員工培訓(xùn)管理體系

1、培訓(xùn)管理體系1、培訓(xùn)總體思想：1.1 培訓(xùn)的目的（WHY）：為進一步開發(fā)人力資源，樹立公司良好的企業(yè)形象，提高員工素質(zhì)，不斷為各崗位培養(yǎng)和輸 送德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才，以實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，特制訂本培訓(xùn)制度。1.2 培訓(xùn)的負責(zé)人和培訓(xùn)對象（WHO）：1.2.1 培訓(xùn)者：由公司行政人事部企業(yè)文化專員負責(zé)培訓(xùn)的組織或執(zhí)行培訓(xùn)。1.2.2 受訓(xùn)者：公司各部門的普通員工、主管及其以上管理人員。1.2.3 本培訓(xùn)制度由公司行政人事部負責(zé)執(zhí)行和管理。1.3 培訓(xùn)的內(nèi)容（WHAT）：針對員工劃分為：新員工崗前培訓(xùn)和正式員工的在崗培訓(xùn)。具體內(nèi)容劃分為職前培訓(xùn)、職業(yè) 素質(zhì)培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、商業(yè)意識培訓(xùn)

2、。1.4 培訓(xùn)的時間、期限（WHEN）：1.4.1 新入職人員的職前培訓(xùn)，在到崗后一周內(nèi)實施；1.4.2 在職員工的培訓(xùn)，根據(jù)需要不定期進行，以盡可能不影響工作為宜。1.5 培訓(xùn)的場地（WHERE）：內(nèi)部培訓(xùn)場地，外面專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)和場地。1.6 培訓(xùn)的方法（HOW）：根據(jù)培訓(xùn)的項目、內(nèi)容、方式的不同，所采取的培訓(xùn)技巧也有區(qū)別。劃分為講課類、學(xué)習(xí)類、 研討類、演練類和綜合類。2、崗前培訓(xùn)2.1 崗前培訓(xùn)的目的：2.1.1 使新員工了解和掌握公司的概況、各項方針政策和規(guī)章制度，盡早融合到員工隊伍中 去，順利開始其崗位職業(yè)生涯；2.1.2 使新員工盡早掌握崗位工作的要領(lǐng)和程序、方法，達到工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

3、 >標(biāo)準(zhǔn)，完成崗 位職責(zé)，創(chuàng)造提高公司經(jīng)濟效益和個人收入的條件；2.2 崗前培訓(xùn)的內(nèi)容：2.2.1 人事專員（分公司兼職人事人員）：介紹辦公環(huán)境人員，講解人力圖上下層級關(guān)系，介 紹試用期考核流程，介紹電腦、電話、OA及CRM >CRM及郵件的使用。2.2.2 企業(yè)文化專員：職業(yè)道德和職業(yè)精神；企業(yè)文化概念及如何建設(shè)；公司文化理念；公 司概況；管理工具及通用ISO介紹；解答疑問。2.2.3 由行政人事整理通用的ISO文本給新員工看。2.2.4 所管轄部門主管：講解崗位職責(zé)及工作流程和專業(yè)工具；講解與工作相關(guān)的專業(yè)的ISO 業(yè)務(wù)流程；傳授前輩的工作經(jīng)驗。2.2.5 行政人事部組織撰寫崗

4、前培訓(xùn)心得體會及工作意向，提交崗前培訓(xùn)實施表。2.3 崗前培訓(xùn)記錄：對于新員工的崗前培訓(xùn)須在新員工報到一周內(nèi)完成，并記錄在崗前培訓(xùn)實施表。新員工培訓(xùn)完畢，由行政人事部匯總記錄在崗前培訓(xùn)情況總覽表。2.4 特殊人員的職前培訓(xùn)，由各部門經(jīng)理/主管視其職務(wù)上需要，安排現(xiàn)場實習(xí)。2.5 新員工分派到各部門后，其直接部門經(jīng)理/主管須負責(zé)監(jiān)督與指導(dǎo)。2.6 崗前培訓(xùn)結(jié)束后，崗前培訓(xùn)實施表須在存檔在人事部備查。2.7 新員工無正當(dāng)理由不得拒絕參加職前培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果將作為轉(zhuǎn)正的參考。2.8 崗前培訓(xùn)附表：2.8.1 崗前培訓(xùn)實施表2.8.2 崗前培訓(xùn)情況總覽表2.8.3 崗前培訓(xùn)流程圖3、在崗培訓(xùn)3.1 在崗

