管理評(píng)審介紹

1、管理評(píng)審介紹管理評(píng)審介紹王一南管理評(píng)審管理評(píng)審管理評(píng)審管理評(píng)審審核審核報(bào)告報(bào)告顧客顧客意見及意見及滿意度滿意度過(guò)程過(guò)程績(jī)效績(jī)效預(yù)防和預(yù)防和糾正糾正措施措施產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量上次上次跟蹤跟蹤外部外部環(huán)境環(huán)境變化變化評(píng)審評(píng)審輸入輸入評(píng)審評(píng)審輸出輸出QMS體系體系的改進(jìn)的改進(jìn)資源資源的需求的需求產(chǎn)品產(chǎn)品的改進(jìn)的改進(jìn)決決定定和和措措施施適宜性？適宜性？有效性？有效性？充分性？充分性？最高管理者最高管理者管理評(píng)審管理評(píng)審記錄記錄管理評(píng)審管理評(píng)審報(bào)告報(bào)告5.6 管理評(píng)審管理評(píng)審5.6.1 總則總則 最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、

2、充分性和有效性。評(píng)系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需審應(yīng)包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。應(yīng)保持管理評(píng)審的記錄。應(yīng)保持管理評(píng)審的記錄。5.6.1.15.6.1.1管理評(píng)審管理評(píng)審補(bǔ)充要求補(bǔ)充要求管理評(píng)審應(yīng)至少每年度進(jìn)行一次。管理評(píng)審應(yīng)至少每年度進(jìn)行一次。注：管理評(píng)審的組成部分宜包括對(duì)質(zhì)量目標(biāo)注：管理評(píng)審的組成部分宜包括對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的監(jiān)視。的監(jiān)視。 + 管理評(píng)審的目的管理評(píng)審的目的5.6.1總則總則評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)QMS的適宜性的適宜性觀念觀念方針和目標(biāo)方針和目標(biāo)產(chǎn)品產(chǎn)品過(guò)程過(guò)程體系體系評(píng)價(jià)

3、評(píng)價(jià)QMS的充分性的充分性過(guò)程識(shí)別過(guò)程識(shí)別資源提供資源提供評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)QMS的有效性的有效性方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)效率效率推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)提出改進(jìn)要求提出改進(jìn)要求5 5、管理職責(zé)、管理職責(zé)/ /5.65.6 管理評(píng)審管理評(píng)審何謂最高管理者總經(jīng)理和總經(jīng)理和API Spec. Q1中講的最高管理者有什么關(guān)系中講的最高管理者有什么關(guān)系說(shuō)明：說(shuō)明：最高管理者：在最高層指揮或控制組織的一個(gè)人或一組人。最高管理者：在最高層指揮或控制組織的一個(gè)人或一組人。（ISO9000:2000 3.2.7）對(duì)應(yīng)本公司即為：總經(jīng)理、副總經(jīng)理等公司高層領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)應(yīng)本公司即為：總經(jīng)理、副總經(jīng)理等公司高層領(lǐng)導(dǎo)。(以

4、下內(nèi)容中，總經(jīng)理即代稱API Spec. Q1:2000之最高管理者)總經(jīng)理應(yīng)總經(jīng)理應(yīng) (1)總經(jīng)理任命管理者代表總經(jīng)理任命管理者代表由管理者代表負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理系統(tǒng)建立、實(shí)施、由管理者代表負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理系統(tǒng)建立、實(shí)施、保持；對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量目保持；對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量管理體系的總要求；標(biāo)及質(zhì)量管理體系的總要求；質(zhì)量管理系統(tǒng)建立狀況如下：質(zhì)量管理系統(tǒng)建立狀況如下： 1、一階文件、一階文件質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)共共1份；份； 2、二階文件程序文件共、二階文件程序文件共18份；份； 3。三階文件管理辦法，標(biāo)準(zhǔn)等共。三階文件管理辦法，標(biāo)準(zhǔn)等共18份；份； (根據(jù)

