心理學(xué)第九章

1、一 人際交往概述二 人際溝通與人際吸引三 群體及其對個人行為的影響第九章 人際交往與社會影響1.1.人際關(guān)系人際關(guān)系：人與人在溝通與交往中建立起：人與人在溝通與交往中建立起來的直接的心理上的聯(lián)系。來的直接的心理上的聯(lián)系。（識記）（識記）本章共有本章共有24個知識點個知識點2.2.人際交往的心理需要人際交往的心理需要： （領(lǐng)會）（領(lǐng)會）P211-216P211-216（1 1）本能需要：）本能需要：基本觀點 贊-威克斯勒母嬰實驗、哈羅的恒河猴實驗（2 2）合群需要：）合群需要：沙赫特的合群需要實驗 高恐懼感（3 3）自我肯定的需要：）自我肯定的需要：觀點 庫利的“鏡像自我”實驗本能：本能：人的交

2、往需要是一種本能，是在個體發(fā)展進(jìn)化過程中逐漸形成的適應(yīng)社會生活的能力，它通過遺傳直接傳遞給后代。是以溫暖、舒適、食物和安全為基礎(chǔ)建立起來的。合群需要：合群需要：當(dāng)個體對周圍環(huán)境缺乏了解和把握，當(dāng)個體心情緊張、有高恐懼感時，他們傾向于尋求與他人在一起，傾向于尋求他人伴同，與人交往能增加人的安全感，減低恐懼感。自我肯定需要：自我肯定需要：個體對自己真正的了解必須依賴于與他人的交往。別人對個體的評價、態(tài)度，包括對待他們的行為方式就像一面鏡子，使個體從中了解了自己，界定了自己，并形成了相應(yīng)的自我概念。這就是“鏡像自我”。3.人際交往的理論： （領(lǐng)會）P216-219（1）人際需要的三維理論人際需要的三

3、維理論：舒茨舒茨 三需要 六種人際關(guān)系的行為模式 行為傾向 需要主動性被動性包容需要支配需要情感需要主動與他人交往支配他人主動表示友好期待與他人交往期待他人支配期待他人的情感表達(dá) 1）包容需要包容需要：指個體想要與人接觸、交往、隸屬于某個群體，與他人建立并維持一種滿意的相互關(guān)系的需要。 2）支配需要支配需要：指個體控制別人或被別人控制的需要，是個體在權(quán)力關(guān)系上與他人建立或維持滿意人際關(guān)系的需要。 3）情感需要情感需要：指個體愛別人或被別人愛的需要，是個體在人際交往中建立并維持與他人親密的情感聯(lián)系的需要。（2）社會交換理論社會交換理論：霍曼斯 經(jīng)濟(jì)學(xué)概念 報償和代價之比 人的社會行為實際上就是一

4、種商品交換人的社會行為實際上就是一種商品交換社會交換不僅是物質(zhì)的交換，而且還包括了贊許、榮譽、地位、聲譽等非物質(zhì)交換以及心理財富的交換。4.溝通：（識記）P220廣義溝通：人與信息、機(jī)器、大自然等的交流。狹義溝通：在社會生活中的人際溝通，是信息的發(fā)送者與信息的接受者之間的信息相互作用過程，溝通的雙方彼此交流各種思想、情感、觀念、態(tài)度和意見，從而建立起一定的人際關(guān)系。5.人際溝通的功能：促進(jìn)人們之間了解，協(xié)調(diào)社會生活；需要滿足 （領(lǐng)會）P220-2216.人際溝通的基本要素和模式：7要素（領(lǐng)會）P221-223人際溝通的基本要素：信息源、信息、通道、目標(biāo)靶、信息源、信息、通道、目標(biāo)靶、反饋、障礙

