網(wǎng)絡應急預案培訓

1、網(wǎng)絡應急預案及硬件培訓培訓訓目的 為適應醫(yī)院發(fā)展速度，響應醫(yī)院發(fā)展要求。在未來的一段時間內，醫(yī)院網(wǎng)絡將進行多次、深層的網(wǎng)絡改造。將醫(yī)院網(wǎng)絡布局重新規(guī)劃，對信息處理及存儲進行擴容及深層提升。為在網(wǎng)絡改造過程中不影響各科室的工作，我信息科與財務科、藥劑科、醫(yī)務科、護理部制定出網(wǎng)絡故障應急預案，保證在斷網(wǎng)期間各科室能正常有序的工作。各科室應急預案住院醫(yī)醫(yī)生 在系統(tǒng)斷網(wǎng)后、醫(yī)生要及時轉入手工操作。 1、住院病人需要用藥的，醫(yī)生要先行開立臨時醫(yī)囑單（一式兩份），由護士站蓋章后，一份留存、一份（第一聯(lián)）到住院藥房借藥。 2、住院病人需要做檢查、檢驗的，醫(yī)生要先行開立手工檢查、檢驗單（一式兩份），由護士站蓋

2、章后，一份留存、一從交由病人到相關科室做檢查、檢驗。 3、對新入院病人，要先核對其在住院收費室的交款記錄后，再行以上操作。 系統(tǒng)恢復后，醫(yī)生、護士按照留存記錄完成病人信息補錄。住院護護士1、對新入院病人，要將病人在住院收費處交費的記錄臨時收據(jù)記帳聯(lián)收回保存，然后對病人進行分床?；謴途W(wǎng)絡后提醒病人到住院收費補錄住院手續(xù)。2、接到醫(yī)生開立的臨時醫(yī)囑單，蓋章后將復印聯(lián)留下保存，拿第一聯(lián)到藥房進行借藥操作。3、接到醫(yī)生開立的手工檢查、檢驗單，蓋章后將復印聯(lián)留下保存，第一聯(lián)交由病人到相關科室進行檢查、檢驗。4、系統(tǒng)恢復后，要將留存信息及時交與醫(yī)生完成信息補錄，并在補錄后完成校執(zhí)工作。對藥品內容要與藥房及

3、時對藥，無誤后收回藥房留存醫(yī)囑單。財務財務科 1、在接到斷網(wǎng)通知后，負責第一時間將手工收據(jù)分發(fā)于當值班門診收費員手中，并做好收據(jù)編號的登記工作。 2、設定專職人員負責在系統(tǒng)恢復后登記、核對門診、住院收費處開發(fā)單據(jù)和款項，核對無誤后監(jiān)督收費人員將所有信息補錄入記算機。 3、信息補錄完畢后，要派專人負責將檢查、檢驗科室存留收據(jù)第三聯(lián)回收，以防止漏費。住院收費費室 在斷網(wǎng)期間暫停收取在院病人預交金及辦理病人出院手續(xù)，有新入院病人要收取押金并開立手工收據(jù)（收據(jù)內容要包括病人姓名、入院科室、聯(lián)系方式及收款金額），蓋章后將第二聯(lián)收據(jù)聯(lián)、第三聯(lián)記帳聯(lián)交與病人，病人憑記帳聯(lián)到護士站辦理臨時入院手續(xù)。次日由護士

4、通知病人補足手續(xù)。 網(wǎng)絡恢復后，住院處要設立專人及窗口用來辦理補錄手續(xù)，辦理補錄手續(xù)時一定要回收收據(jù)聯(lián)和記帳聯(lián)。住院藥藥房 在系統(tǒng)斷網(wǎng)時，可憑住院醫(yī)生開立的臨時醫(yī)囑單為病人先行借藥，待系統(tǒng)恢復后，對醫(yī)生補錄信息與病區(qū)核對無誤后對病人進行發(fā)藥，并將臨時醫(yī)囑單交與病區(qū)保存。門診門診收費費室 1、對于檢查、檢驗病人：對照醫(yī)生開立的檢查、檢驗單進行劃價收費、開立手工收據(jù)（收據(jù)上要顯示病人姓名、收款金額、收款人等信息；對于不明收費金額的項目要與相應科室核實收費金額后再行收收費），蓋章后將檢查、檢驗單（復印聯(lián)）留存，將第二聯(lián)收據(jù)聯(lián)、第三聯(lián)記帳聯(lián)和檢查、檢驗單（第一聯(lián)）交與病人，病人可憑記帳聯(lián)到相應科室檢查