5、管理要求，會(huì)適當(dāng)增加或刪除文件根據(jù)管理要求，會(huì)適當(dāng)增加或刪除文件)現(xiàn)已進(jìn)入質(zhì)量管理系統(tǒng)的發(fā)展和維護(hù)階段現(xiàn)已進(jìn)入質(zhì)量管理系統(tǒng)的發(fā)展和維護(hù)階段總經(jīng)理應(yīng)總經(jīng)理應(yīng) (2)向全公司宣導(dǎo)滿足顧客的需求與期望；向全公司宣導(dǎo)滿足顧客的需求與期望；滿足相關(guān)法律法規(guī)的重要性。滿足相關(guān)法律法規(guī)的重要性。說(shuō)明：說(shuō)明：API Spec. Q1主要表達(dá)顧客的要求和意見、相應(yīng)的法律法規(guī)主要表達(dá)顧客的要求和意見、相應(yīng)的法律法規(guī)如何體現(xiàn)在公司運(yùn)營(yíng)中如何體現(xiàn)在公司運(yùn)營(yíng)中? 一。公司半年一次的顧客滿意度調(diào)查和相互的改善即為一。公司半年一次的顧客滿意度調(diào)查和相互的改善即為尊重顧客的聲音；尊重顧客的聲音； 二。公司運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、

6、生產(chǎn)過(guò)程中均遵循國(guó)家二。公司運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)過(guò)程中均遵循國(guó)家和行業(yè)的法律法規(guī)的要求和行業(yè)的法律法規(guī)的要求總經(jīng)理應(yīng)總經(jīng)理應(yīng) (3)批準(zhǔn)公司組織圖；批準(zhǔn)公司組織圖；負(fù)責(zé)任命各級(jí)管理部門的負(fù)責(zé)人；負(fù)責(zé)任命各級(jí)管理部門的負(fù)責(zé)人；明確各部門的職責(zé)范圍明確各部門的職責(zé)范圍確定各部門各人員的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系。確定各部門各人員的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系。具體各個(gè)崗位的具體各個(gè)崗位的職位描述說(shuō)明書職位描述說(shuō)明書即為各即為各人員的職責(zé)、權(quán)限說(shuō)明。人員的職責(zé)、權(quán)限說(shuō)明。我公司組織機(jī)構(gòu)圖：我公司組織機(jī)構(gòu)圖：質(zhì)量部質(zhì)量部人力資源部人力資源部采購(gòu)部采購(gòu)部生產(chǎn)部生產(chǎn)部商務(wù)部商務(wù)部工程部工程部工程中心工程中心管理者代

7、表管理者代表總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理應(yīng)總經(jīng)理應(yīng) (4.1) 批準(zhǔn)質(zhì)量方針批準(zhǔn)質(zhì)量方針 國(guó)民油井忠于達(dá)到或超越顧客的需要和期望；支持我們的質(zhì)量方針和國(guó)民油井忠于達(dá)到或超越顧客的需要和期望；支持我們的質(zhì)量方針和目標(biāo)；持續(xù)探索改進(jìn)我們質(zhì)量管理體系的效果。每個(gè)員工都明白和贊成目標(biāo)；持續(xù)探索改進(jìn)我們質(zhì)量管理體系的效果。每個(gè)員工都明白和贊成如下原則如下原則【質(zhì)量是我的職責(zé)【質(zhì)量是我的職責(zé)】*這意味著：這意味著：在體系里工作。遵循已建立的程序或提出更好的改進(jìn)意見。在體系里工作。遵循已建立的程序或提出更好的改進(jìn)意見。工作負(fù)責(zé)。知道過(guò)程的要求。檢查并確保達(dá)到要求。有疑問，就詢問。工作負(fù)責(zé)。知道過(guò)程的要求。檢查并確保達(dá)

8、到要求。有疑問，就詢問。工作安全。防護(hù)措施既保護(hù)員工也保護(hù)產(chǎn)品。工作安全。防護(hù)措施既保護(hù)員工也保護(hù)產(chǎn)品。工作團(tuán)結(jié)、交流。當(dāng)事情對(duì)時(shí)，往往是當(dāng)事人確保事物按照計(jì)劃的方向并防工作團(tuán)結(jié)、交流。當(dāng)事情對(duì)時(shí)，往往是當(dāng)事人確保事物按照計(jì)劃的方向并防止不想看到的偏差而溝通的結(jié)果。止不想看到的偏差而溝通的結(jié)果。*國(guó)民油井努力成為社會(huì)里重要的商業(yè)實(shí)體。通過(guò)提供可靠的、高品質(zhì)的、國(guó)民油井努力成為社會(huì)里重要的商業(yè)實(shí)體。通過(guò)提供可靠的、高品質(zhì)的、安全的并滿足環(huán)境噪音要求的操作用產(chǎn)品，來(lái)確保顧客的滿意并在市場(chǎng)安全的并滿足環(huán)境噪音要求的操作用產(chǎn)品，來(lái)確保顧客的滿意并在市場(chǎng)中持續(xù)存在。中持續(xù)存在。 總經(jīng)理應(yīng)總經(jīng)理應(yīng) (4.

