社交禮儀測(cè)試題匯編

1、學(xué)習(xí)一-好資料社交禮儀選修課結(jié)業(yè)測(cè)試班級(jí)測(cè)量092 姓名馮天勇所謂的社交禮儀，是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中必須遵循的律己敬人的行為規(guī)范 ，也可以說(shuō)是 在人際交往中的約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法簡(jiǎn)言之，是待人接物的一種習(xí)慣禮儀一詞的含義簡(jiǎn)單地說(shuō)，禮”，即（禮貌）（），（禮節(jié)）（2）0 （當(dāng)今引申為敬意的通稱(chēng)，是人們?cè)陂L(zhǎng)期的社會(huì)生活實(shí)踐中約定俗成的行為規(guī)范）是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為，它體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì)， 體現(xiàn)了人 們的文化層次和文明程度。禮貌：是一個(gè)人在待人接物時(shí)的（外）（在 ）（3）表現(xiàn)，這種表現(xiàn)是通過(guò)（儀 表）（4）、（儀容）（5）、（儀態(tài)）（6）以及

2、語(yǔ)言和動(dòng)作來(lái)體現(xiàn)的。禮節(jié)：.通常是指人們?cè)诮浑H過(guò)程和日常生活中，相互尊重、友好、祝愿、慰問(wèn)以及給 予必要的協(xié)助與照料的慣用形式禮節(jié)實(shí)際上是禮貌的（ 具體）（7）表現(xiàn).全世界各民 族都有自己的禮節(jié)，而禮節(jié)是隨著時(shí)代的進(jìn)步而發(fā)生變化的儀”，即（ 儀表 ）（8）,（ 儀態(tài)）（9）,（ 儀容 ）（10）。儀表：既人的外表，一般來(lái)說(shuō)，它包括人的容貌、服飾和姿態(tài)等方面，是一個(gè)人的（精神 ）（“）面貌的（ 外在 ）（12）體現(xiàn)。儀容：主要是指人的（ 外表 ）（13）0我們不難發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人的儀表儀容往往 是與他/她的生活情調(diào)、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)的。在人際交往中，儀 表儀容是一個(gè)不可忽視的焦急

3、因素，因?yàn)榱己玫膬x表儀容，會(huì)令人產(chǎn)生美好的第一印象。更多精品文檔儀態(tài)：是指人在行為中的（ 氣質(zhì) ）（14）和（ 風(fēng)度 ）（15）0姿勢(shì)是 指身體呈現(xiàn)的樣子；風(fēng)度則屬于氣質(zhì)方面的表露。灑脫的風(fēng)度，優(yōu)雅的舉止，常常被人們羨慕和稱(chēng)贊，最能給人們留下深刻的印象。我 們往往可以從一個(gè)人的儀態(tài)來(lái)判斷他/她的品格、學(xué)識(shí)、能力和其他方面的修養(yǎng)程度。另外，在人們交往中，人們的感情流露和交流經(jīng)常會(huì)借助于人體的各種姿態(tài)， 這就是我 們通常所說(shuō)的 粹態(tài)語(yǔ)言”。它作為一種無(wú)聲的 語(yǔ)言”，在生活中被廣泛地運(yùn)用，對(duì)我們學(xué) 習(xí)和求職者更有特殊的意義和重要作用。社交禮儀對(duì)個(gè)人儀容的首要要求是儀容美儀容，通常是指人的外觀(guān)，外貌.

4、其重點(diǎn)則是指 人的容貌在人際交往中，每個(gè)人的儀容都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注 ，并將影響到對(duì)方對(duì) 自己的整體評(píng)價(jià)每個(gè)人都要認(rèn)識(shí)到儀容對(duì)自己的作用，在具體的人際交往中，儀容是重點(diǎn) 之重點(diǎn)社交中儀容美的具體含意主要有三層：儀容（ 自然 ）（16）美、儀容（修飾 ） （17）美、儀容（ 內(nèi)在）（18）美。自然是美化儀容的最高境界，它使人看起來(lái) 真實(shí)而生動(dòng)，不是一張呆板生硬的面具。美化儀容的協(xié)調(diào)有四個(gè)方面：妝面協(xié)調(diào)、全身協(xié) 調(diào)、角色協(xié)調(diào)、場(chǎng)合協(xié)調(diào)。美觀(guān)：漂亮、美麗、端莊的外觀(guān)儀容是形成優(yōu)美良好的社會(huì) 形象的基本要素之一。交往禮儀往往是人們生活中最常用、最通行的禮儀，時(shí)時(shí)處處都能見(jiàn)到它的身影。它也 最能反

