管理學(xué)案例分析報(bào)告1

1、 河北工程大學(xué) 課程案例分析報(bào)告 級(jí) 班/級(jí) 年 稱(chēng) 名 程 課 課 任 師 教 名 姓 號(hào) 學(xué) 河北工程大學(xué)制 一五年十二月O二 錄 目 1 . 案例背景1. 1 . 案例涉及的主要問(wèn)題2. 3. 2 . 案例涉及的主要管理理論和方法 3 . 案例問(wèn)題解決方案4. 3 . 案例分析總結(jié)5. I 案例背景 1. 新上任的總裁助理辭職小何是在公司儲(chǔ)備干部中脫穎李總收到一封剛剛被委任為總裁助理的小何員工辭職信。集團(tuán)的干部?jī)?chǔ)備制度是李總所推崇并著力推行的一項(xiàng)人XL而出，成長(zhǎng)為集團(tuán)的部門(mén)經(jīng)理。沒(méi)有被提拔任用的很多優(yōu)秀大學(xué)生一直從事店面不過(guò)由于儲(chǔ)備人才太多，力資源管理舉措。 營(yíng)業(yè)員等基層工作。 小何的辭

2、職信分配到超市實(shí)習(xí)，先后干過(guò)營(yíng)業(yè)員、收銀員、理貨員”隨機(jī)“短暫的入職培訓(xùn)過(guò)后，他被大家的共同感覺(jué)他們這些實(shí)習(xí)生從來(lái)沒(méi)有正點(diǎn)下過(guò)班。半年實(shí)習(xí)期里，等形形色色的工作。其實(shí)不過(guò)就是超級(jí)便宜的小工，還必須是人家讓去哪就得去哪，隨叫”儲(chǔ)備干部“就是：所謂自入職部門(mén)經(jīng)理以后，加班成了他生活的常態(tài)。最讓人沒(méi)法接受的是，商場(chǎng)大多數(shù)加隨到。班是沒(méi)有意義的；即便完成了本部門(mén)工作，也必須陪著其他沒(méi)有完成工作的部門(mén)一起加班。 還有名目繁多的會(huì)議，很多會(huì)議占用的都是下班以后時(shí)間，當(dāng)然是沒(méi)有加班費(fèi)的。XL此外， 離職前，小何闡述對(duì)集團(tuán)管理方面的一些看法）集團(tuán)實(shí)行半軍事化管理，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格的管理，這無(wú)可厚非。但是領(lǐng)導(dǎo)隨意罵人，

3、個(gè)1（對(duì)于下屬?gòu)膩?lái)不肯假以顏色。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)斷專(zhuān)行，個(gè)人崇拜主義充斥企業(yè)之中，人英雄主義、可一旦涉及到具體的某些人就隨心所欲。公司各項(xiàng)管理表面看都有章可循，公司的員工獎(jiǎng)懲 制度也同樣如此。 集團(tuán)大力搞企業(yè)文化建設(shè)，可是卻無(wú)法得到員工認(rèn)同。XL）2（ ）公司無(wú)休止的會(huì)議無(wú)異于謀財(cái)害命。3（集團(tuán)，人的尊嚴(yán)都得不到保證；上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公司商管隊(duì)對(duì)員工隨意責(zé)罵，XL）在4（ 動(dòng)輒克扣工資是常態(tài)。集團(tuán)有濃郁的家長(zhǎng)制氛圍，企業(yè)管理模式和文化理念都是憑著李總個(gè)人愛(ài)好、XL）5（得知他辦理辭職手續(xù)中又遇到了一些不愉筆者聯(lián)系到小何，后來(lái)，志趣和行為方式來(lái)確定。入職培訓(xùn)費(fèi)公司提出清算小何在公司服務(wù)期間發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用離

4、職的時(shí)候，快的事情。元和工作期間的個(gè)人辦公費(fèi)由員工承擔(dān)；而小何到外地采購(gòu)、開(kāi)會(huì)發(fā)生的差旅費(fèi)其中大500 萬(wàn)元。1部分要是個(gè)人承擔(dān)。最后，各項(xiàng)費(fèi)用總計(jì)近 案例涉及的主要問(wèn)題 2. 領(lǐng)導(dǎo)隨意罵人(1) ，個(gè)人英雄主義、個(gè)人崇拜主義充斥企業(yè)之中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)斷專(zhuān)行”官大一級(jí)壓死人(2)(3) 公司各項(xiàng)管理表面看都有章可循，可一旦涉及到具體的某些人就隨心所欲而且，此類(lèi)活動(dòng)往往都是占,集團(tuán)大力搞企業(yè)文化建設(shè)，可是卻無(wú)法得到員工認(rèn)同(4)XL 用員工的休息時(shí)間舉行的。 無(wú)休止的會(huì)議，會(huì)議一般是工作之外的時(shí)間召開(kāi)，所以大多數(shù)會(huì)議都拖沓冗長(zhǎng)(5)工作，人的尊嚴(yán)都得不XL在集團(tuán)商管隊(duì)會(huì)不定期抽查，背不上來(lái)就責(zé)罵、

