淺析社工機(jī)構(gòu)的利益相關(guān)者網(wǎng)絡(luò)

1、淺析社工機(jī)構(gòu)的利益相關(guān)者網(wǎng)絡(luò)社工機(jī)構(gòu)作為非營(yíng)利性組織，廣泛的資金來源是其可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，而要保障穩(wěn)定的資金來源卻依賴于組織的利益相關(guān)者。民間機(jī)構(gòu)應(yīng)實(shí)現(xiàn)多渠道籌資，若資金來源過于單一，必然存在極大風(fēng)險(xiǎn)。為此，我們把機(jī)構(gòu)放在社會(huì)大環(huán)境中，逐步建立和完善利益相關(guān)者網(wǎng)絡(luò)。利益相關(guān)者，包括受益方、國(guó)家和地方政府、理事會(huì)、國(guó)內(nèi)外基金會(huì)、捐贈(zèng)的企業(yè)和個(gè)人、公眾和社會(huì)、其它非營(yíng)利性組織、媒體、教會(huì)、志愿者及工作人員等。利益相關(guān)者網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成圖示要與利益相關(guān)者建立良好的關(guān)系（信任），我們必須了解他們的期望（需求），考慮達(dá)不到期望會(huì)產(chǎn)生哪些后果以及通過什么途徑來達(dá)到期望。據(jù)一位香港社工介紹，有個(gè)企業(yè)家每年定期捐贈(zèng)幾

2、百萬港幣，用途根據(jù)機(jī)構(gòu)的需求而自己擬定，可見信任感在籌資過程中的重要地位。因此，信任賬戶（也就是公信力）是機(jī)構(gòu)必須建立和儲(chǔ)存的，包括財(cái)務(wù)、法律、項(xiàng)目或服務(wù)質(zhì)量、組織管理等公信力。如果過度支取（失信），必然走向賬戶關(guān)閉道路，最終也導(dǎo)致機(jī)構(gòu)的終結(jié)。利益相關(guān)者分析：1、 服務(wù)直接受益方 眾所周知，NGO的愿景和使命，都是以服務(wù)使用者為中心，而服務(wù)需求是機(jī)構(gòu)存在和發(fā)展的源動(dòng)力。所以，不斷開拓服務(wù)需求領(lǐng)域以及擁有特定的服務(wù)群體是非常關(guān)鍵的工作。獲得服務(wù)使用者持續(xù)的認(rèn)可與擁護(hù)，也是爭(zhēng)取其他社會(huì)支援的有力保障。針對(duì)目前深圳社工行業(yè)的情況，由政府購買崗位再外派提供服務(wù)，機(jī)構(gòu)本身并沒有形成直接提供實(shí)體服務(wù)的模式

3、，相信越來越多機(jī)構(gòu)已經(jīng)有了這方面的危機(jī)意識(shí)。此外，適當(dāng)?shù)亻_拓收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，也是機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定資金來源的途徑之一。2、 政府 隨著政府職能的轉(zhuǎn)變，NGO在社會(huì)公共服務(wù)領(lǐng)域?qū)?huì)承擔(dān)著越來越重要的作用。社工組織是構(gòu)建和諧社會(huì)的潤(rùn)滑劑，它旨在緩解社會(huì)矛盾，促進(jìn)公平公正，將是服務(wù)的直接提供者。而政府，逐步轉(zhuǎn)化為服務(wù)的監(jiān)管者和資源的提供者。在美國(guó)，非盈利組織資金來源中政府撥款平均占百分之三十一，而在香港某機(jī)構(gòu)，政府每年撥款5億多港幣，占年支出的百分之六七十。在國(guó)內(nèi)，我們淺析申請(qǐng)政府資金的狀況：優(yōu)勢(shì)為資金雄厚、可用于支付人力成本；劣勢(shì)為申請(qǐng)過程復(fù)雜且費(fèi)時(shí)。3、 基金會(huì) 在國(guó)內(nèi)，目前以有政府背景的公募基金會(huì)為主

