質(zhì)量目標(biāo)-部門指標(biāo)

1、 以顧客為導(dǎo)向的目標(biāo)以顧客為導(dǎo)向的目標(biāo)/ /指標(biāo)系統(tǒng)指標(biāo)系統(tǒng)與顧客要求相一致，體現(xiàn)公司與顧客要求相一致，體現(xiàn)公司的發(fā)展規(guī)劃、管理體系要求的發(fā)展規(guī)劃、管理體系要求能夠?qū)^(guò)程進(jìn)行有效能夠?qū)^(guò)程進(jìn)行有效性評(píng)價(jià)性評(píng)價(jià)( (同時(shí)考慮內(nèi)部同時(shí)考慮內(nèi)部顧客的要求顧客的要求) )對(duì)員工的工作有對(duì)員工的工作有指導(dǎo)和評(píng)價(jià)作用指導(dǎo)和評(píng)價(jià)作用顧客的合同顧客的合同/ /訂單、技術(shù)訂單、技術(shù)/ /質(zhì)量質(zhì)量/ /試試制協(xié)議、圖紙制協(xié)議、圖紙/ /樣件、技術(shù)規(guī)范等，樣件、技術(shù)規(guī)范等，公司要求、公司要求、顧客要求顧客要求公司級(jí)目標(biāo)公司級(jí)目標(biāo)/ /指標(biāo)指標(biāo)過(guò)程目標(biāo)過(guò)程目標(biāo)/ /指標(biāo)指標(biāo)崗位目標(biāo)崗位目標(biāo)/ /指標(biāo)指標(biāo)目目標(biāo)標(biāo)分分解

2、解指標(biāo)系統(tǒng)示例指標(biāo)系統(tǒng)示例1 1保修期：出租車保修期：出租車1010萬(wàn)公里，萬(wàn)公里，1212個(gè)月；個(gè)月； 商用車商用車6 6萬(wàn)公里，萬(wàn)公里，2424個(gè)月個(gè)月用戶要求用戶要求售后退貨率售后退貨率350ppm350ppm產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程：發(fā)過(guò)程：零件選擇成功零件選擇成功率率98%98%供方績(jī)效評(píng)估過(guò)供方績(jī)效評(píng)估過(guò)程程: :零部件的售后退零部件的售后退貨的貨的ppmppm值值250ppm250ppm生產(chǎn)生產(chǎn)/ /制造加工過(guò)制造加工過(guò)程程: : 因加工過(guò)程造成因加工過(guò)程造成的售后退貨的的售后退貨的ppmppm值值100ppm100ppmPCBPCB設(shè)計(jì)成功設(shè)計(jì)成功率率99%99%；硬件設(shè)

3、計(jì)成功硬件設(shè)計(jì)成功率率99.5%99.5%每道工序（共每道工序（共5 5道道工序）加工造成的工序）加工造成的售后退貨售后退貨20ppm 20ppm SQA:SQA:：主要功能件的售主要功能件的售后退貨后退貨ppmppm值。值。如：如：LCDLCD的售后的售后退貨退貨ppmppm值值10ppm10ppm公司級(jí)目標(biāo)公司級(jí)目標(biāo)過(guò)程指標(biāo)過(guò)程指標(biāo)崗位指標(biāo)崗位指標(biāo)指標(biāo)系統(tǒng)示例指標(biāo)系統(tǒng)示例2 2生產(chǎn)計(jì)劃的監(jiān)控崗位：生產(chǎn)計(jì)劃的監(jiān)控崗位： 100% 100%按時(shí)監(jiān)控；按時(shí)監(jiān)控；準(zhǔn)時(shí)交付，并建立安全庫(kù)存準(zhǔn)時(shí)交付，并建立安全庫(kù)存用戶要求用戶要求交付準(zhǔn)時(shí)率交付準(zhǔn)時(shí)率100100產(chǎn)品交付控制過(guò)程：產(chǎn)品交付控制過(guò)程： 1

4、00% 100%準(zhǔn)時(shí)交付準(zhǔn)時(shí)交付( (以不低于最以不低于最 低安全庫(kù)存為評(píng)估準(zhǔn)則低安全庫(kù)存為評(píng)估準(zhǔn)則) )； 采購(gòu)零件的交付準(zhǔn)時(shí)率采購(gòu)零件的交付準(zhǔn)時(shí)率 95%95%； 超額運(yùn)費(fèi)發(fā)生次數(shù)超額運(yùn)費(fèi)發(fā)生次數(shù)11次次/ / 月。月。生產(chǎn)計(jì)劃控制流程：生產(chǎn)計(jì)劃控制流程： 生產(chǎn)計(jì)劃完成率生產(chǎn)計(jì)劃完成率 100%100%。交付監(jiān)控崗位：交付監(jiān)控崗位： 100% 100%按時(shí)監(jiān)控；按時(shí)監(jiān)控； 按文件要求及時(shí)按文件要求及時(shí) 更新安全庫(kù)存的更新安全庫(kù)存的 規(guī)定。規(guī)定。公司級(jí)目標(biāo)公司級(jí)目標(biāo)過(guò)程指標(biāo)過(guò)程指標(biāo)崗位指標(biāo)崗位指標(biāo)2 2、建立公司、建立公司年度年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃績(jī)效指標(biāo)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃績(jī)效指標(biāo)/ /目標(biāo)目標(biāo) 案例（案例（1

