供應(yīng)鏈質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)篇

1、目錄【摘要】1【ABSTRACT1一、緒論2（一）選題背景2（二）研究?jī)?nèi)容2（三）研究意義3二、供應(yīng)鏈質(zhì)量管理概述3（一）相關(guān)概念3（二）供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的特征4（三）供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的最佳實(shí)踐5三、無(wú)錫住電公司供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的現(xiàn)狀分析5（一）公司簡(jiǎn)介5（二）供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的運(yùn)作現(xiàn)狀6（三）存在問(wèn)題分析8四、無(wú)錫住電公司供應(yīng)鏈質(zhì)量管理問(wèn)題的對(duì)策9（一）調(diào)整組織運(yùn)營(yíng)架構(gòu)及強(qiáng)化供應(yīng)鏈質(zhì)量管理體系9（二）強(qiáng)化供應(yīng)鏈戰(zhàn)略成員間信息交流和互動(dòng)10（三）導(dǎo)入供應(yīng)商聯(lián)合質(zhì)量管理11五、結(jié)語(yǔ)14【參考文獻(xiàn)】15無(wú)錫住電公司供應(yīng)鏈質(zhì)量管理現(xiàn)狀與對(duì)策摘要：供應(yīng)鏈質(zhì)量管理不僅僅是供應(yīng)鏈內(nèi)某個(gè)核心企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理，也應(yīng)

2、該包括該核心企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈內(nèi)其他企業(yè)相關(guān)決策的協(xié)調(diào)和質(zhì)量管理活動(dòng)的控制。本文首先介紹了供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的相關(guān)概念，并闡述了供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的現(xiàn)狀，其次對(duì)無(wú)錫住電公司的供應(yīng)鏈質(zhì)量管理現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)分析，最后針對(duì)無(wú)錫住電公司供應(yīng)鏈質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題提出具體的優(yōu)化措施。關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈；質(zhì)量管理；供應(yīng)商；顧客；供應(yīng)鏈質(zhì)量管理。CurrentsituationandCountermeasuresofSCQMinSEMWCo.LtdAbstract:Thesupplychainqualitymanagementisnotonlytheinternalqualitymanagementofacore

3、nodeenterprise,butalsoincludesthecoordinationofotherenterprisesandthecontrolofqualitymanagementactivitiesinthesupplychain.First,thispaperintroducedtheconceptofsupplychainqualitymanagement,andexpoundedthecurrentsituationofsupplychainqualitymanagement.Secondly,itpreciselyanalyzedthecurrentsituationand

4、existingproblemsofthesupplychainqualitymanagementinSEMWCo.Ltd.Finally,itputforwardspecificoptimizationmeasuresforthecompany'ssupplychainqualitymanagementproblems.Keywords:SupplyChain;QualityManagement;Supplier;Customer;SupplyChainQualityManagement(SCQM).一、緒論（一）選題背景隨著世界經(jīng)濟(jì)全球一體化的發(fā)展，21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)已不再是單個(gè)企業(yè)與

5、企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。供應(yīng)鏈?zhǔn)菑墓?yīng)商的供應(yīng)商到客戶的客戶的價(jià)值鏈。供應(yīng)鏈管理（SCM是對(duì)貫穿其中的產(chǎn)品流、信息流和資金流的集成管理，把速度和質(zhì)量做上去，把成本降下來(lái)，給客戶以最大的價(jià)值是其核心內(nèi)容。同時(shí)由于全球性生產(chǎn)能力過(guò)剩，賣方市場(chǎng)已然轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)，于是產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量就成了競(jìng)爭(zhēng)制勝的重要前提，質(zhì)量管理特別是供應(yīng)鏈質(zhì)量管理（SupplyChainQualityManagementSCQM的優(yōu)劣直接關(guān)系到供應(yīng)鏈上每個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的生死存亡。質(zhì)量管理自上世紀(jì)初誕生以來(lái)，先后經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段，內(nèi)容主要集中在產(chǎn)品可靠性、質(zhì)量過(guò)程控制和分析

6、、組織文化、卓越經(jīng)營(yíng)、顧客滿意、績(jī)效測(cè)量等方面。越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使得傳統(tǒng)的面向企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理模式受到挑戰(zhàn)，企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到不但需要持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，滿足直接顧客，而且要在變幻莫測(cè)的全球市場(chǎng)環(huán)境下進(jìn)行快速有效的競(jìng)爭(zhēng)，以滿足更多層次顧客的需求。于是供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的研究從上世紀(jì)末拉開序幕，本世紀(jì)以來(lái)逐步成為研究熱點(diǎn)。與傳統(tǒng)單一企業(yè)質(zhì)量管理方法相比，供應(yīng)鏈質(zhì)量管理關(guān)注的重點(diǎn)是供應(yīng)鏈運(yùn)作和管理結(jié)構(gòu)，所面臨的關(guān)鍵問(wèn)題是供應(yīng)鏈內(nèi)部各企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)的動(dòng)態(tài)互聯(lián)。現(xiàn)有供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的研究尚處于初級(jí)階段，還不能提供系統(tǒng)的質(zhì)量協(xié)調(diào)與控制的方法和具體實(shí)施工具。（二）研究?jī)?nèi)容如上所述，供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的研究尚處于初級(jí)

