第三章—管理信息系統(tǒng)-1

1、第三章 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā) 第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念 第二節(jié) 制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法 第三節(jié) 企業(yè)流程重組 第四節(jié) 開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念 一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論 第一階段：初裝第一階段：初裝 初裝階段指單位（企業(yè)、部門）購置第一臺(tái)計(jì)初裝階段指單位（企業(yè)、部門）購置第一臺(tái)計(jì)算機(jī)并初步開發(fā)管理應(yīng)用程序。算機(jī)并初步開發(fā)管理應(yīng)用程序。 第二階段：蔓延第二階段：蔓延 隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用初見成效，信息系統(tǒng)（管理應(yīng)隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用初見成效，信息系統(tǒng)（管理應(yīng)用程序）從少數(shù)部門擴(kuò)展到所屬部門，并開發(fā)用程序）從少數(shù)部門擴(kuò)展到所屬

2、部門，并開發(fā)了大量的應(yīng)用程序，使單位的事務(wù)處理效率有了大量的應(yīng)用程序，使單位的事務(wù)處理效率有了提高，這便是所謂的了提高，這便是所謂的“蔓延蔓延”階段。階段。 第四階段：控制第四階段：控制 管理部門了解到計(jì)算機(jī)數(shù)量超出控制，計(jì)算管理部門了解到計(jì)算機(jī)數(shù)量超出控制，計(jì)算機(jī)預(yù)算每年以機(jī)預(yù)算每年以30%40%或更高的比例增長，或更高的比例增長，而投資的回報(bào)卻不理想。于是名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和而投資的回報(bào)卻不理想。于是名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門負(fù)責(zé)人參加的領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)整個(gè)企職能部門負(fù)責(zé)人參加的領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)整個(gè)企業(yè)的系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，特別是利用數(shù)業(yè)的系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，特別是利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)解決數(shù)據(jù)共享問題。這時(shí)，嚴(yán)格

3、控?fù)?jù)庫技術(shù)解決數(shù)據(jù)共享問題。這時(shí)，嚴(yán)格控制階段便代替了蔓延階段。這個(gè)階段實(shí)現(xiàn)計(jì)制階段便代替了蔓延階段。這個(gè)階段實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理為主到以數(shù)據(jù)管理為主轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵，算機(jī)管理為主到以數(shù)據(jù)管理為主轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵，一般發(fā)展較慢。一般發(fā)展較慢。 第四階段：集成第四階段：集成 所謂集成，就是在控制的基礎(chǔ)上，對(duì)子系統(tǒng)中所謂集成，就是在控制的基礎(chǔ)上，對(duì)子系統(tǒng)中的硬件進(jìn)行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫既的硬件進(jìn)行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫既能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。 第五階段：數(shù)據(jù)管理第五階段：數(shù)據(jù)管理 Nolan認(rèn)為，認(rèn)為，“集成集成”之后，會(huì)進(jìn)入之后，會(huì)進(jìn)入“數(shù)據(jù)管數(shù)據(jù)管理階

4、段理階段”。 第六階段：成熟第六階段：成熟 一般認(rèn)為，一般認(rèn)為，“成熟成熟”的信息系統(tǒng)可以滿的信息系統(tǒng)可以滿足單位中各管理層次（高層、中層、基足單位中各管理層次（高層、中層、基層）的要求，從而真正實(shí)現(xiàn)信息資源管層）的要求，從而真正實(shí)現(xiàn)信息資源管理。理。 諾蘭階段模型還指出信息系統(tǒng)發(fā)展過程諾蘭階段模型還指出信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的六種增長要素：中的六種增長要素： （1）計(jì)算機(jī)硬軟資源）計(jì)算機(jī)硬軟資源 （2）應(yīng)用方式）應(yīng)用方式 （3）計(jì)劃控制）計(jì)劃控制 （4）MIS在組織中的地位在組織中的地位 （5）領(lǐng)導(dǎo)模式）領(lǐng)導(dǎo)模式 （6）用戶意識(shí)）用戶意識(shí)二、開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略二、開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略 （一