9、2) 批準(zhǔn)質(zhì)量目標(biāo)批準(zhǔn)質(zhì)量目標(biāo)Objectives/目標(biāo)目標(biāo)for 2006：Meet or exceed the needs and expectations of our customers.滿足或超越滿足或超越顧客的需求與期盼顧客的需求與期盼Build up and continuous improvement of our Processes and Quality Management System. 建立并持續(xù)改進(jìn)我們的過(guò)程與質(zhì)量管理體系建立并持續(xù)改進(jìn)我們的過(guò)程與質(zhì)量管理體系Let each employee understand and subscribe to the prin

10、ciple that they are responsible for Quality. 使每個(gè)員工理解并贊同質(zhì)量是其責(zé)任這一理念使每個(gè)員工理解并贊同質(zhì)量是其責(zé)任這一理念Goals/目標(biāo)值目標(biāo)值 for 2006：1. Track on time deliveries from our vendors with the target to be above 95% on time each quarter. 追蹤供應(yīng)商的準(zhǔn)時(shí)交貨，目標(biāo)為每季度準(zhǔn)時(shí)交貨率超過(guò)追蹤供應(yīng)商的準(zhǔn)時(shí)交貨，目標(biāo)為每季度準(zhǔn)時(shí)交貨率超過(guò)95%2. Track on time deliveries to our customer

11、s with the target to be above 95% on time each quarter.追蹤對(duì)顧客的準(zhǔn)時(shí)交貨，目標(biāo)為每季度準(zhǔn)時(shí)交貨率超過(guò)追蹤對(duì)顧客的準(zhǔn)時(shí)交貨，目標(biāo)為每季度準(zhǔn)時(shí)交貨率超過(guò)95%3. Track on the safety issue with the target to be not more than 1 recordable incident each year. 追蹤安全事項(xiàng)，目標(biāo)為每年不超過(guò)追蹤安全事項(xiàng)，目標(biāo)為每年不超過(guò)1起可記錄的工傷事故起可記錄的工傷事故4. Track on the customer average satisfaction w

12、ith the target to be above 70 points each quarter.顧客的滿意度調(diào)查每季度的平均分應(yīng)顧客的滿意度調(diào)查每季度的平均分應(yīng)70分分總經(jīng)理應(yīng)總經(jīng)理應(yīng) (5)確定資源要求，并提供充足的資源以滿足質(zhì)量體系確定資源要求，并提供充足的資源以滿足質(zhì)量體系的要求；的要求；這些資源包括：人力，物力，財(cái)力，工作場(chǎng)所，通這些資源包括：人力，物力，財(cái)力，工作場(chǎng)所，通訊，軟件，士氣等訊，軟件，士氣等總經(jīng)理應(yīng)總經(jīng)理應(yīng) (6)負(fù)責(zé)組織公司的測(cè)量，分析和改進(jìn)的活動(dòng)負(fù)責(zé)組織公司的測(cè)量，分析和改進(jìn)的活動(dòng)具體有哪些活動(dòng)？具體有哪些活動(dòng)？ -顧客滿意度的調(diào)查及改善；顧客滿意度的調(diào)查及改善；

13、 -內(nèi)部審核；內(nèi)部審核； -產(chǎn)品檢驗(yàn)；產(chǎn)品檢驗(yàn)；-質(zhì)量管理系統(tǒng)的調(diào)查及改善；質(zhì)量管理系統(tǒng)的調(diào)查及改善；這些活動(dòng)主要體現(xiàn)在前期預(yù)防而非后期彌補(bǔ)這些活動(dòng)主要體現(xiàn)在前期預(yù)防而非后期彌補(bǔ)總經(jīng)理應(yīng)總經(jīng)理應(yīng) (7)負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審會(huì)議負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審會(huì)議一般一年召開一次，在內(nèi)審結(jié)束后的一個(gè)月內(nèi)開始。一般一年召開一次，在內(nèi)審結(jié)束后的一個(gè)月內(nèi)開始。管理評(píng)審的目的是：管理評(píng)審的目的是：評(píng)審質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性；評(píng)審質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性；作用是：作用是：確定改進(jìn)的機(jī)會(huì)；確定改進(jìn)的機(jī)會(huì)；和對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行更新的需要。和對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行更新的需要。5.6管理評(píng)審管理評(píng)審-總