5、罰款(6)到保證 一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公司商管隊(duì)對(duì)員工隨意責(zé)罵，動(dòng)輒克扣工資是常態(tài)(7)延長(zhǎng)員工的工作時(shí)間作為減低工資成本的手段，經(jīng)常性的早晨提前到場(chǎng)開(kāi)會(huì)、倒班(8) 人員班前發(fā)廣告單，這樣的文化怎能體現(xiàn)出尊重人、關(guān)心人。 集團(tuán)有濃郁的家長(zhǎng)制氛圍(9)XL 權(quán)力大于制度(10)1 案例涉及的主要管理理論和方法 3. 馬洛斯需求層次理論 生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要、自他實(shí)現(xiàn)需要尊重需要和自他實(shí)現(xiàn)需要。較高級(jí)的需要是社會(huì)需要、較低級(jí)的需要是生理和安全需要。 當(dāng)一種需要得到滿足后，另一種更高層次的需要就會(huì)占據(jù)主導(dǎo)地位。針對(duì)不同激管理者必須清楚激勵(lì)的對(duì)象，不同的人有不同的需要，滿足不同人的需要： 勵(lì)

6、對(duì)象的不同需要采取激勵(lì)措施 現(xiàn)代管理理論 現(xiàn)代管理理論和管理思想新特點(diǎn)的其中主要體現(xiàn)有：更加重視人的因素； 領(lǐng)導(dǎo)行為理論 專(zhuān)制作風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)者以力服人，即靠權(quán)力和強(qiáng)制命令讓人服從。擬議中的行動(dòng)或決策同下屬磋商，以身作則，民主參與作風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)者以理服人，鼓勵(lì)下 屬參與。 企業(yè)文化理論 促進(jìn)人的發(fā)展為即以尊重人的人格、企業(yè)管理的基本原則是以人為本，企業(yè)文化認(rèn)為，中心，成功企業(yè)之所以取得成功，不在于它們的資金、技術(shù)、設(shè)備、建筑物、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)等硬 件，而在于有致力于人的發(fā)展的企業(yè)文化。 ) 保健理論（雙因素理論-激勵(lì) 赫茲伯格提出，影響人們行為的因素有兩類(lèi)：保健因素和激勵(lì)因素。 保健因素是那些和人們的不滿情緒

7、有關(guān)的因素。 激勵(lì)因素和工作內(nèi)容有關(guān)，是引起滿意的因素。 系統(tǒng)原理 管理具有系統(tǒng)性 （ ）統(tǒng)籌兼顧1 ）分工協(xié)調(diào)，優(yōu)化配置2（ ）組織與環(huán)境相協(xié)調(diào)3（ ）動(dòng)態(tài)性4（ 人本原理 ，充分發(fā)揮，調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性“以人為中心”人是管理系統(tǒng)中首要的因素； 人企業(yè)管理的主體 管理者應(yīng)重視滿足員工的合理需要 管理為人服務(wù)巴納德的組織理論 組織是一個(gè)由人組成的協(xié)調(diào)系統(tǒng)； 管理者的作用是溝通與激勵(lì)下級(jí)； 組織成功在于獲得員工的合作。 理論X,Y 對(duì)于激勵(lì)問(wèn)題分析的意義： 理論假設(shè)較低層次的需要支配著個(gè)人行為。XY 理論假設(shè)較高層次的需要支配著個(gè)人行為。理論更實(shí)際有效，他建議讓員工參與決策，為員工提供富有挑

8、戰(zhàn)性和責(zé)任感X理論比Y 的工作，建立良好的群體關(guān)系，這都會(huì)極大地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。2 案例問(wèn)題解決方案 4. 首先要滿足較低級(jí)的需要：生理和安全需要。然從馬洛斯需求層次理論上解決，會(huì)議。制取消不必要的加班、后滿足較高級(jí)的需要是社會(huì)需要、尊重需要和自他實(shí)現(xiàn)需要。加班都嚴(yán)格按照國(guó)家制定的加班政策來(lái)履行。規(guī)范上班時(shí)間，定嚴(yán)格的上班制度并嚴(yán)格執(zhí)行，等類(lèi)似現(xiàn)象。隨意罵人” 嚴(yán)格規(guī)范管理層人員的言辭和行為，尤其退下級(jí)的態(tài)度。嚴(yán)懲“針對(duì)不同激管理者必須清楚激勵(lì)的對(duì)象，不同的人有不同的需要，滿足不同人的需要： 勵(lì)對(duì)象的不同需要采取激勵(lì)措施。要更加注重人的因素，人是管理系統(tǒng)中從現(xiàn)代管理理論和管理學(xué)的人本原理