5、）（一）“自下而上自下而上”的開發(fā)策略的開發(fā)策略 “自下而上自下而上”的開發(fā)策略是從現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)的開發(fā)策略是從現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)狀況出發(fā)，先實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)具體的功能，逐步地狀況出發(fā)，先實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)具體的功能，逐步地由低級(jí)到高級(jí)建立由低級(jí)到高級(jí)建立MIS，因?yàn)槿魏我粋€(gè)，因?yàn)槿魏我粋€(gè)MIS的基本功能是數(shù)據(jù)處理，所以的基本功能是數(shù)據(jù)處理，所以“自下而上自下而上”方方法首先從研制各項(xiàng)數(shù)據(jù)處理應(yīng)用開始，然后根法首先從研制各項(xiàng)數(shù)據(jù)處理應(yīng)用開始，然后根據(jù)需要逐步增加有關(guān)管理控制方面的功能。據(jù)需要逐步增加有關(guān)管理控制方面的功能。 （二）二）“自上而下自上而下”的開發(fā)策略的開發(fā)策略 “自下而上自下而上”的開發(fā)策略強(qiáng)調(diào)整

6、體上協(xié)的開發(fā)策略強(qiáng)調(diào)整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部，由長遠(yuǎn)到近調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部，由長遠(yuǎn)到近期，由探索合理信息流出發(fā)設(shè)計(jì)信息系期，由探索合理信息流出發(fā)設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)。統(tǒng)。 通常通?！白韵露献韵露稀钡牟呗杂糜谛⌒拖到y(tǒng)的策略用于小型系統(tǒng)設(shè)計(jì)，適用于對(duì)開發(fā)工作缺乏經(jīng)驗(yàn)的情設(shè)計(jì)，適用于對(duì)開發(fā)工作缺乏經(jīng)驗(yàn)的情況。在實(shí)踐中，對(duì)于大型系統(tǒng)往往把這況。在實(shí)踐中，對(duì)于大型系統(tǒng)往往把這兩種方法結(jié)合起來使用，即先自下而上兩種方法結(jié)合起來使用，即先自下而上地做好地做好MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃，在自上而下地的戰(zhàn)略規(guī)劃，在自上而下地逐步實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)的應(yīng)用開發(fā)。這是建設(shè)逐步實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)的應(yīng)用開發(fā)。這是建設(shè)MIS的正確方法。的正確

7、方法。三、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和三、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容內(nèi)容（一）（一）MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用戰(zhàn)略規(guī)劃的作用1. 合理分配和利用信息資源，以節(jié)省信息系統(tǒng)合理分配和利用信息資源，以節(jié)省信息系統(tǒng)的投資；的投資；2. 通過制定規(guī)劃，找出存在的問題，更正確地通過制定規(guī)劃，找出存在的問題，更正確地識(shí)別出實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)識(shí)別出實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)MIS系統(tǒng)必須完成的任系統(tǒng)必須完成的任務(wù)，促進(jìn)信息系統(tǒng)的應(yīng)用，帶來更多的經(jīng)濟(jì)務(wù)，促進(jìn)信息系統(tǒng)的應(yīng)用，帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益。效益。3. 指導(dǎo)指導(dǎo)MIS系統(tǒng)開發(fā)，用規(guī)劃為將來考核系統(tǒng)系統(tǒng)開發(fā)，用規(guī)劃為將來考核系統(tǒng)開發(fā)工作的指標(biāo)。開發(fā)工作的指標(biāo)。（二）（二）MIS戰(zhàn)略

