護(hù)理禮儀邳州中鐵二局二處醫(yī)院

1、醫(yī)患禮儀醫(yī)患禮儀 中鐵二局二處醫(yī)院中鐵二局二處醫(yī)院概概 念念 禮儀禮儀：是在人際交往中約定俗成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，是對：是在人際交往中約定俗成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，是對禮禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式的統(tǒng)稱。等具體形式的統(tǒng)稱。 護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀：屬職業(yè)禮儀范疇，是護(hù)理工作者在進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理：屬職業(yè)禮儀范疇，是護(hù)理工作者在進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理和健康服務(wù)過程中，形成的被大家公認(rèn)的和自覺遵守的行為和健康服務(wù)過程中，形成的被大家公認(rèn)的和自覺遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。既是護(hù)理工作者修養(yǎng)素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是護(hù)規(guī)范和準(zhǔn)則。既是護(hù)理工作者修養(yǎng)素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是護(hù)理人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。理人員職業(yè)道德的具

2、體表現(xiàn)。 禮儀的作用禮儀的作用 溝通作用溝通作用 協(xié)調(diào)作用協(xié)調(diào)作用 維護(hù)作用維護(hù)作用 教育作用教育作用 禮儀的美化作用禮儀的美化作用 禮儀的原則禮儀的原則 遵守的原則：遵守的原則：自覺、自愿自覺、自愿 自律的原則：自律的原則：自我約束、自我控制、自我反省、自我檢自我約束、自我控制、自我反省、自我檢點點 敬人的原則：敬人的原則：互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處處 寬容的原則：寬容的原則：既要嚴(yán)于律己，又要寬以待人既要嚴(yán)于律己，又要寬以待人則原的儀禮則原的儀禮 尊重原則 遵守原則 適度原則 自律原則生理需求安全需求社會交往受人尊重自我實現(xiàn)馬洛斯需求層次禮儀

3、的原則禮儀的原則 平等的原則：平等的原則：一視同仁一視同仁 從俗的原則：從俗的原則：入鄉(xiāng)隨俗入鄉(xiāng)隨俗 真誠的原則：真誠的原則：待人以誠、表里待人以誠、表里 如一如一 適度的原則：適度的原則：感情適度感情適度 、談吐適度、談吐適度 、舉止適度、舉止適度醫(yī)護(hù)儀容禮儀醫(yī)護(hù)儀容禮儀 儀容通常指人的外觀、外貌儀容通常指人的外觀、外貌 包括：儀容的包括：儀容的自然美自然美、修飾美修飾美和和內(nèi)在美內(nèi)在美。 自然美自然美是指人的先天條件是指人的先天條件 內(nèi)在美內(nèi)在美是通過不斷地學(xué)習(xí)、提高個人的文化、藝術(shù)素養(yǎng)是通過不斷地學(xué)習(xí)、提高個人的文化、藝術(shù)素養(yǎng)和思想、道德水準(zhǔn)，培養(yǎng)出自己高雅的氣質(zhì)與美好的心和思想、道德水

4、準(zhǔn)，培養(yǎng)出自己高雅的氣質(zhì)與美好的心靈靈 醫(yī)護(hù)儀容禮儀醫(yī)護(hù)儀容禮儀 修飾美：修飾美： 頭面修飾大方頭面修飾大方 身體修飾整潔身體修飾整潔 手臂（手掌、肩臂、腋毛）手臂（手掌、肩臂、腋毛） 腿部腿部 （腳部、腿部）（腳部、腿部） 表情流露親切表情流露親切 儀態(tài)、儀表禮儀儀態(tài)、儀表禮儀 1、儀容修飾 護(hù)士在修飾儀容時,應(yīng)當(dāng)注意的部位通常有面部 頭發(fā)、眼部、耳部、鼻部、口部、手臂、腿部。 （1）面部：要求清潔、衛(wèi)生、自然 （2）頭發(fā)：梳理整齊不外露，戴好工作帽，長 短適中，發(fā)型合適。 （3）眼部：清潔、修眉。 （4）鼻部、耳部：注意鼻毛和耳毛的修理。（5）手臂、手：注意洗滌、不能留長指甲，不涂鮮艷指甲

