車輛服務(wù)支持效率提升標(biāo)準(zhǔn)-培訓(xùn)課件

1、車輛服務(wù)支持效率提升標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)材料前言 2015年是區(qū)域公司項目年。希望通過項目工作，推動業(yè)務(wù)工作開展。 我們行政系統(tǒng)來講，提高行政服務(wù)與支持工作效率、提升行政服務(wù)與支持滿意度是我們不變的追求。 年初，區(qū)域公司行政系統(tǒng)確定了四個項目，行政服務(wù)效率提升管理項目是其中之一。 前言 為了提升車輛服務(wù)及效率管理水平，切實保障生產(chǎn)經(jīng)營工作順利開展，根據(jù)區(qū)域行政服務(wù)項目組對車輛服務(wù)管理的調(diào)研結(jié)果，結(jié)合車輛安全、公務(wù)用車、通勤車、車輛運(yùn)行以及駕駛員管理等車輛管理需要，特制訂本車輛服務(wù)及效率提升管理標(biāo)準(zhǔn)。前言項目定位u提高行政服務(wù)與支持工作效率；u提升行政服務(wù)與支持滿意度。 規(guī)范班車、公務(wù)用車管理，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化流

2、 程管理，提高班車、公務(wù)用車服務(wù)水平。項目目標(biāo)前言項目輸出成果及展現(xiàn)形式 3、規(guī)范化制度： 1、標(biāo)準(zhǔn)化指引（印刷版）：與食堂組、門崗組、辦公區(qū)組、 會務(wù)組合并為一套 2、PPT培訓(xùn)教材：與食堂組、門崗組、辦公區(qū)組、會務(wù)組各一套名稱新建修訂主要內(nèi)容機(jī)動車輛管理制度修訂規(guī)范機(jī)動車輛管理駕駛員出車補(bǔ)貼規(guī)定新建規(guī)范通勤車、小車出車補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)前言項目輸出成果及展現(xiàn)形式4、雪花LOGO的視覺系統(tǒng)5、標(biāo)準(zhǔn)化的工具/表單安全、服務(wù)設(shè)施配置清單車輛日常管理檢查表通勤車路線圖駕駛員及車輛管理看板（車輛運(yùn)行及駕駛員出車狀況 值班安排）椅套視頻動畫系統(tǒng)（文明公約、安全注意事項）車輛安全管理通勤車管理車輛運(yùn)行管理公務(wù)用車

3、管理駕駛員管理目錄CONTENTS公務(wù)用車 通勤車車輛運(yùn)行 駕駛員1.車輛安全 安全設(shè)施及檢查 安全培訓(xùn)及會議1.1 安全設(shè)施及檢查安全四大原則安全設(shè)施齊全、良好定人定車定位自檢、抽檢相結(jié)合誰 使 用 誰負(fù)責(zé)1.1 安全設(shè)施及檢查檢查方式自檢內(nèi)容：檢查車輛安全技術(shù)狀況頻次：每天至少一次參與人員：駕駛員檢查人：負(fù)責(zé)車輛的駕駛員檢查記錄：填寫安全檢查表、簽名，并每月交車管檢查、存檔抽檢內(nèi)容：檢查各車狀況、駕駛員情緒等頻次：每周每車至少一次參與人員：專職駕駛員檢查人：車輛管理員檢查記錄：填寫安全檢查表、簽字確認(rèn)，存檔1.1 安全設(shè)施及檢查駕駛員檢查填寫檢查表將問題告知車管每月交車輛管理員檢查、存檔自