8、規(guī)劃的內(nèi)容戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容1. 信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束及總體結(jié)構(gòu)。信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束及總體結(jié)構(gòu)。2. 單位的現(xiàn)狀。單位的現(xiàn)狀。3. 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀。業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀。4. 對(duì)影響規(guī)劃的信息技術(shù)的預(yù)測(cè)。對(duì)影響規(guī)劃的信息技術(shù)的預(yù)測(cè)。四、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織（一）規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組（一）規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組（二）人員培訓(xùn)（二）人員培訓(xùn)（三）規(guī)定進(jìn)度（三）規(guī)定進(jìn)度（四）制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟（四）制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟1. 確定規(guī)劃性質(zhì)。確定規(guī)劃性質(zhì)。2. 收集相關(guān)信息。收集相關(guān)信息。3. 進(jìn)行戰(zhàn)略分析。進(jìn)行戰(zhàn)略分析。4. 定義約束條件。定義約束條件。5. 明確戰(zhàn)略目標(biāo)。明確戰(zhàn)略目標(biāo)。6. 提出未來的略圖。提出未來的略圖。

9、7. 選擇開發(fā)方案。選擇開發(fā)方案。8. 提出實(shí)施進(jìn)度。提出實(shí)施進(jìn)度。9. 通過戰(zhàn)略規(guī)劃。通過戰(zhàn)略規(guī)劃。第二節(jié) 制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Business System Planing，簡(jiǎn)稱，簡(jiǎn)稱BSP）（一）（一）BSP法的作用法的作用企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是一種能夠幫助規(guī)劃人員企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是一種能夠幫助規(guī)劃人員根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定出根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定出MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法，通過這種方法可以做到構(gòu)化方法，通過這種方法可以做到：1. 確定未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確確定未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)組成系統(tǒng)的子系統(tǒng)組

10、成和開發(fā)子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序。和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序。2. 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保明確各子系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。證信息的一致性。（二）（二）BSP法的工作步驟法的工作步驟1. 準(zhǔn)備工作。成立由最高領(lǐng)導(dǎo)牽頭的委員會(huì)，準(zhǔn)備工作。成立由最高領(lǐng)導(dǎo)牽頭的委員會(huì)，下設(shè)一個(gè)規(guī)劃研究組，并提出工作計(jì)劃。下設(shè)一個(gè)規(guī)劃研究組，并提出工作計(jì)劃。2. 調(diào)研。規(guī)劃組成員經(jīng)過查閱資料，深入各級(jí)調(diào)研。規(guī)劃組成員經(jīng)過查閱資料，深入各級(jí)管理層，了解企業(yè)有關(guān)決策過程、組織職能管理層，了解企業(yè)有關(guān)決策過程、組織職能和部門的主要活

11、動(dòng)和存在的主要問題。和部門的主要活動(dòng)和存在的主要問題。3. 定義業(yè)務(wù)過程（又稱企業(yè)過程或管理功能定義業(yè)務(wù)過程（又稱企業(yè)過程或管理功能組）。定義業(yè)務(wù)過程是組）。定義業(yè)務(wù)過程是BSP方法的核心。業(yè)方法的核心。業(yè)務(wù)過程指的是企業(yè)管理中必要且邏輯上相關(guān)務(wù)過程指的是企業(yè)管理中必要且邏輯上相關(guān)的，為完成某種管理功能的一組活動(dòng)。的，為完成某種管理功能的一組活動(dòng)。4. 業(yè)務(wù)過程重組。業(yè)務(wù)過程重組是在業(yè)業(yè)務(wù)過程重組。業(yè)務(wù)過程重組是在業(yè)務(wù)過程定義的基礎(chǔ)上，找到哪些過程務(wù)過程定義的基礎(chǔ)上，找到哪些過程是正確的，哪些過程是低效的，需要是正確的，哪些過程是低效的，需要在信息技術(shù)支持下進(jìn)行優(yōu)化處理，還在信息技術(shù)支持下進(jìn)行