5、映一個(gè)人及社會(huì)的禮儀水平， 所以必須引起人們的高度重視，并身體力行、認(rèn)真實(shí) 踐。在日常交往活動(dòng)中講禮儀能使人們和諧相處，相互接納，使生活中充滿(mǎn)溫馨和愉悅學(xué)習(xí)一-好資料交往禮儀包括（稱(chēng)呼 ）（19）的禮儀、（ 握手 ）（20）的禮儀、（介紹 ）（21）的禮儀、交換名片的禮儀，以及使用（電話(huà) ）（22）的禮儀等。日常的社會(huì)交往看似簡(jiǎn)單，但卻蘊(yùn)藏著復(fù)雜的禮儀規(guī)則，表達(dá)著豐富的交際信息。因此， 必須對(duì)交往禮儀予以足夠的重視，做到知禮、守禮和待人以禮。稱(chēng)呼，是在（ 人）與（ 人）（23）交往中使用的稱(chēng)謂和呼語(yǔ)，用以指代替某 人或引起某人注意，是表達(dá)人的不同思想感情的重要手段。在社交活動(dòng)中，選擇正確的稱(chēng)呼

6、，反映著自身的驕陽(yáng)和對(duì)對(duì)方尊敬的程度，甚至還體 現(xiàn)著對(duì)方關(guān)系發(fā)展所達(dá)到的程度。因此對(duì)它不能疏忽大意，掉以輕心。稱(chēng)呼比較典型的有（ 尊稱(chēng) ）（24）和（ 返稱(chēng) ）（25）兩種。尊稱(chēng)是指 對(duì)人的尊敬的稱(chēng)呼，泛稱(chēng)是指對(duì)人的一般稱(chēng)呼。使用稱(chēng)呼的基本原則是根據(jù)對(duì)方的年齡、職業(yè)、地位、身份、輩分以及與自己關(guān)系的 親疏、感情的深淺選擇恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼。在多人交談的場(chǎng)合，要估計(jì)主從關(guān)系。稱(chēng)呼人的順序，一般為先（長(zhǎng)）后（幼 ） （27）,先（上）后（下 ）（28）,先（疏）后（親）（29）,先（女 ） 后（男）（30）o對(duì)某些情況比較特殊的人，如生理有缺陷的人，應(yīng)絕對(duì)避免使用帶有（ 刺激 ） （31）的或（輕蔑 ）（

7、32）的字眼。稱(chēng)呼時(shí)要加重語(yǔ)氣，認(rèn)真、緩慢、清楚地說(shuō)出稱(chēng)呼語(yǔ)，稱(chēng)呼完了要停頓片刻，然后再談你要說(shuō)的事兒，這樣才會(huì)收到理想的效果。介紹，是人際交往中與（ 他人 ）（33）進(jìn)行（ 溝通 ）（34）、增進(jìn)（ 了 解 ）（35）、建立（ 關(guān)系 ）（36）的一種最基本、最常規(guī)的方式，可以說(shuō),介紹是 人與人進(jìn)行溝通的出發(fā)點(diǎn)在社交場(chǎng)合中，如能正確地利用介紹，不僅可以擴(kuò)大自己的交際圈，廣交朋友，而且有助 于對(duì)自己進(jìn)行必要的自我（展示 ）和自我（ 宣傳 ）（37）,并且有利于自己在人際交往中消除誤會(huì)，減少麻煩在社交場(chǎng)合，為了多結(jié)交一些朋友或有意接觸某人， 需要主動(dòng)趨前介紹自己給對(duì)方，這 就是自我介紹。進(jìn)行自我

8、介紹時(shí)必須注意以下幾個(gè)方面：儀態(tài)（ 大方 ）（38）,表情（ 親切 ）（39） :a行自我介紹時(shí)，必須舉止、 儀表莊重大方，表情坦然親切，面帶笑容、熱情友好選準(zhǔn)（ 機(jī)會(huì)）（40）:要想自我介紹取得成功，給對(duì)方留下深刻的印象，應(yīng)首先考 慮當(dāng)時(shí)的場(chǎng)合是否適宜進(jìn)行自我介紹若對(duì)方正忙于工作、與他人交談，或大家的精力正集 中在某人、某事上，則不宜做自我介紹；而對(duì)方藝人獨(dú)處，或春風(fēng)得意時(shí)，進(jìn)行自我介紹則會(huì) 產(chǎn)生良好效果把握（ 分寸 ）（41）:自我介紹時(shí)措辭要適度，既不要過(guò)分炫耀自己的部門(mén)和本 人,也不要過(guò)分自我貶低，而應(yīng)實(shí)事求是、恰如其分地介紹自己，以給人誠(chéng)懇、坦率、可以信 賴(lài)的印象掌握基本（程序 ）（