7、階段，研究也大都站在供應(yīng)鏈的高度來(lái)看質(zhì)量管理，較少?gòu)钠髽I(yè)內(nèi)部視角來(lái)研究，對(duì)企業(yè)實(shí)踐的指導(dǎo)性不強(qiáng)。所以，本文擬從企業(yè)內(nèi)部的角度來(lái)研究供應(yīng)鏈質(zhì)量管理。強(qiáng)調(diào)企業(yè)關(guān)聯(lián)的三種不同角色：供應(yīng)商、制造商、客戶。從這三個(gè)角色來(lái)統(tǒng)一分析和把握無(wú)錫住電公司內(nèi)外部的質(zhì)量管理，提供相應(yīng)的方法來(lái)達(dá)成企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)，并使質(zhì)量得到持續(xù)改善。本文研究的內(nèi)容主要分為如下五個(gè)部分。第一部分：緒論。通過(guò)選題背景的描述，引出本文的研究?jī)?nèi)容，并進(jìn)一步闡述了供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的研究意義。第二部分：供應(yīng)鏈質(zhì)量管理概述。通過(guò)對(duì)相關(guān)概念的界定及內(nèi)涵的把握，提煉出供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的定義。并闡述了供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的現(xiàn)狀。第三部分：無(wú)錫住電公司供應(yīng)鏈質(zhì)量管

8、理的現(xiàn)狀分析。簡(jiǎn)單介紹無(wú)錫住電公司的情況，分析公司供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的現(xiàn)狀，找出其中存在的問(wèn)題。第四部分：無(wú)錫住電公司供應(yīng)鏈質(zhì)量管理問(wèn)題的對(duì)策。針對(duì)公司供應(yīng)鏈質(zhì)量管理現(xiàn)狀存在的問(wèn)題，提出相應(yīng)的優(yōu)化措施。第五部分：結(jié)語(yǔ)。總結(jié)本文闡述的內(nèi)容，并提出需要改進(jìn)的地方。（三）研究意義通過(guò)界定供應(yīng)鏈質(zhì)量管理相關(guān)概念及把握其內(nèi)涵，并結(jié)合無(wú)錫住電公司供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的現(xiàn)狀分析和對(duì)策，不但能提高以無(wú)錫住電公司為核心的供應(yīng)鏈的顧客滿意度和整體績(jī)效而且也給制造型企業(yè)提供了一種新的參考模式。二、供應(yīng)鏈質(zhì)量管理概述（一）相關(guān)概念1 .質(zhì)量的定義20世紀(jì)40年代，美國(guó)質(zhì)量管理大師朱蘭博士提出：“質(zhì)量是一種適用性，而所謂適用性是

9、指產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的需要”。而同時(shí)代的大師戴明則定義：“質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品”。到了70年代，克勞斯比綜合了前人的成果，描述為：“質(zhì)量即符合要求”。日本的石川馨認(rèn)為：“質(zhì)量是客戶的滿意程度”。IS09000對(duì)質(zhì)量的定義是：“一組固有特性滿足要求的程度”。而在6Sigma中質(zhì)量意味著“客戶滿意+更低成本”，PEM（卓越績(jī)效管理）中質(zhì)量就要求“客戶滿意+卓越績(jī)效”了。質(zhì)量的定義隨著質(zhì)量理論的發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)，已由狹義的“產(chǎn)品質(zhì)量-服務(wù)質(zhì)量”向廣義的“經(jīng)營(yíng)質(zhì)量”轉(zhuǎn)變中2 .質(zhì)量管理的定義質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮、協(xié)調(diào)和控制組織的活動(dòng)。通常包括制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目

