管理心理學(xué)漫談最新版★

1、企業(yè)管理中的心理學(xué)漫談與實(shí)踐苗青苗青 博士博士 EMAIL: 浙江大學(xué)公共管理學(xué)院浙江大學(xué)公共管理學(xué)院管理心理學(xué)及其概況管理心理學(xué)：采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定組織中的人的心理和行為的規(guī)律，從而提高管理人員預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的科學(xué)。McShane &Von Glinow (2005): The study of what people think, feel, and do in and around organizations.第一篇洞察心理比爾蓋茨1955年10月28日出生，在西雅圖長(zhǎng)大。父親是一位律師，母親是一位教師。蓋茨是家中三個(gè)孩子中唯一的男孩

2、，排行第二。從少年時(shí)代熱衷于電腦游戲，富于想像力，14歲時(shí)不再上數(shù)學(xué)課，因?yàn)樗押芎玫卣莆樟藬?shù)學(xué)知識(shí)。1973進(jìn)入哈佛大學(xué)法律系，19歲退學(xué)，與同伴保羅艾倫創(chuàng)辦電腦公司他是電腦奇才、20世紀(jì)最偉大的計(jì)算機(jī)軟件行業(yè)巨人。36歲時(shí)成為世界上最年輕的億萬富翁。 名企案例：微軟注重的素質(zhì)微軟從一個(gè)小公司脫穎而出，要?dú)w功于獨(dú)到的選人策略微軟從一個(gè)小公司脫穎而出，要?dú)w功于獨(dú)到的選人策略公司每年要對(duì)公司每年要對(duì)12萬名求職者進(jìn)行篩選，公司最注重人的萬名求職者進(jìn)行篩選，公司最注重人的總體智力狀況或者說是認(rèn)知能力的高低總體智力狀況或者說是認(rèn)知能力的高低微軟會(huì)拒絕哪些在軟件開發(fā)領(lǐng)域已經(jīng)有多年經(jīng)驗(yàn)的求職微軟會(huì)拒絕哪

3、些在軟件開發(fā)領(lǐng)域已經(jīng)有多年經(jīng)驗(yàn)的求職者，但卻熱衷于網(wǎng)羅名牌大學(xué)的數(shù)學(xué)系、物理系的高材者，但卻熱衷于網(wǎng)羅名牌大學(xué)的數(shù)學(xué)系、物理系的高材生。即使這些人沒有一點(diǎn)程序開發(fā)的經(jīng)歷生。即使這些人沒有一點(diǎn)程序開發(fā)的經(jīng)歷在認(rèn)知能力中，邏輯推理能力和問題解決能力是最被看在認(rèn)知能力中，邏輯推理能力和問題解決能力是最被看中的。這是因?yàn)檐浖I(yè)高度不確定性決定的。過去有開中的。這是因?yàn)檐浖I(yè)高度不確定性決定的。過去有開發(fā)經(jīng)歷，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如發(fā)經(jīng)歷，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如有能力開發(fā)有能力開發(fā)來得重要來得重要微軟的戰(zhàn)略是在變化中求領(lǐng)先，因此會(huì)比任何一個(gè)對(duì)手微軟的戰(zhàn)略是在變化中求領(lǐng)先，因此會(huì)比任何一個(gè)對(duì)手都敏捷，極力提倡活躍的智力思考是公司文化

4、都敏捷，極力提倡活躍的智力思考是公司文化微軟智力題進(jìn)入下一個(gè)房間就知道三展燈的對(duì)應(yīng)開關(guān)答案答案先走進(jìn)有開關(guān)的房間，將三個(gè)開關(guān)編號(hào)為先走進(jìn)有開關(guān)的房間，將三個(gè)開關(guān)編號(hào)為A，B和和C。將開關(guān)將開關(guān)A打開打開10分鐘，然后關(guān)閉分鐘，然后關(guān)閉A；再打開再打開B，然后馬上走到有燈的房間，然后馬上走到有燈的房間， 此房間此房間內(nèi)正在亮著的燈，即由開關(guān)內(nèi)正在亮著的燈，即由開關(guān)B控制。控制。用手去摸一摸另外兩盞燈，發(fā)熱的由開關(guān)用手去摸一摸另外兩盞燈，發(fā)熱的由開關(guān)A控控制，涼的由開關(guān)制，涼的由開關(guān)C控制。控制。 a)a)小女孩倚在陽臺(tái)上看夜景小女孩倚在陽臺(tái)上看夜景b)b)坐在搖椅上打毛衣慈祥老太太坐在搖椅上打毛

