淺談人才激勵(lì)機(jī)制的意義定稿

1、淺談人才激勵(lì)機(jī)制的意義摘要 激勵(lì)是人力資源管理的重要手段。建立有效的激勵(lì)機(jī)制，可以極大地開發(fā)人的潛能，充分調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使其以最大的熱情投人工作。目前，中國(guó)正處于工業(yè)化快速發(fā)展和深化的階段，產(chǎn)品和技術(shù)更新日益加快。伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化不斷深入和科學(xué)技術(shù)日新月異，加強(qiáng)對(duì)技能人才激勵(lì)機(jī)制問題的研究，制定符合中國(guó)國(guó)情的人才激勵(lì)機(jī)制具有重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。關(guān)鍵詞 人力資源管理；人才；激勵(lì)機(jī)制；人力資本一、前言 員工的工作狀況，不僅取決于工作能力，而且取決于工作態(tài)度；沒有積極主動(dòng)的工作態(tài)度，即使具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，也不會(huì)產(chǎn)生好的工作成效。為有效地實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，企業(yè)

2、應(yīng)該分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題。同時(shí)企業(yè)要建立科學(xué)的人力資源管理制度，健全激勵(lì)機(jī)制，樹立“以人為本”的管理理念，提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。 二、激勵(lì)的性質(zhì)首先要弄清楚究竟什么是“激勵(lì)”。激勵(lì)就是激發(fā)、鼓勵(lì)之意，是對(duì)人們行為動(dòng)機(jī)的觸發(fā)，激發(fā)人的工作動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)人的工作干勁，調(diào)動(dòng)人們的積極性，改變?nèi)藗兊幕顒?dòng)方式，從而實(shí)現(xiàn)一定的組織目標(biāo)。它起著加強(qiáng)、激發(fā)和推動(dòng)的作用。激勵(lì)是通過精神或物質(zhì)的某些刺激，促使人有一股內(nèi)在的工作動(dòng)機(jī)和工作干勁，朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動(dòng)。激勵(lì)機(jī)制是指一個(gè)組織為了某種激勵(lì)目的所采取的體系和制度。其特點(diǎn)在于從影響和改變?nèi)藗兊膭?dòng)機(jī)入手，這也是其優(yōu)越性所在。勞動(dòng)態(tài)度的改變，工作覺

3、悟的形成，不是僅僅靠強(qiáng)迫就可以實(shí)現(xiàn)的，必須依靠激勵(lì)。激勵(lì)是改變?nèi)说木衩婷驳闹饕緩健Ｔ谄髽I(yè)經(jīng)歷的不同階段，激勵(lì)工作在企業(yè)管理中也具有不同的地位。企業(yè)管理初期，激勵(lì)機(jī)制并不受到重視，那時(shí)主要實(shí)行的是強(qiáng)制性管理，在這種情況下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與員工是完全分離的，經(jīng)營(yíng)者不可能也不打算把企業(yè)目標(biāo)化為員工動(dòng)機(jī)。隨著管理機(jī)制的成熟，企業(yè)越來(lái)越意識(shí)到激勵(lì)工作的重要性，而在現(xiàn)代企業(yè)管理中，激勵(lì)與制度并列，成為管理工作的兩條腿；沒有制度約束的激勵(lì)，是無(wú)秩序的激勵(lì)，沒有激勵(lì)配合的制度，是無(wú)活力的制度，二者缺一不可。三、激勵(lì)機(jī)制在企業(yè)人力資源管理中的作用激勵(lì)具有特殊的作用。它可以增強(qiáng)一個(gè)企業(yè)內(nèi)部組織的凝聚力，認(rèn)同和

4、追求組織的共同目標(biāo)，使組織目標(biāo)成為組織成員的信念，從而轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，推動(dòng)人們?yōu)榇伺?。在?shí)踐中，具體表現(xiàn)為如何使管理者的意圖被員工所認(rèn)同，成為員工的自覺行動(dòng)；而這種行動(dòng)不是暫時(shí)的、偶然的、而是長(zhǎng)期的、持之以恒的，是能夠克服困難堅(jiān)持下去的行為過程。因此，激勵(lì)工作是管理者一項(xiàng)重要的任務(wù)。所以，在企業(yè)推行激勵(lì)機(jī)制是非常必要的，企業(yè)人力資源管理中激勵(lì)機(jī)制的作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （一）導(dǎo)向作用。運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制可以引導(dǎo)職工按照企業(yè)既定的發(fā)展目標(biāo)去努力，保證企業(yè)各部門各項(xiàng)管理工作的順利進(jìn)行，這是激勵(lì)機(jī)制在企業(yè)管理中的首要作用。通過激勵(lì)機(jī)制可使職工明確工作方向，制定激勵(lì)措施，有助于有目的地引導(dǎo)組織成員的行

5、為，使個(gè)人的目標(biāo)與組織的目標(biāo)趨向于一致，從而更好地為組織效力。（二）動(dòng)力作用。每位職工都有自己追求的目標(biāo)，要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，必須有一種動(dòng)力。激勵(lì)機(jī)制正是產(chǎn)生力量的重要源泉之一。職工都有積極向上、不甘落后的心理，比如都希望業(yè)務(wù)好、能力強(qiáng)、威信高、受人尊重等，激勵(lì)就是根據(jù)這一心理特征施加影響，使職工產(chǎn)生需要、動(dòng)機(jī)、堅(jiān)定信念，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)正確目標(biāo)。同時(shí)，職工得到有效的激勵(lì)，還可以激發(fā)其創(chuàng)造力、創(chuàng)新能力。人是具有極大潛力的，能否充分挖掘出來(lái)，取決于激勵(lì)機(jī)制是否有效。通過激勵(lì)可以充分調(diào)動(dòng)組織成員的積極性和創(chuàng)造力，使他們的潛力得到最大限度的發(fā)揮。哈佛大學(xué)心理學(xué)家、管理學(xué)家威廉·詹姆士(william

6、60;James)教授的實(shí)驗(yàn)表明：一般員工僅需發(fā)揮出20%30%的個(gè)人能力，就足以應(yīng)付日常工作；如果受到充分的激勵(lì)，其工作能力能發(fā)揮出80%90%，其中50%60%的差距是激勵(lì)作用所致，可見激勵(lì)的作用之大。因此在企業(yè)人力資源開發(fā)與管理中必須建立有效的激勵(lì)機(jī)制，挖掘職工的內(nèi)在潛力，鼓舞其士氣，激發(fā)其創(chuàng)造性，這樣會(huì)大大提高工作績(jī)效。（三）優(yōu)化作用。運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制能夠優(yōu)化企業(yè)人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。“人力資源是第一資源。實(shí)現(xiàn)科技進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，關(guān)鍵都在人?！逼髽I(yè)的主體是員工，如何使這支隊(duì)伍在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮其重要作用，關(guān)鍵是在人力資源管理中要充分調(diào)動(dòng)其工作積極性，發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，用激勵(lì)的手段優(yōu)化企業(yè)人力資源

7、配置。作為人力資源的個(gè)體職工的發(fā)展是受一定條件制約的。采取符合職工心理和行為活動(dòng)規(guī)律的各種激勵(lì)手段，就可以激發(fā)其積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平。（四）提升作用。運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制能夠提升企業(yè)發(fā)展水平，提高個(gè)人素質(zhì)。沒有一流的員工，就不會(huì)有一流的企業(yè)。堅(jiān)持以職工為主體，以激勵(lì)為主導(dǎo)，是企業(yè)建設(shè)、發(fā)展目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。企業(yè)人力資源管理要盡一切可能為職工提高專業(yè)水平和創(chuàng)新能力提供條件和制度保證。激勵(lì)會(huì)給職工的學(xué)習(xí)和實(shí)踐帶來(lái)巨大的動(dòng)力，從而會(huì)促使職工素質(zhì)的不斷提高。對(duì)堅(jiān)持不懈、忠于職守、業(yè)務(wù)熟練、工作中有突出貢獻(xiàn)的職工進(jìn)行大力的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，無(wú)疑有助于形成良好的風(fēng)氣，提升他們的精神境界，有助于提高