5、、溝通背景反饋、障礙、溝通背景信息源：擁有信息并試圖進(jìn)行溝通的人。信息：信息源試圖傳遞給目標(biāo)靶的觀念和情感。目標(biāo)靶：溝通過程中的信息接受者。背景：溝通發(fā)生的情境。7.7.人人際溝通的類型際溝通的類型： （領(lǐng)會）（領(lǐng)會）P223-227P223-227（1 1）言語溝通）言語溝通: :（2類：口語溝通和書面言語溝通）（2 2）非言語溝通）非言語溝通: :除說寫之外的信息傳遞，如手勢、身體姿勢、音調(diào)、身體空間、表情等。6類：表情表情、眼行為眼行為（功能主要有注意、勸說、調(diào)節(jié)、表達(dá)情感）、身體語言身體語言（象征、說明、調(diào)節(jié)、情感表露）或身體動作、服飾、講話風(fēng)格和人際空間或身體動作、服飾、講話風(fēng)格和人

6、際空間。8.8.非言語溝通技能在社會適應(yīng)中的意義非言語溝通技能在社會適應(yīng)中的意義？ （簡單應(yīng)用）（簡單應(yīng)用）9.人際吸引的條件： （領(lǐng)會）P227-230（1）相似性與互補性相似性與互補性:我們傾向于喜歡那些于我們具有相似態(tài)度和價值觀的人，并與之表現(xiàn)相互吸引，相似性在人際吸引中起決定性決定性作用；互補性典型例子：支配性男與順從性女配成良好的夫妻。（2）個人品質(zhì)個人品質(zhì)（3）接近性（接近性（空間距離近，如鄰居，同桌等）與熟悉）與熟悉性性10.人際關(guān)系的測量：社會測量法（最常用）（社會測量法（最常用）（領(lǐng)會）P231-233（1）提出者：莫雷諾（2）原理與假設(shè)（3）基本步驟：其一，其二， （簡單應(yīng)

7、用）（4）應(yīng)用：同伴提名法、參照測量法和關(guān)系測量法社會測量法社會測量法: :從群體的角度揭示成員在人際交往與相互作用的過程中，形成喜愛、冷淡或反感的人際關(guān)系狀況，并通過數(shù)量化指標(biāo)的確立，這種方法還可以研究群體的結(jié)構(gòu)、群體中的威望和權(quán)力的分配方式與形式，從而診斷群體的積極性水平。社會測量法社會測量法（1 1）原理：）原理：莫雷諾認(rèn)為，在每一個群體中，成員與成員之間由于存在著交往和相互作用的關(guān)系，所以他們的心理上必然會產(chǎn)生相互影響，而這種相互影響也一定會反映在他們彼此之間的行為上。那么，如果考察成員之間按在特定情境下的相互選擇行為或行為意向，就應(yīng)該能夠了解成員之間的心理聯(lián)系狀況。（2 2）假設(shè)：）

8、假設(shè)：在一個群體中，成員在不同評價意義上進(jìn)行肯定或否定選擇的時候，就反映出了這些成員之間在該評價意義方面的人際關(guān)系狀況。（3 3）步驟：）步驟：最基本的技術(shù)包括兩個步驟：其一是社會測量問卷或訪談社會測量問卷或訪談(選擇的人數(shù)最好限制在5人以內(nèi)，一般不提倡用反向選擇的方法)，其二是對問對問卷或訪談結(jié)果的分析處理卷或訪談結(jié)果的分析處理(人際關(guān)系矩陣表人際關(guān)系矩陣表和人際人際關(guān)系圖關(guān)系圖)。（4 4）應(yīng)用：）應(yīng)用：主要關(guān)注三個方面的問題：了解群體中最受歡迎的人，群體中有無非正式小群體，了解群體內(nèi)部的人際關(guān)系整體狀況。應(yīng)用廣泛，如用于兒童群體人際關(guān)系測量的“同伴提名法”，用于測查群體成員選擇動機(jī)好被成

9、員所重視的人員范圍的“參照測量法”和“關(guān)系測量法”等。11.群體：我們通常將成員之間相互依賴、相互影響的集合體集合體稱作群體，群體成員一般都有直接的接觸或互動。 （識記）P23312.群體的主要功能： （識記）P2341)給成員以心理上的歸屬感歸屬感；2)使成語具有認(rèn)同感認(rèn)同感；3)使成員獲得社會性支持社會性支持。13.13.群體的一般特性群體的一般特性：（領(lǐng)會）：（領(lǐng)會）P234-236P234-236（1 1）群體規(guī)范：）群體規(guī)范：定義：為保證目標(biāo)的實現(xiàn)，每個群體成員都必須嚴(yán)格遵守的思想、信念和行為準(zhǔn)則。作用：對成員具有比較和評價作用,為成員提供認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，用以調(diào)節(jié)、制約成員的思想