9、上解決：首要的因素；管理者應(yīng)重視滿足員工，充分發(fā)揮，調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，“以人為中心” 的合理需要。民主參與作風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)者以理服人，以身作則，擬議中的行動(dòng) 從領(lǐng)導(dǎo)行為理論上解決：個(gè)人崇拜主義充斥企業(yè)之這樣就杜絕了個(gè)人英雄主義、鼓勵(lì)下屬參與。或決策同下屬磋商，集團(tuán)大力搞企業(yè)XL中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)斷專(zhuān)行，對(duì)于下屬?gòu)膩?lái)不肯假以顏色的現(xiàn)象。也解決了 文化建設(shè)，可是卻無(wú)法得到員工認(rèn)同的問(wèn)題。專(zhuān)制作風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)者以力服人，即靠權(quán)力和強(qiáng)制命令讓人服從。這樣表面上讓員工服從，從而影響工作效會(huì)導(dǎo)致員工們內(nèi)心的不滿的情緒。長(zhǎng)期這樣，但是不能讓員工從心里服從， 率，進(jìn)而影響企業(yè)的收益。 萊溫的發(fā)現(xiàn)：只有民主參與型領(lǐng)導(dǎo)效率

10、最高。保健理論和巴納德的組織理論及-從激勵(lì)要設(shè)計(jì)合理的激勵(lì)保健措施，理論上解決：Y，X組織成功在于獲得員工管理者的作用是溝通與激勵(lì)下級(jí)；組織是一個(gè)由人組成的協(xié)調(diào)系統(tǒng)；的合作。解決員工的不滿情緒。導(dǎo)致工作滿意的因素和導(dǎo)致工作不滿意的因素是有區(qū)別的。因此，管理者要調(diào)動(dòng)和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情緒的產(chǎn)生。它們得而不能激勵(lì)員工，這些因素只能安撫員工，消除工作中的不滿意因素只能帶來(lái)平和， 到充分改善時(shí)，人們就沒(méi)有不滿意感了，但也不會(huì)感到滿意。統(tǒng)籌兼顧、分工協(xié)調(diào)，優(yōu)化配置。解決由于儲(chǔ)備人才太從管理學(xué)的系統(tǒng)原理上解決：這種現(xiàn)象在沒(méi)有被提拔任用的很多優(yōu)秀大學(xué)生一直從事店面營(yíng)業(yè)員等基層

11、工作的問(wèn)題。多，本質(zhì)上是對(duì)員工的工作熱情的一種嚴(yán)重消耗，不僅僅是無(wú)理壓榨勞動(dòng)力這個(gè)暫時(shí)性的現(xiàn)象， 企業(yè)制度與企業(yè)文化更是令他們看不到希望。從領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論上解決： 領(lǐng)導(dǎo)者有表率的作用。要求領(lǐng)導(dǎo)先要做好表率。正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下屬必須以身組則。示范的力量是驚人的。而且要勇于替，一旦通過(guò)表“做到己所不欲，勿施于人”下屬承擔(dān)責(zé)任，而且要事事為先、嚴(yán)格要求自己，率樹(shù)立起在員工中的威望，將會(huì)上下同心，大大提高團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力。得人心者得天下， 做下屬敬佩的領(lǐng)導(dǎo)將使管理事半功倍。 案例分析總結(jié) 5. 商業(yè)集團(tuán)在日常管理、企業(yè)文化以及領(lǐng)XL本案例借助一封員工辭職信，集中反映遼寧通過(guò)案例確

12、定案例所涉及的主要管理理論和方法，并通過(guò)這些 導(dǎo)風(fēng)格等方面存在的問(wèn)題， 管理理論來(lái)解決該企業(yè)所出現(xiàn)的問(wèn)題。 3 屋出租合同樣本出租方：承租方：根據(jù)中華人民共和國(guó)合同法及有關(guān)規(guī)定，為明確出租方與承租方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂本合同。第一條房屋座落、間數(shù)、面積、房屋質(zhì)量第二條 租賃期限租賃期共_年零_月，出租方從_年_月_日起將出租房屋交付承租方使用，至_年_月_日收回。承租人有下列情形之一的，出租人可以終止合同、收回房屋：1.承租人擅自將房屋轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借的;2.承租人利用承租房屋進(jìn)行非法活動(dòng)，損害公共利益的;3.承租人拖欠租金累計(jì)達(dá)_個(gè)月的。租房合同如因期滿而終止時(shí)，如承租人到期

