績效管理：“要我做,還是我要做”是個問題

1、績效管理：“要我做，還是我要做”是個問題績效管理：“要我做，還是我要做”是個問題績效管理：“要我做，還是我要做”是個問題績效管理，要我做，還是我要做？這是個問題！在績效管理這個工作上，職責(zé)權(quán)限通常是混淆不清的，由此滋生出諸多問題。由于績效管理的發(fā)起者是人力資源部，于是許多人就以為績效管理就是人力資源部一個部門的事情，總經(jīng)理這么看，于是他們經(jīng)常把關(guān)注的焦點集中于人力資源部做了什么而不是績效管理本身發(fā)揮了什么作用，比如人力資源部設(shè)計了什么新穎的考核量表，組織了幾次績效考核，績效考核結(jié)果的統(tǒng)計報表做了沒有，等等；直線經(jīng)理這么看，于是經(jīng)常在人力資源部組織績效管理工作的時候，被動應(yīng)付，敷衍了事，以完成人

2、力資源部的任務(wù)為終極目標(biāo)，至于績效管理究竟給他們帶什么好的改變，他們根本就不關(guān)心，于是，他們經(jīng)常在重復(fù)一些機(jī)械的動作，比如在人力資源部下發(fā)的表格上簡單填空，隨便打分，儀式化地簽字，機(jī)械地給員工劃分等級，等等；員工這么看，于是每次考核之后都把憤怒的矛頭指向人力資源部，認(rèn)為人力資源部是一群閑著沒事做只會制造恐慌的官僚，認(rèn)為這一切都是人力資源部的陰謀詭計！上面分析了三個層面人員對于績效管理的認(rèn)識，這其中，直線經(jīng)理居于重要位置，因為一旦總經(jīng)理這一關(guān)被攻破，剩下的工作主要由直線經(jīng)理擔(dān)負(fù)，他們才是績效管理的中堅力量，是嫁接企業(yè)和員工的橋梁，向上對企業(yè)的績效管理政策負(fù)責(zé)，向下對員工的績效發(fā)展負(fù)責(zé)，其重要性非

3、同一般！而總經(jīng)理在hr經(jīng)理堅持不懈的推銷攻勢下，通常會表示出支持的態(tài)度，人力資源部的績效管理方案經(jīng)過他們的修改之后最終也會獲得推行。那么，當(dāng)新的績效管理制度被獲準(zhǔn)推行之后，就要看直線經(jīng)理的表現(xiàn)了，他們會怎樣表現(xiàn)呢？關(guān)于這一點，筆者有以下幾點體會，與您分享！2005年，在總經(jīng)理的大力支持下，筆者主持設(shè)計了公司2006年績效管理體系建設(shè)方案，從2005年9月6日制定方案實施計劃到2005年12月7日最新績效管理辦法正式被批準(zhǔn)實施，總共用了三個月的時間。在這三個月里，筆者與管理層做了不下10次的正式溝通（非常正式的溝通則更多），對中高層管理人員進(jìn)行了兩次集中培訓(xùn)，整理了三萬字的績效管理輔導(dǎo)手冊，組織

4、編寫了最新的員工職位說明書。應(yīng)該說，這樣的準(zhǔn)備工作已經(jīng)算是比較充分的了，而且在這個過程中，總經(jīng)理也表現(xiàn)出了與以往不同的高度支持的態(tài)度，多次在經(jīng)理會議上強(qiáng)調(diào)了績效管理的重要性，表現(xiàn)出了極大的決心。而且，很多中層經(jīng)理也在會議上表態(tài)，認(rèn)為最新的績效管理辦法比較好，值得推行。但他們會上和會下的表現(xiàn)幾乎是兩個樣子。表現(xiàn)一：你告訴我怎么做？最新績效管理辦法實施后不久，某部門的經(jīng)理a打電話給我：趙主管，你有空嗎？有空的話到我這來一趟吧，我想和你聊聊績效管理的事，請你幫忙??！說實話，一開始接到這樣的電話，我是比較高興的，有直線經(jīng)理主動與我交流績效管理的工作，這在以前是沒有的，這說明經(jīng)理們已經(jīng)對這項工作引起重視

