物流基礎(chǔ)8第三方物流和第四方物流

1、目錄目錄模塊一第三方物流認(rèn)知模塊一第三方物流認(rèn)知模塊二第三方物流系統(tǒng)模塊二第三方物流系統(tǒng)模塊三第四方物流認(rèn)知模塊三第四方物流認(rèn)知目錄目錄學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo) 掌握第三方物流和第四方物流的概念；掌握第三方物流和第四方物流的概念； 了解第三方物流和第四方物流的特征；了解第三方物流和第四方物流的特征； 掌握第三方物流和第四方物流的作用；掌握第三方物流和第四方物流的作用； 掌握第三方物流系統(tǒng)。掌握第三方物流系統(tǒng)。目錄目錄學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo) 搜集資料，試分析我國第三方物流搜集資料，試分析我國第三方物流和第四方物流存在的問題；和第四方物流存在的問題； 結(jié)合實(shí)例，能夠?qū)Φ谌轿锪飨到y(tǒng)結(jié)合實(shí)例，能夠?qū)Φ谌轿锪飨到y(tǒng)

2、的發(fā)展提出建議。的發(fā)展提出建議。目錄目錄P143目錄目錄目錄目錄目錄目錄目錄目錄目錄目錄第二方第二方 物流基本勞物流基本勞務(wù)提供務(wù)提供利用物流資源利用物流資源第三方物流第三方物流第一方第一方 物流勞務(wù)物流勞務(wù)需求方需求方提供完善物流服務(wù)提供完善物流服務(wù)目錄目錄目錄目錄目錄目錄傳統(tǒng)的組織模式時(shí)期（傳統(tǒng)的組織模式時(shí)期（2020世紀(jì)世紀(jì)5050年代以前）年代以前）物流功能專業(yè)化階段（物流功能專業(yè)化階段（2020世紀(jì)世紀(jì)5050年代末至年代末至6060年代初）年代初） 物流功能集成化發(fā)展階段（物流功能集成化發(fā)展階段（2020世紀(jì)世紀(jì)6060年代末至年代末至7070年代末）年代末）物流功能一體化階段（物

3、流功能一體化階段（2020世紀(jì)世紀(jì)8080年代以后）年代以后）第三方物流服務(wù)形成階段（第三方物流服務(wù)形成階段（2020世紀(jì)世紀(jì)9090年代以后）年代以后）1 12 23 34 45 5西方國家物流組織的演進(jìn)大致可以分為五個(gè)階段西方國家物流組織的演進(jìn)大致可以分為五個(gè)階段目錄目錄 第三方物流（thirdparty logistics，3PL/TPL）的概念源自于管理學(xué)中的out-sourcing，意指企業(yè)動(dòng)態(tài)地配置自身和其他企業(yè)的功能和服務(wù)，目錄目錄利用外部的資源為企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)，將out-sourcing引入物流管理領(lǐng)域，就產(chǎn)生了第三方物流的概念。目錄目錄 所謂第三方物流是指生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)

4、為集中精所謂第三方物流是指生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己處理的物流活動(dòng)，以力搞好主業(yè)，把原來屬于自己處理的物流活動(dòng)，以合同方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時(shí)通過信息合同方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時(shí)通過信息系統(tǒng)與物流服務(wù)企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達(dá)到對物流系統(tǒng)與物流服務(wù)企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達(dá)到對物流全程的管理和控制的一種物流運(yùn)作與管理方式。全程的管理和控制的一種物流運(yùn)作與管理方式。 第三方物流又叫合同制物流第三方物流又叫合同制物流(Contract logistics)。 目錄目錄目錄目錄集中主業(yè)集中主業(yè)1節(jié)省費(fèi)用，減少資本積壓節(jié)省費(fèi)用，減少資本積壓2減少庫存減少庫存3簡化交易簡化交

5、易4目錄目錄提高服務(wù)水平提高服務(wù)水平6提升企業(yè)形象提升企業(yè)形象7降低成本，提高效率降低成本，提高效率5目錄目錄低運(yùn)輸成本低庫存水平低庫存資金占用率 低分揀成本第三方物流企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益第三方物流企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益資料卡資料卡目錄目錄5.低分揀錯(cuò)誤率6. 低物流固定設(shè)備投資7.低庫存損耗率8.低交易成本資料卡資料卡目錄目錄1. 直接導(dǎo)入4Ps2. 引入基于顧客導(dǎo)向的4Cs理論3. 將4Ps與4Cs理論結(jié)合運(yùn)用4. 其他方法目錄目錄 4P營銷理論營銷理論(The Marketing Theory of 4Ps)，4P理論產(chǎn)生理論產(chǎn)生于于20世紀(jì)世紀(jì)60年代的美國，隨著營銷組合理論的提出而出現(xiàn)的。年代