5、培訓(xùn)的目的：3.1.1 提高、完善和充實員工各項技能，使其具備多方面的才干和更高水平的工作能力，為 工作輪換和橫向調(diào)整以及日后的晉升創(chuàng)造條件；3.1.2 減少工作中失誤、工傷事故和災(zāi)害的發(fā)生，降低失誤造成的損失，保障員工人身安全;3.1.3 減少員工工作中的消耗和浪費，提高工作質(zhì)量和效率；3.1.4 提高員工的工作熱情和合作精神，建立良好的工作環(huán)境和工作氣氛。3.2 培訓(xùn)職責(zé)3.2.1 各相關(guān)培訓(xùn)者：3.2.1.1 使下屬員工清楚地了解公司以及部門的質(zhì)量目標(biāo)。3.2.1.2 通過相應(yīng)的言傳身教，使員工知道為什么要達到這些目標(biāo)。3.2.1.3 通過有效的管理和溝通，使員工愿意達到這些目標(biāo)。3.2

6、.1.4 提供相應(yīng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，使員工知道如何去達到這些目標(biāo)。3.2.1.5 盡可能地提供資源、條件和有效的監(jiān)控，使員工能夠達到這些目標(biāo)。3.2.1.6 通過讓員工了解公司運營情況和質(zhì)量狀況，激勵和鼓勵員工，并總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，改進 提高，循環(huán)往復(fù)，螺旋上升。3.2.1.7 應(yīng)隨時掌握本部門人員的能力與崗位要求的適應(yīng)情況，并根據(jù)此動態(tài)的變化確定培訓(xùn) 需求。3.2.2 人事部：3.2.2.1 為每位員工建立員工培訓(xùn)檔案。3.2.2.2 組織和協(xié)調(diào)公司員工的各項培訓(xùn)工作。3.2.2.3 建立公司年度培訓(xùn)計劃，并負責(zé)落實和踉蹤。3.2.2.4 有效地實施培訓(xùn)計劃。3.2.2.5 將員工的培訓(xùn)素質(zhì)變化狀況

7、記入員工個人培訓(xùn)檔案和匯總記錄。3.2.3 受訓(xùn)者：積極配合培訓(xùn)的執(zhí)行。3.3 培訓(xùn)需求的提出3.3.1 本公司培訓(xùn)體系分為崗前培訓(xùn)與在職培訓(xùn)兩大類。3.3.2 年度全公司培訓(xùn)需求的提出3.3.2.1 各部門職員依下列原則提出培訓(xùn)需求：w工作/業(yè)務(wù)專業(yè)知識。w客戶需求的增長。w公司質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)。w公司發(fā)展的方向。w未來職能發(fā)展的需要。w法律/法規(guī)的改變。w引入新科技的應(yīng)用難度。w績效考核的結(jié)果。w公司規(guī)章/規(guī)定的變化。w政府和上級的上崗要求。3.3.2.2 行政人事部根據(jù)各部門職員所填報的培訓(xùn)申請表，與部門經(jīng)理依下列原則審查其培 訓(xùn)需求。w對個人的需求程度。w對部門發(fā)展的重要程度。3.3

8、.2.3 行政人事部在每年十二月下旬之前收集各部門的培訓(xùn)需求，提出培訓(xùn)意向，并根據(jù)公 司經(jīng)營發(fā)展方向、經(jīng)費安排、人才培養(yǎng)規(guī)劃和上年培訓(xùn)情況擬出本公司的下年度培訓(xùn)計劃草 案。3.4 培訓(xùn)計劃擬訂及核準(zhǔn)3.4.1 年度全公司培訓(xùn)計劃擬訂3.4.1.1 每年年底（或管理評審會召開之前），各部門提出本部門的下年度培訓(xùn)計劃草案，行 政人事部匯總各部門培訓(xùn)需求后，制定全公司培訓(xùn)計劃表。3.4.1.2 全公司培訓(xùn)計劃表制訂完成后，送呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后實施。行政人事部以電子媒體的 形式下發(fā)，下發(fā)時間不應(yīng)遲于一月中旬。計劃的修改或補充由原文件批準(zhǔn)人批準(zhǔn)，并根據(jù)需 要發(fā)放或傳達修訂/補充文件。3.4.2 培訓(xùn)時間每位

