第二章-基本管理理論教案

1、第二章 基本的管理理論【教學(xué)目標(biāo)】 了解中西方早期的管理實(shí)踐及思想；理解從管理實(shí)踐及思想演變?yōu)楣芾砝碚摰倪^程；掌握各種管理理論在現(xiàn)代管理實(shí)踐中的借鑒意義；西方管理思想的萌芽階段；古典管理理論階段：科學(xué)管理理論、組織管理理論、霍桑實(shí)驗(yàn)；中國現(xiàn)代管理的發(fā)展趨勢；國外現(xiàn)代管理的發(fā)展趨勢?！窘虒W(xué)重、難點(diǎn)】霍桑實(shí)驗(yàn)；決策理論學(xué)派；系統(tǒng)管理理論學(xué)派；經(jīng)驗(yàn)與案例學(xué)派；管理過程學(xué)派。X理論、Y理論、Z理論【教學(xué)時數(shù)】 6學(xué)時【教學(xué)方法】 課堂講授【導(dǎo)入新課】自從有了人類社會，就有了早期的管理實(shí)踐活動，長期的實(shí)踐活動，便在一些人頭腦中形成不同的管理思想，而眾多管理思想經(jīng)過總結(jié)、提煉并系統(tǒng)化為管理理論。在古典管理

2、理論中著名的代表人物有泰羅、法約爾、韋伯等?！窘虒W(xué)內(nèi)容】第一節(jié) 西方早期的管理思想及管理理論的萌芽一、西方管理理論的萌芽（一）詹姆斯·斯圖亞特：首次提出勞動分工的概念，認(rèn)為工人因從事重復(fù)而更靈巧的工作，從而提高勞動生產(chǎn)率。附：勞動生產(chǎn)率：勞動生產(chǎn)率是指勞動者在一定時期內(nèi)創(chuàng)造的勞動成果與其相適應(yīng)的勞動消耗量的比值 。勞動生產(chǎn)率水平可以用同一勞動在單位時間內(nèi)生產(chǎn)某種產(chǎn)品的數(shù)量來表示，單位時間內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量越多，勞動生產(chǎn)率就越高；也可以用生產(chǎn)單位產(chǎn)品所耗費(fèi)的勞動時間來表示，生產(chǎn)單位產(chǎn)品所需要的勞動時間越少，勞動生產(chǎn)率就越高。（二）亞當(dāng)·斯密(Adam Smith) 國富論 1.

3、第一次闡述了勞動分工理論，后來成為管理學(xué)的一條基本原則。2.“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)。即人在經(jīng)濟(jì)活動中追求個人利益，社會上每個人的利益總是受到他們利益的制約，各人都需要兼顧到他人的利益，由此而產(chǎn)生共同利益，進(jìn)而形成總的社會利益。3.一國財富的取決于：（1）該國從事有用勞動的居民占人口的比重； （2）這些人的勞動熟練程度、勞動技巧、判斷力高低。例：亞當(dāng)·斯密時代，歐洲一制針廠做勞動分工實(shí)驗(yàn)。每人做全部工序，平均每人每天完成200根；采用分工協(xié)作方式，每人每天完成48000根提高工效240倍。1.勞動分工與專業(yè)化的概念 在管理學(xué)上是兩個相同的概念，指把組織的任務(wù)分解成若干更小的部分，個人專門從事

4、某一部分的活動而不是全部活動的管理過程。2.勞動分工與專業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)： 有利于發(fā)揮個人的靈巧性；有利用縮短時間；有利于降低培訓(xùn)成本；有利于使用專用設(shè)備；有利于完成復(fù)合目標(biāo)3.勞動分工與專業(yè)化分工的弊端： 分工會帶來工作的單調(diào)；分工會阻礙內(nèi)部員工的流動，降低其對組織變化的適應(yīng)。4.尋求平衡： 組織機(jī)構(gòu)所需要解決的第一個問題就是全面衡量分工的利弊，決定分工的程度?？剂拷M織分工時應(yīng)考慮以下因素： 充分發(fā)揮職能專業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)； 只有存在“明顯間隙”特點(diǎn)的工作才能分開 要考慮組織成員的士氣；（三）小瓦特（watt）和小博爾頓(Boultou)1800年接管工廠后，采用了早期科學(xué)管理措施：1.組織市場調(diào)查。2

