電子商務(wù)概論教案

1、貴 州 財(cái) 經(jīng) 學(xué) 院教 案分 院 （部） 信息學(xué)院 教 研 室 電子商務(wù) 課 程 名 稱 電子商務(wù)概論 任教專業(yè)年級(jí)、班級(jí) 教 師 姓 名 職 稱 貴 州 財(cái) 經(jīng) 學(xué) 院 教 務(wù) 處 制授課內(nèi)容（教學(xué)章節(jié)或單元）：第一章：電子商務(wù)概述授課時(shí)數(shù)2教學(xué)目的及要求：通過(guò)本章學(xué)習(xí)，能夠掌握商務(wù)與商務(wù)活動(dòng)的概念和定義，能夠分析傳統(tǒng)商務(wù)及其局限性，了解EDI的基本概念、組成和應(yīng)用。了解Internet和電子商務(wù)的發(fā)展歷程及其產(chǎn)生的變革。教學(xué)基本內(nèi)容（重點(diǎn)、難點(diǎn)）：重點(diǎn)：掌握電子商務(wù)的定義和相關(guān)技術(shù)（EDI），了解電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展及其對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響。難點(diǎn)：EDI技術(shù)及其應(yīng)用，傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別與

2、聯(lián)系。教學(xué)方法：講授法 討論法 自學(xué)指導(dǎo)法 其他教學(xué)手段：多媒體 實(shí)物 模型 掛圖 音像 其他板書設(shè)計(jì)：見多媒體課件討論、思考題、作業(yè)：思考：1、為什么說(shuō)電子商務(wù)不僅僅是一種貿(mào)易的新形式，而是一種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型或是業(yè)務(wù)的根本變革？2、Electronic Business和Electronic Commerce有什么區(qū)別和聯(lián)系？參考資料（含參考書目、文獻(xiàn)等）：1、電子商務(wù)概論，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，李洪心編著，2000.6></a><B style='color:white;background-color:#00aa00'>92、電子商務(wù)管理指南，清華大

3、學(xué)出版社，美Ravi Kalakota等編著，陳雪美譯，2000.5 3、務(wù)實(shí)電子商務(wù)，經(jīng)濟(jì)管理出版社，姚樂(lè)著，2001.5 4、電子商務(wù)基礎(chǔ)教程，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，甄阜銘編著，2001.3 5、電子商務(wù)與物流，清華大學(xué)出版社，張鐸編，2000.7 第一章 電子商務(wù)概述案例引入：1亞馬遜（amazon3></a>com )奇跡：2再來(lái)看幾個(gè)電子商務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景：情景一：一位男士通過(guò)Internet查看了幾個(gè)在線花店后，選擇了喜愛(ài)的一家，訂了一束玫瑰送給他遠(yuǎn)在另一個(gè)城市的女友作為生日禮物。生日這天，遠(yuǎn)在異鄉(xiāng)的她意外地收到了他送的鮮花和生日祝福，十分感動(dòng)。 情景二：有一天，一個(gè)科研

4、小組工作已經(jīng)得很晚了，他們準(zhǔn)備從網(wǎng)上訂購(gòu)?fù)聿?。于是，他們從網(wǎng)上先選擇了一家送餐公司，然后又查看了幾家飯店的網(wǎng)上菜單，從中訂了幾種食物。一個(gè)小時(shí)后，他們就品嘗到了來(lái)自于當(dāng)?shù)貛准绎埖旯餐峁┑耐聿汀?情景三：一位青年得知他最喜歡的偶像歌手新近出版了一盒專集。一天晚上，他在家中上網(wǎng)找到一家網(wǎng)上音樂(lè)商店，在線試聽了幾段這份專集中的歌曲，感到十分滿意。于是在網(wǎng)上訂購(gòu)了一盒CD，第二天早上，他就收到了訂購(gòu)的CD。 情景四：一位美國(guó)公司的管理人員正在中國(guó)出差，他想看看當(dāng)天出版的紐約時(shí)報(bào)。于是，他上網(wǎng)打開了紐約時(shí)報(bào)的網(wǎng)址，下載了報(bào)紙的電子版開始瀏覽。 11商務(wù)與商務(wù)活動(dòng)一、商務(wù)的含義商務(wù)是指導(dǎo)以贏利為目的的市

5、場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體，通過(guò)商品交換獲取經(jīng)濟(jì)資源的各種經(jīng)濟(jì)行為的總稱。商務(wù)與商業(yè)、貿(mào)易、營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)的區(qū)別聯(lián)系。二、商務(wù)活動(dòng)是商品從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費(fèi)領(lǐng)域運(yùn)動(dòng)過(guò)程中經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的總和。包括采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、商貿(mào)磋商、價(jià)格比較、經(jīng)營(yíng)決策、營(yíng)銷策略、推銷促銷、公關(guān)宣傳、售前/售后服務(wù)、客戶關(guān)系、咨詢服務(wù)等。12傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)121 傳統(tǒng)商務(wù)的認(rèn)識(shí)一、買方的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程。二、賣方的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程。三、商務(wù)實(shí)務(wù)的操作過(guò)程買賣雙方的商務(wù)活動(dòng)可以歸納為以下步驟：1交易前的準(zhǔn)備：供需雙方如何能宣傳或獲取有效的商品信息的過(guò)程。實(shí)質(zhì)為商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過(guò)程。2貿(mào)易磋商過(guò)程：貿(mào)易單證的傳遞。書信、電話、傳真3合同與執(zhí)行：簽定

6、合同與執(zhí)行合同。4支付過(guò)程：現(xiàn)金和支票形式。5售后服務(wù)122 傳統(tǒng)商貿(mào)存在的問(wèn)題信息不完善 耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng) 花費(fèi)高 庫(kù)存和積壓 生產(chǎn)周期長(zhǎng) 客戶服務(wù)有限 13EDI及其應(yīng)用131 EDI的產(chǎn)生背景一、意義EDI是模擬傳統(tǒng)商務(wù)單據(jù)流轉(zhuǎn)過(guò)程，對(duì)整個(gè)貿(mào)易過(guò)程進(jìn)行了簡(jiǎn)化的技術(shù)手段。EDI是電子商務(wù)的早期應(yīng)用，對(duì)電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展具有重要意義。EDI(Electronic Date Interchange)是一項(xiàng)涉及面廣、影響深遠(yuǎn)，正在世界范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展的電子應(yīng)用技術(shù)。 EDI將計(jì)算機(jī)和通信網(wǎng)絡(luò)高度結(jié)合，快速處理傳遞商業(yè)信息，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化貿(mào)易。 EDI應(yīng)用水平的高低已經(jīng)成為衡量一個(gè)企業(yè)在國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)能