8、職工的知識(shí)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。（五）穩(wěn)定作用。運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制能夠起到穩(wěn)定人才的作用。時(shí)代的發(fā)展，勢(shì)必導(dǎo)致人才的激烈競(jìng)爭(zhēng)，從而加大了企業(yè)人才的流動(dòng)和不穩(wěn)定性。激勵(lì)有助于形成一種競(jìng)爭(zhēng)氣氛，對(duì)整個(gè)組織有著至關(guān)重要的影響。開展競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)，運(yùn)用各種形式，大力表彰先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，激發(fā)大家的集體榮譽(yù)感，自覺為集體增光，為單位爭(zhēng)榮，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，溶個(gè)人利益與集體利益于一體，集體利益為先的大好局面，使整個(gè)集體的凝聚力得到充分體現(xiàn)。在企業(yè)人力資源管理中，通過健全激勵(lì)機(jī)制，靈活地采用各種激勵(lì)手段，創(chuàng)造企業(yè)良好的內(nèi)在吸引力和外在環(huán)境，既可以促進(jìn)企業(yè)的人才脫穎而出，也能吸引外部?jī)?yōu)秀人才資源向本企業(yè)流動(dòng)，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。（六）

9、約束作用。運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制能夠約束職工的行為動(dòng)機(jī)。心理學(xué)家認(rèn)為，動(dòng)機(jī)是人們活動(dòng)的起因，它是由人的需要引起的。職工出于成就需要的工作動(dòng)機(jī)，不僅有很高的強(qiáng)度，而且有持久性、穩(wěn)定性和自覺能動(dòng)性。在工作目標(biāo)確定后，通過激勵(lì)機(jī)制的建立可使員工產(chǎn)生忠于職守，努力為目標(biāo)奮斗的行為動(dòng)機(jī)，建立對(duì)自身行為的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)符合工作目標(biāo)的情感、意志和行為會(huì)予以支持和強(qiáng)化，以正確的觀念和主人翁的職業(yè)態(tài)度為人處事，努力實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)；通過積極進(jìn)取而獲得成就，由此會(huì)受到認(rèn)可和贊賞，必然會(huì)激發(fā)出更大的干勁和創(chuàng)造性，最大限度地發(fā)揮自己的潛能，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)工作。（七）凝聚作用。正確運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，能夠培養(yǎng)職工的集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)企業(yè)的向心力

10、、凝聚力。每個(gè)人都希望自己不斷進(jìn)步，在不斷的追求中實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo)。通過激勵(lì)的方法，能夠?yàn)槌蓡T提供一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)自己人生目標(biāo)的環(huán)境，使他們找到超越的對(duì)象，從而形成一種你追我趕的工作氛圍。使職工以生活、工作在這樣的集體、這樣的企業(yè)中為榮，以為集體的榮譽(yù)、企業(yè)的利益做出自己的貢獻(xiàn)為樂。結(jié)束語(yǔ)：企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的確立，要注意結(jié)合企業(yè)總體發(fā)展目標(biāo)和具體目標(biāo)的設(shè)置，注意把握群體激勵(lì)與個(gè)人激勵(lì)相結(jié)合，體現(xiàn)穩(wěn)定性和持續(xù)性的原則，要注意考察激勵(lì)機(jī)制的積極作用和負(fù)面作用；要不斷地去探索新的激勵(lì)方式并不斷完善激勵(lì)機(jī)制，努力追求人力資源管理的科學(xué)化、規(guī)范化，力爭(zhēng)達(dá)到人力資源利用的最大化、最優(yōu)化。正確地認(rèn)識(shí)激勵(lì)理論、科學(xué)

11、引入激勵(lì)機(jī)制、靈活運(yùn)用激勵(lì)技巧、適當(dāng)選擇激勵(lì)方法，這對(duì)企業(yè)管理者和人力資源管理部門都具有很大的指導(dǎo)作用，有利于發(fā)揮職工的創(chuàng)造性和積極性，從而極大地提高工作績(jī)效。主要參考文獻(xiàn)：秦志華 工商管理人教科書 經(jīng)濟(jì)管理出版社 1998年版人力資源管理是酒店管理的核心內(nèi)容之一，而激勵(lì)機(jī)制是現(xiàn)代酒店人力資源管理的重要環(huán)節(jié)，是關(guān)系到酒店可持續(xù)發(fā)展的核心問題。本文通過對(duì)酒店人力資源激勵(lì)機(jī)制的探討，為現(xiàn)代酒店經(jīng)營(yíng)管理者提供了一系列有利于酒店更好地吸引人才、留住人才的合理建議。一、激勵(lì)與激勵(lì)管理激勵(lì)(Motivation)一詞原是心理學(xué)的一個(gè)術(shù)語(yǔ)，是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過程。從字面含義中可以看出，激勵(lì)既包括激發(fā)、鼓

12、勵(lì)，以利益來(lái)誘發(fā)之意，也包括約束和歸化之意。將激勵(lì)引入到現(xiàn)代酒店人力資源管理中來(lái)，是指酒店管理者通過創(chuàng)設(shè)適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來(lái)激發(fā)、引導(dǎo)、保持和規(guī)范酒店員工的行為，引導(dǎo)酒店員工的行為指向酒店目標(biāo)，以有效地實(shí)現(xiàn)酒店及其員工個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng)。二、構(gòu)建酒店人力資源管理激勵(lì)機(jī)制的意義現(xiàn)代人力資源管理的核心功能在于“吸引人、激勵(lì)人、留住人、發(fā)展人”。面對(duì)著國(guó)內(nèi)外錯(cuò)綜復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)和酒店企業(yè)本身的績(jī)效問題，構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)激勵(lì)機(jī)制成為酒店人力資源管理者迫切需要研究的任務(wù)。激勵(lì)能開發(fā)人的潛能，提高員工的工作績(jī)效，激勵(lì)管理是現(xiàn)代酒店管理的核心問題，它直接關(guān)系到酒

13、店的可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。首先，酒店把開發(fā)人力資源的潛力放在重要地位，通過實(shí)施有效的激勵(lì)，使員工在實(shí)現(xiàn)酒店目標(biāo)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)員工的個(gè)人目標(biāo)。這樣一方面可以形成酒店良好的公眾形象，不斷吸引有志于在酒店業(yè)闖出一番事業(yè)的人才；另一方面，可以形成酒店公平、活躍的工作氛圍，使員工愛店如家，留住人才。其次，酒店根據(jù)預(yù)期目標(biāo)，結(jié)合酒店的實(shí)際情況，建立符合酒店人力資源管理的激勵(lì)機(jī)制，采取相應(yīng)的激勵(lì)措施，從而有目的、有方向地激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使其為實(shí)現(xiàn)酒店的目標(biāo)而努力工作。再次，員工的工作績(jī)效取決于員工的能力、激勵(lì)水平的高低，以及工作環(huán)境影響程度。在同一個(gè)酒店里，員工處于同樣的工作環(huán)境，能力相同的員工

14、，其工作績(jī)效的高低則取決于激勵(lì)水平?？梢?，人力資源激勵(lì)管理對(duì)提高員工的工作績(jī)效有著舉足輕重的作用。最后，通過激勵(lì)措施，酒店可以鼓勵(lì)員工自覺提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)，成為學(xué)習(xí)型員工。酒店可以采取措施，對(duì)堅(jiān)持學(xué)習(xí)文化與專業(yè)知識(shí)的員工給予充分的表?yè)P(yáng)和支持，對(duì)不思進(jìn)取的員工給予適當(dāng)?shù)呐u(píng)，并在物質(zhì)待遇方面加以區(qū)別，在福利、晉升方面分別考慮。這些措施將有助于形成良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，促使員工主動(dòng)熟悉業(yè)務(wù)，鉆研業(yè)務(wù)，提高自身的素質(zhì)。三、構(gòu)建酒店人力資源管理有效激勵(lì)機(jī)制的建議(一)樹立"以人為本"的激勵(lì)理念，充分信任和尊重員工。以人為本，是指酒店對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的過程中，要真正做到以員工為核心，從員工的實(shí)

15、際需要出發(fā)，來(lái)激發(fā)員工的潛能。酒店只有在研究員工的心理的基礎(chǔ)上了解員工真實(shí)的器要，進(jìn)行有效激勵(lì)，才能取得實(shí)效。同時(shí)，酒店管理人員要向員工表示充分的信任，尊重員工，才能激勵(lì)員工樹立對(duì)酒店的忠誠(chéng)。酒店還應(yīng)在一定程度上，不同層次鼓勵(lì)員工參與決策及管理工作的探討，這樣可以使員工感到管理者對(duì)他們的信任及重視，從而體驗(yàn)到自己的利益與酒店的發(fā)展是緊密聯(lián)系的，產(chǎn)生主人翁的責(zé)任感。(二)為員工創(chuàng)造溫馨、人盡其才的工作環(huán)境。工作環(huán)境，不僅指工作的物理環(huán)境，如衛(wèi)生、溫度、音樂、燈光、設(shè)備等，還有更高層次的工作社會(huì)環(huán)境，如人際關(guān)系、工作內(nèi)容、工作時(shí)間、薪酬福利及規(guī)章制度等。酒店員工激勵(lì)機(jī)制的有效性要依靠酒店全體員工的