9、42）:自我介紹時(shí)，介紹者就是當(dāng)事人，起基本程序是先向?qū)?方點(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ綀?bào)出自己的姓名、身份、單位及有關(guān)情況學(xué)習(xí)一-好資料內(nèi)容要準(zhǔn)確、恰當(dāng)：在社交場(chǎng)合，自我介紹的內(nèi)容大體由三個(gè)要素構(gòu)成，即本人姓名、本 人供職單位和本人職業(yè)（職務(wù)）.介紹他人通常是為彼此不認(rèn)識(shí)的雙方相互進(jìn)行引見(jiàn)，或把一個(gè)人引見(jiàn)給其他人的一種介紹方式在介紹一方時(shí)，應(yīng)微笑著用自己的視線(xiàn)把另一方的注意力引導(dǎo)過(guò)來(lái)。態(tài)度熱情友好， 語(yǔ)言清晰明快。介紹的順序：將（ 男）士介紹給（女 ）（43） 士、將年（輕）者介紹給 年（老 ）（44）者、將職位（低）者介紹給職位（高）（45）者、將（客） 人介紹給（主）（46）人、將晚到者

10、介紹給早到者、將未婚者介紹給已婚者（當(dāng)雙方 地位、年齡相當(dāng)，性別相同），除非未婚者年齡比已婚者年齡大很多。作為被介紹者，當(dāng)介紹者詢(xún)問(wèn)自己是否有意認(rèn)識(shí)某人時(shí)，一般不要扭扭捏捏，或加以 拒絕，而應(yīng)欣然表示接受。實(shí)在不愿意時(shí)，應(yīng)說(shuō)明理由，表示歉意。當(dāng)介紹者為自己進(jìn)行 介紹時(shí)：應(yīng)表示出非常愿意結(jié)識(shí)對(duì)方，主動(dòng)熱情，（正 ）（47）面對(duì)著對(duì)方，面帶（ 微 笑 ）（48）。一般情況下應(yīng)起立，注意優(yōu)美的站姿，女士、長(zhǎng)者有時(shí)可不用站起。宴 會(huì)、談判會(huì)，只略欠身致意就可。在介紹的過(guò)程中，按禮儀規(guī)范微笑致意、（握 ）（49） 手或遞送名片。人與人的交往，常常需要握手。通過(guò)手與手的相握，可以讓兩個(gè)陌生的人更親近，原本

11、不認(rèn)識(shí)的人，會(huì)因握手而成為友好的交往伙伴！握手看似簡(jiǎn)單，卻有著復(fù)雜的禮儀規(guī)則，表達(dá)著豐富的交際信息。握手的力量、姿勢(shì)與時(shí)間的長(zhǎng)短，往往能夠表達(dá)出對(duì)對(duì)方不同的禮遇與態(tài)度， 顯示出交往雙方的個(gè)性，不同 的握手方式，會(huì)給人留下不同的印象，通過(guò)握手，可以了解對(duì)方的個(gè)性，從而贏得交際的 主動(dòng)權(quán)。在正式的社交場(chǎng)合，握手時(shí)最為重要的是握手的雙方應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)先伸出手來(lái)握手。握手 的先后次序要符合禮儀規(guī)范。具體而言，握手時(shí)雙方伸手的先后秩序大體包括如下幾種情況：年長(zhǎng)者與年幼者握手，應(yīng)由年（長(zhǎng)）（47）者首先伸出手來(lái).長(zhǎng)輩與晚輩握手，應(yīng)由（長(zhǎng)）（48）輩先伸出手來(lái).老師與學(xué)生握手，應(yīng)由（ 老師 ）（49）先伸出手來(lái).