10、標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)。如果我們把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)過(guò)程的話，“質(zhì)量策劃-質(zhì)量控制-質(zhì)量改進(jìn)”便構(gòu)成了這一過(guò)程中最主要的三個(gè)階段，也就是朱蘭博士所稱的“質(zhì)量管理三步曲”。3 .供應(yīng)鏈管理（SCM的定義供應(yīng)鏈最早來(lái)源于彼得德魯克提出的“經(jīng)濟(jì)鏈”，后經(jīng)由邁克爾波特發(fā)展成為“價(jià)值鏈”，最終演變?yōu)椤肮?yīng)鏈”。供應(yīng)鏈?zhǔn)侵笍墓?yīng)商的供應(yīng)商到客戶的客戶的價(jià)值鏈。供應(yīng)鏈管理是對(duì)貫穿其中的產(chǎn)品流、信息流和資金流的集成管理。具作為一種跨組織運(yùn)營(yíng)的理念，為解決傳統(tǒng)質(zhì)量管理的局限性提供了方法論。4 .供應(yīng)鏈質(zhì)量管理（SCQM的定義通過(guò)上記概念的闡述與界定，我們可定義供應(yīng)鏈質(zhì)量管理是指在供應(yīng)鏈成員企業(yè)內(nèi)部

11、質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，由核心企業(yè)從宏觀上協(xié)同、整合和優(yōu)化成員企業(yè)之間的質(zhì)量職能和質(zhì)量活動(dòng)，對(duì)分布在整個(gè)供應(yīng)鏈范圍內(nèi)產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行控制的活動(dòng)。（二）供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的特征供應(yīng)鏈質(zhì)量管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管理有很大的不同主要有以下幾方面的特征：1 .供應(yīng)鏈質(zhì)量管理立足于供應(yīng)鏈的高度，建立供應(yīng)鏈質(zhì)量管理體系來(lái)實(shí)施質(zhì)量管理與質(zhì)量保證，重點(diǎn)研究供應(yīng)鏈運(yùn)作和管理結(jié)構(gòu)，所面臨的關(guān)鍵問(wèn)題是供應(yīng)鏈內(nèi)各企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)的動(dòng)態(tài)互聯(lián)。2 .核心企業(yè)是供應(yīng)鏈的組織者和發(fā)起者，同時(shí)也是供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的主體，核心企業(yè)組織和構(gòu)建供應(yīng)鏈的過(guò)程，也是構(gòu)建供應(yīng)鏈質(zhì)量管理體系的過(guò)程。3 .成員企業(yè)都是主權(quán)獨(dú)立的實(shí)體，本身

12、具有完整的質(zhì)量保證體系，只是在特定產(chǎn)品的供應(yīng)鏈中扮演著不同角色，承擔(dān)著不同的質(zhì)量職能。基于合作共贏的關(guān)系，供應(yīng)鏈內(nèi)通常會(huì)簽訂質(zhì)量合同/協(xié)議，發(fā)生問(wèn)題可通過(guò)協(xié)調(diào)、仲裁或法律手段來(lái)解決。4 .基于IT和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，供應(yīng)鏈質(zhì)量管理活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了跨越地理區(qū)間的實(shí)時(shí)互動(dòng)，企業(yè)間信息的共享以及質(zhì)量的協(xié)同與控制也越來(lái)越高效。5 .隨著市場(chǎng)和供應(yīng)鏈成員企業(yè)自身的變化，供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力也在不斷波動(dòng)。為保證持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力，供應(yīng)鏈需要不斷更新成員企業(yè)，并需不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。（三）供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的最佳實(shí)踐近年來(lái)的供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的最佳實(shí)踐主要是在供應(yīng)鏈框架中的各種質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，包含供應(yīng)商關(guān)系實(shí)踐、顧客關(guān)系實(shí)踐、TQMK踐

13、、團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)踐和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用實(shí)踐。其中一個(gè)常用的實(shí)踐就是推行ISO9001質(zhì)量管理體系來(lái)提升供應(yīng)鏈績(jī)效。通常核心企業(yè)通過(guò)將ISO9001作為一個(gè)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)規(guī)范，來(lái)建立持續(xù)改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作和協(xié)同控制重要客戶及供應(yīng)商流程的管理體系。根據(jù)ISO9001集成度和供應(yīng)鏈質(zhì)量保證程度的高低，一些學(xué)者將企業(yè)分為反應(yīng)型、防御型、分析型和進(jìn)取型四種。并指出進(jìn)取型企業(yè)最有可能從ISO9001運(yùn)營(yíng)中獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，防御型和分析型企業(yè)則可能改進(jìn)供應(yīng)鏈績(jī)效。三、無(wú)錫住電公司供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的現(xiàn)狀分析（一）公司簡(jiǎn)介住化電子材料科技（無(wú)錫）有限公司【本文中簡(jiǎn)稱為“無(wú)錫住電公司”】是由日本住友化學(xué)株式會(huì)社（SUMITOMOHE