5、/21/2）制訂部門：制訂部門： 制訂日期：制訂日期：20052005年年0505月月0101日日序序號(hào)號(hào)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃績(jī)效指標(biāo)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃績(jī)效指標(biāo)/ /目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目采取措施采取措施負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)部門部門統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)頻率頻率統(tǒng)計(jì)方法統(tǒng)計(jì)方法（計(jì)算公式）（計(jì)算公式）1 1與市場(chǎng)有關(guān)與市場(chǎng)有關(guān)的問(wèn)題的問(wèn)題1 1、市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)占有率半年半年2 22 2、主機(jī)廠占有率、主機(jī)廠占有率半年半年3 3財(cái)務(wù)策劃財(cái)務(wù)策劃與成本與成本1 1、工業(yè)總產(chǎn)值、工業(yè)總產(chǎn)值4 42 2、產(chǎn)品總利潤(rùn)、產(chǎn)品總利潤(rùn)月月5 53 3、總流動(dòng)資金、總流動(dòng)資金月月6 64 4、資金回籠率、資金回籠率月月7 7增長(zhǎng)預(yù)測(cè)增長(zhǎng)預(yù)測(cè)1 1、銷售量增長(zhǎng)率、

6、銷售量增長(zhǎng)率月月8 8工廠工廠/ /設(shè)施計(jì)劃設(shè)施計(jì)劃1 1、設(shè)備投資金額、設(shè)備投資金額半年半年9 92 2、二期廠房投資金額、二期廠房投資金額年年1010目標(biāo)成本目標(biāo)成本1 1、銷售成本目標(biāo)、銷售成本目標(biāo)月月1111人力資源開(kāi)發(fā)人力資源開(kāi)發(fā)1 1、空降人才引進(jìn)人數(shù)、空降人才引進(jìn)人數(shù)半年半年12122 2、內(nèi)部人才提升人數(shù)、內(nèi)部人才提升人數(shù)半年半年1313新產(chǎn)品研究新產(chǎn)品研究與開(kāi)發(fā)計(jì)劃與開(kāi)發(fā)計(jì)劃1 1、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)數(shù)量、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)數(shù)量年年14142 2、產(chǎn)品改進(jìn)數(shù)量、產(chǎn)品改進(jìn)數(shù)量半年半年1515預(yù)期銷售額預(yù)期銷售額1 1、預(yù)期增長(zhǎng)銷售額、預(yù)期增長(zhǎng)銷售額月月1616公司和各部門公司和各部門年度質(zhì)量目

7、標(biāo)年度質(zhì)量目標(biāo)1 1、零公里、零公里PPMPPM季度季度17172 2、售后服務(wù)、售后服務(wù)PPMPPM半年半年1818顧客滿意計(jì)劃顧客滿意計(jì)劃1 1、顧客滿意度、顧客滿意度半年半年1919關(guān)鍵內(nèi)部關(guān)鍵內(nèi)部質(zhì)量及運(yùn)行質(zhì)量及運(yùn)行能力指標(biāo)能力指標(biāo)1 1、1717個(gè)過(guò)程的所有過(guò)程個(gè)過(guò)程的所有過(guò)程 績(jī)效目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)/ /指標(biāo)指標(biāo)月月2020環(huán)境和職業(yè)環(huán)境和職業(yè)健康安全問(wèn)題健康安全問(wèn)題1 1、通過(guò)、通過(guò)ISO14001ISO14001認(rèn)證認(rèn)證年年21212 2、通過(guò)、通過(guò)OHSAS18001OHSAS18001認(rèn)證認(rèn)證年年備備 注注批批 準(zhǔn)準(zhǔn)審審 查查制制 表表2 2、建立公司、建立公司長(zhǎng)期長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃績(jī)

8、效指標(biāo)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃績(jī)效指標(biāo)/ /目標(biāo)目標(biāo) 案例（案例（2/22/2）制訂部門：制訂部門： 制訂日期：制訂日期：20052005年年0505月月0101日日序號(hào)序號(hào)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃績(jī)效指標(biāo)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃績(jī)效指標(biāo)/ /目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目采取措施采取措施20062006年年20072007年年20082008年年1 1與市場(chǎng)有關(guān)與市場(chǎng)有關(guān)的問(wèn)題的問(wèn)題1 1、市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)占有率2 22 2、主機(jī)廠占有率、主機(jī)廠占有率3 3財(cái)務(wù)策劃財(cái)務(wù)策劃與成本與成本1 1、工業(yè)總產(chǎn)值、工業(yè)總產(chǎn)值4 42 2、產(chǎn)品總利潤(rùn)、產(chǎn)品總利潤(rùn)5 53 3、總流動(dòng)資金、總流動(dòng)資金6 64 4、資金回籠率、資金回籠率7 7增長(zhǎng)預(yù)測(cè)增長(zhǎng)預(yù)測(cè)1 1、銷