7、力大小的重要標(biāo)志。NoEDI，No Orders。二、產(chǎn)生背景1經(jīng)濟(jì)背景：EDI的產(chǎn)生來(lái)自于對(duì)國(guó)際貿(mào)易簡(jiǎn)化的需求2技術(shù)背景：信息技術(shù)及其應(yīng)用的飛速發(fā)展是EDI產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)132 EDI的概念一、EDI的定義EDI即電子數(shù)據(jù)交換 (Electronic Date Interchange)，是參加商業(yè)運(yùn)作的雙方或多方按照協(xié)議，對(duì)具有一定結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)信息，通過(guò)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，在參與雙方計(jì)算機(jī)之間所進(jìn)行傳輸和自動(dòng)處理的方式。二、對(duì)EDI的理解1EDI是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間所進(jìn)行的電子信息傳輸；2EDI是標(biāo)準(zhǔn)格式和結(jié)構(gòu)化的電子數(shù)據(jù)的交換；傳真和電子郵件不是EDI。3EDI是由發(fā)送和接收方所達(dá)成一致的標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)

8、構(gòu)所進(jìn)行的電子數(shù)據(jù)交換；4EDI是由計(jì)算機(jī)自動(dòng)讀取而無(wú)需人工干預(yù)的電子數(shù)據(jù)交換；5EDI是為了滿足商業(yè)用途的電子數(shù)據(jù)交換。133 EDI系統(tǒng)的組成和工作方式一、EDI系統(tǒng)的工作方式二、EDI系統(tǒng)的組成1三要素EDI軟件、EDI硬件、通信網(wǎng)絡(luò)。2EDI軟件134 使用EDI的優(yōu)勢(shì)一、降低紙張的使用成本二、提高工作效率三、節(jié)省庫(kù)存費(fèi)用四、減少差錯(cuò)率五、節(jié)省人員費(fèi)用六、其他效益。135 EDI標(biāo)準(zhǔn)化一、意義EDI標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上是報(bào)文在國(guó)際網(wǎng)絡(luò)和各系統(tǒng)間傳遞的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，是國(guó)際社會(huì)共同制定的一種用于在電子郵件中書寫商務(wù)單證的規(guī)范和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。EDI的發(fā)展依賴于EDI標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用二、目的目的是消除各國(guó)語(yǔ)言、商務(wù)規(guī)

9、定、表達(dá)與理解上的歧義性，為國(guó)際貿(mào)易操作中的各種單證數(shù)據(jù)交換搭起一座電子通信的橋梁。三、EDI國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)UN /EDIFACT在1<B style='color:white;background-color:#00aa00'>986年被聯(lián)合國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化組織正式確認(rèn)為國(guó)際性的EDI標(biāo)準(zhǔn)，這是行政、商業(yè)和運(yùn)輸用的電子數(shù)據(jù)交換的聯(lián)合國(guó)規(guī)則。1<B style='color:white;background-color:#00aa00'>9<B style='color:white;background-color:#00aa00'

10、;>97年之后，UN /EDIFACT成為全球EDI使用者所遵循的惟一國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。136 EDI帶來(lái)的安全與法律問(wèn)題一、EDI信息交換的安全性表現(xiàn)1保密性：指EDI信息在發(fā)送之前要進(jìn)行加密，以防止非授權(quán)者破譯讀取。2完整性：確保EDI信息在傳輸過(guò)程中或存儲(chǔ)期間，不會(huì)受到非授權(quán)者的修改和破壞。3有效性：要提供一個(gè)不間斷的傳輸網(wǎng)絡(luò)，防止EDI網(wǎng)絡(luò)發(fā)生崩潰時(shí)所造成的商業(yè)文件的丟失。4防止抵賴：防止事后抵賴發(fā)送過(guò)或接收到信息，雙方要對(duì)EDI信息進(jìn)行簽發(fā)和簽收。二、法律問(wèn)題EDI涉及的法律問(wèn)題包括：電子文件的法律效力，電子簽名的認(rèn)定和效力，電子文件送達(dá)時(shí)間的認(rèn)定，電子文件內(nèi)容爭(zhēng)議的仲裁，EDI網(wǎng)絡(luò)中

11、心結(jié)構(gòu)的法定權(quán)利和職責(zé)義務(wù)等。14互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)141 INTERNET的產(chǎn)生與發(fā)展一、INTERNET的產(chǎn)生1ARPA(Advanced Research Project Agency)2NSFNET3INTERNET二、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展142 INTERNET的應(yīng)用功能15電子商務(wù)的定義15 1 對(duì)電子商務(wù)的各種定義一、有關(guān)組織對(duì)電子商務(wù)的定義1OECD的定義（EC：ElectronicCommerce）2全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)電子商務(wù)工作組3歐洲議會(huì)4加拿大電子商務(wù)協(xié)會(huì)5美國(guó)（全球電子商務(wù)綱要）6權(quán)威學(xué)者7IBM （EB：Electronic-Business）二、綜合定義企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)信息

12、技術(shù)和電子技術(shù)來(lái)從事的外部經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷活動(dòng)以及與這些活動(dòng)相關(guān)的外部環(huán)境的統(tǒng)稱。1外部在線商務(wù)活動(dòng)主要包括：采購(gòu)、銷售、商貿(mào)磋商、價(jià)格比較、經(jīng)營(yíng)決策、營(yíng)銷策略、推銷促銷、公關(guān)宣傳、售前/ 售后服務(wù)、客戶關(guān)系、咨詢服務(wù)等。2外部環(huán)境：安全認(rèn)證、清算結(jié)算、物流配送、信用體系、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、支付體系等。三、電子商務(wù)相關(guān)概念1信息流2物流3現(xiàn)金流4商流四、電子商務(wù)的內(nèi)涵1電子商務(wù)的前提電子信息技術(shù)；2電子商務(wù)的核心是人；實(shí)施的關(guān)鍵離不開人的控制，開展電子商務(wù)也是提升客戶滿意度的需要。3系列化、系統(tǒng)化、高效的電子工具是手段；4目的是開展以商品交易為中心的各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動(dòng)。152 電子商務(wù)的通用交易過(guò)程交易前的準(zhǔn)

13、備 交易磋商 簽訂合同與辦理手續(xù) 合同的履行和支付過(guò)程 售后服務(wù)和技術(shù)支持 小結(jié)所謂電子商務(wù)，就是在網(wǎng)上開展商務(wù)活動(dòng)。當(dāng)企業(yè)將它的主要業(yè)務(wù)通過(guò)Internet、Intranet、Extranet與企業(yè)的職員、客戶供銷商以及合作伙伴直接相連時(shí)，其中發(fā)生的各種活動(dòng)就是電子商務(wù)。一次完整的商業(yè)貿(mào)易過(guò)程包括交易前的了解商情、詢價(jià)、報(bào)價(jià)，發(fā)送訂單、應(yīng)答訂單，發(fā)送接收收貨通知、取貨憑證、支付匯兌過(guò)程等，此外，還有涉及行政過(guò)程的誰(shuí)等行為，涉及了資金流、物流、信息流的流動(dòng)。完整的電子商務(wù)的內(nèi)涵應(yīng)包括前提條件，人的知識(shí)和技能，系列化、系統(tǒng)化、高效的電子工具及商品交易為中心的各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動(dòng)電子商務(wù)帶來(lái)了經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

