管理理論與實(shí)務(wù)歸納知識(shí)點(diǎn)(第二版)

1、一管理的概念管理是指在特定的環(huán)境下，管理者通過執(zhí)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能，整合其所掌握的各種資源，實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。管理的這一定義有三層含義：1、管理是一種有意識(shí)、有目的的活動(dòng)，它服務(wù)并服從于組織目標(biāo)。2、管理是一個(gè)連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)過程。實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程，就是管理者執(zhí)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能的過程。由于這一系列職能之間是相互關(guān)聯(lián)的，從而使得管理過程體現(xiàn)為一個(gè)連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)過程。3、管理活動(dòng)總是在一定環(huán)境中進(jìn)行的。二管理的性質(zhì)：1、管理的自然屬性和社會(huì)屬性管理既有同社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，又有同社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。一方面，管理是適應(yīng)共同勞動(dòng)的需要產(chǎn)生的，在社會(huì)化

2、大生產(chǎn)條件下，管理具有組織、指揮和協(xié)調(diào)生產(chǎn)的功能，是社會(huì)勞動(dòng)的普遍形態(tài)，只要進(jìn)行社會(huì)化大生產(chǎn)，就必然需要進(jìn)行管理，這就是管理的自然屬性。它反映了社會(huì)勞動(dòng)過程的一般要求，是各種不同的生產(chǎn)方式下共有的一系列經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)科學(xué)方法的總結(jié)。也就是說，管理的自然屬性決定于生產(chǎn)力發(fā)展水平和勞動(dòng)社會(huì)化程度，不取決于生產(chǎn)關(guān)系，因而它是管理的一般屬性。另一方面，管理又是適應(yīng)一定生產(chǎn)關(guān)系的要求而產(chǎn)生的，具有維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系、實(shí)現(xiàn)特定的生產(chǎn)目的的功能，由此決定了管理的社會(huì)屬性。它表現(xiàn)為勞動(dòng)過程的特殊的歷史形態(tài)，為某種生產(chǎn)方式所特有。管理的社會(huì)屬性取決于社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)，與生產(chǎn)力發(fā)展水平并不直接相關(guān)。勞動(dòng)的社會(huì)結(jié)合方

3、式不同，管理的社會(huì)性質(zhì)也就不同，管理的社會(huì)屬性是管理的特殊屬性。2、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)管理的科學(xué)性，旨在表明管理是一門科學(xué)。管理經(jīng)過長(zhǎng)期以來的研究，探索和總結(jié)，已經(jīng)逐漸形成了一套比較完整的，反映管理過程客觀規(guī)律的理論知識(shí)體系。管理作為一個(gè)活動(dòng)過程，其間蘊(yùn)含著客觀規(guī)律，成功總是遵循客觀規(guī)律辦事的結(jié)果。如果管理者掌握了系統(tǒng)的管理知識(shí)、方法及其運(yùn)行規(guī)律，就可能針對(duì)解決管理中存在的問題提出正確的思路，作出科學(xué)的決策，采取有效的措施，取得令人滿意的結(jié)果，反之，則可能憑孤立的經(jīng)驗(yàn)辦事，“拍腦袋”決策，不但不能很好地解決管理中的問題，甚至可能因決策失誤而給組織造成嚴(yán)重?fù)p失。藝術(shù)是指能夠熟練地運(yùn)用知識(shí)，

4、并通過一定技巧達(dá)到某種效果。強(qiáng)調(diào)管理的藝術(shù)性，目的在于讓管理者意識(shí)到，管理科學(xué)并不能為人們提供解決一切問題的標(biāo)準(zhǔn)答案，掌握了管理理論，并不意味著管理活動(dòng)一定能夠成功。管理者想要實(shí)施有效的管理，更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，必須以管理科學(xué)提供的一般理論和基本方法為指導(dǎo)，根據(jù)組織面臨的內(nèi)外環(huán)境，充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，因地制宜地將抽象的管理理論與具體的管理實(shí)踐緊密結(jié)合起來，采用適當(dāng)?shù)姆椒`活地、創(chuàng)造性地解決所遇到的問題。從理論上講，管理的科學(xué)性與管理的藝術(shù)性是統(tǒng)一的、互補(bǔ)的。在管理實(shí)踐中，這兩者之間也不是相互對(duì)立和相互排斥的，片面強(qiáng)調(diào)哪一方面都可能導(dǎo)致管理的失敗。三管理的職能管理職能是指管理系統(tǒng)所具

5、有的功能與職責(zé)，管理具有四項(xiàng)基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。法約爾：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。計(jì)劃職能是指管理者對(duì)將要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和應(yīng)采取的行動(dòng)方案作出選擇及具體安排的活動(dòng)過程，簡(jiǎn)言之，就是預(yù)測(cè)未來并制定行動(dòng)方案。其主要內(nèi)容涉及：分析內(nèi)外環(huán)境、確定組織目標(biāo)、制定組織發(fā)展戰(zhàn)略、提出實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)和戰(zhàn)略的策略與作業(yè)計(jì)劃、規(guī)定組織的決策程序。組織職能是指管理者根據(jù)既定目標(biāo)，對(duì)組織中的各種要素及人員之間的相互關(guān)系進(jìn)行合理安排的過程，簡(jiǎn)言之，就是建立組織的物質(zhì)結(jié)構(gòu)和社會(huì)結(jié)構(gòu)。其主要內(nèi)容包括設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、建立管理體制、分配權(quán)力、明確責(zé)任、配置資源、構(gòu)建有效的信息溝通網(wǎng)絡(luò)。領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

6、而對(duì)被管理者施加影響的過程。管理者在執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)職能時(shí)，一方面要調(diào)動(dòng)組織成員的潛能，使之在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程中發(fā)揮應(yīng)有作用；另一方面要促進(jìn)組織成員之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，使組織中的所有活動(dòng)和努力協(xié)調(diào)統(tǒng)一。其具體途徑包括：激勵(lì)下屬、對(duì)他們的活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)、選擇最有效的溝通渠道、解決組織成員之間以及與其他組織之間的沖突。管理者運(yùn)用事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，衡量實(shí)際工作績(jī)效，尋找偏差及其產(chǎn)生的原因，并采取措施糾正偏差的過程，就是執(zhí)行管理控制職能的過程。簡(jiǎn)言之，控制就是保證組織中進(jìn)行的一切活動(dòng)符合預(yù)先制定的計(jì)劃。計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制是管理的基本職能，它們之間相互聯(lián)系、相互制約，構(gòu)成了一個(gè)有機(jī)的整體，其中任何一項(xiàng)職能出現(xiàn)問題

7、，都會(huì)影響其他職能的發(fā)揮和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（）從理論上講，這些職能是按一定順序發(fā)生的，計(jì)劃職能是首要職能。這是因?yàn)楣芾砘顒?dòng)首先從計(jì)劃開始，而且計(jì)劃職能滲透在其他各種職能之中，或者說，其他職能都是為了執(zhí)行計(jì)劃職能即實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的。為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和保證計(jì)劃方案的實(shí)施，必須建立合理的組織機(jī)構(gòu)，權(quán)力體系和信息溝通渠道，因此產(chǎn)生了組織職能；在組織保證的基礎(chǔ)上，管理者必須選擇適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式，有效地指揮、調(diào)動(dòng)和協(xié)調(diào)各方面的力量，解決組織內(nèi)外的沖突，最大限度地發(fā)揮組織效力，于是產(chǎn)生了領(lǐng)導(dǎo)職能；為了確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，管理者還必須根據(jù)預(yù)先制定的計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織成員的工作狀態(tài)與結(jié)果進(jìn)行衡量，并及時(shí)糾正偏差，

8、即實(shí)施控制職能?？梢?，管理過程是先有計(jì)劃職能，之后才依次產(chǎn)生了組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能和控制職能，體現(xiàn)出管理是一個(gè)連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)過程。（）從管理實(shí)踐來考察，管理過程是一個(gè)各種職能活動(dòng)周而復(fù)始地循環(huán)進(jìn)行的過程，是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程。各種職能之間經(jīng)常相互交叉。四管理者在任何組織中都有一些人通過執(zhí)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能，帶領(lǐng)其他人為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力，即從事管理活動(dòng)，這些人就是管理者。一般而言，不管組織的性質(zhì)如何、規(guī)模大小，所有管理者執(zhí)行的基本職能都基本相同，即構(gòu)建并維持一種體系，使在這一體系中共同工作的人員能夠用盡可能少得資源消耗，完成既定的工作任務(wù)，或在資源消耗一定的情況下，創(chuàng)造出更多的產(chǎn)品或服