14、則總則定期管理評(píng)審定期管理評(píng)審（每年最少一次，兩次為佳）（每年最少一次，兩次為佳），必要時(shí)可臨時(shí)追加評(píng)審（必要時(shí)可臨時(shí)追加評(píng)審（如出現(xiàn)大的機(jī)構(gòu)調(diào)整、重要崗位人如出現(xiàn)大的機(jī)構(gòu)調(diào)整、重要崗位人員變動(dòng)、重大的質(zhì)量問題、重大用戶投訴等時(shí)召開的公司高層會(huì)員變動(dòng)、重大的質(zhì)量問題、重大用戶投訴等時(shí)召開的公司高層會(huì)議、顧客或供方的聯(lián)席會(huì)議等）議、顧客或供方的聯(lián)席會(huì)議等）方式：管理評(píng)審會(huì)議，或其它形式方式：管理評(píng)審會(huì)議，或其它形式（由總經(jīng)理主持）（由總經(jīng)理主持）管理評(píng)審目的：確保管理評(píng)審目的：確保QMS的三性：的三性： 適宜性適宜性 充分性充分性 有效性有效性 。適宜性：適宜性：QMSQMS是否與內(nèi)外部環(huán)境是否

15、與內(nèi)外部環(huán)境相相適宜？適宜？充分性：充分性：QMSQMS的規(guī)定能否允分滿足的規(guī)定能否允分滿足體系和產(chǎn)品體系和產(chǎn)品的要求？的要求？有效性：有效性：QMSQMS的規(guī)定是否在有效實(shí)施，有何改進(jìn)要求？的規(guī)定是否在有效實(shí)施，有何改進(jìn)要求？評(píng)審應(yīng)包括評(píng)審應(yīng)包括:評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。應(yīng)保持管理評(píng)審的記錄。應(yīng)保持管理評(píng)審的記錄。錯(cuò)誤的理解錯(cuò)誤的理解管理評(píng)審是指對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性和符合性進(jìn)行管理評(píng)審是指對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性和符合性進(jìn)行評(píng)審評(píng)審說(shuō)明：管理評(píng)審主要是對(duì)體系的適宜性、充分性和有效性評(píng)審，說(shuō)明：管理

16、評(píng)審主要是對(duì)體系的適宜性、充分性和有效性評(píng)審，內(nèi)部質(zhì)量審核才是對(duì)體系的符合性和有效性的審核內(nèi)部質(zhì)量審核才是對(duì)體系的符合性和有效性的審核管理評(píng)審應(yīng)由部門經(jīng)理以上（包括部門經(jīng)理）參加管理評(píng)審應(yīng)由部門經(jīng)理以上（包括部門經(jīng)理）參加 說(shuō)明：管理評(píng)審由最高管理者進(jìn)行說(shuō)明：管理評(píng)審由最高管理者進(jìn)行當(dāng)質(zhì)量方針和目標(biāo)每年都能順利地實(shí)現(xiàn)時(shí)，可以考慮當(dāng)質(zhì)量方針和目標(biāo)每年都能順利地實(shí)現(xiàn)時(shí)，可以考慮不對(duì)此進(jìn)行評(píng)審不對(duì)此進(jìn)行評(píng)審說(shuō)明：質(zhì)量方針和目標(biāo)本身也存在適宜性、充分性要求，每次都說(shuō)明：質(zhì)量方針和目標(biāo)本身也存在適宜性、充分性要求，每次都應(yīng)評(píng)審應(yīng)評(píng)審管理評(píng)審的重點(diǎn)是體系已經(jīng)出現(xiàn)的問題如何加以糾正管理評(píng)審的重點(diǎn)是體系已經(jīng)出

17、現(xiàn)的問題如何加以糾正和改進(jìn)和改進(jìn)說(shuō)明：重點(diǎn)是為確保適宜性、充分性和有效性所需的改進(jìn)，不僅說(shuō)明：重點(diǎn)是為確保適宜性、充分性和有效性所需的改進(jìn)，不僅僅是有效性，即使沒有問題，也可能有改進(jìn)的需要僅是有效性，即使沒有問題，也可能有改進(jìn)的需要5 5、管理職責(zé)、管理職責(zé)/ /5 5、6 6管理評(píng)審管理評(píng)審 + 管理評(píng)審的作用管理評(píng)審的作用5.6.1總則總則作為一個(gè)為組織帶來(lái)增值的過(guò)程（觀念作為一個(gè)為組織帶來(lái)增值的過(guò)程（觀念/改進(jìn)）改進(jìn)）作為激勵(lì)和交換新觀念的一個(gè)平臺(tái)作為激勵(lì)和交換新觀念的一個(gè)平臺(tái)作為對(duì)作為對(duì)QMS 的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和支持過(guò)程進(jìn)行控制的一種手段的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和支持過(guò)程進(jìn)行控制的一種手段作為改進(jìn)作為改進(jìn)