14、、組織管理及文化沖突等方面的變化，電子商務(wù)帶來(lái)新的貿(mào)易的新的模型。電子商務(wù)的最早應(yīng)用是從EDI電子商務(wù)系統(tǒng)開始的。EDI作為最早用于商務(wù)應(yīng)用的數(shù)據(jù)通信平臺(tái)，它的發(fā)展應(yīng)用推動(dòng)信息技術(shù)早期商務(wù)應(yīng)用研究的推廣，為Internet電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的商務(wù)應(yīng)用基礎(chǔ)。目前，EDI技術(shù)與Internet的融合煥發(fā)了EDI電子商務(wù)系統(tǒng)更大的作用和更廣泛的使用領(lǐng)域。 授課內(nèi)容（教學(xué)章節(jié)或單元）：第二章：電子商務(wù)交易模式授課時(shí)數(shù)4教學(xué)目的及要求：通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解電子商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程，明確電子商務(wù)的一般框架和主要參與者，掌握電子商務(wù)的主要分類方法，了解電子商務(wù)的功能效益和主要商業(yè)模式。教學(xué)基本內(nèi)容（重點(diǎn)

15、、難點(diǎn)）：教學(xué)難點(diǎn)：電子商務(wù)的一般框架、電子商務(wù)的商業(yè)模式教學(xué)重點(diǎn)：電子商務(wù)的分類、電子商務(wù)的一般框架重點(diǎn)名詞：B2B、B2C、電子商務(wù)的一般框架教學(xué)方法：講授法 討論法 自學(xué)指導(dǎo)法 其他教學(xué)手段：多媒體 實(shí)物 模型 掛圖 音像 其他板書設(shè)計(jì)：見多媒體課件討論、思考題、作業(yè)：思考：1、通過(guò)上網(wǎng)查詢，分析一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的商業(yè)模式及其前景。2、一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該怎樣選擇合適的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式以完成業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型？ 參考資料（含參考書目、文獻(xiàn)等）：1、電子商務(wù)概論，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，李洪心編著，2000.<B style='color:white;background-color:#00a

16、a00'>92、電子商務(wù)管理指南，清華大學(xué)出版社，美Ravi Kalakota等編著，陳雪美譯，2000.5 3、務(wù)實(shí)電子商務(wù)，經(jīng)濟(jì)管理出版社，姚樂(lè)著，2001.5 4、電子商務(wù)基礎(chǔ)教程，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，甄阜銘編著，2001.3 5、電子商務(wù)與物流，清華大學(xué)出版社，張鐸編，2000.7 第二章 電子商務(wù)交易模式21 電子商務(wù)模型21 電子商務(wù)的概念模型22 電子商務(wù)的交換模型 22電子商務(wù)的一般框架一、概述電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)是指實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)從技術(shù)到一般服務(wù)層所應(yīng)具備的完整的運(yùn)作基礎(chǔ)。見下圖2-2。.電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)主要分為五個(gè)層次：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、信息發(fā)布和傳輸層次、

17、信息傳播設(shè)施、貿(mào)易服務(wù)設(shè)施、電子商務(wù)應(yīng)用層次。電子商務(wù)的兩個(gè)支撐點(diǎn)是框架結(jié)構(gòu)得以存在并能應(yīng)用的基礎(chǔ)。相關(guān)的政策法律、法規(guī)是第一個(gè)支撐點(diǎn)，各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是第二個(gè)支撐點(diǎn)。圖2-2：電子商務(wù)的一般框架結(jié)構(gòu)圖二、五個(gè)基礎(chǔ)層次1網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施2多媒體信息發(fā)布和傳輸層3消息傳送和信息發(fā)布基礎(chǔ)設(shè)施4貿(mào)易服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施三、兩個(gè)支撐點(diǎn)1政策法規(guī)2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)23電子商務(wù)的主要參與者電子商務(wù)的主要參與者包括：企業(yè)(買方/賣方)、消費(fèi)者、政府、中介機(jī)構(gòu)(物流/金融/認(rèn)證中心/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商)等。主要參與者如下圖2-1所示。圖2-1：電子商務(wù)的主要參與者24電子商務(wù)的功能與效益2.4.1電子商務(wù)的功能2.4.2電

18、子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益2.4.3電子商務(wù)的社會(huì)效益25電子商務(wù)的分類2.5.1按電子商務(wù)的發(fā)展階段分一、Intranet階段的電子商務(wù)(內(nèi)聯(lián)網(wǎng))二、Extranet階段的電子商務(wù)(外聯(lián)網(wǎng))三、Internet階段的電子商務(wù)(互聯(lián)網(wǎng))2.5.2從參與者性質(zhì)劃分企業(yè)消費(fèi)者間的電子商務(wù)(B2C) 企業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)(B2B) 消費(fèi)者消費(fèi)者間的電子商務(wù)(C2C) 企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)(BinB) 政府企業(yè)的電子商務(wù)(G2B) 政府消費(fèi)者的電子商務(wù)(G2C) 一、企業(yè)消費(fèi)者間的電子商務(wù) (B2C)二、企業(yè)的電子商務(wù)(B2B)三、消費(fèi)者消費(fèi)者間的電子商務(wù)(C2C)四、企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)(BinB)五、政府企業(yè)的電

19、子商務(wù)(G2B)六、政府消費(fèi)者的電子商務(wù)(G2C)26電子商務(wù)的商業(yè)模式2.6.1代理模型（Brokerage）代理從它撮合成功的每項(xiàng)交易中收取一定的費(fèi)用。代理模型可以有下列許多表現(xiàn)形式。買/賣履行（Buy/Sell Fulfillment） 市場(chǎng)交換（Market Exchange） 商業(yè)貿(mào)易組織（Business Trading Community） 購(gòu)買者集體議價(jià)（Buyer Aggregator） 分銷商 虛擬商場(chǎng) 中介代理（Metamediary） 拍賣代理 反向拍賣（Reverse Auction） 分類表（Classifieds） 搜索代理（Search Agent） 2.6.2