9、員工每年至少接受40學(xué)時的培訓(xùn)，或參加相當(dāng)于40學(xué)時的學(xué)習(xí)。3.5 實施3.5.1 在崗培訓(xùn)的內(nèi)容主要有：個人素質(zhì)培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、商業(yè)意識培 訓(xùn)。3.5.2 培訓(xùn)的主要方式主要有內(nèi)訓(xùn)（包括業(yè)余學(xué)習(xí)、集體學(xué)習(xí)、以老帶新等）和外訓(xùn)（包括 脫產(chǎn)進修、專業(yè)講座等）。3.5.2.1 內(nèi)訓(xùn)：3.5.2.1.1 各主辦部門依全公司培訓(xùn)計劃表按期實施，并負責(zé)該項課程的培訓(xùn)事項，遇到問 題及時找行政人事部協(xié)商，在培訓(xùn)過程中或在培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)有關(guān)要求做好培訓(xùn)記錄，將 相關(guān)信息記錄在在崗培訓(xùn)情況總覽表。3.5.2.1.2 培訓(xùn)辦理事項：有關(guān)全公司培訓(xùn)計劃表的各項事項：培訓(xùn)時間、 培訓(xùn)地點安排、培

10、訓(xùn)教材的發(fā)放及受訓(xùn)部門人員通知等，由行政人事部配合各主辦部門于事 前統(tǒng)籌安排。3.5.2.1.3 各項培訓(xùn)實施時，由各主辦部門發(fā)出通知。參加受訓(xùn)人員須在培訓(xùn)簽到表簽到， 各主辦部門須確實了解其上課出席狀況。受訓(xùn)人員須準(zhǔn)時出席，因故不參加者須向直屬經(jīng)理 辦理請假手續(xù)。3.5.2.2 外訓(xùn)：3.5.2.2.1 根據(jù)各部門人員職務(wù)上需要或法定需要，由其部門經(jīng)理提出外訓(xùn)申請，填寫外訓(xùn)申 請表，呈行政人事部經(jīng)理審查、核準(zhǔn)。3.5.2.2.2 經(jīng)核準(zhǔn)后的外訓(xùn)申請書，送報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，送至行政人事部辦理各項登記手續(xù)。 各受訓(xùn)人員須準(zhǔn)時參加各項培訓(xùn)課程、其部門經(jīng)理須注意受訓(xùn)人員的出勤狀況。3.6 培訓(xùn)評估3.

11、6.1 行政人事部應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計劃的要求對計劃實施情況進行檢查和監(jiān)督。3.6.2 每項培訓(xùn)課程辦理結(jié)束后，各主辦部門依實際需要作培訓(xùn)成效的評估，作為檢查改進 的依據(jù)，其評估方式如下：3.6.3 學(xué)習(xí)評估：主辦部門對于受訓(xùn)者接受培訓(xùn)后的學(xué)習(xí)狀況進行評估。其評估方式可為：3.6.3.1 測驗：受訓(xùn)者測驗成績由評分者記載于員工培訓(xùn)評定表。3.6.3.2 演練：受訓(xùn)者演練成績由評分者記載于員工培訓(xùn)評定表。3.6.3.3 培訓(xùn)師評估：培訓(xùn)師依據(jù)受訓(xùn)者在課堂上的提問回答情況、出勤狀況等進行評估，并 記載于員工培訓(xùn)評定表內(nèi)。3.6.3.4 培訓(xùn)合格證書：由培訓(xùn)機構(gòu)核發(fā)培訓(xùn)合格證書。行政人事部應(yīng)每年至少一次根據(jù)

12、各部門的培訓(xùn)記錄、工作失誤程度和客戶滿意度對培訓(xùn)計劃 執(zhí)行情況和培訓(xùn)效果進行適宜性和有效性分析，并形成培訓(xùn)總結(jié)報告?？偨Y(jié)報告作為管理 評審會的輸入內(nèi)容之一，并發(fā)送或傳達至下屬部門，作為以后制定培訓(xùn)計劃的借鑒。各部門 應(yīng)在完成培訓(xùn)計劃后，對培訓(xùn)效果加以驗證，結(jié)果皿員工培訓(xùn)評定表或培訓(xùn)合格證書的形 式報告行政人事部。3.6.3.5 受訓(xùn)者根據(jù)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)情況，提交培訓(xùn)心得表3.7 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)轉(zhuǎn)崗人員在進入新崗位后，應(yīng)接受必要的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容至少包括新崗位技能、崗位職責(zé)及 要求等，培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)填寫員工培訓(xùn)評定表報行政人事部。3.8 計劃外培訓(xùn)除定期的培訓(xùn)需求的收集外，各部門應(yīng)隨時對員工的培訓(xùn)需求進行識別