5、.編制生產(chǎn)計劃；使用會計成本理念，可計算出每臺機(jī)器的成本和每個部門的利潤。3.人事管理方面：進(jìn)行工作效率研究；改進(jìn)工資福利，建立一套職工的互助保險制度。（四）羅伯特·歐文(Robert Owen)英國空想社會主義者，19世紀(jì)初最有成就的實(shí)業(yè)家之一，人事管理的創(chuàng)始人。主要觀點(diǎn)：“人是環(huán)境的產(chǎn)物”，什么樣的環(huán)境塑造什么樣的人，只有處在適宜物質(zhì)和道德環(huán)境下，人才能培養(yǎng)出好的品德。主要措施：1.停止雇傭10歲以下的童工，將原童工送回學(xué)校學(xué)習(xí)2.員工每天工作不超過10小時三刻鐘3.禁止對工人體罰4.設(shè)立按成本向工人銷售生活必需品的商店5.建設(shè)工人住宅、修馬路等6.呼吁關(guān)注工人、改善勞動條件，用

6、這種方法提高利潤。第二節(jié) 古典管理理論一、泰羅及科學(xué)管理理論 1.泰羅生平泰羅(Frederick Winslow Taylor，18561915)出生于美國費(fèi)拉德爾菲亞的一個富裕的律師家庭。他年幼時就很愛好科學(xué)研究和實(shí)驗(yàn)，對任何事情都想找出“一種最好的辦法”。1875年一1878年期間，他在費(fèi)拉德爾菲亞的一個小機(jī)械廠做學(xué)徒工。1878年進(jìn)入費(fèi)拉德爾菲亞的米德維爾鋼鐵廠當(dāng)機(jī)械工人直到1890年，在此期間，他從一般工人先后被提拔為車間管理員、技師、小組長、工長、維修工長、制圖部主任，并于1884（28歲）年被提升為總工程師。 在米德維爾鋼鐵廠的實(shí)踐中。他感到當(dāng)時的企業(yè)管理當(dāng)局不懂得用科學(xué)方法來進(jìn)

7、行管理，不懂得各種程序、勞動節(jié)奏和疲勞因素對勞動生產(chǎn)率的影響；而工人則缺少訓(xùn)練，沒有正確的操作方法和適用的工具，這些都大大影響了勞動生產(chǎn)率的提高。為了改進(jìn)管理，他從1880年開始，在米德維爾鋼鐵廠進(jìn)行試驗(yàn)，系統(tǒng)地研究和分析工人的操作方法和勞動所花的時間。在此基礎(chǔ)上逐步形成后來被稱為“科學(xué)管理”或“泰羅制”的管理理論和制度。1911年（55歲），發(fā)表著作科學(xué)管理原理1915年（59歲），墓碑上刻上“科學(xué)管理之父”2.科學(xué)管理理論產(chǎn)生的背景隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，機(jī)器和機(jī)器體系在工業(yè)生產(chǎn)中的應(yīng)用日益廣泛，生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大，對企業(yè)管理的要求越來越高，迫切要求以科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理。美國特殊的歷史背景：

8、南北戰(zhàn)爭以前，1851-1860年，大批移民來到美國，提供了豐富的勞動力。資本家需要一種新的管理方法，將非工業(yè)勞動力培訓(xùn)為熟練工人。3.計件工資制設(shè)立專門的制定定額部門制定差別工資率工資支付的對象是工人，而不是根據(jù)職位和工種（二）對泰羅科學(xué)管理理論的評價貢獻(xiàn):1.在管理中提倡科學(xué)方法和他本人的科學(xué)實(shí)踐精神2.創(chuàng)造和發(fā)展了一系列有助于改善管理的技術(shù)和方法局限:1.對工人有錯誤的看法，假定其為“經(jīng)濟(jì)人”2.不重視人群的社會因素3.沒有解決企業(yè)做為一個整體該如何管理的問題（關(guān)注操作過程和計劃及現(xiàn)場管理）案例：聯(lián)合郵包服務(wù)公司（ups）的科學(xué)管理 1.你如何認(rèn)識UPS公司的工作程序？ 2.UPS管理中