18、QMS的強(qiáng)有力的工具的強(qiáng)有力的工具 + 管理評(píng)審的主要要求管理評(píng)審的主要要求5.6.1總則總則最高管理者組織最高管理者組織與質(zhì)量管理體系有關(guān)的管理者都有應(yīng)參與與質(zhì)量管理體系有關(guān)的管理者都有應(yīng)參與應(yīng)基于質(zhì)量管理原則進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)審應(yīng)基于質(zhì)量管理原則進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)審進(jìn)行開放式的討論和評(píng)價(jià)進(jìn)行開放式的討論和評(píng)價(jià)評(píng)審過(guò)程的輸出應(yīng)當(dāng)提供進(jìn)行改進(jìn)的依據(jù)評(píng)審過(guò)程的輸出應(yīng)當(dāng)提供進(jìn)行改進(jìn)的依據(jù)評(píng)審應(yīng)包括評(píng)審應(yīng)包括QMS改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要評(píng)審應(yīng)包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)評(píng)審應(yīng)包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)5 5、管理職責(zé)、管理職責(zé)/ /5.65.6 管理評(píng)審管理評(píng)審 + 管理評(píng)審的實(shí)施管理評(píng)審的實(shí)施5.

19、6.1總則總則評(píng)審方式評(píng)審方式會(huì)議會(huì)議函審函審分專題分階段評(píng)審分專題分階段評(píng)審逐級(jí)評(píng)審逐級(jí)評(píng)審評(píng)審的控制評(píng)審的控制規(guī)定的時(shí)間間隔（如每規(guī)定的時(shí)間間隔（如每12個(gè)月）個(gè)月）定期評(píng)審與適時(shí)評(píng)審相結(jié)合定期評(píng)審與適時(shí)評(píng)審相結(jié)合評(píng)審的參加人員評(píng)審的參加人員最高管理者最高管理者管理者代表管理者代表其他需要參加的管理者（中層管理者、專家等）其他需要參加的管理者（中層管理者、專家等）評(píng)審的時(shí)機(jī)評(píng)審的時(shí)機(jī)增增 值值開放開放參參 與與評(píng)審的記錄評(píng)審的記錄充分充分利于追溯和促進(jìn)對(duì)管理評(píng)審過(guò)程的評(píng)價(jià)利于追溯和促進(jìn)對(duì)管理評(píng)審過(guò)程的評(píng)價(jià)5 5、管理職責(zé)、管理職責(zé)/ /5.65.6 管理評(píng)審管理評(píng)審5.6.2 評(píng)審輸入評(píng)審

20、輸入 管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息：管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息：a) 審核結(jié)果；審核結(jié)果；b) 顧客反饋；顧客反饋；c) 過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性；過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性；d) 預(yù)防和糾正措施的狀況；預(yù)防和糾正措施的狀況；e) 以往管理評(píng)審的跟蹤措施；以往管理評(píng)審的跟蹤措施；f) 可能影響質(zhì)量管理體系的變更；可能影響質(zhì)量管理體系的變更；g) 改進(jìn)的建議。改進(jìn)的建議。5.6.2.15.6.2.1 評(píng)審輸入評(píng)審輸入補(bǔ)充要求補(bǔ)充要求管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括現(xiàn)場(chǎng)不合格項(xiàng)的分析和報(bào)告（如適用）。管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括現(xiàn)場(chǎng)不合格項(xiàng)的分析和報(bào)告（如適用）。注：注：5.6.2 c5.6.2 c與與8

21、.4 c8.4 c結(jié)合在一起包括了產(chǎn)品不合格的趨勢(shì)。結(jié)合在一起包括了產(chǎn)品不合格的趨勢(shì)。注：注：5.6.2 f5.6.2 f包括了所適用的石油、石化和天然氣工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的變化。包括了所適用的石油、石化和天然氣工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的變化。5.6.2評(píng)審輸入評(píng)審輸入包括包括:1）質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量目標(biāo)的完成情況）質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量目標(biāo)的完成情況Quality policy, quality objectives, and completion status of quality objectives.2）整個(gè)質(zhì)量體系的所有要求（在每次評(píng)審中可只評(píng)審部分要求，但至少每年評(píng)審到全部）整個(gè)質(zhì)量體系的所有要