9、售量增長(zhǎng)率、銷售量增長(zhǎng)率8 8工廠工廠/ /設(shè)施計(jì)劃設(shè)施計(jì)劃1 1、設(shè)備投資金額、設(shè)備投資金額9 92 2、二期廠房投資金額、二期廠房投資金額1010目標(biāo)成本目標(biāo)成本1 1、銷售成本目標(biāo)、銷售成本目標(biāo)1111人力資源開(kāi)發(fā)人力資源開(kāi)發(fā)1 1、空降人才引進(jìn)人數(shù)、空降人才引進(jìn)人數(shù)12122 2、內(nèi)部人才提升人數(shù)、內(nèi)部人才提升人數(shù)1313新產(chǎn)品研究新產(chǎn)品研究與開(kāi)發(fā)計(jì)劃與開(kāi)發(fā)計(jì)劃1 1、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)數(shù)量、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)數(shù)量14142 2、產(chǎn)品改進(jìn)數(shù)量、產(chǎn)品改進(jìn)數(shù)量1515預(yù)期銷售額預(yù)期銷售額1 1、預(yù)期增長(zhǎng)銷售額、預(yù)期增長(zhǎng)銷售額1616公司和各部門公司和各部門年度質(zhì)量目標(biāo)年度質(zhì)量目標(biāo)1 1、零公里、零公里PP

10、MPPM17172 2、售后服務(wù)、售后服務(wù)PPMPPM1818顧客滿意計(jì)劃顧客滿意計(jì)劃1 1、顧客滿意度、顧客滿意度1919關(guān)鍵內(nèi)部關(guān)鍵內(nèi)部質(zhì)量及運(yùn)行質(zhì)量及運(yùn)行能力指標(biāo)能力指標(biāo)1 1、1717個(gè)過(guò)程的所有過(guò)程個(gè)過(guò)程的所有過(guò)程 績(jī)效目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)/ /指標(biāo)指標(biāo)2020環(huán)境和職業(yè)環(huán)境和職業(yè)健康安全問(wèn)題健康安全問(wèn)題1 1、通過(guò)、通過(guò)ISO14001ISO14001認(rèn)證認(rèn)證21212 2、通過(guò)、通過(guò)OHSAS18001OHSAS18001認(rèn)證認(rèn)證備備 注注批批 準(zhǔn)準(zhǔn)審審 查查制制 表表3 3、建立、建立公司年度質(zhì)量目標(biāo)公司年度質(zhì)量目標(biāo) 案例案例序序號(hào)號(hào)質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目采取措施采取措施統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)頻率

11、頻率負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)部門部門統(tǒng)計(jì)方法（計(jì)算公式）統(tǒng)計(jì)方法（計(jì)算公式）1 1成品一次交檢合格率成品一次交檢合格率月月2 2產(chǎn)品報(bào)廢率產(chǎn)品報(bào)廢率月月3 3顧客抱怨和退貨次數(shù)顧客抱怨和退貨次數(shù)月月4 4零公里零公里PPMPPM半年半年5 5顧客滿意度顧客滿意度年年6 6內(nèi)內(nèi)/ /外部質(zhì)量損失成本外部質(zhì)量損失成本月月7 7全面推行和實(shí)施全面推行和實(shí)施ISO/TS ISO/TS 1694916949體系標(biāo)準(zhǔn)，于體系標(biāo)準(zhǔn)，于20062006年年底前通過(guò)第三認(rèn)證機(jī)構(gòu)驗(yàn)底前通過(guò)第三認(rèn)證機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。證。年年備備 注注批批 準(zhǔn)準(zhǔn)審審 查查管理者代表管理者代表顧客代表顧客代表制制 表表制訂部門：制訂部門： 制訂日期：制訂日期

12、：20052005年年0505月月0101日日4 4、建立公司、建立公司各部門年度質(zhì)量目標(biāo)各部門年度質(zhì)量目標(biāo) ( (質(zhì)量部質(zhì)量部) )案例（案例（1/141/14）公司年度公司年度質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)1 1、成品一次交驗(yàn)合格率；、成品一次交驗(yàn)合格率；2 2、產(chǎn)品報(bào)廢率；、產(chǎn)品報(bào)廢率；3 3、顧客抱怨和退貨次數(shù)；、顧客抱怨和退貨次數(shù)；4 4、零公里、零公里PPMPPM；5 5、顧客滿意度；、顧客滿意度；6 6、內(nèi)、內(nèi)/ /外部質(zhì)量損失成本；外部質(zhì)量損失成本；7 7、全面推行和實(shí)施、全面推行和實(shí)施ISO/TS 16949ISO/TS 16949體系標(biāo)準(zhǔn)，于體系標(biāo)準(zhǔn)，于20062006年底前通過(guò)第三認(rèn)證