4、檢流程抽檢流程車管（專檢）檢查填寫檢查表存檔安全檢查結(jié)果處理流程：1.1 安全設(shè)施及檢查 需維修項目: 按車輛維修流程安排維修處理 需完善補(bǔ)充購買項目：駕駛員向車輛管理員申報、申領(lǐng)安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：道法交規(guī)、管理制度、事故案例、安全管理、應(yīng)急處理、駕駛技能、服務(wù)規(guī)范等方面培訓(xùn)頻次：一年至少一次培訓(xùn)人員：專兼職駕駛員，分管領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理主持人：部門經(jīng)理/車輛管理員安全月度會議培訓(xùn)內(nèi)容：本月道路安全運(yùn)行情況總結(jié)，下月交通安全工作安排等培訓(xùn)頻次：每月至少一次培訓(xùn)人員：專兼職駕駛員主持人：車輛管理員1.2 安全培訓(xùn)及會議要求1.2 安全培訓(xùn)及會議會議“六有一確?！?會議對車輛管理出現(xiàn)的問題要有措施

5、、有期限、有整改、有記錄、有責(zé)任人、有復(fù)查，確保整改到位。培訓(xùn)可內(nèi)聘講師或外聘講師，內(nèi)容要包括季節(jié)和天氣等變化的注意事項等。注意事項：操作流程：通知簽到培訓(xùn)/會議會議紀(jì)要存檔車輛運(yùn)行駕駛員2、公務(wù)用車通勤車車輛安全01禁止公車私用、私車公用02車輛調(diào)度03 服務(wù)設(shè)施公司接待、會議、團(tuán)隊活動用車；高層上下班符合公司規(guī)定的通勤用車（異地人員回家往返用車不屬于公務(wù)用車范圍）；員工出差及辦理公司事務(wù)符合派車條件的用車；其他經(jīng)審批符合公司管理要求的用車。公務(wù)用車范圍2.1 禁止公車私用、私車公用嚴(yán)禁將公車用于婚喪喜慶、探親訪友、度假休閑、接送子女/親屬、個人迎來送往等私人活動；嚴(yán)禁將公車私自外借，特殊公

6、共關(guān)系維護(hù)除外；嚴(yán)禁公車搭乘非本公司員工；嚴(yán)禁報銷違規(guī)使用公車所產(chǎn)生的一切費用，對違規(guī)人員除接受公司相關(guān)規(guī)定處理外,且產(chǎn)生的一切費用和后果自行承擔(dān)；嚴(yán)禁其它各類型的公車私用。 公車私用：不符合公司公務(wù)用車范圍的, 一律視為公車私用；一律禁止公車私用2.1 禁止公車私用、私車公用嚴(yán)禁以公司的名義安排非公司車輛從事與工作有關(guān)的活動；嚴(yán)禁以任何名義在公司報銷或變相報銷非公司車輛產(chǎn)生的一切費用，如：油費、路橋費、停車費、維修費、洗車費等；出差或外出辦理公司事務(wù)等公務(wù)活動不允許駕駛非本公司車輛，符合派車條件的應(yīng)盡量安排派車，不符合派車條件的應(yīng)乘坐公共交通工具；嚴(yán)禁其它各類型的私車公用。 私車公用：公司業(yè)

7、務(wù)安排、費用產(chǎn)生與非 公 司 車輛有關(guān)的視為私車公用；一律禁止私車公用2.1 禁止公車私用、私車公用2.2車輛調(diào)度“公車公用、 先批后用”原則生產(chǎn)、質(zhì)量、安全等需緊急處理事項中層2人及以上出差或中基層3人及以上出差“遵循先重后輕、先急后緩”原則調(diào)度四原則2.2 車輛調(diào)度審批流程部門用車人在OA上提前一天申請部門經(jīng)理審核車輛管理員擬定派車行政分管領(lǐng)導(dǎo)審批（緊急情況報批）分管高層審核行政部經(jīng)理審批/審核若無車可派，車輛管理員需及時告知申請人員2.3 服務(wù)設(shè)施駕駛員檢查并告知車管 配置增補(bǔ)流程公務(wù)車服務(wù)設(shè)施配置 駕駛員補(bǔ)充到位車管按公司流程要求申領(lǐng)車輛運(yùn)行駕駛員車輛安全公務(wù)用車3.通勤車路線設(shè)置配置