5、、檢驗。 注意注意：要問明病人是否需要發(fā)票，對需要發(fā)票的病人要在收據(jù)上留下聯(lián)系方式，以便系統(tǒng)恢復后聯(lián)系病人，病人憑收據(jù)聯(lián)來索取發(fā)票。 2、對于取藥病人：征得病人同意后，收取押金（原則上要多收）開立手工收據(jù)（收據(jù)上要顯示病人姓名、收款金額、收款人等信息），蓋章后處方復印聯(lián)留存，將第二聯(lián)收據(jù)聯(lián)、第三聯(lián)記帳聯(lián)與處方（第一聯(lián)）交與病人，病人憑記帳聯(lián)與手工處方到藥房取藥；憑收據(jù)聯(lián)退款。 注意：對取藥病人必須在收據(jù)上留下病人聯(lián)系方式，方便系統(tǒng)恢復后聯(lián)系病人退款，病人退款必須帶收款收據(jù)。 以上事項必須嚴格遵守，系統(tǒng)恢復后設專人將信息補錄入微機、設專用窗口對病人進行退款及補票服務。在補錄藥品信息時，要在處方與

6、存根聯(lián)上寫上實際金額。門診藥門診藥房 在斷網(wǎng)時，可憑病人手中的手工處方（第一聯(lián)）與臨時收據(jù)記帳聯(lián)先行為病人拿藥。系統(tǒng)恢復后要設立專人與窗口和收費處配合完成信息補錄。信息補錄完成后要將每張?zhí)幏降膶嶋H金額寫在記帳聯(lián)上交與收費處保存。檢查檢驗檢查檢驗 1、門診病人：接到門診病人的收據(jù)記帳聯(lián)和醫(yī)生開立的檢查單，應立即為病人做相應的檢查、檢驗，及時出結果。系統(tǒng)恢復后，待收費人員完成收費信息補錄后，對照檢查、檢驗單和收據(jù)及時進行登記、記帳等工作。 2、住院病人：接到住院病人拿來的住院醫(yī)生開立的手工檢查、檢驗單，確認上面有科室印章后應立即為病人做相應的檢查、檢驗，及時出結果。系統(tǒng)恢復后，待住院科室完成信息補

7、錄后，對照檢查、檢驗單及時進行登記、記帳等工作。 注：對沒有及時補錄信息的科室進行提醒 O(_)O 提示 若使用工作站時突然出現(xiàn)無法保存等無法操作等問題，可能原因是網(wǎng)絡卡頓，需重啟工作站！基礎硬件 打印機打印機一、針式打印機 針式打印機在我院是日常護士站及收費室，藥房等科室所運用的打印機，用于打印大量的數(shù)據(jù)及表格類的文件。二、激光打印機 激光打印機是醫(yī)生辦公室及醫(yī)技科室的所用的打印機，主要故障原因為套鼓內有殘粉及鼓芯損壞所致。針打結構針打結構-2a. 色帶架b. 壓紙組件c. 紙厚調節(jié)桿 d. 交流電插口e. 鏈輪齒f. 選件接口蓋g. 并行接口h. USB接口：i. 旋鈕 滾輪與滾輪與平板切

8、平板切換換紙厚調節(jié)桿 打印機常見故障 1、點擊打印后，打印機無反應 a、首先檢查打印機操作盤指示燈是否正常，如指示燈不亮，則電源不通電，檢查打印機后方的電源線重新插好即可。如重新插拔仍不亮，則檢查是否與接線板連接好。 b、如果指示燈顯示正常，屏幕右下方無白框提示，則查看數(shù)據(jù)連接線兩端連接是否正常，一般重新拔插一下即可。 c、如果指示燈顯示正常，屏幕右下方無白框提示，拔插數(shù)據(jù)連接線依然無反應，則雙擊 中的小打印機圖標，出現(xiàn) 如圖所示，如顯示“已暫?！眲t將暫停如顯示則重新拔插數(shù)據(jù)線后重新啟動電腦及打印機即可。d、如提示顯示“錯誤”，則先“取消所有文檔”，再關閉電腦及打印機，稍等片刻，再開啟即可。e