14、MICACO.,LTD）投資設(shè)立的全資子公司。公司于2004年7月成立，位于江蘇省無(wú)錫市高新區(qū)新梅路61號(hào)，占地約40萬(wàn)平方米，現(xiàn)有員工人數(shù)1800多人。公司向中國(guó)國(guó)內(nèi)客戶以及日韓等國(guó)客戶提供各種高品質(zhì)信息電子部材。核心產(chǎn)品為光學(xué)用多功能薄膜（偏光膜）、擴(kuò)散/導(dǎo)光板（用于液晶顯示屏）等，主要為世界知名液晶面板生產(chǎn)企業(yè)配套供貨（如，SAMSUNG,LG,SHAR心司為適應(yīng)中國(guó)液晶市場(chǎng)的需求，以后將逐漸增投住友化學(xué)信息電子部門的其他產(chǎn)品，如半導(dǎo)體制造用材料、IT用產(chǎn)品，將無(wú)錫公司發(fā)展為“住友化學(xué)”在信息電子方面的中國(guó)戰(zhàn)略基地。公司組織運(yùn)營(yíng)架構(gòu)圖【圖11如下（二）供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的運(yùn)作現(xiàn)狀1 .管理標(biāo)

15、準(zhǔn)的運(yùn)用無(wú)錫住電公司供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的實(shí)踐主要是運(yùn)用管理標(biāo)準(zhǔn)，尤其是運(yùn)用了ISO9001質(zhì)量體系來(lái)展開的。公司于2006年6月通過(guò)DNVGL的IS09001:2000質(zhì)量體系認(rèn)證，2009年6月又通過(guò)IS09001:2008質(zhì)量體系認(rèn)證。這標(biāo)志著無(wú)錫住電在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、銷售服務(wù)等方面的管理達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)水平。同時(shí)隨著客戶對(duì)環(huán)境、安全以及環(huán)境產(chǎn)品的進(jìn)一步要求，公司也分別在2006年12月通過(guò)ISO14001環(huán)境體系認(rèn)證，2007年4月通過(guò)ROH環(huán)境產(chǎn)品認(rèn)證，2008年6月通過(guò)OHSAS18001證。在以體系和RC牽頭制定了公司的質(zhì)量/環(huán)境/環(huán)境產(chǎn)品/職業(yè)健康安全管理手冊(cè)的基礎(chǔ)上，各職能部門依據(jù)體系

16、要求也都建立了相應(yīng)程序和手順書。在日常工作中，所有員工都被要求按照體系規(guī)范進(jìn)行工作。2 .ISO9001質(zhì)量體系的運(yùn)用ISO9001要求公司“做所寫的，寫所做的”。根據(jù)要求，無(wú)錫住電公司將企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程主要分為以下幾個(gè)環(huán)節(jié)，并建立書面的質(zhì)量程序文件。（1）合同與訂單處理無(wú)錫住電公司營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)發(fā)展商社（銷售公司），與之建立互惠互利的關(guān)系，并簽定銷售合同。營(yíng)業(yè)部保持與商社溝通，參加重要招投標(biāo)，與客戶明確訂單。營(yíng)業(yè)部每?jī)芍芏紩?huì)提供一份產(chǎn)品需求預(yù)測(cè)清單，該清單給出了未來(lái)三個(gè)月不同產(chǎn)品的需求量。其中最近一個(gè)月的需求預(yù)測(cè)是相對(duì)固定的(5咖波動(dòng))，接下來(lái)的兩個(gè)月則波動(dòng)較大(20%認(rèn)上)，僅供參考。(2)設(shè)

17、計(jì)與開發(fā)公司制品開發(fā)部負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的開發(fā)。開發(fā)的輸入為營(yíng)業(yè)部制訂的新產(chǎn)品需求說(shuō)明書。該文件寫明了新產(chǎn)品所需的功能和必須的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。制品開發(fā)部嚴(yán)格按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，并考慮產(chǎn)品的可制造性來(lái)實(shí)施開發(fā)。通常也會(huì)要求采購(gòu)和制造協(xié)力加入，幫助購(gòu)買或制造一些產(chǎn)品開發(fā)部件。(3)生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)收集和落實(shí)中、短期的需求信息，并保證需求和供應(yīng)平衡。其依據(jù)營(yíng)業(yè)部提供的需求預(yù)測(cè)和產(chǎn)品BO噴單，通過(guò)SA瞰件進(jìn)行生產(chǎn)物料策劃。并協(xié)調(diào)制造和采購(gòu)部門進(jìn)行物料準(zhǔn)備。同時(shí)負(fù)責(zé)公司原料倉(cāng)庫(kù)和產(chǎn)成品倉(cāng)庫(kù)管理，監(jiān)控物料的流入、流出并負(fù)責(zé)保證原材料的安全庫(kù)存量。(4)采購(gòu)采購(gòu)科負(fù)責(zé)按照公司體系管理要求對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行選擇、管理與組織評(píng)