8、管理運(yùn)行班次服務(wù)設(shè)施運(yùn)行效率分析氛圍營造3.1 配置管理“多數(shù)”“較多”指乘車人員達(dá)到50%以上；“偏遠(yuǎn)”指乘車人員居住地距離公司大于5公里，公共 交通不便，或單獨乘公交車單程超過60分鐘。配置的必要條件公司所在地離員工住地偏遠(yuǎn)，公共交通不發(fā)達(dá)，多數(shù)員工上、下班交通不便。在加班延時、夜間倒班等情況下，恰是公交停運(yùn)時段，有較多員工上班或下班交通不便。公司所在地的地理、地貌特點，不支持員工使用非機(jī)動交通工具上、下班。公司原有班車，考慮取消后員工不能接受，可以繼續(xù)保留班車。在職代會上得到半數(shù)以上代表認(rèn)可。備注：3.1 配置管理人員數(shù)量、住址分布分析：統(tǒng)計分析各部門乘車需求人數(shù)以及其住址、是否倒班等情

9、況，包括在編員工、派遣工和業(yè)務(wù)承包工等；統(tǒng)計出乘車人員占單位上班總?cè)藬?shù)的百分比以及住址分布情況。路線、站點分析：依據(jù)人數(shù)、站點分布情況，結(jié)合城市道路和車輛通行時間等情況，規(guī)劃線路、站點；車輛數(shù)量計劃：四川區(qū)域通勤車一般為45座（不含駕駛員），根據(jù)乘車需求人數(shù)及路線、站點分析情況，按各線路不少于40人、每車次不少于30人，綜合計劃車輛數(shù)量。配置數(shù)量分析要求需求單位申請（配置原因分析等）區(qū)域行政部審核區(qū)域相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核需求單位按區(qū)域要求執(zhí)行3.1 配置管理配置申報流程需求申請內(nèi)容包括配置原因（符合班車設(shè)立的必要條件）、數(shù)量分析及要求等內(nèi)容）；需求單位根據(jù)區(qū)域公司行政部及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核、審批意見，同意配

10、置的申報購買通勤車資本性支出項目，不同意的則終止申辦。需求單位根據(jù)資本性支出項目審批結(jié)果，同意購買通勤車的提交區(qū)域公司行政部統(tǒng)一采購，不同意的則終止。區(qū)域公司行政部統(tǒng)一采購后，需求單位辦理接車及上戶手續(xù)后投入運(yùn)行。3.2 路線設(shè)置滿足大多數(shù)員工乘車 行車、停車方便，不影響交通 單程運(yùn)行時間控制在60分鐘內(nèi)原則在3名及以上數(shù)量員工居住區(qū)域附近可考慮設(shè)置站點；在滿足交通要求前提下，應(yīng)盡量讓員工到站點的距離適度、交通方便；站點設(shè)置應(yīng)每年分析，按員工居住區(qū)域的變更或新員工的加入進(jìn)行調(diào)整；通勤車必須按規(guī)定的路線行駛，準(zhǔn)點發(fā)車要求除臨時、特殊情況外，駕駛員須及時向車管通報，獲得批準(zhǔn)后方能改變路線。臨時確實

11、需要改變路線，駕駛員、車管等要事先分析、溝通到位，避免造成不良影響。3.2 路線設(shè)置設(shè)置主干道路線站點，在10個站點內(nèi)，粘貼至車內(nèi)。（60CM*15CM）設(shè)置路途經(jīng)過主路線站點，在3個站點內(nèi)，放置于車內(nèi)。（40CM*20CM）下發(fā)各部門征求意見行政部修改、定稿并下發(fā)通知制作路線圖安裝至車上流程行政部收集有關(guān)意見，初步擬定站點路線圖要求班次及運(yùn)行時間確保生產(chǎn)經(jīng)營的正常開展和安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。方法分析生產(chǎn)經(jīng)營情況和節(jié)假日上班情況，分部門統(tǒng)計早、中、晚等乘車人員數(shù)量。分部門統(tǒng)計后，再匯總形成主要上下車站點/位置及各班次相應(yīng)的人數(shù)，結(jié)合車輛配置數(shù)量、線路站點設(shè)置的原則、要求，安排車輛具體運(yùn)行車次、時間。