13、機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。年底前通過(guò)第三認(rèn)證機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。序序號(hào)號(hào)部門質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目部門質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目采取措施采取措施統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)頻率頻率負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)部門部門統(tǒng)計(jì)方法統(tǒng)計(jì)方法（計(jì)算公式）（計(jì)算公式）1 1內(nèi)部質(zhì)量信息處置率；內(nèi)部質(zhì)量信息處置率；月月2 2顧客信息反饋回復(fù)及時(shí)率；顧客信息反饋回復(fù)及時(shí)率；月月3 3糾正糾正/ /預(yù)防措施驗(yàn)證及時(shí)率；預(yù)防措施驗(yàn)證及時(shí)率；月月4 4內(nèi)部審核計(jì)劃完成率；內(nèi)部審核計(jì)劃完成率；月月5 5在用檢具合格率；在用檢具合格率；月月6 6測(cè)量體系分析測(cè)量體系分析(MSA)(MSA)計(jì)劃完成率；計(jì)劃完成率；月月7 7關(guān)鍵工序關(guān)鍵工序Ppk/CpkPpk/Cpk能力研究計(jì)劃能力研究計(jì)劃完成率；完成率；

14、月月8 8對(duì)過(guò)程績(jī)效目標(biāo)考核及時(shí)率。對(duì)過(guò)程績(jī)效目標(biāo)考核及時(shí)率。月月備備 注注批批 準(zhǔn)準(zhǔn)審審 查查制制 表表制訂部門：質(zhì)量部制訂部門：質(zhì)量部 制訂日期：制訂日期：20052005年年0505月月0101日日公司年度公司年度質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)1 1、成品一次交驗(yàn)合格率；、成品一次交驗(yàn)合格率；2 2、產(chǎn)品報(bào)廢率；、產(chǎn)品報(bào)廢率；3 3、顧客抱怨和退貨次數(shù)；、顧客抱怨和退貨次數(shù)；4 4、零公里、零公里PPMPPM；5 5、顧客滿意度；、顧客滿意度；6 6、內(nèi)、內(nèi)/ /外部質(zhì)量損失成本；外部質(zhì)量損失成本；7 7、全面推行和實(shí)施、全面推行和實(shí)施ISO/TS 16949ISO/TS 16949體系標(biāo)準(zhǔn)，于體系標(biāo)

15、準(zhǔn)，于20062006年底前通過(guò)第三認(rèn)證機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。年底前通過(guò)第三認(rèn)證機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。序序號(hào)號(hào)部門質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目部門質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目采取措施采取措施統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)頻率頻率負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)部門部門統(tǒng)計(jì)方法（計(jì)算公式）統(tǒng)計(jì)方法（計(jì)算公式）1 1新產(chǎn)品設(shè)計(jì)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)/ /開(kāi)發(fā)項(xiàng)目完成開(kāi)發(fā)項(xiàng)目完成率；率；月月2 2工藝更改驗(yàn)證工藝更改驗(yàn)證/ /確認(rèn)率；確認(rèn)率； 月月3 3設(shè)計(jì)更改驗(yàn)證設(shè)計(jì)更改驗(yàn)證/ /確認(rèn)率；確認(rèn)率；月月4 4工藝攻關(guān)工藝攻關(guān)/ /工藝改進(jìn)計(jì)劃完工藝改進(jìn)計(jì)劃完成率；成率；月月5 5技改計(jì)劃完成率；技改計(jì)劃完成率； 月月6 6工藝編制差錯(cuò)次數(shù)；工藝編制差錯(cuò)次數(shù)； 月月7 7工藝問(wèn)題處置率；工藝問(wèn)題處置率； 月月8

16、8PPAPPPAP一次提交批準(zhǔn)率。一次提交批準(zhǔn)率。 月月備備 注注批批 準(zhǔn)準(zhǔn)審審 查查制制 表表制訂部門：技術(shù)部制訂部門：技術(shù)部 制訂日期：制訂日期：20052005年年0505月月0101日日4 4、建立公司、建立公司各部門年度質(zhì)量目標(biāo)各部門年度質(zhì)量目標(biāo) ( (技術(shù)部技術(shù)部) )案例（案例（2/142/14）公司年度公司年度質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)1 1、成品一次交驗(yàn)合格率；、成品一次交驗(yàn)合格率；2 2、產(chǎn)品報(bào)廢率；、產(chǎn)品報(bào)廢率；3 3、顧客抱怨和退貨次數(shù)；、顧客抱怨和退貨次數(shù)；4 4、零公里、零公里PPMPPM；5 5、顧客滿意度；、顧客滿意度；6 6、內(nèi)、內(nèi)/ /外部質(zhì)量損失成本；外部質(zhì)量損失成