13、，并根據(jù)需要安排計 劃外的培訓(xùn)。對計劃外的培訓(xùn)，由各部門用外訓(xùn)申請表的形式向行政人事部提出申請，在批準(zhǔn)后實施。 培訓(xùn)結(jié)束后，由培訓(xùn)部門填寫員工培訓(xùn)評定表報行政人事部。如有培訓(xùn)證明，應(yīng)將副本報 行政人事部。3.9 培訓(xùn)老師/指導(dǎo)人員的確定為保證培訓(xùn)效果,培訓(xùn)老師/指導(dǎo)人員由行政人事部選擇或確認其資格。3.10 培訓(xùn)效果的測量和評價3.10.1 行政人事部應(yīng)根據(jù)內(nèi)審和檢查結(jié)果對本公司系統(tǒng)的培訓(xùn)效果進行測量和評價。行政人 事部的評價結(jié)果作為提交管理評審會的資料。3.10.2 為了提高培訓(xùn)的效果，在日后的工作中，如發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)者重復(fù)發(fā)生培訓(xùn)中提到的低級錯誤 將以違反ISO論處。3.11 記錄管理3.11.

14、1 培訓(xùn)資料管理3.11.1.1 各主辦部門于培訓(xùn)結(jié)束后或外訓(xùn)課程實施結(jié)束后，將培訓(xùn)簽到表及其他相關(guān)評估 資料，送行政人事部備查。其資料保存年限至少3年。3.11.1.2 行政人事部將當(dāng)年度培訓(xùn)課程實施狀況，及時登記于在崗培訓(xùn)情況總覽表中。3.11.2 行政履歷建檔3.11.2.1 行政人事部應(yīng)建立檔案以保留員工的各種證明上崗能力和資格的證明（復(fù)印件），如： 學(xué)歷證明、畢業(yè)/結(jié)業(yè)證書、職稱證書、聘用/聘任文件、員工培訓(xùn)評定表等。3.11.2.2 培訓(xùn)課程結(jié)束后，行政人事部須建立培訓(xùn)情況總覽表，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間 等記錄建檔，用電子媒體管理，以便于行政人事管理人員掌握公司員工接受再教育或知識

15、更 新的情況。3.11.2.3 各受訓(xùn)者的培訓(xùn)履歷及培訓(xùn)合格證書須保存至人員離職為止。3.11.2.4 以下培訓(xùn)性質(zhì)，不予以列入受訓(xùn)履歷：q觀摩會、說明會、發(fā)表會。q臨時性研討會。q企業(yè)精神培訓(xùn)（如月會、周會、早會）。q宣導(dǎo)會。3.11.3 教材管理：內(nèi)訓(xùn)及外訓(xùn)等培訓(xùn)課程實施后，各主辦部門須將教材或講義送行政人事部 整理歸檔。3.11.4 其他檔案記錄的保存公司年度培訓(xùn)計劃、各部門提交及匯總的培訓(xùn)總結(jié)、以及其他有關(guān)培訓(xùn)記錄等，一般由行政 人事部保存三年。3.12相關(guān)附件：在崗培訓(xùn)流程圖表培訓(xùn)申請表外訓(xùn)申請表全公司培訓(xùn)計劃表培訓(xùn)簽到表員工培訓(xùn)評定表培訓(xùn)心得表在崗培訓(xùn)情況總覽表培訓(xùn)總結(jié)報告4.其他

16、4.1 本條例由公司人事行政部ISO管理人員負責(zé)解釋。4.2 本制度自年 月日起由公司行政人事部門執(zhí)行。培訓(xùn)管理體系1、培訓(xùn)總體思想：1.1 培訓(xùn)的目的（WHY）：為進一步開發(fā)人力資源，樹立公司良好的企業(yè)形象，提高員工素質(zhì)，不斷為各崗位培養(yǎng)和輸 送德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才，以實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，特制訂本培訓(xùn)制度。1.2 培訓(xùn)的負責(zé)人和培訓(xùn)對象（WHO）：1.2.1 培訓(xùn)者：由公司行政人事部企業(yè)文化專員負責(zé)培訓(xùn)的組織或執(zhí)行培訓(xùn)。1.2.2 受訓(xùn)者：公司各部門的普通員工、主管及其以上管理人員。1.2.3 本培訓(xùn)制度由公司行政人事部負責(zé)執(zhí)行和管理。1.3 培訓(xùn)的內(nèi)容（WHAT）：針對員工劃分為：新員工崗前培