22、求（在每次評(píng)審中可只評(píng)審部分要求，但至少每年評(píng)審到全部要求）。要求）。All requirements of the whole quality system (Each time only review part of all the requirements is permitted, however, all requirements shall be reviewed each year)3）內(nèi)部（質(zhì)量）內(nèi)部（質(zhì)量/安全）或外部質(zhì)量審核結(jié)果安全）或外部質(zhì)量審核結(jié)果/Results of internal audits (Quality/safety) or external audit

23、s4）顧客反饋（包括合理的抱怨、顧客滿意及溝通的結(jié)果和反饋）顧客反饋（包括合理的抱怨、顧客滿意及溝通的結(jié)果和反饋）Customer feedback (including customer complaints, results and feedback of customer satisfaction and customer communication).5）市場(chǎng)變化的對(duì)策和要求）市場(chǎng)變化的對(duì)策和要求/Strategies and requirements for market variations6）所采取的糾正和預(yù)防措施狀況）所采取的糾正和預(yù)防措施狀況/ Status of preve

24、ntive and corrective actions,7）過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品、服務(wù)的符合性，包括產(chǎn)品不合格的趨勢(shì)）過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品、服務(wù)的符合性，包括產(chǎn)品不合格的趨勢(shì)/ Process performance and product conformity, including trends of product nonconformities.8）以往管理評(píng)審的跟蹤措施有效性和實(shí)施情況）以往管理評(píng)審的跟蹤措施有效性和實(shí)施情況/Effectiveness and implementation of follow-up actions from previous management revie

25、ws,9）可能影響質(zhì)量管理體系的變化，包括所適用的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的變化）可能影響質(zhì)量管理體系的變化，包括所適用的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的變化Changes that could affect the quality management system, including the change of applicable industrial standards,10）對(duì)改進(jìn)的建議）對(duì)改進(jìn)的建議/Recommendations for improvement.管理評(píng)審方式可采取會(huì)議形式或現(xiàn)場(chǎng)審核，視情況而定。管理評(píng)審方式可采取會(huì)議形式或現(xiàn)場(chǎng)審核，視情況而定。Management review may be con

26、ducted in the form of a meeting or a site audit, depending on the practical situation. + 管理評(píng)審的輸入管理評(píng)審的輸入5.6.2評(píng)審輸入評(píng)審輸入內(nèi)容內(nèi)容審核結(jié)果審核結(jié)果顧客反饋顧客反饋過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性質(zhì)量方針和目標(biāo)的貫徹及適宜性質(zhì)量方針和目標(biāo)的貫徹及適宜性預(yù)防和糾正措施的狀況預(yù)防和糾正措施的狀況以往的管理評(píng)審的跟蹤措施以往的管理評(píng)審的跟蹤措施可能影響質(zhì)量管理體系的變更可能影響質(zhì)量管理體系的變更現(xiàn)場(chǎng)不合格項(xiàng)分析現(xiàn)場(chǎng)不合格項(xiàng)分析改進(jìn)的建議改進(jìn)的建議內(nèi)審內(nèi)審/外審報(bào)告外審報(bào)告顧客滿

27、意顧客滿意/顧客投訴顧客投訴/顧客要求情況顧客要求情況過(guò)程能力和效果過(guò)程能力和效果/產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的貫徹及適宜分析報(bào)告質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的貫徹及適宜分析報(bào)告預(yù)防預(yù)防/糾正措施分析報(bào)告糾正措施分析報(bào)告/分析報(bào)告分析報(bào)告決議及實(shí)施情況報(bào)告決議及實(shí)施情況報(bào)告顧客要求顧客要求/環(huán)境變化環(huán)境變化/組織變化組織變化/產(chǎn)品變化等產(chǎn)品變化等所有不滿足體系和產(chǎn)品要求的現(xiàn)象所有不滿足體系和產(chǎn)品要求的現(xiàn)象任何有益的建議任何有益的建議要求要求輸入應(yīng)在準(zhǔn)備階段完成輸入應(yīng)在準(zhǔn)備階段完成輸入應(yīng)導(dǎo)致超越質(zhì)量管理體系有效性和效率的輸出輸入應(yīng)導(dǎo)致超越質(zhì)量管理體系有效性和效率的輸出5 5、管理職責(zé)、管理