9、務(wù)。根據(jù)管理者在組織中處于不同的地位與層級(jí)，擔(dān)任不同的管理職務(wù)，掌握不同的權(quán)利，承擔(dān)不同的責(zé)任，將管理者分為：高層管理者：主要負(fù)責(zé)戰(zhàn)略的制定與組織實(shí)施，如總裁，總監(jiān)，總經(jīng)理。中層管理者：直接負(fù)責(zé)或協(xié)助管理基層管理人員及其工作，在組織中發(fā)揮承上啟下的作用，如部門經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理，地區(qū)經(jīng)理?；鶎庸芾碚撸褐饕?fù)責(zé)管理作業(yè)人員及其工作，如監(jiān)工，領(lǐng)班，班組長(zhǎng)。五管理者角色1、彼得··德魯克提出了“管理者的角色”的概念，管理者扮演著三種角色：管理一個(gè)組織；管理管理者；管理工人和工作。2、明茨伯格的管理角色理論（一）人際角色：產(chǎn)生的根源在于管理者的正式權(quán)利基礎(chǔ)，在處理與組織內(nèi)部成員和其他利

10、益關(guān)系者的關(guān)系時(shí)，就在扮演人際角色。（1）所有管理者都要履行禮儀性和象征性的義務(wù)，在正式場(chǎng)合，代表一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)人，扮演代表人角色。（2）當(dāng)管理者與組織成員一起工作，或在組織內(nèi)部各部門之間以及與外部利益關(guān)系者建立良好關(guān)系時(shí)，就是在扮演聯(lián)絡(luò)者角色。（3）當(dāng)管理者出于促使員工努力工作，以確保組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的動(dòng)機(jī)而對(duì)組織成員進(jìn)行教育培訓(xùn)、激勵(lì)或懲罰時(shí)，就是在扮演領(lǐng)導(dǎo)者角色。（二）信息角色：（1）任何組織的管理者都要有意識(shí)地從組織內(nèi)部或外部接收和收集信息，以便及時(shí)、全面地了解市場(chǎng)變化、競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)態(tài)以及員工需求等，這時(shí)管理者扮演的就是監(jiān)聽者角色。（2）當(dāng)管理者將自己掌握的重要信息向組織成員進(jìn)行傳遞時(shí)，他就是

11、在扮演傳傳播者角色。（3）當(dāng)管理者代表組織向外界發(fā)布信息或表態(tài)時(shí)，他扮演的就是發(fā)言人角色。（三）決策角色：（1）當(dāng)管理者密切關(guān)注組織內(nèi)外環(huán)境變化及事態(tài)的發(fā)展，隨時(shí)準(zhǔn)備發(fā)現(xiàn)有利機(jī)會(huì)并利用機(jī)會(huì)進(jìn)行投資時(shí)，扮演的就是企業(yè)家角色。（2）當(dāng)管理者采取措施全力應(yīng)對(duì)出乎意料的突發(fā)事件時(shí)，扮演的就是混亂駕馭者的角色。（3）管理者是資源分配者，因?yàn)樗?fù)有對(duì)組織所掌握的各種資源進(jìn)行合理配置的責(zé)任。（4）管理者還要扮演談判者角色，因?yàn)樗仨毰c其他團(tuán)體討價(jià)還價(jià)，以便為自己所在的組織謀取更大的利益。六管理者的技能：概念技能又稱觀念技能，是指管理者對(duì)事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力，簡(jiǎn)言之，就是指管理者的綜觀全局

12、，把組織看做一個(gè)整體，認(rèn)清左右形勢(shì)的重要因素及其相互關(guān)系，并據(jù)此準(zhǔn)確地分析問題、有效地解決問題的抽象概括能力。人際技能是指與人共事、與人打交道的能力，具體說來，就是聯(lián)絡(luò)、處理、協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力；創(chuàng)造一種使人感到安全并能暢所欲言的氛圍，從而激勵(lì)和誘導(dǎo)組織成員的積極性、創(chuàng)造性的能力；正確地指揮和指導(dǎo)組織成員有效開展工作的能力。技術(shù)技能是指管理者從事自己管理范圍內(nèi)的工作時(shí)所需要具體運(yùn)用的技術(shù)、方法和程序的知識(shí)及其熟練程度。高層管理者傾向于觀念技能，基層管理者傾向于技術(shù)技能，人際技能對(duì)高、中、基層管理者都很重要。七.中國(guó)早期的管理思想以人為本的管理理念；協(xié)調(diào)人際關(guān)系的思想；“利”“義”觀；人

13、力資源管理思想；提高管理者素質(zhì)的思想。八.西方早期管理思想1、亞當(dāng)·斯密(自由經(jīng)濟(jì)之父)的管理思想（）勞動(dòng)分工的觀點(diǎn):勞動(dòng)分工是導(dǎo)致生產(chǎn)率提高的重要因素。（）經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)：所有的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象都是具有利己主義的人們的活動(dòng)所產(chǎn)生的。人們?cè)诮?jīng)濟(jì)活動(dòng)中追求的完全是個(gè)人利益，但每個(gè)人的私人利益又受到其他人利益的限制。每個(gè)人在追求個(gè)人利益時(shí)必須顧及其他人的利益，因而產(chǎn)生了相互的共同利益，進(jìn)而產(chǎn)生了社會(huì)利益。2、巴貝奇的管理思想對(duì)分工的作用作出更全面的解釋；設(shè)計(jì)了一種工資加利潤(rùn)分享制度。3、歐文的管理思想（第一個(gè)公開出版了有關(guān)管理的著作，“現(xiàn)代人事管理之父”）主張工廠企業(yè)應(yīng)致力于人力資源的開發(fā)和投資，開

14、辟了人際關(guān)系和行為管理理論的先河。九泰羅的科學(xué)管理理論“科學(xué)管理之父”.工作定額，為挖掘工人工作效率的潛力，制定有科學(xué)依據(jù)的工作定額。.標(biāo)準(zhǔn)化：所謂標(biāo)準(zhǔn)化就是要讓工人在工作時(shí)采用標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)的工具、機(jī)器、材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的目的是提高生產(chǎn)效率。.能力與工作相匹配，要提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作挑選第一流的工人，一流的工人有兩個(gè)條件：一是具備完成某項(xiàng)工作的能力，二是有意愿做該項(xiàng)工作。管理人員的責(zé)任就在于使工人的能力與工作相匹配，為每項(xiàng)工作找出最適合這項(xiàng)工作的人選，并對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)和教育，并激勵(lì)他們盡最大努力去工作。.差別計(jì)件工資制：報(bào)酬制度不合理是引發(fā)工人“磨洋工

15、”的重要原因，于是提出了建立在科學(xué)工作定額基礎(chǔ)上的刺激性差別計(jì)件工資制，即根據(jù)工人完成工作定額的實(shí)際情況采用不同的工資率來計(jì)算其應(yīng)得報(bào)酬。 .計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離，計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分離后，現(xiàn)場(chǎng)的工人只從事執(zhí)行的職能，即按照計(jì)劃部門制定的方法、工具和指示從事實(shí)際操作，不得自行改變操作方法。十.法約爾的組織管理理論“現(xiàn)代組織管理之父”，率先提出管理五大職能；提出將管理學(xué)作為一門學(xué)科（正式形成以孔茨、奧唐奈的管理學(xué)原理出版為標(biāo)志）企業(yè)的六種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與管理的五項(xiàng)職能經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分六類：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)。管理五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。管理十四條原

16、則：勞動(dòng)分工、權(quán)力與責(zé)任對(duì)等、紀(jì)律嚴(yán)明、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從集體利益、報(bào)酬合理、集權(quán)與分權(quán)、等級(jí)鏈與跳板、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。十一.馬克斯·韋伯的“理想的行政組織”理論“組織理論之父”等級(jí)，權(quán)威和行政制是一切社會(huì)組織的基礎(chǔ)，而權(quán)威有三種類型，即個(gè)人崇拜式權(quán)威；傳統(tǒng)式權(quán)威；理性合法權(quán)威三種權(quán)威類型，只有理性合法權(quán)威才是理想的組織形式的基礎(chǔ)。所以，在理想的行政組織中，組織管理過程依賴的基本權(quán)威由個(gè)人轉(zhuǎn)向“法理”，以理性的、正式規(guī)定的制度規(guī)范為權(quán)威中心進(jìn)行管理?！袄硐氲男姓M織”的特征：（1）有明確的勞動(dòng)分工。在勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)上，規(guī)定每個(gè)崗位的權(quán)力和責(zé)任，