17、訓(xùn)和正式員工的在崗培訓(xùn)。具體內(nèi)容劃分為職前培訓(xùn)、職業(yè) 素質(zhì)培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、商業(yè)意識培訓(xùn)。1.4 培訓(xùn)的時間、期限（WHEN）：1.4.1 新入職人員的職前培訓(xùn)，在到崗后一周內(nèi)實施；1.4.2 在職員工的培訓(xùn)，根據(jù)需要不定期進行，以盡可能不影響工作為宜。1.5 培訓(xùn)的場地（WHERE）：內(nèi)部培訓(xùn)場地，外面專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)和場地。1.6 培訓(xùn)的方法（HOW）：根據(jù)培訓(xùn)的項目、內(nèi)容、方式的不同，所采取的培訓(xùn)技巧也有區(qū)別。劃分為講課類、學(xué)習(xí)類、 研討類、演練類和綜合類。2、崗前培訓(xùn)2.1 崗前培訓(xùn)的目的：2.1.1 使新員工了解和掌握公司的概況、各項方針政策和規(guī)章制度，盡早融合到員工隊伍

18、中 去，順利開始其崗位職業(yè)生涯；2.1.2 使新員工盡早掌握崗位工作的要領(lǐng)和程序、方法，達到工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) >標(biāo)準(zhǔn)，完成崗 位職責(zé)，創(chuàng)造提高公司經(jīng)濟效益和個人收入的條件；2.2 崗前培訓(xùn)的內(nèi)容：2.2.1 人事專員（分公司兼職人事人員）：介紹辦公環(huán)境人員，講解人力圖上下層級關(guān)系，介 紹試用期考核流程，介紹電腦、電話、OA及CRM >CRM及郵件的使用。2.2.2 企業(yè)文化專員：職業(yè)道德和職業(yè)精神；企業(yè)文化概念及如何建設(shè)；公司文化理念；公 司概況；管理工具及通用ISO介紹；解答疑問。2.2.3 由行政人事整理通用的ISO文本給新員工看。2.2.4 所管轄部門主管：講解崗位職責(zé)及工作流程

19、和專業(yè)工具；講解與工作相關(guān)的專業(yè)的ISO 業(yè)務(wù)流程；傳授前輩的工作經(jīng)驗。2.2.5 行政人事部組織撰寫崗前培訓(xùn)心得體會及工作意向，提交崗前培訓(xùn)實施表。2.3 崗前培訓(xùn)記錄：對于新員工的崗前培訓(xùn)須在新員工報到一周內(nèi)完成，并記錄在崗前培訓(xùn)實施表。新員工培訓(xùn)完畢，由行政人事部匯總記錄在崗前培訓(xùn)情況總覽表。2.4 特殊人員的職前培訓(xùn)，由各部門經(jīng)理/主管視其職務(wù)上需要，安排現(xiàn)場實習(xí)。2.5 新員工分派到各部門后，其直接部門經(jīng)理/主管須負責(zé)監(jiān)督與指導(dǎo)。2.6 崗前培訓(xùn)結(jié)束后，崗前培訓(xùn)實施表須在存檔在人事部備查。2.7 新員工無正當(dāng)理由不得拒絕參加職前培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果將作為轉(zhuǎn)正的參考。2.8 崗前培訓(xùn)附表：2

20、.8.1 崗前培訓(xùn)實施表2.8.2 崗前培訓(xùn)情況總覽表2.8.3 崗前培訓(xùn)流程圖3、在崗培訓(xùn)3.1 在崗培訓(xùn)的目的：3.1.1 提高、完善和充實員工各項技能，使其具備多方面的才干和更高水平的工作能力，為 工作輪換和橫向調(diào)整以及日后的晉升創(chuàng)造條件；3.1.2 減少工作中失誤、工傷事故和災(zāi)害的發(fā)生，降低失誤造成的損失，保障員工人身安全;3.1.3 減少員工工作中的消耗和浪費，提高工作質(zhì)量和效率；3.1.4 提高員工的工作熱情和合作精神，建立良好的工作環(huán)境和工作氣氛。3.2 培訓(xùn)職責(zé)3.2.1 各相關(guān)培訓(xùn)者：3.2.1.1 使下屬員工清楚地了解公司以及部門的質(zhì)量目標(biāo)。3.2.1.2 通過相應(yīng)的言傳身