28、職責(zé)/ /5 5、6 6管理評(píng)審管理評(píng)審各部門應(yīng)該各部門應(yīng)該準(zhǔn)備的管理評(píng)審資料準(zhǔn)備的管理評(píng)審資料 （如果沒有則不必報(bào)告）（如果沒有則不必報(bào)告）1）本部門質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量目標(biāo)的完成情況）本部門質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量目標(biāo)的完成情況2）本部門負(fù)責(zé)的質(zhì)量體系要求實(shí)施情況。）本部門負(fù)責(zé)的質(zhì)量體系要求實(shí)施情況。3）內(nèi)部（質(zhì)量）內(nèi)部（質(zhì)量/安全）或外部質(zhì)量審核期間，本部門不符合項(xiàng)及安全）或外部質(zhì)量審核期間，本部門不符合項(xiàng)及糾正情況糾正情況4）本部門涉及顧客反饋（包括合理的抱怨、顧客滿意及溝通的結(jié)）本部門涉及顧客反饋（包括合理的抱怨、顧客滿意及溝通的結(jié)果和反饋）情況及處理結(jié)果。果和反饋）情況及處理結(jié)果。5）市場(chǎng)變化

29、對(duì)本部門的影響及對(duì)策和要求）市場(chǎng)變化對(duì)本部門的影響及對(duì)策和要求6）工作中發(fā)現(xiàn)不合格并采取的糾正和預(yù)防措施狀況）工作中發(fā)現(xiàn)不合格并采取的糾正和預(yù)防措施狀況7）本部門職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品、服務(wù)的符合性，包括產(chǎn)品不）本部門職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品、服務(wù)的符合性，包括產(chǎn)品不合格的趨勢(shì)。合格的趨勢(shì)。8）以往管理評(píng)審涉及到本部門的跟蹤措施有效性和實(shí)施情況）以往管理評(píng)審涉及到本部門的跟蹤措施有效性和實(shí)施情況9）可能影響質(zhì)量管理體系的變化，包括所適用的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的變化。）可能影響質(zhì)量管理體系的變化，包括所適用的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的變化。10）對(duì)改進(jìn)的建議，包括資源需求如增加人員、設(shè)備、場(chǎng)所等）對(duì)改進(jìn)的建議，包括資源需求如

30、增加人員、設(shè)備、場(chǎng)所等管理者代表應(yīng)準(zhǔn)備的內(nèi)容管理者代表應(yīng)準(zhǔn)備的內(nèi)容1）公司質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量目標(biāo)的完成情況）公司質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量目標(biāo)的完成情況2）內(nèi)部（質(zhì)量）內(nèi)部（質(zhì)量/安全）或外部質(zhì)量審核結(jié)果報(bào)告及質(zhì)量管理體安全）或外部質(zhì)量審核結(jié)果報(bào)告及質(zhì)量管理體系符合性、有效性的評(píng)價(jià)。系符合性、有效性的評(píng)價(jià)。3）顧客反饋（包括合理的抱怨、顧客滿意及溝通的結(jié)果和反饋）顧客反饋（包括合理的抱怨、顧客滿意及溝通的結(jié)果和反饋）統(tǒng)計(jì)及處理結(jié)果。統(tǒng)計(jì)及處理結(jié)果。4）質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、管理體系文件的適宜性結(jié)論。）質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、管理體系文件的適宜性結(jié)論。5）以往管理評(píng)審的跟蹤措施有效性和實(shí)施情況。）以往管理評(píng)審的跟

31、蹤措施有效性和實(shí)施情況。6）對(duì)可能影響質(zhì)量管理體系的變化，市場(chǎng)情況變化后管理體系）對(duì)可能影響質(zhì)量管理體系的變化，市場(chǎng)情況變化后管理體系是否充分的評(píng)價(jià)意見。是否充分的評(píng)價(jià)意見。7）對(duì)改進(jìn)的建議）對(duì)改進(jìn)的建議5.6.3 評(píng)審輸出評(píng)審輸出管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括與管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的任何決以下方面有關(guān)的任何決定和措施；定和措施；a) 質(zhì)量管理體系及其質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)；過(guò)程有效性的改進(jìn)；b) 與顧客要求有關(guān)的與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)；產(chǎn)品的改進(jìn)；c) 資源需求。資源需求。管理評(píng)審的實(shí)施管理評(píng)審的實(shí)施- 各部門按照總經(jīng)理批準(zhǔn)的管理評(píng)審計(jì)劃要求收集、提供所需各部門按照總經(jīng)理批