5、油，腋毛不外露、肩臂不外露，（6）腿、腳：前不露腳趾，后不露腳跟，不要光腿光腳，男性注意腿毛。著裙裝時，襪子的顏色應(yīng)該為肉色，裙長超過膝蓋。（7）化妝修飾：淡雅、簡潔、適度、莊重、避短。原則：白天宜淡，夜晚宜濃；工作宜淡，社交宜濃。儀禮飾服儀禮飾服v著裝的TPO原則：v著裝要和時間（time)相協(xié)調(diào)v著裝要和地點（place)相協(xié)調(diào)v著裝要和場合（occasion)相協(xié)調(diào)v護(hù)士的職業(yè)服飾：v1、護(hù)士帽的戴法v2、護(hù)士服的穿著v3、護(hù)士鞋的選擇v4、護(hù)士表的佩帶v5、護(hù)士襪的選擇儀禮止舉（1）基本站姿： 直立，挺胸，收腹，提臀，立頸，重心落在兩個前腳掌，眼睛平視，雙臂自然下垂或在體前交叉。（2）

6、基本行姿： 身體協(xié)調(diào)，姿勢優(yōu)美，步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)，步幅適中，步速均勻，走成直線。（3）基本坐姿： 入座輕穩(wěn)，腰背挺直，頭平穩(wěn)，眼平視。（4）基本蹲姿： 由站立的姿勢，轉(zhuǎn)變?yōu)閮赏葟澢?，身體高度下降。(5)端治療盤的姿勢：雙手握于方盤的兩側(cè)，掌指托物，雙手盡量靠近腰部，前臂與上臂呈90度；(6)持病歷夾的姿勢：手掌握病歷夾的中部,放在前臂內(nèi)側(cè)，與上身呈銳角；(7)推車行進(jìn)的姿勢：雙手扶把，平穩(wěn)用力，觀察病人的面部表情和各種管子的通暢，要使病人的頭端在護(hù)士的一側(cè)。 (8)拾物的姿勢：上身挺直雙腳前后分開，屈膝蹲位，護(hù)士服不得拖地。 (9)開、關(guān)門的姿勢：開門用手，如果雙手端物時則側(cè)背開門，出入病房

7、時要及時用手輕輕關(guān)好門。14、引導(dǎo)病人時:雙方并排時，居左。一前一后時，應(yīng)居于病人的左前方1米左右。15、上下樓梯時的位置:不論是上樓還是下樓，都靠右邊16、請坐、請進(jìn)、指引方向的手勢：距離 小于0.5米,親密距離 0.5-1.5米,服務(wù)距離 1-3米,展示距離 左前方1.5米,引導(dǎo)距離 大于3米,待命距離5、表情規(guī)范1、與患者交流時表情親切自然不要緊張拘泥；神態(tài)真誠熱情不要顯得過分親昵。2、在患者走入視線2米范圍內(nèi)用目光迎接患者，當(dāng)與患者視線接觸時，微笑并點頭示意；3、微笑時以露出6顆上齒為標(biāo)準(zhǔn)，面部肌肉放松，嘴角微微上翹，使唇部略顯弧形6、眼神規(guī)范 1、在與患者交流的過程中應(yīng)注視他們，使

8、患者感覺你在為他提供全神貫注的服務(wù)； 2、在與患者保持較長時間的交談時，應(yīng)該 以客戶的整個面部為注視區(qū)域，不要凝視 一點。 3、在醫(yī)院的任何場合，只要看到顧客的目 光就要用你的眼神去迎候，不得輕視或?qū)?目光轉(zhuǎn)移開。7、聲音規(guī)范1、音調(diào)：在發(fā)聲時選用中高音聲調(diào)，顯得有朝氣并有利于音量掌控自如2、音量：視患者的音量調(diào)節(jié)3、語氣：輕柔、和緩、清晰、自然4、語速：適中；8、基本語言 1、在迎接患者時，要送出問候語 2、在客戶離開時，要送出告別語 3、在醫(yī)院的門診廳內(nèi)行走時，當(dāng)和患者的 目光接觸時，應(yīng)送出問候語 4、得知患者的姓氏時； 5、在和患者交談時，隨時使用禮貌用語9、服務(wù)用語1、歡迎語：歡迎光臨

9、2、問候語：您好/早上好/節(jié)日快樂3、送別語：再見/請慢走4、征詢語：有什么可以幫到您/我的解釋您滿意嗎5、道歉語：對不起/很抱歉/請您諒解6、致謝語：謝謝您的合作7、結(jié)束語：請慢走10、處理抱怨1、降化患者的怨氣：我立即幫您查一下。請您慢點講好嗎？我來做詳細(xì)記錄。2、合一架構(gòu)法3、移情安撫：3F技巧的運(yùn)用4、多用“我們”這樣的字眼第三篇 導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的職業(yè)禮儀禮交際禮儀之一：護(hù)士與患者1、對待病人的稱謂： 按年齡稱呼： 按職務(wù)稱呼： 對住院病人的稱呼：2、接待門診病人： 一般病人來院就診時，護(hù)士應(yīng)當(dāng)熱情迎接并根據(jù)病人年齡的不同進(jìn)行特色性自我介紹。 如是發(fā)熱病人就診需測體溫時，應(yīng)向病人解釋。 如是