20、廣告模型（Advertising）萬(wàn)維網(wǎng)廣告模型是傳統(tǒng)的媒體廣告模型的擴(kuò)展，包括：一般化的門戶入口個(gè)性化的門戶入口專業(yè)化的門戶入口注意力/ 激勵(lì)市場(chǎng)免費(fèi)模型2.6.3信息中介模型(Infomediary）介紹系統(tǒng)：是一個(gè)允許用戶彼此交換信息的站點(diǎn)，交換有關(guān)他們所購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量的信息：或者和賣方交換信息。注冊(cè)模型（Registration Model）：是基于內(nèi)容的站點(diǎn)，能夠把內(nèi)容免費(fèi)提供給瀏覽者，但是需要用戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的注冊(cè)（另外一些信息也可以同時(shí)被收集）。2.6.4商貿(mào)模型（Merchant）包括：虛擬商家、目錄商家、比特賣家。比特賣家是一個(gè)嚴(yán)格地只賣數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)的商家，以它最單純的形式

21、，同時(shí)在Web上處理銷售和分發(fā)業(yè)務(wù)。2.6.5廠商模型（Manufacturer）這種模型被預(yù)言為最能體現(xiàn)Web的強(qiáng)大力量，它使廠商直接接觸消費(fèi)者，因此壓縮了分銷渠道（省去了批發(fā)商和零售商）。2.6.6會(huì)員模型（Affiliate）這是和一般化的門戶入口模型相反的模型，它尋求對(duì)某一站點(diǎn)有一個(gè)高瀏覽量。在會(huì)員模型中，人們無(wú)論在哪兒上網(wǎng)沖浪，該模型都會(huì)為他們提供購(gòu)買機(jī)會(huì)。2.6.7團(tuán)體模型（Community）團(tuán)體模型的生存依賴于用戶的忠誠(chéng)度。用戶在站點(diǎn)上投入了大量的時(shí)間和感情。在某些情況下，用戶是有規(guī)律的內(nèi)容和（或）金錢的提供者。如果具有持續(xù)瀏覽該站點(diǎn)的用戶群，也就提供了廣告、信息中介或?qū)I(yè)化的

22、門戶入口的機(jī)會(huì)。2.6.8訂閱模型（Subscription）這種模型的用戶要為訪問(wèn)該站點(diǎn)付費(fèi)。高附加值的內(nèi)容是最基本的要求。任何一個(gè)公司可以把不同的模型組合在一起作為它的Web商業(yè)策略的一部分。小結(jié)：電子商務(wù)的功能有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付、電子帳戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等。電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益有降低采購(gòu)價(jià)格、減少庫(kù)存和產(chǎn)品的積壓、縮短生產(chǎn)周期、提供更有效的客戶服務(wù)、降低營(yíng)運(yùn)成本、帶來(lái)新的銷售機(jī)會(huì)等。電子商務(wù)按照不同的標(biāo)準(zhǔn)有不同的分類辦法，一般按參與者的性質(zhì)分類，分為B2B、B2C、BinB、C2C、G2B、G2C等。其中B2B是電子商務(wù)的最主要形式，也是電子商務(wù)產(chǎn)生效益

23、之所在。電子商務(wù)的商業(yè)模式基本包括以下8種：代理模式、廣告模式、信息中介模式、商貿(mào)模式、廠商模式、會(huì)員模式、團(tuán)體模式、訂閱模式。企業(yè)可以把不同的模式組合在一起作為電子商務(wù)商業(yè)策略的一部分。 授課內(nèi)容（教學(xué)章節(jié)或單元）：第三章：電子貨幣與網(wǎng)上支付授課時(shí)數(shù)2教學(xué)目的及要求：教學(xué)目的與要求：通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解網(wǎng)絡(luò)銀行產(chǎn)生的原因和功能，熟悉網(wǎng)絡(luò)銀行競(jìng)爭(zhēng)的策略，學(xué)會(huì)網(wǎng)上銀行的使用，掌握網(wǎng)上支付的方式與特點(diǎn)和流程。教學(xué)基本內(nèi)容（重點(diǎn)、難點(diǎn)）：教學(xué)難點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)銀行的風(fēng)險(xiǎn)控制與經(jīng)營(yíng)管理、網(wǎng)絡(luò)銀行的競(jìng)爭(zhēng)策略、網(wǎng)上支付的方式與流程教學(xué)重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)銀行的特征與產(chǎn)生的客觀基礎(chǔ)、網(wǎng)上支付方式及其特點(diǎn)與流程重點(diǎn)名詞：網(wǎng)絡(luò)銀

24、行、電子支付、電子現(xiàn)金、電子支票、電子錢包教學(xué)方法：講授法 討論法 自學(xué)指導(dǎo)法 其他教學(xué)手段：多媒體 實(shí)物 模型 掛圖 音像 其他板書設(shè)計(jì)：見多媒體課件討論、思考題、作業(yè)：開通一個(gè)網(wǎng)上銀行帳戶，并使用CA證書進(jìn)行各項(xiàng)操作。參考資料（含參考書目、文獻(xiàn)等）：1、電子商務(wù)概論，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，李洪心編著，2000.<B style='color:white;background-color:#00aa00'>92、電子商務(wù)管理指南，清華大學(xué)出版社，美Ravi Kalakota等編著，陳雪美譯，2000.5 3、務(wù)實(shí)電子商務(wù)，經(jīng)濟(jì)管理出版社，姚樂(lè)著，2001.5 4、電

25、子商務(wù)基礎(chǔ)教程，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，甄阜銘編著，2001.3 5、電子商務(wù)與物流，清華大學(xué)出版社，張鐸編，2000.7第3章 電子貨幣與網(wǎng)上支付案例：招商銀行“一網(wǎng)通” 3.1網(wǎng)絡(luò)銀行的功能與特征3.1.1網(wǎng)絡(luò)銀行的含義網(wǎng)絡(luò)銀行（或稱網(wǎng)上銀行、電子銀行、虛擬銀行、EBank、Electronic Bank、netbank、cyberbank等），是指利用因特網(wǎng)（Internet）技術(shù)，通過(guò)因特網(wǎng)或其他公用電信網(wǎng)絡(luò)與客戶建立信息聯(lián)系，并向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對(duì)賬、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證券交易、投資理財(cái)?shù)冉鹑诋a(chǎn)品及金融服務(wù)的無(wú)形或虛擬銀行。3. 1 . 2網(wǎng)絡(luò)銀行的功能網(wǎng)絡(luò)銀行既可