12、女士與男士握手，應(yīng)由（女 ）（50） 士先伸出手來(lái).已婚者與未婚者握手，應(yīng)由（已 ）（51）婚者先伸出手來(lái).社交場(chǎng)合的先到者與后到者握手，應(yīng)由（先）（52）到者先伸出手來(lái).上級(jí)與下級(jí)握手，應(yīng)由（上 ）（53）級(jí)先伸出手來(lái).職位、身份高者與職位、身份低者握手，應(yīng)由職位、身份（ 高）（54）者先伸出手 來(lái)。在某些特殊場(chǎng)合，握手時(shí)的伸手順序應(yīng)注意：一個(gè)人需要與多人握手時(shí)，應(yīng)講究先后秩 序，由（尊）而（卑 ）（55）,既先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩而晚輩，先老師后學(xué)生， 先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)，先職位、身份高者后職位、身份低者在公共場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后秩序主要取決于（職位 ）（56

13、）、（ 身份 ）學(xué)習(xí)一-好資料（57） M在社交、休閑場(chǎng)合，則主要取決于（ 年齡 ）（58）、（ 性別 ）（59）、 （ 婚否 ）（60）.在接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí)，應(yīng)由（主）人首先伸出手來(lái)（ 與）（61）客人相握.而在客人 告辭時(shí)，則由（客）人首先伸出手來(lái)與（主 ）（62）人相握.前者是表示”歡迎”，后 者則表示”再見(jiàn)”.握手的標(biāo)準(zhǔn)方式，是行至距握手對(duì)象約 1米處，雙腿立正，上身約向前傾，伸出右手，四指 并攏,拇指張開(kāi)與對(duì)方相握握手時(shí)應(yīng)用力適度，上下稍許晃動(dòng)三四次，隨后松開(kāi)手來(lái)，恢復(fù)原 狀.與人握手時(shí)，理當(dāng)神態(tài)（ 專(zhuān)注 ）（63）,熱情、友好、自然在通常情況下，與人 握手時(shí)，應(yīng)（面）帶（笑）（64）意

14、，目視對(duì)方（ 雙眼 ）（65）,并且口道 （ 問(wèn)候 ）（66）.向他人行禮握手時(shí)，只要有可能，就應(yīng)起身站立除非是長(zhǎng)輩或女士，坐著與人握手是不 合適的.在社會(huì)交往中，要避免握手失禮。（ 拒絕 ）（67）他人的握手、（ 用力 ） （68）過(guò)猛、（交叉 ）（69）握手、戴手套握手、握手時(shí)（ 東 ）張（西） （70）望都是禁忌與注意的事項(xiàng)。在現(xiàn)在社會(huì)中，使用名片已成為社交中必不可少的行為方式 ，初次相見(jiàn)大都會(huì)以名片相 贈(zèng)名片作為一種自我的”介紹信”和社交的”聯(lián)誼卡”，在人際交往中可用以證明身份，廣結(jié) 良緣，聯(lián)絡(luò)老朋友，結(jié)交新朋友在社交中，名片的使用要做到合乎禮儀規(guī)范，要做到注意場(chǎng)合慎重選用，不失禮儀，

15、這樣才能充分發(fā)揮出名片的作用交換名片的正確禮儀：交換名片時(shí)應(yīng)有正確的儀態(tài)，它體現(xiàn)了一個(gè)人的（ 修養(yǎng) ） （71）和（ 素質(zhì)）（72）.交往初次見(jiàn)面的人時(shí)，交換名片是不可少的，名片代表著自身，所以無(wú)論是遞名片或收 受名片，一定要保持恭敬嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度職位低的人應(yīng)（先 ）（73）給名片，這是基本禮貌，不過(guò)假如對(duì)方已經(jīng)先遞出名片， 就趕快先收下，如果是和對(duì)方一起交換名片時(shí)，則先遞出自己的名片，然后再用（雙 ） （74）手收下對(duì)方的名片遞出名片時(shí)要（ 起）（75）身，并面對(duì)對(duì)方，且以對(duì)方能夠閱讀的方向遞交出去，以右 手持名片但不要壓住名字，以左手輔助輕輕地奉上兩手一起奉上則更先慎重，念出對(duì)方必 定會(huì)產(chǎn)生好