10、發(fā)熱、腹痛病人需做生化檢查時，應(yīng)向病人解釋。 在使用文明語言的同時，還應(yīng)該注意行體語言。3、接待急診病人： 接待急診病人應(yīng)當(dāng)有應(yīng)急能力、沉著、迅速敏捷、果斷。 重病人或輪椅、平車推入的病人，護(hù)士應(yīng)當(dāng)上 前迎接并采取果斷措施。 意識不清的病人來就診，應(yīng)當(dāng)迅速而鎮(zhèn)靜地將 病人推入搶救室，盡快向家屬詢問情況并及時 安慰家屬。 外傷、骨折的病人來就診，護(hù)士應(yīng)當(dāng)迅速協(xié)助醫(yī)生止血或固定傷肢，同時為病人做好解釋、 安慰工作。人病院入: 見到入院病人時，要起立面對病人,微笑迎接問候病人。如同時有其他護(hù)士在場,也應(yīng)抬起頭來，向病人致意。 雙手遞接病歷。 盡量安排病人落座或者進(jìn)入自己的病區(qū)休息 介紹病人的責(zé)任護(hù)士

11、和管床醫(yī)生。 責(zé)任護(hù)士先了解病人對自身疾病的認(rèn)識和住院的想法，然后向病人介紹院規(guī)及有關(guān)保健知識。節(jié)禮院出 得知病人即將出院的消息時應(yīng)當(dāng)向病人表示祝賀并告知本院和本病區(qū)的電話好碼以便聯(lián)絡(luò)。 病員離去的時候，熱誠地送上一段距離。 根據(jù)天氣的具體情況，給予病人關(guān)懷性囑咐。6、與病人的交談禮儀： 尊重病人、愛護(hù)病人、關(guān)心病人是和病人交談的原則 站在或坐在病人的床前應(yīng)當(dāng)目光注視病人，面部保持微笑，聆聽為主，切忌心不在焉。 與病人交談的話題應(yīng)該圍繞“健康”的主題。 與老人、小孩、女性交談時，可以輔以適當(dāng)?shù)氖謩?交談時，聲音不可過高。7、傾聽病人的談話的禮節(jié)： 耐心傾聽病人講完話，病人不發(fā)問，最好中間不要插

12、話，即使插話也是為了了解病情，聽的過程中應(yīng)以“是、嗯”等語氣詞配合。 病人與你談話時，千萬不能通過一些肢體語言告訴病人你不耐煩。 談話中，要帶好筆和筆記本，做好必要的記錄 談話中，要能聽出病人的畫外音并給予及時解答。理護(hù)終臨 走進(jìn)病房切忌談笑風(fēng)生，步伐輕盈穩(wěn)重。 盡量使病人的臥位舒適，視病人的情況與病人交談。 視病人的具體年齡等情況輔以適當(dāng)?shù)闹w語言安慰病人。 做好家屬的工作。9、對待病人的隱私的禮節(jié)： 與治病無關(guān)的隱私不要涉及。 注意與病人交談的地點。 注意維護(hù)病人對自己身體隱蔽部位隱私權(quán)。 保守病人的秘密。10、其他應(yīng)注意的禮儀：對待病人對醫(yī)院的抱怨回答病人對病情的詢問接待探望病人的家屬或

13、朋友指導(dǎo)病人遵守院規(guī)醫(yī)護(hù)的社交禮儀禮11、護(hù)理過程中的實例禮儀示范 ：輸液：腳步輕盈，手推治療車來到病床前；認(rèn)真查對床頭牌，確認(rèn)病人，問詢是否要上衛(wèi)生間；選擇輸液部位，征得病人的同意才能輸入；消毒后進(jìn)針前再次查對姓名，并告訴病人要穿刺了；進(jìn)針、固定后為病人擺好舒適的位置并詢問是否舒適；協(xié)助病人拉好衣袖，并詢問還有什么要幫忙的；把呼叫開關(guān)遞給病人并交代使用方法；推車出門，并隨手關(guān)門。際交禮儀之護(hù)醫(yī)、向醫(yī)生報告病情時的禮節(jié)： 報告內(nèi)容簡潔明了，準(zhǔn)備好必要的文字資料：記錄單、化驗單、醫(yī)囑本等； 有禮貌地敲門進(jìn)入醫(yī)生辦公室； 做好預(yù)測，準(zhǔn)備好必要的藥品、器械等； 當(dāng)醫(yī)生在病房里與病人交談時，匯報病情應(yīng)

