第二講績效計劃和績效實施學習教案

1、會計學1第二講績效第二講績效(j xio)計劃和績效計劃和績效(j xio)實施實施第一頁，共80頁。2021-12-192通通六、績效信息的收集與記錄六、績效信息的收集與記錄第1頁/共80頁第二頁，共80頁。2021-12-193第2頁/共80頁第三頁，共80頁。2021-12-194績效計劃是用于指導員工績效計劃是用于指導員工(yungng)(yungng)行為一份計劃書。行為一份計劃書。簡單地說，績效計劃包括兩個方簡單地說，績效計劃包括兩個方面的內(nèi)容：做什么和如何做。面的內(nèi)容：做什么和如何做。第3頁/共80頁第四頁，共80頁。2021-12-195n績效計劃是一個雙向溝通的過績效計劃是一

2、個雙向溝通的過程程n績效計劃特別重視員工的參與績效計劃特別重視員工的參與和承諾和承諾第4頁/共80頁第五頁，共80頁。2021-12-196第5頁/共80頁第六頁，共80頁。2021-12-197第6頁/共80頁第七頁，共80頁。2021-12-198作任務是什么？作任務是什么？n被管理者所承擔的工作任務應被管理者所承擔的工作任務應達到什么標準？達到什么標準？n各項任務應在什么期限前完成？各項任務應在什么期限前完成？n被管理者在開展工作的過程被管理者在開展工作的過程(guchng)中有何權(quán)限與資源中有何權(quán)限與資源第7頁/共80頁第八頁，共80頁。2021-12-199自己自己(zj)對未來績效

3、周期內(nèi)的目標工作是怎么認對未來績效周期內(nèi)的目標工作是怎么認識的？識的？有哪些不理解或不清楚之處？有哪些不理解或不清楚之處？自己自己(zj)準備如何完成這些工作目標？準備如何完成這些工作目標？完成工作過程中可能會遇到那些困難？有哪些顧完成工作過程中可能會遇到那些困難？有哪些顧慮？慮？需要組織及相關崗位提供什么樣的資源和支持？需要組織及相關崗位提供什么樣的資源和支持？ 第8頁/共80頁第九頁，共80頁。2021-12-1910第9頁/共80頁第十頁，共80頁。2021-12-1911被試組改變(gibin)最初意見的百分比無承諾組弱私下承諾組（寫字(xi z)板）強私下承諾組（寫字(xi z)紙）

4、公開承諾組24.7%16.3%5.7%5.7%第10頁/共80頁第十一頁，共80頁。2021-12-1912n績效績效(j xio)(j xio)計劃是一種計劃是一種重要的員工激勵手段重要的員工激勵手段第11頁/共80頁第十二頁，共80頁。2021-12-1913二、績效二、績效(j xio)目標的設定目標的設定SMARTSMART原則原則績效目標的來源績效目標的來源績效目標的類型績效目標的類型第12頁/共80頁第十三頁，共80頁。2021-12-1914第13頁/共80頁第十四頁，共80頁。2021-12-1915第14頁/共80頁第十五頁，共80頁。2021-12-1916第15頁/共80

5、頁第十六頁，共80頁。2021-12-1917(qudng)(qudng)這些部門或崗位在這些部門或崗位在工作中必須表現(xiàn)出的關鍵行為制工作中必須表現(xiàn)出的關鍵行為制定行為化的評價指標，解決了績定行為化的評價指標，解決了績效評價中的評價標準難以客觀化效評價中的評價標準難以客觀化的難題。的難題。第16頁/共80頁第十七頁，共80頁。2021-12-1918例：辦公室主任績效例：辦公室主任績效(j xio)目標的制定目標的制定辦公室主任的職責辦公室主任的職責衛(wèi)生衛(wèi)生(wishng)/保安保安檔案管理檔案管理辦公設備維護辦公設備維護辦公用品購買辦公用品購買前臺接待前臺接待第17頁/共80頁第十八頁，共8

6、0頁。2021-12-1919為辦公室主任為辦公室主任(zhrn)(zhrn)制定行為化的績效指標制定行為化的績效指標 衡量標準衡量標準時間時間公司辦公用品丟失物品的總價不超過公司辦公用品丟失物品的總價不超過5000.00RMB5000.00RMB 1 1年年復印機復印機/ /傳真機的維修時間傳真機的維修時間 不超過不超過4848小時小時在滿足辦公需要的前提下將辦公費用控制在在滿足辦公需要的前提下將辦公費用控制在1010萬以下并萬以下并內(nèi)部客戶的滿意率為內(nèi)部客戶的滿意率為90%90%來訪者在前臺等候來訪者在前臺等候(dnghu)(dnghu)的時間在的時間在5 5分鐘以內(nèi)分鐘以內(nèi)打入電話的等候