17、本；7 7、全面推行和實(shí)施、全面推行和實(shí)施ISO/TS 16949ISO/TS 16949體系標(biāo)準(zhǔn)，于體系標(biāo)準(zhǔn)，于20062006年底前通過(guò)第三認(rèn)證機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。年底前通過(guò)第三認(rèn)證機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。序序號(hào)號(hào)部門質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目部門質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目采取措施采取措施統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)頻率頻率負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)部門部門統(tǒng)計(jì)方法（計(jì)算公式）統(tǒng)計(jì)方法（計(jì)算公式）1 1設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃完成率；設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃完成率；月月2 2產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和狀態(tài)標(biāo)識(shí)差錯(cuò)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和狀態(tài)標(biāo)識(shí)差錯(cuò)次數(shù)；次數(shù)；月月3 3品種混雜差錯(cuò)次數(shù)；品種混雜差錯(cuò)次數(shù)； 月月4 4自制工裝制作計(jì)劃完成率；自制工裝制作計(jì)劃完成率；月月5 5自制工裝一次交驗(yàn)合格率；自制工裝一次交驗(yàn)合格率；月

18、月6 6外協(xié)工裝制作完成及時(shí)率；外協(xié)工裝制作完成及時(shí)率；月月7 7外協(xié)工裝一次交驗(yàn)合格率；外協(xié)工裝一次交驗(yàn)合格率；月月備備 注注批批 準(zhǔn)準(zhǔn)審審 查查制制 表表制訂部門：生產(chǎn)部制訂部門：生產(chǎn)部 制訂日期：制訂日期：20052005年年0505月月0101日日4 4、建立公司、建立公司各部門年度質(zhì)量目標(biāo)各部門年度質(zhì)量目標(biāo) ( (生產(chǎn)部生產(chǎn)部) )案例（案例（3/143/14）公司年度公司年度質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)1 1、成品一次交驗(yàn)合格率；、成品一次交驗(yàn)合格率；2 2、產(chǎn)品報(bào)廢率；、產(chǎn)品報(bào)廢率；3 3、顧客抱怨和退貨次數(shù)；、顧客抱怨和退貨次數(shù)；4 4、零公里、零公里PPMPPM；5 5、顧客滿意度；、顧

19、客滿意度；6 6、內(nèi)、內(nèi)/ /外部質(zhì)量損失成本；外部質(zhì)量損失成本；7 7、全面推行和實(shí)施、全面推行和實(shí)施ISO/TS 16949ISO/TS 16949體系標(biāo)準(zhǔn)，于體系標(biāo)準(zhǔn)，于20062006年底前通過(guò)第三認(rèn)證機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。年底前通過(guò)第三認(rèn)證機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。序序號(hào)號(hào)部門質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目部門質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目采取措施采取措施統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)頻率頻率負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)部門部門統(tǒng)計(jì)方法（計(jì)算公式）統(tǒng)計(jì)方法（計(jì)算公式）1 1員工流失率；員工流失率；月月2 2培訓(xùn)計(jì)劃完成率；培訓(xùn)計(jì)劃完成率；月月3 3員工上崗培訓(xùn)合格率；員工上崗培訓(xùn)合格率；月月4 4對(duì)各部門質(zhì)量目標(biāo)考核及對(duì)各部門質(zhì)量目標(biāo)考核及時(shí)率；時(shí)率；月月5 5員工頂崗合格率。員工頂崗合

20、格率。月月備備 注注批批 準(zhǔn)準(zhǔn)審審 查查制制 表表制訂部門：人力資源部制訂部門：人力資源部 制訂日期：制訂日期：20052005年年0505月月0101日日4 4、建立公司、建立公司各部門年度質(zhì)量目標(biāo)各部門年度質(zhì)量目標(biāo) ( (人力資源部人力資源部) )案例（案例（4/144/14）公司年度公司年度質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)1 1、成品一次交驗(yàn)合格率；、成品一次交驗(yàn)合格率；2 2、產(chǎn)品報(bào)廢率；、產(chǎn)品報(bào)廢率；3 3、顧客抱怨和退貨次數(shù)；、顧客抱怨和退貨次數(shù)；4 4、零公里、零公里PPMPPM；5 5、顧客滿意度；、顧客滿意度；6 6、內(nèi)、內(nèi)/ /外部質(zhì)量損失成本；外部質(zhì)量損失成本；7 7、全面推行和實(shí)施、全