26、開展傳統(tǒng)商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)，還擔(dān)負(fù)著電子商務(wù)過(guò)程中極其重要的在線支付功能，并可開辟新的系列服務(wù)領(lǐng)域。3.1.3網(wǎng)絡(luò)銀行的特征3.1.4網(wǎng)絡(luò)銀行產(chǎn)生的客觀基礎(chǔ)降低交易成本。下表5-1為網(wǎng)絡(luò)銀行與銀行其它服務(wù)手段的交易成本比較。 給客戶提供更高質(zhì)量的金融服務(wù) 增強(qiáng)對(duì)客戶的吸附力 給銀行創(chuàng)造更廣闊、更自由的業(yè)務(wù)拓展空間 有助于樹立銀行良好形象 增強(qiáng)銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力 符合銀行經(jīng)營(yíng)本質(zhì)的要求 3 .1 .5個(gè)人網(wǎng)上銀行演示3.2網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展與影響3.2.1網(wǎng)絡(luò)銀行對(duì)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)改變傳統(tǒng)銀行的經(jīng)營(yíng)理念與格局 對(duì)傳統(tǒng)銀行的管理制度及運(yùn)行機(jī)制提出挑戰(zhàn) 為中、小銀行提供平等競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì) 對(duì)銀行網(wǎng)絡(luò)體系及金融交易的

27、安全提出了更高要求 給國(guó)際金融監(jiān)管帶來(lái)挑戰(zhàn) 3.2.2國(guó)外網(wǎng)上銀行的發(fā)展?fàn)顩r1<B style='color:white;background-color:#00aa00'>9<B style='color:white;background-color:#00aa00'>95年10月18日全球第一家網(wǎng)上銀行安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行 (Security First Network Bank，簡(jiǎn)稱SFNB)在美國(guó)肯塔基州亞特蘭大誕生，這家銀行沒(méi)有建筑物，沒(méi)有地址，營(yíng)業(yè)廳就是其首頁(yè)畫面，員工只有10 人，該銀行所有業(yè)務(wù)都通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，1<B s

28、tyle='color:white;background-color:#00aa00'>9<B style='color:white;background-color:#00aa00'>96年存款金額達(dá)到1400萬(wàn)美元，1<B style='color:white;background-color:#00aa00'>9<B style='color:white;background-color:#00aa00'>9<B style='color:white;backgroun

29、d-color:#00aa00'>9年則增長(zhǎng)到4億美元。 1<B style='color:white;background-color:#00aa00'>9<B style='color:white;background-color:#00aa00'>9<B style='color:white;background-color:#00aa00'>9年前，美國(guó)只有1000多家銀行提供網(wǎng)上服務(wù)，2001年已超過(guò)5000家，網(wǎng)絡(luò)用戶現(xiàn)已達(dá)1億多人，其中有1500多萬(wàn)戶家庭使用網(wǎng)上銀行服務(wù)，這一數(shù)據(jù)到

30、2003年達(dá)到4000萬(wàn)。 3.2.3中國(guó)網(wǎng)上銀行的發(fā)展現(xiàn)狀一、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展現(xiàn)狀中國(guó)的銀行業(yè)經(jīng)歷了80年代中后期的微機(jī)時(shí)代和<B style='color:white;background-color:#00aa00'>90年代營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子化、大聯(lián)網(wǎng)之后，目前開始進(jìn)入以“電話銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行”為基本框架的電子銀行時(shí)代。為客戶提供個(gè)性化的金融服務(wù)已經(jīng)成為銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。中國(guó)的網(wǎng)上銀行起步于1<B style='color:white;background-color:#00aa00'>9<B style='colo

31、r:white;background-color:#00aa00'>96年2月，中國(guó)銀行 招商銀行率先推出網(wǎng)上金融服務(wù)業(yè)務(wù)：“一網(wǎng)通網(wǎng)上支付”， 目前中國(guó)已有20多家銀行的200多個(gè)分支機(jī)構(gòu)擁有網(wǎng)址和主頁(yè)，其中開展實(shí)質(zhì)性網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的分支機(jī)構(gòu)達(dá)50余家，企業(yè)與個(gè)人客戶超過(guò)1000萬(wàn)戶。 年，工行網(wǎng)上銀行交易額超萬(wàn)億元，招行網(wǎng)上銀行交易額超萬(wàn)億元，建行網(wǎng)上銀行交易額超億元 中國(guó)的網(wǎng)上銀行用戶已由年下半年的<B style='color:white;background-color:#00aa00'>萬(wàn)人增加到目前萬(wàn)，到年，這一數(shù)字將達(dá)到.億。 二、有關(guān)網(wǎng)

32、絡(luò)銀行使用的調(diào)查數(shù)據(jù)3.3網(wǎng)絡(luò)銀行的風(fēng)險(xiǎn)控制與經(jīng)營(yíng)管理3.3.1網(wǎng)上銀行的風(fēng)險(xiǎn)控制網(wǎng)上資金交易風(fēng)險(xiǎn)控制 投資風(fēng)險(xiǎn)控制 制定相關(guān)法律保護(hù)銀行及客戶權(quán)益 內(nèi)部管理的風(fēng)險(xiǎn)控制 系統(tǒng)的安全等級(jí) 人員的安全知識(shí)教育 應(yīng)急措施，如故障維修、數(shù)據(jù)恢復(fù)計(jì)劃 嚴(yán)格的操作規(guī)程 建立完善的系統(tǒng)管理制度 3.3.2網(wǎng)上銀行的生存環(huán)境銀行提供的服務(wù)愈來(lái)愈多；但是銀行間的差異卻會(huì)愈來(lái)愈小 網(wǎng)上銀行拉近了與客戶的距離 網(wǎng)上銀行面對(duì)的是一個(gè)開放型的世界性市場(chǎng) 網(wǎng)上銀行將改變銀行排行榜 網(wǎng)上銀行競(jìng)爭(zhēng)者增多，競(jìng)爭(zhēng)更加白熱化 3.3.3網(wǎng)上銀行的競(jìng)爭(zhēng)策略加快自身的技術(shù)更新和網(wǎng)絡(luò)化建設(shè) 拓寬和開辟新的服務(wù)領(lǐng)域 金融創(chuàng)新將是致勝之寶

33、以資本運(yùn)營(yíng)為紐帶進(jìn)行兼并重組，迅速實(shí)現(xiàn)金融資本的擴(kuò)張和業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向全球發(fā)展 顧客為中心的盈利方法 3.4網(wǎng)上電子支付系統(tǒng)3.4 .1網(wǎng)上電子支付概述一、概述網(wǎng)上金融服務(wù)是電子商務(wù)的一部分，已經(jīng)在世界范圍內(nèi)開展。網(wǎng)上金融服務(wù)包括了網(wǎng)上消費(fèi)、家庭銀行、個(gè)人理財(cái)、網(wǎng)上投資交易、網(wǎng)上保險(xiǎn)等，這些金融服務(wù)的特點(diǎn)是通過(guò)網(wǎng)上支付工具及時(shí)進(jìn)行電子支付與結(jié)算。廣義地說(shuō)，網(wǎng)上支付是買賣雙方在網(wǎng)上發(fā)生的一種資金交換，由于支付是在公開的網(wǎng)上進(jìn)行的，支付信息很容易遭到黑客的襲擊，因此，還必須保證網(wǎng)上支付的安全性。二、電子支付的發(fā)展銀行采用計(jì)算機(jī)等技術(shù)進(jìn)行電子支付的形式有五種，分別代表著