16、感，極可能引起對(duì)方不悅要一邊念出自己工作單位的名稱(chēng)與自己的名字 ，以便 遞出，如果有難念的字，應(yīng)該主動(dòng)告訴對(duì)方正確念法，對(duì)方會(huì)覺(jué)得有親切感.交換名片時(shí)的高度不能低于腰部以下如果對(duì)方已先準(zhǔn)備好名片，而自己因動(dòng)作緩慢讓對(duì)方久等，這是相當(dāng)不禮貌的當(dāng)確定對(duì) 方已準(zhǔn)備就緒，應(yīng)盡快將自己的名片遞出若是拿著名片行走時(shí)，拿著名片的那只手應(yīng)放于胸前收受名片要有禮貌：收受名片的順序是，以?xún)墒殖薪訉?duì)方遞上的名片，接著應(yīng)輕輕點(diǎn)頭打 招呼并將名片快速閱覽一遍，然后可以看著對(duì)方的臉說(shuō)：”是某某公司的某某某先生嗎？ ”這 是為了確定對(duì)方的姓名與服務(wù)的公司需要注意的是，此時(shí)不可拿著名片在對(duì)方的面孔旁學(xué)習(xí)一-好資料邊比對(duì)或是從

17、頭到腳打量對(duì)方，這是極度沒(méi)有禮貌且易引起他人反感的行為收受名片時(shí)應(yīng)注意，當(dāng)手里拿著其他東西卻要收受名片時(shí)，必須依先放下手中的東西，再收受名片的順序收下千萬(wàn)不要手上拿著東西還一邊收受名片，這會(huì)給人以隨便的感覺(jué)， 對(duì)方也會(huì)覺(jué)得自己不受重視。接受名片時(shí)，應(yīng)拿著名片的邊角，以認(rèn)真的態(tài)度看名片上的資 料，而不是收到后就置之不理，塞進(jìn)袋中.電話(huà)已成為現(xiàn)代社會(huì)社交中最普通的一種溝通形式 ，它具有節(jié)約溝通時(shí)間、不受空間距 離的影響等突出優(yōu)點(diǎn)人們?cè)谑褂秒娫?huà)社交時(shí)，也需要按禮儀要求進(jìn)行，自覺(jué)自愿地做到知 禮、守禮、待人以禮，從而維護(hù)自己的電話(huà)形象通話(huà)時(shí)間的最佳時(shí)間有二：一是雙方事先( 約定)(76)的時(shí)間，二是對(duì)

18、方( 方便)(77)的時(shí)間.除有要事必須立即通告外，不要在他人的休息時(shí)間之內(nèi)打電話(huà)例如，每日上午7點(diǎn)之 前、晚上10點(diǎn)之后及午休的時(shí)間，等等.在用餐之時(shí)打電話(huà)，也是不合適的在一般情況下，每次通話(huà)時(shí)間應(yīng)有所控制，基本的要求是：以短為佳，寧短勿長(zhǎng).在電話(huà)禮 儀里，有一條”(三)(77)分鐘”原則.發(fā)話(huà)人在打電話(huà)時(shí)，應(yīng)當(dāng)善解人意，將心比心，對(duì)受話(huà)人多多諒解.不論彼此雙方關(guān)系如 何,對(duì)于這一點(diǎn)都不要疏忽大意在把握通話(huà)時(shí)間時(shí)，對(duì)此尤需關(guān)注在通話(huà)開(kāi)始后，除了要自覺(jué)控制通話(huà)時(shí)間長(zhǎng)短外，必要時(shí)還應(yīng)注意受話(huà)人的反映.在對(duì)方節(jié)假日、用餐、睡覺(jué)時(shí)，萬(wàn)不得已打電話(huà)影響別人不僅要講清楚原因，而且萬(wàn)勿忘 記要說(shuō)一聲：(對(duì)

19、不起 )(78) 通話(huà)的過(guò)程中，自始自終都應(yīng)該做到待人以禮 ，文明大度，尊重自己的通話(huà)對(duì)象具體而 言，應(yīng)注意絕對(duì)不能使用粗陋庸俗的語(yǔ)言，而且必須牢記電話(huà)基本文明用語(yǔ)其內(nèi)容是：在 通話(huà)之初,要向受話(huà)方首先恭恭敬敬地問(wèn)一聲：”（您好 ）（79） !”然后，再言其他.不要 上來(lái)就”喂”對(duì)方，或開(kāi)口便道自己的事情.在問(wèn)候?qū)Ψ胶缶鸵詧?bào)家門(mén)，以便讓對(duì)方知道你是誰(shuí)通常，在電話(huà)里自報(bào)家門(mén)，有四種 模式可以借鑒：一是報(bào)本人的全名；二是報(bào)本人所在的單位；三是報(bào)本人所在單位和全名；四 是報(bào)本人所在單位、全名和職務(wù)其中，第一種用于私人交往中；后三種用于公務(wù)交往中；而 最后一種最為正規(guī).終止通話(huà)預(yù)備放下話(huà)筒時(shí)，必須先