6、的美國，隨著營銷組合理論的提出而出現(xiàn)的。1953年，尼爾年，尼爾博登（博登（NeilBorden）在美國市場營銷學(xué)會的）在美國市場營銷學(xué)會的就職演說中創(chuàng)造了就職演說中創(chuàng)造了“市場營銷組合市場營銷組合”（Marketingmix）這）這一術(shù)語，其意是指市場需求或多或少的在某種程度上受到所一術(shù)語，其意是指市場需求或多或少的在某種程度上受到所謂謂“營銷變量營銷變量”或或“營銷要素營銷要素”的影響。的影響。 1967年，菲利普年，菲利普科特勒在其暢銷書營銷管理：分析、科特勒在其暢銷書營銷管理：分析、規(guī)劃與控制第一版進(jìn)一步確認(rèn)了以規(guī)劃與控制第一版進(jìn)一步確認(rèn)了以4Ps為核心的營銷組合為核心的營銷組合方法。

7、方法。目錄目錄 注重開發(fā)的功能，要求產(chǎn)品有獨(dú)特的賣點(diǎn)，把產(chǎn)品的功能訴注重開發(fā)的功能，要求產(chǎn)品有獨(dú)特的賣點(diǎn)，把產(chǎn)品的功能訴求放在第一位。求放在第一位。根據(jù)不同的市場定位，制定不同的價(jià)格策略，產(chǎn)品的定價(jià)依根據(jù)不同的市場定位，制定不同的價(jià)格策略，產(chǎn)品的定價(jià)依據(jù)是企業(yè)的品牌戰(zhàn)略，注重品牌的含金量。據(jù)是企業(yè)的品牌戰(zhàn)略，注重品牌的含金量。企業(yè)并不直接面對消費(fèi)者，而是注重經(jīng)銷商的培育和銷售網(wǎng)企業(yè)并不直接面對消費(fèi)者，而是注重經(jīng)銷商的培育和銷售網(wǎng)絡(luò)的建立，企業(yè)與消費(fèi)者的聯(lián)系是通過分銷商來進(jìn)行的。絡(luò)的建立，企業(yè)與消費(fèi)者的聯(lián)系是通過分銷商來進(jìn)行的。很多人將很多人將Promotion狹義地理解為狹義地理解為“促銷促銷

8、”，其實(shí)是很片面的。，其實(shí)是很片面的。Promotion應(yīng)當(dāng)是包括品牌宣傳（廣告）、公關(guān)、促銷等一系應(yīng)當(dāng)是包括品牌宣傳（廣告）、公關(guān)、促銷等一系列的營銷行為。列的營銷行為。目錄目錄 4Cs是英文是英文Customer(顧客顧客)、Cost(成本成本)、Convenience(便利便利)和和Communication（溝通）四個(gè)單詞的（溝通）四個(gè)單詞的首字母的組合，首字母的組合，由于是復(fù)數(shù)所以加了由于是復(fù)數(shù)所以加了s其具體意思是顧其具體意思是顧客、成本、便利、溝通這是產(chǎn)品企業(yè)可以操控的四個(gè)方客、成本、便利、溝通這是產(chǎn)品企業(yè)可以操控的四個(gè)方面，通過很好的組合，可以達(dá)到很好的銷售效果零售企面，通過很

9、好的組合，可以達(dá)到很好的銷售效果零售企業(yè)組織市場營銷活動(dòng)，除了關(guān)注業(yè)組織市場營銷活動(dòng)，除了關(guān)注4PS外，更應(yīng)該注重外，更應(yīng)該注重4CS。4CS是美國營銷大師勞特朋所創(chuàng)是美國營銷大師勞特朋所創(chuàng)4C理論的簡稱，即：理論的簡稱，即：顧客顧客的欲求與需要、顧客獲取滿足的成本、顧客購買的方便性、的欲求與需要、顧客獲取滿足的成本、顧客購買的方便性、溝通溝通。從關(guān)注。從關(guān)注4Ps轉(zhuǎn)變到注重轉(zhuǎn)變到注重4CS，是當(dāng)前許多大企業(yè)全，是當(dāng)前許多大企業(yè)全面調(diào)整市場營銷戰(zhàn)略的發(fā)展趨勢，它更應(yīng)為零售業(yè)所重視。面調(diào)整市場營銷戰(zhàn)略的發(fā)展趨勢，它更應(yīng)為零售業(yè)所重視。目錄目錄4Cs營銷理論的內(nèi)容營銷理論的內(nèi)容1Customer(