18、估。品質(zhì)保證1部和RC部參與供應(yīng)商的選擇與評(píng)估。品質(zhì)保證1部原材料管理科與生產(chǎn)管理部配合進(jìn)行采購(gòu)產(chǎn)品的檢驗(yàn)(質(zhì)量、數(shù)量等)。各部門協(xié)助采購(gòu)審核供應(yīng)商提供的產(chǎn)品/服務(wù)符合公司質(zhì)量？成本？交貨期？環(huán)境、職業(yè)健康安全、ROH或社會(huì)責(zé)任和商業(yè)道德等要求。其后供需雙方簽訂合同后開始供貨，采購(gòu)在SAP系統(tǒng)中輸入每個(gè)原材料的供應(yīng)商名稱、價(jià)格、經(jīng)濟(jì)采購(gòu)批量、及供貨周期，結(jié)合生產(chǎn)管理計(jì)劃幫助系統(tǒng)自動(dòng)生成物料計(jì)劃。(5)制造制造部的主要職責(zé)是按照生產(chǎn)管理計(jì)劃和產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格，按時(shí)生產(chǎn)出質(zhì)量合格的產(chǎn)品。品質(zhì)保證1部負(fù)責(zé)制程的品質(zhì)監(jiān)控和產(chǎn)品質(zhì)量的批次判定。(6)交付產(chǎn)品交付由生產(chǎn)管理部和營(yíng)業(yè)部共同負(fù)責(zé)，通過(guò)物流將產(chǎn)品運(yùn)

19、到客戶所在地。然后營(yíng)業(yè)部經(jīng)由商社負(fù)責(zé)跟進(jìn)收貨確認(rèn)以及催收應(yīng)收賬款。（7）信息交流內(nèi)外信息交流是保證質(zhì)量等管理體系持續(xù)、順利運(yùn)行的基本手段之一。將顧客和相關(guān)方的要求通過(guò)合適的方法予以交流，并保證接口信息傳遞的正確性。促使公司各項(xiàng)活動(dòng)開展效率的提高，最終滿足過(guò)程輸出的要求。文件要求管理者代表負(fù)責(zé)信息交流的策劃和協(xié)調(diào)。品質(zhì)保證部負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的交流。RC部、總務(wù)科與工務(wù)部負(fù)責(zé)環(huán)境/職業(yè)健康安全信息的交流。RC部與采購(gòu)物流部負(fù)責(zé)環(huán)境產(chǎn)品信息的交流。同時(shí)要求各部門負(fù)責(zé)相應(yīng)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)信息的交流，并配合相關(guān)部門做好信息交流工作。（三）存在問(wèn)題分析IS09001質(zhì)量管理體系為公司規(guī)范運(yùn)營(yíng)提供了較好的參考指南，按

20、照該要求無(wú)錫住電公司很快建立起企業(yè)的組織架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)管理程序，并將環(huán)境安全環(huán)境產(chǎn)品等體系集成，基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范管理。不過(guò)在產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越強(qiáng)調(diào)質(zhì)量、成本和上市時(shí)間的背景下僅僅基于IS09001體系的供應(yīng)鏈管理在實(shí)踐中還是出現(xiàn)了許多問(wèn)題，最明顯的有如下幾點(diǎn)：1 .公司各個(gè)職能部門更多地是關(guān)心自己部門的運(yùn)營(yíng)效率，沒有誰(shuí)負(fù)責(zé)從整個(gè)供應(yīng)鏈的高度去協(xié)調(diào)管理，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)內(nèi)部職能部門互相抱怨的現(xiàn)象。如，采購(gòu)物流部為了追求采購(gòu)低價(jià)忽視質(zhì)量，造成原材料品質(zhì)不良增多，既降低投線良品率也增加了客訴的潛在風(fēng)險(xiǎn)。又如，為提高顧客對(duì)應(yīng)速度營(yíng)業(yè)部要求增大庫(kù)存，而生產(chǎn)管理部從降低庫(kù)存成本角度則要求減少存貨，并要求營(yíng)業(yè)部提供更準(zhǔn)確的

21、需求預(yù)測(cè)等等。2 .公司雖制定了信息交流程序，但更多地是著眼于內(nèi)部的信息交流，外部的信息交流主要以法律法規(guī)及顧客環(huán)境產(chǎn)品要求等的收集更新和宣告為主。忽視了質(zhì)量方面與顧客和供應(yīng)商的主動(dòng)交流。例如，營(yíng)業(yè)部協(xié)同商社定期拜訪客戶，往往談及新品/訂單等資訊，對(duì)于質(zhì)量方面的最新情報(bào)/要求卻很少涉及。通?？蛻羝焚|(zhì)信息的來(lái)源都是發(fā)生問(wèn)題后的抱怨/投訴，有些亡羊補(bǔ)牢的味道。再如，采購(gòu)科在供應(yīng)商的管理中，除了組織每年一次的工廠稽核（品質(zhì)安環(huán)環(huán)境產(chǎn)品等）和月度書面Q-C-D-E考評(píng)外，主要著力于向供應(yīng)商宣告安環(huán)和ROH鄰的最新要求。品質(zhì)的交流則基本限于發(fā)生原材不良時(shí)的聯(lián)絡(luò)處理。3 .IS09001雖然強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，