13、確實(shí)無(wú)法找到房屋，出租人應(yīng)當(dāng)酌情延長(zhǎng)租賃期限。如承租方逾期不搬遷，出租方有權(quán)向人民法院起訴和申請(qǐng)執(zhí)行，出租方因此所受損失由承租方負(fù)責(zé)賠償。合同期滿后，如出租方仍繼續(xù)出租房屋的，承租方享有優(yōu)先權(quán)。第三條租金和租金的交納期限租金的標(biāo)準(zhǔn)和交納期限，按國(guó)家_的規(guī)定執(zhí)行(如國(guó)家沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)定的，此條由出租方和承租方協(xié)商確定，但不得任意抬高)。第四條 租賃期間房屋修繕修繕?lè)课菔浅鲎馊说牧x務(wù)。出租人對(duì)房屋及其設(shè)備應(yīng)每隔_月(或年)認(rèn)真檢查、修繕一次，以保障承租人居住安全和正常使用。出租人維修房屋時(shí)，承租人應(yīng)積極協(xié)助，不得阻撓施工。出租人如確實(shí)無(wú)力修繕，可同承租人協(xié)商合修，屆時(shí)承租人付出修繕費(fèi)用即用以充抵租金或

14、由出租人分期償還。第五條 出租方與承租方的變更1.如果出租方將房產(chǎn)所有權(quán)轉(zhuǎn)移給第三方時(shí)，合同對(duì)新的房產(chǎn)所有者繼續(xù)有效。2.出租人出賣(mài)房屋，須在3個(gè)月前通知承租人。在同等條件下，承租人有優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)。3.承租人需要與第三人互換住房時(shí)，應(yīng)事先征得出租人同意;出租人應(yīng)當(dāng)支持承租人的合理要求。第六條 違約責(zé)任1.出租方未按前述合同條款的規(guī)定向承租人交付合乎要求的房屋的，負(fù)責(zé)賠償_元。2.出租方未按時(shí)交付出租房屋供承租人使用的，負(fù)責(zé)償付違約金_元。3.出租方未按時(shí)(或未按要求)修繕出租房屋的，負(fù)責(zé)償付違約金_元;如因此造成承租方人員人身受到傷害或財(cái)物受毀的，負(fù)責(zé)賠償損失。4.承租方逾期交付租金的，除仍應(yīng)及

15、時(shí)如數(shù)補(bǔ)交外，應(yīng)支付違約金_元。5.承租方違反合同，擅自將承租房屋轉(zhuǎn)給他人使用的，應(yīng)支付違約金_元;如因此造成承租房屋毀壞的，還應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。第七條 免責(zé)條件房屋如因不可抗力的原因?qū)е職p和造成承租方損失的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。第八條 爭(zhēng)議的解決方式本合同范本在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決;協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向工商局經(jīng)濟(jì)合同仲裁委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解或仲裁，也可以向人民法院起訴第九條 合同范本其他約定事項(xiàng)第十合同范本未盡事宜，一律按中華人民共和國(guó)合同法的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)合同雙方共同協(xié)商，作出補(bǔ)充規(guī)定，補(bǔ)充規(guī)定與本合同具有同等效力。房屋租賃合同 出租方（甲方）：XXX，男/女，XXXX年XX月XX日出

16、生，身份證號(hào)碼XXXXXXXX承租方（乙方）：XXX，男/女，XXXX年XX月XX日出生，身份證號(hào)碼XXXXXXXX甲、乙雙方就房屋租賃事宜，達(dá)成如下協(xié)議： 一、甲方將位于XX市XX街道XX小區(qū)X號(hào)樓XXXX號(hào)的房屋出租給乙方居住使用，租賃期限自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日，計(jì)X個(gè)月。二、本房屋月租金為人民幣XX元，按月/季度/年結(jié)算。每月月初/每季季初/每年年初X日內(nèi)，乙方向甲方支付全月/季/年租金。三、乙方租賃期間，水費(fèi)、電費(fèi)、取暖費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、電話費(fèi)、物業(yè)費(fèi)以及其它由乙方居住而產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方負(fù)擔(dān)。租賃結(jié)束時(shí)，乙方須交清欠費(fèi)。四、乙方不得隨意損壞房屋設(shè)施，如需裝修或改造，需先征得甲方同意，并承擔(dān)裝