10、顧客顧客)主要指顧客的需求主要指顧客的需求 企業(yè)必須首先了解和研究顧客，根據(jù)顧客的需求來提供產(chǎn)品。企業(yè)必須首先了解和研究顧客，根據(jù)顧客的需求來提供產(chǎn)品。同時(shí)，企業(yè)提供的不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù)，更重要的是由此產(chǎn)生同時(shí)，企業(yè)提供的不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù)，更重要的是由此產(chǎn)生的客戶價(jià)值的客戶價(jià)值(Customer Value)。2Cost(成本成本) 不單是企業(yè)的生產(chǎn)成本，或者說不單是企業(yè)的生產(chǎn)成本，或者說4P中的中的Price(價(jià)價(jià)格格) 它還包括顧客的購買成本，同時(shí)也意味著產(chǎn)品定價(jià)的理想情它還包括顧客的購買成本，同時(shí)也意味著產(chǎn)品定價(jià)的理想情況，應(yīng)該是既低于顧客的心理價(jià)格，亦能夠讓企業(yè)有所盈利。況，應(yīng)該是既

11、低于顧客的心理價(jià)格，亦能夠讓企業(yè)有所盈利。此外，這中間的顧客購買成本不僅包括其貨幣支出，還包括其此外，這中間的顧客購買成本不僅包括其貨幣支出，還包括其為此耗費(fèi)的時(shí)間，體力和精力消耗，以及購買風(fēng)險(xiǎn)。為此耗費(fèi)的時(shí)間，體力和精力消耗，以及購買風(fēng)險(xiǎn)。目錄目錄3Convenience(便利便利) 即所謂為顧客提供最大的購物和使即所謂為顧客提供最大的購物和使用便利用便利 4C理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)在制訂分銷策略時(shí)，要更多的考慮顧理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)在制訂分銷策略時(shí)，要更多的考慮顧客的方便，而不是企業(yè)自己方便。要通過好的售前、售客的方便，而不是企業(yè)自己方便。要通過好的售前、售中和售后服務(wù)來讓顧客在購物的同時(shí)，也享受到了便利。

12、中和售后服務(wù)來讓顧客在購物的同時(shí)，也享受到了便利。便利是客戶價(jià)值不可或缺的一部分。便利是客戶價(jià)值不可或缺的一部分。4Communication(溝通溝通) 則被用以取代則被用以取代4P中對應(yīng)的中對應(yīng)的Promotion(促銷促銷) 4CS認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)通過同顧客進(jìn)行積極有效的雙向溝認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)通過同顧客進(jìn)行積極有效的雙向溝通，建立基于共同利益的新型企業(yè)通，建立基于共同利益的新型企業(yè)/顧客關(guān)系。這不再是顧客關(guān)系。這不再是企業(yè)單向的促銷和勸導(dǎo)顧客，而是在雙方的溝通中找到企業(yè)單向的促銷和勸導(dǎo)顧客，而是在雙方的溝通中找到能同時(shí)實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)的通途。能同時(shí)實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)的通途。目錄目錄 引例引例 解析解析P1

13、25目錄目錄 由第三方物流各相互聯(lián)系、相互制約的要素所構(gòu)成的具有特定功能的有機(jī)整體。目錄目錄 3PL-the third part logistics3PL-the third part logistics的操作要領(lǐng)的操作要領(lǐng) 6R：通過對整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化，將顧客所需的產(chǎn)品(Right Product)，能夠在正確的時(shí)間(Right Time)，按照正確的數(shù)量(Right Quantity)、正確的質(zhì)量(Right Quality)和正確的狀態(tài)(Right Status)送到正確的地點(diǎn)(Right Place)，并使總成本最小。目錄目錄1. 硬件要素2. 軟