5、衣慈祥老太太c)c)在樹林里忙著捉蜻蜓，蝴蝶的兄弟在樹林里忙著捉蜻蜓，蝴蝶的兄弟d)d)正在海邊嬉戲的少女正在海邊嬉戲的少女選擇a這個(gè)測(cè)驗(yàn)測(cè)的你正在這個(gè)測(cè)驗(yàn)測(cè)的你正在追求的東西追求的東西，倚在陽臺(tái)上，倚在陽臺(tái)上看夜景的心境，猶如揚(yáng)帆待發(fā)的小船，現(xiàn)在你看夜景的心境，猶如揚(yáng)帆待發(fā)的小船，現(xiàn)在你正對(duì)未來充滿新的期許和熱情，是該好好大展正對(duì)未來充滿新的期許和熱情，是該好好大展身手，發(fā)揮你的才能的時(shí)候了，同時(shí)你卻迷惑，身手，發(fā)揮你的才能的時(shí)候了，同時(shí)你卻迷惑，不知如何著手新的起步。不知如何著手新的起步。選擇b坐在搖椅上打毛衣慈祥老太太，其內(nèi)心恰恰坐在搖椅上打毛衣慈祥老太太，其內(nèi)心恰恰是空虛的，所以你的依

6、賴性很強(qiáng)，不論你外是空虛的，所以你的依賴性很強(qiáng)，不論你外表看起來多么獨(dú)立，其實(shí)你在追求的，是一表看起來多么獨(dú)立，其實(shí)你在追求的，是一種能完全包容你缺點(diǎn)的愛情！現(xiàn)在的你，正種能完全包容你缺點(diǎn)的愛情！現(xiàn)在的你，正渴望一位能好好照顧你、疼你的愛人出現(xiàn)在渴望一位能好好照顧你、疼你的愛人出現(xiàn)在你的生命中，但要是真有這么一個(gè)人出現(xiàn)了，你的生命中，但要是真有這么一個(gè)人出現(xiàn)了，你又會(huì)開始猶豫、矛盾，因?yàn)槟悴⒉皇且粋€(gè)你又會(huì)開始猶豫、矛盾，因?yàn)槟悴⒉皇且粋€(gè)被愛就滿足的人。被愛就滿足的人。選擇c玩耍的兄弟，是一幅多美多純的圖畫，現(xiàn)玩耍的兄弟，是一幅多美多純的圖畫，現(xiàn)在的你，正深深沉醉于第一次與異性牽手在的你，正深深

7、沉醉于第一次與異性牽手的美好回憶中，同時(shí)，此刻在你的心理不的美好回憶中，同時(shí)，此刻在你的心理不時(shí)翻滾的熱情，更催促著你重新愛一次！時(shí)翻滾的熱情，更催促著你重新愛一次！選擇d你對(duì)感情的體驗(yàn)，和同齡的人比較起來，你的你對(duì)感情的體驗(yàn)，和同齡的人比較起來，你的腳步總是踏得快一些，不過卻欲速則不達(dá)，雖腳步總是踏得快一些，不過卻欲速則不達(dá)，雖然這是一句老話，但如果你希望再跨出新的一然這是一句老話，但如果你希望再跨出新的一步，有更好的表現(xiàn)，勸你還是利用現(xiàn)在，好好步，有更好的表現(xiàn)，勸你還是利用現(xiàn)在，好好修養(yǎng)你的個(gè)性。修養(yǎng)你的個(gè)性。四種最基本氣質(zhì)類型 多血質(zhì)：活潑、好動(dòng)，情感變化快而不持久，動(dòng)作敏捷，有可塑性。

8、 膽汁質(zhì)：精力充沛，情感和言語動(dòng)作的發(fā)生強(qiáng)烈而難以控制，反應(yīng)速度快，但不靈活。 粘液質(zhì)：安靜、沉著，情感反映慢而持久，且不外露，遲緩而不靈活。 抑郁質(zhì)：敏感多疑 ，感情較為脆弱，情感體驗(yàn)豐富，而不外露，嚴(yán)重內(nèi)傾。請(qǐng)您思考不同氣質(zhì)的人，適合從事什么樣的職業(yè)？ 鉗工、售貨員、外科醫(yī)生、教師 軍事家、電話總機(jī)、黨委書記 圖書管理員、門衛(wèi)下列名人是屬于什么氣質(zhì)類型的？ 雷鋒 毛澤東 張飛 周恩來 林黛玉五種最基本的價(jià)值觀念 美國(guó) 法國(guó) 日本 中國(guó)權(quán)力距離接受不確定性回避個(gè)體群體取向男性女性風(fēng)格長(zhǎng)期短期取向1.“工匠工匠”型。型。這些人是技術(shù)專家，對(duì)行政事務(wù)和職位并無興趣，但熱愛本專業(yè)，刻苦鉆研，有一種