12、運(yùn)行線路、站點調(diào)整若一線路的乘車人員連續(xù)2月超員，需要考慮調(diào)整各線路的一些站點設(shè)置，進(jìn)行分流；若一新的路線的需求人數(shù)超過30人的可以考慮增加該條運(yùn)行線路；若一運(yùn)行線路連續(xù)3個月乘坐人數(shù)與準(zhǔn)載人數(shù)百分比低于30%時，可考慮取消該運(yùn)行線路。管理工具部門部門/ /單位乘車站點、人數(shù)需求統(tǒng)計表單位乘車站點、人數(shù)需求統(tǒng)計表車輛運(yùn)行線路、站點及乘車人數(shù)統(tǒng)計表車輛運(yùn)行線路、站點及乘車人數(shù)統(tǒng)計表3.3 運(yùn)行車次安排總體要求：日常統(tǒng)計 按月分析 經(jīng)濟(jì)運(yùn)行駕駛員日常出車，統(tǒng)計運(yùn)行線路、站點及乘車（上下車）人數(shù)，并記錄在車輛運(yùn)行線路、站點及乘車人數(shù)統(tǒng)計表上。3.4 通勤車的運(yùn)行效率分析乘車人次分析： 年 月通勤車運(yùn)

13、行各班次乘車人次統(tǒng)計分析表運(yùn)行班次效率發(fā)揮分析： 年 月通勤車乘車人次、運(yùn)行車次、效率發(fā)揮統(tǒng)計分析表。通勤車數(shù)量的增加：通勤車數(shù)量的增加：連續(xù)6個月乘坐人數(shù)與準(zhǔn)載人數(shù)百分比超過100%時，可考慮增加通勤車數(shù)量；通勤車數(shù)量的減少：通勤車數(shù)量的減少：連續(xù)3個月乘坐人數(shù)與準(zhǔn)載人數(shù)百分比低于30%時，可考慮減少通勤車數(shù)量。增加通勤車增加通勤車：按配置流程操作。減少通勤車的處理要求：減少通勤車的處理要求：1.將車輛暫時封存，備用；2.將車輛交回區(qū)域公司，由區(qū)域公司行政部統(tǒng)一安排；3.符合車輛報廢條件的，按車輛報廢流程處理。3.4 通勤車的運(yùn)行效率分析通勤車數(shù)量的增減流程與要求3.5 服務(wù)設(shè)施駕駛員檢查并

14、告知車管駕駛員按時補(bǔ)充配置車管按公司要求申領(lǐng)車管按公司要求申領(lǐng)配置流程3.6 氛圍營造美觀、整潔、溫馨、舒適寓教于樂、符合VI標(biāo)準(zhǔn)原則文明公約座椅頭套溫馨提示通勤車氛圍營造雜志袋視頻播放制作帶有雪花LOGO的座椅頭套（前后）路線牌：設(shè)置路線起止地點、必經(jīng)站點，放置于車內(nèi)前檔（40cm*20cm）3.6 氛圍營造安全等溫馨提示制作，粘貼或噴制至車輛內(nèi)（服務(wù)投訴電話）3.6 氛圍營造制作文明公約粘貼至車內(nèi)，或制作視頻播放3.6 氛圍營造配置雜志袋于車門口處：并放置公司和區(qū)域下發(fā)的報刊雜志，每月更新播放時間段與內(nèi)容建議如右圖：視頻播放內(nèi)容必配視頻：車輛運(yùn)行文明告知/集團(tuán)、雪花宣傳片選播視頻：公司活動