21、教，使員工知道為什么要達到這些目標(biāo)。3.2.1.3 通過有效的管理和溝通，使員工愿意達到這些目標(biāo)。3.2.1.4 提供相應(yīng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，使員工知道如何去達到這些目標(biāo)。3.2.1.5 盡可能地提供資源、條件和有效的監(jiān)控，使員工能夠達到這些目標(biāo)。3.2.1.6 通過讓員工了解公司運營情況和質(zhì)量狀況，激勵和鼓勵員工，并總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，改進 提高，循環(huán)往復(fù)，螺旋上升。3.2.1.7 應(yīng)隨時掌握本部門人員的能力與崗位要求的適應(yīng)情況，并根據(jù)此動態(tài)的變化確定培訓(xùn) 需求。3.2.2 人事部：3.2.2.1 為每位員工建立員工培訓(xùn)檔案。3.2.2.2 組織和協(xié)調(diào)公司員工的各項培訓(xùn)工作。3.2.2.3 建立公司年度

22、培訓(xùn)計劃，并負責(zé)落實和踉蹤。3.2.2.4 有效地實施培訓(xùn)計劃。3.2.2.5 將員工的培訓(xùn)素質(zhì)變化狀況記入員工個人培訓(xùn)檔案和匯總記錄。3.2.3 受訓(xùn)者：積極配合培訓(xùn)的執(zhí)行。3.3 培訓(xùn)需求的提出3.3.1 本公司培訓(xùn)體系分為崗前培訓(xùn)與在職培訓(xùn)兩大類。3.3.2 年度全公司培訓(xùn)需求的提出3.3.2.1 各部門職員依下列原則提出培訓(xùn)需求：w工作/業(yè)務(wù)專業(yè)知識。w客戶需求的增長。w公司質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)。w公司發(fā)展的方向。w未來職能發(fā)展的需要。w法律/法規(guī)的改變。w引入新科技的應(yīng)用難度。w績效考核的結(jié)果。w公司規(guī)章/規(guī)定的變化。w政府和上級的上崗要求。3.3.2.2 行政人事部根據(jù)各部門職員所填

23、報的培訓(xùn)申請表，與部門經(jīng)理依下列原則審查其培 訓(xùn)需求。w對個人的需求程度。w對部門發(fā)展的重要程度。3.3.2.3 行政人事部在每年十二月下旬之前收集各部門的培訓(xùn)需求，提出培訓(xùn)意向，并根據(jù)公 司經(jīng)營發(fā)展方向、經(jīng)費安排、人才培養(yǎng)規(guī)劃和上年培訓(xùn)情況擬出本公司的下年度培訓(xùn)計劃草 案。3.4 培訓(xùn)計劃擬訂及核準(zhǔn)3.4.1 年度全公司培訓(xùn)計劃擬訂3.4.1.1 每年年底（或管理評審會召開之前），各部門提出本部門的下年度培訓(xùn)計劃草案，行 政人事部匯總各部門培訓(xùn)需求后，制定全公司培訓(xùn)計劃表。3.4.1.2 全公司培訓(xùn)計劃表制訂完成后，送呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后實施。行政人事部以電子媒體的 形式下發(fā)，下發(fā)時間不應(yīng)遲于一月

24、中旬。計劃的修改或補充由原文件批準(zhǔn)人批準(zhǔn)，并根據(jù)需 要發(fā)放或傳達修訂/補充文件。3.4.2 培訓(xùn)時間每位員工每年至少接受40學(xué)時的培訓(xùn)，或參加相當(dāng)于40學(xué)時的學(xué)習(xí)。3.5 實施3.5.1 在崗培訓(xùn)的內(nèi)容主要有：個人素質(zhì)培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、商業(yè)意識培 訓(xùn)。3.5.2 培訓(xùn)的主要方式主要有內(nèi)訓(xùn)（包括業(yè)余學(xué)習(xí)、集體學(xué)習(xí)、以老帶新等）和外訓(xùn)（包括 脫產(chǎn)進修、專業(yè)講座等）。3.5.2.1 內(nèi)訓(xùn)：3.5.2.1.1 各主辦部門依全公司培訓(xùn)計劃表按期實施，并負責(zé)該項課程的培訓(xùn)事項，遇到問 題及時找行政人事部協(xié)商，在培訓(xùn)過程中或在培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)有關(guān)要求做好培訓(xùn)記錄，將 相關(guān)信息記錄在在崗培訓(xùn)情