10、和行為，同時還可以作為成員們彼此認(rèn)識的依據(jù)。種類：分為正式規(guī)范和非正式規(guī)范（2 2）群體的凝聚力：）群體的凝聚力：定義(能夠使成員繼續(xù)留在群體中的力量)。正向力量(成員間的人際吸引；使成員留在群體中的動機(jī)群體的有效性和和諧性)；負(fù)向力量(成員離開群體必須付出更高的代價；成員沒有選擇加入其他群體的機(jī)會) （3 3）群體中的角色：）群體中的角色：定義(一個群體一旦形成，它的成員就會發(fā)展出與之相適應(yīng)的特定行為模式及角色地位)（4 4）群體的領(lǐng)導(dǎo)：）群體的領(lǐng)導(dǎo)：定義：當(dāng)一個群體形成之后，成員的角色地位也就確定了，領(lǐng)導(dǎo)也會必然產(chǎn)生；領(lǐng)導(dǎo)理論：個人特質(zhì)理論（具有某些與生俱來的特質(zhì)）、情境特質(zhì)理論（情境因素

11、決定個體能否成為領(lǐng)導(dǎo)者）14.14.社會助長社會助長：個體與別人在一起活動或有別人在場：個體與別人在一起活動或有別人在場時，個體的行為效率提高的現(xiàn)象時，個體的行為效率提高的現(xiàn)象。（識記）。（識記）P237P23715.15.社會干擾社會干擾：當(dāng)他人在場或與他人一起從事某項工：當(dāng)他人在場或與他人一起從事某項工作時而使個體行為效率下降的現(xiàn)象。（如考試）作時而使個體行為效率下降的現(xiàn)象。（如考試） （了解）（了解）P237P237 社會助長與社會干擾是由社會心理學(xué)家社會助長與社會干擾是由社會心理學(xué)家特瑞普里特瑞普里特特在在18971897年提出的。年提出的。社會助長與社會干擾的原因分析社會助長與社會干

12、擾的原因分析：他人在場增加：他人在場增加了個體的活動驅(qū)力或動機(jī)，助長簡單工作效率；發(fā)散了個體的活動驅(qū)力或動機(jī)，助長簡單工作效率；發(fā)散注意力干擾復(fù)雜工作效率。注意力干擾復(fù)雜工作效率。P237-238P237-23816.16.社會惰化社會惰化：當(dāng)群體一起完成一件工：當(dāng)群體一起完成一件工作時，群體中的成員每人所付出的努力會作時，群體中的成員每人所付出的努力會比個體在單獨情況下完成任務(wù)時偏少的現(xiàn)比個體在單獨情況下完成任務(wù)時偏少的現(xiàn)象，它一般發(fā)生在多個個體為了一個共同象，它一般發(fā)生在多個個體為了一個共同的目標(biāo)而合作，自己的工作成績又不能單的目標(biāo)而合作，自己的工作成績又不能單獨計算的情況下。獨計算的情況

13、下。 （領(lǐng)會）（領(lǐng)會）P238P23817.17.社會惰化的社會惰化的（了解）P238-239原因原因：社會評價的作用；社會認(rèn)知的作用；社會作用力的作用。減少途徑：1.公布整個群體的工作成績，而且公布成員成績，使大家感到自己的工作是被監(jiān)控的，是可評價的；2.幫助群體成員認(rèn)識他人的工作成績，使他們了解不僅自己是努力工作的，他人也是努力工作的；3.不要將一個群體弄得太大，如果是一個大群體，就可以將它分為幾個小規(guī)模的群體，使更多群體能夠接受到外在影響力的影響。18.去個體化：費斯廷格費斯廷格等提出，定義(在群體中，人們有時會感到自己被湮沒在群體之中，于是個體意識和理解評價感喪失，個體的自我認(rèn)同被群體

