矯正型公共關(guān)系

1、整理ppt矯正型公共關(guān)系矯正型公共關(guān)系整理ppt矯正型公共關(guān)系矯正型公共關(guān)系目錄矯正型公共關(guān)系概念1矯正型公共關(guān)系特點2總結(jié)4矯正型公共關(guān)系案例3整理ppt矯正型公共關(guān)系矯正型公共關(guān)系概念: 矯正型公共關(guān)系，就是采取措施來糾正因主客觀原因給本組織帶來的不良影響（風(fēng)險或嚴(yán)重失調(diào)），恢復(fù)本組織被損害的良好形象和信譽(yù)的公共關(guān)系方式。整理ppt矯正型公共關(guān)系矯正型公共關(guān)系特點: 及時發(fā)現(xiàn) 及時采取應(yīng)付措施妥善處理，以挽回?fù)p失 重新確立起組織的形象和聲譽(yù)。整理ppt豐田豐田 “ “霸道霸道”廣告廣告整理ppt豐田豐田 “ “霸道霸道”廣告廣告 看到這兩則廣告后，立即有人在網(wǎng)上留言，網(wǎng)友在新浪汽車頻道、t

2、om以及xcar等網(wǎng)站發(fā)表言論，指出獅子是中國的圖騰，有代表中國之意，而綠色卡車則代表中國的軍車；中國網(wǎng)友認(rèn)為豐田公司的兩則廣告侮辱中國人的感情，傷害了國人的自尊，并產(chǎn)生不少過激言論。 雖然此廣告僅發(fā)布一天， 但是由于涉及到民族情感， 對于此廣告的抨擊迅速在 各大網(wǎng)站論壇中傳播，引 起了眾多公眾、媒體、 政府部門的關(guān)注。整理ppt豐田豐田 “ “霸道霸道”廣告廣告 12月2日，汽車之友在自己的網(wǎng)站上向讀者致歉。還表示，將停發(fā)這兩則廣告，由于發(fā)行原因，將于明年1月在下一期雜志上正式刊登道歉函。 12月3日，國內(nèi)最具影響力的媒體新華社對“問題廣告”進(jìn)行了報道，隨后，國內(nèi)的許多媒體都不同程度地對此事

3、進(jìn)行了追蹤。而在日本頗有影響的報紙朝日新聞也用“有兩盒香煙大小的版面”報道了此事，并帶動了其他日本媒體的關(guān)注。 工商局也對這兩則廣告表示關(guān)注，并要求投放刊登廣告的雜志社提交了書面材料。整理ppt豐田豐田 “ “霸道霸道”廣告廣告 各方的強(qiáng)烈反應(yīng)，使整個事件從“問題廣告”有向“日資企業(yè)在華經(jīng)營風(fēng)波”方向轉(zhuǎn)化的趨勢。 全國各地的主力媒體紛紛把目光聚焦于此。12月3日，豐田中國事務(wù)所公關(guān)部的電話幾乎被打爆。部分媒體在京的記者聚集到豐田中國事務(wù)所所在地北京京廣中心，要求采訪。對豐田公司而言，事情已經(jīng)非常清楚，如果當(dāng)天7點之前，不給予一個清楚的答復(fù)，第二天，各大媒體的頭條將是“豐田拒絕對霸道廣告做出回答

4、”。這必將引起事端進(jìn)一步擴(kuò)大。形勢危急。整理ppt豐田豐田 “ “霸道霸道”廣告廣告 于是，當(dāng)天下午，危機(jī)公關(guān)程序啟動，緊急會議在京廣中心召開。會議上，豐田能夠到場的主要領(lǐng)導(dǎo)豐田汽車中國事務(wù)所代表杉之原克之、一汽豐田汽車銷售有限公司總經(jīng)理古谷俊男、副總經(jīng)理王法長、董海洋、藤原啟稅等全部到場。氣氛異常緊張。當(dāng)時在會的高層，有三種態(tài)度：一種是部分日方代表的主張：“拖”，認(rèn)為這樣的事情純屬媒體的炒作，最終會不了了之，而廣告本身是中國人制作，根本沒有什么問題，不用出面道歉，必要時由中國政府出面解決；一種是主張道歉，但由于整個廣告是一汽豐田銷售公司運作，所以應(yīng)由合資公司出面，而不是日本方面負(fù)責(zé)。彼時，豐