9、存在哪些問題？認(rèn)識:1.對工人操作的每個動作進(jìn)行科學(xué)研究，用以代替老的單憑經(jīng)驗(yàn)的做法。2.科學(xué)的挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之成長。3.與工人親密合作，以保證一切都按制定的原則進(jìn)行。不足管理過于嚴(yán)格，忽略員工作為“社會人”的特性。二、法約爾與一般管理理論亨利·法約爾的生平:1841年，法約爾出生在法國的一個資產(chǎn)階級家庭, 18561858期間，他就讀于里昂公立中等學(xué)校， 1858一1860年期間，他就讀于圣艾蒂安國立礦業(yè)學(xué)院。 1860年畢業(yè)后，他進(jìn)入科門特里富香博公司擔(dān)任工程師，并顯示出他的管理才能。 1868年，當(dāng)該公司的財務(wù)狀況極為困難，公司幾乎瀕于破產(chǎn)時，法約爾被任命為總經(jīng)

10、理。而到1918年法約爾77歲退休時，公司的財務(wù)狀況已極為良好。 法約爾一生的四個階段第一階段:18601872年間的十二年。 一個等級較低的管理人員和技術(shù)人員，他于1866年被任命為科芒特里礦井礦長。 第二階段:18721888年的十六年。 被提升為經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)一批礦井。他主要考慮的是決定這些礦井的經(jīng)濟(jì)情況的因素。需從管理與技術(shù)方面考慮。第三階段:18881918年的三十年。 1888年，當(dāng)公司處于破產(chǎn)邊緣時，他被任命為總經(jīng)理，關(guān)閉了一些經(jīng)濟(jì)效益不好的冶金工廠，并吸收資源豐富的新礦來代替資源枯竭的老礦。當(dāng)法約爾75歲退休時，該公司已能在財務(wù)和經(jīng)營上立于不敗之地，至今仍是法國中部最大的采礦和冶金

11、集團(tuán)的一部分。 第四階段:19181925年的七年。 1900年，他向“礦業(yè)和冶金協(xié)會”的會議提交了論行政管理的論文，開始系統(tǒng)地闡述他的行政管理的思想。在1908年的礦業(yè)學(xué)會五十周年大會上，他提交了論文論管理的一般原則；1916年，他在礦業(yè)學(xué)會公報上，發(fā)表了著名的管理著作工業(yè)管理與一般原理。管理的五項(xiàng)職能:計劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制管理的14項(xiàng)原則:1、勞動分工 2、權(quán)利和責(zé)任 3、紀(jì)律原則 4、統(tǒng)一指揮 5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 6、個人利益服從集體利益 7、人員的報酬 8、集中原則 9、等級制度 10、秩序原則 11、公平原則 12、人員的穩(wěn)定 13、首創(chuàng)精神 14、人員的團(tuán)結(jié)一般管理理論的評價 1

12、提出了管理的“普遍性”。2管理理論更“一般性”。3為管理過程學(xué)派奠定了理論基礎(chǔ)。不足：管理原則缺乏彈性，以至于實(shí)際管理工作者無法完全遵守 三、韋伯理想行政組織體系馬克斯·韋伯（Max Weber）（1864-1920） 德國政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家和社會學(xué)家，“組織管理之父” 。社會和經(jīng)濟(jì)組織的理論 歷史背景：德國企業(yè)從小規(guī)模世襲管理，到大規(guī)模專業(yè)管理轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時期。權(quán)力的分類：法定權(quán)力 理性、法律規(guī)定的權(quán)力 傳統(tǒng)權(quán)力傳統(tǒng)慣例或世襲得來 超凡權(quán)力 來源于別人的崇拜與追隨理想的行政組織體系 :1、組織中的人員應(yīng)有固定和正式的職責(zé)并依法行使職權(quán)。2、組織的結(jié)構(gòu)是一層層控制的體系。3、人與工作的關(guān)系。