14、注意病情是否對病人有負(fù)面影響。交際禮儀之二：護(hù)士與合作者之間的禮儀、向醫(yī)生傳呼電話的禮節(jié)： 鈴響三聲內(nèi)接聽電話； 拿起話筒，應(yīng)及時問候，并報出所在部門； 對話人的姓名、單位及所找的人應(yīng)聽清楚并復(fù)述一遍； 應(yīng)走到醫(yī)生跟前輕聲告訴他。公共禮儀名片禮儀名片禮儀雙手遞接名片，遞名片時應(yīng)使名片的字順著對方；接名片時應(yīng)說聲“謝謝”，并認(rèn)真看一遍，好好收藏；放名片的最好地方是名片夾或襯衣口袋；如將名片放在桌上,不要在名片上壓東西或?qū)讖埫谝黄?；如果名片有污損,不要再將名片遞給別人。拜訪禮儀 事先約定拜訪時間,到達(dá)要準(zhǔn)時. 進(jìn)門應(yīng)該寒暄 如果是重要的工作拜訪,應(yīng)當(dāng)事先將移動電話打至靜音 如果是重要的工作

15、拜訪,則應(yīng)當(dāng)注意自己所攜帶物品的放置位置 應(yīng)當(dāng)注意拜訪時間不宜太長 介紹禮儀 （1）自我介紹 介紹工作單位、部門、職位、姓名等 （2）介紹他人v 介紹時經(jīng)常使用祈使句和敬語v 把晚輩介紹給長輩v 把男士介紹給女士v 把下級介紹給上級v 把客人介紹給主人v 如果需要將雙方互相介紹，要先介紹前v 者，后介紹后者握手禮: 握手的主動權(quán)掌握在四類人的手里:主人、年長者、身份高的人、女士 握手總是應(yīng)該得到響應(yīng)的 正確的握手姿勢：站起來，兩腳并立 手抬到腰部，手掌垂直 身體稍微前傾 面帶笑容，眼睛溫和地注 視對方 握手應(yīng)注意的地方：v握手應(yīng)該站立相握；v握手應(yīng)先脫去手套，用右手相握；v順序：長幼之間，長輩

16、先伸手；男女之間，女士先伸手；上下級之間，上級先伸手。病人入院時，護(hù)士應(yīng)主動握手。v時間不宜過長，25秒即可；v力度適中，注意不可交叉握手、不可隔著桌子握手。醫(yī)醫(yī)護(hù)護(hù)儀儀容容禮禮儀儀 行為模擬訓(xùn)練行為模擬訓(xùn)練 目光與眼神：目光與眼神：不同的場合及不同的交往對象，視線徘徊的區(qū)不同的場合及不同的交往對象，視線徘徊的區(qū)域不同。域不同。 醫(yī)醫(yī)護(hù)護(hù)儀儀容容禮禮儀儀 微笑與表情：微笑與表情：不論是業(yè)務(wù)伙伴，還是朋不論是業(yè)務(wù)伙伴，還是朋友，它是人們交流中唯一最有用的形式友，它是人們交流中唯一最有用的形式醫(yī)醫(yī)護(hù)護(hù)舉舉止止禮禮儀儀 舉止：舉止：就是指人們在活動或交往過程中所表現(xiàn)出的各種姿就是指人們在活動或交往過

17、程中所表現(xiàn)出的各種姿態(tài)，也稱為舉動、動作或儀態(tài)。態(tài)，也稱為舉動、動作或儀態(tài)。 要求：要求：尊重病人，維護(hù)病人利益；尊重習(xí)俗、遵循約定俗尊重病人，維護(hù)病人利益；尊重習(xí)俗、遵循約定俗成的禮儀規(guī)范，并和具體環(huán)境相結(jié)合；尊重自我，掌握分成的禮儀規(guī)范，并和具體環(huán)境相結(jié)合；尊重自我，掌握分寸，寸， 護(hù)護(hù)士士舉舉止止禮禮儀儀 站立有相站立有相 基本站姿：基本站姿：頭正頸直、雙目平視、頭正頸直、雙目平視、面帶微笑，表情自然平和；挺胸收面帶微笑，表情自然平和；挺胸收腹、下頜微收、兩肩平行、外展放腹、下頜微收、兩肩平行、外展放松、立腰提臀；兩臂自然下垂；兩松、立腰提臀；兩臂自然下垂；兩腿呈腿呈“V V”字型。字型