16、共同努力方可完成。店員工對(duì)待工作的積極性、注入工作的熱情程度及完成工作的堅(jiān)定信念，對(duì)酒店目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起著關(guān)鍵性作用。所以，筆者認(rèn)為，作為酒店管理者必須應(yīng)用各種方式激勵(lì)員工，盡最大力量調(diào)動(dòng)員工的積極性，從而為酒店創(chuàng)造出經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的雙重效益。酒店要在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中立足，并且實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵在于吸引和留住大批優(yōu)秀的員工，吸引和留住優(yōu)秀員工的關(guān)鍵就在于酒店施以有效的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，給予員工施展才華與能力的平臺(tái)。優(yōu)秀的管理者總能洞察到員工之間不同的需求、不同的目標(biāo)，從而采用恰當(dāng)?shù)募?lì)手段和方法，促使每個(gè)員工自發(fā)地、最大限度地發(fā)揮聰明才智，從而提高酒店的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)雙重效益。1.激勵(lì)

17、機(jī)制的依據(jù)和重要性心理學(xué)研究表明，在不同時(shí)期，每個(gè)人都會(huì)有不同的需要，需要層次依次由低到高，逐步發(fā)展。生理、安全需要是人的最低層次需要，是滿足人生存的需要，各層次的需要不是一成不變的，是可以相互轉(zhuǎn)換。當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰玫讲糠譂M足后，高層次需要就成為行為的重要決定因素。當(dāng)今世界，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的推進(jìn)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，員工對(duì)各方面的需要也越來(lái)越強(qiáng)烈。激勵(lì)機(jī)制的優(yōu)劣已成為能否調(diào)動(dòng)員工積極性的關(guān)鍵因素，激勵(lì)機(jī)制的重要性就是通過有效的內(nèi)外部刺激，激發(fā)員工的需要、動(dòng)機(jī)、欲望，形成某種特定目標(biāo)，在追求這一目標(biāo)的過程中保持高昂的情緒和積極的狀態(tài)，發(fā)揮應(yīng)有潛力，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。員工激勵(lì)是企業(yè)一個(gè)永恒的主題，

18、在一個(gè)組織中，員工的積極性發(fā)揮得如何，在一定的程度上決定著一個(gè)組織活力的大小和工作效率的高低，因此，酒店應(yīng)重視激勵(lì)機(jī)制的運(yùn)用，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。能否給予員工有效的激勵(lì)，對(duì)酒店來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。2.激勵(lì)機(jī)制要以人為本心理學(xué)理論認(rèn)為，需要層次中包含需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)是人們進(jìn)行活動(dòng)的直接推動(dòng)力。既然酒店員工工作的動(dòng)機(jī)是為了達(dá)到需要的滿足，尤其是優(yōu)勢(shì)需要的滿足。那么只有需要達(dá)到滿足，員工才就會(huì)有較高的積極性。由于員工各式各樣的需要是激勵(lì)的基礎(chǔ)，只有讓員工得到滿意的激勵(lì)，措施才是有效的。因此，激勵(lì)手段必須以人為本，針對(duì)員工的需要進(jìn)行激勵(lì)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)大潮中，員工對(duì)個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和個(gè)人的成長(zhǎng)更為

19、重視，所以酒店管理者一旦確信自己已把最合適的人安排在合理的崗位之后，就應(yīng)授予他一定的權(quán)利，為員工創(chuàng)造更多的參與酒店管理的機(jī)會(huì)，滿足其精神上高層次的需求。當(dāng)員工與他人合作一起解決問題時(shí)，其社會(huì)需求得到了滿足；當(dāng)員工認(rèn)識(shí)到他們對(duì)酒店很重要時(shí)，其尊重需求得到了滿足；當(dāng)員工為自己的貢獻(xiàn)而興奮不已時(shí)，其自我實(shí)現(xiàn)需求得到了滿足。酒店通過這種內(nèi)部員工參與的激勵(lì)手段，不僅可以調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)其責(zé)任心和責(zé)任感，還可以給他們提供更多的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，留住優(yōu)秀人才。3.激勵(lì)機(jī)制要保持公正性激勵(lì)機(jī)制的公正性就是激勵(lì)機(jī)制的靈魂。公平理論指出，管理者必須對(duì)員工的貢獻(xiàn)做出恰當(dāng)?shù)某姓J(rèn)，不然員工就會(huì)有不公平的感覺。當(dāng)員

20、工覺得自己受到了不公平對(duì)待時(shí)，員工往往會(huì)采取改變自己的收支情況、改變別人的收支情況、進(jìn)行自我安慰等行為。如果對(duì)不公平無(wú)法忍受時(shí)，員工可能出現(xiàn)發(fā)牢騷、制造人際矛盾、消極怠工、放棄工作等消極行為?？梢?，酒店管理者客觀公正評(píng)價(jià)員工工作業(yè)績(jī)，并據(jù)此給予合理的彈性工作報(bào)酬，對(duì)于消除員工不公平感，提高員工工作積極性是十分重要的。而要做到客觀公正，酒店在對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，必須做到賞罰嚴(yán)明、賞罰適度。賞罰嚴(yán)明要求鐵面無(wú)私、不論親疏、不分遠(yuǎn)近、一視同仁；賞罰適度要求從實(shí)際出發(fā)，賞與功相匹配，罰與過相對(duì)應(yīng)。酒店員工激勵(lì)機(jī)制的有效性要依靠酒店全體員工的共同努力方可完成。店員工對(duì)待工作的積極性、注入工作的熱情程度及完

21、成工作的堅(jiān)定信念，對(duì)酒店目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起著關(guān)鍵性作用。所以，筆者認(rèn)為，作為酒店管理者必須應(yīng)用各種方式激勵(lì)員工，盡最大力量調(diào)動(dòng)員工的積極性，從而為酒店創(chuàng)造出經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的雙重效益。4.注意及時(shí)適度激勵(lì)激勵(lì)的物質(zhì)基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)就是員工的利益取向和生理、心理特點(diǎn)。員工的一切行為都是為了追求某種利益、或避免某種不利。由此在生理和心理上必然產(chǎn)生與之適應(yīng)的喜好和厭惡情緒。激勵(lì)就是為了誘導(dǎo)員工共同的喜好和厭惡趨向。當(dāng)然，這種趨向，不同的員工各不相同；誘導(dǎo)這種趨向的方式和做法，對(duì)不同的員工也各不相同。但有一點(diǎn)是相同的，就是及時(shí)和適度。激勵(lì)如果不及時(shí)、不適度，不僅會(huì)失信于員工，挫傷員工的積極性，而且還可能使員工產(chǎn)生怨

22、恨，出現(xiàn)完全相反的結(jié)果。因此，及時(shí)適度是酒店正確實(shí)施激勵(lì)的一條重要原則。在實(shí)踐中，酒店要做到及時(shí)而適度的激勵(lì)，首先應(yīng)正確識(shí)別激勵(lì)時(shí)機(jī)的特點(diǎn)。激勵(lì)員工的時(shí)機(jī)具有隱蔽性、短暫性和易變性的特點(diǎn)，酒店管理者只有根據(jù)激勵(lì)員工時(shí)機(jī)的三個(gè)特點(diǎn)，才能準(zhǔn)確地把握好及時(shí)激勵(lì)原則。其次，應(yīng)掌握好激勵(lì)的度。即在激勵(lì)時(shí)，不能無(wú)功而獎(jiǎng)，無(wú)過而罰；不能功大而小獎(jiǎng)，過大而小罰；不能功小而大獎(jiǎng)，過小而大罰。無(wú)論是及時(shí)原則，還是適度原則，酒店管理者都應(yīng)辯證地加以統(tǒng)一，由于及時(shí)不適度，激勵(lì)效果不會(huì)好；而適度不及時(shí)，激勵(lì)便會(huì)失去應(yīng)有的作用。5.物質(zhì)與精神激勵(lì)并重有酒店管理者認(rèn)為，員工上班就是為了掙錢，因此獎(jiǎng)勵(lì)金錢是激發(fā)員工工作積極性