7、打入電話的等候(dnghu)(dnghu)鈴聲不超過鈴聲不超過3 3次次完成新辦公室的裝修完成新辦公室的裝修花費花費1010萬元以內(nèi)萬元以內(nèi)8 8月底月底五位領導認定質(zhì)量為良五位領導認定質(zhì)量為良第18頁/共80頁第十九頁，共80頁。2021-12-1920第19頁/共80頁第二十頁，共80頁。2021-12-1921準備必要準備必要(byo)的的信息信息溝通方式溝通方式(fngsh)和環(huán)境的和環(huán)境的準備準備準備第20頁/共80頁第二十一頁，共80頁。2021-12-1922第21頁/共80頁第二十二頁，共80頁。2021-12-1923第22頁/共80頁第二十三頁，共80頁。2021-12-1

8、924也必須與組織的經(jīng)營目標也必須與組織的經(jīng)營目標(mbio)緊密相連。緊密相連。第23頁/共80頁第二十四頁，共80頁。2021-12-1925l l將市場占有率提高到本地區(qū)將市場占有率提高到本地區(qū)50%50%以上；以上；l l提高消費者的品牌忠誠度提高消費者的品牌忠誠度l l不斷提高產(chǎn)品性能不斷提高產(chǎn)品性能l l把產(chǎn)品合格率提高到把產(chǎn)品合格率提高到99%99%以上以上l l降低產(chǎn)品成本降低產(chǎn)品成本 人力資源部作為一個業(yè)務支持部門人力資源部作為一個業(yè)務支持部門( b m n )( b m n ) ， 在 公 司 總 體 經(jīng) 營 部 門， 在 公 司 總 體 經(jīng) 營 部 門( b m n )(

9、 b m n ) 之 下 ， 可 以 把 自 己 部 門之 下 ， 可 以 把 自 己 部 門(bmn)(bmn)的目標定為：的目標定為：第24頁/共80頁第二十五頁，共80頁。2021-12-1926(chungx(chungxn)n)精神和關精神和關注質(zhì)量方面的核心特征；注質(zhì)量方面的核心特征；l l提供開發(fā)新客戶、客戶關系管提供開發(fā)新客戶、客戶關系管理、提高創(chuàng)造性、質(zhì)量管理和理、提高創(chuàng)造性、質(zhì)量管理和成本管理方面的培訓。成本管理方面的培訓。第25頁/共80頁第二十六頁，共80頁。2021-12-1927第26頁/共80頁第二十七頁，共80頁。2021-12-1928第27頁/共80頁第二十

10、八頁，共80頁。2021-12-1929第28頁/共80頁第二十九頁，共80頁。2021-12-1930第29頁/共80頁第三十頁，共80頁。2021-12-1931第30頁/共80頁第三十一頁，共80頁。2021-12-1932第31頁/共80頁第三十二頁，共80頁。2021-12-1933第32頁/共80頁第三十三頁，共80頁。2021-12-1934第33頁/共80頁第三十四頁，共80頁。2021-12-1935 Step 1回顧回顧(hug)組織目標和組織目標和崗位職責崗位職責第34頁/共80頁第三十五頁，共80頁。2021-12-1936第35頁/共80頁第三十六頁，共80頁。202

11、1-12-1937第36頁/共80頁第三十七頁，共80頁。2021-12-1938 Step 4建立建立(jinl)績效標準績效標準第37頁/共80頁第三十八頁，共80頁。2021-12-1939第38頁/共80頁第三十九頁，共80頁。2021-12-1940 Step 6決定績效決定績效(j xio)跟蹤方跟蹤方式式第39頁/共80頁第四十頁，共80頁。2021-12-1941Step 7需組織需組織(zzh)提供什么提供什么資源與支持資源與支持第40頁/共80頁第四十一頁，共80頁。2021-12-1942 Step 8績效績效(j xio)計劃面談和確認計劃面談和確認第41頁/共80頁第