15、視頻/時事新聞/舒緩音樂/健康知識/精神文明建設(shè)“夢娃”系列視頻頻次/時間各車每周一、三、五上下班至少各一次，每次時間5-10分鐘 備注：a）各單位可根據(jù)實際情況（如季節(jié)變化、作息時間、生產(chǎn)安排）選播視頻； b）原則上不允許播放電視劇或電影之類的影像資料。4.車輛運(yùn)行駕駛員車輛安全公務(wù)用車通勤車運(yùn)行要求及行車禁令值班管理冰箱運(yùn)行分析及車輛費用、出車補(bǔ)貼應(yīng)急管理車輛維修駕駛員接到安排通知后，方可出車；駕駛員出車應(yīng)對車輛進(jìn)行安全例行檢查、服務(wù)設(shè)施及衛(wèi)生檢查，并填寫車輛使用、交接記錄表；駕駛員不得擅自改變行車路線和出差區(qū)域，若因工作需要，需臨時改變行車路線和出差區(qū)域，必須電話請示所在單位行政部經(jīng)理和

16、車輛主管（車管員）同意；駕駛員出車返回后，應(yīng)及時將車輛開回公司指定的停車場內(nèi)停放。要求4.1 運(yùn)行要求4.1 運(yùn)行要求車管每月查詢車輛違法情況一次，落實責(zé)任人，提醒責(zé)任人去接受處理，并公布。兼職駕駛員應(yīng)在行政部、人力資源部備案，持有合法駕駛證，有3年以上駕駛經(jīng)驗的公司各級員工，且必須接受公司組織的駕駛資格考試合格，得到公司批準(zhǔn)后方可駕駛準(zhǔn)駕車型。駕駛員在每次出車前、行駛途中以及收車后，都應(yīng)對車輛進(jìn)行細(xì)致、嚴(yán)格的檢查出車前的八項檢視行駛途中的檢視收車后的檢視4.1 運(yùn)行要求查看行車記錄查看上次行車記錄，保證車輛存在的問題得到有效處理；檢查儀表和操縱機(jī)構(gòu)檢查駕駛室內(nèi)儀表板各項車輛指標(biāo)參數(shù)，以及制動

17、踏板、離合器踏板、加速踏板、變速桿、轉(zhuǎn)向盤、駐車制動桿等主要操縱機(jī)構(gòu)的操控情況；檢查油液檢查發(fā)動機(jī)機(jī)油、冷卻液、制動液、玻璃水等是否充足，有無遺漏；檢查輪胎查看輪胎的外觀，是否存在嚴(yán)重磨損、破裂和割傷、查看輪胎之間是否夾帶石塊雜物等情況，輪胎氣壓是否符合要求；檢查照明檢查車輛各項燈光是否正常；檢查車輛外觀繞車環(huán)檢車輛前后、左右安全狀況，清除雜物、覆蓋物，清潔擋風(fēng)玻璃、反光鏡；檢查隨車安全設(shè)施檢查危險警告標(biāo)志牌、三角木、滅火器、安全錘等是否配備并有效；檢查證照檢查行使證、駕駛證等是否齊全有效。出車前的八項檢視4.1 運(yùn)行要求檢查注意：以上出車檢查過程中，若發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患，應(yīng)及時采取有效措施

18、予以消除，確保車輛技術(shù)狀況完好。行駛途中的檢視收車后的檢視4.1 運(yùn)行要求駕駛員在行駛途中要通過聽、聞、看、感覺等方法判斷及分辨車輛狀況；發(fā)現(xiàn)不安全因素，要立即停車，進(jìn)行安全檢視和排除故障；無法獨立排除的故障要立即求助，不能讓車輛帶故障行駛。執(zhí)行完出差任務(wù)后，要對車輛進(jìn)行安全檢查，認(rèn)真填寫車輛使用交接記錄表。發(fā)現(xiàn)問題及時報告，確保車輛技術(shù)狀況完好。4.1 運(yùn)行要求管理工具出車補(bǔ)貼中，單價標(biāo)準(zhǔn)以及有關(guān)要求執(zhí)行區(qū)域公司2015年6月下發(fā)的關(guān)于規(guī)范四川區(qū)域公司駕駛員出車補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)的通知。駕駛員填寫車輛使用、交接記錄表車管員統(tǒng)計并核實駕駛員月度出車?yán)锍袒虼螖?shù)行政部經(jīng)理審核行政分管領(lǐng)導(dǎo)審批4.1 運(yùn)行要求