22、但更多的是從已定義的公司內(nèi)部管理流程角度。對(duì)于供應(yīng)商的管理一般只要求達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)而非原材料質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。孤立地看待原材料的質(zhì)量缺陷而不是系統(tǒng)地分析改善，于是出現(xiàn)了所有供應(yīng)商的質(zhì)量目標(biāo)都達(dá)成了，但是市場(chǎng)不良的改善卻并不顯著的現(xiàn)象。同時(shí)供應(yīng)商缺乏對(duì)次級(jí)供應(yīng)商的有效管理，使得原材料不良的分析和改善處于停滯狀態(tài)，大大影響了產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)的總體效果。以上幾點(diǎn)反映了無(wú)錫住電公司在實(shí)施IS09001后，供應(yīng)鏈管理方面遇到的幾個(gè)相對(duì)嚴(yán)重的問(wèn)題。由于這些方面的“困擾”，使得企業(yè)很難從運(yùn)營(yíng)的角度提高競(jìng)爭(zhēng)力，從而影響公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。四、無(wú)錫住電公司供應(yīng)鏈質(zhì)量管理問(wèn)題的對(duì)策無(wú)錫住電公司基于IS09001質(zhì)量體系的

23、供應(yīng)鏈質(zhì)量管理在實(shí)踐中出現(xiàn)了不少問(wèn)題，針對(duì)上述存在的幾個(gè)相對(duì)嚴(yán)重的問(wèn)題，參考最新理論和業(yè)界實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出如下對(duì)策及改進(jìn)思路。（一）調(diào)整組織運(yùn)營(yíng)架構(gòu)及強(qiáng)化供應(yīng)鏈質(zhì)量管理體系無(wú)錫住電公司根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和自身情況，首先應(yīng)對(duì)原組織運(yùn)營(yíng)架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，在原先負(fù)責(zé)品質(zhì)的副總業(yè)務(wù)范圍內(nèi)增設(shè)“供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)推進(jìn)室”，職權(quán)范圍覆蓋市場(chǎng)預(yù)測(cè)、開發(fā)、生管計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)、質(zhì)檢、發(fā)貨、財(cái)務(wù)控制、客服和RC等整個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，使該副總實(shí)際成為供應(yīng)鏈副總，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。同時(shí)，設(shè)置供應(yīng)鏈質(zhì)量管理體系LEADERS接協(xié)助供應(yīng)鏈副總分析解決問(wèn)題并推進(jìn)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。新的組織架構(gòu)【圖2】采用類似項(xiàng)目管理制

24、的雙重身份模式，例如，供應(yīng)鏈質(zhì)量管理體系LEADER!于品質(zhì)保證1部，市場(chǎng)預(yù)測(cè)LEADER!于營(yíng)業(yè)部，財(cái)務(wù)控制LEADER屬于財(cái)務(wù)部，但他們同時(shí)都必須向供應(yīng)鏈副總匯報(bào)。供應(yīng)鏈質(zhì)量管理體系LEADE刖責(zé)協(xié)助供應(yīng)鏈副總監(jiān)控和改進(jìn)公司內(nèi)外供應(yīng)鏈運(yùn)行過(guò)程的質(zhì)量，協(xié)調(diào)解決各職能部門之間以及與客戶和供應(yīng)商之間的關(guān)鍵活動(dòng)接口問(wèn)題，使供應(yīng)鏈高效、有序運(yùn)行。同時(shí)，及時(shí)根據(jù)改進(jìn)成果來(lái)修訂供應(yīng)鏈質(zhì)量管理體系文件,并督促相關(guān)部門和企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行最新的文件規(guī)定圖2.無(wú)錫住電公司組織運(yùn)營(yíng)架構(gòu)圖（二）強(qiáng)化供應(yīng)鏈戰(zhàn)略成員間信息交流和互動(dòng)無(wú)錫住電公司應(yīng)在現(xiàn)有信息交流的基礎(chǔ)上，由供應(yīng)鏈質(zhì)量管理體系LEADE刖助供應(yīng)鏈副總策劃推進(jìn)公