17、并把這些權(quán)力和責(zé)任作為明確規(guī)范而制度化。（2）建立等級(jí)體系。按照不同職位權(quán)力的大小，確定其在組織中的地位，形成有序的等級(jí)系統(tǒng)，并以制度形式固定下來。（3）對(duì)員工的嚴(yán)格選拔和任用。明確規(guī)定職位特性及該職位對(duì)人的應(yīng)有能力的要求，根據(jù)技術(shù)資格挑選組織成員。（4）對(duì)管理人員管理的明確規(guī)定。管理人員在實(shí)施管理時(shí)，每個(gè)管理人員只負(fù)責(zé)特定的工作，擁有執(zhí)行職能所必要的權(quán)力，但權(quán)力受到嚴(yán)格的限制，服從有關(guān)章程和制度的規(guī)定。十一.行為科學(xué)理論、人際關(guān)系學(xué)說的創(chuàng)立過程，始于20世紀(jì)30年代美國(guó)學(xué)者梅奧的霍桑試驗(yàn)（）工人是“社會(huì)人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”：工人具有復(fù)雜得社會(huì)和心理方面的需要，如追求友情、歸屬感、受人尊重等

18、，而不是單純地追求金錢收入和物質(zhì)條件的滿足，金錢并非刺激工人積極性的唯一動(dòng)力，社會(huì)和心理因素等形成的動(dòng)力對(duì)效率有更大的影響。物質(zhì)刺激對(duì)促進(jìn)生產(chǎn)率只起第二位的作用，處于第一位的是員工社會(huì)和心理需要的滿足。（）企業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在著“非正式組織”正式組織是管理當(dāng)局為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的需要而規(guī)定的企業(yè)成員之間職責(zé)范圍的一種結(jié)構(gòu)。非正式組織是企業(yè)成員在共同工作的過程中，由于具有共同的興趣愛好、共同的社會(huì)情感而自發(fā)形成的非正式群體。這種組織以其特殊的感情、規(guī)范和傾向，左右著成員的行為。非正式組織與正式組織相互依存，對(duì)生產(chǎn)率有很大影響。管理者應(yīng)善于引導(dǎo)和發(fā)揮非正式組織對(duì)正式組織的正面作用。（）

19、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)通過提高員工的“滿足度”來激勵(lì)“士氣”。由于工人是“社會(huì)人”，而且在企業(yè)中存在非正式組織，所以領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取新型有效的領(lǐng)導(dǎo)方式，即通過滿足員工的心理需求來提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。人際關(guān)系學(xué)說的重要意義在于它引發(fā)了人們對(duì)生產(chǎn)中人的因素的興趣和重視，開辟了管理理論的一個(gè)新領(lǐng)域。、行為科學(xué)理論內(nèi)容：側(cè)重對(duì)人在生產(chǎn)中的行為以及這些行為產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析研究，其內(nèi)容包括：人的本性與需要，動(dòng)機(jī)與行為之間的關(guān)系以及生產(chǎn)中的人際關(guān)系。特點(diǎn)：致力于探索人類行為的規(guī)律，提倡善于用人、進(jìn)行人力資源開發(fā)；強(qiáng)調(diào)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致性，認(rèn)為調(diào)動(dòng)積極性必須從個(gè)人因素和組織因素兩方面著手，使組織目標(biāo)包含更多的個(gè)人目標(biāo)，不僅

20、改進(jìn)工作的外部，更重要的是改進(jìn)工作設(shè)計(jì)，從工作本身滿足人的需要；主張?jiān)谄髽I(yè)中恢復(fù)人的尊嚴(yán)，實(shí)行民主參與管理和員工的自主自治。發(fā)展領(lǐng)域：（1）、關(guān)于人的需要、動(dòng)機(jī)、行為等方面的研究 （2）、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)行為方面的研究十二.管理科學(xué)理論1、概念：是以第二次世界大戰(zhàn)期間用于解決軍事問題的定量方法為基礎(chǔ)發(fā)展起來的。它是一種以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新結(jié)果為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理領(lǐng)域中的人力、物力、財(cái)力進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。2、特點(diǎn)：研究取向不同于行為科學(xué)：行為科學(xué)理論研究的主要目標(biāo)是用科學(xué)方法解決管理中的人事問題，而管理科學(xué)理論則試圖用科學(xué)方法（主要是定量方法）解決生產(chǎn)與業(yè)

21、務(wù)管理問題。前者側(cè)重人的心理、動(dòng)機(jī)、行為等，后者更注重經(jīng)濟(jì)技術(shù)研究，而不重視社會(huì)心理方面的研究，忽略了人的因素。研究范圍和手段不同于科學(xué)管理：管理科學(xué)理論的研究范圍已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出泰勒時(shí)代的操作方法和作業(yè)研究，涵蓋了整個(gè)組織的所有活動(dòng)；管理科學(xué)以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果如先進(jìn)的數(shù)學(xué)方法、電子計(jì)算機(jī)技術(shù)以及系統(tǒng)論、信息論、控制論等為手段，研究企業(yè)管理中的一些復(fù)雜問題，特別是注重運(yùn)用系統(tǒng)理論和觀點(diǎn)，提出解決企業(yè)管理問題的最適宜的方法，并認(rèn)為應(yīng)當(dāng)采用各種數(shù)學(xué)模型來表示計(jì)劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，求出最優(yōu)的解決方案，以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。十三“熱帶叢林”現(xiàn)象第二次世界大戰(zhàn)以后，科技進(jìn)步日新月

22、異，生產(chǎn)力水平迅速提高，生產(chǎn)的社會(huì)化程度不斷加強(qiáng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。組織內(nèi)外宏觀與微觀環(huán)境的變化，是管理面臨一系列的新情況、新問題，傳統(tǒng)的管理理論和方法遇到嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。于是，心理學(xué)家、社會(huì)學(xué)家、以及經(jīng)濟(jì)學(xué)家、生物學(xué)家、哲學(xué)家、數(shù)學(xué)家等從不同的角度、用不同的方法對(duì)現(xiàn)代管理問題進(jìn)行研究，帶來了管理理論的空前繁榮，涌現(xiàn)出一大批的管理學(xué)派，管理學(xué)界出現(xiàn)了各種管理理論和流派盤根錯(cuò)節(jié)的一片“熱帶叢林”。（一） 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派切斯特·巴納德 組織是兩個(gè)人或者更多人經(jīng)過有意識(shí)的協(xié)調(diào)而形成的活動(dòng)或力量系統(tǒng)。在組織中經(jīng)理人員最為重要，其主要職能是：建立和維持一個(gè)信息聯(lián)系的系統(tǒng)；招募和選拔能最好地作出貢獻(xiàn)、

23、協(xié)調(diào)地進(jìn)行工作的人員，并使之協(xié)調(diào)地、有效率地進(jìn)行工作；規(guī)定組織目標(biāo)；授權(quán)；決策。 把組織分為正式組織和非正式組織，而正式組織存在和發(fā)展的必備條件有三個(gè)：協(xié)作的意愿；共同的目標(biāo)；信息的聯(lián)系。（二） 權(quán)變理論學(xué)派弗萊德·菲德勒，瓊·伍德沃德權(quán)變管理理論的核心是力圖揭示組織的各個(gè)子系統(tǒng)內(nèi)部和各個(gè)子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。權(quán)變管理理論在繼承以前的各種管理思想的基礎(chǔ)上，把管理研究的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到對(duì)管理行為及其效果有重要影響的環(huán)境因素上。該理論認(rèn)為，環(huán)境是自變量，管理觀念和技術(shù)是因變量，組織所處的環(huán)境決定著何種管理觀念和技術(shù)

24、更適合組織。由于組織和組織成員的行為特別是組織所處的環(huán)境是復(fù)雜多變的，所以，沒有什么普遍適用的最好的管理理論和方法，管理要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部環(huán)境的變化隨機(jī)應(yīng)變，要針對(duì)不同的具體條件尋求最合適的管理模式、方案和方法。（三） 決策理論學(xué)派西蒙 管理的關(guān)鍵在于決策，決策貫穿管理的全過程，決策程序就是全部的管理過程，所以管理就是決策，組織就是由作為決策者的個(gè)人所組成的系統(tǒng)。因此，管理必須采用一套制定決策的科學(xué)方法，要研究科學(xué)的決策方法以及合理的決策程序等問題。（四） 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派歐內(nèi)斯特·戴爾，德魯克 古典管理理論和行為科學(xué)理論都不能完全適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要，有關(guān)企業(yè)管理的科學(xué)應(yīng)該從企業(yè)