12、優(yōu)化處理，還有哪些過程不適合計(jì)算機(jī)處理的特點(diǎn)，有哪些過程不適合計(jì)算機(jī)處理的特點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)取消。應(yīng)當(dāng)取消。5. 定義數(shù)據(jù)類。數(shù)據(jù)類是指支持業(yè)務(wù)過定義數(shù)據(jù)類。數(shù)據(jù)類是指支持業(yè)務(wù)過程所必需的邏輯上相關(guān)的數(shù)據(jù)。對(duì)數(shù)程所必需的邏輯上相關(guān)的數(shù)據(jù)。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類是按業(yè)務(wù)過程進(jìn)行的，即據(jù)進(jìn)行分類是按業(yè)務(wù)過程進(jìn)行的，即分別從各項(xiàng)業(yè)務(wù)過程的角度將與該業(yè)分別從各項(xiàng)業(yè)務(wù)過程的角度將與該業(yè)務(wù)過程有關(guān)的輸入數(shù)據(jù)和輸出數(shù)據(jù)按務(wù)過程有關(guān)的輸入數(shù)據(jù)和輸出數(shù)據(jù)按邏輯相關(guān)性整理出來歸納成數(shù)據(jù)類。邏輯相關(guān)性整理出來歸納成數(shù)據(jù)類。6. 定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)。定義信息系統(tǒng)總體定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)。定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的目的是刻畫未來信息系統(tǒng)

13、的框架和相結(jié)構(gòu)的目的是刻畫未來信息系統(tǒng)的框架和相應(yīng)的數(shù)據(jù)類，因此其主要工作是劃分子系統(tǒng)，應(yīng)的數(shù)據(jù)類，因此其主要工作是劃分子系統(tǒng)，具體實(shí)現(xiàn)可利用具體實(shí)現(xiàn)可利用U/C矩陣。矩陣。7. 確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序。即對(duì)信息系統(tǒng)確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序。即對(duì)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)按照先后順序排出開發(fā)總體結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)按照先后順序排出開發(fā)計(jì)劃。計(jì)劃。8. 完成完成BSP研究報(bào)告，提出建議書和開發(fā)計(jì)劃研究報(bào)告，提出建議書和開發(fā)計(jì)劃。（三）U/C矩陣的應(yīng)用 BSP方法將過程和數(shù)據(jù)類兩者作為定義方法將過程和數(shù)據(jù)類兩者作為定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的基本做法是利用過信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的基本做法是利用過程程/數(shù)據(jù)矩陣來

14、表示兩者之間的關(guān)系。矩?cái)?shù)據(jù)矩陣來表示兩者之間的關(guān)系。矩陣的行表示數(shù)據(jù)類，列表示過程，并以陣的行表示數(shù)據(jù)類，列表示過程，并以字母字母U（use）和）和C（create）來表示過）來表示過程對(duì)數(shù)據(jù)類的使用和產(chǎn)生。程對(duì)數(shù)據(jù)類的使用和產(chǎn)生。二、關(guān)鍵成功因素法（Critical Success Basic ）關(guān)鍵成功因素指的是對(duì)企業(yè)成功起關(guān)鍵作用的因素。CSF法就是通過分析找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后在圍繞這些因素來確定系統(tǒng)的需求，并進(jìn)行規(guī)劃。關(guān)鍵成功因素法主要包括以下幾個(gè)步驟：1. 了解企業(yè)或MIS的戰(zhàn)略目標(biāo)。2. 識(shí)別所有的成功因素：主要是分析影響戰(zhàn)略目標(biāo)的各種因素和影響這些因素的子因素。3.

15、確定關(guān)鍵成功因素，不同行業(yè)的關(guān)鍵成功因素。4. 明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。第三節(jié) 企業(yè)流程重組 一、企業(yè)流程重組（Business Process Reengineering）的概念 企業(yè)流程是指為完成企業(yè)目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列跨越時(shí)空的邏輯相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。 企業(yè)流程與企業(yè)的運(yùn)行方式、組織的協(xié)調(diào)合作、人的組織管理、新技術(shù)的應(yīng)用與融合等緊密相關(guān)。 因而，企業(yè)流程的重組不僅涉及到技術(shù)，也涉及人文因素，包括觀念的重組、流程的重組和組織的重組，以新型企業(yè)文化代替老的企業(yè)文化，以新的企業(yè)流程代替原有的企業(yè)流程，以扁平化的企業(yè)組織代替來的金字塔型的企業(yè)組織。二、企業(yè)流程重組的步驟和方法企業(yè)

