語言溝通技巧

1、語言溝通技巧語言溝通技巧阿阿托爾斯泰托爾斯泰 思想只能表思想只能表現(xiàn)在唯一的一句現(xiàn)在唯一的一句話里，應(yīng)當找到話里，應(yīng)當找到這句話。這句話。第一節(jié)第一節(jié) 語言溝通的原則和表達形式語言溝通的原則和表達形式一、語言表達方式一、語言表達方式攻擊式：命令、生硬、苛刻攻擊式：命令、生硬、苛刻退讓式：軟弱妥協(xié)退讓式：軟弱妥協(xié)消極進攻式：邀功、諷刺消極進攻式：邀功、諷刺“我早我早知道不行知道不行”自信式：積極、誠懇、雙向交流自信式：積極、誠懇、雙向交流技能訓練技能訓練你剛接到一個重要任務(wù)，時你剛接到一個重要任務(wù)，時間很緊，你需要同事小王的間很緊，你需要同事小王的幫助。你如何與之溝通獲得幫助。你如何與之溝通獲得

2、幫助？幫助？攻擊式攻擊式：小王，你看我要忙死了，小王，你看我要忙死了，快幫我把這個重要項目完成！快幫我把這個重要項目完成！退讓式：退讓式： 你好小王，我本不想打你好小王，我本不想打擾你，我知道你很忙，可是我實在擾你，我知道你很忙，可是我實在忙不過來，要是你有時間幫幫我，忙不過來，要是你有時間幫幫我，不行就不用，沒關(guān)系。不行就不用，沒關(guān)系。 消極進攻式：消極進攻式：小王，我接到一個小王，我接到一個緊急任務(wù)，和你上次情況差不多，緊急任務(wù)，和你上次情況差不多，上次我?guī)湍懔?，現(xiàn)需要你幫助。上次我?guī)湍懔耍F(xiàn)需要你幫助。 自信式：自信式：小王，我接到一個緊急小王，我接到一個緊急任務(wù)，你要能幫助我太感謝了！

3、你任務(wù)，你要能幫助我太感謝了！你的經(jīng)驗對完成很重要，我想現(xiàn)在或的經(jīng)驗對完成很重要，我想現(xiàn)在或中午花幾分鐘和你確定下，看你能中午花幾分鐘和你確定下，看你能幫我做哪些，行嗎？幫我做哪些，行嗎？第二節(jié)第二節(jié) 語言溝通的藝術(shù)語言溝通的藝術(shù)一、有效的語言溝通一、有效的語言溝通1.1.說話的方式說話的方式 有話直說有話直說有話實說有話實說有話正面說有話正面說壞話好好說壞話好好說急話緩說急話緩說長話短說長話短說大話小說大話小說2.2.語言的謀略語言的謀略 幽默的語言表達幽默的語言表達巧妙的攀談巧妙的攀談 如果你能使對方談到他感到有興趣的事情，如果你能使對方談到他感到有興趣的事情，就表示你已經(jīng)很巧妙地吸引了對

4、方。就表示你已經(jīng)很巧妙地吸引了對方。 對方會因為你表示出的關(guān)懷備至而開懷暢談，對方會因為你表示出的關(guān)懷備至而開懷暢談，甚至因此而對你表示出崇敬之意。甚至因此而對你表示出崇敬之意。恰當?shù)膯栐捙c結(jié)束談話恰當?shù)膯栐捙c結(jié)束談話選擇恰當?shù)臏贤〞r間地點選擇恰當?shù)臏贤〞r間地點 注意溝通的氣氛注意溝通的氣氛 社會角色與交往角色社會角色與交往角色符合對方經(jīng)驗、知識和心理需要符合對方經(jīng)驗、知識和心理需要安全（內(nèi)容和對象）安全（內(nèi)容和對象） 二、適當?shù)刂v話二、適當?shù)刂v話三、語言表達技巧三、語言表達技巧1.1.注意說話的目的注意說話的目的 引起聽者行動；引起聽者行動； 提供知識或信息；提供知識或信息； 引起共鳴、感動

5、與了解；引起共鳴、感動與了解； 讓聽眾感到快樂。讓聽眾感到快樂。 屋子里有點熱，開窗屋子里有點熱，開窗請把窗子打開！請把窗子打開！請你把窗子打開請你把窗子打開. .請你把窗子打開，好嗎？請你把窗子打開，好嗎？我想請你把窗子打開，好嗎？我想請你把窗子打開，好嗎？屋子里有點熱，你可以開一下窗子嗎？屋子里有點熱，你可以開一下窗子嗎？你不覺得屋子里有點熱嗎你不覺得屋子里有點熱嗎, ,我覺得很熱，我覺得很熱， 你開下窗子好嗎？你開下窗子好嗎？2.2.先當聽眾先當聽眾 少說話，你才能有時間靜靜地思考，使說出少說話，你才能有時間靜靜地思考，使說出來的話更精彩。聽完整來的話更精彩。聽完整3.3.詞必達意詞必達

6、意說話要越簡潔越好說話要越簡潔越好文句不要重復使用文句不要重復使用同樣的名詞不可用的太多同樣的名詞不可用的太多要避免口頭禪要避免口頭禪不說粗俗的字眼不說粗俗的字眼4.4.讓聲音有表情讓聲音有表情 例例 抑揚頓挫，有輕重緩急抑揚頓挫，有輕重緩急5.5.適時地結(jié)束適時地結(jié)束 給別人說話的機會。一個善于聽話并且能夠給別人說話的機會。一個善于聽話并且能夠讓對方有機會說話的人，必定能受到眾人的愛戴讓對方有機會說話的人，必定能受到眾人的愛戴與歡迎。與歡迎。說話技巧小貼士說話技巧小貼士說話溫度說話溫度急事，慢慢地說；急事，慢慢地說；大事，清楚地說；大事，清楚地說；小事，幽默地說，小事，幽默地說，沒把握的事，謹慎地說；沒把握的事，謹慎地說；沒發(fā)生的事，不要胡說；沒發(fā)生的事，不要胡說；做不到的事，別亂說；做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說；傷害人的事，不能說；討厭的事，對事不對人說；討厭的事，對事不對人說；開心的事，看場合說；開心的事，看場合說；傷心的事，不要見人就說；傷心的事，不要見人就說；別人的事，小心地說；別人的事，小心地說；自己的事，聽聽自己的心自己的事，