信息系統(tǒng)培訓管理辦法

1、信息系統(tǒng)培訓管理辦法修訂記錄版本編P修訂日期主要修訂摘要審核記錄審核人員屬于部門審核日期第一章總則第一條為了規(guī)范和加強公司信息系統(tǒng)運行的培訓工作，確保公司信息系統(tǒng)運行維護人員熟練掌握本崗位相關技能，建立一支高素質的信息運行維護人才隊伍，保障公司信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定可靠運行，結合公司工作實際，特制定本管理辦法。第二條本管理辦法中“信息系統(tǒng)運行維護人員”是指公司信息管理部門的信息系統(tǒng)專業(yè)運行維護人員和各相關部門業(yè)務應用系統(tǒng)運行維護人員。第三條本管理辦法適用于公司信息系統(tǒng)運行維護人員的安全教育和培訓。第四條信息系統(tǒng)運行培訓工作的實施原則：統(tǒng)籌安排、分級實施、歸口管理、注重實效。第二章信息系統(tǒng)運行培訓工作

2、的組織管理第五條信息系統(tǒng)運行和安全意識培訓工作由人力資源部全面負責，由信息管理部協(xié)同人力資源部具體執(zhí)行落實。第六條信息系統(tǒng)專業(yè)運維人員的崗位技術資格培訓，由上級主管部門組織實施。第七條公司相關部門業(yè)務應用系統(tǒng)運行維護人員（專職或兼職）的信息化知識培訓，由人力資源部組織、信息管理部協(xié)助實施。第三章信息系統(tǒng)運行培訓的類別與要求第八條崗位資格培訓。信息系統(tǒng)專業(yè)運行維護人員根據(jù)公司的統(tǒng)一部署與安排，及時參加主管部門組織的培訓，采用整體規(guī)劃、逐步實施的方式實現(xiàn)全部持證上崗。對將要上崗、轉崗或晉升的員工，上崗前應按崗位規(guī)范的要求，進行崗位資格培訓并取得相應的崗位資格證書。第九條崗位技能培訓。相關部門根據(jù)業(yè)

3、務應用系統(tǒng)運行維護所需專業(yè)知識、技術技能水平及相關要求，結合員工的實際情況，組織員工開展以提高知識、技術、技能水平為目的，以勝任所管業(yè)務應用系統(tǒng)運行維護工作為目標的形式多樣的培訓，尤其應突出實用化培訓。第十條信息化知識普及培訓。根據(jù)按需培訓、學用一致的原則，組織員工（特別是專業(yè)技術人員）參加以知識和技術的更新、補充、拓展為重點內容的信息化知識培訓，提高員工的信息化知識水平，提高企業(yè)的信息化應用水平。第十一條信息安全意識和安全知識培訓。1 .信息安全意識培訓：提高員工對信息安全及相關風險的認識，提高信息安全防范意識，掌握基本操作技能，培訓對象為公司全體員工。2 .信息安全技術培訓：提高信息技術人

4、員對信息安全基本理論和安全技術的了解，提高對安全技術產品的操作管理能力，培訓對象主要為公司信息技術人員。3 .信息安全管理培訓：提高管理人員對信息安全管理知識及相關標準的了解，提高信息安全管理水平，培訓對象主要為公司信息安全相關管理人員。第四章信息系統(tǒng)運行培訓內容第十二條信息系統(tǒng)專業(yè)運行維護人員培訓1、呼叫中心客服。主要包括：(1)掌握客戶溝通技巧，社交禮儀。熟練使用普通話；(2)掌握計算機及網絡基礎知識、辦公軟件應用、SG186工程各業(yè)務系統(tǒng)應用；(3)熟練使用IMS運維系統(tǒng)；(4)掌握相關規(guī)章制度。2、運行監(jiān)控及機房管理。主要包括：(1)熟悉辦公軟件使用、熟悉網絡設備，安全設備，小型機、P

5、C服務器、存儲、備份、負載均衡器等機房設備的基本操作；(2)掌握局域網、廣域網(含內外網)、小型機、PC服務器、存儲、備份、負載均衡器的監(jiān)控巡視方法；(3)掌握基礎應用和應用系統(tǒng)、門戶系統(tǒng)、目錄系統(tǒng)、域名解析系統(tǒng)、安全設備、安全保障系統(tǒng)的監(jiān)控巡視方法。(4)掌握相關規(guī)章制度。3、桌面運維。主要包括：(1)熟悉各類主流品牌計算機硬件及外設；熟練操作計算機硬件的的安裝、調試、故障定位、排障；熟悉windows系列操作系統(tǒng)的安裝、配置、優(yōu)化、排障；(2)熟悉各類辦公軟件的安裝、配置、排障；熟悉各類主流常用軟件的安裝、配置、排障、熟悉各類主流防病毒、防木馬軟件的安裝、配置、優(yōu)化、升級、排障；(3)熟悉