5、田汽車中國事務(wù)所理事、總代表服部悅雄正在外地出差，他在電話里表示：“一汽豐田銷售公司不負(fù)責(zé)任，我們再來負(fù)責(zé)任。”整理ppt豐田豐田 “ “霸道霸道”廣告廣告 這些聲音很快被第三種意見否定?！皬V告本身有沒有問題已經(jīng)不重要，重要的是民族情緒已經(jīng)被激發(fā)出來，沒有什么能抵擋民族情緒，政府是不可能管制民族情緒的”，“民族情緒是針對日本人，那么必須由日本人出面承擔(dān)責(zé)任。”所以，“不管一汽豐田銷售公司是不是承擔(dān)責(zé)任，豐田都要承擔(dān)責(zé)任。” 晚上6點半，豐田又緊急召集記者到京廣中心，由一汽豐田汽車銷售有限公司總經(jīng)理古谷俊男正式宣讀了道歉信。在豐田汽車公司的致歉信中，沒有為這次事件尋找任何開脫的理由，而是對此致以

6、誠摯的歉意。古谷俊男回答：“出現(xiàn)這樣的事情完全是我們的責(zé)任，應(yīng)該由我們自己來承擔(dān)。”同時，古谷俊男在座談會上，也婉轉(zhuǎn)地說明兩則廣告的創(chuàng)意其實都是中國人設(shè)計的，陸地巡洋艦廣告上的綠色卡車也不是真的圖片，而是手繪上去的。“但我們是廣告主，我們要負(fù)責(zé)任?！闭韕pt豐田豐田 “ “霸道霸道”廣告廣告 12月4日上午，日本豐田聯(lián)合一汽豐田，在新浪等主要網(wǎng)站上，刊登了道歉信。 12月4日晚上，豐田的媒體道歉會是緊急召開的。代表日本豐田汽車公司出席的有，豐田中國事務(wù)所總代表服部悅雄和公關(guān)媒介負(fù)責(zé)人杉之原等;而代表一汽豐田的有總經(jīng)理古谷俊男、中方常務(wù)副總經(jīng)理王法長和中方副總經(jīng)理董海洋等。會議的氣氛比較平淡，

7、并沒有過激的言語。 古谷俊男首先宣讀了道歉信，表示，“豐田汽車公司對最近中國國產(chǎn)陸地巡洋艦和霸道的兩則廣告給讀者帶來的不愉快情緒表示誠摯的歉意。這兩則廣告均屬純粹的商品廣告，毫無他意?！?一汽豐田副總經(jīng)理董海洋把責(zé)任攬在自己身上，表示作為中方，沒能注意民族感情，沒有把好廣告關(guān)是有責(zé)任的。 整理ppt豐田豐田 “ “霸道霸道”廣告廣告 12月4日，這兩則廣告的制作公司盛世長城國際廣告公司也公開致歉。 從12月5日起，豐田在全國30家媒體上刊登致歉信。豐田的誠懇態(tài)度得到了公眾的諒解，12月5日后，整個事件嘎然而止。整理ppt農(nóng)夫山泉質(zhì)量門事件農(nóng)夫山泉質(zhì)量門事件2013年3月8日，消費者李女士向21

8、世紀(jì)網(wǎng)表示，其公司購買的多瓶未開封農(nóng)夫山泉380ml飲用天然水中出現(xiàn)很多黑色的不明物。發(fā)現(xiàn)這些水中的黑色不明物后，消費者李女士曾與農(nóng)夫山泉聯(lián)系，但是農(nóng)夫山泉堅稱產(chǎn)品合格的做法讓其很氣憤，也并未解答其黑色不明物究竟是何物的疑問，李女士這才訴諸媒體。 3月15日，21世紀(jì)網(wǎng)報道稱“農(nóng)夫山泉水中現(xiàn)黑色不明物，已連續(xù)5年屢被消費者投訴”。整理ppt農(nóng)夫山泉質(zhì)量門事件農(nóng)夫山泉質(zhì)量門事件 4月10日，被曝水源地垃圾圍城，標(biāo)準(zhǔn)不如自來水。華潤怡寶、農(nóng)夫山泉兩大水企的“口水仗”繼續(xù)上演。昨天，讓這個事件再度升溫。該報道說：“中國民族衛(wèi)生協(xié)會健康飲水專業(yè)委員會秘書長馬錦亞確認(rèn)，農(nóng)夫山泉執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)的確不如自來水標(biāo)