32、準(zhǔn)的管理評(píng)審計(jì)劃要求收集、提供所需資料，對(duì)自上次管理評(píng)審以來(lái)質(zhì)量體系的運(yùn)行情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。資料，對(duì)自上次管理評(píng)審以來(lái)質(zhì)量體系的運(yùn)行情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。- 總經(jīng)理召集管理評(píng)審會(huì)議，由各部門負(fù)責(zé)人及管理者代表總經(jīng)理召集管理評(píng)審會(huì)議，由各部門負(fù)責(zé)人及管理者代表對(duì)評(píng)審內(nèi)容做出介紹。對(duì)評(píng)審內(nèi)容做出介紹。- 總經(jīng)理根據(jù)評(píng)審情況做出相應(yīng)評(píng)定意見?？偨?jīng)理根據(jù)評(píng)審情況做出相應(yīng)評(píng)定意見。- 管理者代表根據(jù)管理評(píng)審記錄整理管理者代表根據(jù)管理評(píng)審記錄整理“管理評(píng)審報(bào)告管理評(píng)審報(bào)告”，經(jīng)總，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)至各部門及有關(guān)人員。經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)至各部門及有關(guān)人員。- 管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施：管理評(píng)審的輸出

33、應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施：質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)。質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)。與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)。與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)。資源需求。資源需求。- 評(píng)審的全部記錄應(yīng)包括：程序、計(jì)劃、簽到、會(huì)議資料、評(píng)審的全部記錄應(yīng)包括：程序、計(jì)劃、簽到、會(huì)議資料、發(fā)言記錄、評(píng)審報(bào)告、措施、驗(yàn)證，并將此次內(nèi)容輸入下次發(fā)言記錄、評(píng)審報(bào)告、措施、驗(yàn)證，并將此次內(nèi)容輸入下次評(píng)審。評(píng)審。5 5、管理職責(zé)、管理職責(zé)/ /5.65.6 管理評(píng)審管理評(píng)審5.6.35.6.3 評(píng)審輸出評(píng)審輸出 FF管理評(píng)審后行動(dòng)管理評(píng)審后行動(dòng) 對(duì)評(píng)審后行動(dòng)的要求對(duì)評(píng)審后行動(dòng)的要求發(fā)出報(bào)告發(fā)出報(bào)告充分溝通充

34、分溝通組織改進(jìn)組織改進(jìn)跟蹤改進(jìn)效果跟蹤改進(jìn)效果報(bào)告報(bào)告/提交下次評(píng)審提交下次評(píng)審有效地實(shí)施改進(jìn)要求有效地實(shí)施改進(jìn)要求驗(yàn)證改進(jìn)效果驗(yàn)證改進(jìn)效果評(píng)價(jià)并改進(jìn)管理評(píng)審過(guò)程評(píng)價(jià)并改進(jìn)管理評(píng)審過(guò)程 管理評(píng)審后行動(dòng)是管理評(píng)審過(guò)程的一個(gè)重要構(gòu)成部分管理評(píng)審后行動(dòng)是管理評(píng)審過(guò)程的一個(gè)重要構(gòu)成部分 管理評(píng)審后行動(dòng)管理評(píng)審后行動(dòng)總經(jīng)理的總結(jié)總經(jīng)理的總結(jié)1 1）對(duì)公司各部門工作的肯定。）對(duì)公司各部門工作的肯定。2) 2) 公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理體系文件是否適宜的結(jié)論公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理體系文件是否適宜的結(jié)論（是否需要改變）。（是否需要改變）。3 3）管理體系運(yùn)行有效性的結(jié)論。）管理體系運(yùn)行有效性的結(jié)論。4 4）針對(duì)市場(chǎng)變化和法規(guī)等外部變化的對(duì)策和要求，如是否應(yīng)該改）針對(duì)市場(chǎng)變化和法規(guī)等外部變化的對(duì)策和要求，如是否應(yīng)該改變某個(gè)流程、文件、部門設(shè)置等。及管理體系充分性的結(jié)論。變某個(gè)流程、文件、部門設(shè)置等。及管理體系充分性的結(jié)論。5 5）以往管理評(píng)審的跟蹤措施有效性和實(shí)施情況的總結(jié)。）以往管理評(píng)審的跟蹤措施有效性和實(shí)施情況的總結(jié)。6) 6) 針對(duì)各部門提出的預(yù)防措施（如果有）是否實(shí)施的意見。針對(duì)各部門提出的預(yù)防措施（如果有）是否實(shí)施的意見。7) 7) 質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的