12、四十二頁，共80頁。2021-12-1943（1）鼓勵員工參并提出建議）鼓勵員工參并提出建議* 傾聽員工不同的意見，鼓勵他說出顧慮傾聽員工不同的意見，鼓勵他說出顧慮* 通過提問，摸清問題所在通過提問，摸清問題所在* 對于員工的抱怨進行正面引導對于員工的抱怨進行正面引導(yndo)* 從員工的角度思考問題，了解對方的感受從員工的角度思考問題，了解對方的感受（2）對每項工作目標進行討論并達成一致）對每項工作目標進行討論并達成一致* 鼓勵員工參與，以爭取他的承諾鼓勵員工參與，以爭取他的承諾* 對每一項目標設定考核的標準和期限對每一項目標設定考核的標準和期限績效績效(j xio)計劃溝通過程中應注意的

13、問題計劃溝通過程中應注意的問題 第42頁/共80頁第四十三頁，共80頁。2021-12-1944（3）就行動計劃和所需的支持和資源達成共識）就行動計劃和所需的支持和資源達成共識* 幫助員工克服主觀上的障礙幫助員工克服主觀上的障礙* 討論完成任務的計劃討論完成任務的計劃* 提供提供(tgng)必要的支持和資源必要的支持和資源（4）總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進日期）總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進日期* 確保員工充分理解要完成的任務確保員工充分理解要完成的任務* 在完成任務中，何時跟進和檢查進度在完成任務中，何時跟進和檢查進度績效績效(j xio)計劃溝通過程中應注意的問題（續(xù)）計劃溝通過程中應注意的問題（續(xù)

14、） 第43頁/共80頁第四十四頁，共80頁。2021-12-1945下屬各自保留一份，作為下屬在下屬各自保留一份，作為下屬在未來績效周期未來績效周期(zhuq)內(nèi)的工作內(nèi)的工作指南，也是管理者對員工的工作指南，也是管理者對員工的工作進行監(jiān)督、檢查與評定的重要依進行監(jiān)督、檢查與評定的重要依據(jù)。據(jù)。第44頁/共80頁第四十五頁，共80頁。2021-12-1946工作目標（員工在職位職責范圍內(nèi)所應完成的工作任務）工作目標（員工在職位職責范圍內(nèi)所應完成的工作任務） 表表4 4工作目標工作目標業(yè)績考核標準業(yè)績考核標準權(quán)權(quán)重重自自評評上 級上 級評評 分分單單 項項分分 數(shù)數(shù)備注備注 考核人意見：考核人意

15、見：總總 分分 等級評定：5 超額完成 4 部分超額完成 3 完成任務 2 部分完成任務 1 任務完成情況不太滿意 確定工作目標確定工作目標(mbio)、考核標準、權(quán)重考核標準、權(quán)重 被考評被考評(ko pn)人人 （簽字）（簽字） 年年 月月 日日 考評考評(ko pn)人人 （簽字）（簽字） 年年 月月 日日第45頁/共80頁第四十六頁，共80頁。2021-12-1947四、績效實施四、績效實施(shsh)與輔與輔導導什么是績效的實施與什么是績效的實施與輔導？輔導？績效輔導的意義績效輔導的意義績效實施與輔導過程績效實施與輔導過程存在的誤區(qū)存在的誤區(qū)第46頁/共80頁第四十七頁，共80頁。2

16、021-12-1948變化及時對工作目標進行變化及時對工作目標進行(jnxng)修正與調(diào)整，從而確保修正與調(diào)整，從而確保績效目標實現(xiàn)的過程?？冃繕藢崿F(xiàn)的過程。第47頁/共80頁第四十八頁，共80頁。2021-12-1949(gngzu)(gngzu)目標進行修正與調(diào)目標進行修正與調(diào)整，績效計劃能否落實和完成主整，績效計劃能否落實和完成主要依賴于績效實施與管理。要依賴于績效實施與管理。第48頁/共80頁第四十九頁，共80頁。2021-12-1950第49頁/共80頁第五十頁，共80頁。2021-12-1951第50頁/共80頁第五十一頁，共80頁。2021-12-1952(wnt)的信息、各種

17、可能的解決的信息、各種可能的解決措施等。措施等。第51頁/共80頁第五十二頁，共80頁。2021-12-1953n員工渴望及時得到工作結(jié)果的員工渴望及時得到工作結(jié)果的反饋信息反饋信息n經(jīng)理人員也需要得到有關信息經(jīng)理人員也需要得到有關信息第52頁/共80頁第五十三頁，共80頁。2021-12-1954工作的進展情況怎么樣工作的進展情況怎么樣? ?工和團隊是否在正確的達到目標和績效標準的軌道上運行？工和團隊是否在正確的達到目標和績效標準的軌道上運行？如果有偏離方向的趨勢，應該采取什么樣的行動扭轉(zhuǎn)這種局面？如果有偏離方向的趨勢，應該采取什么樣的行動扭轉(zhuǎn)這種局面？哪些方面的工作進行的較好？哪些方面的工