34、電子支付發(fā)展的不同階段。三、電子支付的特點(diǎn)以計(jì)算機(jī)技術(shù)為支撐，進(jìn)行儲(chǔ)存、支付和流通； 集儲(chǔ)蓄、信貸和非現(xiàn)金結(jié)算等多種功能為一體； 可廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)、交換、分配和消費(fèi)領(lǐng)域； 使用簡(jiǎn)便、安全、迅速和可靠； 電子支付通常要經(jīng)過(guò)銀行專用網(wǎng)絡(luò)。 3.4.2網(wǎng)上電子支付工具一、信用卡1簡(jiǎn)單加密信用卡支付模型（1）特點(diǎn)（2）流程2SET信用卡支付模型SET（安全電子交易）是以信用卡支付為基礎(chǔ)的網(wǎng)上電子支付系統(tǒng)規(guī)范。為了滿足用戶、銀行和商家、軟件廠商的多方需求（1）SET的目標(biāo)（2）流程二、電子貨幣1電子貨幣的含義即數(shù)字現(xiàn)金或電子現(xiàn)金，是紙幣現(xiàn)金的電子化，是一種表示現(xiàn)金的加密序列數(shù)，它可以用來(lái)表示現(xiàn)實(shí)中各種金

35、額的幣值，并通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實(shí)現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。盡管電子支付系統(tǒng)已經(jīng)經(jīng)過(guò)了30年的發(fā)展，現(xiàn)金仍然是最主要的支付手段。原因是：現(xiàn)金2數(shù)字現(xiàn)金的特點(diǎn)3主要的電子現(xiàn)金應(yīng)用系統(tǒng)提供商CyberCash：.cybercash，它綜合了現(xiàn)金與支票的特性，提供小額支付結(jié)算。 DigiCash：.digicash，該公司曾是電子現(xiàn)金的先驅(qū)，但現(xiàn)已破產(chǎn)。 Clickshare：.clickshare，這主要是面向報(bào)刊出版商的電子現(xiàn)金系統(tǒng)，主要核心功能是可跟蹤和識(shí)別用戶，小額支付只是其副產(chǎn)品。 eCoin：.eC，這是一種電子代幣系統(tǒng)，可用于在線支付購(gòu)物的貨款，特別適合收費(fèi)下載或?yàn)g覽的網(wǎng)

36、站的小額支付。 4數(shù)字現(xiàn)金的應(yīng)用過(guò)程5數(shù)字現(xiàn)金支付模型的流程，見圖。6數(shù)字現(xiàn)金帶來(lái)的問(wèn)題稅收與洗錢 外匯匯率的不穩(wěn)定性 貨幣供應(yīng)的干擾 惡意破壞和盜用 三、電子支票1概念電子支票是一種借鑒紙張支票轉(zhuǎn)移支付的優(yōu)點(diǎn)，利用數(shù)字傳遞將錢款從一個(gè)帳戶轉(zhuǎn)移到另一個(gè)帳戶的電子付款形式。2電子支票交易的過(guò)程3電子支票支付方式的流程4電子支票支付的特點(diǎn)5電子支票支付的優(yōu)缺點(diǎn)3.3.3電子錢包及其使用一、電子錢包及其功能1電子錢包（Electronic Purse、Electronic Wallte）2電子錢包軟件的功能3電子錢包的特點(diǎn)4電子錢包的使用討論：網(wǎng)上銀行安全嗎？請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ā?小結(jié)：網(wǎng)絡(luò)銀行是指利用

37、因特網(wǎng)（Internet）技術(shù)，通過(guò)因特網(wǎng)或其他公用電信網(wǎng)絡(luò)與客戶建立信息聯(lián)系，并向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對(duì)賬、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證券交易、投資理財(cái)?shù)冉鹑诋a(chǎn)品及金融服務(wù)的無(wú)形或虛擬銀行。網(wǎng)絡(luò)銀行產(chǎn)生的客觀基礎(chǔ)包括能降低交易成本，能給客戶提供高質(zhì)量的金融服務(wù)，能增強(qiáng)以客戶的吸附力，能給銀行創(chuàng)造更廣闊、更自由的業(yè)務(wù)拓展空間，有助力樹立銀行形象，增強(qiáng)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力等。網(wǎng)絡(luò)銀行的產(chǎn)生與發(fā)展將改變傳統(tǒng)銀行的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)格局、經(jīng)營(yíng)思想、管理制度及運(yùn)行機(jī)制，為中小銀行提供平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，也為對(duì)銀行網(wǎng)絡(luò)體系及金融交易的安全提出更高的要求，給國(guó)際金融監(jiān)管帶來(lái)挑戰(zhàn)。電子支付系統(tǒng)是由電子信用卡、電子

38、貨幣、電子支票、智能卡等構(gòu)成。電子貨幣即數(shù)字現(xiàn)金或電子現(xiàn)金，是紙幣現(xiàn)金的電子化，是一種表示現(xiàn)金的加密序列數(shù)，它可以用來(lái)表示現(xiàn)實(shí)中各種金額的幣值，并通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實(shí)現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。電子錢包是電子商務(wù)活動(dòng)中購(gòu)物顧客常用的一種支付工具軟件，是在小額購(gòu)物或購(gòu)買小商品時(shí)常用的新式錢包。電子錢包主要解決消費(fèi)者每次購(gòu)物都要重復(fù)輸入送貨地址和結(jié)算信息的問(wèn)題。 授課內(nèi)容（教學(xué)章節(jié)或單元）：第四章：物流信息管理授課時(shí)數(shù)4教學(xué)目的及要求：教學(xué)目的與要求：通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解物流的概念、要素、分類及其產(chǎn)生，理解電子商務(wù)與物流的關(guān)系，熟悉物流的功能、模式，理解物流管理的定義、特點(diǎn)，掌握物流

39、管理的核心內(nèi)容，掌握供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)理論，了解供應(yīng)鏈管理的方法。教學(xué)基本內(nèi)容（重點(diǎn)、難點(diǎn)）：教學(xué)難點(diǎn)：物流的概念、物流模式、供應(yīng)鏈管理方法教學(xué)重點(diǎn)：物流的概念、電子商務(wù)與物流的關(guān)系、第三方物流、供應(yīng)鏈管理的概念理解、供應(yīng)鏈管理的方法重點(diǎn)名詞：物流、第三方物流、供應(yīng)鏈管理、ERP、QR、JIT、VMI教學(xué)方法：講授法 討論法 自學(xué)指導(dǎo)法 其他教學(xué)手段：多媒體 實(shí)物 模型 掛圖 音像 其他板書設(shè)計(jì)：見多媒體課件討論、思考題、作業(yè)：訪問(wèn)聯(lián)邦快遞、DHL、TNT等知名快遞公司，了解其所提供的物流服務(wù)。訪問(wèn)一個(gè)國(guó)內(nèi)第三方物流公司網(wǎng)站，了解其提供的物流服務(wù)。參考資料（含參考書目、文獻(xiàn)等）：1、電子商務(wù)概論，