5、，好事?。∮谑俏揖秃芨吲d地赴約前去。但真正坐到他的辦公桌前，我才發(fā)現(xiàn)，我的樂觀似乎有點一相情愿了！a經(jīng)理直接把我主持編寫的部門績效管理辦法和員工績效管理辦法攤到我的面前說，趙主管，你弄的這一套東西，我看得頭都大，你直接告訴我吧，我該做什么？怎么做？你說我記！實際上，這個制度在發(fā)給經(jīng)理的同時，專門組織了一次培訓(xùn)，會上，我對制度的設(shè)計思想，應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)，所使用的工具，都做了比較詳細(xì)的講解，而且那兩個制度除了工具表格之外，加在一起不到7頁紙，由于兩個制度的設(shè)計思想一樣，除去雷同部分，恐怕連4頁紙的篇幅都不到，已經(jīng)是比較簡單清晰了。現(xiàn)在他居然把它們一起扔還給我，讓我給他劃重點！這就是你告訴我怎么做的

6、表現(xiàn)。我把這種表現(xiàn)理解為你人力資源部要我做什么我就做什么，做完交給你我就算完成任務(wù)了，我就是做了績效管理了！表現(xiàn)二：我真的很忙在績效管理辦法里，采用的是pdca循環(huán)設(shè)計，即按照績效計劃，設(shè)定績效目標(biāo)（p績效溝通與輔導(dǎo)，建立員工業(yè)績檔案（d績效考核與反饋（c）-績效診斷與提高（a）這樣的流程進(jìn)行部門及員工的績效管理。在這個大流程里，第一步是進(jìn)行績效計劃，設(shè)定績效目標(biāo)，由于采用的是一個季度為一個績效周期，規(guī)定1月的上旬制定完成部門及員工的季度關(guān)鍵績效指標(biāo)管理卡。可是，直到1月末2月初，仍有一些部門以工作忙，沒有時間為借口，遲遲沒有開始制定。表面看來，他們的確是忙，甚至可以用焦頭爛額來形容，可是，自

7、己為什么這樣忙？忙的意義何在？能不能從繁忙的工作中抽身出來？該怎么做？對于這些問題，他們卻很少考慮，只顧一門心思地盯著領(lǐng)導(dǎo)的臉色，盯著眼前的工作任務(wù)，糾纏于瑣碎的事務(wù)性工作中。這就是我真的很忙的表現(xiàn)。我把這種表現(xiàn)理解為我工作這么忙，哪有時間管你人力資源部的事，我得先把我自己的工作任務(wù)忙完，你們的績效管理我有空再說吧！表現(xiàn)三：我終于完成了！在我的多次催促下，很多部門趕在規(guī)定的時間截止之前完成了績效計劃的工作，但有的部門所制定的關(guān)鍵績效指標(biāo)的質(zhì)量實在不敢恭維！比如，在部門績效管理辦法里，規(guī)定由分管副總和部門經(jīng)理通過溝通制定部門季度關(guān)鍵績效指標(biāo)，但實際操作多是由部門經(jīng)理填寫，分管副總直接簽字，甚至有

8、的副總都沒看一眼就簽上了字，有的是由部門經(jīng)理填完，派員工找副總簽字，簽完字之后直接就送到了我這里，自己都不留底！在制定員工關(guān)鍵績效指標(biāo)的時候，有的部門經(jīng)理寫完之后直接找員工簽字，員工連申辯的機(jī)會都沒有，很多人是被迫簽字的，甚至有很多關(guān)鍵績效指標(biāo)管理卡上都沒有員工簽字，他們只顧把那些他們認(rèn)為是任務(wù)的表格扔給人力資源部，就萬事大吉！這樣的操作，簡直可以用野蠻來形容，根本就不存在績效溝通，這樣的文件也根本就不會起到什么作用！這就是我終于完成了的表現(xiàn)。我把這種表現(xiàn)理解為我終于完成人力資源部的任務(wù)了，你不是要文件嗎？好，我就給你文件，你管我是怎么做的，完成你的任務(wù)就行了唄！成因分析為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象？

9、為什么好的績效管理制度不能被正確執(zhí)行？為什么績效管理總是和形式主義這個詞為伍？下面我試著對它的成因進(jìn)行一下分析，希望能找出問題的癥結(jié)所在。原因一：經(jīng)理人員的觀念沒有根本轉(zhuǎn)變長期以來，企業(yè)實行填表考核的方式，即由人力資源部設(shè)計通用的考核表格，在規(guī)定的時間發(fā)給經(jīng)理填寫，經(jīng)理只要在上面打個分，然后再按規(guī)定分出等級，就算完成績效考核。這是很多經(jīng)理人員已經(jīng)習(xí)慣了的考核方式，也正是這種方式使得經(jīng)理人員固執(zhí)地認(rèn)為績效考核就是人力資源部給他們安排的工作任務(wù)，他們給員工打分則完全是為了應(yīng)付人力資源部的差事，而且那種方式也比較能節(jié)省他們的時間，一年就一次，既不用為員工制定績效目標(biāo)，也不用為員工建立業(yè)績檔案，更不用