18、。 護(hù)護(hù)士士舉舉止止禮禮儀儀 禁忌站姿禁忌站姿 全身不夠端正、雙腿叉開過大、手腳隨意活動、表現(xiàn)全身不夠端正、雙腿叉開過大、手腳隨意活動、表現(xiàn)自由散漫自由散漫護(hù)士舉止禮儀護(hù)士舉止禮儀 落座有姿落座有姿 基本坐姿：基本坐姿：落坐于落坐于椅面的前椅面的前2/32/3處，兩處，兩眼平視、上身挺眼平視、上身挺 直、直、下頜微收，挺胸抬下頜微收，挺胸抬頭，軀干與大腿、頭，軀干與大腿、大腿與小腿均呈大腿與小腿均呈9090度角；雙腳平放在度角；雙腳平放在地面上，足尖向前，地面上，足尖向前，雙腳可以并攏、平雙腳可以并攏、平行，雙掌心向下，行，雙掌心向下，兩手相疊置于一側(cè)兩手相疊置于一側(cè)大腿近膝部位。大腿近膝部位

19、。 護(hù)士舉止禮儀護(hù)士舉止禮儀 禁忌坐姿禁忌坐姿 坐下后不安穩(wěn)；上身前傾、后仰或歪向一側(cè)；兩腿分坐下后不安穩(wěn)；上身前傾、后仰或歪向一側(cè)；兩腿分開過大；兩腳呈內(nèi)八字或外八字形；將腿架在椅子或開過大；兩腳呈內(nèi)八字或外八字形；將腿架在椅子或沙發(fā)扶手上等。沙發(fā)扶手上等。 護(hù)士舉止禮儀護(hù)士舉止禮儀注意事項注意事項 入座順序：入座順序：尊長優(yōu)先尊長優(yōu)先入座方位：入座方位：左進(jìn)左出左進(jìn)左出 落座無聲落座無聲離座謹(jǐn)慎離座謹(jǐn)慎護(hù)士舉止禮儀護(hù)士舉止禮儀 行走有態(tài)行走有態(tài) 基本行姿：基本行姿：腳尖朝向正前方，收腹挺胸，兩眼平視，雙肩平衡腳尖朝向正前方，收腹挺胸，兩眼平視，雙肩平衡略后展，兩臂自然擺動或持物在胸前，步態(tài)

20、輕盈自然，步幅恰略后展，兩臂自然擺動或持物在胸前，步態(tài)輕盈自然，步幅恰到好處，步速穩(wěn)健快捷，步位落點適宜。到好處，步速穩(wěn)健快捷，步位落點適宜。 護(hù)士舉止禮儀護(hù)士舉止禮儀禁忌行姿：禁忌行姿：瞻前顧后、聲響過大、八字步態(tài)、體不正直瞻前顧后、聲響過大、八字步態(tài)、體不正直 不同場所行走的禮儀不同場所行走的禮儀 漫步；上下樓梯；進(jìn)出電梯；漫步；上下樓梯；進(jìn)出電梯；通過走廊；搶救病人、處理急診通過走廊；搶救病人、處理急診或應(yīng)答病人呼喚；引導(dǎo)病人進(jìn)入或應(yīng)答病人呼喚；引導(dǎo)病人進(jìn)入病區(qū)。病區(qū)。 護(hù)士舉止禮儀護(hù)士舉止禮儀舉手有禮舉手有禮 行禮的形式包括很多，比如：行禮的形式包括很多，比如：鞠躬禮、握手禮、點頭禮、

21、鞠躬禮、握手禮、點頭禮、脫帽禮、舉手禮、注目禮等等脫帽禮、舉手禮、注目禮等等護(hù)士舉止禮儀護(hù)士舉止禮儀 鞠躬禮鞠躬禮 站立姿態(tài)，目光注視受禮對象，以髖部為軸，彎腰使上站立姿態(tài)，目光注視受禮對象，以髖部為軸，彎腰使上身隨軸心運(yùn)動向前傾斜身隨軸心運(yùn)動向前傾斜15-3015-30，目光落在自己前方，目光落在自己前方1-21-2米米處，雙手交疊或相握，隨身體的前傾而自然下垂，隨即恢處，雙手交疊或相握，隨身體的前傾而自然下垂，隨即恢復(fù)原態(tài)。復(fù)原態(tài)。 點頭禮點頭禮 頭部向下輕輕一點，同時面帶笑容。頭部向下輕輕一點，同時面帶笑容。醫(yī)醫(yī)護(hù)護(hù)舉舉止止禮禮儀儀 握手禮握手禮 與握手對象距離與握手對象距離1 1米處，