18、作進行的較好？哪些方面的工作碰到了困難或障礙？哪些方面的工作碰到了困難或障礙？面對目前面對目前(mqin)(mqin)的情景，要對工作目標和達成目標的行動做出那些調(diào)整？的情景，要對工作目標和達成目標的行動做出那些調(diào)整？經(jīng)理人員可以采取哪些行動支持員工？經(jīng)理人員可以采取哪些行動支持員工？第53頁/共80頁第五十四頁，共80頁。2021-12-1955（1）正式）正式(zhngsh)溝通溝通 （2）非正式）非正式(zhngsh)溝通溝通書面報告會議(huy)溝通談話溝通第54頁/共80頁第五十五頁，共80頁。2021-12-1956第55頁/共80頁第五十六頁，共80頁。2021-12-1957第

19、56頁/共80頁第五十七頁，共80頁。2021-12-1958第57頁/共80頁第五十八頁，共80頁。2021-12-1959技能要求較高；技能要求較高；有些問題可能不便于在會上討論；有些問題可能不便于在會上討論；通過會議溝通時，容易產(chǎn)生少數(shù)通過會議溝通時，容易產(chǎn)生少數(shù)人控制和從眾行為；人控制和從眾行為；如果沒有良好的企業(yè)文化，會議如果沒有良好的企業(yè)文化，會議溝通可能會成為溝通可能會成為(chngwi)形形式主義的東西式主義的東西 。第58頁/共80頁第五十九頁，共80頁。2021-12-1960第59頁/共80頁第六十頁，共80頁。2021-12-1961第60頁/共80頁第六十一頁，共80

20、頁。2021-12-1962利于在上下級之間建立融洽的人利于在上下級之間建立融洽的人際關系；際關系；n通過面談，主管人員可以針對通過面談，主管人員可以針對每個員工的具體情況提供個性化每個員工的具體情況提供個性化的輔導和幫助，做到因材施教。的輔導和幫助，做到因材施教。第61頁/共80頁第六十二頁，共80頁。2021-12-1963n面談溝通容易帶有個人的感情面談溝通容易帶有個人的感情色彩；色彩；第62頁/共80頁第六十三頁，共80頁。2021-12-1964第63頁/共80頁第六十四頁，共80頁。2021-12-1965第64頁/共80頁第六十五頁，共80頁。2021-12-1966n表現(xiàn)出有興

21、趣的態(tài)度。別人說話時，不要看你的信。為了要了解而傾聽(qngtng)，但不是為了要反對。第65頁/共80頁第六十六頁，共80頁。2021-12-1967n不要開門或走開。不要開門或走開。第66頁/共80頁第六十七頁，共80頁。2021-12-1968有助于更進一步探討。有助于更進一步探討。第67頁/共80頁第六十八頁，共80頁。2021-12-1969有效有效(yuxio)傾聽的建議傾聽的建議第68頁/共80頁第六十九頁，共80頁。2021-12-1970第69頁/共80頁第七十頁，共80頁。2021-12-1971第70頁/共80頁第七十一頁，共80頁。2021-12-1972的情況選擇溝通

22、的時間和內(nèi)容，可以有效地減少由于溝通對正常工作的影響。第71頁/共80頁第七十二頁，共80頁。2021-12-1973些輕松活潑的場合了解工作團隊中存在的問題。第72頁/共80頁第七十三頁，共80頁。2021-12-1974信息信息(xnx)收集于分析的目的收集于分析的目的需要收集需要收集(shuj)和記錄的信息和記錄的信息如何收集績效信息如何收集績效信息第73頁/共80頁第七十四頁，共80頁。2021-12-1975n在法律糾紛時為組織的決策辯在法律糾紛時為組織的決策辯護。護。第74頁/共80頁第七十五頁，共80頁。2021-12-19762、需要、需要(xyo)收集和記錄哪些信息收集和記錄哪些信息 ？第75頁/共80頁第七十六頁，共80頁。2021-12-1977第76頁/共80頁第七十七頁，共80頁。2021-12-1978案例2：一個(y )消極的關鍵事件趙爽將一份打印精美的月度報告交給了高經(jīng)理。高經(jīng)理趙爽將一份打印精美的月度報告交給了高經(jīng)理。高經(jīng)理非常認真地閱讀了這份報告，他對報告中的一些數(shù)據(jù)感非常認真地閱讀了這份報告，他對報告中的一些數(shù)據(jù)感到有些懷疑，于是就重新計算了