25、管理的實(shí)際出發(fā)，以大企業(yè)的成功的組織管理者的經(jīng)驗(yàn)為主要研究對(duì)象，對(duì)之加以概括，找出其中具有共性的東西，將其系統(tǒng)化、理論化，并以此為依據(jù)向企業(yè)管理人員提供實(shí)際的建議。主張通過案例研究經(jīng)驗(yàn)，不必企圖去確定一些原則，只要通過案例研究分析一些經(jīng)歷人員的成功經(jīng)驗(yàn)和他們解決特殊問題的辦法，便可以在相仿的情況下進(jìn)行有效管理。十四.關(guān)于戰(zhàn)略管理的最新理論合作競(jìng)爭(zhēng)理論企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論：邁克爾·波特 合作競(jìng)爭(zhēng)理論：尼爾·瑞克曼管理人員不要總期盼搶到更多的蛋糕，而是要將蛋糕做得更大，為此，要與自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手建立伙伴關(guān)系。這種伙伴關(guān)系的建立，可以在縮減供應(yīng)商數(shù)目的同時(shí)，保證產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格優(yōu)惠，能夠

26、使得供應(yīng)商和企業(yè)在各自的市場(chǎng)上具有長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。選擇合適伙伴遵循的原則：努力創(chuàng)造貢獻(xiàn)的潛能、共有的價(jià)值、盡量創(chuàng)造有利于伙伴關(guān)系的環(huán)境、與供應(yīng)商的目標(biāo)一致。建立成功的伙伴關(guān)系要注意的三個(gè)基本因素：貢獻(xiàn)、親密和愿景。供應(yīng)商除了可以與客戶結(jié)成伙伴關(guān)系以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)外，還可以與其他供應(yīng)商即競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手結(jié)成伙伴關(guān)系。這既是提高效率與規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的需要，也是尋求新的市場(chǎng)價(jià)值、更好地滿足客戶需求的需要。為了與其他供應(yīng)商進(jìn)行強(qiáng)有力的合作，需要注意的是：為雙方的合作發(fā)展制定有吸引力的共同目標(biāo)、擴(kuò)大共同的利益基礎(chǔ)、以客戶利益為中心明確界定彼此的角色、在伙伴關(guān)系中維持平衡。十五.關(guān)于組織學(xué)習(xí)的最新理論學(xué)習(xí)型組織理論：

27、彼得·圣吉建立學(xué)習(xí)型組織所需要的五項(xiàng)修煉：自我超越、改變心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考。變革就是促進(jìn)變革過程和抑制變革過程之間的相互作用，至少有三種基本的促進(jìn)因素相互作用，可以促進(jìn)組織的革新：強(qiáng)化個(gè)人成果，即把變革、創(chuàng)新活動(dòng)和個(gè)人努力緊密結(jié)合起來，使改革活動(dòng)與個(gè)人成就、利益相一致；建立一個(gè)由有責(zé)任心的員工組成的網(wǎng)絡(luò)，彼此聯(lián)系，互相幫助；不斷改善企業(yè)業(yè)績(jī)。深層變革要求投入時(shí)間、精力和各種資源，而所有成功的重大變革都具有以下特點(diǎn)：與實(shí)際的工作目標(biāo)和過程緊密相連；與不斷改善企業(yè)業(yè)績(jī)緊密相連；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)決策人的積極參與；在行動(dòng)與反思間保持平衡，一面咨詢，一面實(shí)驗(yàn)；給人充分的時(shí)

28、間進(jìn)行思考和反思，不要強(qiáng)迫人們匆忙作出決定；旨在提高人們系統(tǒng)思考和解決問題的能力；把重點(diǎn)放在如何學(xué)習(xí)，即提高學(xué)習(xí)能力上，特別是組織整體的學(xué)習(xí)能力。十六.關(guān)于組織文化建設(shè)的最新理論并購企業(yè)文化整合理論企業(yè)并購是不同企業(yè)組織的一次打調(diào)整、大變革，它將兩個(gè)具有不同文化特質(zhì)的企業(yè)聯(lián)系在一起，原本不同質(zhì)的企業(yè)文化共同處于同一時(shí)空環(huán)境之中，必然會(huì)對(duì)人們故有的思維方式和價(jià)值觀形成強(qiáng)烈沖擊。并購企業(yè)文化整合過程：探索期，碰撞期，磨合期，拓創(chuàng)期。探索期是指全面考察整合對(duì)象原有文化的狀況，原有文化同并購企業(yè)的差異和沖突的可能，以及根據(jù)考察結(jié)果作出初步整合方案的時(shí)期；碰撞期是文化整合步驟的實(shí)施階段，該階段往往伴隨著

29、較大的改革舉措，而且監(jiān)控“障礙焦點(diǎn)”十分重要。磨合期是指兩種文化逐步走向融合的一個(gè)較長(zhǎng)的階段，該階段的著眼點(diǎn)在于維護(hù)和調(diào)整這種新制度，使之能夠順利而有效地貫徹，試圖尋找雙方的中立點(diǎn)；拓創(chuàng)期是在文化趨向融合的基礎(chǔ)上，被并購企業(yè)開拓、創(chuàng)新或整合出新的文化的時(shí)期。并購企業(yè)文化整合的基本模式文化注入式文化同化，文化融合式文化轉(zhuǎn)化，文化促進(jìn)式文化多元化并購企業(yè)文化整合的基本原則：實(shí)事求是；整體性，平穩(wěn)性和適度性，充分溝通并購企業(yè)文化整合的策略：建立共同愿景，進(jìn)行文化培訓(xùn)，運(yùn)用整合同化理論，利用非正式組織溝通。十七企業(yè)社會(huì)責(zé)任及其相關(guān)概念1、概念：是工商企業(yè)追求有利于社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的義務(wù)，而不是法律和經(jīng)濟(jì)

30、所要求的義務(wù)。社會(huì)責(zé)任以企業(yè)承擔(dān)社會(huì)義務(wù)為前提，是一種比社會(huì)響應(yīng)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的首先標(biāo)準(zhǔn)。社會(huì)義務(wù)是工商企業(yè)參與社會(huì)的基礎(chǔ)，一個(gè)企業(yè)在履行其經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任時(shí)，已經(jīng)履行了自己的社會(huì)義務(wù)。社會(huì)響應(yīng)是指一個(gè)企業(yè)適應(yīng)變化的社會(huì)狀況能力，是由社會(huì)道德倫理標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)的，它能夠?yàn)楣芾碚咦鳑Q策提供一個(gè)更有意義的指南。2.相關(guān)的三個(gè)概念：社會(huì)契約最初作為一種社會(huì)規(guī)范是隨著人類社會(huì)形態(tài)的發(fā)展而自然產(chǎn)生的。它分為兩類：經(jīng)濟(jì)層面的社會(huì)契約與社會(huì)倫理層面的社會(huì)契約。企業(yè)社會(huì)契約的核心內(nèi)容是基于企業(yè)倫理的企業(yè)社會(huì)責(zé)任。利益相關(guān)者是指那些與特定組織有一定利益關(guān)系的有關(guān)者，其利益得失與組織的存在有關(guān)。根據(jù)利益相關(guān)者的觀點(diǎn)，企業(yè)必須對(duì)受

31、企業(yè)行為影響的諸多群體的生活質(zhì)量負(fù)責(zé)，這些相關(guān)利益集團(tuán)包括組成企業(yè)環(huán)境的各個(gè)方面，主要有內(nèi)部利益相關(guān)者和外部利益相關(guān)者。企業(yè)社會(huì)審計(jì)是企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任進(jìn)行的回顧，其宗旨是確保能夠更全面、更廣泛地了解和掌握受企業(yè)活動(dòng)直接影響的企業(yè)責(zé)任目標(biāo)和實(shí)踐，以便在企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面調(diào)整過去的相關(guān)目標(biāo)，確定新的目標(biāo)，社會(huì)審計(jì)的內(nèi)容包括：（）社會(huì)責(zé)任的種類；（）企業(yè)應(yīng)對(duì)社會(huì)問題的方式；（）社會(huì)問題本身。3.社會(huì)責(zé)任的基本要素：市場(chǎng)行為要素：是通過競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)所體現(xiàn)的社會(huì)責(zé)任，這個(gè)行為始終處于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的支配地位。監(jiān)督行為要素：是指企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為必須符合政府和國(guó)際組織的規(guī)則、社會(huì)契約的規(guī)定。自愿行為要素：主要表現(xiàn)在兩