9、一定要搞出點(diǎn)成果來的韌勁。喜歡革新，討厭規(guī)章制度的約束。對(duì)人際關(guān)系不敏感，不善長(zhǎng)。2.“斗士斗士”型。型。這種人又分為兩類：一類是“獅型斗士”，他們領(lǐng)袖欲強(qiáng)，有強(qiáng)烈的權(quán)力需要，想獨(dú)擋一面，建立自己的“王國(guó)”，他們闖勁大，干勁足，有不達(dá)目的不罷休的氣概，敢冒風(fēng)險(xiǎn)。另一類是“狐型斗士”，他們雖然也頗具野心，卻沒有“獅型”的膽魄與能力，只好利用搞陰謀，耍權(quán)術(shù)的手段試圖攫取權(quán)力。四種常見的管理個(gè)性四種常見的管理個(gè)性管理中的個(gè)性管理中的個(gè)性3. “企業(yè)人企業(yè)人”型型。他們循規(guī)蹈矩，嚴(yán)守組織的既定政策與計(jì)劃，忠實(shí)可靠，兢兢業(yè)業(yè)，只求穩(wěn)妥無過，進(jìn)取心與革新性不高。4. “賽手賽手”型型。這種人把人生看作一場(chǎng)

10、競(jìng)賽，他們渴望成為優(yōu)勝者。與“斗士”們不同的是，他們并不醉心于個(gè)人的勢(shì)力范圍與主宰地位，而是想當(dāng)一個(gè)勝利的集體中的明星。他們善于團(tuán)結(jié)別人、鼓舞別人，愿意培養(yǎng)與提攜部下；同時(shí)他們又有進(jìn)取心與干勁。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的內(nèi)涵無領(lǐng)導(dǎo)小組講座是指運(yùn)用松散群體討論的形式，快速誘發(fā)人們的特定行為，并通過對(duì)這些行為的定性描述、定量分析以及人際比較來判斷被評(píng)價(jià)者個(gè)性特征的人事評(píng)價(jià)方法。案例：某公司隨著業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，人才支持日見乏力，特別是中層管理人員的使用捉襟見肘。公司高層經(jīng)研究決定：使用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、結(jié)構(gòu)化面試等方法從基層管理人員中選拔出有發(fā)展?jié)撃艿娜瞬胖攸c(diǎn)培養(yǎng)，為企業(yè)發(fā)展建立人才

11、梯隊(duì)，實(shí)現(xiàn)人才興企戰(zhàn)略。案例情景該集團(tuán)公司隸屬通信行業(yè)，擁有六家下屬工廠，分別經(jīng)營(yíng)計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)、傳呼機(jī)裝配、手機(jī)制造等業(yè)務(wù)。為了達(dá)到二次創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)，董事會(huì)決定另外聘請(qǐng)總經(jīng)理?，F(xiàn)有甲、乙、丙三位優(yōu)秀候選人，請(qǐng)你根據(jù)他們各自的特點(diǎn)，進(jìn)行分析比較，提出任用意見。甲：學(xué)術(shù)帶頭人，是高科技企業(yè)的當(dāng)然領(lǐng)導(dǎo)者男，36歲，計(jì)算機(jī)專業(yè)博士，工齡5年。畢業(yè)后一直在本公司從事技術(shù)研發(fā)工作，主持開發(fā)過多種公司主干產(chǎn)品，曾負(fù)責(zé)過與某外資合作項(xiàng)目的建設(shè)，9798年被任命為一分公司總經(jīng)理，業(yè)績(jī)優(yōu)良。現(xiàn)任公司副總經(jīng)理，主管研發(fā)及企業(yè)戰(zhàn)略工作。甲：學(xué)術(shù)帶頭人是高科技企業(yè)的當(dāng)然領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)通訊技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)敏感，熟悉行業(yè)特性，能正確