13、4、成員的選用與保障。5、專業(yè)分工與技術(shù)訓(xùn)練。6、成員的工資及升遷。 思考：韋伯的理想行政的管理制度是否適合中國？第三節(jié) 新古典管理理論（現(xiàn)代管理理論）一、行為科學(xué)的產(chǎn)生1、霍桑實(shí)驗(yàn)照明實(shí)驗(yàn) 福利實(shí)驗(yàn)訪談實(shí)驗(yàn)群體實(shí)驗(yàn)二、行為科學(xué)早期理論 梅奧及人際關(guān)系理論1.工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”2.企業(yè)中存在著非正式組織。3.生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。梅奧學(xué)說的評價 貢獻(xiàn)1、人才是企業(yè)發(fā)展的動力之源。2、有效溝通是管理中的藝術(shù)方法。3、企業(yè)文化尋求效率邏輯與感情邏輯之間的動態(tài)平衡的有效途徑。 不足1、過分強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用。2、過多的強(qiáng)調(diào)感情的作用。3、過分否定經(jīng)濟(jì)報

14、酬案例：繡花廠引出的思考問題：本案例為什么出現(xiàn)這種情況？試根據(jù)霍桑試驗(yàn)的結(jié)論解釋之。二、馬斯洛A.H.Maslow:馬斯洛(1908-1970)，美國社會心理學(xué)家，人格理論家，人本主義心理學(xué)的主要發(fā)起者。馬斯洛對人的動機(jī)持整體的看法，他的動機(jī)理論被稱為“需要層次論”。 三個基本假設(shè) 人要生存，他的需要能夠影響他的行為。 人的需要按重要性和層次性排成一定的次序，從基本的到復(fù)雜的。 當(dāng)人的某一級的需要得到最低限度后，才會追求高一級的需求。二、馬斯洛需要層次理論生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)。各層次需要的基本含義（1）生理上的需要。這是人類維持自身生存的最基本要求，包括饑、渴、衣、

15、住、行方面的要求。（2）安全上的需要。心理上與物質(zhì)上的安全保障，如不受盜竊和威脅，預(yù)防危險事故，職業(yè)有保障，有社會保險和退休基金等。（3）感情上的需要。人需要友誼和群體的歸屬感，人際交往需要彼此同情、互助和贊許。（4）尊重的需要。人人都希望自己有穩(wěn)定的社會地位，要求個人的能力和成就得到社會的承認(rèn)。（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要。這是最高層次的需要，它是指實(shí)現(xiàn)個人理想、抱負(fù)，發(fā)揮個人能力到最大程度，完成與自己的能力相稱一切事情奧爾德弗ERG理論： 生存的需要（Existence）,心理與安全的需要。 相互關(guān)系和諧的需要（Ralatedness）,有意義的社會人際關(guān)系。 成長的需要（Growth）,人類潛能

16、的發(fā)展、自尊和自我實(shí)現(xiàn)。馬斯洛的需求層次理論基本觀點(diǎn)：（1） 五種需要象階梯一樣從低到高，按層次逐級遞升。 （2） 一般來說，某一層次的需要相對滿足了，就會向高一層次發(fā)展，追求更高一層次的需要就成為驅(qū)使行為的動力。（3）同一時期，一個人可能有幾種需要，但每一時期總有一種需要占支配地位，對行為起決定作用，這種需求稱為優(yōu)勢需求；只有尚未滿足的才能成為激勵因素。三、麥格雷戈X-Y理論道格拉斯·麥格雷戈(Douglas M·Mc Gregor，19061964) 美國著名的行為科學(xué)家，人性假設(shè)理論創(chuàng)始人，管理理論的奠基人之一， X-Y理論管理大師。 道格拉斯·麥格雷戈是人