20、說(shuō)一聲”（ 再見(jiàn) ）（80） ”,這是電話(huà)禮儀規(guī)范 中重要的一步.在通話(huà)時(shí)，除了語(yǔ)言要文明之外，在態(tài)度方面也要文明電話(huà)需要通過(guò)總機(jī)接轉(zhuǎn)時(shí)，要對(duì)總機(jī)話(huà)務(wù)員問(wèn)一聲好，還要說(shuō)一聲”（ 謝謝 ） （81） 另外,”請(qǐng)”、”麻煩”、”勞駕”之類(lèi)的謙辭，該用也一定要用碰上要找的人不在，需要接聽(tīng)的人代找，或轉(zhuǎn)告、留言時(shí)，態(tài)度同樣要文明有禮.通話(huà)時(shí)，電話(huà)忽然中斷，依禮應(yīng)立即再撥，并說(shuō)明通話(huà)中斷系線(xiàn)路故障所致.不要不了了 之，或等對(duì)方打來(lái)電話(huà)若撥錯(cuò)了電話(huà)號(hào)碼，應(yīng)對(duì)接聽(tīng)者表示（ 歉意 ）（82）.不要一言不發(fā)，掛斷了事.在通話(huà)時(shí)，不要嗓門(mén)過(guò)高，免得令對(duì)方承受不起在舉止方面，應(yīng)對(duì)自己有所要求尤其 是當(dāng)眾撥打電話(huà)時(shí)，

21、這一點(diǎn)更為重要學(xué)習(xí)一-好資料終止通話(huà)放下話(huà)筒時(shí)，應(yīng)輕放，不要用力一摔，令對(duì)方懷疑被冷落。通話(huà)突然中斷，或撥號(hào)時(shí)對(duì)方一再占線(xiàn)，要有耐心，不要罵罵咧咧，更不采用粗暴的 舉動(dòng)拿電話(huà)機(jī)撒氣。無(wú)論是接電話(huà)還是打電話(huà)，都應(yīng)維護(hù)好自己的電話(huà)形象”，注意以下的事項(xiàng)。1.別讓對(duì)方等2.自動(dòng)報(bào)上姓名3.請(qǐng)對(duì)方大聲點(diǎn)、說(shuō)慢4.談話(huà)時(shí)嘴里勿含食5.勿長(zhǎng)時(shí)間占用公用電話(huà)6.掛斷電話(huà)要適時(shí)在日常生活中，常為他人代接、代傳電話(huà)的時(shí)候.所以，代接、代傳電話(huà)時(shí)，要注意以禮相 待，尊重隱私、記憶準(zhǔn)確、傳達(dá)及時(shí)等問(wèn)題.代人接電話(huà)的禮儀：1要以禮相待2.要尊重隱私3.要做好（筆錄 ）（83）4.要及時(shí)（傳達(dá) ）（84）談話(huà)是表達(dá)思想

22、及情感的重要工具，是人際交往的主要手段，因此在人際關(guān)系中起著 十分突出的作用。在豐富多彩的禮儀形式中，談話(huà)禮儀占有重要地位，在一定意義上講， 它標(biāo)志著一個(gè)社會(huì)的文明程度，反映著一個(gè)人的修養(yǎng)與素質(zhì)。人際交往離不開(kāi)談話(huà)，談話(huà)的得體與否，常常決定著辦事是否順利，甚至成敗?？梢?jiàn)， 談話(huà)在交際中的重要性是不容忽視的。 提高語(yǔ)言方面的修養(yǎng)，學(xué)習(xí)、掌握并運(yùn)用好談話(huà)禮 儀，對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)，都是十分重要的。作為有文化、有知識(shí)、有教養(yǎng)的現(xiàn)代人，在交談中，一定要使用文明優(yōu)雅的語(yǔ)言.下述語(yǔ)言，絕對(duì)不宜在交談中采用：粗話(huà)、臟話(huà)、黑話(huà)、葷話(huà)（談話(huà)帶色）、怪話(huà)和氣話(huà)。談話(huà)中多使用禮貌用語(yǔ)，是博得他人好感與體諒的最為簡(jiǎn)單

