怎樣提高重復購買率

1、怎樣提高重復購買率怎樣提高重復購買率美頌芳草集芳草集天然天然貞水貞水問題肌膚問題肌膚萃舍萃舍中草藥中草藥薇薇花園薇薇花園彩妝彩妝MENU 影響因素影響因素 提高老顧客的用戶體驗提高老顧客的用戶體驗 客戶關系管理客戶關系管理 社會化營銷社會化營銷網(wǎng)絡網(wǎng)絡 數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘 營銷動作營銷動作 重復購買驅動重復購買驅動2011Q1網(wǎng)購市場監(jiān)測數(shù)據(jù)影響因素重復購買核心 從第一次到第二次：從第一次到第二次： 不同類別不同類別 不同品牌不同品牌 不同價格不同價格 不同體驗不同體驗 不同內容不同內容提高用戶體驗提高用戶體驗 目標：目標：主流重復購買用戶是否是目標用戶主流重復購買用戶是否是目標用戶 用戶行為分

2、析與商品推薦用戶行為分析與商品推薦 比如：比如： 最近主要瀏覽哪些品類、把哪些商品最近主要瀏覽哪些品類、把哪些商品加入購物車，根據(jù)這個來進行推薦。加入購物車，根據(jù)這個來進行推薦。 或有符合這要求的，直接郵件提示。或有符合這要求的，直接郵件提示。 透明交易（如買家角度的退換貨政策）透明交易（如買家角度的退換貨政策） 配送體驗（時間與服務）配送體驗（時間與服務） 售后服務與及時反饋（快速、買家立場）售后服務與及時反饋（快速、買家立場） 提供額外價值（比如老用戶可以享受更大提供額外價值（比如老用戶可以享受更大的免運費區(qū)域，更快的送貨、更個性化的的免運費區(qū)域，更快的送貨、更個性化的送貨時間等額外價值。

3、這個也可以跟與積送貨時間等額外價值。這個也可以跟與積分計劃一起。）分計劃一起。）客戶關系管理客戶關系管理 現(xiàn)有用戶維系現(xiàn)有用戶維系 更低折扣、客戶分類、積分計劃、優(yōu)惠更低折扣、客戶分類、積分計劃、優(yōu)惠 沉沒用戶激活：以前發(fā)生過購買，但近期沉沒用戶激活：以前發(fā)生過購買，但近期沒有購物沒有購物 個性化營銷個性化營銷 如：個性化電子郵件如：個性化電子郵件：季節(jié)，主題：季節(jié)，主題EDM 問候郵件：短信，郵件，人性化創(chuàng)意內問候郵件：短信，郵件，人性化創(chuàng)意內容容 小禮品：注冊送禮物；優(yōu)惠券；個性化小禮品：注冊送禮物；優(yōu)惠券；個性化贈品，限量版贈品贈品，限量版贈品社會化營銷社會化營銷 重復購買周期重復購買周

4、期 社區(qū)社區(qū) 如：組建核心用戶俱樂部、討論組如：組建核心用戶俱樂部、討論組 品牌營銷：主題品牌活動；主題品類活動品牌營銷：主題品牌活動；主題品類活動 口碑營銷：口碑營銷：數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘 數(shù)據(jù)維度數(shù)據(jù)維度 訪問周期訪問周期 購買周期購買周期 瀏覽喜好瀏覽喜好 消費品類關聯(lián)消費品類關聯(lián) 例：例：A用戶為三月前購買過的老用戶但一直未產(chǎn)生重復購買，根據(jù)對用用戶為三月前購買過的老用戶但一直未產(chǎn)生重復購買，根據(jù)對用戶戶cookie的跟蹤我們發(fā)現(xiàn)該用戶每兩周內至少訪問一次瀏覽商品及品的跟蹤我們發(fā)現(xiàn)該用戶每兩周內至少訪問一次瀏覽商品及品類相對固定但未形成購買。此時應該配合相對營銷動作對用戶進行精類相對固定但

5、未形成購買。此時應該配合相對營銷動作對用戶進行精準營銷必能提高其轉化和重復購買。準營銷必能提高其轉化和重復購買。營銷動作營銷動作營銷動作營銷動作重復購買驅動 保障保障 服務服務 廣泛的選擇廣泛的選擇 穩(wěn)定的價格體系穩(wěn)定的價格體系 買家粘性培養(yǎng)買家粘性培養(yǎng)主動營銷 重要的是剛和你打過交道的客戶，你們正在蜜月期。（追售信、及時的回訪） 其次是正在假寐的客戶，叫醒他們相對比較容易。（短信促銷、EDM） 已經(jīng)睡著的用戶，要小心、再小心，不要變成被厭惡的騷擾者。淺淺見見 經(jīng)營哲學經(jīng)營哲學冬天賣冰淇淋冬天賣冰淇淋 賣冰淇淋須從冬天開始，因為冬天顧客少，賣冰淇淋須從冬天開始，因為冬天顧客少，會逼迫你降低成本

6、改善服務。能在冬天的會逼迫你降低成本改善服務。能在冬天的逆境中生存就不怕夏天的競爭。逆境中生存就不怕夏天的競爭。“瘦鵝理瘦鵝理論論”。 企業(yè)想做大做強，就必須學會把握經(jīng)濟不企業(yè)想做大做強，就必須學會把握經(jīng)濟不景氣時的機會，當市場復蘇時，敢于把握景氣時的機會，當市場復蘇時，敢于把握冷門機遇的企業(yè)將能獲取比以往更多的機冷門機遇的企業(yè)將能獲取比以往更多的機會會王永慶王永慶 淺淺見見 手里永遠有一個天塌下來都賺錢的生意手里永遠有一個天塌下來都賺錢的生意 借來的火點不亮自己的心靈借來的火點不亮自己的心靈 偉大的事業(yè)是一群癡迷于目標的人創(chuàng)造的偉大的事業(yè)是一群癡迷于目標的人創(chuàng)造的 絕不可以用大公司的心態(tài)去思考絕不可以用大公司的心態(tài)去思考 失敗是成功的一種需要失敗是成功的一種需要 認真做只能合格，用心做才能優(yōu)