順豐案例分析原創(chuàng)

1、順豐案例分析順豐案例分析目錄CONTENTS 公司公司概況概況1 順順豐服務(wù)顧客流程豐服務(wù)顧客流程2 順豐順豐4P策略和策略和SWOT分析分析4順順豐給我們的啟示豐給我們的啟示6 集團簡介集團簡介 順豐速運有限公司于1993年成立，總部設(shè)在深圳， 1996 年,順豐才開始涉足國內(nèi)快遞市場，先是在珠三角站穩(wěn)腳步,隨后開始向長三角發(fā)展,進一步進入華東、華中、華北，是一家主要經(jīng)營國內(nèi)、國際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)性企業(yè)。業(yè)務(wù)通達全球200多個國家和地區(qū)以及國內(nèi)近2,000個城市全國各省（自治區(qū)、直轄市）的所有市縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）。 順豐自1993年成立以來，每年都投入巨資完善由公司統(tǒng)一管理的自有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，至20

2、13年，中國大陸已建有6000多個營業(yè)網(wǎng)點，覆蓋了中國大陸31個省、自治區(qū)和直轄市，300多個大中城市及1900多個縣級市或縣區(qū)。順豐發(fā)展順豐發(fā)展 近幾年，順豐速運也開始向海外市場擴張，開始國際快件的收派服務(wù)，到2013年12月，順豐速運已開通日本、韓國、新加坡、馬來西亞、美國、泰國、越南、澳大利亞等國家的快件收派業(yè)務(wù)。順豐發(fā)展順豐發(fā)展完善的物流網(wǎng)絡(luò)完善的物流網(wǎng)絡(luò) 順順豐自豐自19931993年成年成立以來，一直注重基立以來，一直注重基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，采用自礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，采用自營、自建的方式建立營、自建的方式建立自己的速運網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)自己的速運網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)一全國各個王道的經(jīng)一全國各個王道的經(jīng)營理念，大力推行

3、工營理念，大力推行工作流程的標準化。作流程的標準化。國內(nèi)網(wǎng)點國內(nèi)網(wǎng)點網(wǎng)絡(luò)國際化拓展網(wǎng)絡(luò)國際化拓展至至2012013 3年年，順，順豐豐已已開通開通了了韓國、韓國、新加坡新加坡、日本、澳、日本、澳大利亞等國大利亞等國的的收派服務(wù)，國際化進程穩(wěn)步推進收派服務(wù)，國際化進程穩(wěn)步推進員工培訓制度員工培訓制度 根據(jù)根據(jù)各自不同的崗位，在新進入公司之初都各自不同的崗位，在新進入公司之初都分發(fā)相應(yīng)崗位工作手冊，對于員工都進行了系統(tǒng)分發(fā)相應(yīng)崗位工作手冊，對于員工都進行了系統(tǒng)的入職培訓以及提供在崗培訓，工作期間注重于的入職培訓以及提供在崗培訓，工作期間注重于員工的工作表現(xiàn)評估，同時兼顧員工個人的不同員工的工作表現(xiàn)

4、評估，同時兼顧員工個人的不同性格愛好以及不同的職位發(fā)展愿望，給予員工充性格愛好以及不同的職位發(fā)展愿望，給予員工充分的機會，鼓勵其訂立自己的發(fā)展方向，讓員工分的機會，鼓勵其訂立自己的發(fā)展方向，讓員工可以在順豐獲得良好的發(fā)展機會可以在順豐獲得良好的發(fā)展機會“FIRST”是順豐核是順豐核心價值觀的英文簡寫，心價值觀的英文簡寫，分別取分別取誠信誠信（faithfaith）, 正直正直（integrity），），責任責任（responsibility）, 服務(wù)服務(wù)（service）, 團隊團隊（team）的首個字母組的首個字母組 合而成。合而成。 順豐價值觀順豐價值觀快件到達快件到達XX集散點集散點快遞

5、快遞員上門員上門快件離開快件離開XX集散點集散點快件離開快件離開XX集散集散中心中心已已取件取件正在正在派件派件 派件已簽收派件已簽收 簽收人是：簽收人是：賀賀順豐快遞服務(wù)顧客流程 順豐的隊伍順豐的隊伍 順豐有約8萬員工，順豐旗下資產(chǎn)還包括1200余條各類陸運干線和6000多輛自營車輛。此外，順豐還是國內(nèi)第一家使用全貨運專機的民營速遞企業(yè)，擁有15架專機(包括2架自有貨機)，日執(zhí)行30個航段，全網(wǎng)設(shè)有45個航空組，簽約多家航空公司400余條航線，每日800個以上的常用航班。這個規(guī)模還將以每年平均新增2-3架自有貨機的速度逐步擴充。 集團簡介集團簡介 富士康科技集團是臺灣鴻海精密集團在大陸投資興