25、況總覽表。3.5.2.1.2 培訓(xùn)辦理事項：有關(guān)全公司培訓(xùn)計劃表的各項事項：培訓(xùn)時間、 培訓(xùn)地點安排、培訓(xùn)教材的發(fā)放及受訓(xùn)部門人員通知等，由行政人事部配合各主辦部門于事 前統(tǒng)籌安排。3.5.2.1.3 各項培訓(xùn)實施時，由各主辦部門發(fā)出通知。參加受訓(xùn)人員須在培訓(xùn)簽到表簽到， 各主辦部門須確實了解其上課出席狀況。受訓(xùn)人員須準(zhǔn)時出席，因故不參加者須向直屬經(jīng)理 辦理請假手續(xù)。3.5.2.2 外訓(xùn)：3.5.2.2.1 根據(jù)各部門人員職務(wù)上需要或法定需要，由其部門經(jīng)理提出外訓(xùn)申請，填寫外訓(xùn)申 請表，呈行政人事部經(jīng)理審查、核準(zhǔn)。3.5.2.2.2 經(jīng)核準(zhǔn)后的外訓(xùn)申請書，送報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，送至行政人事部辦理各

26、項登記手續(xù)。 各受訓(xùn)人員須準(zhǔn)時參加各項培訓(xùn)課程、其部門經(jīng)理須注意受訓(xùn)人員的出勤狀況。3.6 培訓(xùn)評估3.6.1 行政人事部應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計劃的要求對計劃實施情況進行檢查和監(jiān)督。3.6.2 每項培訓(xùn)課程辦理結(jié)束后，各主辦部門依實際需要作培訓(xùn)成效的評估，作為檢查改進 的依據(jù)，其評估方式如下：3.6.3 學(xué)習(xí)評估：主辦部門對于受訓(xùn)者接受培訓(xùn)后的學(xué)習(xí)狀況進行評估。其評估方式可為：3.6.3.1 測驗：受訓(xùn)者測驗成績由評分者記載于員工培訓(xùn)評定表。3.6.3.2 演練：受訓(xùn)者演練成績由評分者記載于員工培訓(xùn)評定表。3.6.3.3 培訓(xùn)師評估：培訓(xùn)師依據(jù)受訓(xùn)者在課堂上的提問回答情況、出勤狀況等進行評估，并 記載于

27、員工培訓(xùn)評定表內(nèi)。3.6.3.4 培訓(xùn)合格證書：由培訓(xùn)機構(gòu)核發(fā)培訓(xùn)合格證書。行政人事部應(yīng)每年至少一次根據(jù)各部門的培訓(xùn)記錄、工作失誤程度和客戶滿意度對培訓(xùn)計劃 執(zhí)行情況和培訓(xùn)效果進行適宜性和有效性分析，并形成培訓(xùn)總結(jié)報告。總結(jié)報告作為管理 評審會的輸入內(nèi)容之一，并發(fā)送或傳達至下屬部門，作為以后制定培訓(xùn)計劃的借鑒。各部門 應(yīng)在完成培訓(xùn)計劃后，對培訓(xùn)效果加以驗證，結(jié)果皿員工培訓(xùn)評定表或培訓(xùn)合格證書的形 式報告行政人事部。3.6.3.5 受訓(xùn)者根據(jù)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)情況，提交培訓(xùn)心得表3.7 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)轉(zhuǎn)崗人員在進入新崗位后，應(yīng)接受必要的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容至少包括新崗位技能、崗位職責(zé)及 要求等，培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)填寫員工培訓(xùn)評定表報行政人事部。3.8 計劃外培訓(xùn)除定期的培訓(xùn)需求的收集外，各部門應(yīng)隨時對員工的培訓(xùn)需求進行識別，并根據(jù)需要安排計 劃外的培訓(xùn)。對計劃外的培訓(xùn)，由各部門用外訓(xùn)申請表的形式向行政人事