19、駕駛員行車?yán)锍碳俺鲕囇a(bǔ)貼審批流程統(tǒng)計及審核：各單位車管員根據(jù)各單位車輛使用、交接記錄表中各駕駛員記錄的出車情況，統(tǒng)計各駕駛員月度行車?yán)锍虜?shù)，交部門經(jīng)理審核和分管領(lǐng)導(dǎo)簽批后用于駕駛員出車補(bǔ)助的計算依據(jù)。駕駛員月度出車補(bǔ)貼發(fā)放表格式見工具表駕駛員 X月度出車補(bǔ)貼發(fā)放表大修費：指維修車輛總成（包括發(fā)動機(jī)、波箱等部件）或單次單項維修費用在5000元以上的；日常維修費：除大修費以外的其他車輛維修費（包括保養(yǎng)）；內(nèi)飾配置費：包括車輛貼膜、購買腳墊、座套、滅火器和安全錘等。維修費分類4.2 車輛維修單項費用開支不突破標(biāo)準(zhǔn)原則；A預(yù)算內(nèi)控制原則；B事前報批原則；c按協(xié)議價格據(jù)實報銷原則。d4.2 車輛維修費用

20、管控原則4.2 車輛維修車輛維修申請及審批審批權(quán)限審批權(quán)限單次維修費在5000元及以下的由行政部提出，分管高層審批；單次維修費大于5000元的由行政提出，報分管領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)總監(jiān)和本單位一把手審批。駕駛員提出車管員核實并制申請單行政部經(jīng)理審核/批行政分管領(lǐng)導(dǎo)審核/批總經(jīng)理/執(zhí)總審批車輛維修審批流程:4.3 值班管理每天至少1人24小時值責(zé)任班；值班人員隨時保持電話暢通，隨時聽從調(diào)度；接受任務(wù)后，必須做到：時間、地點、人員無誤，安全行駛，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完成出車任務(wù)；值班期間應(yīng)堅守崗位，盡職盡責(zé)，不得擅離職守；當(dāng)班期間不準(zhǔn)飲酒，如在當(dāng)班時因擅離職守而發(fā)生問題的由當(dāng)班人負(fù)責(zé)，月內(nèi)發(fā)現(xiàn)兩次脫崗的扣發(fā)當(dāng)月出車補(bǔ)

21、貼費。值班表內(nèi)容可納入車班業(yè)務(wù)信息版內(nèi)容。值班安排應(yīng)提前在車班以及單位的大門處、QQ群等明顯處進(jìn)行公布車輛安全運(yùn)行及利用率情況車輛費用情況；駕駛員出車補(bǔ)貼情況；駕駛員服務(wù)滿意度調(diào)查；管理存在的問題與改進(jìn)計劃各單位行政部每月應(yīng)通報車輛管理以上情況各單位行政部每月應(yīng)通報車輛管理以上情況4.4 車輛運(yùn)行與使用分析報告模 板總體內(nèi)容車輛安全運(yùn)行及利用率情況車輛費用情況將各項費用實際超預(yù)算的原因?qū)懺趥渥诶?。需要按車統(tǒng)計分析各項費用發(fā)生情況，對超預(yù)算的原因要進(jìn)行分析。模 板模 板駕駛員出車補(bǔ)貼情況駕駛員滿意度調(diào)查管理存在的問題與改進(jìn)計劃車輛管理存在的問題與改進(jìn)計劃表4.4 車輛運(yùn)行與使用分析報告4.5

22、應(yīng)急管理為降低突發(fā)事件帶來的傷害，駕駛員和乘客還應(yīng)掌握突發(fā)事件情況下的應(yīng)急處理方法。緊急情況發(fā)生時，請保持冷靜。服從駕駛員的指揮，進(jìn)行自救互救，有序撤離到安全地帶，并及時撥打報警電話進(jìn)行求助。4.5 應(yīng)急管理車輛安全應(yīng)急裝置，正確使用方法：安全門遇到緊急情況，車門無法正常打開，根據(jù)車門或外推式車窗的應(yīng)急開關(guān)圖形指示、文字提示，正確操作，打開車門或車窗，有序撤離并盡快遠(yuǎn)離車輛。坐在安全門或安全窗附近的人員可協(xié)助駕駛員進(jìn)行操作，原則:第一時間救助原則 先救人后救財物原則 及時申報、處理原則按照順時針方向扭動打開4.5 應(yīng)急管理安全窗車輛安全應(yīng)急裝置，正確使用方法：4.5 應(yīng)急管理安全錘遇到緊急情況