21、面推行和實(shí)施ISO/TS 16949ISO/TS 16949體系標(biāo)準(zhǔn)，于體系標(biāo)準(zhǔn)，于20062006年底前通過(guò)第三認(rèn)證機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。年底前通過(guò)第三認(rèn)證機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。序序號(hào)號(hào)部門質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目部門質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目采取措施采取措施統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)頻率頻率負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)部門部門統(tǒng)計(jì)方法（計(jì)算公式）統(tǒng)計(jì)方法（計(jì)算公式）1 1供方批次交驗(yàn)合格率；供方批次交驗(yàn)合格率；月月2 2對(duì)供方零公里對(duì)供方零公里PPMPPM；每季每季度度3 3供方批次交驗(yàn)退貨率；供方批次交驗(yàn)退貨率；月月4 4對(duì)供方糾正對(duì)供方糾正/ /預(yù)防措施驗(yàn)證預(yù)防措施驗(yàn)證及時(shí)率。及時(shí)率。 月月備備 注注批批 準(zhǔn)準(zhǔn)審審 查查制制 表表制訂部門：采購(gòu)部制訂部門：采購(gòu)部 制訂日期

22、：制訂日期：20052005年年0505月月0101日日4 4、建立公司、建立公司各部門年度質(zhì)量目標(biāo)各部門年度質(zhì)量目標(biāo) ( (采購(gòu)部采購(gòu)部) )案例（案例（5/145/14）公司年度公司年度質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)1 1、成品一次交驗(yàn)合格率；、成品一次交驗(yàn)合格率；2 2、產(chǎn)品報(bào)廢率；、產(chǎn)品報(bào)廢率；3 3、顧客抱怨和退貨次數(shù)；、顧客抱怨和退貨次數(shù)；4 4、零公里、零公里PPMPPM；5 5、顧客滿意度；、顧客滿意度；6 6、內(nèi)、內(nèi)/ /外部質(zhì)量損失成本；外部質(zhì)量損失成本；7 7、全面推行和實(shí)施、全面推行和實(shí)施ISO/TS 16949ISO/TS 16949體系標(biāo)準(zhǔn)，于體系標(biāo)準(zhǔn)，于20062006年底前通

23、過(guò)第三認(rèn)證機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。年底前通過(guò)第三認(rèn)證機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。序序號(hào)號(hào)部門質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目部門質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目采取措施采取措施統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)頻率頻率負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)部門部門統(tǒng)計(jì)方法（計(jì)算公式）統(tǒng)計(jì)方法（計(jì)算公式）1 1三包期內(nèi)維修率；三包期內(nèi)維修率；月月2 2三包索賠費(fèi)用；三包索賠費(fèi)用；月月3 3三包期內(nèi)三包期內(nèi)/ /外維修的顧客滿外維修的顧客滿意度。意度。月月備備 注注批批 準(zhǔn)準(zhǔn)審審 查查制制 表表制訂部門：銷售部制訂部門：銷售部 制訂日期：制訂日期：20052005年年0505月月0101日日4 4、建立公司、建立公司各部門年度質(zhì)量目標(biāo)各部門年度質(zhì)量目標(biāo) ( (銷售部銷售部) )案例（案例（6/146/14）公司年度公司年度

24、質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)1 1、成品一次交驗(yàn)合格率；、成品一次交驗(yàn)合格率；2 2、產(chǎn)品報(bào)廢率；、產(chǎn)品報(bào)廢率；3 3、顧客抱怨和退貨次數(shù)；、顧客抱怨和退貨次數(shù)；4 4、零公里、零公里PPMPPM；5 5、顧客滿意度；、顧客滿意度；6 6、內(nèi)、內(nèi)/ /外部質(zhì)量損失成本；外部質(zhì)量損失成本；7 7、全面推行和實(shí)施、全面推行和實(shí)施ISO/TS 16949ISO/TS 16949體系標(biāo)準(zhǔn)，于體系標(biāo)準(zhǔn)，于20062006年底前通過(guò)第三認(rèn)證機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。年底前通過(guò)第三認(rèn)證機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。序序號(hào)號(hào)部門質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目部門質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目采取措施采取措施統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)頻率頻率負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)部門部門統(tǒng)計(jì)方法（計(jì)算公式）統(tǒng)計(jì)方法（計(jì)算公式）1 1對(duì)經(jīng)營(yíng)績(jī)

25、效目標(biāo)統(tǒng)計(jì)及時(shí)對(duì)經(jīng)營(yíng)績(jī)效目標(biāo)統(tǒng)計(jì)及時(shí)率。率。月月2 2質(zhì)量成本報(bào)表及時(shí)完成率；質(zhì)量成本報(bào)表及時(shí)完成率；月月3 3倉(cāng)庫(kù)物資帳物卡一致符合倉(cāng)庫(kù)物資帳物卡一致符合率；率；月月4 4月度月度/ /季度季度/ /年度盤點(diǎn)計(jì)劃年度盤點(diǎn)計(jì)劃完成率。完成率。月月/ /季季度度/ /年年備備 注注批批 準(zhǔn)準(zhǔn)審審 查查制制 表表制訂部門：財(cái)務(wù)部制訂部門：財(cái)務(wù)部 制訂日期：制訂日期：20052005年年0505月月0101日日4 4、建立公司、建立公司各部門年度質(zhì)量目標(biāo)各部門年度質(zhì)量目標(biāo) ( (財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部) )案例（案例（7/147/14）公司年度公司年度質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)1 1、成品一次交驗(yàn)合格率；、成品一次交驗(yàn)