25、司相關(guān)部門與供應(yīng)鏈戰(zhàn)略成員（重要客戶和重要供應(yīng)商）問(wèn)的信息交流和互動(dòng)強(qiáng)化，可從如下幾點(diǎn)措施著手展開：1 .品質(zhì)保證2部（客服）與營(yíng)業(yè)部一起制定年度客戶拜訪計(jì)劃，尤其針對(duì)TOP船戶（銷售額），至少要做到1次/季度以上的中高層拜訪。以期獲得除了投訴情報(bào)以外的客戶需求預(yù)測(cè)和質(zhì)量方面的最新情報(bào)和要求，并及時(shí)輸入到公司新品開發(fā)與公司及供應(yīng)商的現(xiàn)場(chǎng)的持續(xù)改善中。另外，營(yíng)業(yè)部牽頭，增加制品開發(fā)部與客戶研發(fā)部門的交流互動(dòng)，爭(zhēng)取在客戶新品開發(fā)階段就積極參與，協(xié)助客戶經(jīng)濟(jì)合理地開發(fā)新產(chǎn)品，以期獲得更大的訂單配額。2 .采購(gòu)部門與品保原料管理科一起根據(jù)采購(gòu)物資與供應(yīng)關(guān)系圖譜【圖3】，結(jié)合無(wú)錫住電公司現(xiàn)狀，篩選出重要

26、供應(yīng)商（戰(zhàn)略安全+戰(zhàn)略關(guān)鍵）。針對(duì)重要供應(yīng)商，除了一般的年度審核及日常對(duì)應(yīng)交流外，可考慮推進(jìn)雙方中高層互訪（1次/半年，戰(zhàn)略互動(dòng)+增進(jìn)感情）、定期品質(zhì)交流會(huì)（1次/月）、定期品質(zhì)骨干學(xué)習(xí)交流會(huì)（1次/季度，業(yè)務(wù)+管理知識(shí)）、年度供應(yīng)商QCC舌動(dòng)發(fā)表（1次/年，組織召開+表彰優(yōu)秀）。在新品開發(fā)階段邀請(qǐng)供應(yīng)商參與設(shè)計(jì)，試作和初期流動(dòng)階段選派工程師到供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)輔導(dǎo)等。命運(yùn)共同體對(duì)抗圖3.采購(gòu)物資與供應(yīng)關(guān)系圖譜3 .供應(yīng)鏈質(zhì)量管理體系LEADE刖責(zé)跟進(jìn)整個(gè)信息交流和互動(dòng)的實(shí)施過(guò)程，留下記錄并在定期統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上實(shí)施改善。在確認(rèn)上述措施初具成效后，考慮將之標(biāo)準(zhǔn)化到供應(yīng)鏈質(zhì)量管理體系的信息交流程序。

27、然后督促供應(yīng)鏈成員嚴(yán)格執(zhí)行最新的文件規(guī)定，并活用PDCAJ法持續(xù)改進(jìn)。（三）導(dǎo)入供應(yīng)商聯(lián)合質(zhì)量管理針對(duì)供應(yīng)商持續(xù)改進(jìn)不足，在傳統(tǒng)ISO9001要求達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上，我們考慮導(dǎo)入供應(yīng)商聯(lián)合質(zhì)量管理，深入供應(yīng)商和次級(jí)供應(yīng)商內(nèi)部去推進(jìn)改善。所謂供應(yīng)商聯(lián)合質(zhì)量管理，是DELL公司對(duì)其電腦產(chǎn)品的投入期和成長(zhǎng)期中供應(yīng)商質(zhì)量管理存在的問(wèn)題而做出的一項(xiàng)管理創(chuàng)新。其實(shí)質(zhì)是把供應(yīng)商質(zhì)量管理的職責(zé)交給DELL公司的供應(yīng)商質(zhì)量工程師（SQE和供應(yīng)商的聯(lián)合質(zhì)量工程師（JQE來(lái)“聯(lián)合”承擔(dān)。在DELL公司SQE授權(quán)和推進(jìn)下，JQE負(fù)責(zé)定期稽核供應(yīng)商廠內(nèi)體系和制造流程，日常監(jiān)控制程和制品異常數(shù)據(jù)，組織供應(yīng)商持續(xù)改善，并

28、將稽核和改善結(jié)果及時(shí)報(bào)告客戶。無(wú)錫住電公司根據(jù)DELL的流程【圖4】并結(jié)合自己的現(xiàn)狀，計(jì)劃按“SELECTTRAIACERTIFYMANAGE的步驟導(dǎo)入實(shí)施。1 .SELECT-構(gòu)建無(wú)錫住電公司與重要供應(yīng)商的聯(lián)合質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)由無(wú)錫住電公司品質(zhì)保證1部的SQEffi供應(yīng)商JQE組成團(tuán)隊(duì)。供應(yīng)商內(nèi)部選擇JQE時(shí)要求：大學(xué)?？埔陨衔幕?年以上質(zhì)量工程師經(jīng)驗(yàn)、擁有ISO9001內(nèi)審員資格、熟練掌握SPC和8D等品管工具、同時(shí)熟悉該公司制程和產(chǎn)品知識(shí)、有較強(qiáng)的分析和解決問(wèn)題能力、并且心理承受能力強(qiáng)和善于學(xué)習(xí)。2 .TRAIN-無(wú)錫住電公司用自己的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)對(duì)JQE實(shí)施強(qiáng)化培訓(xùn)無(wú)錫住電公司可利用自己長(zhǎng)期以