6、桌面管控軟件、移動存儲介質管理軟件的安裝、配置、優(yōu)化、升級、排障；熟悉業(yè)務應用系統(tǒng)客戶端的安裝、配置、排障。(4)掌握相關規(guī)章制度。4、信息網絡管理。包括：(1)掌握網絡設備安全策略、訪問控制列表、路由策略的調整的方法；(2)熟悉網絡設備軟件系統(tǒng)升級、消缺，配置調優(yōu)，配置備份的方法;(3)熟悉網絡設備性能分析、日志查看、能對網絡整體運行狀況進行分析并編制季度運行分析報告；(4)掌握相關規(guī)章制度。5主機運行。包括：(1)熟悉WindowsAIX、Linux系統(tǒng)的日常維護，能夠快速恢復系統(tǒng)運行，進行故障(缺陷)排除和分析及協(xié)調廠商維保服務等原因進行分析；(2)熟悉服務器、工作站、小型機、光交換、雙

7、機系統(tǒng)等硬件設備安裝、配置，能夠快速恢復進行故障(缺陷)排除和分析及協(xié)調廠商維保服務等；(3)熟悉存儲配置工作，能夠快速恢復進行故障(缺陷)排除和分析及協(xié)調廠商維保服務等；結合故障(缺陷)現(xiàn)場信息對故障(缺陷)產生原因進行分析；(4)熟悉處理主機的運行監(jiān)控的故障及自動告警等；(5)具有存儲及備份管理經驗、具有對存儲和備份系統(tǒng)設計、運行和管理的能力、熟悉并能獨立完成對存儲及備份系統(tǒng)的配置(6)掌握相關規(guī)章制度6信息安全防護。主要包括：(1)熟悉各類主流安全設備的工作原理、熟練操作各類安全設備的安裝、配置、優(yōu)化、排障。(2)熟悉各安全系統(tǒng)的工作原理。(3)熟悉制定、定期更新專項應急預案工作。熟練組

8、織應急預案演練。(4)掌握相關規(guī)章制度。7、一體化平臺應用運行。主要包括：(1)掌握門戶系統(tǒng)、目錄數(shù)據(jù)庫、認證系統(tǒng)的工作原理，能進行恢復服務、故障定位、原因分析、故障排除及協(xié)調廠商維保服務等。(2)掌握數(shù)據(jù)庫應用集成軟件、數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)的工作原理，能進行恢復服務、故障定位、原因分析、故障排除及協(xié)調廠商維保服務等。熟悉數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)基本原理和操作，能夠處理運行監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的故障及自動告警；(3)熟悉中間件系統(tǒng)基本原理和操作；能夠處理運行監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的故障及自動告警；(4)熟悉ERP系統(tǒng)基本原理和操作；能夠處理運行監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的故障及自動告警；(5)掌握相關規(guī)章制度。8、業(yè)務應用運行。主要包括：(1)熟練掌握

9、業(yè)務應用系統(tǒng)的工作原理，框架結構和模塊，能夠獨立處理業(yè)務系統(tǒng)接入申請；系統(tǒng)口令、權限等的維護、設置和管理；檢查系統(tǒng)日志信息。(2)能夠開展數(shù)據(jù)質量分析，針對數(shù)據(jù)的準確性、一致性、及時性、有效性等進行質量分析。(3)能夠開展業(yè)務系統(tǒng)應用效果分析，針對業(yè)務應用的頻度、業(yè)務量、登錄情況、業(yè)務指標等應用效果進行重點分析。(4)能夠收集整理業(yè)務應用過程中功能新需求，開展系統(tǒng)缺陷統(tǒng)計分析。(5)能夠開展應用情況相關分析，有助于進一步推進信息系統(tǒng)的應用。第十三條部門業(yè)務應用系統(tǒng)運行維護人員培訓1、掌握計算機操作的基本知識；2、熟悉Windows操作系統(tǒng)的安裝、配置、使用與日常維護；3、熟悉辦公軟件的安裝、配

10、置與使用；4、熟悉相關SG186工程應用系統(tǒng)及有關專業(yè)業(yè)務應用系統(tǒng)的安裝、配置、使用與日常維護；5、掌握有關桌面計算機管理的日常維護知識；6、掌握信息安全防護的基本知識。7、掌握相關規(guī)章制度。第十四條信息化知識普及培訓。根據(jù)實際需求，對管理人員、技術人員及其他有關人員進行安全意義教育和計算機基本知識的培訓。包括計算機硬件、操作系統(tǒng)、工具軟件、防病毒系統(tǒng)、應用系統(tǒng)、管理制度等有關操作、使用知識的培訓。第五章信息系統(tǒng)運行培訓安排第十五條信息系統(tǒng)專業(yè)運行維護人員的培訓按公司安排，或根據(jù)實際工作需要進行外培。原則上每人每年不低于1次。第十六條中層以上人員的信息化知識培訓以公司內部開展為主。原則上每人每年不低于2次。第十七條部門業(yè)務應用系統(tǒng)運行維護人員的培訓以公司內部開展為主，原則上每季度舉辦1次。第十八條全員信息化知識普及的公司內部培訓根據(jù)實際工作需要不定期舉辦。第五章培訓的考核第十九條考核周期：適培訓的進度而定第二十條考核形式：1 .現(xiàn)場考核：授課結束后，由授課老師或培訓組織者給予現(xiàn)場試卷考試；2 .實戰(zhàn)考核：培訓后由實驗老師出題，培訓學員在規(guī)定時間內達到預期效果，由實驗老師打分；3 .演講考核：培訓后對學習內容的理解進行總結，由在場講師和其它學員共同打分；4 .