23、的最有效方法。殊不知，員工需要是多樣化的，除了物質(zhì)需要之外，還需要精神上的嘉獎(jiǎng)和鼓勵(lì)。因此，酒店管理者在一定程度上應(yīng)淡化物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的界限，采取物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)并重的原則。只有這樣，才能顯示出物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)的雙重激勵(lì)效果，才可滿足精神上的需求。有如，酒店有工作需要員工去完成，作為酒店管理者，可以用這樣的口吻：這項(xiàng)工作交你完成，完成之后有重獎(jiǎng)。待工作完成后當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)；同樣管理者可以換一種方式：這項(xiàng)工作很重要，把工作交給你是因?yàn)榫频晷湃文愕牟拍?。待工作完成后再增發(fā)給獎(jiǎng)金。用這兩種方法可能都會(huì)達(dá)到完成任務(wù)的目的。但后者的方法顯然優(yōu)于前者。前一種方法把完成工作任務(wù)與物質(zhì)激勵(lì)直接掛鉤，使其成為

24、直接的因果關(guān)系，很容易形成多獎(jiǎng)多干，少獎(jiǎng)少干，不獎(jiǎng)不干的局面，而后一種方法則在工作任務(wù)與物質(zhì)激勵(lì)之間加上了精神紐帶，使物質(zhì)激勵(lì)成為精神激勵(lì)的寄托物，消減了工作與金錢直接聯(lián)系的弊端，在某種程度上滿足了員工的成就感，使之在思想情感上得到慰藉，從而推動(dòng)了員工更大的工作激情。6.把溝通作為一種激勵(lì)在現(xiàn)代酒店管理中，許多管理者只重視物質(zhì)激勵(lì)的方法，卻很少把溝通作為一種有效的激勵(lì)手段加以應(yīng)用。在心理學(xué)理論中，人們心理需求是極其重要的，在通過滿足心理需求進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，溝通這種方式無(wú)疑可以起到事半功倍的作用。酒店管理者應(yīng)通過各種溝通方式和渠道與員工進(jìn)行交流。比如酒店在制定目標(biāo)時(shí)，根據(jù)酒店的總體目標(biāo)，結(jié)合每個(gè)崗位

25、的具體情況，通過上下的反復(fù)交流和協(xié)商，盡可能取得對(duì)目標(biāo)的一致認(rèn)同，通過溝通，讓員工認(rèn)識(shí)到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的意義和價(jià)值，認(rèn)識(shí)到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)就能充分滿足其個(gè)人需求，進(jìn)而起到激勵(lì)的作用。實(shí)踐表明，無(wú)論什么樣的企業(yè)要發(fā)展都離不開人的創(chuàng)造力和積極性，因此，酒店一定要重視對(duì)員工的激勵(lì)，根據(jù)實(shí)際情況，綜合運(yùn)用多種激勵(lì)機(jī)制，把激勵(lì)的手段和目的結(jié)合起來(lái)，大膽改變思維模式，精心構(gòu)思激勵(lì)方法，這樣才能真正建立起屬于自己的酒店特色、時(shí)代特點(diǎn)和員工需求的開放性激勵(lì)體系，酒店只有建立了有效的激勵(lì)機(jī)制，才能在現(xiàn)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永在激勵(lì)實(shí)踐方面，西方發(fā)達(dá)國(guó)家也已相當(dāng)豐富、激勵(lì)管理已步入科學(xué)化發(fā)展軌道，而我國(guó)企業(yè)員工激勵(lì)遵循的理論和方法

26、都還比較初級(jí)，與西方國(guó)家還有較大的差距。對(duì)照西方激勵(lì)理論，目前我國(guó)酒店業(yè)員工激勵(lì)方法可分為三種：1.傳統(tǒng)模式認(rèn)為人是“經(jīng)濟(jì)人”，工作就是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，員工被認(rèn)為懶惰、經(jīng)常不誠(chéng)實(shí)、沒有目標(biāo)。主張“胡蘿卜加大棒”的激勵(lì)管理方式，低星級(jí)酒店普遍采用基本工資+獎(jiǎng)金+懲罰的激勵(lì)模式。2.人事關(guān)系模式管理者意識(shí)到員工的某些需要比金錢更重要，開始采取其它激勵(lì)方法：使員工感到重要;嘗試開辟垂直溝通渠道，使員工與組織可以相互了解；允許員工做日常工作決策；更加注意群體激勵(lì)。目前大多數(shù)酒店采用這一激勵(lì)模式。雖提倡授權(quán)于員工，但落實(shí)不好，或?qū)κ跈?quán)加以諸多限制與約束，未達(dá)到真正的授權(quán)。3.人力資源模式認(rèn)為員工受一系

27、列關(guān)聯(lián)因素激勵(lì)，追求不同目標(biāo)，積蓄著潛在能力。在這種思想指引下，酒店幫助員工在組織中實(shí)現(xiàn)部分個(gè)人目標(biāo)，讓其較大程度地參與決策活動(dòng)，增加完成任務(wù)之外的自主性。這種模式被高星級(jí)酒店和大型跨國(guó)飯店管理集團(tuán)所采用，并未普及。三、酒店員工激勵(lì)存在的問題1.激勵(lì)措施單一，重物質(zhì)輕精神多數(shù)酒店尤其是低星級(jí)酒店停留在簡(jiǎn)單的工資+獎(jiǎng)金的管理模式，過分強(qiáng)調(diào)金錢的作用，對(duì)員工情感因素缺乏必要的重視，未形成有效的激勵(lì)機(jī)制。2.薪酬機(jī)制缺乏科學(xué)性、公平性在薪酬管理上，未配套公正、完善的業(yè)績(jī)考核體系，一些無(wú)績(jī)效的員工也拿到與其他員工等額的獎(jiǎng)金，挫傷了員工積極性，薪酬的激勵(lì)作用未發(fā)揮出來(lái)立不敗之地。（作者 劉芳）酒店業(yè)作為

28、勞動(dòng)密集型服務(wù)性行業(yè)，員工是最寶貴的資源，酒店必須重視員工、激勵(lì)員工、在員工身上傾注精力。在歸納西方激勵(lì)的相關(guān)理論基礎(chǔ)上，指出了當(dāng)前酒店員工激勵(lì)的現(xiàn)狀、存在的突出問題，并分析了問題產(chǎn)生的內(nèi)在原因，希望能為我國(guó)酒店業(yè)在西方激勵(lì)理論的指導(dǎo)下，結(jié)合中國(guó)國(guó)情尋求科學(xué)、可行的員工激勵(lì)措施提供參考。3.崗位分配未量才而用，員工積極性不高管理者往往未清楚認(rèn)識(shí)員工的長(zhǎng)、短處，按酒店需要分配崗位，員工能力與崗位不匹配，員工或是對(duì)工作沒興趣，或是產(chǎn)生挫折感，造成人力資源浪費(fèi)。4.培訓(xùn)流于形式，作用不理想培訓(xùn)是人力資源管理的重要環(huán)節(jié)，沒有培訓(xùn)就沒有員工的成長(zhǎng)，績(jī)效也難以提高。但許多酒店的培訓(xùn)流于形式，花錢沒能取得相

29、應(yīng)效果；或者只注重崗前培訓(xùn)，沒有連續(xù)有效的崗位培訓(xùn)來(lái)提高員工綜合素質(zhì)。培訓(xùn)激勵(lì)不理想，酒店也難以提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。5.職業(yè)生涯規(guī)劃缺失，員工流失率高職業(yè)生涯規(guī)劃是酒店最易忽略的問題。普通員工通過努力晉升為基層、中層管理者，就已相當(dāng)困難，只有極少數(shù)能晉升到高管。如果酒店不為員工規(guī)劃其職業(yè)發(fā)展，員工會(huì)感到其發(fā)展空間受到限制，看不到職業(yè)發(fā)展希望和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，導(dǎo)致員工消極工作，而積極尋找機(jī)會(huì)跳槽。四、酒店員工激勵(lì)存在問題的原因剖析酒店業(yè)在員工激勵(lì)方面存在的許多問題，內(nèi)因主要在以下兩個(gè)方面：1.酒店經(jīng)營(yíng)者方面的原因(1)用人觀念落后很多酒店特別是低星級(jí)酒店，往往認(rèn)為基層員工只是其花錢招來(lái)的廉價(jià)勞動(dòng)力，是雇主

30、與雇員的關(guān)系，既然給了錢，就得工作，純粹把基層員工當(dāng)成掙取利潤(rùn)的工具。只舍得在優(yōu)秀員工和關(guān)鍵崗位花錢，而忽略和無(wú)視勞苦的基層員工。(2)割裂員工滿意與顧客滿意的關(guān)系酒店都在倡導(dǎo)“顧客是上帝”、“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”、“顧客第一”等經(jīng)營(yíng)理念，這說(shuō)明服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)了。但在過分強(qiáng)調(diào)這些理念的同時(shí)，卻忽視了另一個(gè)重要的群體員工。當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，只要顧客能滿意，不管對(duì)錯(cuò)，總是指責(zé)、教訓(xùn)、懲罰員工，也許挽回了顧客，但其行為成本要遠(yuǎn)高于顧客帶來(lái)的利潤(rùn)。沒有滿意的員工，就沒有滿意的顧客。(3)把員工激勵(lì)與利潤(rùn)對(duì)立不少酒店把員工看作成本而不是資產(chǎn)?；鶎訂T工隊(duì)伍龐大，激勵(lì)必然要投入相當(dāng)?shù)娜肆?、物力、?cái)力和時(shí)間，所以往往不