9、準(zhǔn)?！?近日，農(nóng)夫山泉有點“煩”，被指農(nóng)夫山泉瓶裝水標(biāo)準(zhǔn)不如自來水，依據(jù)來自其采用的浙江省瓶裝飲用天然水地標(biāo)中，鎘、砷等上限寬松于國標(biāo)GB5749-2006生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)一倍以上。整理ppt農(nóng)夫山泉質(zhì)量門事件農(nóng)夫山泉質(zhì)量門事件 11日，農(nóng)夫指怡寶惡意抹黑。農(nóng)夫山泉給記者發(fā)來聲明，對其執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)低于自來水等相關(guān)國標(biāo)的質(zhì)疑，未直接回應(yīng)，但是堅稱自身產(chǎn)品“品質(zhì)始終高于國家現(xiàn)有的任何飲用水標(biāo)準(zhǔn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于現(xiàn)行的自來水標(biāo)準(zhǔn)”。而對于前期南方網(wǎng)站上針對農(nóng)夫山泉的一系列負(fù)面報道，農(nóng)夫山泉稱是“蓄意策劃的，隱藏在幕后的就是國有控股飲用水企業(yè)華潤怡寶”。整理ppt農(nóng)夫山泉質(zhì)量門事件農(nóng)夫山泉質(zhì)量門事件 5月3日

10、，北京桶裝水銷售協(xié)會通知農(nóng)夫山泉桶裝水下架。日前，北京市桶裝水銷售協(xié)會發(fā)出通知，建議北京市桶裝飲用水行業(yè)銷售企業(yè)下架農(nóng)夫山泉桶裝水。記者昨天隨機(jī)調(diào)查北京市各大水站發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的水站已經(jīng)對農(nóng)夫山泉桶裝水進(jìn)行了下架處理。其中21家水站已不再出售農(nóng)夫山泉桶裝水，其他仍在銷售的9家水站表示銷售量明顯下降。整理ppt農(nóng)夫山泉質(zhì)量門事件農(nóng)夫山泉質(zhì)量門事件 5月6日，農(nóng)夫山泉召開發(fā)布會，向京華時報索賠6000萬。 6日下午3點，農(nóng)夫山泉在北京召開“飲用天然水標(biāo)準(zhǔn)新聞發(fā)布會”。農(nóng)夫山泉董事長鐘睒睒、新聞發(fā)言人周力以及公司高管出席了農(nóng)夫山泉新聞發(fā)布會。整理ppt農(nóng)夫山泉質(zhì)量門事件農(nóng)夫山泉質(zhì)量門事件 不到兩個月的

11、時間，或許連農(nóng)夫山泉自己都沒有想到，一次消費者投訴事件會演變?yōu)槿绱舜蟮奈C(jī)，讓其品牌岌岌可危。 農(nóng)夫山泉5月6日在北京召開發(fā)布會，其董事長鐘睒睒證實銷量下滑。同時，有媒體發(fā)起的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，多數(shù)人選擇不再喝農(nóng)夫山泉。 作為國內(nèi)知名飲用水品牌農(nóng)夫山泉，在事件中沒有控制事件，反而一次次激發(fā)興奮點，直到把自己推到“撤出北京桶裝水市場損失至少6000萬元”的墻角,充分說明企業(yè)沒有較強(qiáng)的危機(jī)公關(guān)意識,沒有把握好矯正型公共關(guān)系。整理ppt總結(jié)總結(jié) 豐田豐田 vs vs 農(nóng)夫山泉農(nóng)夫山泉 整理ppt處理危機(jī)的基本程序處理危機(jī)的基本程序應(yīng)急管理應(yīng)急管理l 危機(jī)事故處理機(jī)構(gòu)l 深入現(xiàn)場，了解事實l 控制損失l 分析情況，確定對策l 召開新聞發(fā)布會，發(fā)