12、把握企業(yè)產(chǎn)品定位，做出果斷決策；現(xiàn)在公司主導(dǎo)產(chǎn)品由他主持開發(fā)；精通英、日兩門外語，與外商談判水平高；愛惜技術(shù)人才，為他們提供良好的發(fā)展空間。甲自信、堅(jiān)韌，工作干勁大，精力充沛。但是個(gè)性內(nèi)向，人際交往能力較欠缺，不喜歡應(yīng)酬性的公關(guān)活動(dòng)；在戰(zhàn)略重點(diǎn)上，主張把資金投向技術(shù)開發(fā)而不是市場(chǎng)開拓上，強(qiáng)調(diào)技術(shù)帶動(dòng)市場(chǎng)。乙：把握市場(chǎng)的人能成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的領(lǐng)導(dǎo)者男，32歲，畢業(yè)于某名牌大學(xué)電信專業(yè)，本科學(xué)歷，在讀MBA。9092年在某大型國(guó)營(yíng)企業(yè)從事技術(shù)研發(fā)工作，9395年在某外資通信企業(yè)從事市場(chǎng)營(yíng)銷工作，96年至今一直在本公司從事市場(chǎng)營(yíng)銷，業(yè)績(jī)優(yōu)良?，F(xiàn)任公司副總經(jīng)理，主管市場(chǎng)。乙有很強(qiáng)的品牌意識(shí)，重視廣告與經(jīng)

13、營(yíng)策略，注意市場(chǎng)研究與營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)；強(qiáng)調(diào)企業(yè)必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。他的企業(yè)策劃能力、市場(chǎng)洞察力、公關(guān)能力和指揮協(xié)調(diào)能力都很強(qiáng)。有良好的社會(huì)關(guān)系，既與許多客戶保持良好的個(gè)人關(guān)系，又有許多同學(xué)與朋友在各省市與通信相關(guān)部門擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。公司在其領(lǐng)導(dǎo)下營(yíng)業(yè)額年年上升。乙個(gè)性熱情，開朗，應(yīng)變能力強(qiáng)，有魄力，開拓進(jìn)取，雄心勃勃。但是乙自負(fù)，性情比較急躁，自我控制情感能力較差丙：優(yōu)秀管理人才是企業(yè)成功的關(guān)鍵男，38歲，通訊技術(shù)專業(yè)專科畢業(yè)，大專畢業(yè)后在一中型國(guó)營(yíng)電子企業(yè)工作10年，任技術(shù)員、技術(shù)科長(zhǎng)、車間主任、副廠長(zhǎng)、廠長(zhǎng)。在工作期間，利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修學(xué)習(xí)，獲得了上海交通大學(xué)MBA學(xué)位。969

14、9年進(jìn)入一家美國(guó)獨(dú)資企業(yè)上海辦事處任首席代表，全面主持工作，業(yè)績(jī)優(yōu)良。丙重視企業(yè)內(nèi)部管理，注重組織機(jī)構(gòu)的合理設(shè)置，在理順企業(yè)內(nèi)部關(guān)系、制定規(guī)章制度、企業(yè)文化建設(shè)等方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)；重視企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)，上上下下關(guān)系都能搞好。主張通過管理創(chuàng)新推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和市場(chǎng)創(chuàng)新。丙辦事沉穩(wěn)，喜歡深思熟慮，三思而后行；待人謙和，彬彬有禮，說話辦事通情達(dá)理，在群體中威望很高。但丙為人求穩(wěn)，開拓進(jìn)取精神不是很強(qiáng)。評(píng)價(jià)過程：陳述觀點(diǎn)群體討論匯總階段評(píng)委三名：綜合評(píng)價(jià)分：A B C D E第二篇激發(fā)動(dòng)力案例分析？動(dòng)力能力壓力公允（公平）力感激（報(bào)答）力動(dòng)力：激勵(lì)的過程能力：如何激勵(lì)完成陌生任務(wù)？激勵(lì)水平效價(jià)期望值(概率

15、) 效價(jià)：對(duì)某一目標(biāo)的評(píng)價(jià)高低和重視程度香蕉、香腸對(duì)于猴子、獅子的效價(jià)是不同的吃飯對(duì)于飽漢和餓漢效價(jià)是不同的 期望值(expected value)：達(dá)到目標(biāo)可能性（概率）跳高對(duì)于殘疾人和正常人期望值是不同的奪取世界冠軍，對(duì)于王勵(lì)勤和李四來說，期望值不同。 管理者的啟示：？動(dòng)力壓力：從強(qiáng)化角度激勵(lì)：誘發(fā)效應(yīng)： 目標(biāo)的達(dá)成與獎(jiǎng)賞威懾效應(yīng)： 懲罰的恐懼與逃避公允力：公平感如何形成？Adams： 公平感都是相對(duì)的，而不是絕對(duì)的 人們傾向于將投入和所得進(jìn)行比較，尋求公平感。 公平感的形成有助于激發(fā)員工動(dòng)力。公平感對(duì)管理的啟示： 量化工作 作風(fēng)正派感激力：感激從何而來？543210-1-2-3-4-5激