23、，需要從車窗逃生時，使用車內(nèi)配備的安全錘用力擊打車窗玻璃的四角或玻璃上方中間標(biāo)識的位置，至玻璃出現(xiàn)網(wǎng)狀裂紋時，用力往外推，使玻璃脫落。車輛安全應(yīng)急裝置，正確使用方法：4.5 應(yīng)急管理滅火器車輛起火時，可迅速取下滅火器，撥出保險銷，將噴管對準(zhǔn)火焰根部，用力按下壓把進(jìn)行噴射。車輛安全應(yīng)急裝置，正確使用方法：安全帶根據(jù)中華人民共和國道路交通安全法第五十一條：機(jī)動車行駛時，駕駛?cè)?、乘坐人員應(yīng)當(dāng)按規(guī)定使用安全帶使用安全帶的第一步是調(diào)節(jié)好安全帶肩部的位置。可以上下移動式三點式安全帶適應(yīng)不同身高的人員。正確佩戴安全帶時，肩帶應(yīng)該跨過胸腔，腰帶應(yīng)該緊貼髖骨。這樣做主要是為了使事故時的沖擊力作用在我們的骨骼上而

24、不是我們?nèi)彳浀膬?nèi)臟器官上。安全帶系好后不能太松也不能太緊，大概留有兩根手指的礦量比較合適保證安全也不會太難受。4.5 應(yīng)急管理雖然扣上安全帶后，卡扣會發(fā)出“啪”的一聲，但是我們還是應(yīng)該拉扯一下安全帶確保安全帶鎖扣已經(jīng)扣好且沒有損壞。孕婦必須佩戴安全帶，腰帶要位于肚子下緣以下。對于孕婦來說，駕乘車輛時必須佩戴安全帶。其實只要保護(hù)好孕婦就是對胎兒的最大保護(hù)。孕婦在使用安全帶的時候應(yīng)該特別注意腰帶的位置。安全帶腰帶不能搭在肚子上方，而應(yīng)跨在肚子下緣以下。肩帶只要跨過胸部中央即可。4.5 應(yīng)急管理交通事故應(yīng)急處理（六步驟）發(fā)生交通事故時，駕駛員應(yīng)立即安全停車打開車門或安全門、安全窗，疏散乘客離開事故現(xiàn)

25、場在車后50到100米路邊的安全地帶等待救援及時撥打道路交通事故報警電話122需要時，撥打急救中心電話120，積極救助傷員保護(hù)現(xiàn)場或者取證4.5 應(yīng)急管理火災(zāi)與爆炸應(yīng)急處理（五步驟）發(fā)生火災(zāi)或爆炸等情況時，駕駛員應(yīng)立即安全停車切斷油路、電路總開關(guān)打開車門或安全門、安全窗，有序疏散乘客遠(yuǎn)離火災(zāi)或爆炸現(xiàn)場發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)盡快利用滅火器進(jìn)行滅火；若發(fā)動機(jī)出現(xiàn)著火現(xiàn)象，不要打開發(fā)動機(jī)罩，應(yīng)從通氣孔、散熱器及車側(cè)、車底進(jìn)行滅火需要時，撥打火警電話1194.5 應(yīng)急管理駕駛員及乘客突發(fā)疾病應(yīng)急處理駕駛員應(yīng)掌握一定的急救、醫(yī)療常識當(dāng)駕駛員感到身體不適時，應(yīng)立即安全停車，采取自救或撥打120報警求救乘客突發(fā)哮喘或心臟病等疾病時，駕駛員應(yīng)盡快幫助其服下隨