14、的行動與目標(biāo)認(rèn)同所取代，個體難以意識到自己的價值與行為，自制力變得極低，結(jié)果導(dǎo)致人們加入到重復(fù)的、沖動的、情緒化的，有時甚至是破壞性的行動中去。（識記）P23919.19.去個性化的主要原因( (匿名性；自我意識匿名性；自我意識降低降低) ) 20.群體極化： （了解）P240-242定義:群體成員中原已存在的傾向性，通過群體的作用而得到加強，使一種觀點或態(tài)度從原來的群體平均水平加強到具有支配性水平的現(xiàn)象。) 原因:群體使個人的責(zé)任得到分散；群體內(nèi)的信息交流使個體傾向于認(rèn)為自己掌握了足夠多的信息；群體領(lǐng)導(dǎo)者的冒險信息促進(jìn)了整個群體的冒險性；社會比較的機(jī)制使群體成員互相影響；競爭性的群體氣氛鼓勵

15、冒險。（實質(zhì)上就是信息的影響、社會規(guī)范的影響）21.群體思維：（了解）P242-243定義：高凝聚力的群體在進(jìn)行決策是，成員的思維會高度傾向于一致，以致于使其他變通行動路線的現(xiàn)實性評估受到壓抑，即群體決策時的傾向傾向性思維方式性思維方式。防止不良影響的途徑：領(lǐng)導(dǎo)人公正、培養(yǎng)公開氛圍；鼓勵提出問題或批評意見；請“局外的專家們”提出挑戰(zhàn)；安排“第二次機(jī)會”會議。22.22.從眾從眾：（1 1）定義定義：指個人的觀念或行為由于真實的或想像的群體的影響或壓力，而向多數(shù)人一致的方向變化的現(xiàn)象。（領(lǐng)會）P244（2 2）阿希阿希的經(jīng)典實驗關(guān)于比較線段的長短 注：增加阿希實驗情境的模糊性，則從眾率注：增加阿

16、希實驗情境的模糊性，則從眾率就會增加，個體順從社會壓力的傾向就越高。就會增加，個體順從社會壓力的傾向就越高。（3 3）易發(fā)情境：）易發(fā)情境：（了解）（了解）P245P245 1) 判斷作業(yè)的難度較高；判斷作業(yè)的難度較高； 2) 群體極具吸引力并有高度的凝聚力；群體極具吸引力并有高度的凝聚力； 3) 個體感受到群體成員個個能干，自己卻無法勝任時；個體感受到群體成員個個能干，自己卻無法勝任時； 4) 個人的反應(yīng)將會被群體大眾所知道時；個人的反應(yīng)將會被群體大眾所知道時； 5) 群體至少具有三個成員，并且他們的反應(yīng)是一致的群體至少具有三個成員，并且他們的反應(yīng)是一致的時候；時候； 6) 在鼓勵遵從社會準(zhǔn)

17、則的文化背景下在鼓勵遵從社會準(zhǔn)則的文化背景下 美國人詹姆斯瑟伯有一段十分傳神的文字，來描述人的從眾心理： 突然，一個人跑了起來。也許是他猛然想起了與情人的約會，現(xiàn)在已經(jīng)過時很久了。不管他想些什么吧，反正他在大街上跑了起來，向東跑去。另一個人也跑了起來，這可能是個興致勃勃的報童。第三個人，一個有急事的胖胖的紳士，也小跑起來十分鐘之內(nèi)，這條大街上所有的人都跑了起來。嘈雜的聲音逐漸清晰了，可以聽清“大堤“這個詞?！皼Q堤了！“這充滿恐怖的聲音，可能是電車上一位老婦人喊的，或許是一個交通警說的，也可能是一個男孩子說的。沒有人知道是誰說的，也沒有人知道真正發(fā)生了什么事。但是兩千多人都突然奔逃起來。“向東！“人群喊叫了起來。東邊遠(yuǎn)離大河，東邊安全?！跋驏|去！向東去！“ （4 4）從眾原因從眾原因： （領(lǐng)會）（領(lǐng)會）P245P245 1) 行為參照； 2) 個體對他人的信任和群體對個體的吸引力； 3) 害怕與眾不同的心理狀態(tài)23.2