40、東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，李洪心編著，2000.<B style='color:white;background-color:#00aa00'>92、電子商務(wù)管理指南，清華大學(xué)出版社，美Ravi Kalakota等編著，陳雪美譯，2000.5 3、務(wù)實(shí)電子商務(wù)，經(jīng)濟(jì)管理出版社，姚樂(lè)著，2001.5 4、電子商務(wù)基礎(chǔ)教程，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，甄阜銘編著，2001.3 5、電子商務(wù)與物流，清華大學(xué)出版社，張鐸編，2000.7第四章 物流信息管理案例引入：1聯(lián)邦快遞公司，簡(jiǎn)稱為FedEx（.FedEx）。全球快運(yùn)業(yè)巨頭，在小件包裹速遞、普通遞送、非整車運(yùn)輸、集成化調(diào)運(yùn)管理系統(tǒng)等

41、領(lǐng)域占據(jù)大量市場(chǎng)份額。GPS衛(wèi)星定位。 “綜合性物資調(diào)運(yùn)解決方案”：智能化服務(wù)體系。 在Internet上構(gòu)建的智能化運(yùn)輸管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)網(wǎng)的無(wú)縫連接。 為DELL提供“全球一體化運(yùn)輸解決方案”，體現(xiàn)了處理不確定、突發(fā)性緊急需求時(shí)的非凡能力。 規(guī)范化的作業(yè)流，允許用戶自我服務(wù)，可以接發(fā)訂單、提交運(yùn)輸業(yè)務(wù)、跟蹤包裹、收集信息等。 1<B style='color:white;background-color:#00aa00'>984年進(jìn)入中國(guó)，已在202個(gè)城市開展工作服務(wù)。 2UPS的信息化物流聯(lián)合郵遞公司（United Parcel Service），簡(jiǎn)稱UPS

42、（http:/.ups/content/cn/zh/index.jsx）。世界上最大的航空和陸地郵件運(yùn)輸公司。 每年他們將近30億件郵件和信函發(fā)往美國(guó)各地及世界上至少185個(gè)國(guó)家和地區(qū) 采用先進(jìn)的信息技術(shù)。 低成本。 通過(guò)使用一種叫做郵遞信息獲取設(shè)備（DIAD）的便攜電腦，UPS的司機(jī)可以自動(dòng)獲取有關(guān)客戶的簽字、收取、交貨和時(shí)間記錄卡等信息。 世界各地的機(jī)構(gòu)都可以使用這些信息。 4.1物流的產(chǎn)生與分類4.1.1物流的產(chǎn)生與含義一、物流概念與物流淵源1物流淵源（1）經(jīng)濟(jì)動(dòng)因（2）軍事動(dòng)因2物流概念3物流含義的基本要點(diǎn)二、物流的價(jià)值體現(xiàn)時(shí)間價(jià)值場(chǎng)所價(jià)值形質(zhì)價(jià)值三、物流與儲(chǔ)運(yùn)4.1.2物流的要素流體

43、：物質(zhì)實(shí)體。 載體：包括基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)輸設(shè)備。 流向：從起點(diǎn)到終點(diǎn)的流動(dòng)方向。 流量：通過(guò)載體的流體在一定流向上的數(shù)量表現(xiàn)。 流程：通過(guò)載體的流體在一定流向上行駛中徑的數(shù)量表現(xiàn)。 流速：通過(guò)載體的流體在一定流程上的速度表現(xiàn)。 4.1.3物流的分類一、按物流服務(wù)的提供者分1自營(yíng)（自理）物流2第三方物流二、按物流服務(wù)地域分1區(qū)域物流2國(guó)內(nèi)物流3國(guó)際物流三、對(duì)企業(yè)物流的分類1供應(yīng)物流：采購(gòu)物流2生產(chǎn)物流：工廠物流3銷售物流：4回收物流：退貨5廢棄物流：如垃圾處理4.2 物流的功能與特點(diǎn)4.2.1物流的基本職能一、包裝二、裝卸/搬運(yùn)三、運(yùn)輸四、儲(chǔ)存五、流通加工六、配送七、物流信息處理4.2.2電子商務(wù)與

44、物流一、電子商務(wù)物流的作用物流保障生產(chǎn)：合理化、現(xiàn)代化的物流通過(guò)降低成本、優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)、減少資金占?jí)?、縮短生產(chǎn)周期，保障現(xiàn)代化生產(chǎn)的高效進(jìn)行。缺少了現(xiàn)代化物流，生產(chǎn)將難以順利進(jìn)行。 物流服務(wù)于商流：物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最重要環(huán)節(jié)、也是其最終的環(huán)節(jié)。物流是電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的基本保證，缺少現(xiàn)代化的物流，電子商務(wù)過(guò)程就不完整，任何輕松實(shí)現(xiàn)的商務(wù)活動(dòng)也只是紙上談兵。電子商務(wù)“成也物流，敗也物流”。 物流是實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證。沒(méi)有現(xiàn)代化的物流支持，電子商務(wù)給消費(fèi)者帶來(lái)的購(gòu)物便捷等于零，消費(fèi)者必然會(huì)轉(zhuǎn)向更為安全的傳統(tǒng)的購(gòu)物方式，那網(wǎng)上購(gòu)物也就沒(méi)有存在的必要了。 二、電子商務(wù)對(duì)物流業(yè)的影響電子商

45、務(wù)提高了物流的地位。 電子商務(wù)對(duì)物流提出更高的要求。 電子商務(wù)將促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善，促進(jìn)物流技術(shù)與物流管理水平的提高。 6.2.3電子商務(wù)下物流的特點(diǎn)一、信息化：二、自動(dòng)化三、網(wǎng)絡(luò)化四、智能化五、柔性化：4.3物流模式4.3.1第三方物流一、物流一體化物流一體化是以物流系統(tǒng)為核心的由生產(chǎn)企業(yè)，經(jīng)物流企業(yè)、銷售企業(yè)，直至消費(fèi)者組成的供應(yīng)鏈的整體化和系統(tǒng)化，是物流業(yè)發(fā)展到高級(jí)階段的表現(xiàn)。物流一體化的發(fā)展可分為三個(gè)層次：物流自身一體化、微觀物流一體化和宏觀物流一體化。二、第三方物流1概念第三方物流（TPL，Third Party Logistics），是指由物流勞務(wù)的供方、需方之外的第三方去完成