29、來(lái)積累的教育資源對(duì)JQE實(shí)施系統(tǒng)地培訓(xùn)，以便使其盡快適應(yīng)該崗位，協(xié)力SQES好地推進(jìn)供應(yīng)商的持續(xù)改善。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：ISO9001等體系的審核技巧、SPCft流程分析、8D作成和客戶對(duì)應(yīng)、IQC-IPQC-OQCS點(diǎn)、工程變更和初期流動(dòng)管理等知識(shí)?？傊獙QE當(dāng)作自己人來(lái)強(qiáng)化培訓(xùn)，除了管理知識(shí)外對(duì)無(wú)錫住電的制程和制品也要展開介紹，以便JQE在聯(lián)合質(zhì)量管理中可以更高角度地思考和對(duì)應(yīng)。3 .CERTIFY-無(wú)錫住電公司對(duì)強(qiáng)化培訓(xùn)后的JQE實(shí)施認(rèn)證考核JQE經(jīng)過(guò)不少于15H的管理和業(yè)務(wù)知識(shí)的強(qiáng)化培訓(xùn)后，由無(wú)錫住電公司供應(yīng)鏈質(zhì)量管理體系LEADERS責(zé)認(rèn)證考核?？己撕细瘢瑒t發(fā)放注冊(cè)資格證書(1

30、年內(nèi)有效)準(zhǔn)予上崗。1年后根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，JQE需要重新接受注冊(cè)認(rèn)證考核。止匕外，從JQE職業(yè)發(fā)展生涯規(guī)劃角度，無(wú)錫住電公司可聯(lián)合供應(yīng)商高層鼓勵(lì)JQE參加國(guó)家或國(guó)際質(zhì)量關(guān)聯(lián)認(rèn)證考試，對(duì)于成功獲得證書者考慮給其報(bào)銷部分學(xué)費(fèi)和考試費(fèi)，并免除1次/年的無(wú)錫住電認(rèn)證考核。4 .MANAGE-無(wú)錫住電公司SQEf供應(yīng)商JQE實(shí)施聯(lián)合質(zhì)量管理無(wú)錫住電公司重要供應(yīng)商們的管理水準(zhǔn)和運(yùn)營(yíng)狀況都有存在差異，SQE們要根據(jù)實(shí)際情況制定相適宜的管理計(jì)劃聯(lián)合JQE*推進(jìn)供應(yīng)商持續(xù)改善。如下幾點(diǎn)應(yīng)該是可以考慮為共通的：(1)制定供應(yīng)商年度質(zhì)量目標(biāo)，月度品質(zhì)交流會(huì)上實(shí)施評(píng)審。入貨檢查批次合格率無(wú)錫住電上線不良率等(2)協(xié)助落

31、實(shí)中高層互訪，獲得領(lǐng)導(dǎo)支持和承諾。頻度：1次/半年戰(zhàn)略互動(dòng)+增進(jìn)感情（3） SQ費(fèi)權(quán)和推進(jìn)JQE定期稽核供應(yīng)商廠內(nèi)體系和制造流程。頻度：1次/月（工程變更時(shí)必須追加）（4） SQEK權(quán)JQE日常監(jiān)控供應(yīng)商制程并按周提供如下資料。 客訴對(duì)應(yīng)統(tǒng)計(jì)制程運(yùn)行狀況（異常時(shí)含分析對(duì)策） SPC管制報(bào)告IQC-IPQC-OQC:總（超標(biāo)需要對(duì)策）等（5）輪流在無(wú)錫住電公司/供應(yīng)商間召開月度品質(zhì)交流會(huì)。 質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成狀況客訴對(duì)應(yīng)統(tǒng)計(jì) 體系和制程稽核報(bào)告IQC-IPQC-OQC:總（超標(biāo)需要對(duì)策） 制程糾正和預(yù)防措施匯總工程變更和初期流動(dòng)管理報(bào)告SupplierGQAMManageupplierJQEupplierJQEManageSupplierJQE-SiteASupplierSQE-SiteCSelectJTrain/CertifyrManageVSelectTrainCertily餐Certify圖4.供應(yīng)商聯(lián)合質(zhì)量管理流程4附：縮寫用語(yǔ)中英