26、合格率；2 2、產(chǎn)品報(bào)廢率；、產(chǎn)品報(bào)廢率；3 3、顧客抱怨和退貨次數(shù)；、顧客抱怨和退貨次數(shù)；4 4、零公里、零公里PPMPPM；5 5、顧客滿意度；、顧客滿意度；6 6、內(nèi)、內(nèi)/ /外部質(zhì)量損失成本；外部質(zhì)量損失成本；7 7、全面推行和實(shí)施、全面推行和實(shí)施ISO/TS 16949ISO/TS 16949體系標(biāo)準(zhǔn)，于體系標(biāo)準(zhǔn)，于20062006年底前通過(guò)第三認(rèn)證機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。年底前通過(guò)第三認(rèn)證機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。序序號(hào)號(hào)部門質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目部門質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目采取措施采取措施統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)頻率頻率負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)部門部門統(tǒng)計(jì)方法（計(jì)算公式）統(tǒng)計(jì)方法（計(jì)算公式）1 1自制零件一次交驗(yàn)合格率；自制零件一次交驗(yàn)合格率；月月2 2自制零件

27、綜合廢品率；自制零件綜合廢品率；月月3 3鑄件外廢率；鑄件外廢率；月月4 4內(nèi)部質(zhì)量損失成本控制率；內(nèi)部質(zhì)量損失成本控制率；月月備備 注注批批 準(zhǔn)準(zhǔn)審審 查查制制 表表制訂部門：鑄造分廠制訂部門：鑄造分廠 制訂日期：制訂日期：20052005年年0505月月0101日日4 4、建立公司、建立公司各部門年度質(zhì)量目標(biāo)各部門年度質(zhì)量目標(biāo) ( (鑄造分廠鑄造分廠) )案例（案例（8/148/14）公司年度公司年度質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)1 1、成品一次交驗(yàn)合格率；、成品一次交驗(yàn)合格率；2 2、產(chǎn)品報(bào)廢率；、產(chǎn)品報(bào)廢率；3 3、顧客抱怨和退貨次數(shù)；、顧客抱怨和退貨次數(shù)；4 4、零公里、零公里PPMPPM；5 5

28、、顧客滿意度；、顧客滿意度；6 6、內(nèi)、內(nèi)/ /外部質(zhì)量損失成本；外部質(zhì)量損失成本；7 7、全面推行和實(shí)施、全面推行和實(shí)施ISO/TS 16949ISO/TS 16949體系標(biāo)準(zhǔn)，于體系標(biāo)準(zhǔn)，于20062006年底前通過(guò)第三認(rèn)證機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。年底前通過(guò)第三認(rèn)證機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。序序號(hào)號(hào)部門質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目部門質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目采取措施采取措施統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)頻率頻率負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)部門部門統(tǒng)計(jì)方法（計(jì)算公式）統(tǒng)計(jì)方法（計(jì)算公式）1 1自制零件一次交驗(yàn)合格率；自制零件一次交驗(yàn)合格率；月月2 2主零主項(xiàng)抽查合格率；主零主項(xiàng)抽查合格率；月月3 3自制零件綜合廢品率；自制零件綜合廢品率；月月4 4內(nèi)部質(zhì)量損失成本控制率；內(nèi)部質(zhì)量損失成本控

29、制率；月月備備 注注批批 準(zhǔn)準(zhǔn)審審 查查制制 表表制訂部門：沖壓分廠制訂部門：沖壓分廠 制訂日期：制訂日期：20052005年年0505月月0101日日4 4、建立公司、建立公司各部門年度質(zhì)量目標(biāo)各部門年度質(zhì)量目標(biāo) ( (沖壓分廠沖壓分廠) )案例（案例（9/149/14）公司年度公司年度質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)1 1、成品一次交驗(yàn)合格率；、成品一次交驗(yàn)合格率；2 2、產(chǎn)品報(bào)廢率；、產(chǎn)品報(bào)廢率；3 3、顧客抱怨和退貨次數(shù)；、顧客抱怨和退貨次數(shù)；4 4、零公里、零公里PPMPPM；5 5、顧客滿意度；、顧客滿意度；6 6、內(nèi)、內(nèi)/ /外部質(zhì)量損失成本；外部質(zhì)量損失成本；7 7、全面推行和實(shí)施、全面推行和