23、意行的做法 所謂禮貌用語(yǔ)， 簡(jiǎn)稱(chēng)禮貌語(yǔ),是指約定俗成的表示謙虛恭敬的專(zhuān)門(mén)用語(yǔ)您好，（請(qǐng)）（85）,（ 謝謝 ）（86）, 對(duì)不起，再見(jiàn)談話(huà)的話(huà)體，又叫談話(huà)的主題，它所指的是談話(huà)的中心內(nèi)容.一般而論，言談的主題多少 可以不定，但在某一特定時(shí)刻宜少不宜多，最好只有一個(gè)，才有助于言談的順利進(jìn)行在談話(huà)之中，以下四類(lèi)話(huà)體都是適宜選擇：1.既定的主題2.高雅的主題3.輕松的主題4.時(shí)尚的主題談話(huà)得當(dāng)、適宜能使人們相互傳遞信息和情感，彼此增進(jìn)了解和友誼而要達(dá)到這種效果 談話(huà)時(shí)要注意一些禁忌，下面就是在言談中要注意的幾個(gè)方面：1 不要東張西望2.不要饒舌3.不要太沉默4.不要矜持5.不要C搶?zhuān)?7）白”6.

24、不多用“我 7.不用不雅的字眼8.不隨意打斷對(duì)方談話(huà)9.不要始終使自己處在講話(huà)的位置10.不亂用手勢(shì)11.不冷落他人12.不涉及他人隱私13.不做傲慢無(wú)禮的動(dòng)作14.不（ 當(dāng)眾 ）（88）批評(píng)他人談話(huà)不僅是社交活動(dòng)必不可少的內(nèi)容，更是一門(mén)藝術(shù).在社交場(chǎng)合，如果你有良好的言談 舉止，一定會(huì)受到歡迎和贊揚(yáng)，反過(guò)來(lái)，如果滿(mǎn)口臟話(huà)，舉止不雅，就一定不受歡迎，損害自己 的形象，也不會(huì)獲得社交成功，所以說(shuō)，學(xué)習(xí)和掌握好談話(huà)藝術(shù)，有利于進(jìn)行思想感情的交流， 增進(jìn)彼此得了界與友誼，有利于人際關(guān)系的和諧出行禮儀，是社交禮儀重要的組成部分之一，它是指人們出行時(shí)應(yīng)該遵守的禮儀規(guī)范,碰撞.上下樓梯時(shí)，應(yīng)注意姿勢(shì)、速度

25、.不管自己有多么急的事情，都不應(yīng)推擠他人,有不要快速學(xué)習(xí)-好資料是人們?cè)谏鐣?huì)交往中應(yīng)該具備的基本素質(zhì)之一。人們出行大多處于公共場(chǎng)所，而公共場(chǎng)所是社會(huì)成員進(jìn)行活動(dòng)的處所，具有公用性和 共享性的特點(diǎn)。如城市大道、街頭、車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、娛樂(lè)場(chǎng)所等等。人們?cè)谶@些 公共場(chǎng)所走路、乘車(chē)、乘船、乘機(jī)、賓館住宿，都應(yīng)該遵守相應(yīng)的禮儀。作為社會(huì)中的人，在受益于公共場(chǎng)所的同時(shí)，都必須要遵守公共場(chǎng)所有關(guān)的行為規(guī),做到既利人又利己，從而樹(shù)立自己良好的公共形象。走路,又叫步行.對(duì)任何一個(gè)正常人來(lái)講，走路無(wú)一例外地都是其活動(dòng)的基本 方式.走路須自尊自愛(ài)，以禮待人.走路不但要遵守交通規(guī)則和普遍通行的禮儀守則， 而且在不同的走路

26、條件下還要遵循各自不同的具體要求.隨著城市化的不斷加快，上下樓乘電梯已成了人們每天必須做之事，所以一定要注意禮儀規(guī)范.上下樓梯均應(yīng)靠右行走，不應(yīng)多人并排行走.為人帶路上下樓梯時(shí)，應(yīng)走在（ 左前 ）（89）面.上下樓梯時(shí)，不應(yīng)進(jìn)行交談.更不應(yīng)站在樓梯上或樓梯轉(zhuǎn)角處進(jìn)行深談 ，以免有礙他人通過(guò)若是男性，與長(zhǎng)者、異性一起下樓梯時(shí)，如果樓梯過(guò)陡，應(yīng)主動(dòng)行走在（前 ）（90），以防對(duì)方有閃失.上下樓梯時(shí)，既要多注意樓梯，又要注意與身前、身后之人保持一定距離，以防 更多精品文檔學(xué)習(xí)一-好資料奔跑.與不相識(shí)的人同乘電梯，進(jìn)入時(shí)要按先后順序，出來(lái)時(shí)應(yīng)由外而里依次而出，不能搶先進(jìn) 人與熟人同乘電梯，尤其是尊長(zhǎng)、