17、際關(guān)系學(xué)派最具有影響力的思想家之一X-Y理論X理論的主要內(nèi)容1大多數(shù)人是懶惰的，他們盡可能地逃避工作2大多數(shù)人都沒有什么雄心壯志，也不喜歡負(fù)什么責(zé)任，而寧可讓別人領(lǐng)導(dǎo)。3大多數(shù)人的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)都是自相矛盾的，為了達(dá)到組織目標(biāo)必須靠外力嚴(yán)加管制。4大多數(shù)人都是缺乏理智的，不能克制自己，很容易受別人影響，而且容易安于現(xiàn)狀。 5大多數(shù)人都是為了滿足基本的生理需要和安全需要，所以他們將選擇那些在經(jīng)濟(jì)上獲利最大的事去做。6人群大致分為兩類，多數(shù)人符合上述假設(shè)，少數(shù)人能克制自己，這部分人應(yīng)當(dāng)負(fù)起管理的。X理論管理方式：1管理人員關(guān)心的是如何提高勞動生產(chǎn)率、完成任務(wù)，他的主要職能是計劃、組織、經(jīng)營、指

18、引、監(jiān)督。 2管理人員主要是應(yīng)用職權(quán)，發(fā)號施令，使對方服從，讓人適應(yīng)工作和組織的要求，而不考慮在情感上和道義上如何給人以尊重。 3強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織和制定具體的規(guī)范和工作制度，如工時定額、技術(shù)規(guī)程等。 4應(yīng)以金錢報酬來收買員工的效力和服從Y理論的主要內(nèi)容：1一般人并不是天性就不喜歡工作的，工作中體力和腦力的消耗就象游戲和休息一樣自然。工作可能是一種滿足，因而自愿去執(zhí)行；也可能是一種處罰，因而只要可能就想逃避。到底怎樣，要看環(huán)境而定。 2外來的控制和懲罰，并不是促使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力的唯一方法。它甚至對人是一種威脅和阻礙，并放慢了人成熟的腳步。人們愿意實(shí)行自我管理和自我控制來完成應(yīng)當(dāng)完成的目

19、標(biāo)。 3人的自我實(shí)現(xiàn)的要求和組織要求的行為之是沒有矛盾的。如果給人提供適當(dāng)?shù)臋C(jī)會，就能將個人目標(biāo)和組織目標(biāo)統(tǒng)一起來。 4一般人在適當(dāng)條件下，不僅學(xué)會了接受職責(zé)，而且還學(xué)會了謀求職責(zé)。逃避責(zé)任、缺乏抱負(fù)以及強(qiáng)調(diào)安全感，通常是經(jīng)驗(yàn)的結(jié)果，而不是人的本性。 5大多數(shù)人，而不是少數(shù)人，在解決組織的困難問題時，都能發(fā)揮較高的想象力、聰明才智和創(chuàng)造性。 6在現(xiàn)代工業(yè)生活的條件下，一般人的智慧潛能只是部分地得到了發(fā)揮。 Y理論管理方式1管理職能的重點(diǎn)。在Y理論的假設(shè)下，管理者的重要任務(wù)是創(chuàng)造一個使人得以發(fā)揮才能的工作環(huán)境，發(fā)揮出職工的潛力，并使職工在為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)貢獻(xiàn)力量時，也能達(dá)到自己的目標(biāo)。此時的管理

20、者已不是指揮者、調(diào)節(jié)者或監(jiān)督者，而是起輔助者的作用，從旁給職工以支持和幫助。 2激勵方式。根據(jù)Y理論，對人的激勵主要是給予來自工作本身的內(nèi)在激勵，讓他擔(dān)當(dāng)具有挑戰(zhàn)性的工作，擔(dān)負(fù)更多的責(zé)任，促使其工作做出成績，滿足其自我實(shí)現(xiàn)的需要。 3在管理制度上給予工人更多的自主權(quán)，實(shí)行自我控制，讓工人參與管理和決策，并共同分享權(quán)力。 案例分析：海底撈的員工管理秘訣思考題：1.哪些人性假設(shè)理論在海底撈得到了應(yīng)用？是如何應(yīng)用的？2.海底撈應(yīng)用了哪些激勵理論？是如何應(yīng)用的？3.海底撈的員工管理對你有什么啟示？第四節(jié) 現(xiàn)代管理理論第二次世界大戰(zhàn)以后，西方企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了重要變化，環(huán)境對企業(yè)的影響越來越重要。許多