32、個(gè)方面，第一超越法律的要求，第二，社會(huì)輿論的要求。十八關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的不同觀點(diǎn)1、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的“古典觀”企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是一種危險(xiǎn)的行為，社會(huì)問題讓企業(yè)來解決，就必須賦予企業(yè)更大的權(quán)利，企業(yè)將逐漸演變?yōu)榫哂兄涞匚坏慕?jīng)濟(jì)、政治和社會(huì)權(quán)利中心，這是十分危險(xiǎn)的。追求利潤(rùn)是企業(yè)的責(zé)任，解決社會(huì)問題是政府的責(zé)任。2、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的“社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀”一個(gè)真正對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任的企業(yè)要求追求利潤(rùn)、遵守法律、重視倫理、廣施慈善；企業(yè)管理者的任務(wù)在于使企業(yè)創(chuàng)造最大化的社會(huì)總價(jià)值，而不僅是最大化股東投資回報(bào)，他們必須全面考慮企業(yè)的決策和行為對(duì)所有利益相關(guān)者的影響。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者為了求得企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)生存，應(yīng)該關(guān)心的是企

33、業(yè)的長(zhǎng)期資本收益率的最大化；承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，容易贏得社會(huì)的認(rèn)同與尊重、樹立良好的公眾、形成 的工作氛圍，能夠得到長(zhǎng)期性的利益回報(bào)，有利于企業(yè)的長(zhǎng)期生存；在現(xiàn)代社會(huì)中，企業(yè)是一個(gè)擁有強(qiáng)大勢(shì)力的事社會(huì)主體，在資金、技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)方面具有突出的優(yōu)勢(shì)，為此企業(yè)必須立足于社會(huì)整體系統(tǒng)的安全運(yùn)行，對(duì)一些社會(huì)問題采取更加主動(dòng)的態(tài)度，承擔(dān)更多的能夠與其擁有的勢(shì)力相符合的社會(huì)責(zé)任與義務(wù)；目前企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了很大變化，經(jīng)營(yíng)環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響不斷增大，而且社會(huì)公眾主張企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的態(tài)度更加堅(jiān)定和迫切。十九企業(yè)社會(huì)責(zé)任的基本原則：經(jīng)濟(jì)目標(biāo)與社會(huì)目標(biāo)的關(guān)系原則：企業(yè)是一個(gè)為利潤(rùn)而營(yíng)運(yùn)的組織，經(jīng)濟(jì)目標(biāo)是企業(yè)的首要

34、目標(biāo)，也是社會(huì)目標(biāo)的基礎(chǔ)。法律要求與社會(huì)要求的關(guān)系原則：企業(yè)必須遵守法律的要求，法律責(zé)任是社會(huì)責(zé)任的基礎(chǔ)。企業(yè)契約與社會(huì)契約的關(guān)系原則：企業(yè)是一系列契約關(guān)系的總和，企業(yè)與利益相關(guān)者之間存在一種復(fù)雜的契約關(guān)系，履行利益相關(guān)者的契約是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。二十企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主要內(nèi)容：1、對(duì)員工的責(zé)任：提供一個(gè)安全、舒適、關(guān)系融洽的工作環(huán)境，既有利于員工的身心健康，也有利于提高工作效率；建立和健全人力資源的激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，尊重員工的積極性和主動(dòng)性，在獎(jiǎng)勵(lì)、提升、培訓(xùn)等方面對(duì)所有員工一視同仁；工會(huì)是代表員工利益的組織，因此企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)支持工會(huì)的工作，保證員工的合法權(quán)益得到保護(hù)；為員工提供定期或不定期培訓(xùn)的機(jī)

35、會(huì)，不斷提高員工的工作技能，增強(qiáng)其工作的參與感和責(zé)任感；此外，在企業(yè)財(cái)力允許的情況下，企業(yè)也可以相應(yīng)提高員工的其他福利待遇。2、對(duì)投資者的責(zé)任：從投資者的切身利益出發(fā)，積極參與市場(chǎng)開拓與競(jìng)爭(zhēng)，以確保投資者獲得投資收入和資產(chǎn)增值。3、對(duì)服務(wù)對(duì)象的責(zé)任：尊重消費(fèi)者主權(quán)，維護(hù)消費(fèi)者利益；履行對(duì)消費(fèi)者的道義責(zé)任。4、對(duì)環(huán)境的責(zé)任：樹立環(huán)境保護(hù)意識(shí)，采取有效措施盡量控制和消除生產(chǎn)活動(dòng)對(duì)生態(tài)環(huán)境的影響。5、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的責(zé)任：企業(yè)應(yīng)當(dāng)自覺遵守競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的正當(dāng)權(quán)益，自覺維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序。6、對(duì)社區(qū)居民的責(zé)任：積極關(guān)心和支持社區(qū)的文化教育事業(yè)、福利事業(yè)，關(guān)心和贊助社區(qū)的慈善事業(yè)，同當(dāng)?shù)卣?、居民、?/p>

36、共團(tuán)體建立良好的關(guān)系，并通過自身事業(yè)的發(fā)展，為社區(qū)提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。二十一中國(guó)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任1、發(fā)展階段：計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期：在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，政府就是一個(gè)大企業(yè)，企業(yè)實(shí)際上是政府組織的一部分，企業(yè)不僅是生產(chǎn)組織和經(jīng)濟(jì)組織，更是行政組織和教育組織。企業(yè)不僅擔(dān)負(fù)起生產(chǎn)的任務(wù)，還肩負(fù)著對(duì)勞動(dòng)者在生產(chǎn)之外的一切生活保障，企業(yè)尤其是國(guó)有企業(yè)更是一個(gè)功能齊全的小社會(huì)，對(duì)每一個(gè)員工承擔(dān)了本來應(yīng)該由社會(huì)承擔(dān)的福利功能。20世80年代至21世紀(jì)初期：隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入，政府在社會(huì)中全能角色也在發(fā)生變化，企業(yè)與政府逐漸分離，企業(yè)所承擔(dān)的本該由社會(huì)承擔(dān)的一部分責(zé)任也在不斷剝離。隨著外資企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、個(gè)體和私營(yíng)企

37、業(yè)的蓬勃發(fā)展，中國(guó)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任也隨之演變?yōu)橛筛鞣N所有制企業(yè)共同承擔(dān)的格局，但是各種所有制企業(yè)所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任是不均衡的。中國(guó)加入世界貿(mào)易組織以來：社會(huì)責(zé)任意識(shí)有了初步的覺醒。2、中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的現(xiàn)狀：（1）中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐：私營(yíng)企業(yè)在社會(huì)責(zé)任方面更具有追隨意識(shí)和學(xué)習(xí)意識(shí)，他們希望能跟上時(shí)代的步伐，參與到企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)中來，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康良性發(fā)展；國(guó)有企業(yè)是目前履行社會(huì)責(zé)任的主力軍，它們的社會(huì)責(zé)任行為往往更加系統(tǒng)，投入力度也較大；三資企業(yè)更具有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，在企業(yè)發(fā)展初期就不惜在企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面進(jìn)行投入，它們更看重通過履行社會(huì)責(zé)任而獲取的長(zhǎng)遠(yuǎn)收益；集體企業(yè)在社會(huì)責(zé)任方面更具有務(wù)實(shí)精神

38、，它們具備履行社會(huì)責(zé)任的長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)，但同時(shí)又高度關(guān)注履行社會(huì)責(zé)任造成的成本問題；個(gè)體工商企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)與境界相比前面幾種類型的企業(yè)都差一些，它們往往過于精打細(xì)算而在履行社會(huì)責(zé)任方面表現(xiàn)得比較消極。（2）存在問題及其原因存在問題：企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀念淡??；企業(yè)員工缺乏基本的法律常識(shí)，自我保護(hù)意識(shí)薄弱；地方政府對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的監(jiān)管力度不夠。原因：第一，由中國(guó)企業(yè)發(fā)展階段的特殊背景所決定：與西方數(shù)百年的工業(yè)化歷史相比，中國(guó)的許多企業(yè)才剛剛走向市場(chǎng)，對(duì)工業(yè)化時(shí)期的弊端缺乏先天性的認(rèn)識(shí)和防范，許多企業(yè)本身或處于轉(zhuǎn)制時(shí)期，或處于資本積累及規(guī)模擴(kuò)張階段。這種先天不足加上后天殘酷的市場(chǎng)環(huán)境，導(dǎo)致許多企業(yè)都把生存

