美容院崗位職責全集

1、美容院崗位職責全集運營總監(jiān)1 業(yè)務素質(zhì)過硬，對公司的項目百分百掌握，。2 了解市場信息，選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務，確保產(chǎn)品品質(zhì)，能快速贏得利潤。3 科學設置新員工培訓課程計劃，并確保培訓進度。4 新員工課程結束后組織員工的考核工作。5 隨時掌握市場動態(tài)，適時完成各階段營銷推廣計劃并監(jiān)督完成。6 隨時掌握市場動態(tài)，定期對老員工進行技術操作，服務流程的抽查與考核工作，確保老員工的技術100%達標。7 建立大客戶服務系統(tǒng)，培養(yǎng)培育高質(zhì)量的客戶群體。8 建立問題客戶”檔案夾，對此類客戶進行關注，對美容師美容顧問多加督導，盡最大能力解決客戶需求，防止客戶的退卡投訴。9 培訓中發(fā)掘員工的創(chuàng)造力，不斷完善，

2、改進培訓工作。10 每月完成工作總結和計劃報總經(jīng)理審閱。包括業(yè)績目標，新客戶開發(fā)目標，完善管理工作目標，對主管工作能力提升的工作計劃，定期組織主管顧問業(yè)務骨干的培訓課，制定課程的培訓內(nèi)容。11 通過培訓，提高管理人員的綜合管理能力及業(yè)務素質(zhì)。12 完成各項臨時性的組織安排。前臺經(jīng)理：1 有較強的業(yè)務素質(zhì)，負責店內(nèi)的日常管理工作。2 按時完成工作的總結及計劃，保障業(yè)績的完成。3 主持召開每周的例會和學習日的相關培訓學習內(nèi)容。4 根據(jù)各部門的工作情況合理的安排員工的休假。5 分析顧客的意見，解釋服務目標和標準，與同事共同制定改善服務的方法，以身作則，執(zhí)行公司的服務承諾。6 定期了解客源拓客情況和市

3、場動態(tài)，并分析形式，拿出對策反饋給上級領導，共同商討。7 協(xié)調(diào)下屬之間的關系維持良好的紀律。8 督導日常的工作，保證各環(huán)節(jié)正常的運營和高質(zhì)量的服務。9 制定培訓計劃，定期培訓員工，提高于昂的綜合素質(zhì)。10 負責會所內(nèi)的店容店貌，衛(wèi)生環(huán)境和員工儀容儀表的衛(wèi)生檢查。技術總監(jiān)：1 負責培訓新老美容師的專業(yè)及手法的培訓，做到美容師手法嫻熟統(tǒng)一，精通專業(yè)。2 定期組織美容師進行相關的學習。3 熟悉掌握公司的各項規(guī)章管理制度，督導美容師遵守各類的規(guī)章制度。4 督導美容師對各類客戶資料做好工作記錄。5 熟練掌握所有技術并做好美容師的考核工作。6 做好當月工作總結及下月的工作計劃。7 具有管理經(jīng)驗以及較高的業(yè)

4、務素質(zhì)，不定期為大客戶操作護理并解決問題客戶的問題癥結。8 做事講原則，對員工一視同仁，護理中抽查美容師的流程是否按照標準執(zhí)行。9 及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品配搭，護理效果，技術方面存在的問題并及時解決，適時提出合理化的建議。美容顧問6人：要求：愛崗敬業(yè)，形象氣質(zhì)佳。有一定的社會閱歷和銷售能力，具有團隊合作精神。1 熱愛美容行業(yè)，熱愛企業(yè)，了解企業(yè)文化和發(fā)展路線，了解美容養(yǎng)生常識，對客戶起到指導引導的作用。2 具有親和力。主動熱情的接待客戶，向顧客介紹各項美容項目，并以專業(yè)自信的態(tài)度向顧客介紹合適的產(chǎn)品和解釋疑難問題。3 客人的投訴和要求第一時間反饋給上級領導，及時給客戶滿意的答復，遇到的客戶投訴，兩小時內(nèi)

5、給出處理結果。4 發(fā)揚團隊精神，與所有的團隊成員協(xié)調(diào)配合，妥善安排客戶服務達成工作目標。5 按要求完成客戶服務和客戶的售后服務，定期發(fā)送養(yǎng)生常識和日常的問候，增加客戶情感和聯(lián)系。6 及時向上級主管總結匯報工作中存在的問題，并能正確有效的給出參考意見與建議。7 做好電話記錄，客戶投訴記錄，客戶服務資料，每日工作記錄等表格的登記工作。8 負責前臺產(chǎn)品產(chǎn)品的整齊擺放，清潔衛(wèi)生及交接班時的產(chǎn)品的清點工作。9 做好和收銀員前臺助理倉管的的配合工作。10 加強業(yè)務學習，不斷的提升自身的業(yè)務素質(zhì)。11 配合領導的工作，先完成后討論。12 全力配合指導美容師完成每一個客戶服務。美容師20人要求：性格活潑開朗，

6、容貌端莊，手部溫暖多肉，口語表達清晰，吃苦耐勞，愛學習，具有團隊合作精神。前臺工作人員前臺助理：2人收銀，客戶登記，賬目登記，客戶資料管理，客戶定位，接聽電話，記錄客戶投訴建議。布草間1人1 按時按質(zhì)按量完成客用棉織品的清洗漂白柔順熨燙等工作。2 保障布草的數(shù)量準確無誤。3 對于損壞的布草及時的整理或報批后更換。配餐員2人要求具有高度的責任心，遵守崗位紀律。1 了解學習養(yǎng)生常識，對于每日的出品說出其功效和賣點。2 確保食品餐具的清潔工作，講究節(jié)約搞好環(huán)境衛(wèi)生。3 了解食品的知識技巧，按成本下料，做到物盡其用。產(chǎn)品配料員2人1 了解產(chǎn)品常識和搭配的數(shù)量，清晰護理流程中需要的工具和產(chǎn)品，準確無誤的在美容顧問的指導下降產(chǎn)品交到美容師的手上。2 清晰記錄產(chǎn)品的出后次數(shù)，嚴格控制產(chǎn)品成本。倉庫管理員：1人要求：崗位責任心強，有較強的配合意識。1 對購進的各種產(chǎn)品進行分類存放，做好入庫登記。2 賬目清楚，及時與進貨人員核實數(shù)量，做到賬務相符。3 保持庫房的清潔衛(wèi)生。4 懂得基本的財務常識，及時填寫出入單據(jù)。5 認真填寫報表中的上月結存的數(shù)量，做到上下月相互銜接，若有不符要注明原因。6 有較強的配合意識，隨時掌握庫存情況，及時上報補充必要的貨物，及時通知庫存的數(shù)量和積壓的的產(chǎn)品，保障產(chǎn)品的新鮮程度。7 具有基本的產(chǎn)品知識，懂得貨品存放的規(guī)定和要求規(guī)定，有獨立進行工作的能力