31、愿花成本去激勵(lì)。其實(shí)真正為酒店帶來(lái)利潤(rùn)的是員工，招徠顧客很難，維持顧客忠誠(chéng)更難，而員工卻可以輕而易舉地把顧客趕走。激勵(lì)員工也就是在招攬和留住顧客。2.基層管理者方面的原因首先，基層管理者能力較差、素質(zhì)偏低。激勵(lì)通常是由上至下實(shí)施的。普通員工的直接激勵(lì)者是領(lǐng)班和主管等。然而領(lǐng)班、甚至主管階層，其本身素質(zhì)和能力偏低，容易瞎指揮，甚至對(duì)人才進(jìn)行壓制，這種現(xiàn)象在低星級(jí)酒店較為普遍。其次，基層管理者激勵(lì)能力不高。由于其缺乏必要的系統(tǒng)培訓(xùn)，加上管理理論知識(shí)有限，對(duì)激勵(lì)的重要性認(rèn)識(shí)不夠，激勵(lì)能力不高，激勵(lì)手段單一。五、結(jié)語(yǔ)員工是最寶貴的資源，酒店必須重視員工、激勵(lì)員工、在員工身上傾注精力。西方激勵(lì)理論早已成

32、熟，中國(guó)酒店業(yè)只有在西方激勵(lì)理論指導(dǎo)下，借鑒其理論精華，并結(jié)合具體國(guó)情，才能發(fā)展出一套體系完備、科學(xué)、可行的員工激勵(lì)方式、工具和策略來(lái)，酒店也才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。（作者 田應(yīng)華）酒店員工激勵(lì)機(jī)制的有效性要依靠酒店全體員工的共同努力方可完成。店員工對(duì)待工作的積極性、注入工作的熱情程度及完成工作的堅(jiān)定信念，對(duì)酒店目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起著關(guān)鍵性作用。所以，筆者認(rèn)為，作為酒店管理者必須應(yīng)用各種方式激勵(lì)員工，盡最大力量調(diào)動(dòng)員工的積極性，從而為酒店創(chuàng)造出經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的雙重效益。4.注意及時(shí)適度激勵(lì)激勵(lì)的物質(zhì)基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)就是員工的利益取向和生理、心理特點(diǎn)。員工的一切行為都是為了追求某種利益、或避免某種不利。

33、由此在生理和心理上必然產(chǎn)生與之適應(yīng)的喜好和厭惡情緒。激勵(lì)就是為了誘導(dǎo)員工共同的喜好和厭惡趨向。當(dāng)然，這種趨向，不同的員工各不相同；誘導(dǎo)這種趨向的方式和做法，對(duì)不同的員工也各不相同。但有一點(diǎn)是相同的，就是及時(shí)和適度。激勵(lì)如果不及時(shí)、不適度，不僅會(huì)失信于員工，挫傷員工的積極性，而且還可能使員工產(chǎn)生怨恨，出現(xiàn)完全相反的結(jié)果。因此，及時(shí)適度是酒店正確實(shí)施激勵(lì)的一條重要原則。在實(shí)踐中，酒店要做到及時(shí)而適度的激勵(lì)，首先應(yīng)正確識(shí)別激勵(lì)時(shí)機(jī)的特點(diǎn)。激勵(lì)員工的時(shí)機(jī)具有隱蔽性、短暫性和易變性的特點(diǎn)，酒店管理者只有根據(jù)激勵(lì)員工時(shí)機(jī)的三個(gè)特點(diǎn)，才能準(zhǔn)確地把握好及時(shí)激勵(lì)原則。其次，應(yīng)掌握好激勵(lì)的度。即在激勵(lì)時(shí)，不能無(wú)功

34、而獎(jiǎng)，無(wú)過而罰；不能功大而小獎(jiǎng)，過大而小罰；不能功小而大獎(jiǎng)，過小而大罰。無(wú)論是及時(shí)原則，還是適度原則，酒店管理者都應(yīng)辯證地加以統(tǒng)一，由于及時(shí)不適度，激勵(lì)效果不會(huì)好；而適度不及時(shí)，激勵(lì)便會(huì)失去應(yīng)有的作用。5.物質(zhì)與精神激勵(lì)并重有酒店管理者認(rèn)為，員工上班就是為了掙錢，因此獎(jiǎng)勵(lì)金錢是激發(fā)員工工作積極性的最有效方法。殊不知，員工需要是多樣化的，除了物質(zhì)需要之外，還需要精神上的嘉獎(jiǎng)和鼓勵(lì)。因此，酒店管理者在一定程度上應(yīng)淡化物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的界限，采取物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)并重的原則。只有這樣，才能顯示出物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)的雙重激勵(lì)效果，才可滿足精神上的需求。有如，酒店有工作需要員工去完成，作為酒店管理者，

35、可以用這樣的口吻：這項(xiàng)工作交你完成，完成之后有重獎(jiǎng)。待工作完成后當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)；同樣管理者可以換一種方式：這項(xiàng)工作很重要，把工作交給你是因?yàn)榫频晷湃文愕牟拍?。待工作完成后再增發(fā)給獎(jiǎng)金。用這兩種方法可能都會(huì)達(dá)到完成任務(wù)的目的。但后者的方法顯然優(yōu)于前者。前一種方法把完成工作任務(wù)與物質(zhì)激勵(lì)直接掛鉤，使其成為直接的因果關(guān)系，很容易形成多獎(jiǎng)多干，少獎(jiǎng)少干，不獎(jiǎng)不干的局面，而后一種方法則在工作任務(wù)與物質(zhì)激勵(lì)之間加上了精神紐帶，使物質(zhì)激勵(lì)成為精神激勵(lì)的寄托物，消減了工作與金錢直接聯(lián)系的弊端，在某種程度上滿足了員工的成就感，使之在思想情感上得到慰藉，從而推動(dòng)了員工更大的工作激情。6.把溝通作為一種激勵(lì)在現(xiàn)代酒店管理

36、中，許多管理者只重視物質(zhì)激勵(lì)的方法，卻很少把溝通作為一種有效的激勵(lì)手段加以應(yīng)用。在心理學(xué)理論中，人們心理需求是極其重要的，在通過滿足心理需求進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，溝通這種方式無(wú)疑可以起到事半功倍的作用。酒店管理者應(yīng)通過各種溝通方式和渠道與員工進(jìn)行交流。比如酒店在制定目標(biāo)時(shí)，根據(jù)酒店的總體目標(biāo)，結(jié)合每個(gè)崗位的具體情況，通過上下的反復(fù)交流和協(xié)商，盡可能取得對(duì)目標(biāo)的一致認(rèn)同，通過溝通，讓員工認(rèn)識(shí)到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的意義和價(jià)值，認(rèn)識(shí)到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)就能充分滿足其個(gè)人需求，進(jìn)而起到激勵(lì)的作用。實(shí)踐表明，無(wú)論什么樣的企業(yè)要發(fā)展都離不開人的創(chuàng)造力和積極性，因此，酒店一定要重視對(duì)員工的激勵(lì)，根據(jù)實(shí)際情況，綜合運(yùn)用多種激勵(lì)機(jī)制，把激勵(lì)

37、的手段和目的結(jié)合起來(lái)，大膽改變思維模式，精心構(gòu)思激勵(lì)方法，這樣才能真正建立起屬于自己的酒店特色、時(shí)代特點(diǎn)和員工需求的開放性激勵(lì)體系，酒店只有建立了有效的激勵(lì)機(jī)制，才能在現(xiàn)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永立不敗之地。（作者 劉芳）酒店要在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中立足，并且實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵在于吸引和留住大批優(yōu)秀的員工，吸引和留住優(yōu)秀員工的關(guān)鍵就在于酒店施以有效的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，給予員工施展才華與能力的平臺(tái)。優(yōu)秀的管理者總能洞察到員工之間不同的需求、不同的目標(biāo)，從而采用恰當(dāng)?shù)募?lì)手段和方法，促使每個(gè)員工自發(fā)地、最大限度地發(fā)揮聰明才智，從而提高酒店的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)雙重效益。1.激勵(lì)機(jī)制的依據(jù)和重要性心