16、流程重組實(shí)際上是站在信息的高度，對(duì)企業(yè)流程的重新思考和再設(shè)計(jì)，是一個(gè)系統(tǒng)工程，包括在系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施和評(píng)價(jià)等整個(gè)規(guī)劃和開發(fā)過程之中。流程設(shè)計(jì)有以下原則方法可供參考:1.以過程管理代替職能管理,取消部增值的管理環(huán)節(jié)。2.以事前管理代替事后監(jiān)督，減少不必要的審核、監(jiān)察和控制活動(dòng)。3.取消不必要的信息處理環(huán)節(jié)，消除冗余信息集。4.以計(jì)算機(jī)協(xié)同處理為基礎(chǔ)的并行過程取代串行和反饋控制管理過程。5.用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)過程自動(dòng)化，盡可能拋棄手工管理過程。第四節(jié) 開發(fā)管理新系統(tǒng)的方法一、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法（三個(gè)階段）1.系統(tǒng)分析。系統(tǒng)分析是開發(fā)工作的第一階段，它以開發(fā)規(guī)劃中提出的目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)

17、，首先經(jīng)過系統(tǒng)的初步調(diào)查，對(duì)開發(fā)新系統(tǒng)的可行性進(jìn)行論證，論證的內(nèi)容主要包括經(jīng)濟(jì)上、技術(shù)上、資源上和管理上的可行性，可行性分析的結(jié)果已可行性分析報(bào)告的方式形成文稿，并呈交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱、批準(zhǔn)。如果 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可可行性分析報(bào)告中的論證正確，有必要開發(fā)新系統(tǒng)，則進(jìn)入下一環(huán)節(jié)，即通過詳細(xì)的系統(tǒng)調(diào)查和系統(tǒng)化的分析，初步建立信息系統(tǒng)的邏輯模型。在上述工作的基礎(chǔ)上，要寫出“系統(tǒng)分析報(bào)告”，這是系統(tǒng)分析階段的文檔，也是下一步開發(fā)階段的工作基礎(chǔ)。2. 系統(tǒng)設(shè)計(jì)。這階段是為了在系統(tǒng)分析提出的邏輯模型的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)系統(tǒng)的物理模型，其主要內(nèi)容包括：代碼設(shè)計(jì)、信息系統(tǒng)流程圖設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、處理流程圖設(shè)計(jì)和編寫程序設(shè)計(jì)說明

18、書。系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的成果是“系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書”。3. 系統(tǒng)實(shí)施。這階段的內(nèi)容包括程序設(shè)計(jì)和調(diào)試、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換及系統(tǒng)運(yùn)行與評(píng)估等環(huán)節(jié)。這一階段的成果，除了最終實(shí)現(xiàn)的管理信息系統(tǒng)外，還包括有關(guān)的技術(shù)文檔。至此一個(gè)新的信息系統(tǒng)便開始了它的生命周期。（二）結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：與生命周期法相比。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法更強(qiáng)調(diào)開發(fā)人員與用戶的緊密結(jié)合，而且在開發(fā)策略上強(qiáng)調(diào)“從上而下”，注重開發(fā)過程的整體性和全局性。 缺點(diǎn)：開發(fā)過程的復(fù)雜繁瑣，周期長，系統(tǒng)難以適應(yīng)環(huán)境的變化。二、原型法（） 原型法是計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。 （一）原型法的基本思想 運(yùn)用原型法開發(fā)信息系統(tǒng)時(shí)，開發(fā)人員首先要對(duì)用戶提出的問題進(jìn)行總結(jié)，然后開發(fā)一個(gè)原型系統(tǒng)并運(yùn)行之。開