10、對員工進(jìn)行反饋，在他們看來，那就很好！所以，在采用目標(biāo)+溝通的績效管理方式的時候，他們的就很不習(xí)慣，仍舊認(rèn)為這是為人力資源部打工，于是簡單應(yīng)付了事，做做紙面上工作，至于過程和方式則完全被他們忽略不記！這與經(jīng)理人員的觀念有關(guān)，他們很少能認(rèn)識到績效管理根本就是他們要做的事情，而不是人力資源部要他們做的事情。人力資源部設(shè)計的績效管理制度是為他們更加高效工作提供的一個管理平臺，是在幫助他們規(guī)范管理手段，提升管理水平。與此相反，他們更多的是認(rèn)為這又是人力資源部的戲法，認(rèn)識不到這實際上真的是自己的工作！原因二：制度安排的問題長期以來，企業(yè)更多考核的是員工，而沒有把經(jīng)理層包括在內(nèi)，使得他們認(rèn)為績效考核就是企

11、業(yè)賦予自己的權(quán)限，自己可以決定對員工怎么樣，必要時可以懲戒表現(xiàn)差，不聽話的員工，以更好的體現(xiàn)自己作為經(jīng)理的威嚴(yán)。這使得經(jīng)理人員沒有緊迫感，沒有做好績效管理的壓力。反正不管我怎么做，到最后給員工打個分就是，至于怎么打分，那是我的事情，我只要完成公司的考核任務(wù)就行。這是企業(yè)在績效管理和考核方面的制度安排的問題，企業(yè)在制定績效管理制度的時候只考慮如何考核員工，而沒有考慮，其實經(jīng)理層也是員工中的一個層級。原因三：職責(zé)界定不明確翻翻經(jīng)理的職位說明書（如果有的話，很多企業(yè)的經(jīng)理根本就沒有職位說明書?。銕缀鹾苌倌苷业疥P(guān)于績效管理職責(zé)的界定，很少有企業(yè)在經(jīng)理的職位說明書里規(guī)定經(jīng)理在績效管理方面必須做哪些工

12、作。這就使得經(jīng)理有理由在人力資源部組織有關(guān)績效管理工作的時候被動應(yīng)付，反正這又不是我的職責(zé)所在，我只是完成你人力資源部的任務(wù)而已，持有這種思想的人大有人在。這種職責(zé)上的混淆，使得經(jīng)理人員沒有更多的動力去做好績效管理工作，反而使得一些人認(rèn)為做績效管理是人力資源部給他們添加的額外負(fù)擔(dān)，這樣的操作，你怎么可能保證你的績效管理制度被執(zhí)行好？原因四：績效管理是與人最為密切的工作這一條原因，是存于經(jīng)理內(nèi)心深處的，也可以說是很多經(jīng)理潛意識里就存有的一種畏懼，他們害怕因考核使得他們員工站到對立面，使員工與他們反目成仇，于是他們內(nèi)心深處抵制一切與績效考核有關(guān)的工作，不管你把績效管理的作用描述的多好，他們寧愿保持

13、現(xiàn)狀！解題思路前面提出了問題，指出了現(xiàn)狀，分析了成因，下面該解決一下如何解題的問題了。關(guān)于如何解題，不想說太多，只是提供一個簡單的思路，以供參考，更多的解決辦法要結(jié)合自己的實際去扎實地做！第一：制度設(shè)計更加人性化所謂人性化，就是把員工作為績效管理的主人來看待，而不是一味地當(dāng)成暗箱操作的對象。要把員工當(dāng)成績效管理的主人，你的制度設(shè)計就得把持續(xù)溝通的思想融入到整個績效管理的過程中，以提高員工的績效為目的，把直線經(jīng)理看作員工的績效合作伙伴，讓直線經(jīng)理和員工始終站在一起，共同完成績效管理的過程。第二：基礎(chǔ)管理要不斷完善所謂完善基礎(chǔ)管理，主要是指更新經(jīng)理和員工的職位說明書，使之更加細(xì)化，職責(zé)權(quán)限更加明確，更重要的是，一定要把績效管理作為經(jīng)理的一項重要職責(zé)寫入他們的職位說明書。第三：加強(qiáng)對經(jīng)理的績效管理要想使經(jīng)理做好員工的績效管理工作，首先必須先把他們的績效管理工作做好，使他們感受到壓力，使績效管理更具連續(xù)性。第四：人力資源部要成為直線經(jīng)理的績效合作伙伴在推行績效管理制度的過程中，人力資源部應(yīng)盡量淡化自己作為監(jiān)管者的角色，實際上我們也