27、女士、客人同乘電梯時(shí)，應(yīng)視電梯類(lèi)別而定：進(jìn)入有人管 理的電梯，應(yīng)主動(dòng)（后 ）（91）進(jìn)后出.進(jìn)入無(wú)人管理的電梯時(shí)，則應(yīng)當(dāng)（ 先）（92） 進(jìn)后出，先進(jìn)是為了控制電梯，后出也是為了控制電梯出入房門(mén)時(shí)，要用手（輕 ）推、（輕 ）拉、（輕）（93）關(guān)，不能用身體的其他部位代勞進(jìn)門(mén)時(shí)，如果已有人在里面，應(yīng)始終面向?qū)Ψ?，不能反身關(guān)門(mén)，背向?qū)Ψ匠鲩T(mén)時(shí)，如果房間 有人，應(yīng)在到達(dá)房門(mén)時(shí)，關(guān)門(mén)這一系列的過(guò)程中，盡量面朝房間里的人，不要背對(duì)他們.一情況，應(yīng)請(qǐng)長(zhǎng)者、女士、來(lái)賓先進(jìn)入房門(mén)：若率先走出房門(mén)，應(yīng)主動(dòng)替對(duì)方開(kāi)門(mén)或關(guān)門(mén). 若出入房間時(shí)正巧他人與自己方向相反出入房間，應(yīng)側(cè)身禮讓具體做法是房（ 內(nèi)）（94）之人先

28、出，房（夕卜）（95）之人后入.對(duì)方是老者、女士、來(lái)賓的話(huà)，可讓他們先 行.人們?cè)趤?lái)去匆匆、爭(zhēng)分奪秒的現(xiàn)代生活中，往往需要乘坐各種車(chē)輛，尤其是各種機(jī)動(dòng)車(chē)輛 具有節(jié)省體力、方便舒適、快速省時(shí)、較為安全等多種優(yōu)點(diǎn) ，因此已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們 日常生活的重要組成部分.乘車(chē)也需要講究禮儀規(guī)范，無(wú)論是乘坐轎車(chē)、公共汽車(chē)、還是乘坐火車(chē)、地等，都應(yīng)遵守 一定的禮儀乘坐轎車(chē),通常是講究快節(jié)奏、高速度的人士在”行”的問(wèn)題上的首要選擇乘車(chē)之時(shí)雖然 短暫，但仍有保持風(fēng)度、以禮待人的必要不要為了只求快速抵達(dá)目的地，而忘乎所以，不計(jì) 其余.乘坐轎車(chē)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意的禮儀問(wèn)題主要涉及座次、舉止、上下車(chē)順序等三個(gè)方面.駕駛轎車(chē)

29、的司機(jī)，一般分為兩種人，一是主人，即轎車(chē)的擁有者，二是專(zhuān)職司機(jī)國(guó)內(nèi)目前所 見(jiàn)的轎車(chē)多為雙排座與三排座，以下分述其駕駛者不同時(shí)，車(chē)上座次尊卑的差異由主人親自駕駛時(shí)，一般（ 前）（96）排為上，（后）（97）排為下；以右為尊，以左為卑.乘坐主人駕駛的轎車(chē)時(shí)，最重要的不能令（ 前）（98）排座空著.一定要有一個(gè)人坐 在那里，以示相伴.由先生駕駛自己的轎車(chē)時(shí)，則夫人一般應(yīng)坐在副駕駛座上.由專(zhuān)職司機(jī) 駕駛轎車(chē)時(shí)，通常仍講究（ 左）尊（右 ）（99）卑，但座次同時(shí)變化為（后 ） 排為上，（前）（100）排為下由主人駕車(chē)送其友人夫婦回家時(shí)，其友人之中的男士，一定要坐在副駕駛座上，與主人相 伴，而不宜形影不離地與其夫人坐在后排，那將是失禮之至上下轎車(chē)的順序也有禮可循，其基本要求是：倘若條件允許，須請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來(lái)賓先上 車(chē),后下車(chē).具體而言，又分為多種情況，主要包括：主人親自駕車(chē)時(shí)，如有可能，均應(yīng)（ 后）上車(chē)，（先 ）下車(chē)，以便照顧客人上 下車(chē)。分坐