38、理學(xué)研究表明，在不同時(shí)期，每個(gè)人都會(huì)有不同的需要，需要層次依次由低到高，逐步發(fā)展。生理、安全需要是人的最低層次需要，是滿足人生存的需要，各層次的需要不是一成不變的，是可以相互轉(zhuǎn)換。當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰玫讲糠譂M足后，高層次需要就成為行為的重要決定因素。當(dāng)今世界，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的推進(jìn)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，員工對(duì)各方面的需要也越來(lái)越強(qiáng)烈。激勵(lì)機(jī)制的優(yōu)劣已成為能否調(diào)動(dòng)員工積極性的關(guān)鍵因素，激勵(lì)機(jī)制的重要性就是通過有效的內(nèi)外部刺激，激發(fā)員工的需要、動(dòng)機(jī)、欲望，形成某種特定目標(biāo)，在追求這一目標(biāo)的過程中保持高昂的情緒和積極的狀態(tài)，發(fā)揮應(yīng)有潛力，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。員工激勵(lì)是企業(yè)一個(gè)永恒的主題，在一個(gè)組織中，員工的

39、積極性發(fā)揮得如何，在一定的程度上決定著一個(gè)組織活力的大小和工作效率的高低，因此，酒店應(yīng)重視激勵(lì)機(jī)制的運(yùn)用，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。能否給予員工有效的激勵(lì)，對(duì)酒店來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。2.激勵(lì)機(jī)制要以人為本心理學(xué)理論認(rèn)為，需要層次中包含需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)是人們進(jìn)行活動(dòng)的直接推動(dòng)力。既然酒店員工工作的動(dòng)機(jī)是為了達(dá)到需要的滿足，尤其是優(yōu)勢(shì)需要的滿足。那么只有需要達(dá)到滿足，員工才就會(huì)有較高的積極性。由于員工各式各樣的需要是激勵(lì)的基礎(chǔ)，只有讓員工得到滿意的激勵(lì)，措施才是有效的。因此，激勵(lì)手段必須以人為本，針對(duì)員工的需要進(jìn)行激勵(lì)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)大潮中，員工對(duì)個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和個(gè)人的成長(zhǎng)更為重視，所以酒店管理者

40、一旦確信自己已把最合適的人安排在合理的崗位之后，就應(yīng)授予他一定的權(quán)利，為員工創(chuàng)造更多的參與酒店管理的機(jī)會(huì)，滿足其精神上高層次的需求。當(dāng)員工與他人合作一起解決問題時(shí)，其社會(huì)需求得到了滿足；當(dāng)員工認(rèn)識(shí)到他們對(duì)酒店很重要時(shí)，其尊重需求得到了滿足；當(dāng)員工為自己的貢獻(xiàn)而興奮不已時(shí)，其自我實(shí)現(xiàn)需求得到了滿足。酒店通過這種內(nèi)部員工參與的激勵(lì)手段，不僅可以調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)其責(zé)任心和責(zé)任感，還可以給他們提供更多的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，留住優(yōu)秀人才。3.激勵(lì)機(jī)制要保持公正性激勵(lì)機(jī)制的公正性就是激勵(lì)機(jī)制的靈魂。公平理論指出，管理者必須對(duì)員工的貢獻(xiàn)做出恰當(dāng)?shù)某姓J(rèn)，不然員工就會(huì)有不公平的感覺。當(dāng)員工覺得自己受到了不公

41、平對(duì)待時(shí)，員工往往會(huì)采取改變自己的收支情況、改變別人的收支情況、進(jìn)行自我安慰等行為。如果對(duì)不公平無(wú)法忍受時(shí)，員工可能出現(xiàn)發(fā)牢騷、制造人際矛盾、消極怠工、放棄工作等消極行為?？梢姡频旯芾碚呖陀^公正評(píng)價(jià)員工工作業(yè)績(jī)，并據(jù)此給予合理的彈性工作報(bào)酬，對(duì)于消除員工不公平感，提高員工工作積極性是十分重要的。而要做到客觀公正，酒店在對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，必須做到賞罰嚴(yán)明、賞罰適度。賞罰嚴(yán)明要求鐵面無(wú)私、不論親疏、不分遠(yuǎn)近、一視同仁；賞罰適度要求從實(shí)際出發(fā)，賞與功相匹配，罰與過相對(duì)應(yīng)。摘 要當(dāng)今世界競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，高素質(zhì)的人力資本是酒店業(yè)得以健康持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的根本保證。隨著酒店從業(yè)人員素質(zhì)，思想觀念及自我發(fā)展

42、意識(shí)和民主觀念的不斷增強(qiáng)，酒店這一以人為本的服務(wù)行業(yè)在人力資源管理中暴露出員工積極性低服務(wù)意識(shí)低人員流失率升高等方面的題。因此本文從現(xiàn)狀分析、物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、以及激勵(lì)體系的建立四個(gè)方面又結(jié)合了星級(jí)酒店人力資源管理的實(shí)際情況，對(duì)現(xiàn)代酒店管理中的激勵(lì)機(jī)制做了初步的研究。另外還提出一些開發(fā)酒店人力資本，提高酒店人力資本水平的策略及措施。 第1章 酒店業(yè)的現(xiàn)狀分析酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。管理的核心問題，是人的問題。在酒店管理中運(yùn)用人力資源管理獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的案例越來(lái)越多。案例：報(bào)紙雜志不斷刊登文章報(bào)道服務(wù)業(yè)的不良狀況，一線員工錯(cuò)誤不斷、態(tài)度惡劣簡(jiǎn)直是置顧客于不顧。缺少技術(shù)熟練的員工，面對(duì)

43、高人員的流失率，深受其苦的服務(wù)業(yè)必須向那些與顧客接觸的企業(yè)注入新的生命力。 分析研究表明：當(dāng)一個(gè)人被高度激勵(lì)時(shí)，他會(huì)努力工作主動(dòng)向顧客提供盡可能好的服務(wù)；而沒有被激勵(lì)時(shí)，他會(huì)盡可能的節(jié)省精力?，F(xiàn)代管理者的首要任務(wù)就是要點(diǎn)燃員工內(nèi)心的工作熱情之火，以此驅(qū)動(dòng)員工在工作中展現(xiàn)的出色，從而實(shí)現(xiàn)組織所期望的最佳績(jī)效。在企業(yè)中出色的領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)，只有“以人為本”的企業(yè)管理，才能在如今激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存、發(fā)展、興旺。 管理是一門藝術(shù)，員工激勵(lì)是藝術(shù)中的藝術(shù)，員工是企業(yè)的靈魂。設(shè)計(jì)有效的員工激勵(lì)機(jī)制，才能提高員工的積極性。使其才能在不同的企業(yè)文化不同的組織結(jié)構(gòu)和不同的企業(yè)環(huán)境中發(fā)揮其最大的潛能，從而實(shí)現(xiàn)

44、組織的期望目標(biāo)。首先姑且讓我把激勵(lì)方法分為三類：物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)和激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)，通過對(duì)這三類的分析和了解，才能讓我們理解激勵(lì)機(jī)制的作用和意義，從而才能為企業(yè)建立有效激勵(lì)體系。下面我們把激勵(lì)的方法分為兩類：物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)；通過對(duì)這些激勵(lì)方法的了解和認(rèn)識(shí)，才能讓我們意識(shí)到激勵(lì)機(jī)制的作用。 第2章 物質(zhì)激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)是指通過物質(zhì)刺激的方法鼓勵(lì)職工工作。它的主要表現(xiàn)形式有正激勵(lì)，如發(fā)工資、獎(jiǎng)金、津貼、福利等；負(fù)激勵(lì)如罰款等。物質(zhì)需要是人類的第一需要，是人們從事一切社會(huì)活動(dòng)的基本動(dòng)因，所以，物質(zhì)激勵(lì)是激勵(lì)的主要模式，也是目前我國(guó)企業(yè)內(nèi)部使用的非常普遍的一種激勵(lì)模式。 2.1正激勵(lì)法 獎(jiǎng)勵(lì)是指飯店組