22、雙腿立米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏、拇指張開與對方相握，四指并攏、拇指張開與對方相握，握手時用力適度，上下稍許晃動握手時用力適度，上下稍許晃動三四次，隨后松開手，恢復(fù)原狀。三四次，隨后松開手，恢復(fù)原狀。 醫(yī)醫(yī)護(hù)護(hù)舉舉止止禮禮儀儀注意：注意：神態(tài)：神態(tài)：專注、友好專注、友好姿勢：姿勢：起身站立起身站立手位：手位：右手相握、手掌與地面垂直右手相握、手掌與地面垂直力度：力度：適度適度時間：時間：3 3秒鐘以內(nèi)秒鐘以內(nèi)握手的先后秩序：握手的先后秩序：尊者決定尊者決定握手的禁忌握手的禁忌 護(hù)士舉止禮儀護(hù)士舉止禮儀其他姿態(tài)其他姿態(tài) 蹲姿蹲姿護(hù)士舉止禮儀護(hù)士舉

23、止禮儀持醫(yī)療文件持醫(yī)療文件護(hù)護(hù)士士舉舉止止禮禮儀儀 持治療盤持治療盤護(hù)護(hù)士士舉舉止止禮禮儀儀推治療車推治療車護(hù)護(hù)士士服服飾飾禮禮儀儀 著裝的原則著裝的原則 著護(hù)士服著護(hù)士服 佩帶工作牌佩帶工作牌 服裝整齊清潔服裝整齊清潔 力求簡約端莊力求簡約端莊 護(hù)護(hù)理理工工作作中中的的言言談?wù)劧Y禮儀儀 禮貌準(zhǔn)確的語言表達(dá)禮貌準(zhǔn)確的語言表達(dá) 使用文明禮貌用語：使用文明禮貌用語： 語言文明：語言文明：使用敬語、謙語、雅語使用敬語、謙語、雅語 學(xué)會贊美學(xué)會贊美 護(hù)護(hù)理理工工作作中中的的言言談?wù)劧Y禮儀儀 使用準(zhǔn)確規(guī)范的語言：使用準(zhǔn)確規(guī)范的語言： 語言準(zhǔn)確規(guī)范：語言準(zhǔn)確規(guī)范：語言準(zhǔn)確規(guī)范；語意準(zhǔn)確、言簡意賅；語法語言

24、準(zhǔn)確規(guī)范；語意準(zhǔn)確、言簡意賅；語法正確、合乎邏輯正確、合乎邏輯 交談方式靈活多變：交談方式靈活多變：開放式的語言交流方式開放式的語言交流方式 、注意運(yùn)用傾注意運(yùn)用傾聽的技巧聽的技巧 護(hù)護(hù)理理工工作作中中的的言言談?wù)劧Y禮儀儀 選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容 選擇好交談的話題：選擇好交談的話題： 與健康相關(guān)的話題與健康相關(guān)的話題 病人感興趣的話題病人感興趣的話題 輕松愉快的話題輕松愉快的話題 善于引導(dǎo)病人談話：善于引導(dǎo)病人談話： 開場白的技巧開場白的技巧 細(xì)心聆聽，巧妙的詢問細(xì)心聆聽，巧妙的詢問 糾正話題或結(jié)束談話的方法糾正話題或結(jié)束談話的方法有有禮禮走走遍遍天天下下無禮寸步難行概概 念念 禮儀禮儀：是在人際交往中約定俗成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，是對：是在人際交往中約定俗成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，是對禮禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式的統(tǒng)稱。等具體形式的統(tǒng)稱。 護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀：屬職業(yè)禮儀范疇，是護(hù)理工作者在進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理：屬職業(yè)禮儀范疇，是護(hù)理工作者在進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理和健康服務(wù)過程中，形成的被大家公認(rèn)的和自覺遵守的行為和健康服務(wù)過程中，形成的被大家公認(rèn)的和自覺遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。既是護(hù)理工作者修養(yǎng)素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是護(hù)規(guī)范和