30、實(shí)施ISO/TS 16949ISO/TS 16949體系標(biāo)準(zhǔn)，于體系標(biāo)準(zhǔn)，于20062006年底前通過(guò)第三認(rèn)證機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。年底前通過(guò)第三認(rèn)證機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。序序號(hào)號(hào)部門質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目部門質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目采取措施采取措施統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)頻率頻率負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)部門部門統(tǒng)計(jì)方法（計(jì)算公式）統(tǒng)計(jì)方法（計(jì)算公式）1 1自制零件一次交驗(yàn)合格率；自制零件一次交驗(yàn)合格率；月月2 2主零主項(xiàng)抽查合格率；主零主項(xiàng)抽查合格率；月月3 3自制零件綜合廢品率；自制零件綜合廢品率；月月4 4內(nèi)部質(zhì)量損失成本控制率；內(nèi)部質(zhì)量損失成本控制率；月月備備 注注批批 準(zhǔn)準(zhǔn)審審 查查制制 表表制訂部門：機(jī)加分廠制訂部門：機(jī)加分廠 制訂日期：制訂日期：20052

31、005年年0505月月0101日日4 4、建立公司、建立公司各部門年度質(zhì)量目標(biāo)各部門年度質(zhì)量目標(biāo) ( (機(jī)加分廠機(jī)加分廠) )案例（案例（10/1410/14）公司年度公司年度質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)1 1、成品一次交驗(yàn)合格率；、成品一次交驗(yàn)合格率；2 2、產(chǎn)品報(bào)廢率；、產(chǎn)品報(bào)廢率；3 3、顧客抱怨和退貨次數(shù)；、顧客抱怨和退貨次數(shù)；4 4、零公里、零公里PPMPPM；5 5、顧客滿意度；、顧客滿意度；6 6、內(nèi)、內(nèi)/ /外部質(zhì)量損失成本；外部質(zhì)量損失成本；7 7、全面推行和實(shí)施、全面推行和實(shí)施ISO/TS 16949ISO/TS 16949體系標(biāo)準(zhǔn)，于體系標(biāo)準(zhǔn)，于20062006年底前通過(guò)第三認(rèn)證機(jī)構(gòu)

32、驗(yàn)證。年底前通過(guò)第三認(rèn)證機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。序序號(hào)號(hào)部門質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目部門質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目采取措施采取措施統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)頻率頻率負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)部門部門統(tǒng)計(jì)方法（計(jì)算公式）統(tǒng)計(jì)方法（計(jì)算公式）1 1熱處理一次交驗(yàn)合格率；熱處理一次交驗(yàn)合格率；月月2 2熱處理責(zé)任廢品率；熱處理責(zé)任廢品率；月月3 3內(nèi)部質(zhì)量損失成本控制率；內(nèi)部質(zhì)量損失成本控制率；月月備備 注注批批 準(zhǔn)準(zhǔn)審審 查查制制 表表制訂部門：熱處理分廠制訂部門：熱處理分廠 制訂日期：制訂日期：20052005年年0505月月0101日日4 4、建立公司、建立公司各部門年度質(zhì)量目標(biāo)各部門年度質(zhì)量目標(biāo) ( (熱處理分廠熱處理分廠) )案例（案例（11/1411/14）公司

33、年度公司年度質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)1 1、成品一次交驗(yàn)合格率；、成品一次交驗(yàn)合格率；2 2、產(chǎn)品報(bào)廢率；、產(chǎn)品報(bào)廢率；3 3、顧客抱怨和退貨次數(shù)；、顧客抱怨和退貨次數(shù)；4 4、零公里、零公里PPMPPM；5 5、顧客滿意度；、顧客滿意度；6 6、內(nèi)、內(nèi)/ /外部質(zhì)量損失成本；外部質(zhì)量損失成本；7 7、全面推行和實(shí)施、全面推行和實(shí)施ISO/TS 16949ISO/TS 16949體系標(biāo)準(zhǔn)，于體系標(biāo)準(zhǔn)，于20062006年底前通過(guò)第三認(rèn)證機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。年底前通過(guò)第三認(rèn)證機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。序序號(hào)號(hào)部門質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目部門質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目采取措施采取措施統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)頻率頻率負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)部門部門統(tǒng)計(jì)方法（計(jì)算公式）統(tǒng)計(jì)方法（計(jì)算公式）1 1產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率；產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率；月月2 2產(chǎn)品責(zé)任廢品率；產(chǎn)品責(zé)任廢品率；月月3 3內(nèi)部質(zhì)量損失成本控制率；內(nèi)部質(zhì)量損失成本控制率；月月備備 注注批批 準(zhǔn)準(zhǔn)審審 查查制制 表表制訂部門：焊裝分廠制訂部門：焊裝分廠 制訂日期：制訂日期：20052005年年0505月月0101日日4 4、建立公司、建立公