14、件要素3. 人員要素4. 信息技術(shù)要素目錄目錄 硬件要素包括運(yùn)輸要素和儲存要素運(yùn)輸要素和儲存要素。運(yùn)輸要素分為兩種：一種是運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施，他們固定在某一個(gè)地點(diǎn)或者線路上，比如鐵路、公路、機(jī)場、港口、車站等；另一種是運(yùn)行設(shè)備運(yùn)行設(shè)備，他們是獨(dú)立的設(shè)備，以基礎(chǔ)設(shè)施為運(yùn)行條件并與之相配套，比如集裝箱裝卸搬運(yùn)車、汽車、火車、輪船、飛機(jī)等。儲存要素包括基礎(chǔ)設(shè)施和利用這些基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行儲存運(yùn)作的設(shè)備基礎(chǔ)設(shè)施和利用這些基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行儲存運(yùn)作的設(shè)備，前者如倉庫、貨場、站臺、堆場等，后者如倉庫中的貨架、托盤、叉車、分揀機(jī)、巷道車等。目錄目錄 軟件要素是指第三方物流系統(tǒng)的支撐要素，包括物流系統(tǒng)的體制、制度、

15、法律、法規(guī)，行政命令，標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)等，處于復(fù)雜的社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中，要協(xié)調(diào)與其它系統(tǒng)的關(guān)系這些要素是不可缺少的。目錄目錄 人員要素是指運(yùn)作第三方物流所需要的各類物流技術(shù)人才、物流管理人才、物流基層操作人員，用以來完成裝卸、搬運(yùn)、配送、流通加工等物流功能于實(shí)務(wù)。目錄目錄 信息技術(shù)要素是指第三方物流企業(yè)完成物流整體規(guī)劃、方案設(shè)計(jì)、信息搜尋、跟蹤、反饋、滿足客戶個(gè)性化需求所需要的各種技術(shù)能力。目錄目錄 引例引例 解析解析P152目錄目錄 1. 第三方物流系統(tǒng)實(shí)行的是信息化管理2. 第三方物流系統(tǒng)是一個(gè)大跨度系統(tǒng)3. 第三方物流系統(tǒng)穩(wěn)定性較差而動(dòng)態(tài)性較強(qiáng)目錄目錄P153目錄目錄1. 有效聯(lián)結(jié)接口，使得物盡其

16、流2. 以顧客為中心，根據(jù)輸出要求實(shí)現(xiàn)輸入的合理轉(zhuǎn)換用系統(tǒng)論指導(dǎo)第三方物流的發(fā)展用系統(tǒng)論指導(dǎo)第三方物流的發(fā)展資料卡資料卡目錄目錄 （1） 委托商依據(jù)合同規(guī)定的形式向物流中心發(fā)出委托指令，委托商依據(jù)合同規(guī)定的形式向物流中心發(fā)出委托指令，中心接單并確認(rèn)應(yīng)收款項(xiàng)后，委托商向結(jié)算中心支付合同簽訂中心接單并確認(rèn)應(yīng)收款項(xiàng)后，委托商向結(jié)算中心支付合同簽訂比例的預(yù)付款，代理運(yùn)輸保險(xiǎn)事宜并支付約定比例的保險(xiǎn)金。比例的預(yù)付款，代理運(yùn)輸保險(xiǎn)事宜并支付約定比例的保險(xiǎn)金。（2） 結(jié)算中心向物流中心確認(rèn)收款后，中心由專人將指令錄結(jié)算中心向物流中心確認(rèn)收款后，中心由專人將指令錄入系統(tǒng)，系統(tǒng)產(chǎn)生全程接運(yùn)單，并由中心向提貨地網(wǎng)

17、點(diǎn)公司的入系統(tǒng)，系統(tǒng)產(chǎn)生全程接運(yùn)單，并由中心向提貨地網(wǎng)點(diǎn)公司的終端打印機(jī)提交打印全程運(yùn)單。終端打印機(jī)提交打印全程運(yùn)單。目錄目錄 （3） 提貨地網(wǎng)點(diǎn)接到全程運(yùn)單，派出車隊(duì)，執(zhí)單前往指定倉提貨地網(wǎng)點(diǎn)接到全程運(yùn)單，派出車隊(duì)，執(zhí)單前往指定倉庫提貨，指定倉庫負(fù)責(zé)按單裝卸出貨，完成后簽單。庫提貨，指定倉庫負(fù)責(zé)按單裝卸出貨，完成后簽單。（4） 采取鐵路或水路完成中間運(yùn)輸過程的，由車隊(duì)運(yùn)往最近的采取鐵路或水路完成中間運(yùn)輸過程的，由車隊(duì)運(yùn)往最近的鐵路、水路集運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)鐵路、水路集運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)分銷商倉庫，并辦理相關(guān)發(fā)運(yùn)手續(xù)。分銷商倉庫，并辦理相關(guān)發(fā)運(yùn)手續(xù)。（5） 接貨人收貨并查收后，在運(yùn)單上簽字確認(rèn)。到貨地網(wǎng)點(diǎn)將接貨人收貨