4、體，私募基金會(huì)逐步也發(fā)展起來，中國(guó)約有1500個(gè)不同性質(zhì)的基金會(huì)。而在西方許多發(fā)達(dá)國(guó)家、地區(qū)，情況與國(guó)內(nèi)恰恰相反，極少出現(xiàn)政府公募基金會(huì)，許多國(guó)際性基金會(huì)已經(jīng)在國(guó)內(nèi)落腳。一般情況下，每個(gè)基金會(huì)都有特定的資金投放方向。因此，機(jī)構(gòu)在投遞項(xiàng)目書的時(shí)候應(yīng)有針對(duì)性?；饡?huì)往往對(duì)組織公信力中財(cái)務(wù)公開透明度最為看重，并且有一套比較完善的評(píng)估、審核和檢驗(yàn)機(jī)制，對(duì)機(jī)構(gòu)的要求比較高。4、 其他利益相關(guān)者 這里所說的其他利益相關(guān)者包括企業(yè)、教會(huì)、各種團(tuán)體及個(gè)人，他們既是合作關(guān)系者，也可以是捐贈(zèng)方（捐獻(xiàn)人力、物力、財(cái)力）。這一利益相關(guān)群體，具有靈活性與多變性共存的特征。比如，機(jī)構(gòu)將舉辦一大型公益活動(dòng)，而又缺乏相關(guān)資源

5、，公關(guān)部便可臨時(shí)聯(lián)系以上利益相關(guān)者，爭(zhēng)取場(chǎng)地、資金、物資及志愿者等支援。他們更樂意捐獻(xiàn)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)所需的設(shè)施設(shè)備、活動(dòng)物資費(fèi)用及人工時(shí)間。保持與這一利益相關(guān)群體的長(zhǎng)期而穩(wěn)定的伙伴關(guān)系，對(duì)機(jī)構(gòu)的發(fā)展將起到極大的推動(dòng)作用。5、 理事會(huì) 理事會(huì)既是組織戰(zhàn)略規(guī)劃的制定者和監(jiān)督者，也是組織重要的資源。在國(guó)外，理事往往是貢獻(xiàn)越大就越有發(fā)言權(quán)，而且在開理事會(huì)的時(shí)候才能履行其職責(zé)，其他時(shí)間極少干涉管理層的日常工作。目前國(guó)內(nèi)理事會(huì)組成一般包括專家、企業(yè)家、服務(wù)使用者代表等有身份有名望的人，他們?cè)诟黝I(lǐng)域發(fā)揮重要作用。比如，專家可利用自身及在學(xué)術(shù)界的影響力作出技術(shù)上和學(xué)術(shù)上的貢獻(xiàn)，也可為相關(guān)政策的出臺(tái)提供研究依據(jù)。6、

6、 志愿者 志愿者所發(fā)揮的作用眾所周知，它是現(xiàn)代文明的標(biāo)志之一。以下簡(jiǎn)單從組成及優(yōu)劣勢(shì)分析：（1） “社工+義工”組成圖示（2） 優(yōu)劣勢(shì)分析義工類型優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)企業(yè)志愿者團(tuán)隊(duì)1、能提供物資及經(jīng)費(fèi)支持2、具有穩(wěn)定性3、獨(dú)立性和組織性強(qiáng)志愿服務(wù)時(shí)間不靈活市、區(qū)級(jí)義工聯(lián)1、覆蓋范圍廣2、掌握一定社區(qū)資源程序比較繁瑣網(wǎng)絡(luò)及論壇組織1、招募信息傳播速度快2、覆蓋社會(huì)各行業(yè)3、義工隊(duì)伍龐大具有臨時(shí)性，義工隊(duì)伍不穩(wěn)定學(xué)校義工聯(lián)1、具有靈活性，可提供多種形式支持2、組織具有長(zhǎng)期合作關(guān)系3、獨(dú)立性和組織性強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)不足，個(gè)人不穩(wěn)定，且受考試及假期影響其他組織1、掌握各種資源2、獨(dú)立性和組織性強(qiáng)3、平等合作關(guān)系4、資源共享有利益沖突個(gè)人義工1、工作時(shí)間和形式具有靈活性2、有針對(duì)性管理困難7、媒體媒體是信息的傳播工具，對(duì)組織來說，雖是一把雙刃劍，但它更注重社會(huì)效益，在履行著傳播文明、抵制糟粕的使命。成功地借助媒體的力量，可促使機(jī)構(gòu)收獲意想不到的成果。8、員工如今，在這知識(shí)型社會(huì)里，員工是機(jī)構(gòu)的最重要資本，他的主觀能動(dòng)性對(duì)機(jī)構(gòu)的發(fā)展起著非常重要的作用。比如工人，勞動(dòng)的成效可以立竿見影，而社工的業(yè)績(jī)則無法進(jìn)行準(zhǔn)確的衡量。因此，不恰當(dāng)?shù)目己酥贫群托劫Y