39、和發(fā)展放在第一位，而把社會(huì)責(zé)任放在第二位，使企業(yè)社會(huì)責(zé)任在中國(guó)目前仍停留在媒體和專家呼吁的階段。第二，有中國(guó)企業(yè)發(fā)展規(guī)模和經(jīng)濟(jì)實(shí)力所決定的。從規(guī)模上看，企業(yè)的發(fā)展一般可分為三個(gè)階段，即早期的原始資本積累期、規(guī)模擴(kuò)張期和企業(yè)公民時(shí)期，其社會(huì)責(zé)任水平也相應(yīng)地分為三個(gè)階段：前慣例水平，慣例水平及原則水平。而我國(guó)大部分企業(yè)都還處在原始資本積累期和規(guī)模擴(kuò)張期。3、中國(guó)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任勢(shì)在必行（1）企業(yè)社會(huì)責(zé)任的現(xiàn)實(shí)要求企業(yè)是具有經(jīng)濟(jì)法律人格和道德人格的公民主體，因此需要承擔(dān)相應(yīng)地社會(huì)責(zé)任；經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)我過企業(yè)樹立現(xiàn)代責(zé)任觀提出了較高要求。（2）澄清與企業(yè)社會(huì)責(zé)任相關(guān)的概念企業(yè)社會(huì)責(zé)任不同于貿(mào)易壁壘。企業(yè)

40、社會(huì)責(zé)任不同于“企業(yè)辦社會(huì)”：“企業(yè)辦社會(huì)”是指在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)對(duì)每一位員工承擔(dān)了本該由社會(huì)承擔(dān)的福利功能，如企業(yè)版學(xué)校、辦醫(yī)院、辦社區(qū)等，其其結(jié)果是企業(yè)用于支付員工福利的社會(huì)成本不斷增加，導(dǎo)致企業(yè)效率低下。而企業(yè)的社會(huì)責(zé)任則是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下、在企業(yè)的經(jīng)濟(jì)功能與社會(huì)功能相剝離的前提下，企業(yè)有目的、有計(jì)劃地主動(dòng)承擔(dān)對(duì)員工、對(duì)消費(fèi)者和對(duì)社區(qū)的社會(huì)責(zé)任，其結(jié)果是企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)的同時(shí)，獲得了良好的品牌形象和社會(huì)贊譽(yù)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與社會(huì)的雙贏和共同可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)社會(huì)責(zé)任不一定降低企業(yè)利潤(rùn)：我們不能認(rèn)為企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任就一定意味著成本的增加與利潤(rùn)的下降。即使從追逐利潤(rùn)的角度看，“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”給

41、企業(yè)帶來的利益空間也是很大的，其中包括減少運(yùn)作成本，提高企業(yè)的聲望、銷售額和客戶的“回頭率”，提高生產(chǎn)力，更容易招募到優(yōu)秀員工和激發(fā)員工的工作積極性，減少常規(guī)性的錯(cuò)誤。企業(yè)社會(huì)責(zé)任不同于政府社會(huì)責(zé)任：?jiǎn)慰空牧α渴菬o法解決這些為數(shù)眾多、紛繁復(fù)雜的社會(huì)問題的，企業(yè)是社會(huì)的一個(gè)組成部分，從企業(yè)自身的利益來講，它也需要一個(gè)健全的社會(huì)。當(dāng)然它會(huì)遵守社會(huì)責(zé)任的限度原則：（1）使命限度，即任何一個(gè)企業(yè)的首要責(zé)任都是執(zhí)行其職能、完成其使命、實(shí)現(xiàn)其關(guān)鍵領(lǐng)域的各項(xiàng)目標(biāo)；（2）能力限度，即任何一個(gè)企業(yè)都必須獲得承擔(dān)它自己造成的影響所需要的能力，選擇同自己的價(jià)值系統(tǒng)相適應(yīng)的工作權(quán)利限度，權(quán)利和責(zé)任歷來就是密不可分

42、的，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任就必須有一定的權(quán)利作保證。4.構(gòu)建中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系：（1）明確企業(yè)社會(huì)責(zé)任的基本內(nèi)容:企業(yè)對(duì)消費(fèi)者、股東或投資者的社會(huì)責(zé)任。這是企業(yè)基本的社會(huì)責(zé)任；企業(yè)對(duì)政府的社會(huì)責(zé)任；企業(yè)對(duì)企業(yè)內(nèi)員工的社會(huì)責(zé)任；企業(yè)對(duì)資源、環(huán)境與社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的社會(huì)責(zé)任；企業(yè)對(duì)社會(huì)慈善事業(yè)和其他公益事業(yè)所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。（2）從企業(yè)的發(fā)展階段動(dòng)態(tài)地看待企業(yè)社會(huì)責(zé)任：不同發(fā)展時(shí)期的企業(yè)具備不同的企業(yè)社會(huì)責(zé)任價(jià)值觀，因此應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和生命周期制定切實(shí)可行的企業(yè)社會(huì)責(zé)任計(jì)劃并付諸實(shí)現(xiàn)。（3）明確企業(yè)社會(huì)責(zé)任政策的制定原則：兼顧國(guó)際規(guī)范和國(guó)內(nèi)實(shí)際的原則；有利于激發(fā)市場(chǎng)機(jī)制形成；層次性原則，即強(qiáng)制性與倡導(dǎo)

43、性相結(jié)合。（4）強(qiáng)化企業(yè)社會(huì)責(zé)任的自我道德調(diào)控；（5）增強(qiáng)社會(huì)公眾主動(dòng)參與的積極性。二十二計(jì)劃1、概念計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而事先制定工作的內(nèi)容和步驟，全體組織成員在一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)綱領(lǐng)。一項(xiàng)完整的計(jì)劃，包括：做什么、為什么做、何時(shí)做、何地做、誰去做、怎么做。2、特點(diǎn)：目的性、基礎(chǔ)性、前瞻性(根本屬性)、普遍性。3、作用：指引方向和目標(biāo)；發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)與威脅；經(jīng)濟(jì)合理地進(jìn)行管理；提供控制標(biāo)準(zhǔn)。二十三計(jì)劃的分類1、按管理者層次：戰(zhàn)略計(jì)劃：是應(yīng)用于整體組織，為組織設(shè)立總體目標(biāo)，尋求組織在預(yù)期環(huán)境中的地位的計(jì)劃。它由高層管理者負(fù)責(zé)制定，體現(xiàn)了組織未來一段時(shí)間內(nèi)總的戰(zhàn)略構(gòu)想和總的發(fā)展目標(biāo)及其實(shí)施途徑。具有

44、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性、指導(dǎo)性等特征，它決定了在相當(dāng)長(zhǎng)得時(shí)間內(nèi)組織資源的運(yùn)動(dòng)方向，涉及組織的各個(gè)方面，并在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)發(fā)揮其指導(dǎo)作用。行動(dòng)計(jì)劃：是在戰(zhàn)略計(jì)劃所規(guī)定的方向、方針、政策框架內(nèi)，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的落實(shí)和實(shí)現(xiàn)、確保資源的取得和有效運(yùn)用的具體計(jì)劃?？蛇M(jìn)一步細(xì)分為施政計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃。施政計(jì)劃由中層管理者負(fù)責(zé)按年度制定，明確各年度的具體目標(biāo)和達(dá)到各種目標(biāo)的確切時(shí)間；作業(yè)計(jì)劃由基礎(chǔ)管理者負(fù)責(zé)制定，是在施政計(jì)劃下所確定的計(jì)劃期內(nèi)更為具體的目標(biāo)，包括確定工作流程、確定人選、分派任務(wù)和資源、確定權(quán)力與責(zé)任等。2、涉及的時(shí)間：長(zhǎng)期計(jì)劃（，），中期計(jì)劃（，短期計(jì)劃（，3、按明確性：具體計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃4、按內(nèi)容：專題