9、、針式打印機如打印過程中突然打印機出現(xiàn)刺耳的響聲，馬上關閉打印機，打開外蓋檢查色帶是否破損或色帶架是否翹起。如翹起則需更換色帶。f、如針式打印機打印過程中突然出現(xiàn)亂碼，則需刪除打印任務，關閉打印機，檢查數(shù)據(jù)線兩頭是否松動，不能確定的情況下，將數(shù)據(jù)線兩頭重新插拔一下即可。g、當針式打印機在打印時突然出現(xiàn)一直出紙的情況，立刻關閉打印機，刪除打印任務，然后關閉電腦和打印機，1-2分鐘后再開機即可解決。h、激光打印機如出現(xiàn)卡紙現(xiàn)象，則需打開檢修門，取出硒鼓，雙手拉兩角慢慢將紙張拉出即可。如一直卡紙，則通知信息科。三、條碼打印機 條碼打印機適用于與檢驗相關的檢驗條碼打印開關開關 電電源源線插線插口口 U

10、SBUSB數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)線插線插口口感感應應器器內部結構打印機正常時指示燈為兩個亮綠燈如其他一切連接正常，且是兩個綠燈亮但并不打印的情況下，重新開關一下即可。示意圖條碼打印機常見故障a、點擊打印之后，打印機無反應。首先檢查指示燈是否正常，如一個不亮，則檢查電源是否連接好。 電源不通可能是這三個地方的問題，任何一個地方松動都會斷電機器連接電源插頭適配器插頭適配器插頭b、如指示燈異常（如出現(xiàn)紅燈閃）首先關閉開關重新打開，紅燈消失后嘗試能否正常打印，如失敗，打開條碼打印機蓋，觀察條碼紙?zhí)紟У陌惭b情況，保證安裝正確后，重新閉合打印機蓋，重新開關條碼打印機，進行復位。C、如何進行復位：打開條碼打印機開關，當最

11、上面的綠燈開始明亮時，長按最上端復位鍵2到3秒鐘，條碼機自動吐紙松手，指示燈全量綠色，表明復位成功。如掌握不好時機，可先按住復位鍵再打開機器，待吐紙后再放開。D、當碳帶和條碼紙安裝完全正常，已經(jīng)進行復位后仍然無法正常打印，出現(xiàn)條碼紙出紙不暢甚至不出紙的情況，或者條碼打印信息不全等情況優(yōu)先檢查碳帶是否平整，碳帶出現(xiàn)褶皺時會導致和紙張接觸不均勻而造成打印不清晰，甚至無法在條碼紙上打印出相關信息。遇到這種情況，手動卷動碳帶，把不平整部分上卷，使不平整部分不與條碼紙接觸。然后進行復位操作。e、當標簽導輥出現(xiàn)條碼紙的卡紙和粘紙時，需要進行清理，導輥正前方的外殼是可以拆卸的，垂直向上拉出即可，拉出后就可以

12、進行清理。清理完畢后垂直向下即可安裝如初。大小大小寫寫切切換換數(shù)數(shù)字字鍵盤鍵盤指示燈指示燈數(shù)數(shù)字字鍵盤鍵盤開關鍵開關鍵電電源接口源接口紫色紫色鍵盤綠鍵盤綠色鼠色鼠標標寬寬口打印機口打印機線線接口接口視頻線視頻線接口接口網(wǎng)線網(wǎng)線口口USBUSB接口接口1、電源是電腦的能源設備，如電腦主機開機沒有反應，則先檢查接線板是否有電，如有電則檢查電源線在接線板處及主機后電源插口處是否插好，保險做法是兩邊都拔了重插。2、鼠標鍵盤是電腦的輸入設備，如鍵盤不靈或鼠標不亮，則檢查線是否連好。鼠標鍵盤線接口有兩種，一種是PS2（圓口線），一種是USB。如是圓口線拔下重插后需重新啟動電腦方可認出，如是USB接口，則直接重插即可。 注意：不管是哪種接口，重新拔插時都應注意接口方向，上圖就是實圖，對應方向插好即可。3、顯示器是電腦的輸出顯示設備，如開機鍵盤鼠標指示燈正常，而顯示器無反應，則檢查顯示器及主機后方的視頻線是否松動或脫落，保險做法重新拔插一下即可。 注意：如上圖，拔插時看好接口針序的排列，如插入不順則是位置不對，對齊針口位置后接上即可。4、打印機是電腦的輸出設備，針式打印機大多用寬口接入，少數(shù)和激光打印機一樣用US