16、勵(lì)下屬：六句話！了解需要；指派任務(wù)；告訴可行；不斷鼓勵(lì)；定期監(jiān)測(cè)；兌現(xiàn)承諾；第三篇培育團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是一種競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)每一個(gè)都有使命感，沒有人懈怠，大家都很投入，看得出她們比以往更加賣力了于是我們連扳三局。想一想：這里的角色分工1964年10月 出生于杭州1988年6月畢業(yè)于杭州師范學(xué)院外語系。1995年4月創(chuàng)辦的“中國(guó)黃頁”網(wǎng)站，是第一家網(wǎng)上中文商業(yè)信息站點(diǎn)，在國(guó)內(nèi)最早形成面向企業(yè)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。1997年年底，馬云和他的團(tuán)隊(duì)在北京開發(fā)了外經(jīng)貿(mào)部官方站點(diǎn)、網(wǎng)上中國(guó)商品交易市場(chǎng)等一系列國(guó)家級(jí)站點(diǎn)。1999年初，馬云回到杭州以50萬元人民幣創(chuàng)業(yè)，開發(fā)阿里巴巴網(wǎng)站2003年1月，馬云推出淘寶網(wǎng)；20

17、04年，推出網(wǎng)絡(luò)交易支付工具“支付寶”；2005年8月，收購(gòu)雅虎中國(guó)全部資產(chǎn)，雅虎公司則出資10億美元成為阿里巴巴股東之一 中國(guó)的電子商務(wù)每賺1元，就有0.68進(jìn)入阿里巴巴的口袋 馬云：高科技的唐僧很難想像，阿里巴巴和淘寶網(wǎng)的創(chuàng)造者馬云不懂電腦，對(duì)軟件、硬件一竅不通。一個(gè)成長(zhǎng)型組織成功的第二個(gè)原則是：打造一個(gè)明星團(tuán)隊(duì)，而不只是擁有明星領(lǐng)導(dǎo)人。馬云坦言，團(tuán)隊(duì)才是成長(zhǎng)型組織必須突破的瓶頸 唐僧是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，懂得如何懲罰 一個(gè)組織里不可能全是孫悟空，也不能都是豬八戒，更不能都是沙僧 學(xué)習(xí)唐僧，用人用長(zhǎng)處，組織僅憑一人之力，永遠(yuǎn)做不大，一個(gè)馬云n個(gè)孫彤宇1996年，26歲的孫彤宇加入馬云的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，2

18、003年，在馬云需要建立一個(gè)C2C網(wǎng)站以制衡美國(guó)電子商務(wù)巨頭eBay的威脅，孫彤宇受命帶領(lǐng)10個(gè)人創(chuàng)立淘寶網(wǎng)與馬云馬云嘴上不饒人的勁頭不一樣，孫彤宇的形象以。在平均年齡二十五六歲的淘寶網(wǎng)員工中，也沒有人把孫彤宇當(dāng)作老板，中午休息的時(shí)候，他會(huì)和員工搶著一輛自行車在辦公室兜來兜去；晚上下班之后，他也會(huì)挽起袖子與員工殺上CS游戲。 馬云有有戰(zhàn)略的眼光，能夠指導(dǎo)公司接下來的發(fā)展方向；另外他也能夠影響別人，影響一個(gè)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)圍繞這個(gè)目標(biāo)去下走 1、群體的規(guī)模、群體的規(guī)模（1）群體規(guī)模的上限與下限）群體規(guī)模的上限與下限 美國(guó)心理學(xué)家詹姆斯認(rèn)為，小群體的最佳人數(shù)為27人。多數(shù)學(xué)者認(rèn)為，小群體的上限以7人為最佳，但也有人主張20、30甚至40人。（2）群體規(guī)模與生產(chǎn)率的關(guān)系）群體規(guī)模與生產(chǎn)率的關(guān)系 群體的規(guī)模并不是越大越好，一些學(xué)者研究了不適當(dāng)?shù)臄U(kuò)大群體規(guī)?？赡墚a(chǎn)生的問題：隨著群體規(guī)模的增