45、計(jì)劃、綜合計(jì)劃5、按職能：業(yè)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃二十四計(jì)劃的編制過程1、估量機(jī)會(huì)：這是計(jì)劃工作的起點(diǎn)，其主要內(nèi)容包括：廣泛搜集信息資料，在調(diào)查研究和社會(huì)需要分析的基礎(chǔ)上，對(duì)組織將要面臨的機(jī)會(huì)、獲得成功的內(nèi)外條件、成功的可能性進(jìn)行分析和估計(jì)，比較本組織的有利條件和不利條件，弄清楚目前所處的地位及面臨的不確定因素，并對(duì)未來可能取得的成果進(jìn)行展望。一個(gè)組織能否把切實(shí)可行的目標(biāo)確定下來，關(guān)鍵就在于能否準(zhǔn)確地估量機(jī)會(huì)。2、確定目標(biāo)：對(duì)形勢(shì)和機(jī)會(huì)進(jìn)行正確估量之后，就要具體確定組織未來行動(dòng)的目標(biāo)，包括總體目標(biāo)的設(shè)定、目標(biāo)的分解、目標(biāo)的結(jié)構(gòu)和重點(diǎn)的分析、具體目標(biāo)值的確定等，以指明將要進(jìn)行的工作及其重點(diǎn)，

46、告訴員工要完成的任務(wù)是什么。3、確定前提：計(jì)劃工作的前提是計(jì)劃工作的假定條件，也就是執(zhí)行計(jì)劃時(shí)的預(yù)期環(huán)境，這是靠預(yù)測(cè)得來的。4、擬定并評(píng)價(jià)備選方案；5、選擇方案；6、制定派生計(jì)劃；7、預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。二十五.戰(zhàn)略管理的概念和特點(diǎn)戰(zhàn)略是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目的對(duì)設(shè)計(jì)組織全局的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的重大問題進(jìn)行的謀劃，企業(yè)戰(zhàn)略是長(zhǎng)遠(yuǎn)性的主要目標(biāo)與任務(wù)，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而選擇的主要行動(dòng)路線與方法。企業(yè)的戰(zhàn)略管理是從整體上對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展進(jìn)行系統(tǒng)審視，旨在使企業(yè)的資源與變化的環(huán)境相匹配。特點(diǎn)：全局性；長(zhǎng)遠(yuǎn)性；應(yīng)變性。二十六.戰(zhàn)略管理的層次與類別企業(yè)戰(zhàn)略按經(jīng)營(yíng)層次大體分為三個(gè)層次：總體發(fā)展戰(zhàn)略，主要是公司層從結(jié)構(gòu)和財(cái)務(wù)角

47、度對(duì)整個(gè)經(jīng)營(yíng)范圍的資源配置；競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略，主要是公司內(nèi)某些戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位的產(chǎn)品開發(fā)或服務(wù)在特定市場(chǎng)層次的競(jìng)爭(zhēng)；職能性戰(zhàn)略，主要是不同的職能如營(yíng)銷、融資和運(yùn)營(yíng)等如何為其他各級(jí)戰(zhàn)略服務(wù)。其類別：1、按偏離戰(zhàn)略起點(diǎn)程度分：退卻型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略、發(fā)展型戰(zhàn)略2、 按戰(zhàn)略中心分：低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、重點(diǎn)戰(zhàn)略3、 按涉及的地區(qū)范圍分：全領(lǐng)域戰(zhàn)略、局部領(lǐng)域戰(zhàn)略4、 按符合主客觀條件分：保守型戰(zhàn)略、可靠型戰(zhàn)略、風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略（戰(zhàn)略目標(biāo)和對(duì)策水平與企業(yè)經(jīng)過努力所能達(dá)到的水平的高低關(guān)系）二十七.戰(zhàn)略計(jì)劃管理過程1、確定企業(yè)使命：使命是企業(yè)存在于社會(huì)的基本職能或根本任務(wù)。它規(guī)定了企業(yè)的目的，明確這一問題能促使企業(yè)管理當(dāng)

48、局仔細(xì)確定企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)范圍。這是關(guān)于企業(yè)的基本目標(biāo)、特征和宗旨的描述，它反映企業(yè)的價(jià)值觀，體現(xiàn)了企業(yè)的宗旨和刻意追求的形象。2、戰(zhàn)略環(huán)境分析：環(huán)境分析是企業(yè)戰(zhàn)略管理過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，可以說，成功的戰(zhàn)略大多是與環(huán)境相適應(yīng)的戰(zhàn)略。3、戰(zhàn)略選擇及其評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅；分析企業(yè)資源；識(shí)別優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；重新評(píng)價(jià)組織的宗旨和目標(biāo)（適用性，可行性，可接受性）；戰(zhàn)略實(shí)施與控制（制定實(shí)施計(jì)劃和方案，分配資源，組織設(shè)計(jì)，戰(zhàn)略實(shí)施過程的控制）。二十八戰(zhàn)略環(huán)境分析1、宏觀環(huán)境分析（政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、科技、環(huán)保、法律）（1）政治環(huán)境包括一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的政治制度、體制、方針政策等因素，它不僅規(guī)定了整個(gè)國(guó)家的發(fā)展方向、

49、發(fā)展速度及將要采取的措施，也直接關(guān)系到社會(huì)購買力的提高和市場(chǎng)消費(fèi)需求的增長(zhǎng)，制約并影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，尤其是企業(yè)的投資行為。（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段、國(guó)民收入及其變化趨勢(shì)和消費(fèi)者可支配收入等因素，這些因素決定了企業(yè)潛在市場(chǎng)的大小。（3）社會(huì)文化環(huán)境通常包括一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的社會(huì)性質(zhì)、人們共同的價(jià)值觀、人口的受教育程度、宗教信仰、生活方式、審美觀念、風(fēng)俗習(xí)慣、價(jià)值觀念等因素。（4）科技環(huán)境指的是社會(huì)環(huán)境中的科技要素及與該要素直接相關(guān)的各種社會(huì)現(xiàn)象的集合。（5）環(huán)保因素：環(huán)保因素與自然環(huán)境密切相關(guān)，包括有關(guān)的環(huán)境保護(hù)法規(guī)、廢棄物的處理以及能源消耗情況等。（6）法律環(huán)境：法律是市場(chǎng)經(jīng)

50、濟(jì)條件下規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的準(zhǔn)則。2、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析：（1）行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析：份額競(jìng)爭(zhēng)；均衡競(jìng)爭(zhēng)；差別競(jìng)爭(zhēng)；多元化競(jìng)爭(zhēng)（2）潛在的市場(chǎng)進(jìn)入者分析：行業(yè)壁壘五因素模型，經(jīng)濟(jì)規(guī)模，產(chǎn)品差異，顧客品牌轉(zhuǎn)移難度，所需投資多少，轉(zhuǎn)換成本。轉(zhuǎn)換成本不僅包括進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)在固定資產(chǎn)、工藝裝備的改造和原材料供應(yīng)轉(zhuǎn)換以及新職工培訓(xùn)等方面所花費(fèi)的費(fèi)用，而且包括心理轉(zhuǎn)換成本，心理轉(zhuǎn)換成本是指新進(jìn)入企業(yè)往往需要比現(xiàn)有企業(yè)提供更好的產(chǎn)品，更低的價(jià)格，或者給予顧客更多的免費(fèi)項(xiàng)目，否則難以使顧客接受其產(chǎn)品。心理轉(zhuǎn)換成本越高，一個(gè)行業(yè)越難進(jìn)入。（3）替代品分析：一種產(chǎn)品的替代品就是能給顧客提供相同或類似效用的其他產(chǎn)品。（4

51、）供應(yīng)商分析：包括行業(yè)所有的外購?fù)度耄缂夹g(shù)、設(shè)備、資金、原材料、勞動(dòng)力和信息等。供應(yīng)商對(duì)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)威脅首先取決于行業(yè)與供應(yīng)商的供求關(guān)系。（5）購買者分析：購買者包括為消費(fèi)而購買的消費(fèi)者和為銷售而購買的經(jīng)銷商。購買者對(duì)企業(yè)形成的威脅主要是其議價(jià)能力。3、微觀環(huán)境分析（1）競(jìng)爭(zhēng)者分析：對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手戰(zhàn)略目標(biāo)的分析；對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本假設(shè)的分析；對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)行戰(zhàn)略和能力的分析.（2）目標(biāo)市場(chǎng)分析：所謂目標(biāo)市場(chǎng)，是指企業(yè)決定要進(jìn)入的細(xì)分市場(chǎng)，是企業(yè)所選擇和確定的營(yíng)銷對(duì)象，即企業(yè)能夠?yàn)橹峁┯行Мa(chǎn)品與服務(wù)的顧客群。確定目標(biāo)市場(chǎng)的前提是市場(chǎng)細(xì)分，即從區(qū)別消費(fèi)者的不同需求出發(fā)，根據(jù)消費(fèi)者購買行為的差異性，把對(duì)同類