45、織對(duì)員工的良好行為舉止或工作表現(xiàn)給予的積極肯定與表彰。獎(jiǎng)勵(lì)作為員工激勵(lì)的一種手段，目的在于促使受獎(jiǎng)勵(lì)的員工將他們的模范行為加以保持和發(fā)揚(yáng)，并成為全體員工的表率，為奮員工隊(duì)伍的士氣起到積極的推動(dòng)作用。運(yùn)用好這一手段還要注意以下幾點(diǎn)：（一）獎(jiǎng)勵(lì)要及時(shí)，且獎(jiǎng)勵(lì)方法要不斷創(chuàng)新。（二）注意對(duì)其他員工的心理疏導(dǎo)化。不斷定下新的目標(biāo)，淡化過去著眼未來(lái)，樹立正確的公平觀。（三）.重視對(duì)團(tuán)體的獎(jiǎng)勵(lì)，在現(xiàn)代飯店活動(dòng)中組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，員工個(gè)人的尊嚴(yán)與成就，都需要經(jīng)過群體的共同努力才能得以實(shí)現(xiàn)，因此重視團(tuán)體激勵(lì)，有利于在員工中形成統(tǒng)一的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)凝聚力提高員工的競(jìng)爭(zhēng)力。 2.2負(fù)激勵(lì)法懲罰是一種負(fù)激勵(lì)，是現(xiàn)代飯店

46、為了糾正員工工作中的不良行為，而才取的一種強(qiáng)制措施。應(yīng)用得當(dāng)，對(duì)不妥行為能取得很好的威懾作用。但萬(wàn)萬(wàn)不可以懲罰為主，只能作為一種輔助手段，否則就會(huì)適得其反。在運(yùn)用這一手段時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：（一）不能不教而誅。應(yīng)當(dāng)把教育放在第一位，對(duì)屢教不改或造成嚴(yán)重后果者實(shí)施懲罰，且注意不可以罰代管。（二）選擇合理有效的懲罰方式，且不可打擊面過大，還要注意不可全盤否定，以小即大，傷害員工的心理。（三）將靈活性與原則性向結(jié)合，堅(jiān)持原則，執(zhí)法要嚴(yán)。在嚴(yán)格依照規(guī)定制度的前提下，一定的靈活性是完全必要的，因此在激勵(lì)時(shí)要嚴(yán)格合理，嚴(yán)的合情，從而達(dá)到教育一大批的目的，雖說(shuō)，物質(zhì)激勵(lì)不是萬(wàn)能的，但我們要合理的運(yùn)用物質(zhì)激勵(lì)這

47、一把雙刃劍。例如：在洲濟(jì)集團(tuán)就有這樣的一個(gè)管理方案，當(dāng)員工第一天來(lái)到公司工作時(shí)，公司就會(huì)對(duì)員工的一些家庭情況經(jīng)濟(jì)條件等多方面做一個(gè)了解，對(duì)這一了解就建立了員工的個(gè)人資料，在日常的工作中有關(guān)人員對(duì)資料進(jìn)行分析，在以后的工作中，管理者就會(huì)對(duì)以前的分析對(duì)員工實(shí)施有效的激勵(lì)方案。全面的了解員工的需求和工作質(zhì)量的好壞，不斷的根據(jù)情況制定精確的激勵(lì)方法，從而調(diào)動(dòng)酒店的每為員工實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的業(yè)績(jī)。 第3章精神激勵(lì) 美國(guó)管理學(xué)家皮特就曾指出“重賞會(huì)帶來(lái)副作用，因?yàn)楦叩莫?jiǎng)金會(huì)使彼此封鎖消息，影響工作的正常開展，整個(gè)社會(huì)的風(fēng)氣就會(huì)不正”。因此企業(yè)單用物質(zhì)激勵(lì)不一定能起到作用，所以又產(chǎn)生另一種激勵(lì)方法精神激勵(lì)。就這一激

48、勵(lì)我大致分為以下幾種：目標(biāo)激勵(lì) 競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)及參與激勵(lì)等。 3.1目標(biāo)激勵(lì)法目標(biāo)是酒店組織對(duì)個(gè)體的一種心理引力，所謂目標(biāo)激勵(lì)就是通過確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)誘發(fā)人的動(dòng)機(jī)和行為，達(dá)到調(diào)動(dòng)人的積極性的目的。目標(biāo)作為一種誘引，且有引發(fā)導(dǎo)向和激勵(lì)的作用。一個(gè)人只有不斷啟發(fā)對(duì)高目標(biāo)的追求，才能發(fā)動(dòng)奮發(fā)向上的動(dòng)力。動(dòng)機(jī)決定行為，行為指向目標(biāo)。目標(biāo)對(duì)動(dòng)機(jī)和行為有反作用力，有牽引和激勵(lì)作用。為了更好地發(fā)揮目標(biāo)動(dòng)機(jī)和行的激勵(lì)作用，飯店管理人員必須做好以下幾個(gè)反面的工作： （一）目標(biāo)制定要科學(xué)化。主要表現(xiàn)在工作量的多少，目標(biāo)的挑戰(zhàn)程度是否能激發(fā)員工的動(dòng)機(jī)，還有就是飯店對(duì)員工做出目標(biāo)后的承偌兌現(xiàn)度，并以此看員工的需求是否得到了滿

49、足，做工作中要作好公正的績(jī)效反饋，使飯店目標(biāo)具有可接受性。（二）目標(biāo)實(shí)施高效化 主要在于表現(xiàn)為可實(shí)施性，要將員工的注意力從多目標(biāo)轉(zhuǎn)移到單一目標(biāo)上來(lái)。還有就是提高員工的協(xié)作化程度，注意對(duì)員工的各個(gè)部門之間進(jìn)行有效的溝通，以保證整個(gè)飯店目標(biāo)的整體性和統(tǒng)一性。 （三）對(duì)目標(biāo)完成情況的考評(píng)要改正 例如：在酒店中有一套這樣的檢查系統(tǒng)；自我檢查、員工相互檢查、領(lǐng)班檢查、主管檢查和白手套檢查。公平的對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行有效的評(píng)估。在目標(biāo)激勵(lì)的過程中，要正確處理大目標(biāo)與小目標(biāo)，個(gè)體目標(biāo)與組織目標(biāo)，理想與現(xiàn)實(shí)，原則性與靈活性的關(guān)系，在目標(biāo)考核和評(píng)價(jià)上要按照德，能，勤，績(jī)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)人才進(jìn)行全面綜合考察，定性，定量，定級(jí)作到“剛

50、性”規(guī)范，獎(jiǎng)發(fā)分明。 3.2競(jìng)爭(zhēng)壓力激勵(lì)法 競(jìng)爭(zhēng)是激發(fā)員工干勁的有效方法之一，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，開展員工部門與部門之間的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)賽活動(dòng)，使員工感受到外部壓力和危機(jī)感，部門內(nèi)部可能變的更加團(tuán)結(jié)，成員之間的一些分歧會(huì)擱置一邊，通過競(jìng)爭(zhēng)還可以從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里學(xué)到成功的經(jīng)驗(yàn)或失敗的教訓(xùn)。然后化壓力為動(dòng)力，化干戈為玉帛，向更高的目標(biāo)發(fā)起最強(qiáng)勁的沖刺。在運(yùn)用時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：（一）競(jìng)爭(zhēng)要公平。飯店在利用競(jìng)爭(zhēng)壓力激勵(lì)員工時(shí)，要盡量使競(jìng)爭(zhēng)在公平的規(guī)則及操作下運(yùn)行，否則競(jìng)爭(zhēng)只是一種形式。（二）把握好競(jìng)爭(zhēng)壓力的強(qiáng)度（三）應(yīng)用科學(xué)的方法把握強(qiáng)度，例如；實(shí)行時(shí)間管理法，還可增強(qiáng)體育鍛煉和放松性訓(xùn)練等。另外還可以加強(qiáng)組織之間

51、的溝通，這樣就會(huì)其到事半功倍的效果。 3.3參與激勵(lì)法 是指管理者通過一定的制度和形式，讓員工參與組織的決策計(jì)劃的制定。對(duì)一些事情的處理和對(duì)一些問題的討論和管理。讓我門先看一個(gè)案例分析：沃爾瑪是全球最大的私人雇主，在中期經(jīng)營(yíng)中就指出了“員工第二，領(lǐng)導(dǎo)第三；門戶開發(fā)：讓員工參與管理；離了職，還是顧客”的口號(hào)。這一口號(hào)具體化為三個(gè)互相補(bǔ)充的計(jì)劃：利潤(rùn)分享計(jì)劃、員工購(gòu)股計(jì)劃和損耗獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。1971年，沃爾瑪開始實(shí)施第一個(gè)計(jì)劃，保證每個(gè)在沃爾瑪公司工作了一年以上以及每年至少工作1000個(gè)小時(shí)的員工都有資格分享公司利潤(rùn)。沃爾瑪運(yùn)用一個(gè)與利潤(rùn)增長(zhǎng)相關(guān)的公式，把每個(gè)夠格的員工的工資按一定百分比放入這個(gè)計(jì)劃，