6、辦的高新科技企業(yè)，在中國大陸從珠三角到長三角到環(huán)渤海、從西南到中南到東北成功建立了30余個科技工業(yè)園區(qū)、在亞洲、美洲、歐洲等地擁有200余家子公司和派駐機構(gòu)、現(xiàn)擁有120余萬員工及全球頂尖客戶群。順順豐豐4P4P策策略略 順豐可以提供全國32個省、直轄市、港澳臺地區(qū)的高水準門到門快遞服務(wù)。采用標準定價、標準操作流程，各環(huán)節(jié)均以最快速度進行發(fā)運、中轉(zhuǎn)、派送，并對客戶進行相對標準承諾。產(chǎn)品策略 集團簡介集團簡介 富士康科技集團是臺灣鴻海精密集團在大陸投資興辦的高新科技企業(yè)，在中國大陸從珠三角到長三角到環(huán)渤海、從西南到中南到東北成功建立了30余個科技工業(yè)園區(qū)、在亞洲、美洲、歐洲等地擁有200余家子公

7、司和派駐機構(gòu)、現(xiàn)擁有120余萬員工及全球頂尖客戶群。順順豐豐4P4P策策略略1、超值的低價快遞（相對于競爭對手EMS，德邦物流）2、業(yè)務(wù)密集地區(qū)是高性價比路線價格（順豐的最強兵力在珠三角，國內(nèi)主要城市到珠三角的快遞包裹實現(xiàn)了次日達，相對于其他快遞公司，順豐速度優(yōu)勢明顯，價格保持在合理區(qū)間，可謂是性價比極高的路線）價格策略 集團簡介集團簡介 富士康科技集團是臺灣鴻海精密集團在大陸投資興辦的高新科技企業(yè)，在中國大陸從珠三角到長三角到環(huán)渤海、從西南到中南到東北成功建立了30余個科技工業(yè)園區(qū)、在亞洲、美洲、歐洲等地擁有200余家子公司和派駐機構(gòu)、現(xiàn)擁有120余萬員工及全球頂尖客戶群。順順豐豐4P4P策

8、策略略1、堅持直營模式（順豐經(jīng)過變革完成了從加盟制轉(zhuǎn)向于全面直營，順豐在服務(wù)標準的統(tǒng)一性和可靠性上，明顯超越了競爭對手。）2、開展網(wǎng)絡(luò)營銷，電子營銷（客戶通過登錄順豐速運的官網(wǎng)就能實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理）渠道策略 集團簡介集團簡介 富士康科技集團是臺灣鴻海精密集團在大陸投資興辦的高新科技企業(yè)，在中國大陸從珠三角到長三角到環(huán)渤海、從西南到中南到東北成功建立了30余個科技工業(yè)園區(qū)、在亞洲、美洲、歐洲等地擁有200余家子公司和派駐機構(gòu)、現(xiàn)擁有120余萬員工及全球頂尖客戶群。順順豐豐4P4P策策略略1、開展關(guān)系營銷，對重點客戶、核心客戶進行重點公關(guān)。2、對物流服務(wù)進行品牌廣告等包裝，擴大產(chǎn)品知名度。3、由專門的

9、部門或者高級別的人員進行跟蹤服務(wù)，量身定制物流方案。4、利用網(wǎng)絡(luò)廣告，運送包裹車輛品牌標識的流動廣告。促銷策略SWOTSWOT分析分析1、是全國比較知名的快遞企業(yè)，作為本土快遞企業(yè)更能在企業(yè)中融入中國文化，其服務(wù)更適合中國人的需要。2、速度快3、經(jīng)營靈活4、自身的企業(yè)文化財富優(yōu)勢：SWOTSWOT分析分析1、從業(yè)人員素質(zhì)普遍較低2、融資渠道不暢通3、快遞網(wǎng)絡(luò)局限4、人才的缺乏劣勢：SWOTSWOT分析分析1、交通條件的改善為發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境2、電子商務(wù)日益發(fā)展，配送市場潛力巨大3、快遞行業(yè)增長迅速4、人們的收入水平提高，有條件使用快遞5、資源分布的不平衡使快遞更加能夠迅速發(fā)展機會：SW

10、OTSWOT分析分析1、國內(nèi)郵政的打壓和外部快遞的 擠入2、政策法規(guī)問題，市場環(huán)境的不確定3、其他本土企業(yè)的競爭，如申通、圓通等威脅：順順豐豐發(fā)展發(fā)展的啟示的啟示1) 抓住物流發(fā)展的契機，將順豐的目標與國家政策結(jié)合起來，努力尋找未來發(fā)展的新出路；加大投資，尤其是信息技術(shù)方面的投資和物流設(shè)備方面的投資；進一步鞏固公司的客戶資源和整合有形資產(chǎn)和無形資源，樹立良好的公司形象。2) 立足于現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式，對公司流程進行重組，不斷把業(yè)務(wù)流程推向標準化，信息化和個性化；加強對現(xiàn)代物流人才的認識和培養(yǎng)，完善員工績效制度；拓展物流增值業(yè)務(wù)的范疇，提高提供個性化服務(wù)的能力。SWOTSWOT分析分析1、國內(nèi)郵政的打壓和外部快遞的 擠入2、政策法規(guī)問題，市場環(huán)境的不確定3、其他本土企業(yè)的競爭，如申通、圓通等威脅：順順豐豐發(fā)展發(fā)展