18、并查收后，在運(yùn)單上簽字確認(rèn)。到貨地網(wǎng)點(diǎn)將完成的運(yùn)單傳真回物流中心，中心給予錄入。完成的運(yùn)單傳真回物流中心，中心給予錄入。目錄目錄（6） 接貨地網(wǎng)點(diǎn)提供倉儲和物流配送服務(wù)。接貨地網(wǎng)點(diǎn)提供倉儲和物流配送服務(wù)。（7） 結(jié)算中心產(chǎn)生該筆業(yè)務(wù)的應(yīng)收款清單，傳遞清單及運(yùn)單結(jié)算中心產(chǎn)生該筆業(yè)務(wù)的應(yīng)收款清單，傳遞清單及運(yùn)單復(fù)印件給委托商。復(fù)印件給委托商。（8） 委托商接清單及運(yùn)單復(fù)印件后，核實(shí)并按期向結(jié)算中心委托商接清單及運(yùn)單復(fù)印件后，核實(shí)并按期向結(jié)算中心支付應(yīng)付款余額。支付應(yīng)付款余額。目錄目錄（9） 委托商可通過其專項(xiàng)小組查閱部分系統(tǒng)運(yùn)作資料，包括委托商可通過其專項(xiàng)小組查閱部分系統(tǒng)運(yùn)作資料，包括一段時(shí)期內(nèi)的

19、貨運(yùn)總量、各分銷點(diǎn)到貨量、運(yùn)輸代理費(fèi)用的總一段時(shí)期內(nèi)的貨運(yùn)總量、各分銷點(diǎn)到貨量、運(yùn)輸代理費(fèi)用的總額及明細(xì)等數(shù)據(jù)。額及明細(xì)等數(shù)據(jù)。目錄目錄目錄目錄 我國的第三方物流企業(yè)還不具備高質(zhì)量、全方我國的第三方物流企業(yè)還不具備高質(zhì)量、全方位的服務(wù)水平和快速反應(yīng)的能力。我們通過系統(tǒng)位的服務(wù)水平和快速反應(yīng)的能力。我們通過系統(tǒng)化建設(shè)，可以促進(jìn)我國物流的專業(yè)化發(fā)展，可以化建設(shè)，可以促進(jìn)我國物流的專業(yè)化發(fā)展，可以把資金、財(cái)力和物流專業(yè)人才集中起來，為我國把資金、財(cái)力和物流專業(yè)人才集中起來，為我國物流的發(fā)展提供一個(gè)合理有效的生存發(fā)展環(huán)境。物流的發(fā)展提供一個(gè)合理有效的生存發(fā)展環(huán)境。目錄目錄 其次，可有力地推動(dòng)我國企業(yè)的信息化建設(shè)其次，可有力地推動(dòng)我國企業(yè)的信息化建設(shè)進(jìn)程。現(xiàn)代物流正在逐步向以現(xiàn)代管理、信息技進(jìn)程?，F(xiàn)代物流正在逐步向以現(xiàn)代管理、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐的綜合物流發(fā)展。而第三方術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐的綜合物流發(fā)展。而第三方物流企業(yè)在整個(gè)供應(yīng)鏈過程中又充當(dāng)著橋梁和紐物流企業(yè)在整個(gè)供應(yīng)鏈過程中又充當(dāng)著橋梁和紐帶的重要功能。因此，第三方物流系統(tǒng)的建立和帶的重要功能。因此，第三方物流系統(tǒng)的建立和發(fā)展，必然會促進(jìn)企業(yè)向網(wǎng)絡(luò)化、信息化、系統(tǒng)發(fā)展，必然會促進(jìn)企業(yè)向網(wǎng)絡(luò)化、信息化、系統(tǒng)化