52、員工離開公司時(shí)可以取走這個(gè)份額的現(xiàn)金或相應(yīng)的股票。沃爾瑪還讓員工通過工資扣除的方式，以低于市值15%的價(jià)格購(gòu)買股票，現(xiàn)在，沃爾瑪已有80%以上的員工借助這兩個(gè)計(jì)劃擁有了沃爾瑪公司的股票。另外，沃爾瑪還對(duì)有效控制損耗的分店進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，使得沃爾瑪?shù)膿p耗率降至零售業(yè)平均水平的一半沃爾瑪認(rèn)為員工們了解其業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況是讓他們最大限度地干好其本職工作的重要途徑，它使員工產(chǎn)生責(zé)任感和參與感，意識(shí)到自己的工作在公司的重要性，覺得自己得到了公司的尊重和信任，因此，努力爭(zhēng)取更好的成績(jī)。在現(xiàn)代飯店管理中常見的形式有：參與孩子設(shè)計(jì)，利潤(rùn)分享，職工大會(huì)等。通過參與可以提高員工的認(rèn)同感，責(zé)任感，和成就感。進(jìn)而推進(jìn)飯店所期

53、望的組織目標(biāo)。 第4章 引入員工激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)管理是門藝術(shù)，員工激勵(lì)是藝術(shù)中的藝術(shù)。員工是企業(yè)的靈魂，設(shè)計(jì)有效的員工激勵(lì)機(jī)制，提高員工的工作積極性，使其在不同的企業(yè)文化、不同的組織結(jié)構(gòu)、變化的企業(yè)環(huán)境中發(fā)揮其最大潛能。企業(yè)應(yīng)注意到各方面的變化對(duì)員工需求造成影響，對(duì)激勵(lì)機(jī)制做出相對(duì)應(yīng)的調(diào)整，設(shè)計(jì)出最符合企業(yè)員工激勵(lì)機(jī)制。 4.1激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，隨著發(fā)展的變化而變化。 激勵(lì)機(jī)制的原理是共同的，簡(jiǎn)單的，即從人是利己的這一前提出發(fā)，把個(gè)人利益與個(gè)人業(yè)績(jī)聯(lián)系在一起，按貢獻(xiàn)付酬。但當(dāng)把這一原理應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)時(shí)就沒那么簡(jiǎn)單了?，F(xiàn)實(shí)世界的情況千差萬(wàn)別，千變?nèi)f化，激勵(lì)機(jī)制起作用的方式也各種各樣。世界上沒

54、有放之四海而皆準(zhǔn)的激勵(lì)方式。一種激勵(lì)方法好還是不好，取決于它有用還是無(wú)用，正如一種藥品好不好要看療效一樣。判斷一種激勵(lì)機(jī)制是否成功，就看它能否提高效率。因此，我們?cè)谠O(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制時(shí)一定要從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)具體的實(shí)際情況采取行之有效的激勵(lì)機(jī)制。換言之，設(shè)計(jì)成功激勵(lì)機(jī)制的因素不僅僅是了解理論，還要了解實(shí)際情況，活用這些基本原理。 現(xiàn)在我國(guó)酒店業(yè)正處于轉(zhuǎn)型發(fā)展的中期，酒店業(yè)的形態(tài)及結(jié)構(gòu)還不是很標(biāo)準(zhǔn)化。所以設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制的唯一正確途徑是從酒店業(yè)的實(shí)際出發(fā)，遵循有效、實(shí)用的原則。酒店業(yè)的不斷發(fā)展，就要建立一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)激勵(lì)機(jī)制。在一個(gè)小型飯店轉(zhuǎn)向連鎖飯店的同時(shí)，激勵(lì)機(jī)制決不能一成不變。刻舟求劍永遠(yuǎn)是蠢人的作法。

55、酒店是在不斷的變革與創(chuàng)新中前進(jìn)的，這種變革與創(chuàng)新也包括激勵(lì)機(jī)制的變革與創(chuàng)新。記住這些原則，企業(yè)就可以創(chuàng)造出適合自己的激勵(lì)機(jī)制，就可以有效地運(yùn)行 4.2多種激勵(lì)機(jī)制的綜合運(yùn)用酒店可以根據(jù)本酒店的特點(diǎn)而采用不同的激勵(lì)機(jī)制，例如可以運(yùn)用工作激勵(lì)，盡量把員工放在他所適合的位置上，并在可能的條件下輪換一下工作以增加員工的新奇感，從而賦予工作以更大的挑戰(zhàn)性，培養(yǎng)員工對(duì)工作的熱情和積極性，日本著名企業(yè)家稻山嘉寬在回答“工作的報(bào)酬是什么”時(shí)指出“工作的報(bào)酬就是工作本身”，可見工作激勵(lì)在激發(fā)員工的積極性方面發(fā)揮著重要的作用；其次可以運(yùn)用參與激勵(lì)，通過參與，形成員工對(duì)企業(yè)歸屬感、認(rèn)同感，可以進(jìn)一步滿足自尊和自我實(shí)

56、現(xiàn)的需要。我國(guó)企業(yè)職工參與企業(yè)決策和企業(yè)管理的渠道有許多，其中，職工通過“職代會(huì)”中的代表參與企業(yè)重大決策較為普遍。但“職代會(huì)”目前存在一種流于形式，起不到應(yīng)有的作用的現(xiàn)象，因此仍有待進(jìn)一步完善和健全?，F(xiàn)在榮譽(yù)激勵(lì)的方式在企業(yè)中采用的比較普遍，這是一種比較有效的方法，在西方的企業(yè)中也普遍采用，例如美國(guó)IBM公司有一個(gè)“百分之百俱樂部”，當(dāng)公司員工完成他的年度任務(wù)，他就被批準(zhǔn)為“百分之百俱樂部”成員，他和他的家人被邀請(qǐng)參加隆重的集會(huì)。結(jié)果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會(huì)員資格作為第一目標(biāo)，以獲得那份光榮。這一激勵(lì)措施有效地利用了員工的榮譽(yù)需求，取得了良好的激勵(lì)效果。事實(shí)上激勵(lì)的方式多種多

57、樣，主要是采用適合本企業(yè)背景和特色的方式，并且制定出相應(yīng)的制度，創(chuàng)建合理的企業(yè)文化，這樣綜合運(yùn)用不同種類的激勵(lì)方式的同時(shí)，還可加強(qiáng)多跑道、多層次激勵(lì)機(jī)制的建立和實(shí)施 ，這樣就一定可以激發(fā)出員工的積極性和創(chuàng)造性，從而使酒店得到進(jìn)一步的發(fā)展。 小 結(jié)管理具有科學(xué)性，更具有藝術(shù)性，人力資源管理是管理中的藝術(shù)，是運(yùn)用最科學(xué)的手段，更靈活的制度調(diào)動(dòng)人的情感和積極性的藝術(shù)，無(wú)論什么樣的企業(yè)要發(fā)展都離不開人的創(chuàng)造力和積極性，因此酒店一定要重視對(duì)員工的激勵(lì)，根據(jù)實(shí)際情況，綜合運(yùn)用多種激勵(lì)機(jī)制，把激勵(lì)的手段和目的結(jié)合起來(lái)，改變思維模式，大膽構(gòu)思設(shè)計(jì)，這樣才能真正建立起適應(yīng)自己酒店特色、時(shí)代特點(diǎn)和員工需求的開放的

58、激勵(lì)體系，點(diǎn)燃員工內(nèi)心的工作熱情之火，以此驅(qū)動(dòng)員工在工作中展現(xiàn)的出色，從而實(shí)現(xiàn)酒店所期望的最佳績(jī)效。只有在現(xiàn)代管理中建立有效的激勵(lì)機(jī)制，才能在如今激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存、發(fā)展、興旺。 本文來(lái)自: 畢業(yè)論文網(wǎng)() 全文閱讀敬請(qǐng)登陸：淺析酒店管理中的員工激勵(lì)機(jī)制【摘要】酒店管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是需要遙過飯店全體人員的共同努力方可完成，也就是說(shuō)，酒店員工對(duì)待工作的積極性、投入工作的熱情程度阻及完成工作的決心，對(duì)酒店目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有決定性作用。所以，作為現(xiàn)代酒店管理者必須擅長(zhǎng)采用各種方式激勵(lì)員工，最大限度地調(diào)動(dòng)其工作積極性，從而為酒店創(chuàng)造出良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。關(guān)鍵詞：酒店管理，激勵(lì)，激勵(lì)機(jī)制，酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)其核心是人才的競(jìng)爭(zhēng)酒店如果想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立足，并且實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵在于吸引和留住優(yōu)秀的員工，吸引和留住優(yōu)秀員工的關(guān)鍵就在于對(duì)他們施以有效的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)他