52、產(chǎn)品需求的整體市場(chǎng)分成兩個(gè)或兩個(gè)以上具有類似需求的消費(fèi)者群。企業(yè)通過市場(chǎng)細(xì)分確定目標(biāo)市場(chǎng)后，就要進(jìn)行市場(chǎng)定位，即對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品及企業(yè)的形象進(jìn)行設(shè)計(jì)，樹立企業(yè)及其產(chǎn)品的特定形象，從而使企業(yè)及其產(chǎn)品在目標(biāo)顧客的心目中有一個(gè)獨(dú)特的、有價(jià)值的位置。（3）企業(yè)自身?xiàng)l件分析：核心能力是對(duì)形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮關(guān)鍵作用的活動(dòng)或流程。為了使企業(yè)能夠更好地滿足特定消費(fèi)者群，能夠超越其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，企業(yè)的核心能力必須與一個(gè)活動(dòng)或流程相關(guān)，必須導(dǎo)致企業(yè)互活動(dòng)或流程的業(yè)績(jī)表現(xiàn)要顯著地優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，必須具有活力，競(jìng)爭(zhēng)者難以模仿。二十九戰(zhàn)略選擇1、基本戰(zhàn)略：（）全面成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：其指導(dǎo)思想是要在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)使生產(chǎn)成本與分銷成本達(dá)到

53、最低水平，保持企業(yè)在同行業(yè)中的領(lǐng)先地位，使企業(yè)能夠獲得同行業(yè)平均水平以上的利潤(rùn)，贏得更高的市場(chǎng)占有率。（）差異化戰(zhàn)略：其指導(dǎo)思想是企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)具有與眾不同的特色，這些特色側(cè)重于企業(yè)通過對(duì)整體市場(chǎng)的評(píng)估所發(fā)現(xiàn)的一些重要的顧客利益區(qū)域，表現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)特性、產(chǎn)品形象、服務(wù)方式、銷售方式、促銷手段等一個(gè)或幾個(gè)方面。（）集中戰(zhàn)略是指企業(yè)在一個(gè)或幾個(gè)小的細(xì)分市場(chǎng)上保持成本領(lǐng)先或?qū)嵤┊a(chǎn)品差異化戰(zhàn)略，力求在較小的細(xì)分市場(chǎng)上占有較大的市場(chǎng)份額。2、發(fā)展戰(zhàn)略：（）密集型發(fā)展戰(zhàn)略是指企業(yè)利用現(xiàn)有業(yè)務(wù)內(nèi)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)尋求增長(zhǎng)和發(fā)展的戰(zhàn)略，可分為三種戰(zhàn)略：市場(chǎng)滲透：是指企業(yè)利用現(xiàn)有產(chǎn)品，在現(xiàn)有市場(chǎng)擴(kuò)大產(chǎn)品銷售

54、量的戰(zhàn)略；市場(chǎng)開發(fā)是指企業(yè)將現(xiàn)有的產(chǎn)品推向新市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品銷售量的戰(zhàn)略；產(chǎn)品開發(fā)是指企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品以滿足現(xiàn)有市場(chǎng)需求的戰(zhàn)略。（）一體化發(fā)展戰(zhàn)略是指企業(yè)利用與現(xiàn)有業(yè)務(wù)有直接聯(lián)系的市場(chǎng)機(jī)會(huì)尋求發(fā)展的戰(zhàn)略。后向一體化是指企業(yè)向其供應(yīng)商系統(tǒng)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)供產(chǎn)一體化的戰(zhàn)略；前向一體化是指企業(yè)向其銷售商系統(tǒng)發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的控制的戰(zhàn)略；水平一體化是指企業(yè)向其競(jìng)爭(zhēng)者的方向發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的控制的戰(zhàn)略。（）多樣化發(fā)展戰(zhàn)略是指企業(yè)利用與現(xiàn)有業(yè)務(wù)范圍以外的領(lǐng)域出現(xiàn)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)尋求發(fā)展的戰(zhàn)略。同心多樣化是指企業(yè)利用現(xiàn)有的技術(shù)或營(yíng)銷資源，開發(fā)新業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略；水平多樣化企業(yè)利用新技術(shù)，在現(xiàn)有的市場(chǎng)上開發(fā)新業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略；綜合

55、多樣化是指企業(yè)向與現(xiàn)有技術(shù)、產(chǎn)品和市場(chǎng)無關(guān)的方向拓展業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略。企業(yè)應(yīng)先考慮密集型發(fā)展戰(zhàn)略，再依次考慮一體化發(fā)展戰(zhàn)略、多樣化發(fā)展戰(zhàn)略。三十.預(yù)測(cè)1、含義：是以過去為基礎(chǔ)，依據(jù)現(xiàn)有的已知條件對(duì)某一事物的發(fā)展方向和發(fā)展動(dòng)態(tài)事先進(jìn)行科學(xué)的推測(cè)與估計(jì)。2、意義：預(yù)測(cè)是使管理具有預(yù)見性的一種手段；科學(xué)預(yù)測(cè)可以使計(jì)劃和決策避免片面性和局限性；預(yù)測(cè)有利于管理者高瞻遠(yuǎn)矚；預(yù)測(cè)有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題。3、特點(diǎn)：不確定性、科學(xué)性、近似性、局限性4、類別（）按預(yù)測(cè)內(nèi)容分為：社會(huì)預(yù)測(cè)、經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)、技術(shù)預(yù)測(cè)、科學(xué)預(yù)測(cè)（）按預(yù)測(cè)的時(shí)間分：長(zhǎng)期預(yù)測(cè)（年）、中期預(yù)測(cè)（3個(gè)月3年）、短期預(yù)測(cè)（三個(gè)月內(nèi)）（）按預(yù)測(cè)的性質(zhì)分：定

56、性預(yù)測(cè)、定量預(yù)測(cè)三十一.預(yù)測(cè)的方法（定性預(yù)測(cè)比較定量預(yù)測(cè)）（一）定性預(yù)測(cè)主要是靠預(yù)測(cè)人員的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和綜合分析能力，對(duì)未來預(yù)測(cè)對(duì)象的發(fā)展?fàn)顩r做出推斷和描述。直觀簡(jiǎn)單，且費(fèi)用較低，但并不容易把握，需要有豐富的經(jīng)驗(yàn)，一般在預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)資料較少或不準(zhǔn)確的情況下采用。方法有：頭腦風(fēng)暴法；專家會(huì)計(jì)法；德爾菲法。（二）定量預(yù)測(cè)是以預(yù)測(cè)對(duì)象過去和現(xiàn)在已有的數(shù)據(jù)資料為基礎(chǔ)，通過對(duì)歷史資料的分析，找出事物從過去到現(xiàn)在變化的規(guī)律和發(fā)展趨勢(shì)，以及變量之間的內(nèi)在聯(lián)系，并假設(shè)這種變化規(guī)律、變動(dòng)趨勢(shì)或變量間的內(nèi)在聯(lián)系將延續(xù)到未來，進(jìn)而建立數(shù)學(xué)模型進(jìn)行預(yù)測(cè)。定量預(yù)測(cè)比定性預(yù)測(cè)在理論上和實(shí)踐上更為成熟和完善，已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)的主

57、要方法。方法有：簡(jiǎn)單平均法、加權(quán)平均法、移動(dòng)平均法、指數(shù)平滑法、回歸分析法。三十二.決策的概念和作用所謂決策就是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而制定行動(dòng)方案并從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。決策要有明確的目的；決策要有若干可行的備選方案；決策要進(jìn)行方案的分析評(píng)價(jià)；決策的結(jié)果是選擇一個(gè)滿意方案；決策是一個(gè)分析判斷過程。作用：決策是管理的核心，貫穿于管理的全過程，關(guān)系著組織的生存發(fā)展。三十三.決策的分類（）按決策的作用范圍分：戰(zhàn)略決策：是為了組織全局長(zhǎng)期的發(fā)展所進(jìn)行的大政方針的決策。管理決策（戰(zhàn)術(shù)決策策略決策）：是為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的帶有局部性的具體決策，它直接關(guān)系到為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略決策所需要的資源的合理組織和利用。業(yè)務(wù)決策：是組織為了解決日常工作和業(yè)務(wù)活動(dòng)中得問題而做的決策。（）按決策時(shí)間長(zhǎng)短分：中長(zhǎng)期決策（三五年或更長(zhǎng)）、短期決策（年）（）按決策者的層次分：高層決策、中層決策、基層決策（）按決策問題的不同性質(zhì)或決策的重復(fù)程