不等于供應會有問題低庫存并不等于供應會有問題但確實意味

8、著運作的效率但確實意味著運作的效率 - 10 - Dell Computer Corporation - 2003010203040506070Q1 CY00Q2 CY00Q3 CY00Q4 CY00Q1 CY01Q2 CY01Q3 CY01Q4 CY01Q1 CY02Q2 CY02近期的庫存優(yōu)勢（近期的庫存優(yōu)勢（DSI）注釋：庫存量是公司的平均值。資料來源：公司財務數據，檔案材料和分析師的文章。BACD業(yè)界最低的庫存業(yè)界最低的庫存 - 11 - Dell Computer Corporation - 2003 運作效率運作效率 = = 成本優(yōu)勢成本優(yōu)勢Low (.3%)Med. (.6%)H

9、igh (.9%)123456789100246810%Effective Cost AdvantageDell Inventory Advantage (weeks)歷史平均值歷史平均值: 5.5%的優(yōu)勢的優(yōu)勢制造庫存制造庫存通路庫存通路庫存每周的成本下降每周的成本下降 - 12 - Dell Computer Corporation - 2003客戶客戶供應商供應商當地供應商當地供應商Dell的工廠的工廠Dell的工廠的工廠DellDell的物料流的物料流 Dell擁有物料擁有物料 (由實際需求程序引導由實際需求程序引導)供應商擁有物料供應商擁有物料(由計劃程序推動由計劃程序推動) - 1

10、3 - Dell Computer Corporation - 2003根據計劃采購物料根據計劃采購物料 按訂單生產按訂單生產保證充分的供應保證充分的供應 沒有剩余貨底沒有剩余貨底精確的產品過渡精確的產品過渡預測預測 = 購買購買 = 銷售銷售基于事實的對話基于事實的對話 - “Be Direct”準確的需求與供應平衡準確的需求與供應平衡DellDell供應鏈管理的一些基本原則供應鏈管理的一些基本原則 - 14 - Dell Computer Corporation - 2003DellDell供應鏈管理的核心供應鏈管理的核心“準確的需求與供應平衡準確的需求與供應平衡”采購采購需求需求/供應供

11、應銷售銷售市場市場供應供應需求需求訂購期訂購期我們獲勝之道我們獲勝之道 結盟結盟 溝通溝通 承諾承諾 團隊合作團隊合作 - 15 - Dell Computer Corporation - 2003 編組計劃周期編組計劃周期 定期的銷售和操作回顧定期的銷售和操作回顧 風險管理風險管理 一致的執(zhí)行一致的執(zhí)行執(zhí)行執(zhí)行.執(zhí)行執(zhí)行.執(zhí)行執(zhí)行.制造和銷售之間的完全同步制造和銷售之間的完全同步 - 16 - Dell Computer Corporation - 2003供應商管理供應商管理1996年建立提供品質和設計信息智能議價系統(tǒng)提供商務信息ValueChain.DDell供應鏈工具和應用程序的供應商

12、入口: - 17 - Dell Computer Corporation - 2003供應商管理供應商管理業(yè)務決策事件評估及獎勵鑒定工作彌補隔閡共同制定未來的目標每個季度的業(yè)務回顧每個季度的業(yè)務回顧 - 18 - Dell Computer Corporation - 2003DellDell的信息流的信息流 供應鏈管理部門協(xié)調信息供應鏈管理部門協(xié)調信息, 材料和后勤工作以支持客戶的需求材料和后勤工作以支持客戶的需求. 供應不足的料件信息及時傳遞給銷售人員和管理人員供應不足的料件信息及時傳遞給銷售人員和管理人員.致力于供應的連續(xù)性以及與供應商的直接關系以確保充足的原致力于供應的連續(xù)性以及與供應

13、商的直接關系以確保充足的原材料供應材料供應.SLC供應商供應商供應商供應商IDellI 客戶客戶需求需求/ 供應供應 管理管理全球全球 地區(qū)地區(qū) 采購采購供應的連續(xù)性供應的連續(xù)性需求管理需求管理基于客戶滿意度基于客戶滿意度 銷售人員銷售人員物料采購周期物料采購周期 10-180+天天2-5天天2-15天天 - 19 - Dell Computer Corporation - 2003DellDell訂購履行周期訂購履行周期 訂單從銷售人員傳遞到工廠訂單從銷售人員傳遞到工廠 原料從原料從SLC(供應后勤中心供應后勤中心)交付到工廠交付到工廠 計算機在大約計算機在大約8小時內安裝完成并付運給客戶小時內安裝完成并付運給客戶 沒有一臺計算機是在沒有訂單的情況下生產出來的沒有一臺計算機是在沒有訂單的情況下生產出來的訂單訂單DellISLCI 客戶客戶銷售人員銷售人員 - 20 - Dell Computer Corporation - 2003供應鏈管理供應鏈管理 在在DellDell的直銷力量來自快速高效的供應鏈管理的直銷力量來自快速高效的供應鏈管理 客戶客戶可以即時享用最新的技術可以即時享用最新的技術 供應商供應商 可以以最快的速度把產品推向市場可以以最快的速度把產品推向市場 品質品質由于較少的中