21、研究人員就企業(yè)如何在變化的環(huán)境中經(jīng)營進(jìn)行了許多方面的探索，在此基礎(chǔ)上形成了“管理理論的叢林”?！肮芾砝碚搮擦帧笔侵冈S多研究人員就企業(yè)如何在變化的環(huán)境中經(jīng)營進(jìn)行了許多方面的探索，在此基礎(chǔ)上形成了一系列不同的理論觀點(diǎn)和流派。學(xué)派主要代表人物觀點(diǎn)社會系統(tǒng)學(xué)派巴納德(Chester I. Barnard)組織是一個協(xié)作系統(tǒng)；它包括了協(xié)作的意愿，共同的目標(biāo)和成員間的信息溝通三個基本要素；經(jīng)理人員的作用就是在通過信息的溝通來協(xié)調(diào)組織成員的協(xié)作活動，以保證組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)組織的共同目標(biāo)。決策理論西蒙（Herbert A. Simon）管理就是決策，決策貫穿于整個管理過程；決策的核心是利用合理的標(biāo)準(zhǔn)對各種

22、可行方案進(jìn)行評價?！傲钊藵M意的”是最主要決策準(zhǔn)則。經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派德魯克（P. Drucker）戴爾(E. Dale)管理科學(xué)應(yīng)該從企業(yè)管理的實(shí)際出發(fā)，對大企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對象，將其概括和理論化，以便于向企業(yè)管理的實(shí)際工作者和研究人員傳授。學(xué)派主要代表人物觀點(diǎn)權(quán)變理論學(xué)派莫爾斯（ Morse）洛什(Jay W. Lorsh) 等企業(yè)管理要根據(jù)內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，沒有什么一成不變的、普遍適用的、“最好的”技術(shù)和方法。管理科學(xué)學(xué)派管理就是制定和運(yùn)用數(shù)學(xué)模型與程序的系統(tǒng)，即通過對企業(yè)的生產(chǎn)、采購、人事、財務(wù)、庫存等職能間相互關(guān)系的分析，然后用數(shù)學(xué)符號和公式來表示計劃、組織、控制等合乎邏輯的程序，求

23、出最優(yōu)的解答，以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。管理過程理論孔茨（H. Koontz）和奧唐奈（C. ODonnell）認(rèn)為管理是一個過程，它可以劃分為計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等步驟，二、現(xiàn)代管理思想的新發(fā)展：（一）非理性義傾向和企業(yè)文化（二）戰(zhàn)略管理思想（三）企業(yè)再造理論（四）“學(xué)習(xí)型組織”理論（五）標(biāo)桿管理理論（六）4R危機(jī)管理理論（七）虛擬企業(yè)概念解釋：非理性主義傾向：管理的根本因素是人，因此應(yīng)當(dāng)以人為核心，發(fā)掘出一種新的活生生的人為重點(diǎn)的、帶有感情色彩的管理模式，來取代傳統(tǒng)的純理性模式。企業(yè)文化：企業(yè)文化是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。戰(zhàn)略管理思想：戰(zhàn)略管理(S

24、trategic management)：是指對一個企業(yè)或組織在一定時期的全局的、長遠(yuǎn)的發(fā)展方向、目標(biāo)、任務(wù)和政策，以及資源調(diào)配做出的決策和管理藝術(shù) 。 企業(yè)再造理論：背景：進(jìn)入20世紀(jì)七八十年代，市場競爭日趨激烈。美國企業(yè)為挑戰(zhàn)來自日本、歐洲的威脅而展開探索。1993年，原國麻省理工學(xué)院教授邁克爾·哈默(M.Hammer)博士與詹姆斯·昌佩(J.Champy)提出了企業(yè)再造理論。 含義：是指“為了飛越地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營基準(zhǔn)，對工作流程（business process）作根本的重新思考與徹底翻新”。 “學(xué)習(xí)型組織”理論基本思想：未來真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。五項(xiàng)技能：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)體學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考。案例分析：中國第一個學(xué)習(xí)型組織聯(lián)想標(biāo)桿管理理論：標(biāo)桿榜樣海爾：OEC管理 （其中“O”代表Overall（全方位），“E”代表Everyone（每人）、 Everything（每件事）、Everyday（每天），“C”代表Control（控制）、Clear（清理 ）OEC管理：日