46、物流服務(wù)的物流運(yùn)作方式。2第三方物流發(fā)展的有關(guān)數(shù)據(jù)3第三方物流的特征4第三方物流的成因分析5第三方物流的分類按照物流企業(yè)完成的物流業(yè)務(wù)范圍大小和所承擔(dān)的物流功能分： 綜合性物流企業(yè) 功能性物流企業(yè) 按照物流企業(yè)是自行完成和承擔(dān)物流業(yè)務(wù)還是委托他人進(jìn)行操作分： 物流自理企業(yè) 物流代理企業(yè)： 綜合性物流代理企業(yè) 功能性物流代理企業(yè) 三、第三方物流與物流一體化1物流一體化是物流產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展形式，它必須以第三方物流充分發(fā)育和完善為前提。2物流一體化的實(shí)質(zhì)是物流管理問(wèn)題，即專業(yè)化物流管理人員和技術(shù)人員，充分利用專業(yè)化物流設(shè)施，發(fā)揮專業(yè)化物流運(yùn)作的管理經(jīng)驗(yàn)，以求取得整體最優(yōu)的效果。3物流一體化的趨勢(shì)為第三

47、方物流的發(fā)展提供了良好的發(fā)展環(huán)境和巨大的市場(chǎng)需求。4第三方物流的不同發(fā)展階段具體體現(xiàn)了物流一體化的不同發(fā)展層次。4.3.2國(guó)際物流一、國(guó)際物流的概念1概念2國(guó)際物流的總目標(biāo)3國(guó)際物流的特點(diǎn)4.3.3基于Internet的物流配送一、物流配送革命1電子商務(wù)下的物流配送2新型物流配送的意義3新型物流配送中心特征4物流配送中心運(yùn)作類型按運(yùn)營(yíng)主體分 以制造商為主體的配送中心 以批發(fā)商為主體的配送中心 以零售業(yè)為主體的配進(jìn)中心 以倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸業(yè)者為主體的配送中心 從物流配送的模式 集貨型配送模式 散貨型配送模式 混合型配送模式 二、物流中心與配送中心的區(qū)別物流中心配送中心功能可單一可全面較為全面規(guī)模一般較大

48、可大可小供應(yīng)鏈中的位置在配送中心的上游在物流中心的下游物流特點(diǎn)少品種、大批量、少供應(yīng)商/需求商多品種、小批量、多供應(yīng)商/需求商服務(wù)對(duì)象提供第三方物流服務(wù)多為公司內(nèi)部服務(wù)4.4物流管理4.4 .1物流管理的定義及特點(diǎn)一、物流管理的定義和特點(diǎn)1物流管理的定義2現(xiàn)代物流管理的特點(diǎn)二、物流管理的目標(biāo)1物流管理的目標(biāo)2物流管理的目標(biāo)原則體現(xiàn)4.4.2物流系統(tǒng)化物流系統(tǒng)化是現(xiàn)代物流管理的重要模式。一、物流系統(tǒng)的概念物流系統(tǒng)就是在企業(yè)活動(dòng)中的各種物流功能，隨著采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售活動(dòng)而發(fā)生，使流通效率提高的系統(tǒng)。二、物流系統(tǒng)的組成物流系統(tǒng)由作業(yè)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)組成。作業(yè)系統(tǒng)是在運(yùn)輸、保管、配送、裝卸、包裝等作業(yè)中

49、，引入各種技術(shù)，以求自動(dòng)化和效率化，同時(shí)使功能之間能完滿連接起來(lái)的系統(tǒng)。信息系統(tǒng)就是以物流信息為主線，將物流活動(dòng)與其他采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售系統(tǒng)有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，從而使訂貨到發(fā)貨的信息活動(dòng)更完滿化，從而提高物流作業(yè)系統(tǒng)效率的系統(tǒng)。三、物流系統(tǒng)化的內(nèi)容1大量化2共同化3短路化4自動(dòng)化5信息化4.4.3物流管理的核心內(nèi)容一、物流成本管理物流成本是指產(chǎn)品在空間位移過(guò)程中所耗費(fèi)的各種勞動(dòng)和物化勞動(dòng)的貨幣表現(xiàn)。加強(qiáng)對(duì)物流費(fèi)用的管理以降低物流成本、提高物流效率具有重要意義。二、物流質(zhì)量管理具體內(nèi)容包括：商品的質(zhì)量保證及改善 物流服務(wù)質(zhì)量 物流工作質(zhì)量 物流工程質(zhì)量 三、其他管理1庫(kù)存管理：庫(kù)存合理化2信息管理：物

50、流信息資源的共享3物流標(biāo)準(zhǔn)化：集裝單元化技術(shù)4.5供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management）4.5.1供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)與特征一、供應(yīng)鏈的含義1供應(yīng)鏈的概念供應(yīng)鏈?zhǔn)侵竾@核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。我國(guó)物流術(shù)語(yǔ)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中的定義：供應(yīng)鏈（Supply Chain）是生產(chǎn)和流通過(guò)程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動(dòng)的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。供應(yīng)鏈又稱需求鏈、價(jià)值鏈、邏輯工廠、擴(kuò)充的企業(yè)等。2對(duì)供應(yīng)鏈的理解3

51、供應(yīng)鏈實(shí)例：面包的生產(chǎn)與銷售的供應(yīng)鏈過(guò)程。4供應(yīng)鏈的特征復(fù)雜性 動(dòng)態(tài)性 面向用戶需求 交叉性 二、供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)模型在供應(yīng)鏈中涉及三個(gè)不同的流，即物料流、資金流和信息流。其中物流從上游向下游流動(dòng)，資金流從下游向上游流動(dòng)，需求信息同物料流動(dòng)方向相反，但信息流的流動(dòng)則是雙向的。三、供應(yīng)鏈運(yùn)作方式（模式）1Push模式2“Pull”模式4.5.2供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management，SCM）一、供應(yīng)鏈管理的概念1概念供應(yīng)鏈管理是指人們認(rèn)識(shí)和掌握了供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)內(nèi)在規(guī)律和相互聯(lián)系基礎(chǔ)上，利用管理的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和激勵(lì)職能，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流、價(jià)值流以及業(yè)務(wù)流進(jìn)行的合理調(diào)控，以期達(dá)到最佳組合，發(fā)揮最大的效率，迅速以最小的成本為客戶提供最大的附加值。2供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容二、供應(yīng)鏈管理的效益三、供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別四、供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)五、電子商務(wù)使供應(yīng)鏈管理成為可能1SCM強(qiáng)調(diào)的是鏈節(jié)之間的協(xié)調(diào)